Piscine de l’Hôtel Occidental Cozumel

Occidental Cozumel

Texto: 33122 Cette station balnéaire luxueuse, située sur la plage paradisiaque de Cozumel, est idéale pour les passionnés de plongée. Carretera Costera Sur Km 16.6 | 77600 San Francisco | Palancar | México
+ 52 987 872 97 30 + 52 987 872 97 39
Occidental Cozumel Texto: 33122 4 out of 5 based on 4380 ratings. 4380 user reviews.
Occidental Cozumel reviewed by nicolas m on . Belle plage mais... Belle hotel bien rénové. Vs aimerez la plage la propreté des lieux mais c'est tout. On s est volé dans la chambre et apparemment c'est quelques choses de commun dans cet hôtel après discussion avec d... Rating: 3
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Occidental Cozumel

Carretera Costera Sur Km 16.6   77600 San Francisco   Palancar   México  


Lieux d’intérêt

19,8 km Aéroport international de Cozumel

300 m Plage

Premios y Reconocimientos Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Occidental Cozumel

4.0/5 Round Indicators
| 4383 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

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ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

Round Indicators

Chambres

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Propreté

Round Indicators

Service


ÉVALUATION DES VOYAGEURS

Excellent

37% Complete

1643

Très bien

33% Complete

1450

Normal

15% Complete

699

Mauvais

8% Complete

365

Très médiocre

5% Complete

226

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    Round Indicators
    Pascual03 Montréal, Canada. 04/20/2017 Escapade entre amis

    “Très surpris ”

    Vacances qui ont surpassé mes attentes. Je recommande cet hotel tout était super et à mon goût, personnel souriant , bouffe très bonne et resto sympathique. Tres bel hotel de type hacienda rempli de vegetation a couper le souffle. Je recommanderais les blocs 17 et 18 qui sont ds le milieu du resort et pas les blocs 10 et 11 car ils sont près de l'animation. Pourboires peuvent être donné en pesos et je le recommande plus regagnant sur l'échange anyway il y a deux guichet ATM un pour le us et l'autre pour les pesos. Si vs hésité entre le allegro et celui ci ... prenez le occidental c est une coche au dessus et le site est particulièrement intéressant , les plages sont belles pour les deux places et la plongée en apnée est tres bien en avant du occidental apportez votre masque c est un must. Les soirs par contre il n'y a rien a y faire, l'animation est banal tout comme le bar qui y est, reposez vous ou sortez en ville. Pour ce qui est des activités l'excursions de plongée en apnée est très interessante pour les trois sites de columbia, palancar et el cielo par contre je vs suggère de le booker chez albertos qui est a 5 min de marche par la plage vers le sud du resort car votre agent ne vs donne pas les meilleurs prix ( wilson air canada) d'ailleurs c est comme ca partout faut demandé a plusieurs personnes pour avoir les meilleurs prix. Louez une voiture peut etre tres interessant ou un scooter pour faire le tour de l'ile. Au sud du resort a 25-30 min par la plage a pied il y a la magnifique plage de palancar qui vaut un coup d'oeil eau turquoise et plage tout en sable. Bref si vs avez des courses et besoins d'articles de plage , pharmacie ou autres allez au magasin mega au centre ville vs allez payé moins cher votre boisson et souvenirs l'a bas que a l'aéroport ou autre qui est 3 x le prix A mon avis ce fut un très bon choix d'avoir réservé cet hotel et aucun regret que des bon mots. Il y a des gens du time sharing qui vs proposeront des trucs , ils ne sont pas fatigants et peuvent vs offrir trucs gratuits en échange de visite du site pour ma part je n'avais pas le temps... a vous de voir .
    Round Indicators
    nicolas m 04/16/2017 En couple

    “Belle plage mais...”

    Belle hotel bien rénové. Vs aimerez la plage la propreté des lieux mais c'est tout. On s est volé dans la chambre et apparemment c'est quelques choses de commun dans cet hôtel après discussion avec d autres voyageurs. Ne laisser rien traîner. On m a volé mon chargeur et des cigars et 2 fois mon safety box était bloqué étrange. .. Côté nourriture très décevant pour un hôtel 4 etoiles au mexique. Pas de choix. Si vs voulez vs sentir dans un 4 etoiles il faut prendre la section royal sinon l hôtel = 3 etoiles. Donc si vs êtes juste amoureux de la plage c'est l endroit mais pour le reste ... Ne laisser rien traîne dans votre chambre l équipe de l hôtel est bien organisé pour vous voler. Coup de téléphone sans parler pour vérifier si vs êtes dans la chambre. Et maintenant je comprend pourquoi on m a fait signer un papier dégageant l hôtel de tout vol. Après 2 j de discussion avec des manager on m a compensé pour le vol mais malgré ça je ne reviendrais pas!

    Gabriela G, Guest Experience Manager de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
     Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hotel Occidental Cozumel, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à identifier les aspects sur lesquels nous devons travailler pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous sommes surpris et navrés de lire vos remarques sur le service reçu pendant votre séjour au sein de notre établissement, en particulier parce que vos commentaires ne semblent pas refléter les standards de service que nous nous efforcons de garantir à nos clients, néanmoins nous ne manquerons pas de partager votre appréciation avec les différents chefs de département pour information et ultérieure revision. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, nous espérons que vous avez fait bon retour et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous servir encore au sein de nos hotels dans les plus belles destinations autour du monde, vous assurant par avance de nos meilleures intentions à tout moment. sincèrement Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

    Round Indicators
    marcoux1 Welland, Canada. 03/22/2017 Escapade entre amis

    “Laisse à désirer!!!”

    Chambres spacieuces avec salles de bains magnifiques. Par contre, le service et la bouffe laisse à désirer. 1 bartender pour 200 personnes. 20-25 minutes d'attente pour un verre. Personnel avec une gueule de bois dans les restos et cantine. Au petit déjeuner, on doit demander 2-3 fois pour du café ou thé pour par la suite se servir nous même. La bouffe, laisse à désirer. Gros problème de Management. Par contre, l'animateur Raúl López est exceptionnel.

    Gabriela G, Guest Experience Manager de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
     Chez Occidental Cozumel, nous croyons fermement qu'il y a toujours possibilité de nous améliorer, et vos commentaires assisteront nos équipes dans leurs efforts quotidiens voués à exceder les attentes de nos clients, c'est pourquoi nous apprécions sincèrement le temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions. Nous avons pris bonne note de vos remarques sur l'attente que vous avez vécu par moments au bar et regrettons sincèrement votre déception, les rotations de notre personnel sont planifiées de façon à garantir un impeccable service tout au long de la journée et sont renforcées durant les horarires de grande affluence, nous ne manquerons pas néanmoins de partager vos commentaires avec notre responsable de service afin de ne plus recevoir ce genre de retour dans le futur. Nous félicitons Raul de votre part pour leur contribution à votre bien-être durant vos vacances parmi nous. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

    Round Indicators
    lougikat Saint Jerome, Canada. 03/22/2017 En couple

    “top Royal Suite avec un service incroyable”

    Nous y étions du 13 au 20 mars .Soleil mur a mur .Plage en face récif San Francisco. excellent pour plongée en apnée en face du resort. Barcelo a fait l`acquisition du groupe Occidental l`an dernier et ca a beaucoup changé. Après un investissement de 8M dans ce resort qui est maintenant au gout du jour et récemment une nouvelle équipe de gestion. La section et la suite Royal 2134 sont sublimes avec son resto privé pour les 3 repas x jour. Vous avez accès a tous les autres resto du complexe. Ismael le nouveau et jeune chef exécutif est un 8* en saveur. les resto a la carte Sonora et Los Olivos sont aussi excellent par la qualité des aliments avec un service remarquable. Au buffet plage a souligner l`excellent service d`Antonio. A noter la piscine adulte qui est un havre de paix avec son bar indépendant. Les jardins sont magnifique et l`entretien des lieux publiques sont de première classe. David le nouveau DG a ce resort a renouveler récemment son équipe de gestion soit Gabriel directeur Aliments et Boissons et le nouveau gérant résidant Alberto. Je tiens aussi a souligner l`excellent support de Marcella qui a répondu a nos demandes, Lourdes au service Royal ainsi que tout le personnel de ce resort. Merci de votre remarquable hospitalité. saludos y abrazosxxx Louis et Gina

    Gabriela G, Guest Experience Manager de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
     Apprécié lougikat, Avant tout nous voudrions vous remercier pour avoir choisi notre hotel Occidental pour votre visite à Cozumel et pour votre appréciation partagée sur Trip Advisor, tous vos aimables commentaires sont pour nous une grande source de motivation. Nous vous remercions pour avoir souligné la confort de notre établissement car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos clients puissent se sentir en tout confort au sein de nos hotels, Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux envers notre personnel car nous nous efforçons de proposer à nos clients un service attentionné et personnalisé et portons une grande importance à ce que notre personnel soit orienté au service et accueillant à tout moment.Merci pour avoir pris la peine de mentionner les membres de l'équipe qui ont excédé vos attentes par leur nom car nous sommes ainsi en mesure de les féliciter personnellement pour leur impact si positif sur votre séjour parmi nous. Encore merci pour avoir choisi notre hotel pour vos vacances et nous espérons vous acceuillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d'exceder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

    Round Indicators
    Alenov23 Montréal, Canada. 03/12/2017 En famille

    “Une belle animation !”

    Les chambres étaient vraiment spacieuses avec des sales de bains immenses et magnifiques. Des boissons étaient offertes dans un réfrigérateurs dans la chambre. Le points que j'ai le plus aimé, c'était l'animation sur la plage. Il y avait différentes activités et les gens participaient et s'amusaient. Merci à l'animateur Rulo López qui était très agréable.

    Gabriela G, Guest Experience Manager de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
     En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel Occidental Cozumel et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprecié la chambre que nous vous avons reservée et que vous l'ayez trouvée propre et confortable à tout moment. Votre enthousiasme pour notre perosnnel est très apprécié et sera una grande source de motivation, nous ne manquerons donc pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. en particulier Rulo qui est toujours prêt à aider nos clients. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • avril 20 2017
    • Montréal, Canada
    • Escapade entre amis

    Pascual03

    “Très surpris ”


    Vacances qui ont surpassé mes attentes. Je recommande cet hotel tout était super et à mon goût, personnel souriant , bouffe très bonne et resto sympathique. Tres bel hotel de type hacienda rempli de vegetation a couper le souffle. Je recommanderais les blocs 17 et 18 qui sont ds le milieu du resort et pas les blocs 10 et 11 car ils sont près de l'animation. Pourboires peuvent être donné en pesos et je le recommande plus regagnant sur l'échange anyway il y a deux guichet ATM un pour le us et l'autre pour les pesos. Si vs hésité entre le allegro et celui ci ... prenez le occidental c est une coche au dessus et le site est particulièrement intéressant , les plages sont belles pour les deux places et la plongée en apnée est tres bien en avant du occidental apportez votre masque c est un must. Les soirs par contre il n'y a rien a y faire, l'animation est banal tout comme le bar qui y est, reposez vous ou sortez en ville. Pour ce qui est des activités l'excursions de plongée en apnée est très interessante pour les trois sites de columbia, palancar et el cielo par contre je vs suggère de le booker chez albertos qui est a 5 min de marche par la plage vers le sud du resort car votre agent ne vs donne pas les meilleurs prix ( wilson air canada) d'ailleurs c est comme ca partout faut demandé a plusieurs personnes pour avoir les meilleurs prix. Louez une voiture peut etre tres interessant ou un scooter pour faire le tour de l'ile. Au sud du resort a 25-30 min par la plage a pied il y a la magnifique plage de palancar qui vaut un coup d'oeil eau turquoise et plage tout en sable. Bref si vs avez des courses et besoins d'articles de plage , pharmacie ou autres allez au magasin mega au centre ville vs allez payé moins cher votre boisson et souvenirs l'a bas que a l'aéroport ou autre qui est 3 x le prix A mon avis ce fut un très bon choix d'avoir réservé cet hotel et aucun regret que des bon mots. Il y a des gens du time sharing qui vs proposeront des trucs , ils ne sont pas fatigants et peuvent vs offrir trucs gratuits en échange de visite du site pour ma part je n'avais pas le temps... a vous de voir .


    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • avril 16 2017
    • En couple

    nicolas m

    “Belle plage mais...”


    Belle hotel bien rénové. Vs aimerez la plage la propreté des lieux mais c'est tout. On s est volé dans la chambre et apparemment c'est quelques choses de commun dans cet hôtel après discussion avec d autres voyageurs. Ne laisser rien traîner. On m a volé mon chargeur et des cigars et 2 fois mon safety box était bloqué étrange. .. Côté nourriture très décevant pour un hôtel 4 etoiles au mexique. Pas de choix. Si vs voulez vs sentir dans un 4 etoiles il faut prendre la section royal sinon l hôtel = 3 etoiles. Donc si vs êtes juste amoureux de la plage c'est l endroit mais pour le reste ... Ne laisser rien traîne dans votre chambre l équipe de l hôtel est bien organisé pour vous voler. Coup de téléphone sans parler pour vérifier si vs êtes dans la chambre. Et maintenant je comprend pourquoi on m a fait signer un papier dégageant l hôtel de tout vol. Après 2 j de discussion avec des manager on m a compensé pour le vol mais malgré ça je ne reviendrais pas!


    Gabriela G, Guest Experience Manager de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
    Bien que nous soyons sincèrement désolés de lire votre déception sur votre séjour au sein de notre hotel Occidental Cozumel, nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à identifier les aspects sur lesquels nous devons travailler pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous sommes surpris et navrés de lire vos remarques sur le service reçu pendant votre séjour au sein de notre établissement, en particulier parce que vos commentaires ne semblent pas refléter les standards de service que nous nous efforcons de garantir à nos clients, néanmoins nous ne manquerons pas de partager votre appréciation avec les différents chefs de département pour information et ultérieure revision. Encore merci pour votre visite et vos critiques constructives, nous espérons que vous avez fait bon retour et que nous aurons à nouveau le plaisir de vous servir encore au sein de nos hotels dans les plus belles destinations autour du monde, vous assurant par avance de nos meilleures intentions à tout moment. sincèrement Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mars 22 2017
    • Welland, Canada
    • Escapade entre amis

    marcoux1

    “Laisse à désirer!!!”


    Chambres spacieuces avec salles de bains magnifiques. Par contre, le service et la bouffe laisse à désirer. 1 bartender pour 200 personnes. 20-25 minutes d'attente pour un verre. Personnel avec une gueule de bois dans les restos et cantine. Au petit déjeuner, on doit demander 2-3 fois pour du café ou thé pour par la suite se servir nous même. La bouffe, laisse à désirer. Gros problème de Management. Par contre, l'animateur Raúl López est exceptionnel.


    Gabriela G, Guest Experience Manager de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
    Chez Occidental Cozumel, nous croyons fermement qu'il y a toujours possibilité de nous améliorer, et vos commentaires assisteront nos équipes dans leurs efforts quotidiens voués à exceder les attentes de nos clients, c'est pourquoi nous apprécions sincèrement le temps que vous avez consacré à nous faire part de vos impressions. Nous avons pris bonne note de vos remarques sur l'attente que vous avez vécu par moments au bar et regrettons sincèrement votre déception, les rotations de notre personnel sont planifiées de façon à garantir un impeccable service tout au long de la journée et sont renforcées durant les horarires de grande affluence, nous ne manquerons pas néanmoins de partager vos commentaires avec notre responsable de service afin de ne plus recevoir ce genre de retour dans le futur. Nous félicitons Raul de votre part pour leur contribution à votre bien-être durant vos vacances parmi nous. Merci encore une fois pour avoir choisi notre hotel et pour vos critiques constructives dont nous tiendrons compte. Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mars 22 2017
    • Saint Jerome, Canada
    • En couple

    lougikat

    “top Royal Suite avec un service incroyable”


    Nous y étions du 13 au 20 mars .Soleil mur a mur .Plage en face récif San Francisco. excellent pour plongée en apnée en face du resort. Barcelo a fait l`acquisition du groupe Occidental l`an dernier et ca a beaucoup changé. Après un investissement de 8M dans ce resort qui est maintenant au gout du jour et récemment une nouvelle équipe de gestion. La section et la suite Royal 2134 sont sublimes avec son resto privé pour les 3 repas x jour. Vous avez accès a tous les autres resto du complexe. Ismael le nouveau et jeune chef exécutif est un 8* en saveur. les resto a la carte Sonora et Los Olivos sont aussi excellent par la qualité des aliments avec un service remarquable. Au buffet plage a souligner l`excellent service d`Antonio. A noter la piscine adulte qui est un havre de paix avec son bar indépendant. Les jardins sont magnifique et l`entretien des lieux publiques sont de première classe. David le nouveau DG a ce resort a renouveler récemment son équipe de gestion soit Gabriel directeur Aliments et Boissons et le nouveau gérant résidant Alberto. Je tiens aussi a souligner l`excellent support de Marcella qui a répondu a nos demandes, Lourdes au service Royal ainsi que tout le personnel de ce resort. Merci de votre remarquable hospitalité. saludos y abrazosxxx Louis et Gina


    Gabriela G, Guest Experience Manager de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
    Apprécié lougikat, Avant tout nous voudrions vous remercier pour avoir choisi notre hotel Occidental pour votre visite à Cozumel et pour votre appréciation partagée sur Trip Advisor, tous vos aimables commentaires sont pour nous une grande source de motivation. Nous vous remercions pour avoir souligné la confort de notre établissement car nous sommes conscients que c'est un aspect de toute première importance pour que nos clients puissent se sentir en tout confort au sein de nos hotels, Nous sommes ravis de lire vos commentaires élogieux envers notre personnel car nous nous efforçons de proposer à nos clients un service attentionné et personnalisé et portons une grande importance à ce que notre personnel soit orienté au service et accueillant à tout moment.Merci pour avoir pris la peine de mentionner les membres de l'équipe qui ont excédé vos attentes par leur nom car nous sommes ainsi en mesure de les féliciter personnellement pour leur impact si positif sur votre séjour parmi nous. Encore merci pour avoir choisi notre hotel pour vos vacances et nous espérons vous acceuillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d'exceder vos attentes lors d'une prochaine occasion. Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mars 12 2017
    • Montréal, Canada
    • En famille

    Alenov23

    “Une belle animation !”


    Les chambres étaient vraiment spacieuses avec des sales de bains immenses et magnifiques. Des boissons étaient offertes dans un réfrigérateurs dans la chambre. Le points que j'ai le plus aimé, c'était l'animation sur la plage. Il y avait différentes activités et les gens participaient et s'amusaient. Merci à l'animateur Rulo López qui était très agréable.


    Gabriela G, Guest Experience Manager de Occidental Cozumel, a répondu à cet avis
    En premier lieu nous voudrions vous remercier pour votre merveilleuse appréciation suite à votre visite au sein de notre hotel Occidental Cozumel et sommes ravis de lire que nous avons su être à la hauteur de vos attentes en cette occasion. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprecié la chambre que nous vous avons reservée et que vous l'ayez trouvée propre et confortable à tout moment. Votre enthousiasme pour notre perosnnel est très apprécié et sera una grande source de motivation, nous ne manquerons donc pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. en particulier Rulo qui est toujours prêt à aider nos clients. Merci encore pour votre aimable appréciation sur notre hotel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans un futur proche. Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

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