my Barceló Benefits  je mezinárodní věrnostní program Barceló Hotel Group, který je otevřený a zdarma a je zaměřený na odměňování věrnosti soukromých a samostatně výdělečně činných zákazníků, kteří rezervují na Barcelo.com a v call centru a kteří jsou odměněni prostřednictvím výhod s vysokou přidanou hodnotou, obsahu a komunikace, která zlepší jejich zkušenost s my Barceló před, během a po ukončení jejich pobytu.

ÚČASTNÍCI:

Program my Barceló Benefits je určený pro fyzické plnoleté osoby registrované v programu my Barceló prostřednictvím webových stránek www.barcelo.com  nebo zákaznické rezervační telefonické služby.

Rezervace musí provádět majitel účtu, aby získal exkluzivní výhody, a to po předchozím přihlášení do my Barceló Benefits.

Klient my Barceló Benefits jakožto držitel rezervace a host je během příslušného pobytu jedinou osobou, která může využívat exkluzivní výhody programu a které budou zasílána veškerá oznámení.

V případě, že držitel provede rezervaci pro jinou osobu a během pobytu se neubytuje, výhody my Barceló Benefits se během tohoto pobytu neuplatní.

V případě rezervace více pokojů se výhody vztahují pouze a výhradně na pokoj, ve kterém je ubytován majitel účtu, a nevztahují se na zbytek pokojů zahrnutých v rezervaci.

Platby faktur při rezervacích se budou provádět pomocí kreditní karty, která je uvedena při rezervaci. V případě, že se platí pouze záloha, bude klient požádán o doplacení zbývající částky v hotelu.

TRANSAKCE:

Rezervace se začnou načítat na účtu my Barceló Benefits, jakmile se klient zaregistruje do programu a pokud se předem přihlásí nebo identifikuje jako zákazník my Barceló Benefits.

Pouze rezervace provedené majitelem účtu my Barceló prostřednictvím Barcelo.com anebo call centra poté, co se majitel přihlásil nebo identifikoval na my Barceló, se automaticky sčítají pro výpočet úrovně my Barceló Benefits a uplatnění výhod během pobytu. Budou zaúčtovány po ukončení pobytu (den po provedení check-outu).

HOTELY:

my Barceló Benefits, mezinárodní věrnostní program skupiny Barceló Hotel Group, platí pro všechny hotely Barceló Hotel Group v Evropě, Latinské Americe / Karibiku a Africe, s výjimkou Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Španělsko) a Kuby (Karibik). 

Ačkoli jsou výhody my Barceló Benefits platné po celém světě, může dojít k jejich drobným změnám a úpravám, jakož i k výjimkám v platnosti, které zohledňují podmínky jednotlivých hotelů.

Více informací naleznete ve všeobecných podmínkách my Barceló Benefits..

Jak se mohu stát zákazníkem my Barceló Benefits?

Klikněte na my Barceló Benefits a zadejte požadované údaje do registračního formuláře CHCI SE STÁT MY BARCELÓ BENEFITS. Doporučujeme vám, abyste po provedení registrace vyplnili své preference v sekci PREFERENCE, protože to nám umožní přizpůsobit naši komunikaci a nabídky, které vám můžeme poskytnout.

Zapomněl(a) jsem heslo pro přístup k účtu my Barceló Benefits. Jak je mohu obnovit?

To je snadné! Stačí kliknout na horní nabídku my Barceló Benefits, kde se dostanete k odkazu ZAPOMNĚLI JSTE SVÉ HESLO? Uveďte svůj e-mail, se kterým jste se zaregistrovali, a my vám zašleme e-mail s vaším novým přístupovým heslem.

Jak mohu smazat svůj soukromý účet z my Barceló Benefits?

Přihlaste se na my Barceló Benefits pomocí e-mailu a hesla, přejděte do sekce PROFIL, kde se můžete odhlásit prostřednictvím tlačítka ODHLÁSIT SE. Tato možnost odstraní všechny údaje z vašeho účtu.

Jak mohu aktualizovat své osobní údaje na účtu my Barceló Benefits?

Přihlaste se do my Barceló Benefits pomocí e-mailu a hesla, přejděte do sekce PROFIL a zde upravte požadované informace.

Proč počítadlo pobytů my Barceló Benefits nezapočítává všechny pobyty, které jsem absolvoval(a) v hotelech tohoto řetězce?

Náš program automaticky shromažďuje rezervace (pouze hotelu) provedené prostřednictvím Barcelo.com nebo naší zákaznické rezervační telefonické služby za předpokladu, že jste se identifikovali jako zákazník.

Pobyt se po jeho ukončení připočítá na váš účet. Pokud jste se v době provedení rezervace zapomněli identifikovat jako zákazník nebo jste ještě nebyli zaregistrováni, můžete pobyt importovat na této stránce (za předpokladu, že byl rezervován prostřednictvím přímých kanálů).

· Poznámky k rezervacím započítaným na účtu my Barceló Benefits:

- Pokud budou přes účet držitele provedeny dvě a více rezervací s po sobě jdoucími termíny ve stejném hotelu (check-out jedné rezervace = check-in následující), bude zohledněna pouze jedna rezervace při započítávání do počítadla rezervací programu. Nicméně se zohlední celková zaplacená částka na úrovni počítadla kumulované částky v programu.

Proč nemohu importovat svůj pobyt?

Může se tak dít z mnoha důvodů, doporučujeme nejprve ověřit, že rezervace byla provedena později než 26. března 2015 (v opačném případě ji nelze přidat).

Dalším důvodem by mohlo být, že rezervace byla provedena jiným způsobem než prostřednictvím Barcelo.com nebo naši zákaznické rezervační telefonické linky. V tom případě opět není možné pobyt přidat.

Je možné, že se jedná o rezervaci balíčku let plus hotel. V takovém případě ji není možné importovat.

Možná byla rezervace provedena s jiným e-mailem než je ten, s kterým jste se zaregistrovali na my Barceló Benefits.

Mohlo by to být i proto, že rezervace byla provedena přímo v hotelu. V takovém případě ji není možné importovat.

Proč jsem stále ještě nepostoupil(a) na vyšší úroveň?

Úroveň my Barceló Benefits se vypočítá na základě dvou kritérií, kterými je počet absolvovaných pobytů v období 24 měsíců a cena pobytů.

Chcete-li přejít z my Barceló Essential na my Barceló Special, jsou třeba minimálně dva pobyty a kumulativní částka 1 000 EUR za posledních 24 měsíců.

Pokud jste již na úrovni my Barceló Special a chcete se dostat až na my Barceló Unique, musíte mít minimálně 4 pobyty a kumulativní částku 3 000 EUR za posledních 24 měsíců.

Proč jsem opustil(a) úroveň?

Abychom zaručili, že našim nejvěrnějším zákazníkům budou poskytnuty exkluzivní výhody, platí úroveň my Barceló Benefits po dobu 24 měsíců. Pro udržení úrovně musíte mít minimálně následující počet rezervací a částku utracenou v následujících 24 měsících od data zvýšení nebo zachování úrovně.

- my Barceló Special: 2 pobyty a kumulativní částka 1 000 EUR

- my Barceló Unique: 4 pobyty a kumulativní částku 3 000 EUR

Jak mohu importovat rezervaci na svůj účet my Barceló Benefits?

Pokud byla rezervace vytvořena bez registrace na my Barceló Benefits, registrovaný zákazník bude moci zde importovat tuto rezervaci na svůj účet my Barceló Benefits, aby byla začleněna do jeho transakcí a zajistila majiteli maximální výhody.

Aby bylo možné importovat rezervaci, musí být splněny následující podmínky:

- Lze importovat pouze rezervace provedené prostřednictvím Barceló.com a call centra my Barceló, u kterých proběhl check-out během následujících 12 měsíců.

- Rezervace musí patřit hotelu z aktuálního portfolia hotelů Barceló Hotel Group.

- E-mail držitele rezervace musí být stejný jako e-mail majitele účtu my Barceló Benefits, do kterého si přejete importovat.

- Rezervace v rámci balíčku obsahujícího letenku a hotel a rezervace provedené na jiných webových stránkách, v cestovních agenturách nebo jiném médiu než Barceló.com a call centrum my Barceló nelze importovat na váš účet my Barceló Benefits. Více informací naleznete ve všeobecných podmínkách my Barceló Benefits.