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Plage et hôtel  Occidental Grand Xcaret Resort
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map

Plan et situation

Carretera Federal Chetumal   Puerto Juárez Km. 282 77710 Playa del Carmen , Solidaridad - Quintana Roo   México  


Lieux d’intérêt

63,2 km  Aéroport international de Cancún 

3 km Playa del Carmen

41 km Xel há

À seulement quelques pas Xcaret Park

Premios y Reconocimientos

Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 18035 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

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ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

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Chambres

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Propreté

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Service


Opinions

Excellent

48% Complete

8714

Très bien

30% Complete

5429

Normal

11% Complete

2146

Mauvais

5% Complete

974

Très médiocre

4% Complete

772

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    Round Indicators
    billyboy652 Laval, Canada. 09/20/2019 En couple

    “Wow, quel hôtel!”

    Quel voyage extraordinaire que cet hôtel, en pleine jungle, avec des coatis,, des singes, des perroquets, des dindes(!), et plus, la plage est petites mais très propre et l’eau cristalline pleine de poissons, moi qui ne sais pat nager, pour moi c’était très correct. Les mexicains sont d’une gentillesse extraordinaire et beaucoup parlaient français ( merci pour vos efforts), Merci à notre petit serveur maya (il devait faire 5 pieds!) Ahito De la O, qui nous gardait toujours une place à la salle à manger et qui s’efforçait de parler français, j’aimais son rire, et à nos amis à l’information du complexe 21, Jack Foakes, notre britannique mexicain , très gentil, et à Alma St-Clair, qui nous recevait toujours avec un chaleureux bonjour en français. Bravo pour le service de conciergerie, ils sont venues vers 10:30h du soir pour savoir si on ne manquait de rien. Nous avons vu des singes à profusion sur notre balcon, une iguane vert très grosse, je l’ai surnommé Godzilla, qui nageait comme un poisson dans la piscine ( jamais vu ça). Il y a eu quelques petits irritants, à la salle à manger on courrait après les petites cuillers ( cucheras en espagnol) , et les bols pour le yogourt , mais pas grave , mon mari trouvait le buffet moyen, mais pour moi c’était ben correct. Le café est ordinaire, et les distributeurs à cafés pas meilleurs, mais ce qui a le plus irrité mon mari, c’est le «  dressing code », Il avait mis son pantalon pour le resto oriental, et on ne voulait le rester entrer parce qu’il avait seulement ses sandales, mon mari est très chaleureux et porter des pantalons avec des bas et des souliers à 40 degrés avec humidex, il est pas capable, il s’est un peu fâché et on nous laissé entrer et on nous a caché a une place ou on ne voit pas les pieds, alors on pas été au autres 10 restos à la carte, j’ai trouvé ça décevant pour le prix que nous avons payé. Mais à part ça allez y les yeux fermés, c’est un hôtel fabuleux, à côté du parc Xcaret.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    Round Indicators
    Sandy L Terrebonne, Canada. 09/17/2019

    “super beau voyage,Hotel et site vraiment beau”

    Nous revenons du Occidental At xcaret.un seul mot,wow. Nous sommes partie du 8 septembre au 15 septembre. Il a fait beau tous les jours. Le site est vraiment beau et très très propre.Les chambres sont belle,spacieuse et vraiment propre.on ne manque pas d'eau chaude,n'y de serviettes.Le frigo est rempli tous les jours.Coté buffet,rien a redire...on a bien manger tous les jours.Les serveurs super gentils...on a adoré Roman et Yuliana ainsi que Victor...ils ont été d'une extreme gentillesse...ils mérite une des 5 étoiles que l'on donne au Xcaret. Magnifique végétation,on est dans la Jungle. Jai réalisé un de mes plus grand rêves,voir des singes et de plus,ils sont en liberté...ils sont super gentils...sur le site il y a aussi des coati,des flamants roses ainsi que des biches. Le Lobby est grandiose,un des plus beau que j'ai vue...c'est un très beau site.A la piscine,il y a toujours de la place,autant a l'ombre qu'au soleil.même chose a la plage...pas besoin d'arriver a 7 hrs le matin de plus,pas d'algue,ce qui est rare pour le moment au Mexique.La plage est petite mais vraiment belle,il y a même de beaux poissons. Nous n'avons pas été visité les parc Xcaret mais ces certain que la prochaine fois,nous allons y aller. Une chose est sur,nous avons adoré nôtre voyage et nous allons y revenir.Merci a tous le personnel qui on été d'une extreme gentillesse,que ce soit les serveurs(euses),femmes de chambres,les concierges,les cuisiniers,les jardiniers,les gens au Lobby,les femmes a l'entretiens et les géo...jai déja hâte de revenir.Je recommande cet hotel,sans hésité

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

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    Cinwell Beloeil, Canada. 09/10/2019

    “Vacance de couple Fantastique et réussis !!”

    Je suis allé à Xcaret du 23 janvier au 06 février 2019 pour un voyage de couple. Mon conjoint et moi somme first club avec l’occidental vacation club. Les trois premières nuits, nous avions une chambre régulière, car notre chambre était disponible seulement qu’à partir du samedi 26 janv. 2019 (j’étais déjà au courant de ce détail). La première chambre m’a beaucoup déçu, car elle était petite et nous avions deux lits doubles alors que j’avais demandé un lit king. C’est un petit détail, mais c’est important de bien dormir en vacances ! Le 26 janv. nous avons changé de chambre pour notre suite first club. La suite était magnifique et elle était très bien située. Les chambres étaient propres et accueillantes. Nous avons eu la chance de voir des singes araignées de notre balcon ! Les employés au first club sont accueillant et offre un excellent service personnalisé. J’ai particulièrement aimé le service de Eva Amaral au first club, elle était très souriante, gentille et nous a offert un service exceptionnel ! La nourriture était excellente, nous avons particulièrement aimé le restaurant japonais et les buffets. Un dress code est exigé pour la majorité des restaurants et des buffets. Il y avait beaucoup de spectacles. Chaque soir le groupe de danse avait un nouveau spectacle à nous présenter. Maryso, Alex Barcenas et Eduardo Maldonado et leurs groupes sont des danseurs impressionnants et fantastiques ! Après chaque spectacle, ils nous faisaient monter sur la scène pour danser avec eux. Il y avait régulièrement des spectacles mayas et de musique dans le loby de l’hôtel. Nous avions acheté une passe de 2 semaines pour le Park Xcaret , il y avait 2 entrées reliées directement du ressort au Park. Les 2 semaines ont passé très vites ! L’hôtel a beaucoup de bars et de piscine ! La seule chose que je reproche à l’hôtel c’est que la plage est très petite ! Nous avions trouvé un autre coin de plage (du côté des ruines), mais nous devions descendre des roches pour y accéder et il n’y avait pas de surveillance… De plus je trouve qu’il n’y avait pas beaucoup d’activité après 10h. L’activité principale après 10h était le night-club… Finalement si vous avez besoin de quelque chose au dépanneur de l’hôtel, je vous le déconseille, car c’est le pire service que je n’ai jamais vue ! Appart ces trois défauts, le séjour était fantastique !!

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    Round Indicators
    dwifs Lisieux, France. 09/08/2019

    “Franchement décevant”

    Réception lamentable. L'employé cherchait des papiers partout et il y en a !!! Pas aimable, pas un renseignement et comble quand on lui a demandé s'il était possible d'avoir un surclassement (vous savez avec les 500$...) il nous a envoyé balader et puis finalement qu'il n'y avait plus de chambre disponible.(hôtel à moitié vide). Nous avions un forfait parc Xcaret illimited qui n'a d'illimitée que le nom puisque tout est payant sauf l'entrée. Le réceptionniste à mal fait son 2 (personnes) et nous voilà repartis pour 1/2 h d'attente à la réception.finalement une employée est censée nous conduire à notre chambre ... En fait elle nous laisse devant le bloc et débrouille toi... Il y a des pages à raconter en mal mais en bien aussi. Mal Pas de wifi gratuit un comble Pas de visite du site Restaurant buffet pas bon Tout est payant et cher , c'est une pompe à fric. Bien Les piscines La plage lagon avec le restaurant de la plage Les restaurants de spécialités. La gentillesse du personnel de service.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We appreciated your sincere and constructive comments, I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. We would love to have a second opportunity to demonstrate you the high quality standards our brand is known for. Regards.

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    André K Morges, Suisse. 09/08/2019

    “Tout simplement magnifique”

    Nous avons séjourné dans cet hôtel en famille, un enfant de 10 ans, fin juillet début août 2019. Le point le plus important, la plage. En ce moment, la plupart des hôtels ont de gros problèmes avec des algues qui envahissent carrément toutes les plages de la mer de Caraïbes. Mais quand je dis envahissent c’est que c’est impossible de se baigner ! Faites vraiment attention avec le choix de votre hôtel, sauf si vous aimez passer vos vacances dans la piscine. C’est brun, noir et ça pue. Rien avoir avec les images de la carte postale des plages Mexicaines. Ils font ce qu’ils peuvent mais cela ne change rien. Vous êtes averti :o) Dans notre hôtel, la plage, c’est une petite crique et en plus ils ont mis une protection, filets qui empêchent arrivée des algues. Donc l’eau turquoise, sable blanc. Magnifique. Bravo hôtel, très intelligent. Ça nous a sauvé nos vacances, car venir aussi loin et ne pas pouvoir me baigner dans la mer, cela me ferait vraiment… L’hôtel magnifique, pas de gros bâtiment en béton. L’architecture chaleureuse. Les bâtiments de 2 étages, les chambres très belles, toujours propres, nettoyée très bien chaque jour. Tout noyé dans une magnifique végétation naturelle, presque dans la jungle où les animaux se promènent en liberté. Juste magnifique. Les enfants et les grands se sentent bien. Le personnel chaleureux, surtout service des chambres, cuisine etc. Les seules personnes qui devraient mettre un peu plus de chaleur c’est l’accueil à la réception. Nous avons eu de la chance de tomber en arrivant sur un garçon qui parlait français et il était vraiment gentil, merci. La nourriture très bonne, variée, un grand choix de restaurants. Il faut être vraiment difficile pour ne pas aimer ce qu’ils proposent. Les cocktails, les boissons toute la journée à la plage, piscine etc. Il faudrait peut-être engager une ou deux personnes en plus pour le service à la piscine car une seule fille ne s’en sorte pas, y a quand-même beaucoup de touristes. Animations chaque soir et magnifique disco avec une bonne musique. Chose vraiment négative c’est Wi-Fi. C’est du vol ce prix qu’ils demandent et en plus cela ne capte pas toujours bien. Et deuxième chose c’est demander de l’argent pour pouvoir peser les bagages en partant. Nous avons été obligés de contrôler le poids car on a fait les achats et nous avons perdu pas mal d’argent, peser, peser et encore peser etc. Franchement, Direction de l’hôtel, cela casse votre image de magnifiques vacances. A changer. Nous avons passé de magnifiques vacances, pour la première fois au Mexique, c’est loin mais ça valait la peine. Clientèle USA et Mexique, très peu de francophone, très bien, cela nous a dépaysé. Pas d'animations en français. Merci le peuple mexicain pour votre gentillesse et votre sourire.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

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    • septembre 20 2019
    • Laval, Canada
    • En couple

    billyboy652

    “Wow, quel hôtel!”


    Quel voyage extraordinaire que cet hôtel, en pleine jungle, avec des coatis,, des singes, des perroquets, des dindes(!), et plus, la plage est petites mais très propre et l’eau cristalline pleine de poissons, moi qui ne sais pat nager, pour moi c’était très correct. Les mexicains sont d’une gentillesse extraordinaire et beaucoup parlaient français ( merci pour vos efforts), Merci à notre petit serveur maya (il devait faire 5 pieds!) Ahito De la O, qui nous gardait toujours une place à la salle à manger et qui s’efforçait de parler français, j’aimais son rire, et à nos amis à l’information du complexe 21, Jack Foakes, notre britannique mexicain , très gentil, et à Alma St-Clair, qui nous recevait toujours avec un chaleureux bonjour en français. Bravo pour le service de conciergerie, ils sont venues vers 10:30h du soir pour savoir si on ne manquait de rien. Nous avons vu des singes à profusion sur notre balcon, une iguane vert très grosse, je l’ai surnommé Godzilla, qui nageait comme un poisson dans la piscine ( jamais vu ça). Il y a eu quelques petits irritants, à la salle à manger on courrait après les petites cuillers ( cucheras en espagnol) , et les bols pour le yogourt , mais pas grave , mon mari trouvait le buffet moyen, mais pour moi c’était ben correct. Le café est ordinaire, et les distributeurs à cafés pas meilleurs, mais ce qui a le plus irrité mon mari, c’est le «  dressing code », Il avait mis son pantalon pour le resto oriental, et on ne voulait le rester entrer parce qu’il avait seulement ses sandales, mon mari est très chaleureux et porter des pantalons avec des bas et des souliers à 40 degrés avec humidex, il est pas capable, il s’est un peu fâché et on nous laissé entrer et on nous a caché a une place ou on ne voit pas les pieds, alors on pas été au autres 10 restos à la carte, j’ai trouvé ça décevant pour le prix que nous avons payé. Mais à part ça allez y les yeux fermés, c’est un hôtel fabuleux, à côté du parc Xcaret.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

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    • septembre 17 2019
    • Terrebonne, Canada

    Sandy L

    “super beau voyage,Hotel et site vraiment beau”


    Nous revenons du Occidental At xcaret.un seul mot,wow. Nous sommes partie du 8 septembre au 15 septembre. Il a fait beau tous les jours. Le site est vraiment beau et très très propre.Les chambres sont belle,spacieuse et vraiment propre.on ne manque pas d'eau chaude,n'y de serviettes.Le frigo est rempli tous les jours.Coté buffet,rien a redire...on a bien manger tous les jours.Les serveurs super gentils...on a adoré Roman et Yuliana ainsi que Victor...ils ont été d'une extreme gentillesse...ils mérite une des 5 étoiles que l'on donne au Xcaret. Magnifique végétation,on est dans la Jungle. Jai réalisé un de mes plus grand rêves,voir des singes et de plus,ils sont en liberté...ils sont super gentils...sur le site il y a aussi des coati,des flamants roses ainsi que des biches. Le Lobby est grandiose,un des plus beau que j'ai vue...c'est un très beau site.A la piscine,il y a toujours de la place,autant a l'ombre qu'au soleil.même chose a la plage...pas besoin d'arriver a 7 hrs le matin de plus,pas d'algue,ce qui est rare pour le moment au Mexique.La plage est petite mais vraiment belle,il y a même de beaux poissons. Nous n'avons pas été visité les parc Xcaret mais ces certain que la prochaine fois,nous allons y aller. Une chose est sur,nous avons adoré nôtre voyage et nous allons y revenir.Merci a tous le personnel qui on été d'une extreme gentillesse,que ce soit les serveurs(euses),femmes de chambres,les concierges,les cuisiniers,les jardiniers,les gens au Lobby,les femmes a l'entretiens et les géo...jai déja hâte de revenir.Je recommande cet hotel,sans hésité


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • septembre 10 2019
    • Beloeil, Canada

    Cinwell

    “Vacance de couple Fantastique et réussis !!”


    Je suis allé à Xcaret du 23 janvier au 06 février 2019 pour un voyage de couple. Mon conjoint et moi somme first club avec l’occidental vacation club. Les trois premières nuits, nous avions une chambre régulière, car notre chambre était disponible seulement qu’à partir du samedi 26 janv. 2019 (j’étais déjà au courant de ce détail). La première chambre m’a beaucoup déçu, car elle était petite et nous avions deux lits doubles alors que j’avais demandé un lit king. C’est un petit détail, mais c’est important de bien dormir en vacances ! Le 26 janv. nous avons changé de chambre pour notre suite first club. La suite était magnifique et elle était très bien située. Les chambres étaient propres et accueillantes. Nous avons eu la chance de voir des singes araignées de notre balcon ! Les employés au first club sont accueillant et offre un excellent service personnalisé. J’ai particulièrement aimé le service de Eva Amaral au first club, elle était très souriante, gentille et nous a offert un service exceptionnel ! La nourriture était excellente, nous avons particulièrement aimé le restaurant japonais et les buffets. Un dress code est exigé pour la majorité des restaurants et des buffets. Il y avait beaucoup de spectacles. Chaque soir le groupe de danse avait un nouveau spectacle à nous présenter. Maryso, Alex Barcenas et Eduardo Maldonado et leurs groupes sont des danseurs impressionnants et fantastiques ! Après chaque spectacle, ils nous faisaient monter sur la scène pour danser avec eux. Il y avait régulièrement des spectacles mayas et de musique dans le loby de l’hôtel. Nous avions acheté une passe de 2 semaines pour le Park Xcaret , il y avait 2 entrées reliées directement du ressort au Park. Les 2 semaines ont passé très vites ! L’hôtel a beaucoup de bars et de piscine ! La seule chose que je reproche à l’hôtel c’est que la plage est très petite ! Nous avions trouvé un autre coin de plage (du côté des ruines), mais nous devions descendre des roches pour y accéder et il n’y avait pas de surveillance… De plus je trouve qu’il n’y avait pas beaucoup d’activité après 10h. L’activité principale après 10h était le night-club… Finalement si vous avez besoin de quelque chose au dépanneur de l’hôtel, je vous le déconseille, car c’est le pire service que je n’ai jamais vue ! Appart ces trois défauts, le séjour était fantastique !!


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

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    • septembre 8 2019
    • Lisieux, France

    dwifs

    “Franchement décevant”


    Réception lamentable. L'employé cherchait des papiers partout et il y en a !!! Pas aimable, pas un renseignement et comble quand on lui a demandé s'il était possible d'avoir un surclassement (vous savez avec les 500$...) il nous a envoyé balader et puis finalement qu'il n'y avait plus de chambre disponible.(hôtel à moitié vide). Nous avions un forfait parc Xcaret illimited qui n'a d'illimitée que le nom puisque tout est payant sauf l'entrée. Le réceptionniste à mal fait son 2 (personnes) et nous voilà repartis pour 1/2 h d'attente à la réception.finalement une employée est censée nous conduire à notre chambre ... En fait elle nous laisse devant le bloc et débrouille toi... Il y a des pages à raconter en mal mais en bien aussi. Mal Pas de wifi gratuit un comble Pas de visite du site Restaurant buffet pas bon Tout est payant et cher , c'est une pompe à fric. Bien Les piscines La plage lagon avec le restaurant de la plage Les restaurants de spécialités. La gentillesse du personnel de service.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We appreciated your sincere and constructive comments, I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. We would love to have a second opportunity to demonstrate you the high quality standards our brand is known for. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • septembre 8 2019
    • Morges, Suisse

    André K

    “Tout simplement magnifique”


    Nous avons séjourné dans cet hôtel en famille, un enfant de 10 ans, fin juillet début août 2019. Le point le plus important, la plage. En ce moment, la plupart des hôtels ont de gros problèmes avec des algues qui envahissent carrément toutes les plages de la mer de Caraïbes. Mais quand je dis envahissent c’est que c’est impossible de se baigner ! Faites vraiment attention avec le choix de votre hôtel, sauf si vous aimez passer vos vacances dans la piscine. C’est brun, noir et ça pue. Rien avoir avec les images de la carte postale des plages Mexicaines. Ils font ce qu’ils peuvent mais cela ne change rien. Vous êtes averti :o) Dans notre hôtel, la plage, c’est une petite crique et en plus ils ont mis une protection, filets qui empêchent arrivée des algues. Donc l’eau turquoise, sable blanc. Magnifique. Bravo hôtel, très intelligent. Ça nous a sauvé nos vacances, car venir aussi loin et ne pas pouvoir me baigner dans la mer, cela me ferait vraiment… L’hôtel magnifique, pas de gros bâtiment en béton. L’architecture chaleureuse. Les bâtiments de 2 étages, les chambres très belles, toujours propres, nettoyée très bien chaque jour. Tout noyé dans une magnifique végétation naturelle, presque dans la jungle où les animaux se promènent en liberté. Juste magnifique. Les enfants et les grands se sentent bien. Le personnel chaleureux, surtout service des chambres, cuisine etc. Les seules personnes qui devraient mettre un peu plus de chaleur c’est l’accueil à la réception. Nous avons eu de la chance de tomber en arrivant sur un garçon qui parlait français et il était vraiment gentil, merci. La nourriture très bonne, variée, un grand choix de restaurants. Il faut être vraiment difficile pour ne pas aimer ce qu’ils proposent. Les cocktails, les boissons toute la journée à la plage, piscine etc. Il faudrait peut-être engager une ou deux personnes en plus pour le service à la piscine car une seule fille ne s’en sorte pas, y a quand-même beaucoup de touristes. Animations chaque soir et magnifique disco avec une bonne musique. Chose vraiment négative c’est Wi-Fi. C’est du vol ce prix qu’ils demandent et en plus cela ne capte pas toujours bien. Et deuxième chose c’est demander de l’argent pour pouvoir peser les bagages en partant. Nous avons été obligés de contrôler le poids car on a fait les achats et nous avons perdu pas mal d’argent, peser, peser et encore peser etc. Franchement, Direction de l’hôtel, cela casse votre image de magnifiques vacances. A changer. Nous avons passé de magnifiques vacances, pour la première fois au Mexique, c’est loin mais ça valait la peine. Clientèle USA et Mexique, très peu de francophone, très bien, cela nous a dépaysé. Pas d'animations en français. Merci le peuple mexicain pour votre gentillesse et votre sourire.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

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