Plage et hôtel  Occidental Grand Xcaret Resort
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map

Plan et situation

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 282   77710 Riviera Maya, Quintana Roo ,   México  


Lieux d’intérêt

63,2 km  Aéroport international de Cancún

5 min. Playa del Carmen

58 km Tulum

41 km Xel há

Premios y Reconocimientos

Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 16469 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

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ÉVALUATION DÉTAILLÉE

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Rapport qualité-prix

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Emplacement

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Qualité de la literie

Round Indicators

Chambres

Round Indicators

Propreté

Round Indicators

Service


Opinions

Excellent

47% Complete

7792

Très bien

30% Complete

5059

Normal

12% Complete

1997

Mauvais

5% Complete

918

Très médiocre

4% Complete

703

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    Round Indicators
    jeremycouput Empuriabrava, Espagne. 02/17/2019 En famille

    “Hôtel en pleine nature ”

    Globalement très satisfait de notre séjour ! Nous étions en famille avec notre fille de 7 ans. Le parc Xcaret est vraiment juste à côté, avec un accès direct depuis l'hôtel. Je vous conseille le pass illimité. Vous croisez régulièrement lors de vos deplacement des singes, coatis, iguanes... Les chambres sont spatieuses et biens équipées. Les restaurants et buffets sont corrects (le personnel top) Le personnel de service est top ! Notre fille chloé à adoré le Kids club (mention particuliere à Regina qui est super avec les enfants !). Le personnel d'animation est présent sans être lourd. Concernant les points négatifs : la deuxième semaine, la plage (normalement magnifique) était impraticable à cause de l'arrivée quotidienne de tonnes d'algues...l'hotel n'est malheureusement pas équipé pour faire face à ce problème. Le staff de réception et d'accueil doit s'améliorer, l'organisation n'est pas au top, notement pour les check-in et check out. Je tiens également à signaler un problème avec un membre de l'équipe du first club (Jose C.) le dernier jour. Nous avons croisé des dizaines de personnels au top chaque jour pendant 15 jours et le dernier jour... Fausse note ! Pour conclure sur une note positive ... Très satisfait de notre séjour dans l'hôtel. Nous le recommanderons

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    Round Indicators
    sevfr10 02/16/2019 En couple

    “Hôtel toujours aussi extraordinaire”

    Pour la 3 eme fois nous sommes toujours aussi enchanté L hôtel le cadre la végétation luxuriante et la restauration Un service extra que ce soit au restaurant ou au spa Merci à Marisol, très professionnelle, pour son massage holistic divin Et Michelle, Patricia et Monica Adriana Cruz du restaurant Pescador Très accueillantes et très professionnelles On y retournera certainement Sev et Chris

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. I will share your comments with the team, I am sure that this will serve as an encouragement to our staffs as we constantly strive to provide consistent quality of service to our guests. We loved how in a few words you described the incredible experience. We do our very best to ensure our guests are taken care of, from the moment they arrive until the time of departure. We would like to express our most sincere gratefulness for your kind words about the service you received. It was an honor to host you and your family and I hope that Occidental at Xcaret Destination will be your number one choice for future family vacations. Regards,

    Round Indicators
    Pioneer12492670873 Mirabel, Canada. 02/15/2019 Escapade entre amis

    “De belles vacances.”

    Super de belle hôtel , impécable , bonne nourriture, service excellent, confort et pratique, très beau paysage. Seul inconvénient pourrais avoir plus de chaise sur la plage et piscine . Très belles et beaucoup de végétation, les singes sont présents par moments , et des iguouannes également, ce qui nous fait apréciés la place encore plus . Très belle expérience.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

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    Nomad67511519504 Metz, France. 02/14/2019 En couple

    “Excellent sejour”

    Nous avons passé un séjour fabuleux au sein de cet hôtel. Personnel agréable et dévoué, les serveurs sont tous exceptionnels. Roman du buffet principal est vraiment incroyable. Les prestations extérieures sont vraiment biens, les bars avec les vrais alcools. Un joli lagon, dommage qu’il y ait eu une petite tempête qui a ramené des algues sur les derniers jours. Pas assez de transat près de la piscine et la mer mais on arrive toujours à trouver une solution. La chambre était agreable, seul bémol, l’insonorisation et l’humidité. Les vêtements sentait l’odeur de l’humidité. Je le recommande auprès de ma famille et mes amis et je compte y revenir.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

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    isabelle h Mulhouse, France. 02/05/2019

    “TRES BEL HOTEL”

    Très bel établissement, bien arboré et propre - Belles piscines - Nous étions dans cet hôtel du 17/01 au 31/01 bâtiment 19 3ème étage - Que du bonheur - Voir les singes et les coatis venir sur son balcon, c'estt plus que dépaysant !!!! - je ne parle pas des perroquets - biche - et autres bébettes que vous pouvez observer. Grande chambre avec un gd placard mural - salle de bains correcte avec une grande douche (on peut même s'y asseoir). Les lits sont larges et la literie confortable - le balcon possède un petit étendoir (bien pratique). Points +++ (pour moi) : Le personnel est souriant, aimable et poli - boutons électriques dans la chambre en braille - parapluie dans la chambre (eh oui il pleut au Mexique) - veilleuse dans la salle de bains - bureau d'informations dans le hall de chaque bâtiment - cuisine correcte - des tapis sont mis partout dans le hall, lobby.... lorsqu'il pleut (très belle intention). Points de détail négatifs (pour moi) : peu de fruits, yaourts ou fromage le soir - pas de bouilloire dans la chambre (tout le monde n'aime pas le café) - pas de parasol (il y avait assez d'ombre pour tout le monde mais quand est il en forte affluence ?) - Pas de petit déjeuner (petit buffet) avant 6 heures le matin, pas évident quand on part en excursion à 6 heures. Les pinces de service sont dures, pas facile d'attraper ses aliments (peut être ne suis je pas douée). Mais le pire, alors que je ne suis pas une adepte d'internet c'est que le wifi soit payant, il devrait y avoir une formule avec 1 h gratuite par jour. Ce qui également est super c'est que l'hôtel jouxte le parc Xcaret (à faire absolument) ; je vous conseille de prendre le forfait à hôtel.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
     We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. Our staff attaches a great importance to our guests’ well-being and has the pleasure to make unforgettable experiences for you at each visit. We will share your comments with all the team to encourage them to continue improving, and will take into great consideration your opinion. I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. And you are right in regards of the "Xcaret Park" it looks like an extension of our hotel, since is so close and you can go just walking or having the boat ride! The Unlimited Experience is the best option to enjoy the park everyday as you enjoy the resort. The biggest compliment that our team can get is your desire to return. It will be our pleasure to welcome you once again. Regards,

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • février 17 2019
    • Empuriabrava, Espagne
    • En famille

    jeremycouput

    “Hôtel en pleine nature ”


    Globalement très satisfait de notre séjour ! Nous étions en famille avec notre fille de 7 ans. Le parc Xcaret est vraiment juste à côté, avec un accès direct depuis l'hôtel. Je vous conseille le pass illimité. Vous croisez régulièrement lors de vos deplacement des singes, coatis, iguanes... Les chambres sont spatieuses et biens équipées. Les restaurants et buffets sont corrects (le personnel top) Le personnel de service est top ! Notre fille chloé à adoré le Kids club (mention particuliere à Regina qui est super avec les enfants !). Le personnel d'animation est présent sans être lourd. Concernant les points négatifs : la deuxième semaine, la plage (normalement magnifique) était impraticable à cause de l'arrivée quotidienne de tonnes d'algues...l'hotel n'est malheureusement pas équipé pour faire face à ce problème. Le staff de réception et d'accueil doit s'améliorer, l'organisation n'est pas au top, notement pour les check-in et check out. Je tiens également à signaler un problème avec un membre de l'équipe du first club (Jose C.) le dernier jour. Nous avons croisé des dizaines de personnels au top chaque jour pendant 15 jours et le dernier jour... Fausse note ! Pour conclure sur une note positive ... Très satisfait de notre séjour dans l'hôtel. Nous le recommanderons


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • février 16 2019
    • En couple

    sevfr10

    “Hôtel toujours aussi extraordinaire”


    Pour la 3 eme fois nous sommes toujours aussi enchanté L hôtel le cadre la végétation luxuriante et la restauration Un service extra que ce soit au restaurant ou au spa Merci à Marisol, très professionnelle, pour son massage holistic divin Et Michelle, Patricia et Monica Adriana Cruz du restaurant Pescador Très accueillantes et très professionnelles On y retournera certainement Sev et Chris


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. I will share your comments with the team, I am sure that this will serve as an encouragement to our staffs as we constantly strive to provide consistent quality of service to our guests. We loved how in a few words you described the incredible experience. We do our very best to ensure our guests are taken care of, from the moment they arrive until the time of departure. We would like to express our most sincere gratefulness for your kind words about the service you received. It was an honor to host you and your family and I hope that Occidental at Xcaret Destination will be your number one choice for future family vacations. Regards,

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • février 15 2019
    • Mirabel, Canada
    • Escapade entre amis

    Pioneer12492670873

    “De belles vacances.”


    Super de belle hôtel , impécable , bonne nourriture, service excellent, confort et pratique, très beau paysage. Seul inconvénient pourrais avoir plus de chaise sur la plage et piscine . Très belles et beaucoup de végétation, les singes sont présents par moments , et des iguouannes également, ce qui nous fait apréciés la place encore plus . Très belle expérience.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • février 14 2019
    • Metz, France
    • En couple

    Nomad67511519504

    “Excellent sejour”


    Nous avons passé un séjour fabuleux au sein de cet hôtel. Personnel agréable et dévoué, les serveurs sont tous exceptionnels. Roman du buffet principal est vraiment incroyable. Les prestations extérieures sont vraiment biens, les bars avec les vrais alcools. Un joli lagon, dommage qu’il y ait eu une petite tempête qui a ramené des algues sur les derniers jours. Pas assez de transat près de la piscine et la mer mais on arrive toujours à trouver une solution. La chambre était agreable, seul bémol, l’insonorisation et l’humidité. Les vêtements sentait l’odeur de l’humidité. Je le recommande auprès de ma famille et mes amis et je compte y revenir.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • février 5 2019
    • Mulhouse, France

    isabelle h

    “TRES BEL HOTEL”


    Très bel établissement, bien arboré et propre - Belles piscines - Nous étions dans cet hôtel du 17/01 au 31/01 bâtiment 19 3ème étage - Que du bonheur - Voir les singes et les coatis venir sur son balcon, c'estt plus que dépaysant !!!! - je ne parle pas des perroquets - biche - et autres bébettes que vous pouvez observer. Grande chambre avec un gd placard mural - salle de bains correcte avec une grande douche (on peut même s'y asseoir). Les lits sont larges et la literie confortable - le balcon possède un petit étendoir (bien pratique). Points +++ (pour moi) : Le personnel est souriant, aimable et poli - boutons électriques dans la chambre en braille - parapluie dans la chambre (eh oui il pleut au Mexique) - veilleuse dans la salle de bains - bureau d'informations dans le hall de chaque bâtiment - cuisine correcte - des tapis sont mis partout dans le hall, lobby.... lorsqu'il pleut (très belle intention). Points de détail négatifs (pour moi) : peu de fruits, yaourts ou fromage le soir - pas de bouilloire dans la chambre (tout le monde n'aime pas le café) - pas de parasol (il y avait assez d'ombre pour tout le monde mais quand est il en forte affluence ?) - Pas de petit déjeuner (petit buffet) avant 6 heures le matin, pas évident quand on part en excursion à 6 heures. Les pinces de service sont dures, pas facile d'attraper ses aliments (peut être ne suis je pas douée). Mais le pire, alors que je ne suis pas une adepte d'internet c'est que le wifi soit payant, il devrait y avoir une formule avec 1 h gratuite par jour. Ce qui également est super c'est que l'hôtel jouxte le parc Xcaret (à faire absolument) ; je vous conseille de prendre le forfait à hôtel.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator de Occidental at Xcaret Destination, a répondu à cet avis
    We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. Our staff attaches a great importance to our guests’ well-being and has the pleasure to make unforgettable experiences for you at each visit. We will share your comments with all the team to encourage them to continue improving, and will take into great consideration your opinion. I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. And you are right in regards of the "Xcaret Park" it looks like an extension of our hotel, since is so close and you can go just walking or having the boat ride! The Unlimited Experience is the best option to enjoy the park everyday as you enjoy the resort. The biggest compliment that our team can get is your desire to return. It will be our pleasure to welcome you once again. Regards,

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