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Informação adicional de proteção de dados - política de privacidade website

I.- Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

O responsável pelo tratamento dos seus dados é a Barceló Gestión Hotelera, S.L. (doravante, “BGH”) com sede social na C/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca. Se tiver alguma dúvida relacionada com a proteção de dados, contate o Responsável pela Proteção de Dados da BGH através do e-mail dpo@barcelo.com.

II.- Com que finalidade e legitimidade tratamos os seus dados?

A BGH informa a parte interessada que os seus dados serão processados pela BGH para as seguintes finalidades: 

 1. Gestão da reserva e serviços contratados
. Para poder gerenciar e formalizar a compra de produtos e prestação dos serviços disponibilizados pela BGH, o usuário conta com dois canais diretos: página do website (Barcelo.com) ou o call center.

Se a contratação for realizada por meios telefônicos, a BGH procederá à gravação do telefonema com o objetivo de justificar e verificar a respetiva contratação realizada pelo usuário. A BGH sempre informará que o telefonema está sendo gravado, entendendo o usuário que a continuação com o telefonema implica seu acordo com a referida gravação e tem em atenção, que o não acordo implicará a impossibilidade de gerenciar o pedido de reserva que o usuário pretenda realizar.Para gerenciar a reserva solicitada pelo usuário, a BGH deverá tratar os dados pessoais que o usuário fornece através dos formulários de recolha de dados.

Para o mesmo efeito, a BGH comunicará os dados do usuário à entidade titular do hotel consoante o hotel selecionado no processo de contratação. Este envio de informação pode implicar a realização de uma transferência internacional de dados a um país que não ofereça o mesmo nível de proteção de dados pessoais que a União Europeia. Segundo disposto pelas normas de proteção de dados, a transferência internacional será realizada em execução do contrato solicitado pelo usuário. Os dados que se comunicarão a essas entidades serão imprescindíveis para poder tramitar a reserva do hotel selecionado pelo usuário e só serão utilizados por estas com este objetivo.

Da mesma forma, a BGH tratará as informações necessárias para gerenciar as solicitações de modificação ou cancelamento de reservas solicitadas pelo usuário.

Se em campos de redação livre ou mediante pedido ao agente do call center, o usuário forneça dados relativos a sua saúde para gerenciar serviços específicos, a BGH entende que os referidos dados são comunicados de forma expressa e voluntária pelo usuário, desde que não haja um pedido prévio referente a estas informações, e só para serão processados para gerenciar a pedido do usuário (por exemplo, quartos adaptados com base em necessidades especiais).

Legitimação
: Este processamento é necessário para a execução do contrato. 

2. Envio de lembretes de não finalização da contratação (carrinho abandonado).
 A BGH, a pedido específico do usuário, poderá enviar ao referido usuário lembretes sobre a não finalização de uma contratação que o mesmo tenha iniciado, tendo em conta que as informações que o usuário possa ter incluído na página do website do formulário de pagamento e somente se o usuário tenha expressamente aceito receber o lembrete que foi mencionado no momento dessa contratação não finalizada.


Legitimação:
Este processamento só será realizado se a BGH contar com o consentimento do usuário através da marcação positiva no pedido de consentimento que poderá ser encontrado durante o processo de contratação de uma reserva. Não obstante, no caso de o usuário ter se identificado como usuário myBarceló, a BGH irá processar os dados com base num interesse legítimo, dado que o usuário já faz parte de myBarceló e a única finalidade é relembrar uma contratação não finalizada.  

3. Cumprimento das obrigações contábeis, legais, fiscais e administrativas.

Legitimação: Este processamento é necessário para a execução do contrato. 

Envio por meio eletrônico de informações sobre ofertas e promoções de produtos e serviços oferecidos pela BGH
.1. Para poder oferecer ao usuário produtos e serviços de seu interesse, serão enviadas ofertas de produtos e serviços relacionados aos contratados com a BGH.

Quando apropriado, o usuário que se inscreveu no myBarceló de acordo com o parágrafo 10, poderá receber comunicações comerciais especiais para usuários do programa com descontos ou ofertas exclusivas dirigidas apenas a esses usuários.  

Legitimação:
 Este processamento é necessário para cumprir as obrigações legais marcadas pela Lei relativa a Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, bem como satisfazer interesses legítimos do Barceló em garantir a segurança da rede e da informação. 

5. Para enviar comunicações comerciais com ofertas relacionadas a produtos e/ou serviços que você já tenha contratado ou tenha contratado no passado com a BGH, que possam ser atrativas para o usuário,
os dados pessoais podem ser processados para criação de perfil com base em fontes internas ( ex.: dados de navegação de cookies, históricos e estatísticas de contratação de produtos da BGH) cujos resultados permitem a elaboração e análise de produtos personalizados, por meio da segmentação em diferentes grupos em relação a padrões comuns. Esses perfis serão usados apenas para enviar comunicações personalizadas sobre produtos e/ou serviços oferecidos pela BGH.

A BGH informa que, para cumprir seus objetivos de marketing e melhoria contínua de seus produtos, utiliza um provedor localizado nos Estados Unidos, denominado Salesforce Inc., que efetua uma transferência internacional de dados relativos aos seus usuários. Esse provedor encontra-se aderido Política ao acordo Shield, que regula as transferências internacionais entre responsáveis situados na União Europeia e os localizados nos Estados Unidos, garantindo que a transferência será realizada nos termos do conteúdo do acordo e que o provedor tratará os dados conforme às estipulações nesse acordo refletidas. 

Legitimação
: Este processamento é necessário para a satisfação dos interesses legítimos da BGH.

6. Envio de comunicações comerciais sobre ofertas não relacionadas com os serviços e/ou produtos contratados.
A BGH poderá enviar ofertas promocionais sobre determinados produtos que o usuário poderá usufruir no hotel (ex.: mobiliário do quarto reservado, SPA, Golfe, Experiência Barceló). Da mesma forma, a BGH poderá enviar informações sobre atividades relacionadas ao turismo e lazer, bem como atividades culturais, excursões, eventos esportivos, etc. Que possam ser oferecidos ou não em conjunto com nossos serviços de hospedagem em nossos hotéis.

Legitimação:
Este processamento só será realizado se a BGH contar com o consentimento do usuário.

Comunicação dos dados pessoais dos clientes as sociedades titulares dos hotéis Barceló para a personalização dos serviços ao usuário no hotel
. A BGH poderá comunicar os dados à sociedade titular do hotel da marca Barceló onde o usuário tiver efetuado a reserva a fim de melhorar a experiência do referido usuário uma vez hospedado no hotel. Desta forma, a BGH comunicará à sociedade titular do hotel as informações decorrentes da relação entre a BGH e o usuário e as obtidas por outras fontes de acordo como disposto no parágrafo 8.

Esta comunicação pode envolver a realização de transferências internacionais de dados quando o hotel que recebe os dados se encontra fora da União Europeia. Em todos os casos, os dados do usuário só serão comunicados com o consentimento expresso do mesmo e para o hotel selecionado pelo usuário a fim de personalizar o serviço no hotel a que se destina a reserva. 

Legitimação:
Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário.

8. Realização de análise de mercado.
A BGH, com o fim de poder prestar aos respetivos usuários serviços mais personalizados, elaborará perfis baseados em dados extraídos das vendas realizadas aos respetivos usuários, bem como consoante às preferências turísticas, histórico de viagens e capacidade econômica destes. Os dados utilizados nos referidos perfis poderão ter sido obtidos tanto da informação gerada por parte do usuário no hotel em que foi hospedado, como extraída de fontes externas (por exemplo: internet, redes sociais). Estas informações são de grande utilidade para a BGH, pois oferecem aos respetivos usuários produtos personalizados de acordo com os interesses comerciais apresentados em utilização dos serviços disponibilizados nos hotéis, de tal forma que possa ser melhorada a experiência do usuário tanto na prestação do serviço solicitado como em futuras contratações. 

A BGH informa que, para cumprir essa finalidade, utilizará também seu fornecedor localizado nos Estados Unidos, denominado Salesforce Inc. O usuário pode consultar as informações sobre a transferência internacional no parágrafo 5, na seção IV.

Legitimação:
 Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário. 

Gerenciamento de inclusão na newsletter para envio, por meios eletrônicos, de informação sobre ofertas e promoções sobre produtos e serviços oferecidos pela BGH.
O usuário pode solicitar sua inclusão na newsletter da BGH marcando o botão "Quero me inscrever". A partir desse momento, a BGH poderá enviar periodicamente a referida newsletter informativo contendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela BGH.

Legitimação:
 Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário ao selecionar a opção de inscrição da newsletter. 

10. Inscrição do usuário no Programa de Fidelização myBarceló.
A BGH irá processar as informações identificativas necessárias para possibilitar o registo do usuário no Programa de Fidelização myBarceló, no qual o usuário pode usufruir de determinados descontos na contratação de produtos da BGH, consultar informações relativa aos hotéis ou desfrutar de serviços ou benefícios destinados apenas aos usuários myBarceló. 

Nesse caso, os usuários myBarceló poderão:

  • Receber comunicações comerciais exclusivas do Programa através dos canais de contato indicados pelo usuário no cadastro (e-mail, endereço ou do número telefone). 
  • Receber brindes especiais para recompensar a utilização dos benefícios e termos especiais proporcionados pela myBarceló.

    Se o usuário desejar fazer cadastro identificando-se através do Facebook, Google + ou Twitter, deve estar ciente que, nesse caso tais entidades nos fornecerão os dados relativos à sua identificação (nome, sobrenomes e/ou ID na rede em questão), bem como as informações que o usuário queira dividir no momento de formalizar seu cadastro através deste meio. 

    Legitimação:
    este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário prestado em um dos seguintes modos: 

  • Por meio do cadastro voluntário no programa pelo usuário no formulário de cadastro na web. 
  • Pela marcação da caixa de consentimento para cadastrar o usuário no Programa myBarceló durante o processo de contratação de um produto da BGH. 

Através da ação proativa de se identificar mediante o Facebook ou Twitter.

Sem prejuízo do que precede, a BGH poderá enviar ou disponibilizar ofertas especiais aos usuários myBarceló com base num interesse legítimo, considerando a ligação entre a BGH e o usuário.

No caso de um usuário myBarceló fornecer dados pessoais de terceiros, este usuário garante a veracidade da informação comunicada à BGH, bem como ter informado aos terceiros e obtido o respetivo consentimento expresso para a mencionada cedência. 

11. Programa de alerta por SMS aos usuários myBarceló.
Ao registar-se no Programa de Fidelização myBarceló, o usuário receberá uma mensagem SMS oferecendo a opção de se inscrever no programa de alertas SMS da BGH, o BGH Alerts. O Programa envia aos usuários cadastrados alertas por SMS relacionados com atualizações de suas estadias e alertas relativos a promoções e carrinho abandonado. Para fazer cadastro no Programa BGH Alerts, o usuário deve registar-se no Programa de Fidelização myBarceló e responder com YES ao SMS recebido para confirmar a inscrição no Programa BGH Alerts. Para solicitar ajuda do Programa deverão enviar um SMS com a palavra HELP. Para solicitar a Anular o Programa deverão enviar um SMS com a palavra STOP. A frequência das mensagens que o usuário inscrito no Programa de Alertas BGH receberá é de duas mensagens por mês. Poderá ser aplicada a tarifa de dados e/ou mensagens estabelecida pela sua operadora. 

Legitimação:
Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário ao enviar um YES confirmando sua adesão ao Programa. 

12. Gerenciamento de reclamações.
Para gerenciar de forma centralizada as reclamações que o utilizador interponha no que diz respeito aos serviços contratados pelo usuário, a BGH receberá a informação relativa à reclamação gerada no hotel, com o objetivo de tramitar a referida reclamação e poder prestar uma solução adequada ao usuário. Desta forma, a BGH precisa acessar as informações geradas pelo usuário no hotel para atender e forma adequada a reclamação apresentada.

Se for o caso, se a reclamação refere-se a danos indenizáveis sofridos pelo usuário, a BGH comunicará à seguradora contratada pela BGH para que gerencie a reclamação do usuário.

Legitimação: Este processamento é necessário para a execução do contrato.

13. Gestão de consultas e outros pedidos.
A BGH realizará o processamento dos dados necessários ao atendimento da consulta ou pedido enviado pelo usuário por meio dos diversos formulários de contato disponibilizados no site e do formulário de contato por meio do chat. 

Da mesma forma, o usuário poderá dirigir tais consultas e pedidos através de meios telefônicos, caso em que a BGH informa que a ligação poderá ser gravada a fim de responder ao seu pedido de maneira adequada e por motivos de segurança. 

Legitimação:
Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário, marcando as caixas designadas nos referidos formulários de contato mencionados ou quando acordado na realização da consulta de forma voluntária por meios telefônicos. 

Vigilância de reputação on-line.
 A BGH poderá realizar verificações nas avaliações que os usuários fazem em páginas da web como TripAdvisor e semelhantes, a fim de monitorar sua reputação on-line e poder tomar decisões de negócios para a melhoria contínua de seus serviços, podendo entrar em contato em caso de experiências negativas para propor possíveis soluções. A BGH entende que detém um interesse legítimo em melhorar seus serviços e proteger sua marca. 

Legitimação:
Este processamento é baseado no legítimo interesse da BGH em monitorar a reputação de sua marca na Internet e em poder solucionar reclamações e queixas realizadas nas páginas da web indicadas. 

15. Procedimentos judiciais ou administrativos.
A BGH, em caso de possíveis procedimentos judiciais ou administrativos que possam surgir em decorrência dos serviços oferecidos ou prestados pela BGH, processará as informações necessárias para apresentar as alegações relevantes, exercer seu direito de defesa ou ajuizar as reclamações que considere convenientes de acordo com os fatos acontecidos. 

Legitimação: Este processamento é baseado em obrigações legais, estabelecidas por normas administrativas (principalmente, a Lei de Procedimento Administrativo Comum) ou é necessário que a BGH exerça seu legítimo direito à tutela jurisdicional efetiva, tanto no seu direito de defesa quanto na interposição de ações judiciais que considere oportunas, com base na Lei de Ajuizamento Civil ou a Lei de Ajuizamento Criminoso. 

16. Envio de pesquisas de qualidade
. Com o fim de avaliar o nível de satisfação dos usuários sobre os produtos e/ou os serviços contratados, a BGH enviará pesquisas de qualidade a fim de obter sua opinião sobre os mesmos, e assim melhorar a prestação de seus serviços de forma contínua.

Legitimação:
Este processamento baseia-se no interesse legítimo da BGH.

17. Realização de controles para detecção de atividades fraudulentas.
Com o fim de controlar e monitorar ações que possam constituir fraude em presentes ou futuras contratações, a BGH informa que realiza uma análise das transações realizadas para identificar e analisar mais detalhadamente aquelas que detecta como suspeitas de serem fraudulentas durante o período de contratação, elaborando, quando apropriado, listas de exclusão de contratação temporariamente limitadas. 

Legitimação:
Este processamento baseia-se no interesse legítimo da BGH, uma vez que realiza o controle e monitoramento de todas as operações realizadas por seus usuários para detectar possíveis comportamentos fraudulentos nas transações realizadas durante o processo de contratação.

18. Processamento de dados de cookies:
 as informações sobre a política de cookies podem ser encontradas no seguinte link

III.- Por quanto tempo conservaremos os dados?

Os dados pessoais dos clientes aos quais se tenha acesso serão processados e mantidos o tempo necessário para cumprir a relação contratual ou a finalidade para a qual foram coletados. Depois disso, a BGH conservará os dados pessoais após o término da relação contratual ou quando já não forem relevantes para os fins recolhidos, devidamente bloqueados, para disponibilizá-los às Administrações Públicas, Juízes e Tribunais competentes ou ao Ministério Público durante o prazo de prescrição para ações que possam surgir da relação com o usuário e/ou dos prazos de retenção previstos legalmente. A BGH procederá à eliminação física dos dados uma vez decorridos os referidos prazos.

Caso o usuário tenha dado seu consentimento para os fins do processamento relatado nesta cláusula, a BGH manterá suas informações, desde que o usuário não retire o consentimento previamente concedido, pelos meios indicados no item V.

IV.- A quem comunicaremos os seus dados?

A BGH poderá comunicar seus dados a:

  • Sociedades titulares de hotéis da marca Barceló. Esta comunicação pode implicar a realização de uma transferência internacional de dados. Receberão os dados pessoais necessários para gerenciar a reserva ou gerenciar o pedido realizado pelo usuário. 
  • Corretora de seguros e seguradora da BGH se o usuário sofrer um prejuízo indenizável. 
  • Organismos Públicos competentes, Juízes e Tribunais. 
  • Para além das comunicações de dados anteriores, a BGH conta com a colaboração de alguns prestadores de serviços terceirizados que têm acesso aos dados pessoais dos clientes e que tratam os referidos dados em nome e por conta da BGH em resultado de sua prestação de serviços. Especificamente, a BGH contratará a prestação de serviços por parte de outros provedores que desempenham sua atividade, a título enunciativo e não limitativo, nos seguintes setores: aconselhamento jurídico, empresas de serviços profissionais multidisciplinares, empresas provedoras de serviços tecnológicos, empresas provedoras de serviços informáticos. Entre os provedores encontra-se a Salesforce Inc., entidade localizada nos Estados Unidos e aderida ao Política Shield.

V.- Quais são seus direitos sobre os dados fornecidos?

Os usuários poderão exercer, se desejarem, os direitos de acesso, retificação e exclusão de dados, bem como solicitar que se limite o tratamento de seus dados pessoais, se opor ao mesmo, solicitar a portabilidade de seus dados, bem como não ser objeto de qualquer tipo de decisões individuais automatizadas, através dos seguintes meios:
 

  • Mediante o envio de um pedido por escrito para a direção postal indicada acima.
  • Mediante o envio de um pedido para o email dpo@barcelo.com. 

Os usuários poderão, no que diz respeito os processamentos que estejam baseados na obtenção de seu consentimento, retirar seu consentimento através do procedimento que é apresentada no parágrafo anterior.

Os usuários poderão solicitar a oposição aos processamentos baseados no interesse legítimo da BGH, em especial à recepção das comunicações comerciais, elaboração de perfis comerciais e recepção de interrogatórios.

VI.- Como seus dados foram obtidos?

Os dados pessoais que a BGH processa são os dados pessoais recolhidos por: 

- Nossos canais diretos:
 

  • Site (www.barcelo.com). 
  • Através do call center para pedidos orientadas telefonicamente.

- Sociedades titulares dos hotéis, em caso de contar com o consentimento do usuário. 

- Internet e redes sociais, em caso de contar com o consentimento do usuário.

VII.- Diante de qual autoridade as reivindicações podem ser apresentadas?

As partes interessadas podem apresentar uma reclamação perante a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD – Agência Espanhola de Proteção de Dados) relativamente à resposta que tenham recebido da BGH sobre os seus direitos. 

Em qualquer caso, o usuário é informado que a gestão das reclamações relacionadas ao processamento de dados pessoais será realizada pelo Responsável pela proteção de dados da Barceló Gestión Hotelera, S.L., localizado na C/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca, ou através do envio de um e-mail para dpo@barcelo.com, onde terá de anexar, em ambos os casos, uma cópia do seu cartão de cidadão, número de contribuinte ou documento oficial que o identifique.


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