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INFORMAÇÕES ADICIONAIS/2ª CAMADA DE INFORMAÇÕES – RECEPÇÃO DO HOTEL – CARDEX

I.- Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

Responsável 1:

A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados é o "Hotel" (de acordo com a definição presente no e-mail recebido)


Responsável 2:

Outra entidade responsável pelo tratamento dos seus dados é Barceló Gestión Hotelera, SL (doravante, no que diz respeito a este documento, “BGH”, “Barceló” ou “Barceló Gestión Hotelera”), sediada na rua Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca.

Esta cláusula não define a corresponsabilidade no tratamento dos dados pelas entidades indicadas.

Caso surja alguma dúvida com relação à proteção de dados, fique à vontade para entrar em contato com o Gabinete de Proteção de Dados do Grupo Barceló pelo e-mail dpo@barcelo.com

II.- Com que finalidade e legitimidade tratamos os seus dados?

A BGH informa à parte interessada que seus dados serão tratados pela Barceló com as seguintes finalidades: 

1. Gestão da reserva e dos serviços contratados
.

Para gerir a reserva recebida pela central ou por meio de um canal que não seja a Barceló Gestión Hotelera (por exemplo, Expedia, Booking, Agências ou Operadores Turísticos com os quais o cliente tenha contratado), o Hotel exige o recebimento de determinadas informações do cliente, tais como: nome, sobrenome, endereço, Documento Nacional de Identidade (DNI), passaporte ou documento de identificação equivalente, e-mail, número de telefone ou data de nascimento. Estas informações serão utilizadas para fins de registro na estadia solicitada ou em outros serviços solicitados que não sejam a própria hospedagem (como eventos, celebrações, congressos).

Caso o cliente solicite serviços específicos do Hotel (como os serviços médicos ou de spa) e, nesta ocasião, forneça dados relativos à sua saúde, o referido Hotel entende que essa informação está sendo comunicada voluntariamente pelo cliente, uma vez que não existe qualquer solicitação prévia desta informação. Estes dados pessoais serão tratados apenas para gerir a solicitação do cliente. No entanto, o Hotel solicitará o consentimento da parte interessada para tratar desta informação.

Da mesma forma, caso seja necessário o tratamento de dados de terceiros que tenham alguma relação com o cliente (por exemplo, familiares e acompanhantes) para fins de prestação dos serviços do Hotel, o referido cliente garante a veracidade das informações prestadas sobre esses terceiros, bem como o cumprimento do dever de ter informado em tempo hábil acerca do compartilhamento de seus dados com o Hotel e, neste caso, de ter obtido o consentimento para o tratamento desses dados.

Legitimação
: Este tratamento é necessário para a execução do contrato. 


2. Tratamento de dados de menores de idade. Caso os dados pessoais relativos a um menor de idade precisem ser tratados para fins de gestão do serviço, o Hotel solicitará a devida autorização dos seus representantes legais quando esse indivíduo for menor de 14 anos, visto que o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para satisfazer os serviços solicitados pelos representantes legais do menor. Ficará entendido que esta autorização se estende ao tratamento de dados do menor de idade quando necessário à prestação de serviços que lhe digam respeito (por exemplo, serviços de entretenimento, mini-clube, infantário).


Legitimação: Este tratamento é necessário para a execução do contrato. No entanto, caso o indivíduo seja menor de 14 anos, o Hotel solicitará autorização ao seu representante legal para o tratamento dos seus dados pessoais.

3. Cumprimento das obrigações de teor contábil, jurídico, fiscal e administrativo.

Legitimação: Este tratamento é necessário para a execução do contrato. 

4. 
Comunicação da informação gerada no Hotel à Barceló Gestión Hotelera e aos hotéis da rede Barceló para fins de personalização dos produtos. Com o consentimento do cliente, o Hotel, a fim de personalizar os serviços que possa oferecer no futuro aos seus clientes, comunicará à Barceló Gestión Hotelera e às empresas proprietárias dos hotéis que fazem parte da rede Barceló, as informações geradas por parte do cliente durante o uso dos serviços oferecidos no Hotel em que o cliente está hospedado. Esta informação é muito útil para que Barceló e os seus hotéis ofereçam produtos personalizados aos seus clientes com base nos interesses comerciais demonstrados durante a utilização dos serviços oferecidos nos hotéis, de maneira que a experiência do cliente possa ser melhorada em contratações posteriores.

Esta comunicação pode implicar a realização de transferências internacionais de dados quando o hotel ao qual se destinam os dados estiver situado fora da União Europeia. Em todos os casos, a BGH adotou as garantias adequadas para regular as transferências internacionais de dados com os referidos Hotéis, mediante a assinatura das Cláusulas Contratuais Padrão.

Legitimação:
Este tratamento só será realizado em caso de consentimento do cliente. O cliente poderá retirar o seu consentimento seguindo as instruções indicadas na secção VI.

5. Gestão de reclamações de clientes.
O Hotel tratará os dados incluídos nas reclamações apresentadas pelos clientes para realizar o processamento dessas reclamações, podendo oferecer descontos ou condições mais vantajosas em estadias posteriores para compensar os prejuízos que o cliente possa ter sofrido no Hotel.

Quando for o caso, a informação relacionada à reclamação poderá ser comunicada à Barceló Gestión Hotelera para oferecer uma solução satisfatória ao cliente. Para o mesmo efeito, e no caso de o cliente ter sofrido um prejuízo indenizável, a BGH comunicará esta informação à seguradora contratada para gerir o sinistro sofrido pelo cliente.

Legitimação
: Este tratamento é necessário para a execução do contrato. 

6. Compartilhamento de dados com a Barceló Gestión Hotelera para fins de atendimento ao cliente
. A Barceló Gestión Hotelera dispõe de um serviço de atendimento para resolver as solicitações geradas pelos clientes ou potenciais clientes dos hotéis, tanto em relação às informações anteriores à contratação de reservas, como em relação a questões que possam surgir quanto à reserva realizada ou aos serviços oferecidos pelos hotéis. Quando for o caso, as solicitações enviadas pelos clientes ao Hotel poderão ser encaminhadas à Barceló Gestión Hotelera para garantir uma gestão centralizada no nível do Grupo.

Legitimação
: Este tratamento é necessário para a execução do contrato.


7. 
Comunicação de dados ao Barceló Gestión Hotelera para fins administrativosPara efeitos de contabilidade, auditorias internas ou avaliações internas de negócios, o Hotel poderá compartilhar os dados dos seus clientes com a BGH. Considerando que o Hotel apenas tratará estes dados para efeitos de realização de processos administrativos, estatísticos, de avaliação interna de negócios ou de auditorias no nível corporativo, o cliente não será em caso algum prejudicado por tais tratamentos nem os seus direitos serão afetados no que tange a proteção dos dados. O Hotel realizará a referida comunicação de dados com base no seu interesse legítimo e, assim, poderá melhorar a prestação dos seus serviços.


8. Envio de pesquisas de qualidade. O cliente dispõe de formulários nos quais pode responder a pesquisas de forma anônima ou identificável. Neste último caso, o Hotel tratará a informação relativa ao titular do inquérito, bem como a sua opinião, para melhorar os serviços prestados no Hotel, podendo comunicá-la à Barceló Gestión Hotelera para melhorar os nossos serviços no nível do Grupo, tanto no hotel de referência como em outros hotéis. Esta informação também pode ser comunicada para fins comerciais com base nas disposições na "Finalidade 3" da presente seção, desde que o cliente tenha dado o seu consentimento nesse sentido.

Legitimação: Este tratamento é baseado no interesse legítimo do Hotel. O cliente poderá cancelar o recebimento deste tipo de comunicação seguindo as instruções constantes na seção VI.


9. 
Medidas de controle para detectar atividades fraudulentas. Com o intuito de controlar e monitorar ações que possam constituir fraude, o Hotel informa que realiza uma análise das transações efetuadas no Hotel de forma a identificar e analisar com maior detalhe aquelas em que for detectada a possibilidade de fraude.  Quando for o caso, o Hotel poderá dar acesso à Barceló Gestión Hotelera a esta informação para que atue como consultora jurídica do hotel.

Legitimação:
Este tratamento se baseia no interesse legítimo do Hotel, uma vez que pratica um controle e monitoramento de todas as operações realizadas pelos seus clientes para detectar possíveis condutas fraudulentas nas transações efetuadas durante o processo de contratação. O cliente poderá desautorizar o tratamento dos dados seguindo as instruções dispostas na seção VI.


10. Comunicação dos seus dados às Autoridades de Segurança. Por obrigação legal, o Hotel deve comunicar as informações relativa aos clientes hospedados nos quartos às Autoridades de Segurança, que tratarão a sua informação para seus próprios fins e com suas próprias legitimações.


Legitimação: Este tratamento será realizado por obrigação legal do Hotel, instituída pela Lei Orgânica 4/2015 de 30 de março que dispõe sobre a proteção da segurança cidadã, a Convenção de Schengen e Decreto INT/1922/2003, de 3 de julho, nos livros de registro e formulários de entrada de viajantes em estabelecimentos hoteleiros e similares.

11. Procedimentos judiciais ou administrativos. O Hotel, frente a eventuais procedimentos judiciais ou administrativos que possam surgir em consequência dos serviços por ele oferecidos ou prestados, procederá ao tratamento das informações necessárias como intuito de apresentar as alegações cabíveis, exercer o seu direito de defesa ou apresentar as reclamações que entender cabíveis com base nos eventos ocorridos.

Legitimação
: Este tratamento se baseia em obrigações legais, estabelecidas por normas administrativas (principalmente a Lei do Procedimento Administrativo Comum) ou é necessário para que o Hotel exerça o seu direito legítimo a uma tutela judicial efetiva, tanto no seu direito de defesa como na interposição de ações judiciais que julgar cabíveis, com base no Direito Processual Civil ou no Direito Processual Penal.

12. Gestão de incidentes do sistema. O Hotel processará a informação necessária dos seus clientes para gerir qualquer incidente reportado ou que o Hotel detecte pelos seus próprios meios (incluindo os incidentes que os seus prestadores de serviços possam vir a detectar). O referido processamento de dados será realizado apenas com o objetivo de solucionar o incidente e resolver os problemas dele derivados. O Hotel entende que tem um interesse legítimo em impedir a segurança dos seus bens informacionais, além de resolver incidentes que coloquem em risco a referida segurança ou a continuidade da prestação dos serviços oferecidos aos seus clientes.

Legitimação: Este tratamento é necessário para satisfazer os interesses legítimos do Hotel. A qualquer momento, o cliente poderá desautorizar o tratamento dos seus dados para este fim, seguindo as instruções constantes na secção VI.

13. Tratamento de dados relacionados à videovigilância
. Este tratamento será realizado de acordo com a cláusula informativa relativa à videovigilância, disponibilizada ao cliente mediante solicitação na recepção.

14. Processamento de dados do Aplicativo Barceló. Este tratamento será regulamentado através da Política de Privacidade disponibilizada no próprio Aplicativo.

A BGH enviará um link por e-mail através do qual você poderá baixar o Aplicativo Barceló. Através do Aplicativo Barceló, o cliente terá à sua disposição informações gerais sobre o Hotel e poderá solicitar outras informações sobre os diferentes serviços oferecidos pelo Hotel.

Legitimação: Este tratamento se baseia no interesse legítimo do Hotel, uma vez que no caso de o cliente baixar o Aplicativo Barceló, a informação relativa ao Hotel estará à sua disposição.

III.- Com que finalidade e legitimidade o Barceló Gestión Hotelera trata os dados dos clientes?

1. Envio de comunicações comerciais por qualquer meio com ofertas relacionadas aos seguintes produtos e/ou serviços:

· Aqueles que já tiverem sido contratados com o Hotel.

· Aqueles de que o cliente possa usufruir no Hotel (ex: móveis no quarto reservado).

· Aqueles relacionados ao turismo e ao lazer, como atividades culturais, excursões, eventos esportivos, etc.

Com base nas informações enviadas pelo Hotel recebidas pela BGH, os dados pessoais podem ser tratados para fins de definição de perfis (ex. preferências de produtos com base no consumo no Hotel, pesquisas respondidas no Hotel, entre outros) cujos resultados permitam a elaboração e análise de produtos personalizados, através da segmentação em diferentes grupos com padrões em comum. Estes perfis serão utilizados apenas para lhe enviar comunicações personalizadas sobre os produtos e serviços indicados acima. Este tratamento não afetará as comunicações comerciais que a BGH dirija ao cliente com base em seu interesse legítimo, conforme descrito na cláusula informativa fornecida pela BGH ao reservar um Hotel da rede Barceló através de seus canais próprios (site, telefone, email).

Legitimação: Este tratamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do cliente, exceto no caso em que o interessado seja cliente da BGH e já tenha contratado os serviços desta entidade. O cliente poderá retirar o seu consentimento seguindo as instruções indicadas na secção VI.

2. Gestão de reclamações de clientes.Para gerir de forma centralizada as reclamações apresentadas pelo cliente no que diz respeito aos serviços contratados nos hotéis, a BGH receberá a informação relativa à reclamação gerada no hotel, de forma a processar a reclamação e ser capaz de oferecer uma solução adequada ao cliente, podendo oferecer descontos ou condições mais vantajosas em estadias posteriores para compensar os danos sofridos. Desta forma, a BGH precisa acessar as informações geradas pelo cliente no hotel para atender de forma adequada a reclamação apresentada.

Quando for o caso, se a reclamação for devida a prejuízos indenizáveis sofridos pelo cliente, a BGH comunicará esta informação à seguradora contratada pela BGH para gerir o sinistro correspondente.

Legitimação:
Este tratamento de dados é necessário para a execução do contrato com o Hotel, de acordo com a descrição da presente finalidade no que diz respeito ao tratamento efetuado pela BGH.

3. Atendimento ao cliente. A BGH dispõe de um serviço de atendimento para a resolução de solicitações geradas por clientes ou potenciais clientes, no que diz respeito a questões sobre os serviços oferecidos pelos hotéis.

Legitimação:
Este tratamento é necessário para a execução do contrato com o Hotel, de acordo com a descrição da presente finalidade no que diz respeito ao tratamento efetuado pela BGH.

4. Monitoramento de reputação online
. A BGH poderá, com base nas informações enviadas a ela pelo Hotel, verificar as avaliações que os clientes deixam em sites como TripAdvisor e similares, de forma a monitorar a sua reputação online e ser capaz de tomar decisões de negócio para a melhoria contínua dos seus serviços, podendo entrar em contato em caso de experiências negativas para propor possíveis soluções. A BGH entende que tem interesse legítimo em melhorar seus serviços e proteger sua marca.

Legitimação:
Este tratamento se baseia no interesse legítimo da BGH em monitorar a reputação da sua marca na Internet e ser capaz de resolver reclamações e denúncias apresentadas em sites como os acima indicados. O cliente terá o direito de desautorizar este tratamento de dados pessoais seguindo as instruções indicadas na secção VI.

5. Registro de utilizador no myBarceló.A BGH tratará as informações de identificação necessárias ao registro do utilizador na sua plataforma myBarceló para que, assim, o utilizador possa usufruir de determinados descontos na contratação de produtos da BGH, consultar informações relacionadas a hotéis ou usufruir de serviços destinados exclusivamente aos utilizadores do myBarceló.

Quando for o caso, os utilizadores que atingirem o nível myBarceló Unique poderão:

· Receber brindes especiais como recompensa pelo uso dos benefícios e condições especiais oferecidos pelo myBarceló.

· Fornecer os dados pessoais de um terceiro para que outra pessoa possa usufruir de descontos na contratação de produtos da BGH.

Caso o utilizador pretenda registrar-se com a identificação do Facebook, Google+ ou Twitter, deverá estar ciente que, nesse caso, tais entidades nos fornecerão a informação relativa à sua identificação (nome, sobrenome e/ou ID da rede em questão), bem como as informações que o usuário deseje compartilhar no momento de formalizar seu cadastro com este meio.

Legitimação
: Este tratamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do utilizador.

Não obstante o acima exposto, a BGH enviará presentes especiais para usuários de nível Unique com base em um interesse legítimo, considerando a vinculação entre a BGH e o usuário e a utilização das condições especiais oferecidas pelo myBarceló ao utilizador. A qualquer momento, o usuário terá o direito de desautorizar esse processamento de dados pessoais seguindo as instruções estabelecidas na seção VI.

Nos casos em que o usuário de nível Unique forneça dados pessoais de outra pessoa, conforme indicado neste parágrafo, o referido usuário garante a veracidade das informações comunicadas à BGH e confirma que informou a esse terceiro e, nesse caso, obteve seu consentimento expresso para a referida cessão.

Ao registrar-se no Programa de Fidelidade myBarceló, o usuário receberá uma mensagem SMS oferecendo a opção de se inscrever no programa de alertas por SMS da BGH, o BGH Alerts. O Programa envia aos usuários cadastrados alertas por SMS relacionados às atualizações de suas estadias e alertas relativos a promoções e a compras não finalizadas no carrinho. Para se cadastrar no Programa BGH Alerts, o usuário deve se registrar no Programa de Fidelidade myBarceló e responder com YES ao SMS recebido para confirmar a inscrição no Programa BGH Alerts. Para solicitar ajuda do Programa, envie um SMS com a palavra HELP. Para solicitar o Cancelamento da Assinatura no Programa, envie um SMS com a palavra STOP. A frequência das mensagens recebidas pelo usuário inscrito no Programa de Alertas BGH é de duas mensagens por mês. Poderá ser aplicada uma tarifa de dados e/ou mensagens previamente estabelecidas pela sua operadora.

Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do usuário ao enviar um YES confirmando sua adesão ao Programa.

6. Processamento de dados do Aplicativo Barceló. Este tratamento será regulamentado através da Política de Privacidade encontrada no próprio Aplicativo

7. Tratamento dos dados relativos ao acesso à rede Wi-Fi disponibilizada pela BGH
: Este tratamento será realizado de acordo com a política de privacidade aceita pelo cliente durante a utilização dos serviços de Wi-Fi oferecidos nos hotéis.

 

IV.- Por quanto tempo manteremos seus dados?

Os dados pessoais a que tem acesso serão tratados enquanto se mantiver a relação contratual. Depois disso, o Hotel conservará os dados pessoais uma vez terminada a sua relação contratual, devidamente bloqueados, para colocá-los à disposição das Administrações Públicas, Juízes e Tribunais competentes ou do Ministério Público durante o prazo de prescrição das ações que possam derivar da relação mantida com o cliente e/ou os prazos de retenção legalmente estipulados. O Hotel procederá à eliminação física dos dados uma vez decorridos os referidos prazos.

A BGH, por sua vez, tratará as informações compartilhada pelo Hotel, com base na execução do contrato ou em interesse legítimo, conforme o caso, conservando-as até serem cumpridas as finalidades para que foram coletadas.

Por outro lado, no que diz respeito aos dados tratados pela BGH que tenham sido cedidos pelo Hotel com base no consentimento do cliente, a BGH manterá as referidas informações enquanto o consentimento não for retirado ou o direito de eliminação não for solicitado.

Em todo caso, após cumpridas as finalidades indicadas, retirado o consentimento ou exercido o direito de eliminação, tanto a BGH como o Hotel conservarão os dados pessoais, devidamente bloqueados, para responder a eventuais exigências das Administrações Públicas e judiciais, de acordo com as disposições dos regulamentos atuais de proteção de dados.

V.- Com quem compartilharemos os seus dados?

O Hotel poderá comunicar os dados:

· À BGH e empresas proprietárias dos hotéis da rede Barceló. Este compartilhamento pode envolver a realização de uma transferência internacional de dados conforme indicado anteriormente.

· Aos Órgãos Públicos Competentes, Juízes e Tribunais, especialmente as Autoridades de Segurança do Estado.

· Para além do compartilhamento de dados anteriores, o Hotel conta com a colaboração de alguns prestadores de serviços terceirizados que têm acesso aos dados pessoais dos clientes e que tratam os referidos dados em nome e por conta da BGH como resultado da sua prestação de serviços. Especificamente, o Hotel contratará os serviços de prestadores terceirizados que exerçam a sua atividade, a título exemplificativo e não limitativo, nos seguintes setores: assessoria jurídica, empresas de serviços profissionais multidisciplinares, prestadores de serviços tecnológicos, empresas de prestação de serviços de informática.

A Barceló Gestión Hotelera
pode compartilhar os dados com:

· A Corretora de Seguros e Seguradora da BGH em caso de prejuízo indenizável ao cliente.

· Órgãos Públicos Competentes, Juízes e Tribunais.

· Para além do compartilhamento de dados previstos anteriormente, a BGH conta com a colaboração de alguns prestadores de serviços terceirizados que têm acesso aos dados pessoais dos clientes e que tratam os referidos dados em nome e por conta da BGH como resultado da sua prestação de serviços. Especificamente, a BGH contratará os serviços de prestadores terceirizados que exerçam a sua atividade, a título exemplificativo e não limitativo, nos seguintes setores: assessoria jurídica, empresas de serviços profissionais multidisciplinares, empresas prestadoras de serviços tecnológicos, empresas prestadoras de serviços de informática. Entre os prestadores de serviços está a Salesforce Inc., entidade localizada nos Estados Unidos, que adere ao Privacy Shield.

VI.- Quais são os seus direitos quando compartilha seus dados conosco?

O cliente pode exercer, se assim o desejar, os direitos de acesso, retificação e eliminação dos dados, bem como solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, desautorizá-lo, solicitar a portabilidade dos seus dados, bem como a não ser objeto de decisões individuais automatizadas.

Em qualquer caso, informa-se ao cliente que a gestão desses pedidos relativos ao exercício dos direitos relacionados com o tratamento de dados pessoais será processada pelo Encarregado de Proteção de Dados situado na Rua Josep Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Maiorca, ou mediante o envio de e-mail para o endereço dpo@barcelo.com anexando em ambos os casos a este pedido uma cópia do seu DNI, NIF ou documento oficial de identificação.


O cliente poderá, no que diz respeito aos tratamentos que dependam da obtenção do seu consentimento, retirar tal consentimento através do método detalhado no parágrafo anterior.

VII.- Como obtivemos seus dados?

O Hotel recebeu a informação do interessado através:

(i) Da Barceló Gestión Hotelera, caso os serviços do Hotel tenham sido solicitados através do site da BGH, de canais telefônicos ou por e-mail.


(ii) Terceiros não relacionados à BGHarceló, tais como operadoras de turismo, agências ou entidades como Expedia, Booking ou similares.

VIII.- Perante qual autoridade você pode apresentar as suas reclamações?

O cliente pode apresentar reclamações junto à Agência Espanhola de Proteção de Dados no que diz respeito à resposta recebida do hotel e da Barceló Gestión Hotelera ao tratar dos seus direitos.

Em todos os casos, informa-se ao cliente que a gestão de reclamações sobre o tratamento de dados pessoais será processada pelo Encarregado de Proteção de Dados da Barceló Gestión Hotelera, SL, localizado na Rua Josep Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Maiorca ou mediante o envio de e-mail para o endereço dpo@barcelo.com anexando em ambos os casos a este pedido uma cópia do seu DNI, NIF ou documento oficial de identificação.

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