my Barceló هو برنامج ولاء دولي لمجموعة Barceló Hotel Group، مفتوح ومجاني، يهدف إلى مكافأة ولاء العملاء الأفراد والعاملين لحسابهم الخاص الذين يحجزون على Barcelo.com ومركز الاتصال من خلال مزايا ومحتوى واتصالات عالية القيمة من شأنها تحسين وضعهم. تجربة Barceló قبل وأثناء وبعد إقامتهم.

المستفيدون:

المستفيدون من برنامج my Barceló هم الأشخاص الطبيعيون الذين بلغوا السن القانونية المسجلين في برنامج my Barceló من خلال الموقع الإلكتروني www.barcelo.com  أو من خدمة العملاء والحجز عبر الهاتف.

صاحب الحساب هو الشخص الذي يتعين عليه إجراء الحجوزات للاستفادة من المزايا الحصرية عن طريق تسجيل الدخول المسبق إلى my Barceló.

عميل my Barceló بصفته صاحب الحجز والنزيل أثناء الإقامة ذات الصلة هو الشخص الوحيد الذي يمكنه الاستفادة من المزايا الحصرية للبرنامج، والذي سيتم توجيه جميع المراسلات إليه.

في حالة قيام صاحب الحساب بإجراء حجز لشخص آخر ولم يتواجد بنفسه للإقامة، فلن يتم تطبيق مزايا my Barceló على هذه الإقامة.

عند حجز غرف متعددة، سيتم تطبيق المزايا فقط وحصريًا على الغرفة التي يقيم فيها مالك الحساب، ولا تنطبق على الغرف الأخرى المدرجة في الحجز.

سيتم دفع فواتير الحجز من خلال بطاقة الائتمان المدرجة في عملية الحجز. في حالة عدم وجود دفع مسبق، سيُطلب دفع المبلغ المتبقي على النزيل في الفندق.

المعاملات:

يبدأ نشر الحجوزات على حساب my Barceló بمجرد تسجيل العميل في البرنامج وتسجيل الدخول مسبقًا أو تحديده كعميل my Barceló.

لحساب مستوى my Barceló وتطبيق المزايا، يتم فقط الجمع التلقائي للحجوزات التي يقوم بها صاحب حساب my Barceló من خلال Barcelo.com و/أو مركز الاتصال، بعد تسجيل الدخول أو تحديد الهوية في my Barceló. سيتم إجراء الحساب عليها بعد الاستمتاع بالإقامة (بعد يوم من تسجيل المغادرة).

الفنادق:

ينطبق my Barceló، باعتباره برنامج ولاء دولي Barceló Hotel Group، على جميع فنادق Barceló Hotel Group في أوروبا وأمريكا اللاتينية/البحر الكاريبي وأفريقيا، باستثناء Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (قادش، إسبانيا) وكوبا (البحر الكاريبي). 

على الرغم من أن مزايا my Barceló عالمية، إلا أنها قد تخضع لتعديلات و/أو تخصيصات طفيفة، بالإضافة إلى استثناءات في تطبيقها، مراعاة لواقع كل فندق.

لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى الشروط العامة لـ my Barceló..

ماذا علي أن أفعل لكي أكون عميل my Barceló؟

انقر على my Barceló وأدخل البيانات المطلوبة في نموذج التسجيل "أريد أن أكون عضوا في my Barceló". بمجرد التسجيل، نوصيك بملء تفضيلاتك في قسم التفضيلات، حيث سيسمح لنا ذلك بتخصيص المراسلات والعروض التي يمكننا تقديمها لك.

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي للوصول إلى حساب my Barceló الخاص بي، كيف يمكنني استعادتها؟

الأمر سهل جدًا! كل ما عليك فعله هو النقر على القائمة العلوية لـ my Barceló والوصول إلى الرابط هل نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟، حدد البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رمز الوصول الجديد الخاص بك.

كيف يمكنني حذف حسابي my Barceló الخاص بي؟

ادخل على حساب my Barceló باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانتقل إلى قسم الملف الشخصي ويمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام زر إلغاء الاشتراك. باستخدام هذا الخيار، سيتم حذف جميع بيانات حسابك.

كيف يمكنني تحديث تفاصيل حسابي الشخصي my Barceló؟

ادخل على حساب my Barceló باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانتقل إلى قسم الملف الشخصي وقم بتعديل المعلومات التي تريدها.

لماذا لا يعكس عداد الإقامة my Barceló جميع الإقامات التي قمت بها في فنادق المجموعة؟

يقوم برنامجنا تلقائيًا بتجميع الحجوزات (الفندق فقط) التي تتم من خلال موقع Barcelo.com أو خدمة العملاء وحجوزات الهاتف طالما أنك حددت نفسك كعميل.

تتم إضافة الإقامة إلى حسابك بمجرد الاستمتاع بها. إذا نسيت في وقت الحجز تعريف نفسك كعميل أو لم تكن مسجلاً حتى الآن، يمكنك استيراد الإقامة من هذه الصفحة (طالما تم حجزها من خلال القنوات المباشرة).

· اعتبارات متعلقة بالحجوزات المنشورة على حساب my Barceló:

- إذا تم إجراء حجزين أو أكثر بتواريخ متتالية لحساب صاحب الحساب في نفس الفندق (تسجيل المغادرة من حجز واحد = تسجيل الدخول للحجز التالي)، فسيتم أخذ حجز واحد فقط في الاعتبار على مستوى عداد الإقامات في البرنامج. ومع ذلك، سيتم أخذ المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه في الاعتبار على مستوى عداد المبالغ المتراكمة في البرنامج.

لماذا لا يمكنني استيراد إقامتي؟

قد يكون ذلك لعدة أسباب، نقترح عليك أولاً التحقق من أن الحجز تم في تاريخ بعد 26 مارس 2015 (وإلا فلن نتمكن من إضافته).

قد يكون السبب أيضًا هو أن الحجز تم من خلال وسيلة أخرى غير Barcelo.com أو حجوزاتنا الهاتفية وخدمة العملاء، وفي هذه الحالة مرة أخرى، من المستحيل إضافة الإقامة.

من الممكن أن يتعلق الأمر بحجز رحلة طيران بالإضافة إلى حجز فندق. في هذه الحالة، لا يمكن استيراده.

قد يكون السبب هو أن الحجز تم باستخدام بريد إلكتروني مختلف عن البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به في my Barceló.

قد يكون السبب هو أن الحجز تم مباشرة في الفندق. في هذه الحالة، لا يمكن استيراده.

لماذا لا يرتفع مستواي؟

يتم حساب مستوى my Barceló بناءً على معيارين، عدد الإقامات التي تمت الاستمتاع بها خلال فترة 24 شهرًا ومبلغها.

للانتقال من my Barceló Essential إلى my Barceló Special، تلزم إقامتان على الأقل ومبلغ متراكم قدره 1000 يورو خلال فترة 24 شهرًا.

إذا كنت شخصًا مميزًا بالفعل وترغب في الانضمام إلى my Barceló Unique، فيجب أن يكون لديك 4 إقامات على الأقل ومبلغ متراكم قدره 3000 يورو خلال فترة 24 شهرًا.

لماذا انخفض مستواي؟

من أجل ضمان تقديم المزايا الحصرية لعملائنا الأكثر ولاءً، فإن مستوى my Barceló صالح لمدة 24 شهرًا. للحفاظ على المستوى، يجب أن يكون لديك الحد الأدنى من عدد الحجوزات التالية والمبلغ الذي تم إنفاقه خلال الـ 24 شهرًا القادمة من تاريخ زيادة المستوى أو تعديله.

- my Barceló Special: إقامتان ومبلغ تراكمي قدره 1000 يورو

- my Barceló Unique: عدد 4 إقامات ومبلغ تراكمي قدره 3000 يورو

كيف يمكنني استيراد حجز إلى حساب my Barceló الخاص بي؟

إذا تم إنشاء حجز دون التسجيل في my Barceló، يجوز للعميل المسجل استيراد هذا الحجز إلى حساب my Barceló الخاص به هنا، بحيث يمكن دمج هذا الحجز في معاملاته والإبلاغ عنه لتحقيق أقصى قدر من الفوائد للمالك.

لتتمكن من الاستيراد في الحجز، يجب استيفاء المواصفات التالية:

- سيتم استيراد الحجوزات التي تمت على Barceló.com فقط ومركز اتصال Barceló، لآخر عمليات تسجيل مغادرة في آخر 12 شهرًا.

- يجب أن يكون الحجز لفندق في المجموعة الحالية لفنادق Barceló Hotel Group.

- يجب أن يكون البريد الإلكتروني لصاحب الحجز هو نفسه البريد الإلكتروني الخاص بصاحب حساب my Barceló الذي تريد استيراد الحجز عليه.

- حجوزات باقة رحلة الطيران والفندق وتلك التي تم إجراؤها على مواقع ويب أو وكالات سفر أو وسائل أخرى غير Barceló.com ومركز اتصال Barceló، لا يمكن استيرادها إلى حساب my Barceló الخاص بك.

لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى الشروط العامة لـ my Barceló.