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Plage et hôtel  Occidental Grand Xcaret Resort
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map

Plan et situation

Carretera Federal Chetumal   Puerto Juárez Km. 282 77710 Playa del Carmen , Solidaridad - Quintana Roo   México  


Lieux d’intérêt

63,2 km  Aéroport international de Cancún 

3 km Playa del Carmen

41 km Xel há

À seulement quelques pas Xcaret Park

Premios y Reconocimientos

Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 18821 Commentaires

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

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Chambres

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Propreté

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Service


Opinions

Excellent

48% Complete

9157

Très bien

29% Complete

5616

Normal

11% Complete

2225

Mauvais

5% Complete

1015

Très médiocre

4% Complete

811

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    Round Indicators
    ns0930 02/17/2020 En couple

    “Un superbe séjour”

    Nous revenons d'une semaine à l'Occidental At Xcaret. Le personnel est aimable et chaleureux. L'hôtel est situé en pleine jungle ce qui est une vraie bouffée d'oxygène surtout lorsqu'on vient de Paris ! Il y a des petits chemins au travers la jungle et encore quelques ruines mayas. Nous avions peur que la petite crique faisant office de plage ne soit pas suffisante, et pourtant la plage est magnifique ! Le sable est blanc, l'eau est transparente, elle a été plus qu'à la hauteur. Quant à l'emplacement de l'hôtel, il est à environ 1h de l'aéroport, à 10/15min de Playa Del Carmen pour ceux qui aiment sortir le soir, et à près de 30min environ de Tulum (et à proximité de plein de cénotes)...
    Round Indicators
    Joséphine V 02/16/2020

    “Tres bel hotel et bonne prestations et restaurants mais chambre disponible tardivement”

    Le seul point négatif sur cet hôtel est l'heure de remise des clefs. Nous sommes arrivés vers 12h00 on nous à dit que la chambre serez dispo pour 15h00 mais en 2 fois la disponibilté a été repoussé de 20 minutes. Nous avons finalement eut notre chambre vers 16h00.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. Out check-in time is 3:00 pm. If a guest’s room is ready before this time, which depends on the previous guest’s departure, we are always happy to check them in early; however, your room was not available before the scheduled time. We are thrilled to know that beside this, you had a wonderful time. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Kind Regards.

    Round Indicators
    vasconceloskellylima 02/12/2020 En couple

    “Inoubliable”

    Tout était parfait ! Le service, l’animation, les restaurants ! Mais avant tout le décor, en pleine jungle c’était juste inoubliable ! Plage sublime, eaux turquoise et petit poisson, en pleine immersion dans la nature, c’était paradisiaque !! Chambre double avec deux grand lit ultra confortable. Aucun défauts mais surtout le réveil avec les oiseaux et les ouistitis qui viennent sur notre balcons c’est juste géniale

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    Round Indicators
    Virginie E Locmaria-Plouzané, France. 02/11/2020

    “Dépaysement garanti”

    Très bel hôtel niché au cœur d’un parc naturel. Des animaux en liberté se promènent dans les allées de l’hôtel. Les singes vous rendent visite le matin , ils sont sociables et viennent déguster une banane sur votre balcon. Structure hôtelière au top et petite plage sympathique.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    Round Indicators
    alicej8 Paris, France. 02/11/2020

    “Parfait mais pas du tout pour des bébés !!”

    Nous sommes actuellement à l’hôtel depuis trois jours. Ne venez pas avec un bébé ! Nous avions demandé via le tour opérateur un lit et une baignoire. Nous sommes arrivés en soirée heure locale, 4h du matin pour nous. Après 30 min de Check ln, A l’accueil on m’a assuré que le lit était bien dans la chambre. Arrivés à la chambre aucun lit. Nous avons du attendre 35 minutes pour l’avoir. Nous avions aussi demandé une baignoire. Ils n’en ont pas. Hier soir nous allons au restaurant du buffet, pas possible de réchauffer le plat et le biberon, on me dit que le micro ondes est cassé, je demande un récipient avec de l’eau chaude, on me dit que ce n’est pas possible ! Ce soir, nous sommes au bar devant le restaurent. J’ai oublié la cuillère du bébé. Je rentre dans le restaurant pour en avoir une. Ils n’ont jamais voulu, ils m’ont répondu que je devais venir avec mon verre à une table à l’intérieur et y rester pour avoir une cuillère. Je vais me plaindre à l’accueil qui me dit qu’ils ne savent pas quoi faire ! Bref ça va être compliqué !!

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • février 17 2020
    • En couple

    ns0930

    “Un superbe séjour”


    Nous revenons d'une semaine à l'Occidental At Xcaret. Le personnel est aimable et chaleureux. L'hôtel est situé en pleine jungle ce qui est une vraie bouffée d'oxygène surtout lorsqu'on vient de Paris ! Il y a des petits chemins au travers la jungle et encore quelques ruines mayas. Nous avions peur que la petite crique faisant office de plage ne soit pas suffisante, et pourtant la plage est magnifique ! Le sable est blanc, l'eau est transparente, elle a été plus qu'à la hauteur. Quant à l'emplacement de l'hôtel, il est à environ 1h de l'aéroport, à 10/15min de Playa Del Carmen pour ceux qui aiment sortir le soir, et à près de 30min environ de Tulum (et à proximité de plein de cénotes)...


    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • février 16 2020

    Joséphine V

    “Tres bel hotel et bonne prestations et restaurants mais chambre disponible tardivement”


    Le seul point négatif sur cet hôtel est l'heure de remise des clefs. Nous sommes arrivés vers 12h00 on nous à dit que la chambre serez dispo pour 15h00 mais en 2 fois la disponibilté a été repoussé de 20 minutes. Nous avons finalement eut notre chambre vers 16h00.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. Out check-in time is 3:00 pm. If a guest’s room is ready before this time, which depends on the previous guest’s departure, we are always happy to check them in early; however, your room was not available before the scheduled time. We are thrilled to know that beside this, you had a wonderful time. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Kind Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • février 12 2020
    • En couple

    vasconceloskellylima

    “Inoubliable”


    Tout était parfait ! Le service, l’animation, les restaurants ! Mais avant tout le décor, en pleine jungle c’était juste inoubliable ! Plage sublime, eaux turquoise et petit poisson, en pleine immersion dans la nature, c’était paradisiaque !! Chambre double avec deux grand lit ultra confortable. Aucun défauts mais surtout le réveil avec les oiseaux et les ouistitis qui viennent sur notre balcons c’est juste géniale


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

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    • février 11 2020
    • Locmaria-Plouzané, France

    Virginie E

    “Dépaysement garanti”


    Très bel hôtel niché au cœur d’un parc naturel. Des animaux en liberté se promènent dans les allées de l’hôtel. Les singes vous rendent visite le matin , ils sont sociables et viennent déguster une banane sur votre balcon. Structure hôtelière au top et petite plage sympathique.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • février 11 2020
    • Paris, France

    alicej8

    “Parfait mais pas du tout pour des bébés !!”


    Nous sommes actuellement à l’hôtel depuis trois jours. Ne venez pas avec un bébé ! Nous avions demandé via le tour opérateur un lit et une baignoire. Nous sommes arrivés en soirée heure locale, 4h du matin pour nous. Après 30 min de Check ln, A l’accueil on m’a assuré que le lit était bien dans la chambre. Arrivés à la chambre aucun lit. Nous avons du attendre 35 minutes pour l’avoir. Nous avions aussi demandé une baignoire. Ils n’en ont pas. Hier soir nous allons au restaurant du buffet, pas possible de réchauffer le plat et le biberon, on me dit que le micro ondes est cassé, je demande un récipient avec de l’eau chaude, on me dit que ce n’est pas possible ! Ce soir, nous sommes au bar devant le restaurent. J’ai oublié la cuillère du bébé. Je rentre dans le restaurant pour en avoir une. Ils n’ont jamais voulu, ils m’ont répondu que je devais venir avec mon verre à une table à l’intérieur et y rester pour avoir une cuillère. Je vais me plaindre à l’accueil qui me dit qu’ils ne savent pas quoi faire ! Bref ça va être compliqué !!


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