O responsável pelo tratamento dos seus dados é o Barceló Gestión Hotelera, S.L. (doravante, em relação a este documento, “BGH” ou “Barceló”), com sede social em c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 Palma de Mallorca. Se tiver alguma dúvida sobre proteção de dados, pode contatar o Gabinete de Proteção de Dados do Grupo Barceló através do e-mail dpo@barcelo.com.

O BGH informa o interessado que os seus dados serão tratados pelo Barceló para as seguintes finalidades:

 

1. Processamento dos dados do seu cartão bancário pelo provedor de serviços de pagamento. Caso o usuário reserve sua acomodação pelos canais indicados na seção 1, os dados do seu cartão serão automaticamente fornecidos ao provedor de serviços de pagamento para que as cobranças correspondentes sejam efetuadas no âmbito desta reserva. O provedor de serviços de pagamento reterá os dados do cartão por um período limitado, exclusivamente para processar quaisquer cobranças adicionais que possam surgir, conforme indicado nos Termos e Condições da reserva (como extensões de reserva, taxas de alteração ou cancelamento, etc.).

 

O BGH não reterá os dados do cartão do usuário, mas estes serão armazenados com segurança pelo provedor de serviços de pagamento, de acordo com seus regulamentos específicos. Nesse sentido, o BGH processará apenas a confirmação de que o usuário pagou pela reserva ou por taxas adicionais, bem como o token do cartão bancário (um código específico vinculado ao cartão que não permite seu uso) para solicitar ao fornecedor o processamento das taxas adicionais.

 

Fundamento jurídico: este processamento é necessário para a execução do contrato.

 

2. Gestão da reserva e dos serviços contratados. Para gerenciar e formalizar a compra de produtos e a prestação de serviços oferecidos pelo BGH, o usuário tem 2 canais diretos: o site (Barcelo.com) ou atendimento ao cliente.

 

Caso o contrato seja feito por telefone, o BGH gravará a chamada para verificar e confirmar o contrato realizado pelo usuário. O BGH sempre informará o usuário de que a chamada está sendo gravada, e o usuário compreende que continuar a chamada implica sua concordância com a referida gravação, levando em consideração que a não conformidade implicará a impossibilidade de gerenciar a solicitação de reserva que o usuário pretende fazer.

 

Para gerir a reserva solicitada pelo utilizador, o BGH tem de tratar os dados pessoais que o utilizador fornece através dos formulários de recolha de dados.

 

Com a mesma finalidade, o BGH comunicará os dados do usuário à entidade proprietária do hotel, de acordo com o hotel escolhido durante o processo de contratação. Essa transmissão de informações pode envolver a transferência internacional de dados para um país que não oferece o mesmo nível de proteção de dados pessoais que a União Europeia. Em conformidade com as normas de proteção de dados, a transferência internacional será realizada em execução do contrato solicitado pelo usuário. Os dados que serão comunicados a essas entidades serão os essenciais para processar a reserva do hotel selecionado pelo usuário e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade.

 

Da mesma forma, o BGH processará as informações necessárias para gerenciar as solicitações de modificação ou cancelamento de reservas enviadas pelo usuário.

 

Caso o usuário forneça dados relativos à sua saúde em campos de texto livre ou mediante solicitação ao agente de atendimento ao cliente, com o objetivo de gerenciar serviços específicos, o BGH entende que tais dados são comunicados de forma expressa e voluntária pelo usuário, uma vez que não houve solicitação prévia dessas informações e elas serão processadas exclusivamente para atender à solicitação do usuário (por exemplo, quartos adaptados de acordo com necessidades especiais).

 

Fundamento jurídico: este processamento é necessário para a execução do contrato.

 

3. Envio de lembretes para compras não concluídas (carrinho abandonado). O BGH, mediante solicitação específica do usuário, poderá enviar-lhe lembretes sobre o não cumprimento de um contrato por ele iniciado, levando em consideração as informações que o usuário possa ter incluído no site, no formulário de pagamento, e somente se o usuário tiver expressamente aceitado o recebimento do referido lembrete no momento do não cumprimento do contrato.

 

Fundamento jurídico: este processamento só será realizado se o BGH tiver o consentimento do usuário, através da marcação positiva do pedido de consentimento que será apresentado durante o processo de reserva. No entanto, se o usuário se identificar como usuário my Barceló, o BGH processará esses dados com base em um interesse legítimo, visto que o usuário já faz parte dos my Barceló Benefits e a única finalidade é lembrar um contrato incompleto. 

 

4. Cumprimento das obrigações contábeis, legais, fiscais e administrativas.

 

Fundamento jurídico: este processamento é necessário para a execução do contrato.

 

5. Envio, por meios eletrônicos, de informações sobre ofertas e promoções de produtos e serviços oferecidos pelo BGH. 1. Para oferecer ao usuário produtos e serviços de seu interesse, serão enviadas ofertas de produtos e serviços relacionados aos contratados com o BGH.

 

Neste caso, o usuário que formalizou seu cadastro no my Barceló Benefits, conforme o parágrafo 10, poderá receber comunicações comerciais especiais para usuários do programa, com descontos ou ofertas exclusivas direcionadas somente a esses usuários. 

 

Fundamento jurídico: este tratamento de dados é necessário para cumprir as obrigações legais estabelecidas na Lei dos Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrônico, bem como para satisfazer os interesses legítimos da Barceló em garantir a segurança da rede e da informação.

 

6. Para o envio de comunicações comerciais com ofertas relacionadas a produtos e/ou serviços que você já contratou ou contratou no passado com o BGH, que possam ser de interesse do usuário, os dados pessoais podem ser processados para a criação de perfis com base em fontes internas (por exemplo, Os dados de navegação obtidos por meio de cookies, bem como dados históricos e estatísticos sobre a contratação de produtos do BGH, permitem a criação e análise de produtos personalizados, através da segmentação em diferentes grupos com base em padrões comuns. Esses perfis serão usados apenas para enviar comunicações personalizadas sobre produtos e/ou serviços oferecidos pelo BGH.

 

O BGH informa que, para atingir seus objetivos de marketing e aprimoramento contínuo de seus produtos, utiliza um provedor localizado nos Estados Unidos, chamado Salesforce Inc., o que implica uma transferência internacional de dados relativos aos seus usuários. Este fornecedor adere ao acordo Privacy Shield, que regula as transferências internacionais entre controladores localizados na União Europeia e aqueles localizados nos Estados Unidos, garantindo que a transferência será realizada de acordo com os termos do acordo e que o fornecedor processará seus dados de acordo com suas estipulações.

 

Fundamento jurídico: este tratamento de dados é necessário para a satisfação dos interesses legítimos do BGH.

 

7. Envio de comunicações comerciais sobre ofertas não relacionadas com os serviços e/ou produtos contratados. O BGH poderá enviar-lhe ofertas promocionais de determinados produtos que poderá usufruir no hotel (por exemplo, mobiliário no quarto reservado, SPA, golfe, Barceló Experience). Da mesma forma, o BGH poderá enviar informações sobre atividades turísticas e de lazer, como atividades culturais, excursões, eventos esportivos, etc., que podem ou não ser oferecidas em conjunto com nossos serviços de hospedagem em nossos hotéis.

 

Fundamento jurídico: este processamento só será realizado se o BGH tiver o consentimento do usuário.

 

8. Comunicação dos seus dados pessoais às empresas proprietárias dos hotéis Barceló para a personalização dos serviços prestados ao usuário no hotel. O BGH poderá compartilhar seus dados com a empresa proprietária do hotel da marca Barceló onde você fez a reserva, a fim de melhorar sua experiência após a sua estadia no hotel. Desta forma, o BGH comunicará à empresa proprietária do hotel as informações derivadas da relação entre o BGH e o usuário, bem como as obtidas de outras fontes, de acordo com o disposto no parágrafo 8.

 

Esta comunicação pode envolver a transferência internacional de dados quando o hotel que recebe os dados estiver localizado fora da União Europeia. Em qualquer caso, os dados do usuário só serão comunicados com o seu consentimento expresso e ao hotel por ele selecionado para a personalização do serviço no hotel que receber a reserva.

 

Fundamento jurídico: este processamento só será realizado se o BGH tiver o consentimento do usuário.

 

9. Realizar análises de mercado. Para oferecer serviços mais personalizados aos seus usuários, o BGH desenvolverá perfis com base em dados extraídos das vendas realizadas, bem como em suas preferências turísticas, histórico de viagens e capacidade econômica. Os dados utilizados nesses perfis podem ter sido obtidos a partir de informações geradas pelo usuário no hotel em que se hospedou, bem como de fontes externas (por exemplo, internet, redes sociais). Esta informação é muito útil para o BGH oferecer aos seus usuários produtos personalizados com base nos interesses comerciais demonstrados na utilização dos serviços hoteleiros, de forma a que a experiência do usuário possa ser melhorada tanto na prestação do serviço solicitado como em contratos futuros.

 

O BGH informa que, para atingir esse objetivo, também utilizará seu fornecedor sediado nos EUA, a Salesforce Inc. O usuário pode consultar as informações sobre a transferência internacional no parágrafo 5 e na seção IV.

 

Fundamento jurídico: este processamento só será realizado se o BGH tiver o consentimento do usuário.

 

10. Gestão do cadastro na newsletter para o envio eletrônico de informações sobre ofertas e promoções de produtos e serviços oferecidos pelo BGH. Os usuários podem se inscrever na newsletter do BGH clicando no botão "Quero me inscrever". A partir desse momento, o BGH poderá enviar-lhe periodicamente a newsletter acima mencionada, que contém informações sobre produtos e serviços oferecidos pelo BGH.

 

Fundamento jurídico: este processamento só será realizado se o BGH tiver o consentimento do usuário, mediante a seleção da opção de subscrição da newsletter.

 

11. Cadastro de usuário no programa de fidelidade my Barceló Benefits. O BGH processará as informações de identificação necessárias para permitir que o usuário se registre no programa de fidelidade my Barceló Benefits, que permite ao usuário usufruir de determinados descontos na compra de produtos BGH, consultar informações relativas a hotéis ou usufruir de serviços ou benefícios exclusivos para usuários do my Barceló Benefits.

 

No caso deles, os usuários my Barceló Benefits podiam:

 

Receba comunicações comerciais exclusivas do Programa através dos canais de contato fornecidos pelo usuário durante o cadastro (e-mail, correio postal ou número de telefone).

 

Receba presentes especiais como recompensa pelo uso dos benefícios e condições especiais oferecidos my Barceló Benefits.

 

Caso o usuário deseje se cadastrar identificando-se através do Facebook, Google ou X, deverá estar ciente de que, nesse caso, essas entidades nos fornecerão informações relativas à sua identificação (nome, sobrenome e/ou ID da rede em questão), bem como quaisquer informações que o usuário deseje compartilhar no momento da formalização do seu cadastro por esses meios.

 

Fundamento jurídico: este processamento só será realizado se o BGH tiver o consentimento do usuário, dado de uma das seguintes maneiras:

 

Por meio do cadastro voluntário no Programa realizado pelo usuário no formulário de inscrição online.

 

Ao selecionar a caixa de consentimento para cadastrar o usuário no Programa my Barceló Benefits durante o processo de contratação de um produto BGH.

 

Por meio da ação proativa de se identificar via Facebook ou Twitter.

 

Não obstante o exposto, o BGH poderá enviar ou oferecer brindes especiais aos usuários do programa my Barceló Benefits com base em um interesse legítimo, considerando a relação entre o BGH e o usuário.

 

Caso o usuário my Barceló Benefits forneça dados pessoais de terceiros, o referido usuário garante a veracidade das informações comunicadas ao BGH, bem como ter informado o referido terceiro e obtido, quando aplicável, seu consentimento expresso para a referida transferência.

 

12. Programa de alertas por SMS para usuários my Barceló Benefits. Ao se inscrever no programa de fidelidade my Barceló Benefits, o usuário receberá um SMS com a opção de se inscrever no programa de alertas por SMS do BGH, o BGH Alerts. O programa envia aos usuários inscritos alertas por SMS relacionados a atualizações sobre suas estadias, promoções e carrinhos de compras abandonados. Para se inscrever no Programa de Alertas BGH, o usuário deve estar cadastrado no Programa de Fidelidade my Barceló Benefits e responder com SIM ao SMS recebido para confirmar a inscrição no Programa de Alertas BGH. Para solicitar ajuda do Programa, você deve enviar um SMS com a palavra AJUDA. Para solicitar a sua exclusão do programa, você deve enviar um SMS com a palavra STOP. A frequência de mensagens que o usuário inscrito no Programa de Alertas BGH receberá é de 2 por mês. Podem ser aplicadas as tarifas de dados e/ou mensagens definidas pela sua operadora.

 

Fundamento jurídico: este processamento só será realizado se o BGH tiver o consentimento do usuário, mediante o envio de um "SIM", que confirma a sua inscrição no Programa.

 

13. Gestão de reclamações. Para gerir de forma centralizada as reclamações dos usuários relativas aos serviços contratados, o BGH receberá informações sobre a reclamação apresentada no hotel, de forma a processá-la e oferecer ao usuário uma solução adequada. Portanto, o BGH deve ter acesso às informações geradas pelo usuário no hotel para poder tratar adequadamente da reclamação apresentada.

 

Neste caso, se a reclamação se referir a danos indenizáveis sofridos pelo usuário, o BGH comunicará essa informação à seguradora contratada pelo BGH para gerir a reclamação do usuário.

 

Fundamento jurídico: este processamento é necessário para a execução do contrato.

 

14. Atendimento a consultas e outras solicitações. O BGH realizará o processamento de dados necessário para responder à consulta ou solicitação enviada pelo usuário através dos diferentes formulários de contato disponibilizados no site e no formulário de contato via chat.

 

Da mesma forma, o usuário poderá encaminhar tais dúvidas ou solicitações por telefone, caso em que o BGH informa que a chamada poderá ser gravada para que sua solicitação seja atendida adequadamente e por motivos de segurança.

 

Fundamento jurídico: este tratamento de dados só será realizado se o BGH tiver o consentimento do usuário, seja assinalando as caixas ativadas nos formulários de contacto acima mencionados, seja aceitando voluntariamente a consulta realizada por telefone.

 

15. Monitoramento da reputação online. O BGH poderá consultar avaliações de usuários em sites como o TripAdvisor e similares para monitorar sua reputação online e tomar decisões comerciais visando a melhoria contínua de seus serviços, podendo também entrar em contato com usuários em caso de experiências negativas para propor possíveis soluções. O BGH entende que tem um interesse legítimo em melhorar seus serviços e proteger sua marca.

 

Fundamento jurídico: Este tratamento de dados baseia-se no legítimo interesse do BGH em monitorizar a reputação da sua marca na Internet e em resolver reclamações e queixas submetidas através de websites como os indicados.

 

16. Procedimentos judiciais ou administrativos. Em caso de qualquer processo judicial ou administrativo decorrente dos serviços oferecidos ou prestados pelo BGH, o BGH processará as informações necessárias para apresentar as alegações cabíveis, exercer seu direito de defesa ou apresentar quaisquer reclamações que julgar apropriadas com base nos eventos ocorridos.

 

Legitimidade: Este tratamento de dados baseia-se em obrigações legais, estabelecidas por regulamentos administrativos (principalmente a Lei de Processo Administrativo Comum), ou é necessário para que o BGH exerça o seu legítimo direito à tutela jurisdicional efetiva, tanto no seu direito de defesa como na apresentação de reclamações judiciais que considere adequadas, em conformidade com o Código de Processo Civil ou o Código de Processo Penal.

 

17. Submissão de pesquisas de qualidade. Para avaliar o nível de satisfação do usuário com os produtos e/ou serviços contratados, o BGH enviará pesquisas de qualidade para obter sua opinião sobre o assunto e, assim, melhorar continuamente a prestação de seus serviços.

 

Fundamento jurídico: este tratamento de dados baseia-se no interesse legítimo do BGH.

 

18. Implementação de controles para detectar atividades fraudulentas. Para monitorar e rastrear ações que possam constituir fraude em contratos atuais ou futuros, o BGH informa que realiza uma análise das transações para identificar e analisar com mais detalhes aquelas que detecta como suspeitas de fraude durante o período de contratação, preparando, quando apropriado, listas de exclusão temporária para contratação.

 

Fundamento jurídico: este processamento baseia-se no interesse legítimo do BGH, uma vez que realiza o controle e monitoramento de todas as operações efetuadas pelos seus usuários para detectar possíveis condutas fraudulentas nas transações durante o processo de contratação.

 

19. Processamento de dados de cookies: informações sobre a política de cookies podem ser encontradas no seguinte link.

Os dados pessoais aos quais for concedido acesso serão processados e armazenados enquanto se mantiver a relação contratual ou a finalidade para a qual foram coletados. Após isso, o BGH conservará os dados pessoais assim que a relação contratual tiver terminado ou quando estes deixarem de ser relevantes para os fins para os quais foram recolhidos, devidamente bloqueados, para os disponibilizar às Administrações Públicas competentes, Juízes e Tribunais ou ao Ministério Público, durante o prazo de prescrição das ações que possam decorrer da relação mantida com o usuário e/ou os prazos de conservação legalmente previstos. O BGH procederá à eliminação física dos seus dados assim que esses períodos tiverem decorrido.

 

Caso o usuário tenha dado seu consentimento para os fins de processamento descritos nesta cláusula, o BGH reterá suas informações enquanto o usuário não retirar o consentimento previamente concedido pelos meios indicados na seção V.

O BGH poderá compartilhar os dados com:

 

• Prestadores de serviços de pagamento online cujos sistemas estão ligados ao site Barceló, para cobrança da reserva e eventuais taxas adicionais
• Empresas proprietárias de hotéis da marca Barceló. Esta comunicação pode envolver a transferência internacional de dados. Eles receberão os dados pessoais necessários para gerenciar a reserva ou a solicitação do usuário.
• A corretora de seguros e a seguradora do BGH fornecerão cobertura caso o usuário sofra uma perda indenizável. 
• Órgãos públicos competentes, juízes e tribunais.
• Além das comunicações de dados acima mencionadas, o BGH colabora com alguns prestadores de serviços terceirizados que têm acesso aos dados pessoais dos clientes e os processam em nome e para o BGH como resultado da prestação de seus serviços. Especificamente, o BGH contratará a prestação de serviços por fornecedores terceirizados que atuam, a título de exemplo e não de forma limitativa, nos seguintes setores: assessoria jurídica, empresas de serviços profissionais multidisciplinares, fornecedores de serviços de tecnologia e fornecedores de serviços de informática. Entre os fornecedores está a Salesforce Inc., uma entidade sediada nos EUA que adere ao Privacy Shield.

Os usuários podem exercer, se assim desejarem, seus direitos de acesso, retificação e eliminação de dados, bem como solicitar a limitação do tratamento de seus dados pessoais, opor-se a ele, solicitar a portabilidade de seus dados, além de não serem submetidos a decisões individuais automatizadas, pelos seguintes meios:

 

• Mediante o envio de uma solicitação por escrito para o endereço postal indicado acima.
• Ao enviar uma solicitação para o endereço de e-mail dpo@barcelo.com.

 

Os usuários podem, em relação aos tratamentos baseados na obtenção de seu consentimento, retirar esse consentimento por meio do procedimento detalhado no parágrafo anterior.

 

Os usuários podem se opor ao processamento com base no legítimo interesse do BGH, especialmente no que diz respeito ao recebimento de comunicações comerciais, à criação de perfis comerciais e ao recebimento de pesquisas.

Os dados pessoais que o BGH processa são os dados pessoais recolhidos através de:

 

- Nossos canais diretos:

 

• Site (www.barcelo.com).
• Atendimento ao cliente para solicitações recebidas por telefone.

 

- Empresas proprietárias dos hotéis, desde que tenham o consentimento do usuário.

 

- Internet e redes sociais, em caso de contar com o consentimento do usuário.

Os usuários podem apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados relativamente à resposta recebida do BGH ao exercerem os seus direitos.

 

Em qualquer caso, o usuário fica informado de que a gestão das reclamações relativas ao tratamento de dados pessoais será da responsabilidade do Encarregado da Proteção de Dados da Barceló Gestión Hotelera, S.L., com sede em c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca, ou através do envio de um e-mail para dpo@barcelo.com. Em ambos os casos, anexe a esta solicitação uma cópia do seu documento de identidade, número de identificação fiscal ou documento oficial que o identifique.