Podmínky programu

Tyto všeobecné podmínky (dále jen „VP“) upravují přístup k programu Barceló Pro, vlastnictví Barceló Gestión Hotelera, S.L., a používání tohoto programu.

1. První strana: Dle ustanovení v článku 10.1 zákona 34/2002 ze dne 11. července o službách společnosti v oblasti informací a elektronické pošty se stanoví, že poskytovatelem služeb je BARCELÓ GESTIÓN HOTELERA S.L. (dále jen „Barceló“), se sídlem v C/ Josep Rover Motta 27, 07006, Palma de Mallorca, Španělsko, s daňovým identifikačním číslem B-07.918.287, zapsaným v Obchodním rejstříku Mallorky, list 62, svazek 1606, oddíl 8., strana PM-30.506, zápis 1. Zde je k dispozici e-mail pro zasílání připomínek: sac@barcelo.com

Druhá strana: právnická osoba (dále jen „majitel“), která se zaregistruje jako majitel účtu v programu Barceló Pro (dále jen „program“ nebo „Barceló Pro“).

2. Majitel účtu prohlašuje, že je právně způsobilý k přihlášení se do programu Barceló Pro dle zde uvedených všeobecných podmínek, a že je naprosto chápe a rozumí jim. V případě, že smlouvu uzavře jménem majitele osoba, kterou majitel neoprávnil, Barceló v žádném případě neponese odpovědnost a majitel bude muset převzít výdaje, ke kterým by mohlo dojít.

3. Výhody programu nebude moci přičítat k výhodám u jiné karty nebo jiného programu zúčastněných společností. Majitel bude mít právo si vybrat program, v rámci kterého bude získávat výhody.

4. Program Barceló funguje na principu transakcí, které registrovaná firma provádí prostřednictvím svého účtu Barceló Pro.

5. Majitelem programu může být jakákoli firma podnikající v oblasti cestovního ruchu (jako například cestovní agentury nebo TTOO) nebo v jiné oblasti (dále jen „SPOLEČNOST“). Majiteli mohou být také zaměstnanci nebo spolupracovníci firem, které jsou majitelem, aby bylo zajištěno plnění ustanovení těchto VP.

6. Majitel se bude moci přihlásit do Barceló Pro vyplněním formuláře „nová firma“ s údaji správce společnosti v oddílu „přihlaste svou firmu“. Poté, co tým Barceló schválí přihlášení nového majitele, Barceló zašle na adresu uvedenou majitelem e-mail s přístupy k programu.

7. Při registraci bude mít společnost k dispozici identifikační kód klienta, jehož prostřednictvím bude moci přihlásit své zaměstnance do programu.

8. Program bude moci odhlásit zapsané neaktivní majitele, kteří neprovedli žádnou činnost po období jednoho (1) roku.

9. Barceló, jakožto společnost vlastnící program, si vyhrazuje právo odebrat uživatelský kód a heslo a požadovat odpovědnost příslušící majiteli účtu Barceló Pro, který by se dopustil nedovoleného nebo podvodného používání nebo by nedodržoval pravidla a postupy, které obsahují tyto VP.

10. Každý s majitelů bude mít k dispozici jeden účet, kde se budou odrážet příslušné pohyby v rezervacích s odpovídajícími daty.

11. Pohyby v rezervacích vygenerované jedním majitelem účtu nebude možné převést na účet jiného majitele účtu programu.

 12. Podle čl. 27 odst. a) LSSI (Zákona o službách informačních společností) se uzavření smlouvy prostřednictvím BarceloPro uskuteční následujícími kroky:

a) výběrem hotelu na hlavní stránce prostřednictvím vyhledávacích kritérií a dat pobytu;

b) výběrem typu pokoje, počtu pokojů a počtu osob;

c) výběrem doplňkových a dalších služeb se zobrazením konečné ceny;

d) zadáním údajů klienta a informací o způsobu platby;

e) po provedení rezervace obdrží majitel účtu dva poukazy: jeden s informacemi pro majitele účtu (s údaji o způsobu platby a rozepsáním provize), druhý pro konečného klienta.

13. Po provedení rezervace mohou být její detaily předmětem změny pouze na žádost majitele účtu, pokud to tak stanovují cenové podmínky, a v případech, které ze zvláštního důvodu zahrnují, přičemž vždy podléhají dostupnosti hotelu a účtování příslušných administrativních poplatků, které se bude moci uskutečnit s ohledem na rezervace provedené prostřednictvím tohoto programu, a to pomocí níže uvedených možností:

• Prostřednictvím sekce REZERVACE programu.

• Na polovinu našich telefonních servisních středisek.

• Přístup k naší stránce nápovědy a vyplnění formuláře vytvořeného pro změnu rezervací.

14. Dle článku 93.2 odst. b LGDCyU (Všeobecný zákon pro ochranu spotřebitelů a uživatelů) tato zákonná úprava na právo na odstoupení neplatí pro rezervace uskutečněné prostřednictvím programu; tyto podléhají zvláštním podmínkám nabídky ohledně zrušení, které jsou platné pro rezervace uskutečněné prostřednictvím programu, a to způsoby uvedenými níže:

• Prostřednictvím sekce REZERVACE programu.

• Na polovinu našich telefonních servisních středisek.

• Přístup k naší stránce nápovědy a vyplnění formuláře vytvořeného pro zrušení rezervací.

15. Je výslovně uvedeno, že zrušení rezervace provedené prostřednictvím programu může podléhat úhradě administrativních poplatků, které se budou kalkulovat buď všeobecně, nebo konkrétně, a to vzhledem k datu, kdy byla obdržena zpráva o tomto zrušení. Vše je podmíněno minimální lhůtou pro oznámení a částkou, které jsou uvedeny v části ZRUŠENÍ, obsažené v CENOVÝCH PODMÍNKÁCH platných pro rezervaci.

Pokud by chybělo konkrétní ustanovení v části ZRUŠENÍ obsažené v CENOVÝCH PODMÍNKÁCH, bude to automaticky chápáno tak, že minimální lhůta na zrušení rezervace jsou DVA (2) DNY před předpokládaným příjezdem do hotelu (check-in), a v takovém případě budou dle situace naúčtovány tyto administrativní poplatky či penále.

Datum zrušení rezervace bude datem, kdy BARCELÓ obdrží prostřednictvím výše uvedených způsobů zprávu o vašem záměru zrušit celý rezervovaný pobyt nebo jeho část.

Penále za zrušení rezervace oznámené minimálně 2 dny předem:

• Hotely v Evropě, Africe, Asii a na Kubě: 5,00 € (EUR).

• Hotely v USA a Latinské Americe (kromě Kuby): 5,00 $ (USD).

Poplatek za zrušení rezervace oznámené později než 2 dny předem:

• Hotely v Evropě, Africe, Asii a na Kubě: 50 % z ceny rezervace.

• Hotely v USA a Latinské Americe (kromě Kuby): 50 % z ceny rezervace.

16. Kromě případů, kdy by se zrušení rezervace uskutečnilo podle výše uvedených odstavců, bude v případě nedostavení se do hotelu (no show) do 18:00 hod. (místního času) v předpokládaný den příjezdu do hotelu celá rezervace automaticky zrušena a bude vám naúčtována částka výslovně uvedená v odstavci NO SHOW zahrnutém v kapitole CENOVÉ PODMÍNKY aplikovatelné na rezervaci.

Pokud by chybělo konkrétní ustanovení v odstavci NO SHOW zahrnuté do CENOVÝCH PODMÍNEK, bude vám automaticky naúčtována částka rovnající se částce za první noc pobytu, který je předmětem rezervace.

Pokud předpokládáte, že se dostavíte do hotelu v den předpokládaného příjezdu po 18. hodině (místního času), kontaktujte prosím přímo hotel (podle kontaktních údajů, které naleznete na rezervačním kupónu) a oznamte prosím tuto skutečnost prostřednictvím možností (i), (ii) a (iii) stanovených v kapitole ZRUŠENÍ těchto všeobecných podmínek, ostatní prostředky nejsou platnými prostředky pro oznámení pozdního příjezdu do hotelu.

17. Rezervace popsané v předchozím bodě budete moci uhradit některou z následujících možností:

a) platbou předem převodem na účet hotelu

b) platbou předem převodem na účet Global Collect

c) přímou platbou v hotelu konečným klientem

d) platbou předem kartou.

18. Fyzická osoba, která se zaregistrovala jako správce Držitele, bude automaticky zapsána do Barceló Pro Rewards (dále jen "Účastník"). Do Barceló Pro Rewards budou automaticky přihlášeni také zaměstnanci/spolupracovníci majitele účtu, kteří se přihlásili do programu Barceló Pro.

19. Barceló bude moci odhlásit zapsané neaktivní účastníky, kteří v období jednoho roku neprovedli žádnou činnost k získávání bodů za importované rezervace.

20. Sbírání bodů ze strany účastníka bude souviset s jeho prací v agentuře, ve které bude pracovat v době přihlášení se do Barceló Pro Rewards. Pokud opustí agenturu, kde pracoval, když se začal účastnit programu, bude muset využít body nasbírané do odchodu z firmy, a to s nutným písemným souhlasem předem od ředitele agentury. Pokud by mu ředitel uvedené agentury odmítl dát souhlas, budou body zrušeny. V případě pracovníků agentury, kteří jsou v rámci stejné agentury převedeni do jiné kanceláře, budou moci požádat o převedení bodů na nový účet související s novou pobočkou/kanceláří.

21. Barceló, jakožto společnost vlastnící program Barceló Pro Rewards, si vyhrazuje právo odebrat uživatelský kód, zrušit účet s body a požadovat odpovědnosti příslušící účastníku Barceló Pro Rewards, který by se dopustil nedovoleného nebo podvodného používání programu nebo by nedodržoval pravidla a postupy, které obsahují tyto VP.

22. Předmětem Barceló Pro Rewards je provádět nabídku na základě získávání bodů programu Barceló Pro Rewards ze strany účastníka, které bude moci vyměnit za pobyty v zúčastněných hotelech Barceló Pro Rewards nebo za dárky z katalogu.

23. Účastníci Barceló Pro Rewards budou moci získat body níže uvedenými způsoby:

a) Účastník obdrží 100 bodů v okamžiku, kdy přihlásí agenturu nebo TTOO, kterou v programu spravuje.

b) Body za každou room night, kterou zarezervují v jakémkoliv zúčastněném hotelu Barceló Pro Rewards od okamžiku, kdy se přihlásí jako účastník. Za body může také vyměnit rezervace „room night“ v jakémkoliv účastnickém hotelu programu Barceló Pro Rewards provedené během tří měsíců bezprostředně předcházejících datu, kdy si přeje rezervaci importovat, pokud datum účinnosti rezervace bude pozdější než datum přihlášení majitele účtu. Body za rezervaci budou připsány po odhlášení klienta z hotelu.

Příklad:

Uživatel se do programu zaregistruje 1. ledna a 1. července chce mít přístup do své soukromé zóny, aby mohl importovat následující rezervace:

1) Rezervaci s datem rezervace 1. května: tuto rezervaci lze importovat, protože rezervace byla provedena během tří měsíců předcházejících datu importování.

2) Rezervaci s datem rezervace 1. března: tuto rezervaci nelze importovat, protože rezervace byla provedena dříve než před třemi měsíci, které jsou k dispozici pro importování rezervace.

V obou případech je splněno, že datum rezervace je pozdější než datum zaregistrování účastníka v programu.

Podívat se na tabulku získávání bodů

c) Vždy, když účastník bude absolvovat nějaký z kurzů e-learningu v rámci programu Barceló Pro Rewards, získá 20 bodů. Účastník může jednotlivé kurzy absolvovat, kolikrát bude chtít, odpovídající body však získá jen poprvé, když budou otázky dotazníku zodpovězeny správně.

24. Účastník bude pravidelné dostávat nabídky, kterými znásobí získané body. Tyto nabídky se nesčítají s jinými. Bude uplatněna nabídka s vyšším počtem bodů.

25. Způsoby, které obvykle generují body, jsou: Přímé rezervace v hotelu, prostřednictvím zákaznické linky, rezervace provedené s GDS s použitím kódů Amadeus, Galileo, Sabre a Worldspan, rezervace prostřednictvím BARCELO B2B (Barceló Agents, Barceló Pro).

Při rezervování prostřednictvím BARCELÓ PRO bude muset majitel účtu uvést v příslušném oddílu svůj účastnický kód v Barceló Pro Rewards proto, aby tato rezervace byla automaticky importována na účet účastníka Barceló Pro Rewards. Body budou přičteny na jeho účet poté, co je potvrdí hotel, který je předmětem rezervace předem registrované účastníkem v oddílu „importovat rezervace“.

Pro rezervace provedené v hotelech Barceló nacházejících se v Latinské Americe budou generovat body další kanály uvedené v soukromé zóně.

Barceló si vyhrazuje právo bez předchozího upozornění obměňovat rezervační způsoby, za které se získávají body. U sítě agentur, které mají dohody s Barceló, může dojít k rozdílům v bodování podle způsobu provedení rezervace.

26. Body získané v Barceló Pro Rewards neztratí platnost, pokud účastník během posledního roku zaregistruje nějakou rezervaci. Pokud účastník více než JEDEN (1) rok neprovede rezervaci, Barceló bude moci zrušit všechny body účastníka nebo zrušit účastníkův účet tak, jak to stanoví tyto VP.

Barceló bude uživatele předem informovat o datu vypršení jejich bodů.

27. Při jakékoliv reklamaci ohledně odmítnutých bodů musí účastník předložit kopii potvrzení rezervace. K reklamaci bodů za rezervaci existuje tříměsíční (3) lhůta od data, kdy hotel provedl odmítnutí.

28. Účastníci Barceló Pro Rewards budou patřit do některé z následujících kategorií podle salda a absolvovaných kurzů e-learningu.

Zobrazit tabulku úrovní programu

29. Absolvování e-learningových kurzů k dosažení vyšší kategorie se bude počítat pouze poprvé, kdy budou jednotlivé kurzy dostupné na Barceló Pro Rewards absolvovány.

30. Nasbírané body lze vyměnit za pobyty ve zúčastněných hotelech patřících do Barceló Hotel Group nebo za jakýkoliv produkt specifikovaný v dárkovém katalogu, pokud není se zúčastněnou cestovní kanceláří dohodnuto jinak. Výhody nabízené v katalogu budou moci být pravidelně revidovány a měněny firmami, které se účastní Barceló Pro Rewards, aniž by to muselo být předem oznámeno účastníkům.

31. Pobyty se směnou bodů ve zúčastněných hotelech Barceló Hotel Group budou na základě dvoulůžkového pokoje, v režimu ubytování a snídaně nebo all inclusive, pokud to tak hotel bude nabízet. Tyto pobyty bude moci využít pouze majitel účtu, kterého bude moci doprovázet jeden dospělý a, podle obsazenosti hotelu, 2 děti ve věku do 11 let na pokoj; pobyty dětí budou vyměněny za body navíc. Potvrzení pobytu závisí na obsazenosti v požadovaném hotelu.

32. Níže jsou stanoveny body potřebné k tomu, aby mohly být vyměněny za hotelový pokoj, podle značky zúčastněného hotelu Barceló Hotel Group, ve kterém je rezervace požadována:

Podívejte se na tabulku pro uplatnění bodů

33. Rezervace potvrzené jako výměna za body budete moci zrušit bez penalizace účastníka nejpozději 3 dny před příjezdem do hotelu. Zrušení v kratším termínu nebo nedostavení se do hotelu bude penalizováno počtem bodů, které odpovídají první noci dané rezervace.

Budete-li chtít rezervaci změnit, budete nejdříve muset zrušit původní rezervaci (bez bodové penalizace, pokud ji provedete nejpozději 3 dny před datem příjezdu, viz předchozí bod) a poté provést novou rezervaci.

34. Budete-li chtít využít body k pobytům nebo dárkům z katalogu, je nutné mít celkový počet požadovaných bodů.

35. Existuje možnost kombinovat body a hotovost při výměně za rezervace. Pokud si zvolíte tuto možnost a budete mít potvrzenu dostupnost pokoje(ů), z vašeho účtu bude odečtena hodnota bodů ke zvolenému pobytu v okamžiku provedení žádosti o darování a částka v hotovosti bude uhrazena v okamžiku příjezdu do zvoleného hotelu. Tento doplatek nezahrnuje místní daně.

36. Všechny rezervace se směnitelnými body se budou provádět prostřednictvím naší internetové stránky alespoň 5 dní před datem přihlášení do hotelu. Body budou z účtu majitele odečteny po potvrzení rezervace.

37. Zboží z dárkového katalogu je dodáváno pouze ve Španělsku. Účastníci, kteří nežijí ve Španělsku, mohou své body vyměnit za pobyty v jakémkoliv zúčastněném hotelu nebo za některou z dárkových karet (e-cards) nabízenou v programu Barceló Pro Rewards.

38. Podle dostupnosti zásob dárků katalogu odměn si Barceló vyhrazuje právo vyměnit dárky za jiné v hodnotě stejné nebo vyšší.

39. Účastníci Barceló Pro Rewards budou moci své body získané v rámci Barceló Pro Rewards převést jinému účastníkovi tohoto programu. Body odevzdané nebo darované programem Barceló Pro Rewards (jako například 100 bodů za přihlášení se do programu) nelze převádět.

40. Barceló v programu nepovoluje, čímž zakazuje, prodej bodů mezi účastníky. Barceló si vyhrazuje právo zrušit body, o kterých se domnívá, že byly prodány nebo převedeny za porušení těchto všeobecných podmínek.

41. Barceló bude měsíčně zasílat přehled s informacemi o provedených operacích a získaných nebo použitých bodech. Pokud by daný přehled nebyl správný, účastník Barceló Pro Rewards to Barceló oznámí a předloží požadované doklady.

42. Pokud by některá ze zúčastněných společností Barceló Pro Rewards neoprávněně odmítla udělit body a jiné výhody účastníkovi programu, odpovědnost Barceló bude omezena na nápravu chyby prostřednictvím připsání náležitých bodů, jakmile účastník věrohodně prokáže své právo. Ani Barceló ani Barceló Pro Rewards nenesou odpovědnost za jednání nebo nedostatky zúčastněných společností Barceló Pro Rewards, které souvisí s poskytováním služeb a s jejich účasti v programu, kromě opravy chyb uvedené v tomto bodě.

43. Barceló a ostatní zúčastněné společnosti Barceló Pro Reawards si vyhrazují právo na změnu tabulek platných bodů, těchto všeobecných podmínek nebo čehokoliv souvisejícího s Barceló Pro Reawards nebo účastí účastníků v tomto programu, a to kdykoliv a bez nutnosti předchozího oznámení účastníkům.

44. Zapsaní účastníci budou moci svou účast v programu kdykoliv ukončit oznámením Barceló prostřednictvím zaslání e-mailu na dpo@barcelo.com

45. Program Barceló Pro Rewards může být rovněž ukončen, kdykoliv to vlastnická společnost, Barceló, bude považovat za vhodné; zapsaným účastníkům bude dána maximální lhůta TŘÍ (3) MĚSÍCŮ, aby využili své body. Pokud by došlo ke zrušení programu po dosažení předem oznámené lhůty, budou všechny shromážděné body účastníků automaticky zrušeny. Barceló v žádném případě neponese odpovědnost za ztráty, škody a újmy, ke kterým by mohlo u účastníka dojít v důsledku toho zrušení.

46. Zapsaní účastníci budou moci svou účast v programu kdykoliv ukončit oznámením Barceló prostřednictvím e-mailu zaslaného na: dpo@barcelo.com

47. Program Barceló Pro může být rovněž ukončen, kdykoliv to vlastnická společnost, Barceló, bude považovat za vhodné. Barceló v žádném případě neponese odpovědnost za ztráty, škody a újmy, ke kterým by mohlo u majitele účtu dojít v důsledku toho zrušení.

48. Barceló si vyhrazuje právo na provedení částečných nebo celkových změn v těchto všeobecných podmínkách; případné změny budou oznámeny společnostem účastnícím se programu, od okamžiku oznámení uvedené změny vstoupí v platnost.

49. Více informací najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

50. Veškerý obsah programu, včetně obsahů, značek, grafik, znaků, ikon, tlačítek, obrázků a softwaru, je majetkem Barceló nebo jejích dodavatelů obsahu a je chráněn národními nebo mezinárodními normami průmyslového nebo duševního vlastnictví.

Výběr, shromáždění, uspořádání, programování, design a sestavení celého obsahu internetové stránky je exkluzivním majetkem Barceló a je chráněn národními nebo mezinárodními normami průmyslového nebo duševního vlastnictví. Veškerý software používaný na internetové stránce je vlastnictvím Barceló nebo jejích dodavatelů softwaru a je chráněn národními nebo mezinárodními normami průmyslového nebo duševního vlastnictví.

Je výslovně zakázáno jakékoliv jiné úplné nebo částečné používání obsahu nebo fotografií z internetové stránky, včetně kopírování, změny, distribuce, přenosu, dalšího publikování, vystavování nebo předvádění obsahu bez výslovného souhlasu Barceló nebo jejích dodavatelů.

51. Pokud by jakákoliv doložka obsažená v těchto všeobecných podmínkách byla úplně nebo částečně anulována nebo prohlášena za neplatnou při trvání platnosti všeobecných podmínek ve všem ostatním, takového ustanovení, nebo jeho část tím ovlivněná, bude považováno za neexistující.

52. Všeobecné podmínky programu Barceló Pro se budou řídit v souladu s příslušnými platnými právními předpisy ve Španělsku. V jakékoliv otázce, která vznikne ohledně interpretace a uplatňování těchto všeobecných podmínek, se strany výslovně podřizují jurisdikci soudů a tribunálů v Palma de Mallorca a vzdávají se vlastního právního řádu.