O my Barceló é o programa de fidelidade internacional do Barceló Hotel Group, aberto e gratuito, que visa premiar a fidelidade de clientes particulares e autônomos que reservam no Barcelo.com e no Call Center com benefícios de alto valor, conteúdos e comunicações que irão melhorar a sua experiência Barceló antes, durante e depois da sua estadia.

BENEFICIÁRIOS:

São beneficiários do Programa my Barceló as pessoas físicas maiores de idade cadastrada no Programa my Barceló pelo site www.barcelo.com  ou pelo Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone.

É o titular da conta quem deve efetuar as reservas para usufruir das vantagens exclusivs após fazer login no my Barceló.

O cliente my Barceló, como titular da reserva e hóspede durante o período correspondente, é a única pessoa que pode se beneficiar das vantagens exclusivas do programa. É a ele ou ela que todas as comunicações serão dirigidas.

Caso um Titular faça uma reserva para outra pessoa e não esteja presente durante a estadia, os benefícios my Barceló não serão válidos para a estadia em questão.

No caso de reserva de vários quartos, as vantagens se aplicam única e exclusivamente ao quarto em que o Titular estiver hospedado, não se aplicando aos restantes quartos incluídos na reserva.

O pagamento das faturas das reservas deve ser feito pelo cartão de crédito incluído durante o processo de reserva. Caso o pagamento não seja feito com antecedência, será necessário que o cliente, hóspede do hotel, efetue o pagamento do valor restante.

TRANSAÇÕES:

As reservas começam a ser contabilizadas na conta my Barceló logo após a inscrição do cliente no Programa e seu login ou identificação prévios como cliente my Barceló.

Para o efeito de cálculo do nível my Barceló e aplicação dos benefícios na estadia, acumulam-se automaticamente apenas as reservas efetuadas pelo Titular da conta my Barceló no Barcelo.com e/ou na Central Telefônica, com login ou identificação prévios no my Barceló. As reservas serão contabilizadas após a utilização da estadia (dia seguinte ao check-out).

HOTÉIS:

O my Barceló, como um programa de fidelidade internacional do Barceló Hotel Group, aplica-se a todos os hotéis do Barceló Hotel Group na Europa, América Latina/Caribe e África, exceto ao Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Espanha) e Cuba (Caribe). 

Embora os benefícios my Barceló sejam globais, estão sujeitos a pequenas adaptações e/ou personalizações, bem como a exceções na sua aplicação, dependendo da realidade de cada hotel.

Para mais informações, consulte os termos e condições do my Barceló.

O que faço para ser cliente my Barceló?

Clique em my Barceló e insira os dados solicitados no formulário de cadastro QUERO SER MY BARCELÓ. Depois de se cadastrar, recomendamos que você indique suas preferências na seção PREFERÊNCIAS, pois isso nos permitirá personalizar a comunicação e as ofertas que podemos lhe oferecer.

Esqueci a senha para acessar minha conta my Barceló, como posso recuperá-la?

É muito fácil! Basta clicar no menu superior do my Barceló e acessar o link ESQUECEU A SENHA? e digitar o e-mail cadastrado. Enviaremos um e-mail com sua nova senha.

Como excluir a minha conta pessoal do my Barceló?

Acesse my Barceló com seu e-mail e senha. Na seção PERFIL, você pode cancelar a conta usando o botão CANCELAR. Ao selecionar esta opção, todos os dados da sua conta serão excluídos.

Como atualizar os dados da minha conta pessoal do my Barceló?

Acesse o my Barceló com seu e-mail e senha, entre na seção PERFIL e altere os dados desejados.

Por que o contador de estadias my Barceló não mostra todas as minhas estadias nos hotéis da rede?

Nosso programa acumula automaticamente as reservas (apenas hotel) realizadas pelo Barcelo.com ou pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e Reservas por Telefone, contanto que você se identifique como cliente.

A estadia é adicionada à sua conta após a conclusão. Se, no momento da reserva, você esqueceu de se identificar como cliente ou ainda não estava cadastrado, ainda é possível importar a estadia nesta página (desde que tenha sido reservada pelos canais diretos mencionados anteriormente).

· Considerações sobre as reservas acumuladas na conta my Barceló:

- Caso sejam efetuadas duas ou mais reservas com datas consecutivas na conta do Titular no mesmo hotel (check-out de uma reserva = check-in da seguinte), apenas uma reserva será acumulada no contador de estadias do Programa. No entanto, o valor total gasto será considerado para o nível do contador de valores acumulados no Programa.

Por que não consigo importar minha estadia?

Há vários motivos por que isso acontece. Sugerimos que, antes de tudo, verifique se a sua reserva foi feita com data posterior ao dia 26 de março de 2015 (caso contrário, não será possível adicionar a estadia).

Isso também pode ser causado por uma reserva efetuada por outro meio que não seja o Barcelo.com ou nosso Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone. Nesse caso, também é impossível adicionar a estadia.

Pode ser que se trate de um pacote incluindo o voo e a reserva do hotel. Nesse caso, não é possível importá-la.

A reserva pode ter sido efetuada com um email diferente daquele usado para se cadastrar no my Barceló.

A reserva pode ter sido feita diretamente no hotel. Nesse caso, não é possível importá-la.

Por que ainda não estou subindo de nível?

O nível do my Barceló é calculado com base em dois critérios: o número de estadias concluídas em um período de 24 meses e o valor delas.

Para passar do my Barceló Essential ao my Barceló Special é necessário um mínimo de 2 estadias e um valor acumulado de 1.000€ em um período de 24 meses.

Se você já é Special e pretende subir ao nível my Barceló Unique, é necessário ter no mínimo 4 estadias e um valor acumulado de 3.000€ em um período de 24 meses.

Por que meu nível baixou?

Para garantir benefícios exclusivos aos nossos clientes mais fiéis, o nível my Barceló é válido por 24 meses. Para manter o nível, você deve ter um número mínimo de reservas e valor gasto em 24 meses contados a partir da data de subida ou manutenção do nível, conforme abaixo.

- my Barceló Special: 2 estadias e um valor acumulado de 1.000€

- my Barceló Unique: 4 estadias e um valor acumulado de 3.000€

Como importar uma reserva para o my Barceló?

No caso de efetuar uma reserva sem o cadastro do my Barceló, o cliente cadastrado poderá importar esta reserva para a sua conta my Barceló aqui, para que seja incorporada nas suas transações e considerada para gerar o máximo de benefícios para o titular.

Para importar para a reserva, devem ser atendidas as seguintes especificações:

- Somente serão importadas reservas feitas no Barceló.com e na Central Telefônica do Barceló, com check-out realizado nos últimos 12 meses.

- A reserva deve pertencer a um hotel do portfólio atual de hotéis do Barceló Hotel Group.

- O e-mail do titular da reserva deve ser o mesmo do titular da conta my Barceló para a qual você pretende importar.

- As reservas de pacotes que incluem voos e reservas do hotel e aquelas feitas em outros sites, agências de viagens ou outros meios que não o Barcelo.com ou a Central Telefônica Barceló não podem ser importadas para sua conta my Barceló. Para mais informações, consulte os termos e condições do my Barceló.