Plage de l'hôtel  Occidental Grand Punta Cana Resort
map

Occidental Punta Cana

Avenida España, S/N. Playa El Cortesito   23301 La Altagracia , Punta Cana   República Dominicana  


Lieux d’intérêt

24,2 km Aéroport international Punta Cana

En front de mer Plage

Premios y Reconocimientos Prix et récompenses

Avis des clients

Vous ne trouverez pas de meilleur expert qu’un voyageur.

Occidental Punta Cana

4.0/5 Round Indicators
| 2889 Commentaires

ÉVALUATION TOTALE

Round Indicators

ÉVALUATION DÉTAILLÉE

Round Indicators

Rapport qualité-prix

Round Indicators

Emplacement

Round Indicators

Qualité de la literie

Round Indicators

Chambres

Round Indicators

Propreté

Round Indicators

Service


ÉVALUATION DES VOYAGEURS

Excellent

48% Complete

1392

Très bien

25% Complete

740

Normal

11% Complete

334

Mauvais

6% Complete

194

Très médiocre

7% Complete

229

Filtrer par

Classer par

    Round Indicators
    fortine007 Longueuil, Canada. 05/24/2018

    “Occidental Punta Cana: Un manque d’organisation et de communication.”

    Hébergement : 4 chambres différentes …. Malgré notre demande lors de la réservation nous avons eu une chambre avec un lit king et loin de la plage. Nous avons demandé à nous changer de chambre. On nous répond de revenir vers 14h00 le lendemain puisque trop de chambres ont un bris de climatisation. Le lendemain, ils nous accordent un changement de chambre. Après 1 heure d’attente, le préposé aux bagages arrive et nous effectuons notre transfert vers une chambre du Bungalow #24.Le lendemain matin, nous constatons que l’air conditionné ne pousse plus d’air frais, mais la ventilation fonctionne. Tout lâche vers 16h30. Nous allons voir notre agente de Transat sur place. Elle nous suggère de nous accompagner à la réception pour demander une autre chambre. Elle discute avec le commis à la réception qui lui explique que nous devons faire nos bagages et revenir à la réception pour qu’il nous assigne une autre chambre. 20 minutes plus tard, nous nous présentons à la réception. Le préposé est occupé à servir d’autres clients. Nous expliquons notre situation à un deuxième préposé. Après plusieurs tergiversations, il nous assigne la chambre # 24212. Nous partons avec le bagagiste pour faire notre déménagement. Après quelques minutes, nous nous apercevons que la chambre # 24212 n’a pas d’air conditionné. En discutant avec la superviseure des femmes de chambre, nous comprenons que la situation ne reviendra pas à la normale avant la nuit. Nous retournons au lobby. L’agent au comptoir ne sait rien du problème d’air conditionné au bloc 24. Il nous propose une chambre au rez-de-chaussée dans le bungalow 25. Après quelques minutes de discussion, nous acceptons en demandant une compensation qui nous permet de rester jusqu’à 16h le jour de notre départ (late check out). Notre demande fut acceptée. Il nous demande de passer au comptoir des traitements spéciaux pour signer un contrat (4 pages) confirmant que l’on accepte une chambre au rez-de-chaussée et notre droit au départ tardif le 21 avril. Nous déménageons donc vers le bungalow 25.La chambre est située juste à côté du local des produits /serviettes pour les femmes de chambre. Bruit dès 7h30 le matin (arrivée des chariots, réunion dans le corridor, etc.). Nous ne sommes pas contents de se faire réveiller tous les matins à cette heure, mais nous nous résignons. Le lendemain, nous recevons une lettre d’excuse et un panier de fruits venant des relations publiques de l'hôtel. Manque d’organisation et de communication : La cerise sur le sundae….. 13h45 jour du départ, appelle du lobby. Le préposé nous demande de quitter notre chambre sur-le-champ. Le type au téléphone est très prompt. Je lui explique que nous avons une permission pour le “late check out”. Il refuse mon explication et me dit que nous devrons payer 30$US. Plusieurs appels consécutifs s’ensuivent. Le téléphone sonne sans arrêt. Nous sommes occupés à faire nos bagages. Nous ne répondons pas, mais nous nous sentons persécutés. Nous demandons l’aide au représentant de Transat. Il demande au superviseur de la réception de nous aider. Nous lui montrons la lettre d’excuse. Il lui explique que nous avons une entente spéciale qui nous permet de quitter notre chambre à 16h. Le superviseur se rend au comptoir des traitements spéciaux. Nous retardons l’autobus qui nous attend pour nous amener à l’aéroport. Notre entente spéciale n'apparaît aucunement dans les notes de la réception. Après plusieurs minutes à discuter avec des membres de son équipe, le superviseur prépare un crédit pour les frais de 30$ chargé quelques minutes plus tôt (Late check out). 15h20, nous rejoignons l’autobus, stressés et empressés de quitter afin de pouvoir se rendre à l’aéroport à temps. Colère et stress inutile pour finir nos vacances. Conclusion : Nous sommes très déçus du mauvais traitement et surtout du mauvais service à la clientèle de l’Occidental Punta Cana. Ils sont débordés par le nombre de clients présents. Il est évident qu’il y a un manque d’organisation et de communication. Club Préférence / Vacances Transat aucun cocktail de bienvenue offert à l’arrivée Pas de serviette rafraîchissante Pas de comptoir d’enregistrement séparé à l’arrivée. Pas de robes de chambre/pantoufles Pas de bières dans le frigo Aucun produit de luxe dans la chambre
    Round Indicators
    isabelle b 05/23/2018 En famille

    “Pas mal même bien”

    L hôtel est propre les chambres aussi Le personnel soit un peu lent ou très prévenant ça dépend des jours Le repas ça va nous avons adoré le poulet les crêpes aussi Plages et piscine très bien Les restos à la carte Pas mal Super les tacos et les pizzas Ceux de la réception pourraient être plus sympa car c est quand même la vitrine Les jardiniers sont très sympas et les femmes de ménages aussi Nous étions a l entrée 13 près de la plage pas loin de tout et très calme Mention spéciale pour la literie même que je veux le même matelas Voilà je recommande

    gpcsm, Public Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
     Estimada Isabelle, Gracias por dedicar su tiempo en compartir tan positivas palabras y por habernos dado la oportunidad de alojarle en Occidental Punta Cana. Es una gran satisfacción para todo el equipo del el hotel, saber que hemos llenado sus expectativas y que contamos con su recomendación, gracias a la excelente experiencia disfrutada. Sin duda reenviaremos su opinión al personal destacado. Esperamos que nos conceda el honor de recibirle nuevamente. Fue un sincero placer servirle. Saludos Cordiales, Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    Round Indicators
    mbatikian Paris, France. 05/23/2018

    “séjour très satisfaisant”

    nous sommes parti avec un ami en mai 2018 et l'hotel a répondu a nos attentes, les équipes étaient compétentes, l'ambiance bonne, ainsi que l’hygiène en général dans les restaurants/bars ou piscines de l'hotel. un point négatif, tout est 2 a 3 fois plus cher dans l'hotel que dehors, hélas il n'est pas toujours facile de ne pas se faire arnaquer quand on est un touriste qui ne parle pas très bien espagnol, préparez donc vos portes monnaies.

    gpcsm, Public Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
     Cher client, Merci beaucoup d'avoir choisi Occidental Punta Cana pour passer vos vacances et apprécier votre séjour. Sachant que nous pouvons répondre à leurs attentes au maximum, nous sommes vraiment satisfaits et motivés pour continuer à fournir un excellent service. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. C'était un plaisir sincère de le servir.   Avec nos meilleures salutations,   Luz Salcé Guest Service Manager

    Round Indicators
    Annie B 05/22/2018 En famille

    “merveilleux premier voyage dans le sud en tout inclus”

    suite a plusieurs avis sur des groupes facebook, mon choix c est porté sur cet hotel, et nous n avons pas ete decues ;-) bel accueuil, resort impeccable belle chambre lit confortables. nourriture excellente, autant au buffet qu aux restos a la carte. avec transat plusieurs privilèges qui ont ete appréciés. batiment 26 le plus pres de la plage. plage nettoyée a tout les jours, il y a eu des algues sargasses durant notre séjour et nous n en avons eue conscience seulement qu en se promenant sur les plages voisines qui n avaient pas ete ramassées, pas tres ragoutant et tres heureuse d etre a l hotel le mieux entretenu. aucun besoin de reserver des chaise que ce soit a la plage ou aux piscine, toujours une place a l ombre de disponible. sécuritaire, gardiens sur la plage. aucun commentaire negatif de mon coté, je le recommande grandement.

    gpcsm, Public Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
     Dear Annie, Receive our thanks for giving us the opportunity to host you at Occidental Punta Cana and for taking the time to assess your stay. We are happy to have given you a five star experience that we hope you want to repeat. It would be an honor to welcome you again. It was a sincere pleasure to serve him.   Best regards,   Luz Salcé Public Relations Manager

    Round Indicators
    TracyMaloley Sainte-Agathe-des-Monts, Quebec, Canada. 05/22/2018

    “Beau site!|”

    Le check-in à l'arrivé peut être long car les gens au comptoir parle très peu français & anglais...leur 1er langue est l'espagnol...donc dure de se comprendre! Le site est super beau, les piscines très belles & très bien entretenues, on peut même boire & fumer un bon cigare dans la piscine! Trois grosses piscines ou l'eau est chaude! Donc, on est tenté de se baigner! Les chambre sont grandes & biens garnies: on avait 2 lits doubles, 2 divans, une table de salon, un bureau & une chaise, une grande salle de bain & un balcon sur lequel 2 chaises & une table y sont installés. La plage est très belles, le sable est beau mais la mer contient beaucoup d'algues flottante qui se ramassent sur la plage le soir & le matin...c.est un peu désagréable. Si vous y allez...prenez la chambre deluxe...vous aurez un bracelet différent mais celui-ci vous donne beaucoup de choses en mieux: Bar & section privé à la plage...un lobby, first club, déjeuner, diner & collation en p.m, internet gratuit dans le lobby first club. piscine et chaise longue dans une section privé, & des bars avec plus de choix. Les restos à la carte sont tous bons...sauf, le resto poisson qu'on a moins aimé! Nos préféré: Italien, Oriental, Steak-House. Les buffets sont bons avec beaucoup de choix dont des oeufs à votre goût, des omelettes, des crêpes & des pâtes à votre goût, & beaucoup de dessert! Les bars c'est o.k. mais ordinaire beaucoup de choix de bouteilles mais ils ne les ont pas...ce n'est que du colorant pour la présentation. Les mélanges au Lobby principal sont pas bons mais dans les autres bars c'est o.k., beaucoup moins sucré! Le service au resto & au bar est bien mais sans plus...on aurait voulu plus de sourires et d'entregens! Merci à Ariel par contre pour son excellent service à l'italien & au buffet le matin... Vous serez beaucoup sollicité sur le site & sur la plage mais apprenez à dire NON & tout ira bien. Faite attention au prix dans les boutiques tout est cher...des fois le double du ^prix! Allez dans le village qui est à 10 minutes de marche & vous aurez de meilleurs prix pour l'alcool & souvenirs: N'achetez pas sur le site de l'hôtel ni sur la plage! Bref...on a bien aimé notre séjour: Pour la plage, le site, les piscines, la plage, la bouffe & les bars disponible avec le first club! Mais on était tanné de toujours se faire sollicité & payer trop cher dans les boutiques sur le sites! Même surveillé les bars...car vous pouvez avoir de la vodka dans le drinks au lieu de la téquila! S'ils améliore le service...c'est hôtel sera au TOP! C'est un hôtel très bien configuré ou peut importe ou vous avez votre chambre vous serez proche de tout! Je le conseille fortement...on a bien aimé!

    gpcsm, Public Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
     Chère Tracy,   Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un commentaire concernant votre récent séjour avec nous. Laisser un feedback positif motive non seulement nos collaborateurs à continuer à offrir une qualité de service supérieure, mais également à d'autres voyageurs lorsqu'ils décident de leurs perspectives de vacances. Cela dit, nous sommes ravis d'avoir reçu cet avis en votre nom et, bien entendu, votre recommandation est notre plus grande réussite. Veuillez noter que vos communications ont été prises en compte et transmises au service correspondant.   Nous vous réitérons notre reconnaissance d'avoir choisi de rester avec nous. Ce fut vraiment un plaisir de vous servir. Meilleures salutations, Luz Salcé Guest Service Manager.

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 24 2018
    • Longueuil, Canada

    fortine007

    “Occidental Punta Cana: Un manque d’organisation et de communication.”


    Hébergement : 4 chambres différentes …. Malgré notre demande lors de la réservation nous avons eu une chambre avec un lit king et loin de la plage. Nous avons demandé à nous changer de chambre. On nous répond de revenir vers 14h00 le lendemain puisque trop de chambres ont un bris de climatisation. Le lendemain, ils nous accordent un changement de chambre. Après 1 heure d’attente, le préposé aux bagages arrive et nous effectuons notre transfert vers une chambre du Bungalow #24.Le lendemain matin, nous constatons que l’air conditionné ne pousse plus d’air frais, mais la ventilation fonctionne. Tout lâche vers 16h30. Nous allons voir notre agente de Transat sur place. Elle nous suggère de nous accompagner à la réception pour demander une autre chambre. Elle discute avec le commis à la réception qui lui explique que nous devons faire nos bagages et revenir à la réception pour qu’il nous assigne une autre chambre. 20 minutes plus tard, nous nous présentons à la réception. Le préposé est occupé à servir d’autres clients. Nous expliquons notre situation à un deuxième préposé. Après plusieurs tergiversations, il nous assigne la chambre # 24212. Nous partons avec le bagagiste pour faire notre déménagement. Après quelques minutes, nous nous apercevons que la chambre # 24212 n’a pas d’air conditionné. En discutant avec la superviseure des femmes de chambre, nous comprenons que la situation ne reviendra pas à la normale avant la nuit. Nous retournons au lobby. L’agent au comptoir ne sait rien du problème d’air conditionné au bloc 24. Il nous propose une chambre au rez-de-chaussée dans le bungalow 25. Après quelques minutes de discussion, nous acceptons en demandant une compensation qui nous permet de rester jusqu’à 16h le jour de notre départ (late check out). Notre demande fut acceptée. Il nous demande de passer au comptoir des traitements spéciaux pour signer un contrat (4 pages) confirmant que l’on accepte une chambre au rez-de-chaussée et notre droit au départ tardif le 21 avril. Nous déménageons donc vers le bungalow 25.La chambre est située juste à côté du local des produits /serviettes pour les femmes de chambre. Bruit dès 7h30 le matin (arrivée des chariots, réunion dans le corridor, etc.). Nous ne sommes pas contents de se faire réveiller tous les matins à cette heure, mais nous nous résignons. Le lendemain, nous recevons une lettre d’excuse et un panier de fruits venant des relations publiques de l'hôtel. Manque d’organisation et de communication : La cerise sur le sundae….. 13h45 jour du départ, appelle du lobby. Le préposé nous demande de quitter notre chambre sur-le-champ. Le type au téléphone est très prompt. Je lui explique que nous avons une permission pour le “late check out”. Il refuse mon explication et me dit que nous devrons payer 30$US. Plusieurs appels consécutifs s’ensuivent. Le téléphone sonne sans arrêt. Nous sommes occupés à faire nos bagages. Nous ne répondons pas, mais nous nous sentons persécutés. Nous demandons l’aide au représentant de Transat. Il demande au superviseur de la réception de nous aider. Nous lui montrons la lettre d’excuse. Il lui explique que nous avons une entente spéciale qui nous permet de quitter notre chambre à 16h. Le superviseur se rend au comptoir des traitements spéciaux. Nous retardons l’autobus qui nous attend pour nous amener à l’aéroport. Notre entente spéciale n'apparaît aucunement dans les notes de la réception. Après plusieurs minutes à discuter avec des membres de son équipe, le superviseur prépare un crédit pour les frais de 30$ chargé quelques minutes plus tôt (Late check out). 15h20, nous rejoignons l’autobus, stressés et empressés de quitter afin de pouvoir se rendre à l’aéroport à temps. Colère et stress inutile pour finir nos vacances. Conclusion : Nous sommes très déçus du mauvais traitement et surtout du mauvais service à la clientèle de l’Occidental Punta Cana. Ils sont débordés par le nombre de clients présents. Il est évident qu’il y a un manque d’organisation et de communication. Club Préférence / Vacances Transat aucun cocktail de bienvenue offert à l’arrivée Pas de serviette rafraîchissante Pas de comptoir d’enregistrement séparé à l’arrivée. Pas de robes de chambre/pantoufles Pas de bières dans le frigo Aucun produit de luxe dans la chambre


    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 23 2018
    • En famille

    isabelle b

    “Pas mal même bien”


    L hôtel est propre les chambres aussi Le personnel soit un peu lent ou très prévenant ça dépend des jours Le repas ça va nous avons adoré le poulet les crêpes aussi Plages et piscine très bien Les restos à la carte Pas mal Super les tacos et les pizzas Ceux de la réception pourraient être plus sympa car c est quand même la vitrine Les jardiniers sont très sympas et les femmes de ménages aussi Nous étions a l entrée 13 près de la plage pas loin de tout et très calme Mention spéciale pour la literie même que je veux le même matelas Voilà je recommande


    gpcsm, Public Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
    Estimada Isabelle, Gracias por dedicar su tiempo en compartir tan positivas palabras y por habernos dado la oportunidad de alojarle en Occidental Punta Cana. Es una gran satisfacción para todo el equipo del el hotel, saber que hemos llenado sus expectativas y que contamos con su recomendación, gracias a la excelente experiencia disfrutada. Sin duda reenviaremos su opinión al personal destacado. Esperamos que nos conceda el honor de recibirle nuevamente. Fue un sincero placer servirle. Saludos Cordiales, Luz Salcé Gerente Relaciones Públicas

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 23 2018
    • Paris, France

    mbatikian

    “séjour très satisfaisant”


    nous sommes parti avec un ami en mai 2018 et l'hotel a répondu a nos attentes, les équipes étaient compétentes, l'ambiance bonne, ainsi que l’hygiène en général dans les restaurants/bars ou piscines de l'hotel. un point négatif, tout est 2 a 3 fois plus cher dans l'hotel que dehors, hélas il n'est pas toujours facile de ne pas se faire arnaquer quand on est un touriste qui ne parle pas très bien espagnol, préparez donc vos portes monnaies.


    gpcsm, Public Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
    Cher client, Merci beaucoup d'avoir choisi Occidental Punta Cana pour passer vos vacances et apprécier votre séjour. Sachant que nous pouvons répondre à leurs attentes au maximum, nous sommes vraiment satisfaits et motivés pour continuer à fournir un excellent service. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. C'était un plaisir sincère de le servir.   Avec nos meilleures salutations,   Luz Salcé Guest Service Manager

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 22 2018
    • En famille

    Annie B

    “merveilleux premier voyage dans le sud en tout inclus”


    suite a plusieurs avis sur des groupes facebook, mon choix c est porté sur cet hotel, et nous n avons pas ete decues ;-) bel accueuil, resort impeccable belle chambre lit confortables. nourriture excellente, autant au buffet qu aux restos a la carte. avec transat plusieurs privilèges qui ont ete appréciés. batiment 26 le plus pres de la plage. plage nettoyée a tout les jours, il y a eu des algues sargasses durant notre séjour et nous n en avons eue conscience seulement qu en se promenant sur les plages voisines qui n avaient pas ete ramassées, pas tres ragoutant et tres heureuse d etre a l hotel le mieux entretenu. aucun besoin de reserver des chaise que ce soit a la plage ou aux piscine, toujours une place a l ombre de disponible. sécuritaire, gardiens sur la plage. aucun commentaire negatif de mon coté, je le recommande grandement.


    gpcsm, Public Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
    Dear Annie, Receive our thanks for giving us the opportunity to host you at Occidental Punta Cana and for taking the time to assess your stay. We are happy to have given you a five star experience that we hope you want to repeat. It would be an honor to welcome you again. It was a sincere pleasure to serve him.   Best regards,   Luz Salcé Public Relations Manager

    ÉVALUATION

    Round Indicators

    • mai 22 2018
    • Sainte-Agathe-des-Monts, Quebec, Canada

    TracyMaloley

    “Beau site!|”


    Le check-in à l'arrivé peut être long car les gens au comptoir parle très peu français & anglais...leur 1er langue est l'espagnol...donc dure de se comprendre! Le site est super beau, les piscines très belles & très bien entretenues, on peut même boire & fumer un bon cigare dans la piscine! Trois grosses piscines ou l'eau est chaude! Donc, on est tenté de se baigner! Les chambre sont grandes & biens garnies: on avait 2 lits doubles, 2 divans, une table de salon, un bureau & une chaise, une grande salle de bain & un balcon sur lequel 2 chaises & une table y sont installés. La plage est très belles, le sable est beau mais la mer contient beaucoup d'algues flottante qui se ramassent sur la plage le soir & le matin...c.est un peu désagréable. Si vous y allez...prenez la chambre deluxe...vous aurez un bracelet différent mais celui-ci vous donne beaucoup de choses en mieux: Bar & section privé à la plage...un lobby, first club, déjeuner, diner & collation en p.m, internet gratuit dans le lobby first club. piscine et chaise longue dans une section privé, & des bars avec plus de choix. Les restos à la carte sont tous bons...sauf, le resto poisson qu'on a moins aimé! Nos préféré: Italien, Oriental, Steak-House. Les buffets sont bons avec beaucoup de choix dont des oeufs à votre goût, des omelettes, des crêpes & des pâtes à votre goût, & beaucoup de dessert! Les bars c'est o.k. mais ordinaire beaucoup de choix de bouteilles mais ils ne les ont pas...ce n'est que du colorant pour la présentation. Les mélanges au Lobby principal sont pas bons mais dans les autres bars c'est o.k., beaucoup moins sucré! Le service au resto & au bar est bien mais sans plus...on aurait voulu plus de sourires et d'entregens! Merci à Ariel par contre pour son excellent service à l'italien & au buffet le matin... Vous serez beaucoup sollicité sur le site & sur la plage mais apprenez à dire NON & tout ira bien. Faite attention au prix dans les boutiques tout est cher...des fois le double du ^prix! Allez dans le village qui est à 10 minutes de marche & vous aurez de meilleurs prix pour l'alcool & souvenirs: N'achetez pas sur le site de l'hôtel ni sur la plage! Bref...on a bien aimé notre séjour: Pour la plage, le site, les piscines, la plage, la bouffe & les bars disponible avec le first club! Mais on était tanné de toujours se faire sollicité & payer trop cher dans les boutiques sur le sites! Même surveillé les bars...car vous pouvez avoir de la vodka dans le drinks au lieu de la téquila! S'ils améliore le service...c'est hôtel sera au TOP! C'est un hôtel très bien configuré ou peut importe ou vous avez votre chambre vous serez proche de tout! Je le conseille fortement...on a bien aimé!


    gpcsm, Public Relations Manager de Occidental Punta Cana, a répondu à cet avis
    Chère Tracy,   Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un commentaire concernant votre récent séjour avec nous. Laisser un feedback positif motive non seulement nos collaborateurs à continuer à offrir une qualité de service supérieure, mais également à d'autres voyageurs lorsqu'ils décident de leurs perspectives de vacances. Cela dit, nous sommes ravis d'avoir reçu cet avis en votre nom et, bien entendu, votre recommandation est notre plus grande réussite. Veuillez noter que vos communications ont été prises en compte et transmises au service correspondant.   Nous vous réitérons notre reconnaissance d'avoir choisi de rester avec nous. Ce fut vraiment un plaisir de vous servir. Meilleures salutations, Luz Salcé Guest Service Manager.