Declaração de Acessibilidade do Barceló Hotel Group
Data da primeira publicação: 19 de junho de 2025
Última atualização: 4 de setembro de 2026
I. Organização e escopo
- Entidade responsável: Barceló Hotel Group.
- Sites abrangidos por esta declaração:
- https://www.barcelo.com
- https://reservation.barcelo.com
- Aplicativos e experiência para dispositivos móveis: uma auditoria completa ainda não foi realizada. Durante o ano de 2026, foram avaliados alguns escopos parciais: a revisão de acessibilidade do design do aplicativo Barceló e a auditoria da página inicial e do mecanismo de busca do aplicativo, com acompanhamento até sua implantação em produção. Além disso, um teste básico de funcionalidade foi realizado na web móvel em iOS (VoiceOver com Safari) e Android (TalkBack com Chrome). A avaliação completa da experiência e dos aplicativos móveis está incluída no plano de avaliação, conforme o plano de correção na seção VI.
- Módulos auditados até o momento:
- Página inicial de reservas, Reservas de hotéis LP, menu de navegação, Destinos LP, Informações sobre hotéis LP, Motor de reservas principal (CBE) e Extras.
- Extensão de julho a dezembro de 2025: Corales Suites, Corales Resort, login e cadastro, reservas no Corales, doze URLs do Corales e lista de hotéis.
- Análise de acessibilidade do design em quatro arquivos do Figma: Vendas Relâmpago, Corales, Etapa 3 e menu de Corales.
- Prorrogação de janeiro a setembro de 2026: o monitoramento dos módulos anteriores foi mantido e o registro do hotel passou de revisões ocasionais para uma auditoria completa e independente, com seu próprio plano de correção. A acessibilidade do módulo de Recursos Auxiliares também foi analisada durante a fase de projeto.
- Metodologia e ferramentas: auditoria com testes manuais (NVDA, navegação dedicada por teclado e leitores de tela para dispositivos móveis) complementada com avaliações automatizadas (axe DevTools e WAVE).
II. Quadro normativo, nível de conformidade e prazos legais
Este site está parcialmente em conformidade com a norma UNE-EN 301 549:2023, devido às exceções e ao conteúdo inacessível detalhados na seção V. O Barceló Hotel Group também trabalha voluntariamente para cumprir os critérios relevantes das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.2, nível AA.
Referências legais e cronograma aplicável:
Data | Obrigação nos termos da Lei 11/2023, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/882 |
28 de junho de 2025 | Novos produtos e serviços digitais introduzidos no mercado devem ser acessíveis desde o seu lançamento. |
28 de junho de 2025 | Data de entrada em vigor da aplicação do quadro regulamentar derivado da Diretiva (UE) 2019/882 (Lei Europeia da Acessibilidade). |
28 de junho de 2030 | Fim do período transitório previsto para determinados casos, como a utilização continuada de certos produtos anteriores ou contratos de serviço preexistentes, de acordo com o regime transitório aplicável. |
III. Medidas de apoio à acessibilidade
O Barceló Hotel Group mantém um programa contínuo de acessibilidade digital que inclui:
- Auditorias de acessibilidade realizadas por especialistas da A11ySolutions, utilizando testes manuais, leitores de tela e ferramentas automatizadas.
- Integração de testes de acessibilidade no fluxo de trabalho de desenvolvimento e controle de qualidade.
- Revisão preventiva de acessibilidade na fase de projeto, em arquivos do Figma, antes que os componentes cheguem ao desenvolvimento.
- Programas de treinamento interno, ministrados entre fevereiro e junho de 2025: introdução estratégica à acessibilidade, WCAG 2.2 para equipes técnicas, design inclusivo para equipes de UX e interface e desenvolvimento de componentes acessíveis.
- Plano anual com orçamento alocado e metas quantificáveis.
- Revisão trimestral desta declaração, com verificação do progresso da correção em cada ciclo.
Relatório de progresso para o período de julho a dezembro de 2025
O plano de melhoria foi implementado continuamente, com um volume significativo de incidentes corrigidos e verificados. As correções priorizaram barreiras de alto impacto relacionadas à operabilidade do teclado, à estrutura ARIA e à semântica de diálogos e carrosséis, ao foco visível, às mensagens e estados anunciados pelo leitor de tela, ao redimensionamento do conteúdo para 320 pixels, ao redimensionamento do texto em até 200% e ao contraste de cores.
A abordagem preventiva também foi reforçada por meio de revisões de acessibilidade no projeto e auditorias complementares em ambientes reais, em novas áreas e fluxos críticos.
Relatório de progresso para o período de janeiro a setembro de 2026
Durante esse período, 95 chamados relacionados à acessibilidade foram encerrados no sistema de acompanhamento do projeto. Destas, 87 correspondem a correções efetivamente aplicadas no site e verificadas pelo controle de qualidade de acessibilidade. Os oito restantes foram encerrados sem qualquer correção aplicada: quatro foram descartados por não serem aplicáveis e quatro permaneceram pendentes de resolução.
Distribuição das correções aplicadas por tipo de barreira:
Tipo de barreira corrigido | Correções | Peso |
Compatibilidade com leitores de tela | 59 | 62% |
operabilidade do teclado | 18 | 19% |
Contraste de cores | 8 | 8% |
| Outras barreiras de acessibilidade | 6 | 6% |
| Redimensionar e ampliar | 4 | 4% |
Progresso por módulo:
Módulo | Correções aplicadas | Status |
Login e my Barceló Benefits | 24 | 100% corrigido |
Corales e Royal Hideaway | 32 | Correção em andamento |
Core Booking Engine (CBE) | 22 | Correção em andamento |
| Componentes genéricos (menu, Página Inicial de Reservas, Local de Destino) | 17 | Correção em andamento |
| Informações do hotel | 0 | Auditado em 2026, correção planejada |
O módulo de Login e my Barceló Benefits, que concentrava as barreiras no fluxo de login e cadastro, foi completamente corrigido e não apresenta mais incidentes em aberto.
IV. Método de avaliação
A avaliação foi realizada por especialistas em acessibilidade da A11ySolutions, utilizando os seguintes testes:
- Mesa:
- NVDA com Chrome no Windows 11, NVDA com Firefox no Windows 11 e navegação dedicada por teclado.
- Avaliações automatizadas complementares com axe DevTools e WAVE.
- Teste prático em dispositivos móveis: VoiceOver com Safari no iOS e TalkBack com Chrome no Android.
V. Conteúdo inacessível
A seguir, apresentamos exemplos representativos das barreiras identificadas, com seus critérios de referência e o atual estágio de correção. Esta lista é atualizada em cada revisão trimestral da declaração.
Módulo | Barreira identificada | Critério WCAG | Status |
Booking Home | O seletor de datas não funciona pelo teclado. | 2.1.1 Teclado | Corrigido |
Booking Home | Controle tipo acordeão para seleção de quartos e hóspedes não acessível | 2.1.1 Teclado | Corrigido |
Motor de reservas principal | Seletor de datas sem implementação acessível | 4.1.2 Nome, função, valor | Corrigido |
| Extras (móvel) | Diálogos sem semântica de diálogo modal | 4.1.2 Nome, função, valor | Corrigido |
| Login e my Barceló Benefits | Barreiras nos diálogos de login e registro | 2.1.1 / 4.1.2 / 4.1.3 | Corrigido |
| Motor de reservas principal | Contraste insuficiente nos botões de seleção. | 1.4.3 Contraste mínimo | Em andamento |
| Menu global | Controles de menu que não podem ser focados nem operados com um teclado. | 2.1.1 Teclado | Em andamento |
| Menu global | Contraste insuficiente entre o texto e as imagens de fundo na seção de novidades. | 1.4.3 Contraste mínimo | Em andamento |
| Menu global | O conteúdo do menu fica obstruído quando o zoom é ajustado para 200%. | 1.4.4 e 1.4.10 Refluxo | Em andamento |
| Informações do hotel | Barreiras identificadas nos cabeçalhos, carrossel de banners e seções informativas. | 1.3.1 / 4.1.2 / 1.4.3, entre outros | Planejado |
| Experiência móvel | Aguardando auditoria completa; o design do aplicativo, a página inicial e o mecanismo de busca foram avaliados. | Âmbito da avaliação | Planejado |
VI. Plano de Correção
A correção é feita por ordem de gravidade e impacto na trajetória de reserva, e não por volume. A ordem de prioridade atual é a seguinte:
Ordem | Desempenho | Janela de destino |
1 | Barreiras críticas e de alta severidade no mecanismo de backup e nos componentes de navegação global. | 2026 - 2027 |
2. | Definição de design de barreira que requer decisão prévia de UX antes da implementação. | 2026 - 2027 |
3 | Correção do cadastro do hotel, em conformidade com a auditoria completa de 2026. | 2027 |
| 4 | Encerramento das barreiras restantes do Corales e Royal Hideaway. | 2026 - 2027 |
| 5 | Auditoria completa da experiência e dos aplicativos móveis. | 2026 - 2027 |
O progresso deste plano é verificado em cada revisão trimestral e está refletido na seção V desta declaração.
VII. Compatibilidade com navegadores e tecnologias assistivas
O site foi avaliado com as duas versões estáveis mais recentes do Chrome e do Firefox e com as seguintes combinações de tecnologias assistivas: NVDA com Chrome no Windows 11, NVDA com Firefox no Windows 11, VoiceOver com Safari no iOS e TalkBack com Chrome no Android.
Pode haver limitações em navegadores com mais de três versões e no Internet Explorer 11.
VIII. Feedback e contato
Se você detectar alguma barreira de acessibilidade neste site, pode nos informar através dos seguintes canais:
- E-mail: a11y@barcelo.com
- Telefone do atendimento ao cliente
Geralmente, respondemos em até 72 horas úteis.
IX. Preparação da declaração
Esta declaração foi revista e atualizada em 2 de setembro de 2026, com base na auditoria descrita na seção IV, no acompanhamento das correções e verificações realizadas entre julho e dezembro de 2025 e no acompanhamento das correções para o período de janeiro a setembro de 2026, descrito na seção III.
Esta declaração será revista pelo menos a cada três meses, ou antes, caso ocorram mudanças significativas no local. A próxima revisão está agendada para dezembro de 2026.
Declaração elaborada pela A11ySolutions para o Barceló Hotel Group, seguindo as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) e o modelo de declaração recomendado pelo W3C.
