Meilleur Prix Garanti

Voici notre double engagement pour une tranquillité redoublée : 

• Le meilleur prix garanti 

• Prix protégé 

 

Chez Barceló Hotel Group, nous allons au-delà du concept de Meilleur Prix Garanti Plus, dans un objectif unique : garantir à nos clients le meilleur prix et la tranquillité, plus que n’importe qui. 

 

C’est pourquoi nous vous proposons une double garantie : sur Barcelo.com (et par le biais de notre service client) vous trouverez toujours le prix le plus bas, et une fois la réservation effectuée, nous vous garantissons que si vous trouvez un prix plus attractif sur un autre site internet ou sur Barcelo.com (ou auprès de notre service client), nous vous rembourserons la différence. 

 

Et comme un engagement est un engagement, pour toute réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais de notre service client : 

 

Sur Barcelo.com

Si après avoir réservé, vous trouvez un tarif moins élevé sur Barcelo.com (ou auprès de notre service client), à tout moment et jusqu'à 72 heures avant le check-in, nous alignons notre tarif. 

 

Sur un autre site internet

Si vous trouvez un prix en ligne moins cher sur un autre site web que Barcelo.com, dans les 24 heures suivant votre réservation et jusqu'à 72 heures avant le check-in, nous alignons également notre tarif et vous offrons une réduction supplémentaire de 10% sur celui-ci. 

 

 

Notre système de remboursement de la différence de prix 

Comme notre garantie va au-delà des mots, nous tenons également à vous offrir un système de récompense au cas où notre meilleur prix minimum ne serait pas respecté : 

 

 

1. Processus de remboursement de la différence avec un meilleur prix trouvé en dehors de Barcelo.com ou de notre service client :

 

• Effectuez votre réservation au meilleur prix en ligne sur Barcelo.com ou auprès de notre service client. 

 

• Supposons que, dans les 24 heures suivant votre réservation, vous trouviez une offre à un tarif inférieur pour les mêmes dates et le même produit (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments). 

 

• Remplissez le formulaire que vous trouverez à ce lien et envoyez-le nous. 

 

• Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables. 

 

• Si votre dossier remplit les conditions requises, nous égalerons le tarif trouvé et appliquerons une remise supplémentaire de 10%. 

 

• Si votre demande ne répond pas aux critères établis, nous vous contacterons afin de vous proposer les meilleures solutions offertes par Barcelo.com. 

 

 

2. Processus de remboursement de la différence avec un meilleur prix trouvé sur Barcelo.com après la réservation : 

 

• Effectuez votre réservation au meilleur prix en ligne sur Barcelo.com ou auprès de notre service client. 

 

• Supposons que, une fois que vous avez effectué votre réservation et jusqu’à 72 heures avant le check-in, vous trouviez, sur Barcelo.com, une offre à un prix inférieur pour les mêmes dates et services (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments). 

 

• Remplissez le formulaire ci-joint et renvoyez-le nous. 

 

• Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables. 

 

• Si votre dossier remplit les conditions requises, nous nous alignerons sur le tarif trouvé. 

 

• Si votre demande ne répond pas aux critères établis, nous vous contacterons afin de vous proposer les meilleures solutions offertes par Barcelo.com.

 

Si vous souhaitez demander un remboursement de la différence, veuillez remplir le formulaire correspondant. 

 

 

Exemples de remboursement des prix

Vous trouverez ci-dessous 2 exemples d'alignement du tarif : 

 

1. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur un autre site Internet : 

• Prix d'une réservation sur Barcelo.com ou via le service client : 200 € 
• Prix sur un autre site Internet légal (dans les 24 heures après l’achat) : 190 € 

Nouveau prix (avec remboursement de la différence + remise) : 171 €

 

2. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur Barcelo.com à la suite de votre réservation : 

• Prix d'une réservation sur Barcelo.com ou via le service client : 200 € 
• Prix sur Barcelo.com ou via le service client pour la même chambre et les mêmes conditions (jusqu'à 72 heures avant l'arrivée) : 190 € 

Nouveau prix (avec remboursement de la différence) : 190 €

 

Si vous souhaitez demander un remboursement de la différence, veuillez remplir le formulaire correspondant.

1. Vous devez disposer d'une réservation confirmée réalisée via Barcelo.com ou via le service client. 

 

2. Les conditions du tarif trouvé sur un autre site Internet doivent être exactement identiques aux conditions du tarif net réservé sur Barcelo.com : 

 

• même hôtel

 

• le même type de chambre 

 

• mêmes durée et dates de séjour

 

• les mêmes conditions de vente, conditions d’annulation de paiement, conditions de prépaiement, conditions relatives aux modifications de réservation, etc. 

 

• le même nombre de clients 

 

• même devise

 

• même condition tarifaire

 

Si les conditions d’annulation et/ou de modification ne correspondent pas, les conditions les plus restrictives seront maintenues. 

 

3. Vous devez envoyer la demande dans les 24 heures suivant l’achat et au plus tard 72 heures avant l’arrivée à l’hôtel. 

 

4. Le formulaire envoyé doit inclure une capture d’écran du tarif le moins cher trouvé sur un autre site Web. Cette capture devra toujours représenter la dernière étape avant la confirmation de réservation, où le nom de l’hôtel, les dates de séjour, le type de chambre, le nombre d’adultes et d’enfants, le régime, la devise, les taxes et la politique d’annulation du tarif sont visibles de manière claire et sans équivoque. Cette capture d'écran doit indiquer la date et l'heure de l'ordinateur ou de l'appareil sur lequel elle a été prise.

 

5. Une seule demande d'ajustement peut être soumise par client dans un délai de 24 heures. 

 

6. Si le tarif le moins cher trouvé sur Internet correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de toute la réservation, et non les tarifs correspondant à chaque nuit individuelle. 

 

7. Le tarif le moins cher trouvé devra être net d’impôts associés à la ville ou au pays en question, ou de tout autre impôt associé au tarif de la chambre. 

 

8. Le tarif trouvé devra être accessible au public sur Internet et vérifiable sur Barcelo.com.

 

9. La différence totale rencontrée sur un autre site Internet doit être supérieure à 5 €. Sauf législation contraire, Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette offre et les conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion, dans le cas où la différence de prix dépasserait 25 %. 

 

10. En cas d’alignement sur le prix (que la remise de 10% supplémentaire ait été appliquée ou non), celui-ci s'appliquera au tarif initial. Les codes promotionnels ou réductions spéciales qui pourraient être appliqués à la réservation originale ne seront pas applicables au nouveau prix final, y compris ceux du programme d’avantages my Barceló Benefits.

 

11. Lorsqu’une demande de remboursement de la différence est effectuée pendant le week-end, c’est-à-dire à partir de vendredi à 16h00 (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande de remboursement de la différence peut être reportée au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver).

 

12. Le processus de remboursement de la différence d’un prix plus attractif trouvé sur un autre site Internet n’est pas cumulable avec le processus de remboursement de la différence d’un prix moins élevé trouvé sur Barcelo.com jusqu’à 72 heures avant le check-in à l’hôtel.

 

13. Les tarifs de Barcelo.com et du service client peuvent varier selon le pays ; le nouveau tarif trouvé doit donc être celui du même pays/marché que le tarif d'origine.

 

14. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barceló Hotel Group ne pourra pas être tenu responsable des différences qui pourraient survenir. 

1. Vous devez disposer d'une réservation confirmée réalisée via Barcelo.com ou via le service client. 

 

2. Les conditions du tarif trouvé sur Barcelo.com doivent être exactement les mêmes que les conditions du tarif net réservé sur Barcelo.com : 

• le même hôtel 
• le même type de chambre 
• la même durée et les mêmes dates de séjour 
• mêmes conditions de vente, d'annulation, de prépaiement, de modification de réservation, etc. 
• le même nombre de clients 
• la même devise 
• même condition tarifaire

En cas de divergence entre les politiques d'annulation et/ou de modification, la politique la plus restrictive s'appliquera. 

 

3. Vous devez envoyer la demande au moins 72 heures avant votre arrivée à l'hôtel. 

 

4. Le formulaire envoyé doit inclure une capture d’écran du tarif le moins cher trouvé sur un autre site Web. Cette capture devra toujours représenter la dernière étape avant la confirmation de réservation, où le nom de l’hôtel, les dates de séjour, le type de chambre, le nombre d’adultes et d’enfants, le régime, la devise, les taxes et la politique d’annulation du tarif sont visibles de manière claire et sans équivoque. Cette capture d'écran doit indiquer la date et l'heure de l'ordinateur ou de l'appareil sur lequel elle a été prise.

 

5. Une seule demande d'ajustement peut être soumise par client.

 

6. Si le tarif le moins cher trouvé sur internet correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de l’ensemble de la réservation, et non les tarifs de chaque nuit séparément.

 

7. Le tarif le moins cher trouvé devra être net d’impôts associés à la ville ou au pays en question, ou de tout autre impôt associé au tarif de la chambre.

 

8. Tarif accessible au public sur Internet et vérifiable par Barcelo.com. 

 

9. En cas d’alignement sur le prix, celui-ci s'appliquera au tarif initial. Les codes promotionnels ou réductions spéciales qui pourraient être appliqués à la réservation originale ne seront pas applicables au nouveau prix final, y compris ceux du programme d’avantages my Barceló Benefits.

 

10. Lorsqu’une demande de remboursement de la différence est effectuée pendant le week-end, c’est-à-dire à partir de vendredi à 16h00 (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande de remboursement de la différence peut être reportée au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver).

 

11. Le processus d'alignement de prix pour un prix inférieur trouvé sur Barcelo.com jusqu'à 72 heures avant check-in ne peut pas être combiné avec le processus d'alignement de prix pour un prix moins cher trouvé sur Barcelo.com après l'enregistrement, ni avec le processus d'alignement de prix pour un prix trouvé en dehors de Barcelo.com. 

 

12. Les tarifs de Barcelo.com et du service client peuvent varier selon le pays ; le nouveau tarif trouvé doit donc être celui du même pays/marché que le tarif d'origine.

 

13. Pour les réservations effectuées avec paiement anticipé total ou partiel, le paiement intégral du nouveau montant sera d'abord exigé, puis le montant déjà payé sera remboursé dans son intégralité. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barceló Hotel Group ne pourra pas être tenu responsable des différences qui pourraient survenir.

Nous tenons à respecter rigoureusement notre engagement à proposer le meilleur prix en ligne garanti. C’est avec la même rigueur que nous établissons des règles et restrictions de base afin de garantir le meilleur prix en ligne. Dans les 13 cas suivants, le meilleur prix garanti ne sera pas appliqué et par conséquent, la demande de remboursement de la différence ne sera pas acceptée :

 

1. Les réservations réalisées via un canal n’appartenant pas à Barcelo.com ou via tout autre canal non désigné, à l’exception de notre service client. 

 

2. Les tarifs disponibles sur des sites Internet opaques. C’est-à-dire sur les sites où la marque de l’hôtel, le nom complet, la localisation exacte, la catégorie ou toute autre information spécifique restent inconnus jusqu’au moment de la réservation. 

 

3. Les tarifs correspondant à des offres promotionnelles, c’est-à-dire des forfaits d’hôtel ou de voyage pouvant inclure des offres d’hôtel, un billet d’avion, la location d’une voiture, des repas et des boissons ou d’autres forfaits ou services similaires. 

 

4. Les tarifs non garantis publiquement : les tarifs négociés, les tarifs de groupe, les tarifs pour les entreprises, etc. 

 

5. Les réservations effectuées par l’intermédiaire de clubs de vente privés ou de clubs qui exigent une inscription, y compris les programmes de fidélisation hôtelière appartenant au Barceló Hotel Group. 

 

6. Les tarifs comportant des défauts sur le site Internet au moment de la consultation ou de la réservation. 

 

7. Les tarifs avec des bons prépayés. 

 

8. Les réservations réalisées dans un délai de 48 heures précédant votre arrivée à l’hôtel. 

 

9. Les disparités des tarifs dues aux fluctuations, à l’arrondissement ou aux différences de taux de change des devises. 

 

10. Les tarifs de Barcelo.com comportant déjà des avantages exclusifs pour les groupes (réunions, événements, congrès ou conférences), qu'il s'agisse de services spéciaux ou de réductions. 

 

11. La garantie du meilleur prix ne s'applique pas aux hôtels à Cuba.

 

12. Les tarifs auxquels sont appliqués des réductions ou codes promotionnels.

 

13. Si le site web en question est jugé frauduleux selon les critères du Barceló Hotel Group, la garantie du meilleur prix ne s’appliquera pas.

1. Comment faire une demande de remboursement de la différence ? Consultez les conditions générales du Meilleur Prix Garanti Plus pour vous assurer que vous remplissez les exigences et envoyez le formulaire de demande de remboursement de la différence. 

 

2. Comment savoir si mon formulaire a bien été reçu ? Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures ouvrables. 

 

3. Comment savoir si ma demande a été approuvée ? Nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. 

 

Comment savoir si la catégorie de chambre est la même ? Si, pour une raison quelconque, les caractéristiques de la chambre au meilleur tarif trouvé sur un autre site web sont différentes de celles de la réservation d’origine, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. 

 

5. Si je trouve un tarif plus attractif sur le site de Barcelo.com, ma demande sera-t-elle appliquée ?Oui, grâce à l’extension de garantie du Meilleur Prix Garanti Plus. Vous bénéficierez d’un remboursement de la différence de prix sous réserve d’envoyer la demande jusqu’à 72 heures avant le check-in et que les conditions du Meilleur Prix Garanti soient remplies.