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Porque os planos mudam... Informações importante Barceló Hotel Group – COVID19


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Damos resposta às perguntas que lhe possam surgir a respeito suas reservas ou para a segurança nos hotéis.



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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO

Actualizado em 21 de dezembro 2020

O bem-estar e pela saúde de nossos hóspedes e funcionários é uma prioridade nas Barceló hotel Group. Por isso, estamos cumprindo rigorosamente diretrizes da Organização Mundial de Saúde e às autoridades pertencentes sobre a evolução do coronavirus (COVID-19) em todo mundo.


Dada a excepcionalidad das circunstâncias, queremos pedir você desculpa pelos inconvenientes relacionados que esta crise médica possa causar a seu entes queridos e de seus ou comunicar você as medidas que temos adotado em nossa política de mudança e cancelamento de reservas para oferecer a nossos clientes uma total flexibilidade tendo em conta a dificuldade da localização.


FAQs

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O que acontece se fiz uma reserva em barcelo.com e não posso viajar como consequência do coronavirus (COVID-19)? O que acontece se fiz uma reserva em barcelo.com e não posso viajar como consequência do coronavirus (COVID-19)?

Se sua reserva afetar por COVID-19 e mediante justificativa, em Barceló hotel Group foram flexibilizado totalmente mudanças, oferecendo 100% da flexibilidade para pospor sua reserva até 24 horas dantes da chegada para reservas individuais para entrada até 30 de Junho, 2021. Terá a possibilidade de alterar as data da reserva para que, quando isto de passar, possa desfrutar de sua estância nos próximos 12 meses a contar da data primeiramente e, claro, desfrutando do melhor preço garantido.

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Como gerencio o pedido do voucher de minha reserva? Como gerencio o pedido do voucher de minha reserva?

Para qualquer modificação ou o necessárias gerenciamento em sua reserva faz favor dirija-se a nosso Call Center através do número número de telefone de atenção ao cliente de seu país. Atualmente, estamos recebendo um número sem precedentes de pedidos e estamos tentando processá-las o mais rápido possível. Se solicitou o reembolso de sua reserva, mas não temos contestado ainda, lhe pedimos que faz favor entenda que nossa equipe está gerenciando um volume excecionalmente alto de pedidos. Agradecemos-lhe seu sua paciência e seu entendimento nestes momentos.

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Como gerenciar uma reserva acordada em uma agência on-line ou outros agentes de viagem? Como gerenciar uma reserva acordada em uma agência on-line ou outros agentes de viagem?

Se tenha realizado sua reserva em uma agência de viagens on-line ou por outro agente de viagens, recomendamos que entre em contato com o provedor da reserva para obter informação sobre sua política de alterações.

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Que medidas de segurança estão tomando nos hotéis? Que medidas de segurança estão tomando nos hotéis?

Temos lançado um novo conceito denominado We Care About You. Em projeto recolhem todas as medidas aplicadas para, por um lado, estabelecer um ambiente de trabalho de certeza para nossos funcionários e provedores; e, por outro, oferecer uma experiência que responda às necessidades atuais de nossos hóspedes sem esquecer nosso principal objetivo: fazer com que se sentam melhor e que estes desfrutem de nossa experiência. Se quisesse saber melhor esta projeto, clique aqui.



Graças a confiança depositada em Barceló hotel Group. Nossa empresa dispõe de quase 90 anos de trajetória, e com ter garantida a máxima da solidez e seriedade que, nestes momentos, nos permite mude um mensagem de tranquilidade a todos nossos clientes. Estamos convencidos que isto passará e estamos pondo todos os meios de que possamos lhe dar novamente as boas-vindas a nossos hotéis quando a localização se normalice.