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Perguntas frequentes e informações gerais sobre o Barceló

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Qual é o Serviço de Atendimento ao Cliente? Qual é o Serviço de Atendimento ao Cliente?

O Barceló Hotel Group dispõe de um Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone, empenhado em prestar um serviço de excelência aos nossos clientes. Você pode entrar em contato conosco por telefone, através de nossos formulários e pelo nosso chat.

Consulte nossos números de telefone aqui.

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Como posso entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente? Como posso entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente?
  • Por telefone. Veja a lista de números de telefone.
  • Por e-mail. Preenchendo um dos formulários que você encontrará na guia "formulários de contato" nesta mesma página.
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Gostaria de fazer uma reclamação sobre sua estadia em um hotel? Gostaria de fazer uma reclamação sobre sua estadia em um hotel?

Use os formulários de contato que encontrará na guia "formulários de contato" no topo desta página. Escolha a opção: "Quero enviar uma reclamação ao Barceló sobre uma estadia atual ou já usufruída", e nos envie os seus comentários.

Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Perguntas frequentes e informações sobre hotéis e instalações

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Nossos hotéis Nossos hotéis

Bem-vindo ao mundo do Barceló Hotel Group. Você tem 120 hotéis à sua disposição em 20 países diferentes. Encontre facilmente o melhor hotel para as suas próximas férias ou estadia a negócios.


Descubra mais sobre nossos hotéis aqui.

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O que é o Programa Barceló All-Inclusive? O que é o Programa Barceló All-Inclusive?

Com o programa exclusivo Barceló All-Inclusive, você só precisa se preocupar em desfrutar de suas férias. Café da manhã, almoço, jantar e lanches incluídos no preço. Coquetéis, refrigerantes e sucos no open bar, esportes, atividades e animações sem custo adicional, entre outras vantagens.

No arquivo ou página de cada hotel, você pode conhecer em detalhes a lista de serviços inclusos no programa. 

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O que é o Premium Level? O que é o Premium Level?

O Premium Level é o conceito exclusivo de serviços e facilidades implementado nos hotéis do Barceló Hotel Group e que proporciona ao cliente um nível superior e exclusivo.


• Atendimento personalizado 24 horas
• Quartos com as melhores vistas
• Descontos exclusivos no Spa
• Serviço de concierge
• Check-in e check-out personalizados
• Acesso ao Premium Level Lounge
• E muitos outros serviços projetados para fazer você se sentir único

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O que é o Royal Level? O que é o Royal Level?

Os Royal Level são hotéis projetados para oferecer os benefícios mais exclusivos; um clube seleto onde você pode desfrutar de luxuosas instalações e serviços de alta qualidade

 

• Área privativa com instalações exclusivas: restaurantes, piscinas e beach club
• Recepção particular para o check-in e o check-out
• Serviço de Concierge
• Facilidades exclusivas
• Atendimento personalizado
• Acesso aos melhores quartos

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Informações sobre o Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, República Dominicana) Informações sobre o Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, República Dominicana)

Em frente à Praia Bávaro e Punta Cana, o Barceló Hotel Group possui um complexo espetacular, denominado Barceló Bávaro Grand Resort, que conta com estes 2 magníficos hotéis, com tudo incluso:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Quero fazer uma reserva em um restaurante à la carte*

Para usufruir da variedade de nossos restaurantes à la carte no Barceló Bávaro Grand Resort, é necessário fazer uma reserva prévia. Além disso, os horários dos restaurantes estão sujeitos à disponibilidade. No hotel, indicaremos o(s) restaurante(s) de especialidade de que você poderá desfrutar durante sua estadia. Para os homens: calças compridas, camisa com mangas e sapatos ou sandálias (que não sejam de borracha). Não é permitida a utilização de roupa ou calçado de praia. Aplicável a todos os restaurantes à la carte à exceção do Buraco19, Santa Fé e Coral. E roupas semi-formais para homem, shorts formais ou bermudas, camisa com mangas e sandálias (que não sejam de borracha). Não é permitida a utilização de roupa ou calçado de praia. Aplica-se a jantares à la carte no Buraco19, SantaFe e Coral.

 

O que é a experiência Pirate Island**?

É uma oportunidade única para seu filho se sentir como um verdadeiro pirata (corsário) em uma autêntica aventura aquática, onde encontrará uma piscina de ondas e tobogãs. Você o encontra no hotel Barceló Bávaro Palace.

 

*Jantares adicionais disponíveis com cobrança extra.

**Serviço com cobrança extra. Consulte os termos de uso.

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Informações sobre o Barceló Maya Grand Resort (México) Informações sobre o Barceló Maya Grand Resort (México)


O Barceló Hotel Group possui um complexo espetacular na Riviera Maya, o Barceló Maya Grand Resort, que conta com estes sete magníficos hotéis all-inclusive:

- Palácio Maya de Barceló
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Quero reservar em um restaurante à la carte

Para poder desfrutar da variedad denossos restaurantes a la carte no Bárcelo Maya Grand Resort, é necessário ter umareserva prévia . Além disso, os horários dos restaurantes estão sujeitos à disponibilidade. No hotel, indicaremos o(s) restaurante(s) de especialidade de que você poderá desfrutar durante sua estadia. Jantares adicionais disponíveis por uma tarifa extra.


O código de vestimenta se aplica apenas a cavalheiros. Não é permitido o uso de shorts, roupa ou sandálias de praia (de borracha) ou camisa regata.

O que é a experiência Pirate Island*?

É uma oportunidade única para o seu filho se sentir um verdadeiro pirata (corsário) em uma autêntica aventura aquática onde encontrará uma piscina com ondas e tobogãs.

*Serviço com custo adicional, consulte os termos e condições de uso.

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O que inclui o all-inclusive do Barceló Tambor Beach? O que inclui o all-inclusive do Barceló Tambor Beach?

No âmbito gastronômico, nodia da entrada, você poderá desfrutar do almoço e do jantar. Durante os dias seguintes, com exceção do último, café da manhã, almoço e jantar. O dia da saída inclui apenas o café da manhã. Além disso, você terá à sua disposição petiscos tais como nachos, hambúrgueres, batatas fritas, sanduíches, frutas e outros aperitivos ao longo do dia.

A cada duas noites de estadia você pode reservar um de nossos restaurantes à la carte: o El Rancho, especializado em carnes e frutos do mar, ou o restaurante japonês Miyako. A partir das 10h já é possível desfrutar de coquetéis à base de licores nacionais, chopes, sumos naturais, refrigerantes e vinho da casa.

Quanto à oferta de atividades, dependendo da ocupação e da época do ano, o hotel dispõe de um programa completo de entretenimento para crianças e adultos. Destacam-se as atividades aeróbicas, karaokê, aulas de dança, jogos de tabuleiro e outras atividades esportivas, além de um show diferente a cada noite. Você poderá verificar as atividades disponíveis durante a sua estadia diretamente no hotel. 

Lembre-se de que serviços como o transporte para o hotel, a balsa de Puntarenas, o Wi-fi e as bebidas internacionais, entre outros, têm um custo adicional. Clique aqui.

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Qual é o horário de entrada e saída do hotel Barceló Tambor Beach? Qual é o horário de entrada e saída do hotel Barceló Tambor Beach?

Entrada nas instalações do hotel: Para entradas das 7h00 às 10h30, cobra-se um custo adicional; a partir das 10h30, a entrada é gratuita.

 

Entrada dos quartos: A partir das 15h.

 

Saída dos quartos: Antes das 12h (meio-dia).

 

Saída das instalações do hotel: Para saídas das 12h às 15h, cobra-se um custo adicional (não inclui a utilização dos quartos e está sujeito à disponibilidade do hotel).

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Informações sobre translados da cidade de San José ao hotel Barceló Tambor Beach Informações sobre translados da cidade de San José ao hotel Barceló Tambor Beach

Frequência e horários: As saídas são feitas diariamente, de San José às 6h00 e de Tambor às 12h30 (meio-dia e meia).

 

Reservas: Este serviço deve ser reservado com pelo menos 48 horas de antecedência. Você pode reservar pelo telefone 800 227 23 56 ou através do e-mail sac8@barcelo.com.

 

Rota do Trajeto: Barceló San José Palacio para Puntarenas. De lá, embarque em uma balsa para Paquera (1 hora), de onde seguirão para a praia de Barceló Tambor. A mesma rota é feita no caminho de volta. 

 

Tempo de trajeto: aproximadamente 5 horas.

Perguntas frequentes e informações sobre como gerenciar reservas, descontos e promoções

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Como posso fazer uma reserva? Como posso fazer uma reserva?

 Na barra de pesquisa em barcelo.com é possível escolher facilmente o hotel,as datas e o número de quartos e sua ocupação. Se não encontrar o que procura, teremos o maior prazer em atendê-lo por meio de nossos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC).

Verifique nossos telefones ou preencha o seguinte formulário.

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Como posso modificar minha reserva? Como posso modificar minha reserva?

Se você fez uma reserva através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por Telefone, para modificar a sua reserva, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Barcelo.com, visite a seção Gestão de Reservas e preencha o localizador (número de reserva) e o hotel da sua reserva.

Se você reservou através do barcelo.com, Acesse a seção Gestão de Reservas e insira o localizador (número da reserva) e o hotel selecionado. 

Se você já estava registado como usuáriomy Barceló ao concluir a reserva, deve acessar sua conta antes de alterar a reserva.

Se tiver feito a reserva através de outra empresa ou agência (nem no barcelo.com nem no Serviço de Reservas por Telefone da Barceló), entre em contato diretamente com a empresa intermediária.

Se tiver feito a sua reserva através de outra empresa (a sua reserva não foi feita no Barcelo.com ou no Serviço de Reservas por Telefone da Barceló), entre em contato diretamente com a empresa intermediária com a qual fez a reserva.


Se você fez a reserva diretamente com o hotel, por favor, entre em contato diretamente o hotel.

As reservas pré-pagas não permitem modificações e o cancelamento estará sujeito à penalidade correspondente à tarifa.

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Como posso cancelar minha reserva? Como posso cancelar minha reserva?

Se reservou através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por Telefone, para cancelar a sua reserva, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se você reservou através do barcelo.com, visite a seção Gestão de Reservas e insira o localizador (número da reserva) e o hotel selecionado.

Se você já estava registrado como usuáriomy Barceló , ao concluir a reserva, acesse sua conta antes de cancelar a reserva.

Se tiver feito a reserva através de outra empresa ou agência (nem no barcelo.com nem no serviço de reservas por telefone da Barceló), centre em contato diretamente com a empresa intermediária..


Se fez a reserva diretamente com o hotel, entre em contato diretamente o hotel.

Se for caso, o reembolso do valor será efetuado, tendo em conta as condições gerais de contratação e as condições específicas da tarifa com que reservou. Em caso de reembolso, este será feito pelo mesmo método pelo qual foi feito o pagamento.

Se não tiver cancelado a reserva e chegar ao hotel antes das 18h (horário local do hotel) do dia previsto para a chegada, a reserva será automaticamente cancelada na sua totalidade e cobraremos o valor expressamente previsto na seção sobre No Show, incluída nas "condições da tarifa" aplicáveis à sua reserva.

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Qual é o horário de entrada e saída do hotel? Qual é o horário de entrada e saída do hotel?

O horário de entrada e saída depende da política de cada hotel. Verifique com o hotel em que fez sua reserva para ter certeza do horário.

Em geral, o horário de entrada será a partir das 15h. O não comparecimento antes das 18h (horário local do hotel) no dia previsto para a chegada, sem informar o hotel, será considerado No Show. O horário de saída deve ser antes das 12h (horário local do hotel) do dia programado para a saída.

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O que são os descontos especiais e como eles se aplicam? O que são os descontos especiais e como eles se aplicam?

No Barceló hotel Group, na hora de realizar a reserva, oferecemos uma série de descontos para beneficiar nossos clientes.

 

• Condição desconto Residente: aplica-se exclusivamente aos residentes das Ilhas Baleares e Canárias.

• Condição desconto Sênior: aplica-se aos clientes com idade superior a 55 anos.

• Condição Família Numerosa: aplica-se a reservas de famílias com 3 ou mais filhos menores de 21 anos (é imprescindível mostrar evidências de que a família é numerosa).

 

Lembre-se de que estes descontos só constam em alguns hotéis na seção "Descontos". Nem sempre são acumuláveis entre si ou com outras ofertas publicadas. Para aproveitar esse desconto é necessário que o quarto ao qual o ele se aplica cumpra com a condição do desconto. 

 

*O hotel solicitará, no momento do check-in, os documentos de credenciamento oficiais e vigentes para verificar o cumprimento das condições de descontos especiais aplicados em sua reserva. Em caso de não confirmação ou não cumprimento, o hotel reserva-se o direito de cobrar os valores descontados.

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O que é o Melhor Preço Garantido Plus? O que é o Melhor Preço Garantido Plus?

É compromisso do Barceló Hotel Group oferecer sempre o preço mais baixo no site barcelo.com e no nosso Call Center, com a certeza de que se encontrar um preço mais barato em outro site ou no próprio barcelo.com (ou Call Center), sempre corresponderemos a este preço. Verifique aqui todas as informações em detalhes.

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O que é "No show" e a que horas se aplica? O que é "No show" e a que horas se aplica?

 "No Show" significa o não comparecimento ao hotel antes das 18h (horário local do hotel) do dia previsto para a chegada, sem comunicação prévia do cliente. O hotel considerará a reserva como "no show" e esta será cancelada em sua totalidade de forma automática. O valor cobrado será aquele expressamente previsto na seção "no show" incluída nas "condições da tarifa" que se apliquem à sua reserva.

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Até que idade a criança é considerada bebê? Até que idade a criança é considerada bebê?

Geralmente, considera-se que um bebê tem de 0 a 1,9 anos (abaixo de 2 anos). A idade a ser informada na reserva será a idade que o bebê terá na data de entrada no hotel.

*O hotel poderá solicitar documento comprovando a idade do bebê. No caso da não apresentação de um documento válido no momento da entrada, o hotel reserva-se o direito de solicitar o pagamento da tarifa no valor infantil.

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A partir de que idade uma criança passa a ser considerada adulta? A partir de que idade uma criança passa a ser considerada adulta?

Geralmente, consideram-se crianças as pessoas idade entre 2 e 12 anos,mas isso depende de cada hotel e das ofertas disponíveis naquele momento. A idade a ser inserida na consulta de preços ou reserva para a criança será a idade que a criança terá na data de entrada no hotel. O site Barcelo.com mostrará a você os melhores preços de acordo com a idade da criança.

 

*O hotel poderá solicitar um documento que comprove a idade da criança. Caso não apresente um documento válido no momento da entrada, o hotel se reserva o direito de solicitar o pagamento complementar correspondente a um Adulto.

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Como posso fazer uma reserva para um grupo de férias? Como posso fazer uma reserva para um grupo de férias?

Se a(s) sua(s) reserva(s) não ultrapassarem 10 quartos, você encontrará no barcelo.com uma barra de pesquisa de hotéis, onde também pode escolher as datas e o número de quartos com a ocupação pretendida. Assim que esta informação for preenchida, ofereceremos a você o melhor preço online.

Se desejar reservar mais de 10 quartos  nas mesmas datas (sem sala de reunião), sua reserva será considerada para um grupo. Por este motivo, pedimos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que em conjunto com o hotel, gerenciará a reserva de acordo com a nossa política exclusiva para grupos.

Consulte nossos números de telefone.

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Estou escolhendo entre vários hotéis e resorts, mas não sei qual deles devo escolher, o que devo fazer? Estou escolhendo entre vários hotéis e resorts, mas não sei qual deles devo escolher, o que devo fazer?

É muito simples. Entre em contato com nosso Serviço Atendimento ao Cliente e ficaremos felizes em responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Confira nossos números.

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Tenho um código promocional, como posso aplicar meu desconto? Tenho um código promocional, como posso aplicar meu desconto?

Na etapa 3 do processo de reserva, você encontrará um campo identificado como "Adicionar código de desconto" onde poderá aplicar seu cupom de desconto.

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Como é feita a aplicação do cupom com os impostos? Como é feita a aplicação do cupom com os impostos?

O valor descontado com o código promocional mostra o desconto aplicado ao preço líquido. Os impostos são calculados sobre o preço líquido com desconto e no cálculo final é possível ver a aplicação da porcentagem (%) de desconto sobre o preço total (impostos inclusos).

 

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Fiz a reserva com um desconto especial e a descrição só aparece em inglês. Fiz a reserva com um desconto especial e a descrição só aparece em inglês.

Estamos melhorando nosso site e em breve você poderá ver a explicação do seu desconto: sênior/millenial/militar/residente/família numerosa no seu idioma.Se, neste meio tempo, você tiver dúvidas sobre o conteúdo da descrição e aplicação dos descontos, fique à vontade para entrar em contato com o nosso Call Center.

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Apliquei dois cupons cumulativos e apenas um aparece no comprovante da minha reserva. Apliquei dois cupons cumulativos e apenas um aparece no comprovante da minha reserva.

Verifique o valor total da sua reserva para verificar se os dois descontos foram aplicados. Se tiver dúvidas, entre em contato com o nosso Call Center.

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Como funciona a aplicação de vários códigos promocionais? Como funciona a aplicação de vários códigos promocionais?

Existe um limite de desconto e a aplicação de acumulação de descontos será ajustada ao estabelecido pelo hotel.

Perguntas frequentes e informações sobre programa de fidelidade my Barceló

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O que é my Barceló? O que é my Barceló?

O programa de fidelidade my Barceló é um sistema aberto e gratuito que visa recompensar a fidelidade dos clientes que fazem a reserva no barcelo.com. Ao fazer parte do programa, você ganha uma série de vantagens exclusivas que lhe permitem viver uma experiência personalizada nos hotéis Barceló antes, durante e depois da sua estadia.

BENEFICIÁRIOS:

São beneficiários do Programa my Barceló as pessoas físicas maiores de idade inscritas no Programa my Barceló através do site www.barcelo.com ou do Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone.


Para efetuar as reservas e se beneficiar das vantagens exclusivas, é preciso que o titular da conta inicie sessão em My Barceló. O pagamento das faturas das reservas será feito através do cartão de crédito incluído no processo de reserva. Caso o cartão não seja pré-pago, será necessário que o cliente, hóspede do hotel, efetue o pagamento do valor restante.

O cliente my Barceló, como titular da reserva e hóspede durante o período correspondente, é a única pessoa que pode se beneficiar das vantagens exclusivas do programa. É a ele ou ela que todas as comunicações serão dirigidas.


Caso um Titular faça uma reserva para outra pessoa e não esteja presente durante a estadia, os benefícios my Barceló não serão válidos para a estadia em questão.



TRANSAÇÕES:

Todos os clientes começam a gerar movimentos de reserva a partir de seu cadastro no programa.

 

As únicas reservas que se aplicam ao cálculo do nível e da aplicação das vantagens my Barceló são aquelas efetuadas através de Barcelo.com e/ou do Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone após o término da estadia correspondente (no dia posterior ao check out) em um período de 24 meses* e a partir de 26 de março de 2015 (nenhuma das reservas anteriores a esta data serão contabilizadas para o cálculo do nível).


Nos casos de reservas com datas consecutivas de estadia no mesmo hotel, apenas a primeira estadia será contabilizada para o cálculo do nível e aplicação das vantagens my Barceló. A segunda reserva e as seguintes aparecerão identificadas como inválidas e não serão acumuladas no contador de estadias my Barceló.



HOTÉIS:

O my Barceló, como um programa de fidelidade internacional do Barceló Hotel Group, aplica-se a todos os hotéis do Barceló Hotel Group na Europa, América Latina/Caribe e África, exceto ao Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Espanha) e Cuba (Caribe).  


Ainda que as vantagens my Barceló sejam globais, poderão sofrer pequenas adaptações e/ou personalizações, bem como exceções em sua aplicação, mediante o aplicável em cada hotel.


Para mais informações, consulte os termos e condições do my Barceló.

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Tudo sobre minha conta my Barceló Tudo sobre minha conta my Barceló

O que devo fazer para me tornar um cliente my Barceló?
Clique em my Barceló e preencha os dados necessários no formulário de registro QUERO SER MY BARCELÓ. Depois de cadastrar-se, recomendamos que você indique suas preferências na seção MEUS DADOS E PREFERÊNCIAS, pois isso nos permitirá personalizar a comunicação e as ofertas que podemos lhe oferecer.


Esqueci a senha de acesso à minha conta Barceló, como posso recuperá-la?
É muito fácil! Basta clicar no menu superior do my Barceló e acessar o link ESQUECEU A SENHA? e digitar o e-mail com o qual você se cadastrou. Enviaremos um e-mail com sua nova senha.


Como posso excluir minha conta pessoal do my Barceló?
Entre no my Barceló com o seu email e senha e vá à secção PERFIL, onde poderá cancelar a conta através do botão EXCLUIR CONTA. Ao selecionar esta opção, serão excluídos todos os dados de sua conta.


Como posso atualizar os dados da minha conta pessoal no my Barceló?
Entre no my Barceló com o seu email e senha, vá à secção PERFIL e modifique as informações desejadas.


Por que o contador de estadias do my Barceló não mostra todas as estadias que fiz nos hotéis da rede?
Nosso programa contabiliza e acumula automaticamente as reservas (apenas hotel) efetuadas pelo Barcelo.com ou pelo nosso Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone, desde que você tenha se identificado como cliente, em um período de 24 meses* e com data posterior a 26 de março de 2015.

A estadia é adicionada à sua conta assim que for usufruída. Se, no momento da reserva, você esqueceu de se identificar como cliente ou ainda não estava registrado, ainda é possível importar a estadia nesta página (desde que tenha sido reservada através dos canais diretos já mencionados).

· Considerações sobre as reservas contabilizadas na conta my Barceló:

- No caso de fazer, sob a conta do Titular,  duas ou mais reservas com datas consecutivas no mesmo hotel  (check out de uma reserva = check in da reserva seguinte), será considerada apenas  uma reserva para a contabilização de estadias no Programa. Além disso, será considerado o valor total gasto ao contabilizar o valor acumulado no Programa.

- No caso de fazer, sob a conta do Titular, duas ou mais reservas com datas consecutivas no mesmo hotel (check out de uma reserva = check in da reserva seguinte), será considerada apenas uma reserva para a contabilização de estadias no Programa. Além disso, será considerado o valor total gasto ao contabilizar o valor acumulado no Programa.


- No caso de fazer, sob a conta do Titular, duas ou mais reservas com datas consecutivas no mesmo hotel, será considerada apenas uma reserva para a contabilização de estadias no Programa. Além disso, será considerado o valor total gasto ao contabilizar o valor acumulado no Programa. Por que não posso importar a minha estadia?
Há vários motivos por que isso acontece. Sugerimos que, antes de tudo, verifique se a sua reserva foi feita com data posterior ao dia 26 de março de 2015 (caso contrário, a estadia não poderá ser acrescentada).

Isso também pode ser causado por uma reserva feita através de um meio que não seja o Barcelo.com ou nosso Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone. Neste caso, também é impossível adicionar a estadia.

Pode ser que se trate de pacote incluindo o voo e a reserva do hotel. Nesse caso, não é possível importá-la.

A reserva pode ter sido efetuada com um email diferente daquele com o qual você está registado no my Barceló.

A reserva pode ter sido feita diretamente no hotel.Nesse caso, não é possível importá-la.


Por que ainda não estou subindo de nível?
O nível do my Barceló é calculado com base em dois critérios: o número de estadias usufruídas em um período de 24 meses e o valor delas.

Para ir do my Barceló Base ao meu Barceló Intense são necessárias, no mínimo, duas estadias e um valor acumulado de € 600.

Se você já é Intense e pretende subir ao nível my Barceló Unique, é preciso ter pelo menos 4 estadias e um montante acumulado de € 2000.


Como posso importar uma reserva para a minha conta Barceló?
Caso uma reserva tenha sido efetuada sem registro no my Barceló, o cliente registrado poderá importar esta reserva para a sua conta my Barceló aqui, para que a reserva seja incorporada nas suas transações e registrada para a atingir o máximo de benefícios para o titular.

Para importar uma reserva, as seguintes especificações devem ser atendidas:

- Apenas poderão ser importadas as reservas feitas no barcelo.com e no Call Center do Barceló, com check-out realizado nos últimos 12 meses.

- A reserva deve pertencer a um hotel do portfólio atual de hotéis do Barceló Hotel Group.

- O e-mail do titular da reserva deve ser o mesmo do titular da conta my Barceló para a qual você pretende importar.

- As reservas de pacotes que incluem voos e reservas do hotel e aquelas feitas em outros sites, agências de viagens ou outros meios que não o Barceló.com ou o Call Center Barceló não podem ser importados para sua conta my Barceló.

Para mais informações, consulte os termos e condições gerais do my Barceló.

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Quais são as vantagens de ser cliente my Barceló? Quais são as vantagens de ser cliente my Barceló?

NÍVEIS:
Existem atualmente 3 níveis de clientes my Barceló.

- my Barceló: este é o nível básico, que se aplica a um cliente após o registro no my Barceló e durante a sua primeira e segunda reservas feitas através do site Barcelo.com e/ou do Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone. Após a 2ª estadia em um período de 24 meses, o cliente my Barceló passa para o nível my Barceló Intense. É necessário acumular um valor mínimo em despesas de € 600 para subir de nível.


- my Barceló Intense: este é o nível intermediário, que se aplica a um cliente my Barceló após a 2ª estadia usufruída em um período de 24 meses (com um gasto mínimo acumulado de € 600) e durante a sua terceira e quarta reservas pelo Barcelo.com e/ou pelo Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone. Após a quarta estadia usufruída durante um período de 24 meses, o cliente my Barceló Intense atinge o nível my Barceló Unique. É necessário ter acumulado um gasto mínimo no valor de € 2.000 para subir de nível.


- my Barceló Unique: é o nível mais alto, que se aplica a um cliente my Barceló após sua 4ª estadia usufruída em um período de 24 meses (com um gasto mínimo acumulado de € 2.000) e a partir da quinta reserva pelo Barcelo.com e/ou pelo Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone.


O nível my Barceló é calculado com base nas estadias usufruídas correspondentes às reservas feitas pelo Barcelo.com e/ou pelo Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone e acumuladas em um período de 24 meses* a partir de 26 de março de 2015 (nenhuma das reservas anteriores a esta data serão contabilizadas para o cálculo do nível).

 

Da mesma forma, o gasto mínimo acumulado a partir dessa mesma data se aplica como critério adicional e requisito para subir de nível.



BENEFÍCIOS:

Desde 26 de março de 2015, o Barceló Hotel Group recompensa a todos os clientes do Programa my Barceló que fizerem as suas reservas através do Barcelo.com ou pelo Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone, identificados como clientes my Barceló, com um desconto de até 10% nas suas próximas reservas, calculado a partir do número de estadias acumuladas nos últimos 24 meses:

 

BENEFÍCIOS POR NÍVEL:
O Barceló Hotel Group oferece, desde 2 de julho de 2015, a todos os clientes my Barceló, dependendo do seu nível no programa, um pacote completo de benefícios.

Para mais informações, consulte-os aqui.


Em consequência da situação de saúde gerada pela COVID-19, o Barceló Hotel Group adaptou a sua operação às recomendações das autoridades de saúde e alguns dos benefícios do programa de fidelidade my Barceló podem ser alterados durante a sua estadia. Caso não possamos prestar algum dos serviços, faremos o possível para lhe oferecer outro benefício, sujeito à disponibilidade do hotel.

Perguntas frequentes de assistência a profissionais com Barceló Pro e Rewards

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O que é o Barceló Pro? O que é o Barceló Pro?

Barceló Pro é o portal de reservas do Barceló Hotel Group dirigido a profissionais (Agências de viagem atacadistas e varejistas e empresas), com um design atrativo e visual baseado em imagens panorâmicas, com uma experiência de navegação ideal tanto no computador no dispositivo móvel, disponível em 11 idiomas, com a possibilidade de check-in online e uma equipe de profissionais ao seu dispor para o auxiliar durante o processo de reserva. Conta com o programa de fidelidade integrado Barceló Pro Rewards.

 

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Como posso cadastrar minha agência ou empresa no programa Barceló Pro? E um novo usuário? Como posso cadastrar minha agência ou empresa no programa Barceló Pro? E um novo usuário?

Para cadastrar sua empresa no programa, acesse Barceló Pro, clique em “Cadastre sua Empresa” e preencha o formulário “Nova Empresa” com os dados da empresa e do administrador. Apenas o administrador pode cadastrar a empresa.

 

Lembre-se de que a empresa já deve estar registrada para cadastrar um novo usuário. Seguindo o processo anterior, clique na aba “novo usuário” e preencha o formulário correspondente, fornecendo o código de segurança identificador de sua empresa.

 

Lembre-se de que o código de segurança ou de cliente identifica sua empresa em nosso sistema. Você precisará dele para alguns procedimentos, como o registro de novos usuários que sejam colaboradores de sua empresa. Esse código será fornecido para você após a confirmação do registro solicitado.

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O que é o código de cliente do Barceló Pro? O que é o código de cliente do Barceló Pro?

O código de segurança ou código de cliente é o que identifica sua empresa em nosso sistema. Você precisará dele para procedimentos como o registro de novos usuários colaboradores de sua empresa/agência.

 

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O que é o Barceló Pro Rewards? O que é o Barceló Pro Rewards?

O Barceló Pro Rewards é o programa de fidelidade do Barceló Hotel Group que reconhece os esforços dos profissionais de viagens e empresas para vender experiências em nossos hotéis, recompensando-os com pontos que podem trocar por presentes e estadias.

Qual é o motivo de sua consulta?

Informações gerais

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Preciso de informações sobre preços de hotéis Preciso de informações sobre preços de hotéis

Se pretender fazer uma marcação superior a 10 quartos, indique no campo mensagem, apresentado em seguida, o número de quartos que precisa, o número de pessoas, o tipo de evento bem como qualquer outro requerimento que julgue conveniente. Entraremos em contato consigo pela maior brevedad possível.

Anexar arquivo (máximo 2Gb)
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Informações básica sobre a proteção de dados.
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Preciso de informações sobre a minha festa de casamento Preciso de informações sobre a minha festa de casamento
Anexar arquivo (máximo 2Gb)
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Faça a reserva em Barcelo.com

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Quero modificar ou cancelar minha reserva Quero modificar ou cancelar minha reserva
Que desejar fazer com sua reserva?
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Preciso de informações sobre uma reserva feita ou adicionar comentários a ela Preciso de informações sobre uma reserva feita ou adicionar comentários a ela
Como podemos o ajudar?
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