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Informação adicional de proteção de dados - política de privacidade website


I.- Quem é o responsável pelo tratamento os dados?


O responsável pelo tratamento dos seus dados é a Barceló Gestión Hotelera, S.L. (doravante, “BGH”) com sede social na C/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca. Se tiver alguma dúvida relacionada com a proteção de dados, contacte o Responsável de Proteção pela Proteção de Dados da BGH através do e-mail dpo@barcelo.com.


II.- Com que finalidade legitimación e tratamos os dados?


A BGH informa a parte interessada que os seus dados serão tratados pela BGH para as seguintes finalidades:

1. Gerenciamento da reserva e serviços contratados. Para poder gerenciar e altura da compra de produtos e prestação dos serviços disponibilizados pelo BGH, o utilizador oferece dois canais diretos: página website (Barcelo.com) ou call center. Se a contratação seja realizada por meios telefônicos, BGH procederá à gravação do telefonema com o objetivo de justificar e verificar a respetiva contratação realizada pelo utilizador. sempre a BGH informará gravação do telefonema, entendendo o utilizador que a continuação com o telefonema implicam sua acordo com a referida gravação e tem em atenção, que o não acordo implicará a impossibilidade de gerenciar o pedido de reserva que o utilizador pretenda realizar. Pode gerenciar a reserva solicitada pelo utilizador, BGH deverá tratar os dados pessoais que o utilizador facilite através dos formulários de recolha de dados. Por baixo do mesmo fim, BGH comunicará os dados do utilizador à entidade titular do hotel consoante o hotel selecionado nas processo de contratação. Este envio de informação pode implicar a realização de uma transferência internacional de dados a um país que não ofereça o mesmo nível de proteção de dados pessoais que a União Europeia. Segundo disposto pelas normas de proteção de dados, a transferência internacional será realizada em execução do contrato solicitado pelo utilizador. Os dados que se comunicarão a essas entidades serão os imprescindíveis para poder tramitar reserva do hotel selecionado pelo utilizador e só serão utilizados por estas com esta objetivo. Da mesma forma, BGH tratará aquela informação necessária para gerenciar aqui as pedidos da ser modificadas nem anulação de reservas solicitadas pelo utilizador. Se em campos de redação livre ou mediante pedido ao agente do call center, o utilizador facilite dados relativos a sua saúde para gerenciar serviços específicos, BGH entende que os referidos dados são muito boas conexões expressa e subscreva pelo utilizador, porque esta não existe pedido prévio desta informações e só para serão tratados para gerenciar a pedido do utilizador (por exemplo, quartos adaptados com base em necessidades especiais).

Legitimación: Este tratamento só será realizado se BGH conta com o consentimento do utilizador.

2. Envio de lembretes de não final de contratação (carrinho abandonado). 1. BGH, a pedido específica do utilizador, poderá enviar do utilizador lembretes sobre o não final de uma contratação que o mesmo utilizador tenha iniciado, tendo em conta aquela informações que o utilizador tenha possível incluir na página website no formulário de pagamento e só no Se o utilizador tenha aceite expressamente a receção do lembrete que foi mencionado nesse momento da contratação não finalizada. Legitimación: Este tratamento só será realizado se BGH conta com o consentimento do utilizador através do penteado positivo da pedido de consentimento que poderá ser encontrado durante o processo de contratação de uma reserva. Não obstante, no caso de o utilizador se ter identificado como utilizador my Barceló, a BGH irá processar os dados com base num interesse legítimo, dado que o utilizador já faz parte de my Barceló e a única finalidade é relembrar uma contratação não finalizada.

3. Cumprimento das obrigações de índole contabilístico, legal, fiscal e administrativo.

Legitimación: Legitimação: este tratamento é necessário para a execução do contrato.

4. Remessa por meios eletrónicos, de informação sobre oferece-o e promoções sobre produtos e serviços oferecidos por BGH.1. Com o fim de poder oferecer ao utilizador produtos e serviços que possam ser de interesse lhe será remeterão ofertas sobre produtos e serviços relacionadas com os contratados com BGH. O utilizador que tenha formalizado o seu registo em my Barceló de acordo com o parágrafo 10, poderá receber comunicações comerciais especiais para os utilizadores do programa com descontos ou ofertas exclusivas apenas para esses utilizadores.

Legitimación: Este tratamento resulta que é necessário para cumprir as obrigações legais marcadas pela Lei relativa a Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, bem como satisfazer interesses legítimos de Barceló na garantir a segurança da rede e da informação.

5. Para o envio de comunicações comerciais com ofertas relacionadas com produtos e/ou serviços já tenha efetuado contratados ou tenha contratado foi em tempos com BGH, que possam ser atrativas para o utilizador, os dados pessoais poderão ser tratados para fabrico de perfis baseado em fontes internas (por ex. Dados de navegação de cookies, históricos e estatísticos sobre contratação de produtos de BGH) cujos resultados permitam a confecção e análise de produtos personalizados, através de segmentação vários grupos a respeito padrões comuns. Esse perfilados serão utilizados só para lhe enviar comunicações personalizados sobre o produtos e/ou serviços oferecidos por BGH.

BGH informa que, para cumprir com suas finalidades de mercadotecnia e melhoria contínua do seus produtos, utiliza um provedor situado nos Estados Unidos, denominado Salesforce Inc., se produzindo uma transferência Internacional dos dados relativos os respetivos utilizadores. Esse provedor encontra-se aderido Política ao acordo Shield, que regula as transferências internacionais entre responsáveis situados na União Europeia e os localizados nos Estados Unidos, garantindo que a transferência será realizado nos termos do conteúdo do acordo e que o provedor tratará os dados conforme às estipulaciones nesse acordo refletidas.

Legitimación: Este é necessário introduzir a forma de tratamento para a satisfação dos interesses legítimos de BGH.

6. Envio de comunicações comerciais sobre as ofertas não relacionadas com os serviços e/ou produtos contratados.BGH poderá remeter-lhe ofertas promocionais determinados sobre produtos que o utilizador possa desfrutar no hotel (p.ex., mobiliário do quarto reservada, SPA, Golfe, Barceló Experience). Da mesma forma, BGH poderá enviar informações sobre atividades relacionados com a turismo e o lazer, como outras atividades culturais, excursões, eventos esportivos, etc. Que possam ser oferecido ou não em conjunto com nossos serviços de alojamento em nossos hotéis.

Legitimación: Este tratamento só será realizado se BGH conta com o consentimento do utilizador.

7. Comunicação os dados pessoais dos clientes as sociedades titulares de hotéis Barceló para a personalização dos serviços ao utilizador no hotel. BGH poderá comunicar os dados à sociedade titular do hotel da marca Barceló no que o utilizador esse o caso efetuado a reserva no fim de melhorar a experiência do dito utilizador uma vez hospedado no hotel. Desta forma, BGH comunicará à sociedade titular do hotel aquelas informações decorrente da relação entre BGH e o utilizador e aquela obtida de outras fontes de acordo com disposto no parágrafo 8.

Esta comunicação pode implicar a realização de transferências internacionais de dados quando o hotel destinatário dos dados esteja situado fora da União Europeia. Em todos os casos, os dados do utilizador só serão muito boas conexões a consentimento expresso do mesmo e para o hotel selecionado pelo utilizador para a personalização do serviço no hotel destinatário da reserva.

Legitimación: Este tratamento só será realizada se BGH conta com o consentimento do utilizador.

8. Realização de análise de mercado. BGH, com o fim de poder prestar os respetivos utilizadores serviços mais personalizados, elaborará perfis baseados em dados extraídos das vendas realizadas os respetivos utilizadores, bem como consoante as preferências turísticas, histórico de viagens e capacidade econômica destes. Os dados utilizado nos referidos perfilados poderão usufruir obtido tanto da informação gerada por parte do utilizador no hotel em que foi hospedado, como extraída de fontes externas (por exemplo: internet, redes sociais). Estas informações resulta da grande utilidade para BGH da face em oferecer os respetivos utilizadores produtos personalizados de acordo com os interesses comerciais apresentados em utilização dos serviços disponibilizados nos hotéis, de tal forma que possa ser melhorado a experiência do utilizador tanto na prestação do serviço solicitado como em futuras contratações.

Legitimación: Este tratamento só será realizado se BGH conta com o consentimento do utilizador.

9. Gerenciamento do inclusão no a newsletter para envio, por meios eletrónicos, de informação sobre oferece-o e promoções sobre produtos e serviços oferecidos por BGH. O utilizador pode solicitar sua entrada na newsletter de BGH através do penteado do botão "Quero subscrever". A partir desse momento, BGH poderá remeter-lhe periodicamente a mencionada newsletter que contenha informações sobre produtos e serviços disponibilizados pelo BGH.

Legitimación: Este tratamento só será realizada se BGH conta com o consentimento do utilizador ao marcar a opção de subscrição à newsletter.

10. Registo do utilizador no Programa de fidelização my Barceló. A BGH irá processar as informações identificativas necessárias para possibilitar o registo do utilizador no Programa de fidelização my Barceló, no qual o utilizador pode usufruir de determinados descontos na contratação de produtos da BGH, consultar informações relativa aos hotéis ou desfrutar de serviços ou benefícios destinados apenas aos utilizadores myBarceló.

Nesse caso, os utilizadores my Barceló poderão:

  • Receber comunicações comerciais exclusivas do Programa através dos canais do contato indicados pelo utilizador no registro (correio eletrónico, correio postal ou do número telefone).
  • Receber prenda especiais para recompensar a utilização dos benefícios e termos especiais proporcionadas myBarceló.

Se o utilizador queira ser registrado identificando-se através do Facebook ou Twitter, deve ter presente que, nesse caso tais entidades nos facilitarão, a informação relativa a sua identificação (nome, apelidos e/ou VÃO na rede em questão), bem como aquela informações que o utilizador queira dividir no momento de formalizar sua entrada através deste meio.

Legitimación: este tratamento só será realizado se BGH conta com o consentimento do utilizador empréstimo de uma dos seguintes modos:

  • Através da alta voluntária no programa por parte do utilizador em Formulário de registro do Site.
  • Através do penteado da opção de consentimento o alta do utilizador no Programa myBarceló durante o processo de contratação de um produto de BGH.
  • Através da ação proativa tenha que se identificar mediante Facebook ou Twitter.

Sem prejuízo do que precede, a BGH poderá enviar ou disponibilizar ofertas especiais aos utilizadores my Barceló com base num interesse legítimo, considerando a ligação entre a BGH e o utilizador.

No caso de um utilizador my Barceló facilitar dados pessoais de terceiros, este utilizador garante a veracidade da informação comunicada à BGH, bem como ter informado os terceiros e obtido o respetivo consentimento expresso para a mencionada cedência.

11. Programa de alerta SMS para os utilizadores myBarceló. Ao registar-se no Programa de Fidelização my Barceló, o utilizador receberá uma mensagem SMS oferecendo-lhe a opção de subscrever o programa de alertas SMS da BGH, BGH Alerts. O Programa envie subscritos os utilizadores alerta por SMS relacionadas com atualizações de suas divisões e alerta relativas a promoções e carrinho abandonado. Para subscrever o Programa BGH Alerts, o utilizador deve registar-se no Programa de Fidelização my Barceló e responder com YES ao SMS recebido para confirmar a subscrição do Programa BGH Alerts. Para solicitar ajuda do Programa deverão enviar um SMS com a palavra HELP. Para solicitar a Anular o Programa deverão enviar um SMS com a palavra STOP. A frequência das mensagens que receberá o utilizador BGH subscrito ao programa Alerts em duas mensagens por mês. Poderá ser aplicado a tarifa de dados e/ou mensagens que estabeleça sua operador.

Legitimación: Este tratamento só será realizada se BGH conta com o consentimento do utilizador ao enviar YES confirmar sua assinatura ao Programa.

12. Gerenciamento de reclamações. Pode gerenciar de forma centralizada as reclamações que o utilizador interponha no que diz respeito os serviços contratados pelo utilizador, BGH receberá a informação relativa ao a reclamação gerada no hotel, com o objetivo de tramitar a referida reclamação e poder prestar uma solução adequada ao utilizador. Desta forma, BGH precisa aceder às informações gerada por parte do utilizador no hotel para atender às bem posicionadas a reclamação interposta. Se for o caso, se a reclamação obedece a prejuízos indemnizables sofridos pelo utilizador, BGH comunicará a entidade para esta seguradora acordada por BGH de em frente a gerenciar o siniestro branco de por parte do utilizador. Legitimación: Legitimação: este tratamento é necessário para a execução do contrato.

13. Gerenciamento de consultas e outras pedidos. BGH feito os tratamentos de dados necessários para a atenção de de a consulta ou pedido enviada por parte do utilizador através os diferentes formulários de contato disponíveis na página website e através do formulário para a colocada em contato através de um chat.

Da mesma forma, o utilizador poderá dirigir tais consultas e pedidos através de meios telefônicos, em cujos se BGH informa de que chamada poderá ser gravada com o fim de responder a seu pedido de maneira adequada e por motivos de segurança. Legitimación: Este tratamento só será realizado se BGH conta com o consentimento do utilizador através do penteado das casas designadas nos formulários de contato mencionados ou entendido na realização da consulta de forma voluntária através de meios telefônicos.

14. Vigilância de reputação on-line. BGH poderá realizar verificações das classificações onde os utilizadores realizem em páginas website como TripAdvisor e semelhantes, de em frente a vigiar sua reputação on-line e poder tomar decisões de negócios para a melhoria contínua de seus serviços, podendo contatar através caso de experiências negativas como proposta de possíveis soluções. BGH entende que detém um interesse legítimo para melhorar seus serviços e proteção de sua marca.

Legitimación: Este tratamento baseia-se no interesse legítimo de BGH de vigiar a reputação de sua marca em Internet e poder resolver reclamações e queixas orientadas em sites como as indicadas.

-15% Procedimentos judiciais ou administrativas. BGH, ante possíveis procedimentos judiciais que possam administrativas ou se derivar devido serviços oferecidos ou empréstimo de por parte da BGH, tratará aquela informação necessária para apresentar as alegações relevantes, exercer, tem direito a defesa ou interpor as reclamações que considere convenientes de acordo com os fatos acontecidos.

Legitimación: Este tratamento baseia-se em obrigações legais, marcadas pelas normas administrativas (principalmente, a Lei de Procedimento administrativo Comum) ou resulta que é necessário para que BGH possa exercer, sua legítimo direito da tutela judicial realizada, tanto no direito de defesa como na interposición de reclamações que considere judiciais oportuna, baseando na Lei de Ajuizamento Civil ou a Lei de Ajuizamento Criminoso.

16. Remessa de interrogatórios de qualidade. Com o fim de avaliar o nível de satisfação dos utilizadores com os produtos e/ou os serviços contratados, BGH enviará interrogatórios de qualidade ao fim de obter sua opinião sobre mesmos disponíveis, fazendo com poder melhorar a prestação de seus serviços de forma contínua.

Legitimación: Este tratamento baseia-se no interesse legítimo de BGH.

17. Realização de controlos para a detecção de atividades fraudulentas. Com o fim de levar um controlo e seguimento de atuações que possam constituir fraude em presentes ou futuras contratações, BGH informa que realizada um análises das transações que se realizam com o fim de identificar e analisar mais em detalhe as que detecte como suspeitas de ser fraudulentas durante o período de contratação, elaborando, se for o caso, listas de exclusão de contratação limitados temporariamente.

Legitimación: Este tratamento baseia-se no interesse legítimo de BGH porque esta realizada um controlo e seguimento de todas das operações realizadas por seus utilizadores para a detecção de possíveis uma conduta fraudulentas nas transações que se realizam durante o processo de contratação.

18. A informação relativa à política de cookies encontra-se na seguinte ligação: ligação política de cookies.


IV.- A quem entraremos em contato consigo os dados?


BGH poderá comunicá-los dados a:

  • Sociedades titulares de hotéis da marca Barceló. Esta comunicação pode implicar a realização de uma transferência internacional de dados. Receberão os dados pessoais necessários para gerenciar a reserva ou gerenciar a pedido realizada pelo utilizador.
  • Correduría de seguros e sociedade seguradora de BGH em Se o utilizador sofra um prejuízo indemnizable.
  • Organismos Públicos competentes, Juízes e Tribunais.
  • Ao antecedência das anteriores comunicações de dados, BGH conta com a colaboração de alguns outros provedores de serviços que têm acesso aos dados pessoais dos clientes e que tratam os referidos dados em nome e por conta de BGH por sua prestação de serviços. Em concretamente, , BGH contratará a prestação de serviços por parte de outros provedores que desempenham sua atividade, a título enunciativo e não limitativo, nos seguintes setores: aconselhamento jurídico, empresas de serviços profissionais multidiciplinares, empresas provedoras de serviços tecnológicos, empresas provedoras de serviços informáticos. Entre provedores encontra-se Salesforce Inc., entidade localizada em Estados Unidos e aderida ao Política Shield.

V.- Quais são seus direitos quando pára no-los dados?


Os utilizadores poderão exercita, se desejassem, os direitos de acesso, retificação e exclusão de dados, bem como solicitar que se limite o tratamento de seus dados pessoais, se opor ao mesmo, solicitar a portabilidade os dados, bem como não ser objeto de qualquer tipo de decisões individuais automatizadas, através dos seguintes meios:

  • De acordo com envio de pedido por escrito para a direção postal cume indicada.
  • De acordo com envio de pedido ao correio eletrónico dpo@barcelo.com.

Os utilizadores poderão, no que diz respeito os tratamentos que estejam baseados na obtenção de seu consentimento, retirar seu consentimento através do procedimento que é apresentada no parágrafo anterior. Os utilizadores poderão solicitar a oposição aos tratamentos baseados no interesse legítimo de BGH, em especial à receção das comunicações comerciais, elaboração de perfis comerciais e receção de interrogatórios.


VI.- Como onde estará a seu obtido os dados?


Os dados pessoais que BGH trata são os dados pessoais recolhidos através de:

- Em nossos canais diretos:

  • Site (www.barcelo.com).
  • Através do call center para pedidos orientadas telefonicamente.

- Sociedades titulares dos hotéis, em caso de contar com o consentimento do utilizador.

- Internet e redes sociais, em caso de contar com o consentimento do utilizador.


VII.- Se tivesse que autoridade pode exercer suas reclamações?


As partes interessadas podem apresentar uma reclamação perante a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD – Agência Espanhola de Proteção de Dados) relativamente à resposta que tenham recebido da BGH sobre os seus direitos.

A qualquer caso, o utilizador é informado, que o gerenciamento das reclamações em matéria de tratamento de dados pessoais serão tramitadas pelo Delegado relativa à Proteção de Dados Barceló Gerenciamento hoteleiro, S.L., situado na rua Josep Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Maiorca ou então através do envio de um correio eletrónico para a direção dpo@barcelo.com, anexando em ambos casos a esta pedido, uma cópia de sua BI, NIF ou documento oficial que lhe identifique.


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