Gizlilik politikası: Giriş
I.- Verilerinizi hangi amaç ve meşruiyet için işliyoruz?
Otel, verilerinin Barceló tarafından aşağıdaki amaçlarla işleneceğini müşteriye bildirir:
1. Rezervasyon yönetimi ve sözleşmeli hizmetler.Merkez ofis veya Barceló Hotel Group dışındaki bir kanal (örneğin Expedia, Booking) tarafından alınan rezervasyonu yönetmek için Otel, ad, soyad, adres, DNI, pasaport veya eşdeğer kimlik belgesi, e-posta, telefon numarası veya doğum tarihi.Bu bilgiler, size talep edilen konaklamayı veya konaklama hizmeti dışında talep edilen başka bir hizmeti (örn. etkinlikler, kutlamalar, kongreler) atamak için kullanılacaktır.
Müşterinin, kendi sağlığıyla ilgili verileri sağlayan Otelden belirli hizmetler (örneğin, SPA hizmetleri veya tıbbi hizmetler) talep etmesi durumunda, söz konusu Otel, önceden herhangi bir talep olmadığı için, söz konusu bilgilerin müşteri tarafından gönüllü olarak iletildiğini anlar. bu bilgi.Bu kişisel veriler yalnızca müşterinin talebini yönetmek için işlenecektir.Ancak otel, bu bilgilerin işlenmesi için ilgili tarafın rızasını isteyecektir.
Meşruiyet: Bu muamele, sözleşmenin ifası için gereklidir.
2. Küçüklerin verilerinin işlenmesi.Hizmetin yönetimi için bir küçüğün kişisel verilerinin işlenmesinin zorunlu olması durumunda, söz konusu küçüğün 13 yaşından küçük olması durumunda, bilgi personelinin işlenmesi gerekli olmakla birlikte, Otel yasal temsilcilerinden uygun yetkiyi talep edecektir. küçüğün yasal temsilcilerinin talep ettiği hizmetleri yerine getirmek.Bu yetki, kendisini ilgilendiren hizmetlerin (örn. eğlence hizmetleri, mini kulüp, kreş) sağlanması için gerekli olan küçüğün verilerinin işlenmesini kapsayacak şekilde anlaşılacaktır.
Meşruiyet: Bu muamele, sözleşmenin ifası için gereklidir.Ancak, küçüğün 13 yaşından küçük olması durumunda Otel, kişisel verilerinin işlenmesi için yasal temsilcisinden yetki isteyecektir.
3. Muhasebe, yasal, mali ve idari yükümlülüklere uyum.
Meşruiyet: Bu muamele, sözleşmenin ifası için gereklidir.
4. Müşteri şikayet yönetimi.Otel, söz konusu talepleri işleme koymak, daha sonraki konaklamalarda indirimler veya daha avantajlı koşullar sunabilmek ve müşterinin Otelde uğrayabileceği zararları tazmin edebilmek için müşteriler tarafından sunulan taleplerde yer alan verileri işleyecektir.Uygun olduğunda, müşteriye tatmin edici bir çözüm sunmak için taleple ilgili bilgiler Barceló Otel Yönetimi'ne iletilebilir.Aynı amaçla ve müşterinin tazmin edilebilir bir zarara uğraması durumunda BGH, müşterinin uğradığı zararı yönetmek için bu bilgileri anlaşmalı sigorta şirketine iletecektir.
Meşruiyet: Bu tedavi, müşteri tarafından oluşturulan iddiaya katılmak için gereklidir.
5. Müşteri hizmetleri için verilerin Barceló Otel Yönetimine iletilmesi.Barceló Otel Yönetimi, müşteriler veya potansiyel otellerden gelen taleplerin hem sözleşmeyle yapılan rezervasyonlar öncesindeki bilgilerle ilgili olarak hem de gerçekleştirilen rezervasyon veya otellerin sunduğu hizmetlerle ilgili olarak ortaya çıkabilecek sorunlarla ilgili olarak çözümlenmesi için bir müşteri hizmetine sahiptir. .Uygun olduğu durumlarda, Müşteriler tarafından Otele gönderilen talepler, Grup düzeyinde merkezi yönetimin sağlanması için Barceló Otel Yönetimi'ne iletilebilir.
Meşruiyet: Bu tedavi, müşteri tarafından yapılan talebi karşılamak için gereklidir.
6. Kalite anketlerinin yönlendirilmesi.Müşterinin, anketleri anonim olarak veya kimlikle doldurabileceği formları vardır.İkinci durumda, Otel, anketin sahibiyle ilgili bilgileri ve onların görüşlerini Otelde sunulan hizmetleri iyileştirmek için işleyecek ve Grup düzeyinde hizmetlerimizi iyileştirmek için Barceló Otel Yönetimine iletebilir. Diğer otellerde olduğu gibi referans otel.Bu bilgiler ayrıca 3. ve 4. fıkra hükümlerine dayalı olarak ticari amaçlarla iletilebilir.
Meşruiyet: Bu muamele, Otelin meşru menfaatine dayanmaktadır.Müşteri, bölüm V'de belirtilen talimatları izleyerek bu tür iletişimlerin alınmasına her zaman karşı çıkabilir.
7. Hileli faaliyetleri tespit etmek için kontrollerin yapılması.Otel, dolandırıcılık teşkil edebilecek eylemleri kontrol etmek ve izlemek amacıyla, dolandırıcılık şüphesi ile tespit ettiği işlemleri daha detaylı tespit etmek ve analiz etmek için otelde gerçekleştirilen işlemlerin analizini yaptığını bildirir.Uygun olduğu durumlarda, Otel, otelin hukuk danışmanı olarak Barceló Otel Yönetimi'ne bu bilgilere erişim izni verebilir.
Meşruiyet: Bu muamele, sözleşme sürecinde gerçekleştirilen işlemlerde olası hileli davranışları tespit etmek için müşterilerinin gerçekleştirdiği tüm işlemleri kontrol ettiği ve izlediği için otelin meşru menfaatine dayanmaktadır.Müşteri, bölüm V'de belirtilen talimatları izleyerek verilerin işlenmesine karşı çıkabilir.
8. Verilerinizin Güvenlik Güçlerine ve Organlarına iletilmesi.Yasal zorunluluk gereği Otel, odalarda konaklayan müşterilerin bilgilerini, bilgilerini kendi amaçları ve meşruiyetleri doğrultusunda değerlendirecek olan Güvenlik Güçleri ve Kuruluşlarına iletmelidir.
Meşruiyet: Bu muamele, 3 Temmuz tarihli INT/1922/2003 tarihli ve otel işletmelerinde ve diğer benzerlerinde yolcuların kitap-kayıt ve giriş bölümleri hakkında INT/1922/2003 Kararı ile tesis edilen otele uygulanan yasal zorunluluk ve Schengen Anlaşması kapsamında gerçekleştirilecektir.
9. Adli veya idari prosedürler.Otel, sunduğu veya sunduğu hizmetler sonucunda doğabilecek olası adli veya idari prosedürler karşısında, uygun iddiaların sunulması, savunma hakkının kullanılması veya uygun gördüğü iddiaların gerekçeli olarak sunulması için gerekli bilgileri işleyecektir. meydana gelen olaylar üzerine
Meşruiyet: Bu muamele, idari düzenlemeler (esas olarak Ortak İdari Usul Kanunu) ile işaretlenmiş yasal yükümlülüklere dayanmaktadır veya Otelin hem savunma hakkı hem de başvuruda bulunurken etkin adli korumaya yönelik meşru hakkını kullanması için gereklidir. Hukuk Muhakemeleri Usulü Kanunu veya Ceza Muhakemeleri Usulü Kanununa dayanarak uygun gördüğü hukuki talepler.
10. Sistem olay yönetimi.Otel, bildirilen herhangi bir olayı yönetmek için veya Otel'in kendi yöntemleriyle tespit ettiği (hizmet sağlayıcılarının tespit edebileceği olaylar dahil) müşterilerinden gelen gerekli bilgileri işleyecektir.Söz konusu veri işleme, yalnızca olayı çözmek ve bundan kaynaklanan sorunları çözmek için gerçekleştirilecektir.Otel, bilgisayar varlıklarının güvenliğini önlemek ve söz konusu güvenliği veya müşterilerine sunulan hizmetlerin sağlanmasının devamlılığını riske atan olayları çözmek için meşru bir menfaati olduğunu anlar.
Meşruiyet: Bu muamele, Otelin meşru menfaatlerini tatmin etmek için gereklidir.Müşteri istediği zaman, V. bölümde belirtilen talimatları izleyerek verilerinin bu amaçla işlenmesine itiraz edebilir.
11. Video gözetimi ile ilgili verilerin işlenmesi.Bu işlem, resepsiyonda talep üzerine müşteriye sunulan video gözetimi ile ilgili bilgilendirici maddeye uygun olarak gerçekleştirilecektir.
12. MyBarceló uygulamasında veri işleme.Otel, hizmet taleplerini doğrudan veri denetleyicisi Barceló Otel Yönetimi olan MyBarceló uygulamasından alabilir.Bu işlem, uygulamayı indirirken müşteri tarafından kabul edilen gizlilik politikasına uygun olarak gerçekleştirilecektir.
13. BGH tarafından sağlanan Wi-Fi ağına erişimle ilgili verilerin işlenmesi.Bu muamele, otellerde sunulan Wi-Fi hizmetlerinin kullanımında müşteri tarafından kabul edilen gizlilik politikasına uygun olarak gerçekleştirilecektir.
II.- Verilerinizi ne kadar süreyle saklayacağız?
Erişime sahip olduğunuz kişisel veriler, sözleşme ilişkisi devam ederken işlenecektir.Bundan sonra Otel, kişisel verileri akdi ilişkisi sona erdiğinde, usulüne uygun olarak bloke edildiğinde, ilişkiden kaynaklanabilecek fiillerin zamanaşımı süresi boyunca yetkili Kamu İdareleri, Hâkimler ve Mahkemeler veya Cumhuriyet Başsavcılığına sunulabilmesi için saklayacaktır. müşteriyle ve/veya yasal olarak belirlenmiş saklama süreleriyle sürdürülür.Otel, bu süreler geçtikten sonra verilerinizin fiziksel olarak silinmesine geçecektir.
III.- Verilerinizi kime ileteceğiz?
Otel, verileri aşağıdaki kişilere iletebilir: · Barceló Otel Yönetimi.· Yetkili Kamu Kurumları, Hakimler ve Mahkemeler, özellikle Devlet Güvenlik Kuvvetleri ve Organları.Otel, önceki veri iletişimlerinin yanı sıra, müşterilerin kişisel verilerine erişimi olan ve bunların sağlanmasının bir sonucu olarak söz konusu verileri BGH adına ve adına işleyen bazı üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla işbirliği yapmaktadır. hizmetlerinden.Otel, özellikle aşağıdaki sektörlerde, örnek olarak ve sınırlama olmaksızın faaliyetlerini yürüten üçüncü taraf sağlayıcılar tarafından hizmet sağlanması için sözleşme yapacaktır: yasal danışmanlık, çok disiplinli profesyonel hizmet şirketleri, teknoloji hizmeti sağlayıcı şirketler, bilgisayar Hizmetleri.
IV.- Verilerinizi bize verdiğinizde haklarınız nelerdir?
Müşteri, dilerse, verilere erişim, düzeltme ve silme haklarını kullanabilir, ayrıca kişisel verilerinin işlenmesinin sınırlandırılmasını talep edebilir, buna karşı çıkabilir, verilerinin taşınabilirliğini talep edebilir ve tabi tutulmayabilir. dpo@barcelo.com adresine yazılı bir iletişim göndererek otomatik bireysel kararlara
Her durumda, müşteriye, kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili hakların kullanılmasıyla ilgili bu taleplerin yönetiminin, Palma de'de c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 adresinde bulunan Veri Koruma Görevlisi tarafından işleneceği bildirilir. Mallorca. veya dpo@barcelo.com adresine e-posta göndererek,Her iki durumda da bu talebe DNI, NIF veya sizi tanımlayan resmi belgenizin bir kopyasını ekleyerek.Bu şekilde müşteri, talebini belirtilen Otelin adresine veya doğrudan Veri Koruma Delegesine yönlendirebilecektir.
Müvekkil, rızasının alınmasına dayanan tedavilerle ilgili olarak, önceki paragrafta detaylandırılan prosedür yoluyla rızasını geri alabilir.
V.- Verilerinizi nasıl elde ettik?
Otelin işlediği kişisel veriler, müşteri tarafından sağlanan veya aşağıdakiler aracılığıyla toplanan kişisel verilerdir:
Doğrudan kanallarımız:
Web ( www.barcelo.com ).
· Telefonla yönlendirilen talepler için çağrı merkezi.
· Barceló Hotel Group ağındaki tur operatörleri.
· Barceló Otel İşletmeciliği.
· Konaklama hizmetlerini karşılaştıran üçüncü taraflar, örneğin: Rezervasyon, Expedia.
VI.- Taleplerinizi hangi merci önünde kullanabilirsiniz?
Müşteri, haklarıyla ilgilenirken otelden ve Barceló Otel Yönetiminden alınan yanıtla ilgili olarak İspanyol Veri Koruma Ajansına bir talepte bulunabilir.Her halükarda müşteriye, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin taleplerin yönetiminin, Barceló Otel Yönetimi tarafından atanan ve c/ Josep Rover Motta, 27 , 07006 adresinde bulunan Barceló Hotel Group Veri Koruma Görevlisi tarafından işleneceği bildirilir. Palma de Mallorca veya dpo@barcelo.com adresine e-posta göndererek,Her iki durumda da bu talebe DNI, NIF veya sizi tanımlayan resmi belgenizin bir kopyasını ekleyerek.Bu şekilde müşteri, talebini belirtilen otel adresine veya doğrudan Barceló Hotel Group Veri Koruma Delegesine iletebilir.