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Preguntas frecuentes de información general sobre Barceló

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Información sobre Barceló Hotel Group Información sobre Barceló Hotel Group

Si quiere conocer toda la información sobre Barceló Hotel Group, consulte Grupo Barceló.

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¿Tienen Servicio de Atención al Cliente? ¿Tienen Servicio de Atención al Cliente?

Barceló Hotel Group dispone de un Servicio de Atención Telefónica y Reservas, comprometido en ofrecer a nuestros clientes un servicio excelente. Puede contáctarnos por teléfono, a través de nuestros formularios y de nuestro chat.

Consulte nuestros números de teléfono aquí.

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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente? ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede contactar con nosotros por teléfono. Consulte nuestros números de teléfono.


También puede contactarnos por Email. Más abajo podrá acceder a nuestros formularios de contacto.

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Me gustaría hacer una reclamación sobre mi estancia en un hotel, ¿dónde puedo hacerlo? Me gustaría hacer una reclamación sobre mi estancia en un hotel, ¿dónde puedo hacerlo?

Ponemos a su disposición nuestros formularios de contacto ubicados en la página de AYUDA. Si lo que desea es hacer una reclamación o queja sobre su estancia en uno de nuestros hoteles, seleccione la opción "Ya dispone de reservas y necesita" y pulse 'Reclamaciones' para trasladarnos sus comentarios. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible. Tenga en cuenta que su opinión es muy importante para nosotros.

Preguntas frecuentes de información sobre hoteles e instalaciones

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Nuestros hoteles Nuestros hoteles

Bienvenido al mundo de Barceló Hotel Group. Más de 120 hoteles en 20 países le están esperando. Encuentre fácilmente el mejor hotel para sus próximas vacaciones o para su estancia por motivos de negocio.


Descubra nuestros hoteles aquí.

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¿Qué es el Programa Barceló Todo Incluido? ¿Qué es el Programa Barceló Todo Incluido?

En Barceló le proponemos un programa exclusivo en régimen de todo incluido, con el que no tendrá que preocuparse de nada y podrá relajarse y divertirse. Desayuno, almuerzo, cena y snacks incluidos en el precio, cócteles y refrescos en la barra libre, deportes, actividades y animaciones sin cargo adicional... y un sinfín de servicios más.

 

Descubra para cada uno de nuestros resorts y cada uno de nuestros hoteles la lista de servicios incluidos en su programa especial Barceló Todo Incluido.

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¿Qué es el Premium Level? ¿Qué es el Premium Level?

El concepto Premium Level es el concepto exclusivo de servicios e instalaciones implantado en los hoteles Barceló Hotel Group y que proporciona al cliente un nivel superior y exclusivo.


• Servicio personalizado 24 horas
• Habitaciones con las mejores vistas
• Descuentos exclusivos en Spa
• Servicio de concierge
• Check-in y check-out personalizados
• Acceso al Premium Level Lounge
• Y muchos más servicios pensados para sentirse único

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¿Qué es el Royal Level? ¿Qué es el Royal Level?

El concepto Royal Level es el concepto exclusivo de servicios e instalaciones implantado en los hoteles Barceló Hotel Group y que proporciona al cliente un nivel superior y exclusivo:

 

• Área privada con instalaciones exclusivas: restaurantes, piscinas y beach club
• Recepción privada para el check-in y check-out
• Servicio de Concierge
• Amenidades exclusivas
• Servicio personalizado
• Acceso a las mejores habitaciones

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Información del Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/ Playa Bávaro, República Dominicana) Información del Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/ Playa Bávaro, República Dominicana)

Frente a Playa Bávaro y Punta Cana, Barceló Hotel Group dispone de un espectacular complejo, llamado Barceló Bávaro Grand Resort, que cuenta con estos 2 magníficos hoteles todo incluido:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Quiero reservar en un restaurante a la carta*

Para poder disfrutar de la variedad de nuestros restaurantes a la carta en el Barceló Bávaro Grand Resort se requiere reserva previa y los horarios de los restaurantes están sujetos a disponibilidad, en el hotel le indicaremos el o los restaurantes de especialidad que podrá disfrutar durante su estancia. Para los caballeros: pantalón largo, camisa con mangas y zapatos o sandalias (no de material de goma). No se permite el uso de ropa o zapatos de playa. Aplica para todos los restaurantes a la carta a excepción de Hoyo19, Santa Fe y Coral. Y vestimenta semiformal para los caballeros, pantalón corto formal o bermuda, camisa con mangas y sandalias (no de material de goma). No se permite el uso de ropa o zapatos de playa. Aplica para cenas a la carta en Hoyo19, SantaFe y Coral.

 

¿Qué es la experiencia del Pirate Island**?

Es la oportunidad única para que su hijo se sienta un verdadero pirata (corsario) en una auténtica aventura acuática dónde encontrará una piscina con olas y toboganes. Lo podéis encontrar en el hotel Barceló Bávaro Palace.

 

*Cenas adicionales disponibles con cargo adicional.

**Servicio con coste adicional, consulte las condiciones de uso.

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Información del Barceló Maya Grand Resort (México) Información del Barceló Maya Grand Resort (México)

En la Riviera Maya, Barceló Hotel Group dispone de un espectacular complejo, el Barceló Maya Grand Resort, que cuenta con estos siete magníficos hoteles todo incluido:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Quiero reservar en un restaurante a la carta
Para poder disfrutar de la variedad de nuestros restaurantes a la carta en el Bárcelo Maya Grand Resort se requiere reserva previa y los horarios de los restaurantes están sujetos a disponibilidad, en el hotel le indicaremos el o los restaurantes de especialidad que podrá disfrutar durante su estancia. Cenas adicionales disponibles con cargo adicional. El código de vestimenta es formal. No está permitido el uso de pantalones cortos, sandalias de playa o camisetas sin mangas.

 

¿Qué es la experiencia del Pirate Island?
Es la oportunidad única para que su hijo se sienta un verdadero pirata (corsario) en una auténtica aventura acuática dónde encontrará una piscina con olas y toboganes.

 

Nota: Es un servicio con coste adicional, consulte las condiciones de uso.

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¿Qué incluye el todo incluido del Barceló Tambor Beach? ¿Qué incluye el todo incluido del Barceló Tambor Beach?

A nivel gastronómico, el día de entrada usted podrá disfrutar del almuerzo y la cena. Durante los días intermedios, del desayuno, almuerzo y cena y el día de salida del desayuno. Además, tendrá a su disposición Snacks como nachos, hamburguesas, papas fritas, sándwiches, frutas, etc. a lo largo del día.

 

Cada dos noches de estancia podrá reservar uno de nuestros restaurantes a la carta bien sea el Rancho, especializado en carnes y mariscos, o el restaurante japonés Miyako. Desde las 10 am podrá disfrutar de cócteles a base de licores nacionales, cerveza de barril, jugos naturales, gaseosas y vino de la casa.

 

En cuanto a la oferta de actividades, en función de la ocupación y la temporada, el hotel pone a su disposición un completo programa de animación tanto para niños como para adultos, dentro del que destacan actividades aeróbicas, karaokes, clases de baile, juegos de mesa y otras actividades deportivas, así como un show diferente cada noche. Podrá consultar las actividades disponibles durante su estancia directamente en el hotel. 

 

Tenga en cuenta que servicios como el transporte al hotel, el ferry desde Puntarenas, Wi-fi, bebidas internacionales, etc. conllevan un costo adicional, haga clic aquí.

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¿Cuál es la hora de entrada y salida del hotel Barceló Tambor Beach? ¿Cuál es la hora de entrada y salida del hotel Barceló Tambor Beach?

Entrada a las instalaciones del hotel: De las 7am a 10:30 am tiene un costo adicional; a partir de las 10:30 am es gratuita.

 

Entrada a las habitaciones: A partir de las 3 pm.

 

Salida de las habitaciones: Debe ser antes de las 12 pm.

 

Salida de las instalaciones del hotel: Podrá ampliar el horario de salida del hotel de 12pm a 3pm con costo adicional (no incluye el uso de las habitaciones y quedará sujeto a la disponibilidad del hotel).

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Información de traslados desde la ciudad de San José al hotel Barceló Tambor Beach Información de traslados desde la ciudad de San José al hotel Barceló Tambor Beach

Frecuencia y horarios: Las salidas se realizan diariamente, desde San José a las 6 am y desde Tambor a las 12.30 pm.

 

Reservas: Este servicio debe reservarse con al menos 48 horas de antelación, puede reservarlo vía el 800 227 23 56 o a través del e-mail sac8@barcelo.com.

 

Ruta del traslado: Barceló San José Palacio hacia Puntarenas, allí embarque en el ferry hasta Paquera (1 hora), donde continuarán hacia el Barceló Tambor Beach. Mismo trayecto en el regreso. 

 

Tiempo del traslado: Aproximadamente 5 horas.

Preguntas frecuentes de información sobre gestión de reservas, descuentos y promociones

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¿Cómo puedo reservar? ¿Cómo puedo reservar?

Barcelo.com pone a su disposición un selector de reservas donde podrá elegir el hotel, las fechas y el número de habitaciones con la ocupación deseada. Una vez rellenada esta información, podrá acceder al mejor precio online disponible.


Si no encuentra lo que busca, estaremos encantados de atenderle a través de nuestros Servicios de Atención al Cliente (SAC). Consulte nuestros números de teléfono, o rellene el siguiente formulario.

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¿Cómo puedo modificar mi reserva? ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si ha realizado su reserva a través de nuestro Servicio Telefónico de Atención al Cliente, para poder modificar su reserva puede contactar con el servicio de atención al cliente o bien a través de Barcelo.com, para poder modificar su reserva acceda al apartado Gestión de Reservas e introduzca el localizador (número de reserva) y el hotel de su reserva.

 

Si ha realizado su reserva a través de Barcelo.com, para poder modificar su reserva acceda al apartado Gestión de Reservas e introduzca el localizador (número de reserva) y el hotel de su reserva.

 

Si ha realizado su reserva a través de Barcelo.com, estando registrado con su usuario My Barceló, deberá acceder previamente a su cuenta para poder modificar su reserva.

 

Si ha realizado su reserva a través de otra empresa (su reserva no la ha realizado en Barcelo.com ni en el Servicio de Reservas Telefónicas de Barceló) deberá contactar directamente con la empresa tercera con la cual realizó su reserva.

Si ha realizado su reserva directamente a través del hotel, para poder modificar su reserva rogamos contacte directamente con el Hotel.

 

Las reservas prepagadas no permiten modificación y la cancelación estará sujeta a la penalización que corresponda a la tarifa.

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¿Cómo puedo cancelar mi reserva? ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si ha realizado su reserva a través de nuestro Servicio Telefónico de Atención al Cliente, para poder cancelar su reserva rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

 

Si ha realizado su reserva a través de Barcelo.com, para poder cancelar su reserva acceda al apartado Gestión de Reservas e introduzca el localizador (número de reserva) y el hotel de su reserva.


Si ha realizado su reserva a través de Barcelo.com, estando registrado con su usuario My Barceló, deberá acceder previamente a su cuenta para poder cancelar su reserva.


Si ha realizado su reserva a través de otra empresa (su reserva no la ha realizado en Barcelo.com ni en el Servicio de Reservas Telefónicas de Barceló) deberá contactar directamente con la empresa tercera con la cual realizó su reserva.

 

Si ha realizado su reserva directamente a través del hotel, para poder cancelar su reserva rogamos contacte directamente con el hotel.

 

Se le realizará el reembolso del importe correspondiente si procede, atendiendo a las condiciones generales de contratación y particulares de la tarifa con la cual ha reservado. En caso de existir reembolso, éste se producirá por el mismo medio por el que se produjo el pago: si fue mediante tarjeta de crédito, a la misma, y si fue mediante transferencia bancaria, idéntico.

 

Si no ha cancelado su reserva y no se presenta en el hotel antes de las 18:00 horas (hora local del hotel) del día previsto de llegada, la reserva será íntegramente cancelada de forma automática y le será cargado el importe expresamente previsto en el apartado no show incluido en las "condiciones de la tarifa" aplicables a su reserva.

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¿Cuál es la hora de entrada y salida del hotel? ¿Cuál es la hora de entrada y salida del hotel?

Dependerá de la política de cada hotel. Rogamos realicen la consulta con el hotel de su reserva para asegurarse.


Por lo general, la hora de entrada será a partir de las 15:00. Si no se presenta antes de las 18:00 (hora local del hotel) del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente al hotel, se considerará no show.


La hora de salida deberá ser antes de las 12:00 (hora local del hotel) del día previsto de salida.

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¿Qué son los descuentos especiales y cómo aplican? ¿Qué son los descuentos especiales y cómo aplican?

En Barceló Hotel Group ofrecemos una serie de descuentos para beneficiar a nuestros clientes a la hora de realizar su reserva.

 

• Condición descuento Residente: aplica en exclusiva para los residentes baleares y canarios.

• Condición descuento Senior: aplica para aquellos clientes mayores de 55 años.

• Condición Familia Numerosa: aplica a reservas de familias con 3 o más niños menores de 21 años (imprescindible mostrar libro de familia numerosa).

 

Recuerde que estos descuentos solo aparecen en algunos hoteles en el apartado "Descuentos" en el selector. No siempre son acumulables entre sí, ni a algunas ofertas publicadas. Para beneficiarse del descuento es imprescindible que en la habitación donde se aplica se cumple la condición del descuento. 

 

*El hotel solicitará en la entrada los documentos de acreditación oficiales y vigentes para verificar el cumplimiento de las condiciones de descuentos especiales aplicados en su reserva. En caso de no acreditación o incumplimiento, el hotel se reserva el derecho al cobro de esos importes descontados.

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¿Qué es el Mejor Precio Garantizado Plus? ¿Qué es el Mejor Precio Garantizado Plus?

Es el compromiso de Barceló Hotel Group para ofrecer siempre el precio más bajo en barcelo.com. Ofrecemos una doble garantía: en barcelo.com y en nuestro Call Center encontrará siempre el precio más bajo y, una vez reserve, tendrá la seguridad de que si encontrase un precio más barato en otra página web o en el propio barcelo.com (o Call Center) siempre se lo igualaríamos. Consulte aquí toda la información detallada.

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¿Qué es el “No show” y desde qué hora se aplica? ¿Qué es el “No show” y desde qué hora se aplica?

El "No Show" significa no presentarse en el hotel antes de las 18:00 horas (hora local del hotel) del día previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente. El hotel considerará la reserva como "no show" y será íntegramente cancelada de forma automática. El importe cargado será el expresamente previsto en el apartado "no show" incluido en las " condiciones de la tarifa" aplicables a su reserva.

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¿Hasta qué edad se considera bebé? ¿Hasta qué edad se considera bebé?

Generalmente, se considerará bebé de 0 a 1.9 años (por debajo de 2 años). La edad a introducir en la reserva para el bebe será la edad que tenga en la fecha de entrada al hotel.

*El hotel podrá solicitar un documento acreditativo de la edad del bebé. En caso de no presentar un documento válido en el momento de la entrada, el hotel se reserva el derecho a solicitar el abono del suplemento de niño.

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¿A partir de qué edad se considera adulto a un niño? ¿A partir de qué edad se considera adulto a un niño?

Generalmente se considerará niño de 2 a 12 años, aunque depende de cada hotel y de las ofertas disponibles que disponga en ese momento publicadas. La edad a introducir en la consulta de precios o reserva para el niño será la edad que tenga en la fecha de entrada al hotel. Barceló.com le mostrará los mejores precios atendiendo la edad del niño.

 

*El hotel podrá solicitar un documento acreditativo de la edad del niño. En caso de no presentar un documento válido en el momento de la entrada, el hotel se reserva el derecho a solicitar el abono del suplemento de Adulto.

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¿Cómo puedo realizar una reserva para un grupo vacacional? ¿Cómo puedo realizar una reserva para un grupo vacacional?

Si su reserva o reservas no superan las 10 habitaciones, Barcelo.com pone a su disposición un selector de reservas, donde podrá elegir el hotel, las fechas y el número de habitaciones con la ocupación que desea. Una vez rellenada esta información, nosotros le ofreceremos el mejor precio online disponible.


Si desea reservar para las mismas fechas más de 10 habitaciones (y no desea sala de reuniones), su reserva será considerada un grupo, por esta razón rogamos contacte con nuestro Servicio Telefónico de Atención al Cliente (SAC), que juntamente con el hotel le ofrecerán el mejor precio y le harán la reserva atendiendo a nuestra política exclusiva de grupos. Consulte nuestros números de teléfono.

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Estoy eligiendo entre varios hoteles y resorts y no sé por cuál decidirme, ¿qué hago? Estoy eligiendo entre varios hoteles y resorts y no sé por cuál decidirme, ¿qué hago?

Muy sencillo. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y ellos estarán encantados de poderle despejar cualquier duda que tenga. Consulte nuestros números.

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Tengo un código promocional ¿cómo puedo aplicar mi descuento? Tengo un código promocional ¿cómo puedo aplicar mi descuento?

En el paso 3 del proceso de reserva encontrará un campo identificado como “Añadir código de descuento” dónde puede aplicar su cupón de descuento.

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¿Cómo se calcula la aplicación del cupón con los impuestos? ¿Cómo se calcula la aplicación del cupón con los impuestos?

El importe descontado con el código promocional muestra el descuento aplicado sobre el precio neto. Los impuestos se calculan sobre el precio neto descontado y en el cálculo final se puede ver la aplicación del % de descuento sobre el precio total (impuestos incluidos).

 

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He reservado con un descuento especial y el descriptivo solo aparece en inglés. He reservado con un descuento especial y el descriptivo solo aparece en inglés.

Estamos mejorando nuestra web y en breve podrá ver el explicativo de su descuento: senior/millenial/army/residente/familia numerosa en su idioma.

Si mientras tiene dudas sobre el contenido del descriptivo y aplicación de estos descuentos puede contactar con nuestro Call Center.

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He aplicado dos cupones acumulables entre sí y en mi bono de reserva solo aparece uno. He aplicado dos cupones acumulables entre sí y en mi bono de reserva solo aparece uno.

Revise el importe total de su reserva para asegurarse de que se le han aplicado ambos descuentos, si tuviese dudas puede contactar con nuestro Call Center.

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¿Cómo funciona la aplicación de varios códigos promocionales? ¿Cómo funciona la aplicación de varios códigos promocionales?

Existe un límite de descuento y la aplicación de acumulación de descuentos se ajustará al establecido por hotel.

Preguntas frecuentes de información sobre el programa de fidelización my Barceló

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¿Qué es my Barceló? ¿Qué es my Barceló?

my Barceló es el programa de fidelización internacional de Barceló Hotel Group, abierto y gratuito, orientado a premiar la fidelidad del cliente particular y autónomo que reserva en Barcelo.com, Servicio de atención y Reservas Telefónicas a través de beneficios de alto valor percibido, contenidos y comunicaciones que mejorarán su experiencia Barceló antes, durante y después de su estancia.



BENEFICIARIOS:
Son beneficiarios del Programa my Barceló las personas físicas mayores de edad registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com o desde el Servicio de Atención y Reservas telefónicas.


El titular de la cuenta es el que tiene que realizar las reservas para beneficiarse de las ventajas exclusivas previo login en my Barceló. El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.


El cliente my Barceló como titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones.


En caso de que un Titular realice una reserva para otra persona y no se aloje durante la estancia, los beneficios my Barceló no aplicarán durante esta estancia.



TRANSACCIONES:
Todos los clientes empiezan a generar movimientos de reservas a partir de su alta en el programa.

 

Únicamente acumulan para cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló las reservas realizadas por el Titular de la cuenta my Barceló a través de Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas tras disfrute de la estancia correspondiente (día posterior a check out) en un periodo de 24 meses* y a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).


Solo se acumula la 1ª estancia en caso de reservas con fechas consecutivas de estancia en el mismo hotel para el cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló. La 2ª reserva y siguientes aparecen identificadas como no válidas y no acumulan en el contador de estancias my Barceló.



HOTELES:
my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, América Latina / Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España) y Cuba (Caribe).  


Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones y/o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, atendiendo a la realidad de cada hotel.


Para más información puede consultar las condiciones generales de my barceló.

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Todo sobre mi cuenta my Barceló Todo sobre mi cuenta my Barceló

¿Qué debo hacer para ser cliente my Barceló?
Haga clic en my Barceló e introduzca los datos requeridos en el formulario de registro QUIERO SER MY BARCELÓ. Una vez dado de alta, le recomendamos que rellene sus preferencias en la sección de MIS DATOS Y PREFERENCIAS, ya que nos permitirá personalizar la comunicación y las ofertas que podemos ofrecerle.


He olvidado mi contraseña de acceso a mi cuenta my Barceló, ¿cómo puedo recuperarla?
¡Muy fácil! Solo tiene que hacer click en el menú superior de my Barceló y acceda al link ¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?, indique el email con el que se registró y le enviaremos un correo electrónico con su nueva clave de acceso.


¿Cómo puedo eliminar mi cuenta privada de my Barceló?
Acceda a my Barceló con su email y contraseña, vaya a la sección PERFIL y podrá darse de baja a través del botón DARME DE BAJA. Mediante esta opción se eliminarán todos los datos de su cuenta.


¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta personal de my Barceló?
Acceda a my Barceló con su email y contraseña, vaya a la sección de PERFIL y modifique la información que desee.


¿Por qué el contador de estancias de my Barceló no refleja todas las estancias que he tenido en los hoteles de la cadena?
Nuestro programa acumula automáticamente las reservas (solo hotel) hechas a través de Barcelo.com o de nuestro Servicio de atención y Reservas Telefónicas siempre que te hayas identificado como cliente, en un periodo de 24 meses* y con fecha posterior al 26 de marzo de 2015.

La estancia se añade a tu cuenta una vez disfrutada. Si en el momento de la reserva olvidaste identificarte como cliente o aún no estabas registrado, podrás importar la estancia en esta página (siempre que esta se haya reservado a través de canales directos).

· Consideraciones con respecto a las reservas contabilizadas en la cuenta my Barceló::

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con fechas consecutivas en el mismo hotel (check out de una reserva = check in de la siguiente), solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con mismas fecha en el mismo hotel, solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.


- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular, dos o más reservas con días coincidentes en distintos hoteles solo se tendrá en cuenta 1 reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.¿Por qué no puedo importar mi estancia?
Puede deberse a varios motivos, sugerimos que antes que nada verifiques que la reserva está hecha con fecha posterior al 26 de marzo de 2015 (De lo contrario no podrá ser añadida).

También podría deberse a que la reserva se hubiese hecho a través de un medio distinto a Barcelo.com o de nuestro Servicio de atención y Reservas Telefónicas, en este caso de nuevo, es imposible añadir la estancia.

Podría ser que se trate de una reserva vuelo más hotel. En ese caso, no es posible importarla.

Podría deberse a que la reserva se hizo con un email distinto al email con el que está registrado en my Barceló.

Podría deberse a que la reserva se hizo directamente en el hotel. En ese caso, no es posible importarla.


¿Por qué sigo sin subir de nivel?
El nivel de my Barceló se calcula en base a dos criterios, el número de estancias disfrutadas en un periodo de 24 meses y el importe de las mismas.

Para pasar de my Barceló Base a my Barceló Intense se requieren mínimo dos estancias y un importe acumulado de 600€.

Si ya eres Intense y quieres subir a my Barceló Unique debes tener mínimo 4 estancias y un importe acumulado de 2000€.


¿Cómo puedo importar una reserva a mi cuenta my Barceló?
Si una reserva se ha generado sin registro en my Barceló, el cliente registrado podrá importar esta reserva en su cuenta my Barceló aquí, para que sea incorporada esta reserva a sus transacciones y reportar para la consecución del máximo de beneficios del titular.

Para poder importar en la reserva han de cumplirse las siguientes especificaciones:

- Solo se importarán reservas realizadas en Barceló.com y Call Center Barceló, con check out realizado en los últimos 12 meses.

- La reserva debe pertenecer a un hotel del porfolio actual de hoteles de Barceló Hotel Group.

- El email del Titular de la reserva debe ser el mismo que el del Titular de la cuenta my Barceló a la que se desea importar.

- Las reservas de paquete de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otros medios que no sean Barceló.com y Call Center Barceló no pueden ser importadas a su cuenta my Barceló.

Para más información puede consultar las condiciones generales de my Barceló.

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¿Qué beneficios obtengo por ser cliente my Barceló? ¿Qué beneficios obtengo por ser cliente my Barceló?

NIVELES:
Actualmente existen 3 niveles de clientes my Barceló.

- my Barceló: es el nivel base que aplica a un cliente tras su registro en my Barceló y durante su primera y segunda reserva a través de Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas. Tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló sube de nivel a my Barceló Intense. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 600€ para aplicar la subida de nivel.


- my Barceló Intense: es el nivel intermedio que aplica a un cliente my Barceló tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 600€) y durante su tercera y cuarta reserva en Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas. Tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló Intense sube de nivel a my Barceló Unique. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 2.000€ para aplicar la subida de nivel.


- my Barceló Unique: es el nivel top que aplica a un cliente my Barceló tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 2.000€) y desde su quinta reserva en Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas.


El nivel my Barceló se calcula en base a las estancias disfrutadas correspondientes a reservas de Barcelo.com y/o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas y acumuladas en un período de 24 meses* a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

 

Aplica asimismo como criterio adicional y requisito para la aplicación de la subida de nivel el gasto mínimo acumulado desde esa misma fecha.



BENEFICIOS:

Barceló Hotel Group recompensa desde el 26 de marzo de 2015 a todos los clientes del Programa my Barceló que realicen sus reservas a través de Barcelo.com o el Servicio de atención y Reservas Telefónicas identificados como cliente my Barceló con hasta un 10% de descuento en sus próximas reservas en función del nº de estancias acumuladas en los últimos 24 meses:

 

BENEFICIOS POR NIVEL:
Barceló Hotel Group ofrece desde el 2 de julio de 2015 a todos los clientes my Barceló y en función de su nivel en el programa un completo paquete de beneficios.

Para más información puede consultarlos aquí.


Como consecuencia de la situación sanitaria generada por la COVID-19, Barceló Hotel Group ha adaptado sus operaciones a las recomendaciones de las autoridades sanitarias y algunos de los beneficios del programa de fidelización my Barceló podrían verse alterados durante su estancia. En caso de no poder ofrecerle alguno de los servicios, haremos lo posible por ofrecerle un beneficio alternativo, quedando sujeto a disponibilidad del hotel.

Preguntas frecuentes de ayuda para profesionales con Barceló Pro y Rewards

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¿Qué es Barceló Pro? ¿Qué es Barceló Pro?

Barceló Pro es el portal de reservas de Barceló Hotel Group dirigido a profesionales (Agencias mayoristas – minoristas y Empresas), con un diseño atractivo y visual en base a imágenes panorámicas, con una experiencia ideal de navegación tanto desde su ordenador como desde su dispositivo móvil, con 11 idiomas disponibles, posibilidad de realizar el check-in online y con un equipo de profesionales a su disposición para asistirle durante el proceso de reserva. Y cuenta con el programa de fidelización integrado Barceló Pro Rewards.

 

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¿Cómo puedo dar de alta mi agencia o empresa en el programa Barceló Pro? ¿Y a un nuevo usuario? ¿Cómo puedo dar de alta mi agencia o empresa en el programa Barceló Pro? ¿Y a un nuevo usuario?

Para dar de alta su compañía en el programa, acceda a Barceló Pro, clique sobre “Registra tu Empresa” y rellene el formulario “nueva empresa” con datos de la empresa y del administrador. Solo el administrador puede dar de alta la empresa.

 

Para dar de alta un usuario adicional, recuerde que la empresa ya debe estar registrada. Siguiendo el proceso anterior, clique sobre la pestaña “nuevo usuario” y rellene el formulario correspondiente, proporcionado el código de seguridad como identificador de su empresa.

 

Recuerde que el código de seguridad o de cliente identifica a su empresa en nuestro sistema. Lo necesitará para gestiones como el alta de nuevos usuarios pertenecientes a su empresa. Le será facilitado en el momento en que se le confirme el alta de su solicitud.

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¿Qué es el código cliente de Barceló Pro? ¿Qué es el código cliente de Barceló Pro?

El código de seguridad o código de cliente es el que identifica a su empresa en nuestro sistema. Lo necesitará para gestiones como el alta de nuevos usuarios  pertenecientes a su empresa/agencia.

 

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¿Qué es Barceló Pro Rewards? ¿Qué es Barceló Pro Rewards?

Barceló Pro Rewards es el programa de fidelización de Barceló Hotel Group que reconoce el esfuerzo de los profesionales de viajes y empresas por vender nuestros hoteles recompensándolos con puntos que podrán canjear por regalos y estancias.

¿Cuál es el motivo de tu consulta?

Información general

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Necesito información sobre precios de hoteles Necesito información sobre precios de hoteles

Si desea realizar una reserva de más de 10 habitaciones, por favor indíquenos en el campo mensaje habilitado a continuación el número de habitaciones que necesita, el número de personas, el tipo de evento y cualquier otro requerimiento que considere. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.

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Necesito información sobre la celebración de mi boda Necesito información sobre la celebración de mi boda
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Reservas en Barcelo.com

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Quiero modificar o anular mi reserva Quiero modificar o anular mi reserva
¿Qué desea hacer con su reserva?
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Necesito información sobre una reserva realizada o añadir comentarios a la misma Necesito información sobre una reserva realizada o añadir comentarios a la misma
¿Cómo podemos ayudarle?
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Quiero solicitar una igualación de precios Quiero solicitar una igualación de precios
En Barceló Hotel Group ofrecemos una doble garantía, en Barcelo.com y a través de nuestro canal telefónico del Servicio de Atención al Cliente encontrará siempre el precio más bajo, y una vez reserve, tendrá la seguridad de que, si encontrase un precio más barato en otra página web o en el propio Barcelo.com o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente siempre se lo igualaremos. Consulte si le aplican las condiciones de nuestro compromiso de mejor precio garantizado.
Recuerde adjuntar la imagen de la página web donde ha encontrado un mejor precio, con la fecha y hora de la captura de la pantalla.
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Deseo enviar una reaclamación a Barceló sobre una estancia actual o disfrutada Deseo enviar una reaclamación a Barceló sobre una estancia actual o disfrutada
¿Sobre qué desea realizar la reclamación?*

Para poder realizar la unificación de cuentas my Barceló es obligatorio adjuntar un documento de identidad del Titular de las mismas

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