القائمة

غلق

أين تريد الذهاب؟
1 2
خصومات

أسئلة شائعة لمعلومات عامة عن Barceló

cmp-icon
معلومات عن Barceló Hotel Group معلومات عن Barceló Hotel Group

إذا كنت تريد معرفة جميع المعلومات عن Barceló Hotel Group، يمكنك الرجوع إلى Grupo Barceló.

cmp-icon
ما هي خدمة العملاء؟ ما هي خدمة العملاء؟

تمتلك مجموعة Barceló Hotel Group خدمة عملاء وحجوزات عبر الهاتف، وهي ملتزمة بتقديم خدمة ممتازة لعملائنا. يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف ومن خلال نماذج الاتصال والدردشة.

يمكنك الرجوع إلى أرقام هواتفنا هنا.

cmp-icon
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟ كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
  • عن طريق الهاتف انظر قائمة أرقام الهواتف.
  • بالبريد الإلكتروني. من خلال استكمال أحد النماذج التي ستجدها في علامة التبويب "نماذج الاتصال" في هذه الصفحة.
cmp-icon
ما هو رقم هاتف وعنوان مكاتب شركة Barceló Hotel Group؟ ما هو رقم هاتف وعنوان مكاتب شركة Barceló Hotel Group؟

Barceló Hotel Group

27 خوسيه روفر موتا،

07006 | بالما دي مايوركا

جزر البليار | إسبانيا

هاتف. ‎+34 971 771 700

cmp-icon
هل تريد تقديم شكوى بخصوص إقامتك في أحد الفنادق؟ هل تريد تقديم شكوى بخصوص إقامتك في أحد الفنادق؟

استخدم نماذج الاتصال التي ستجدها في علامة التبويب "نماذج الاتصال" أعلى هذه الصفحة. اختر الخيار: "أريد إرسال شكوى إلى Barceló بخصوص إقامة حالية أو سابقة"، وأرسل إلينا تعليقاتك.

سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن. 

أسئلة شائعة لمعلومات عن الفندق والمنشآت

cmp-icon
فنادقنا فنادقنا

مرحبًا بك في عالم مجموعة Barceló Hotel Group، لدينا 120 فندقًا في خدمتك في 20 دولة مختلفة. اعثر بسهولة على أفضل فندق لقضاء عطلتك القادمة أو الإقامة أثناء رحلة عملك.


اكتشف فنادقنا من هنا.

cmp-icon
ما هو برنامج Barceló للإقامة الكاملة؟ ما هو برنامج Barceló للإقامة الكاملة؟

مع برنامج Barceló للإقامة الكاملة الحصري، ليس عليك سوى الانشغال بشأن الاستمتاع بعطلتك. الإفطار والغداء والعشاء والوجبات الخفيفة مشمولة في السعر. الكوكتيلات والمشروبات الغازية في البار المفتوح وأنشطة رياضية وغيرها من دون رسوم إضافية، من بين مزايا أخرى.

يمكنك معرفة قائمة الخدمات المدرجة في البرنامج بالتفصيل في ملف أو صفحة كل فندق. 

cmp-icon
ما هو Premium Level؟ ما هو Premium Level؟

مفهوم Premium Level هو المفهوم الحصري للخدمات والمرافق المنفذة في مجموعة فنادق Barceló Hotel Group والتي توفر للعميل مستوى متميزًا وحصريًا.


• خدمة خاصة على مدار 24 ساعة
• غرف بأفضل إطلالات
• خصومات حصرية في السبا
• خدمة الكونسيرج
• تسجيل وصول ومغادرة بشكل مخصص
• الدخول إلى لاونج Premium Level
• والعديد من الخدمات التي تهدف لأن تجعلك تشعر بالتميز

cmp-icon
ما هو Royal Level؟ ما هو Royal Level؟

مستوى Royal Level يضم فنادق مصممة لتقديم أكثر المزايا حصرية؛ أي أنه نادي مختار، حيث يمكنك الاستمتاع بالمنشآت الفاخرة والخدمات عالية الجودة

 

•منطقة خاصة بمرافق حصرية: مطاعم وحمامات سباحة ونادي شاطئي
• استقبال خاص لتسجيل الوصول والمغادرة
• خدمة الكونسيرج
• وسائل راحة حصرية
• خدمة خاصة
• الوصول إلى أفضل الغرف

cmp-icon
معلومات عن Barceló Bávaro Grand Resort (بونتا كانا/ شاطئ بافارو، جمهورية الدومينيكان) معلومات عن Barceló Bávaro Grand Resort (بونتا كانا/ شاطئ بافارو، جمهورية الدومينيكان)

يقع فندق Barceló Hotel Group أمام شاطئ Bávaro Beach و Punta Cana، ويضم مجمعًا رائعًا يسمى منتجع Barceló Bávaro Grand Resort، والذي يضم هذين الفندقين الرائعين بنظام الإقامة الكاملة:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

أريد الحجز في مطعم حسب الطلب من القائمة*

من أجل الاستمتاع بالتنوع في مطاعمنا التي يتم الطلب فيها من قائمة مأكولات في منتجع Barceló Bávaro Grand Resort، يجب إجراء حجز مسبق وتكون مواعيد عمل المطعم رهنًا بالتوافر، وفي الفندق، نحدد لك المطعم (المطاعم) المتخصص الذي يمكنك الاستمتاع به أثناء إقامتك. للرجال: سروال طويل وقميص بأكمام وحذاء أو صندل (غير مصنوع من مادة مطاطية). لا يسمح باستخدام ملابس أو أحذية الشاطئ. ينطبق على جميع المطاعم التي يتم طلب مأكولات فيها من قائمة طعام باستثناء Hoyo19 و Santa Fe و Coral. وزي شبه رسمي للرجال، بنطلون قصير رسمي أو برمودا، وقميص بأكمام وصندل (غير مصنوع من مادة مطاطية). لا يُسمح باستخدام ملابس أو أحذية الشاطئ. ينطبق على وجبات العشاء حسب الطلب من القائمة في Hoyo19 و SantaFe و Coral.

 

ما هي تجربة جزيرة القراصنة **؟

إنها فرصة فريدة لطفلك لكي يشعر وكأنه قرصان حقيقي في مغامرة مائية أصيلة حيث سيجد مسبحًا به أمواج ومنزلقات. يمكنك العثور عليها في فندق Barceló Bávaro Palace.

 

* تتوفر وجبات عشاء إضافية مقابل رسوم إضافية.

** خدمة بتكلفة إضافية، راجع شروط الاستخدام.

cmp-icon
معلومات عن Barceló Maya Grand Resort (المكسيك) معلومات عن Barceló Maya Grand Resort (المكسيك)


لدى مجموعة Barceló Hotel Group مجمع مذهل في ريفييرا مايا، هو Barceló Maya Grand Resort ، الذي يضم هذه الفنادق السبعة الرائعة بنظام الإقامة الكاملة:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level في Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

أريد الحجز في مطعم بقائمة مأكولات حسب الطلب

لكي تتمكن من الاستمتاع بمجموعة متنوعة من مطاعمنا ذات قوائم المأكولات حسب الطلب في Bárcelo Maya Grand Resort يجب إجراء حجز مسبق وتكون مواعيد عمل المطعم رهنًا بالتوافر، وفي الفندق سنبين المطعم (المطاعم) المتخصص الذي يمكنك الاستمتاع به أثناء إقامتك. * تتوفر وجبات عشاء إضافية مقابل رسوم إضافية.


قواعد الزي تنطبق فقط على الرجال. لا يُسمح بارتداء الشورتات أو ملابس أو صنادل الشاطئ (من مادة مطاطية) أو قمصان بدون أكمام.

ما هي تجربة جزيرة القراصنة*؟

إنها فرصة فريدة لطفلك لكي يشعر وكأنه قرصان حقيقي في مغامرة مائية أصيلة حيث سيجد مسبحًا به أمواج ومنزلقات.

** خدمة بتكلفة إضافية، راجع شروط الاستخدام.

cmp-icon
على ما يشمل برنامج الإقامة الكاملة في Barceló Tambor Beach؟ على ما يشمل برنامج الإقامة الكاملة في Barceló Tambor Beach؟

على مستوى الطعام، يمكنك الاستمتاع في يوم الدخول بالغداء والعشاء. وبالإفطار والغداء والعشاء خلال الأيام الفاصلة. ويشمل يوم المغادرة الإفطار فقط. بالإضافة إلى ذلك سيكون متاحًا لديك وجبات خفيفة مثل الناتشوز والهامبرغر والبطاطا المقلية والسندويشات والفاكهة والوجبات الخفيفة الأخرى طوال اليوم.

وفي كل ليلتين من الإقامة، يمكنك حجز أحد مطاعمنا الانتقائية إما El Rancho، المتخصص في اللحوم والمأكولات البحرية، أو مطعم Miyako الياباني . من الساعة 10 صباحًا، يمكنك الاستمتاع بالكوكتيلات التي تعتمد على المشروبات الكحولية المحلية وبيرة البراميل والعصائر الطبيعية والمشروبات الغازية والنبيذ المنزلي.

بالنسبة لعرض الأنشطة، حسب المهنة والموسم، يحتوي الفندق على برنامج ترفيهي كامل للأطفال والكبار. وهناك أيضا الأنشطة الهوائية والكاريوكي ودروس الرقص وألعاب الطاولة والأنشطة الرياضية الأخرى، فضلاً عن عرض مختلف كل ليلة . يمكنك التحقق من الأنشطة المتاحة أثناء إقامتك مباشرة في الفندق. 

ضع في اعتبارك أن الخدمات مثل الانتقال إلى الفندق، والعبّارة من بونتاريناس، والواي فاي، والمشروبات الدولية، وما إلى ذلك، تنطوي على تكلفة إضافية، انقر هنا.

cmp-icon
ما هو موعد تسجيل الوصول والمغادرة في فندق Barceló Tambor Beach؟ ما هو موعد تسجيل الوصول والمغادرة في فندق Barceló Tambor Beach؟

الدخول إلى منشآت الفندق: من 7:00 صباحًا إلى 10:30 صباحًا مقابل تكلفة إضافية؛ من الساعة 10:30 صباحًا مجانًا.

 

الدخول إلى الغرف: من الساعة 3 عصراً.

 

المغادرة من الغرف: قبل الساعة 12 ظهراً.

 

المغادرة من منشآت الفندق: هناك تكلفة إضافية من الساعة 12 ظهرًا حتى 3 مساءً (لا تشمل استخدام الغرف وستكون رهنًا بالتوافر في الفندق).

cmp-icon
معلومات عن الانتقالات من مدينة سان خوسيه إلى فندق Barceló Tambor Beach معلومات عن الانتقالات من مدينة سان خوسيه إلى فندق Barceló Tambor Beach

التواتر والمواعيد: تتم المغادرة يوميًا من سان خوسيه الساعة 6 صباحًا ومن تامبور الساعة 12:30 ظهرًا.

 

الحجوزات: يجب حجز هذه الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل، يمكنك حجزها عن طريق ‎800 227 23 56 أو من خلال البريد الإلكتروني sac8@barcelo.com.

 

طريق الانتقال: من Barceló San José Palacio حتى Puntarenas، حيث يتم الانتقال بالعبارة إلى Paquera (ساعة واحدة)، وتستمر الرحلة إلى Barceló Tambor Beach. نفس الطريق في طريق العودة. 

 

وقت الانتقال: حوالي 5 ساعات.

أسئلة شائعة لمعلومات عن إدارة الحجوزات والخصومات والعروض الترويجية

cmp-icon
كيف يمكنني الحجز؟ كيف يمكنني الحجز؟

 في محرك البحث barcelo.com يمكنك بسهولة اختيار الفندق، ووالتواريخ وعدد الغرف وإشغالها. إذا لم تجد ما تبحث عنه، يسعدنا مساعدتك من خلال خدمة العملاء.

يمكنك الرجوع إلى أرقام هواتفنا أو املأ النموذج التالي.

cmp-icon
كيف يمكنني تعديل أو إلغاء الحجز الخاص بي؟ كيف يمكنني تعديل أو إلغاء الحجز الخاص بي؟

إذا كنت قد قمت بالحجز من خلال خدمة العملاء عبر الهاتف، فمن أجل تعديل حجزك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء أو من خلال Barcelo.com،لتعديل حجزك، ادخل إلى قسم إدارة الحجز وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق الذي حجزته.

إذا كنت قد حجزت من خلال barcelo.com، أدخل إلى قسم إدارة الحجوزات وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق المحدد. 

إذا كنت مسجلاً كمستخدم في my Barceló عند إتمام الحجز، فيجب عليك الدخول إلى حسابك قبل تعديل الحجز.

إذا قمت بالحجز من خلال شركة أو وكالة أخرى (ليس في barcelo.com ولا في خدمة Barceló للحجز عبر الهاتف)، فاتصل بتلك الشركة الأخرى مباشرةً .

إذا كنت قد أجريت الحجز من خلال شركة أخرى (لم يتم إجراء الحجز على Barcelo.com أو خدمة Barceló للحجز عبر الهاتف)، فيجب عليك الاتصال بتلك الشركة الأخرى التي قمت بالحجز معها مباشرةً.


إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال الفندق، فاتصل بالفندق مباشرة.

لا تسمح الحجوزات المدفوعة مسبقًا بالتعديل وسيخضع الإلغاء للغرامة المقابلة للسعر.

cmp-icon
كيف يمكنني إلغاء الحجز الخاص بي؟ كيف يمكنني إلغاء الحجز الخاص بي؟

إذا كنت قد قمت بالحجز من خلال خدمة العملاء عبر الهاتف فمن أجل إلغاء الحجز، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

إذا كنت قد حجزت من خلال barcelo.com، ادخل على قسم إدارة الحجوزات وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق الذي حجزته.

إذا كنت مسجلاً كمستخدم في my Barceló عند إتمام الحجز، فيجب عليك الدخول إلى حسابك قبل إلغاء الحجز.

إذا قمت بالحجز من خلال شركة أو وكالة أخرى (ليس في barcelo.com ولا في خدمة الحجز عبر الهاتف Barceló) ، فاتصل بتلك الشركة الأخرى مباشرةً .

إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال الفندق ، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة.

سيتم رد المبلغ إذا كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة شروط التعاقد العامة والشروط الخاصة بالسعر الذي حجزت به. في حالة رد الأموال، فسيتم بنفس الوسيلة التي تم الدفع من خلالها.

إذا لم تكن قد ألغيت الحجز ولم تحضر إلى الفندق قبل الساعة 18:00 (فندق بالتوقيت المحلي) في اليوم المقرر وصولك فيه، فسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا بالكامل، وسنحملك التكلفة المنصوص عليها صراحة في قسم no show المنصوص عليه في "شروط الأسعار" المطبقة على الحجز الخاص بك.

cmp-icon
ما هو وقت الدخول والخروج من الفندق؟ ما هو وقت الدخول والخروج من الفندق؟

يعتمد وقت الدخول والخروج على سياسة كل فندق، تحقق مع الفندق الذي حجزته للتأكد.

بشكل عام، سيكون وقت الدخول من الساعة 15:00. إذا لم تحضر قبل الساعة 18:00 (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم الوصول المتوقع، ولم تقم بإخطار الفندق، فسيتم اعتبار ذلك عدم حضور no show. يجب أن يكون وقت المغادرة قبل الساعة 12:00 (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم المغادرة المحدد.

cmp-icon
ما هي الخصومات الخاصة وكيف يتم تطبيقها؟ ما هي الخصومات الخاصة وكيف يتم تطبيقها؟

نقدم في Barceló Hotel Group سلسلة من الخصومات لإفادة عملائنا عند إجراء الحجز.

 

• شرط الخصم للمقيم: ينطبق حصريًا على سكان جزر البليار والكناري.

• شرط الخصم لكبار السن: ينطبق على العملاء الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا.

• شرط العائلية الكبيرة: ينطبق على حجوزات العائلات التي لديها 3 أطفال أو أكثر دون سن 21 عامًا (من الضروري إظهار البطاقة العائلية).

 

تذكر أن هذه الخصومات تظهر فقط في بعض الفنادق في قسم "الخصومات" بقائمة الخيارات. لا يمكن دائما جمعها مع بعضها البعض، أو مع بعض العروض المنشورة. للاستفادة من الخصم، من الضروري استيفاء شرط الخصم في الغرفة التي يتم تطبيقه عليها. 

 

* سيطلب الفندق وثائق التحقق الرسمية والسارية عند الدخول للتحقق من الامتثال لشروط الخصومات الخاصة المطبقة على حجزك. في حالة عدم التحقق أو عدم الامتثال، يحتفظ الفندق بالحق في تحصيل هذه المبالغ المخصومة.

cmp-icon
ما هو أفضل سعر مضمون بلس؟ ما هو أفضل سعر مضمون بلس؟

تلتزم Barceló Hotel Group بتقديم أقل سعر دائمًا على barcelo.com ومن خلال مركز الاتصال الخاص بنا مع ضمان أنه إذا وجدت سعرًا أرخص على موقع ويب آخر أو في barcelo.com نفسه (أو مركز الاتصال)، فسنقوم دائمًا بمعادلته لك يرجى النقر هنا هنا للحصول على كل المعلومات التفصيلية.

cmp-icon
ما هو "No show" وفي أي وقت يتم تطبيقه؟ ما هو "No show" وفي أي وقت يتم تطبيقه؟

تعني عبارة " No Show" عدم الحضور إلى الفندق قبل الساعة 18:00 مساءً (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم الوصول المحدد، دون اتصال مسبق من العميل. سيعتبر الفندق الحجز أن ذلك "no show" وسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا بالكامل. سيكون المبلغ المدفوع هو المبلغ المنصوص عليه صراحةً في قسم "no show" المنصوص عليه في "شروط الأسعار" المطبقة على حجزك.

cmp-icon
حتى أي سن يعتبر الطفل رضيعا؟ حتى أي سن يعتبر الطفل رضيعا؟

بشكل عام، سيتم اعتباره رضيعًا من 0 إلى 1.9 سنة (أقل من عامين).سيكون العمر الذي سيتم إدخاله في الحجز للطفل هو العمر في تاريخ الدخول إلى الفندق.

*قد يطلب الفندق وثيقة تثبت عمر الرضيع. في حالة عدم تقديم مستند صالح في وقت الدخول، يحتفظ الفندق بالحق في طلب دفع علاوة طفل.

cmp-icon
في أي عمر يعتبر الطفل بالغًا؟ في أي عمر يعتبر الطفل بالغًا؟

بشكل عام، سيتم اعتبار الطفل من سن 2 إلى 12 عامًا، على الرغم من أن ذلك يعتمد على كل فندق والعروض المتاحة التي يتم نشرها في ذلك الوقت. سيكون العمر الذي سيتم إدخاله في الاستعلام عن السعر أو الحجز للطفل هو العمر في تاريخ الدخول إلى الفندق. Barceló.com سيظهر لك أفضل الأسعار حسب عمر الطفل.

 

*قد يطلب الفندق وثيقة تثبت عمر الطفل. في حالة عدم تقديم مستند صالح في وقت الدخول، يحتفظ الفندق بالحق في طلب دفع علاوة شخص بالغ.

cmp-icon
كيف يمكنني حجز عطلة لمجموعة؟ كيف يمكنني حجز عطلة لمجموعة؟

إذا كان حجزك أو حجوزاتك لا تتجاوز 10 غرف، ففي barcelo.com، يمكنك العثور على محرك بحث عن الفنادق، حيث يمكنك أيضًا اختيار التواريخ وعدد الغرف بالإشغال الذي تريده. بمجرد ملء هذه البيانات، سنقدم لك أفضل سعر على الإنترنت .

إذا كنت ترغب في حجز أكثر من 10 غرف في نفس التواريخ (من دون قاعة اجتماعات)، فسيتم اعتبار حجزك حجزًا لمجموعة. لهذا السبب، نطلب منك الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف، والتي ستقوم مع الفندق بإدارة الحجز وفقًا لسياسة المجموعة الحصرية الخاصة بنا.

يُرجى الرجوع إلى أرقام هواتفنا.

cmp-icon
أختار بين عدة فنادق ومنتجعات ولا أعرف أيهما أقرر، ماذا أفعل؟ أختار بين عدة فنادق ومنتجعات ولا أعرف أيهما أقرر، ماذا أفعل؟

الأمر سهل جدًا. اتصل بخدمة العملاء لدينا وسيسعدهم الرد على أي أسئلة قد تكون لديك. يُرجى الرجوع إلى أرقامنا.

cmp-icon
لدي رمز ترويجي، كيف يمكنني تطبيق الخصم الخاص بي؟ لدي رمز ترويجي، كيف يمكنني تطبيق الخصم الخاص بي؟

في الخطوة 3 من عملية الحجز، ستجد حقلاً محددًا باسم "إضافة رمز الخصم" حيث يمكنك تطبيق كوبون الخصم الخاصة بك.

cmp-icon
كيف يتم احتساب تطبيق الكوبون مع الضرائب؟ كيف يتم احتساب تطبيق الكوبون مع الضرائب؟

يُظهر المبلغ المخصوم بالرمز الترويجي الخصم المطبق على السعر الصافي . يتم احتساب الضرائب على صافي السعر المخفض وفي الحساب النهائي يمكنك مشاهدة تطبيق خصم النسبة المئوية على السعر الإجمالي (شامل الضرائب).

 

cmp-icon
لقد حجزت بخصم خاص ولا يظهر الوصف إلا باللغة الإنجليزية. لقد حجزت بخصم خاص ولا يظهر الوصف إلا باللغة الإنجليزية.

نحن نعمل على تحسين موقعنا وستتمكن قريبًا من رؤية توضيح الخصم الخاص بك: كبير/جيل الألفية/عسكري/ مقيم/عائلة كبيرة بلغتك.

إذا كانت لديك شكوك حول محتوى وصف وتطبيق هذه الخصومات، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا.

cmp-icon
لقد قمت بتطبيق كوبونين قابلين للجمع مع بعضهما البعض وظهر واحد فقط في قسيمة الحجز الخاصة بي. لقد قمت بتطبيق كوبونين قابلين للجمع مع بعضهما البعض وظهر واحد فقط في قسيمة الحجز الخاصة بي.

تحقق من المبلغ الإجمالي للحجز الخاص بك للتأكد من تطبيق كلا الخصمين، إذا كانت لديك أسئلة يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا.

cmp-icon
كيف يتم تطبيق الرموز الترويجية المختلفة؟ كيف يتم تطبيق الرموز الترويجية المختلفة؟

يوجد حد للخصم وسيتم تعديل تطبيق الخصومات المجمعة إلى الحد الذي يقرره الفندق.

أسئلة شائعة لمعلومات عن برنامج الولاء my Barceló

cmp-icon
ما هو برنامج my Barceló؟ ما هو برنامج my Barceló؟

برنامج الولاء my Barceló هو نظام مفتوح ومجاني يهدف إلى مكافأة ولاء العملاء الذين يحجزون على barcelo.com. لكونك جزءًا من البرنامج، تحصل على سلسلة من المزايا الحصرية التي تتيح لك عيش تجربة شخصية في فنادق Barceló قبل وأثناء وبعد إقامتك

المستفيدون:

المستفيدون من برنامج my Barceló هم أشخاص طبيعيون في سن قانونية مسجلين في برنامج my Barceló من خلال موقع الويب www.barcelo.com أو من خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف.


صاحب الحساب هو الشخص الذي يتعين عليه إجراء الحجوزات للاستفادة من المزايا الحصرية عن طريق تسجيل الدخول المسبق إلى my Barceló. سيتم دفع فواتير الحجز من خلال بطاقة الائتمان المدرجة في عملية الحجز. في حالة عدم وجود دفع مسبق، سيُطلب دفع المبلغ المتبقي على النزيل في الفندق.


عميل my Barceló بصفته صاحب الحجز والنزيل أثناء الإقامة ذات الصلة هو الشخص الوحيد الذي يمكنه الاستفادة من المزايا الحصرية للبرنامج، والذي سيتم توجيه جميع المراسلات إليه.


في حالة قيام صاحب الحساب بإجراء حجز لشخص آخر ولم يتواجد بنفسه للإقامة، فلن يتم تطبيق مزايا my Barceló على هذه الإقامة.



المعاملات:

يبدأ جميع العملاء في إنشاء حركات الحجز منذ تسجيلهم في البرنامج.

 

فقط الحجوزات التي أجراها صاحب حساب my Barceló من خلال Barcelo.com و/أو خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف بعد الاستمتاع بالإقامة المقابلة (بعد يوم من تسجيل المغادرة) يتم أخذها في الاعتبار لحساب المستوى وتطبيق مزايا my Barceló خلال فترة 24 شهرًا* وبداية من 26 مارس 2015 (لن يتم الأخذ في الاعتبار جميع الحجوزات السابقة لهذا التاريخ في حساب المستوى).


يتم احتساب الإقامة الأولى فقط في حالة الحجوزات بتواريخ إقامة متتالية في نفس الفندق عند حساب المستوى وتطبيق مزايا my Barceló. يتم تحديد الحجز الثاني والحجوزات التالية على أنها غير صالحة ولا يتم احتسابها في عداد إقامات my Barceló.



الفنادق:

ينطبق برنامج my Barceló، باعتباره برنامج ولاء دوليًا تابعًا لمجموعة Barceló Hotel Group، على جميع فنادق مجموعة Barceló Hotel Group في أوروبا وأمريكا اللاتينية / منطقة البحر الكاريبي وأفريقيا، باستثناء Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (قادش، إسبانيا) وكوبا (منطقة البحر الكاريبي).  


على الرغم من أن مزايا my Barceló عالمية، إلا أنها قد تخضع لتعديلات و/أو تخصيصات طفيفة، بالإضافة إلى استثناءات في تطبيقها، مراعاة لواقع كل فندق.


لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى الشروط العامة لبرنامج my Barceló.

cmp-icon
كل شيء عن حسابي في my Barceló كل شيء عن حسابي في my Barceló

ماذا علي أن أفعل لكي أصبح عميلاً في my Barceló؟
انقر فوق my Barceló وأدخل البيانات المطلوبة في نموذج التسجيل أريد أن أكون عضوًا في MY BARCELÓ. بمجرد التسجيل، نوصيك بملء تفضيلاتك في قسم البيانات والتفضيلات، حيث سيسمح لنا ذلك بتخصيص الاتصال والعروض التي يمكننا تقديمها لك.


لقد نسيت كلمة المرور للوصول إلى حسابي في my Barceló، كيف يمكنني استعادتها؟
الأمر سهل جدًا! ما عليك سوى النقر فوق القائمة العلوية في my Barceló والدخول على رابط هل "نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟"، ثم أدخل البريد الإلكتروني الذي سجلت به وسنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على كلمة المرور الجديدة.


كيف يمكنني حذف حسابي الخاص من my Barceló؟
أدخل على my Barceló باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانتقل إلى قسم "الملف الشخصي" وستتمكن من إلغاء الاشتراك من خلال زر حذف الحساب. باستخدام هذا الخيار، سيتم حذف جميع بيانات حسابك.


كيف يمكنني تحديث بيانات حسابي الشخصي في my Barceló؟
ادخل على my Barceló باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانتقل إلى قسم "الملف الشخصي" وقم بتعديل البيانات التي تريدها.


لماذا لا يعكس عداد الإقامة في my Barceló جميع الإقامات التي أمضيتها في فنادق السلسلة؟
يقوم برنامجنا تلقائيًا بتجميع الحجوزات (الفندقية فقط) التي يتم إجراؤها من خلال Barcelo.com أو خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف شريطة أن تكون قد عرفت نفسك كعميل، في فترة 24 شهرًا* وبتاريخ بعد 26 مارس 2015.

تتم إضافة الإقامة إلى حسابك بمجرد الاستمتاع بها. إذا نسيت في وقت الحجز تعريف نفسك كعميل أو لم تكن مسجلاً حتى الآن، يمكنك استيراد الإقامة من هذه الصفحة (طالما تم حجزها من خلال القنوات المباشرة).

· اعتبارات متعلقة بالحجوزات التي يتم إحصائها على حساب my Barceló:

- في حالة إجراء حجزين أو أكثر بتواريخ متتالية في نفس الفندق (تسجيل المغادرة لحجز واحد = تسجيل الوصول للحجز التالي)، سيتم أخذ حجز واحد فقط في الاعتبار بعداد الإقامات في البرنامج. ومع ذلك، سيتم الأخذ في الاعتبار المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه على مستوى عداد المبلغ المتراكم في البرنامج.

- في حالة إجراء حجزين أو أكثر من حساب المستفيد بنفس التاريخ في نفس الفندق، سيتم الأخذ في الاعتبارحجز واحد فقط على مستوى عداد الإقامات في البرنامج. ومع ذلك، سيتم الأخذ في الاعتبار المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه على مستوى عداد المبلغ المتراكم في البرنامج.

- في حالة إجراء
حجزين أو أكثر من حساب المستفيد، لنفس الأيام في فنادق مختلفة، سيتم أخذ حجز واحد فقط في الاعتبار على مستوى عداد الإقامات في البرنامج. ومع ذلك، سيتم الأخذ في الاعتبار المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه على مستوى عداد المبلغ المتراكم في البرنامج. لماذا لا يمكنني استيراد إقامتي؟
قد يكون ذلك لأسباب مختلفة، نقترح عليك أولاً التحقق من أن الحجز قد تم بعد 26 مارس 2015 (وإلا لا يمكن إضافته).

قد يرجع ذلك أيضًا إلى حقيقة أن الحجز قد تم من خلال وسيلة أخرى غير Barcelo.com أو من خلال خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف، وفي هذه الحالة مرة أخرى، من المستحيل إضافة الإقامة.

قد يكون الأمر متعلق بحجز رحلة طيران بالإضافة إلى حجز فندقي. في هذه الحالة، لا يمكن استيرادها.

قد يكون السبب في ذلك هو أن الحجز تم عبر بريد إلكتروني مختلف عن البريد الإلكتروني الذي سجلت به في my Barceló.

قد يكون ذلك بسبب إجراء الحجز مباشرة في الفندق.في هذه الحالة، لا يمكن استيرادها.


لماذا لم تتم ترقية المستوى الخاص بي بعد؟
يتم حساب مستوى my Barceló الخاص بي بناءً على معيارين، عدد الإقامات خلال فترة 24 شهرًا والمبلغ الذي تم صرفه على هذه الإقامات.

للانتقال من my Barceló Base إلى my Barceló Intense، تلزم إقامتان على الأقل ومبلغ متراكم قدره 600 يورو.

إذا كنت بالفعل في مستوى Intense وترغب في الترقية إلى my Barceló Unique، فيجب أن تكون لديك 4 إقامات على الأقل ومبلغ تراكمي 2000 يورو.


كيف يمكنني استيراد حجز إلى حسابي في my Barceló؟
إذا تم الحجز من دون تسجيل في my Barceló، فيجوز للعميل المسجل استيراد هذا الحجز إلى حساب my Barceló من هنا، حتى يتم دمج هذا الحجز في معاملاته والإبلاغ عنه من أجل تحقيق أقصى قدر من الفائدة لصاحب الحساب.

للاستيراد في الحجز، يجب استيفاء الشروط التالية:

- سيتم استيراد الحجوزات التي تم إجراؤها فقط على Barceló.com ومركز اتصال Barceló، لآخر عمليات تسجيل مغادرة في آخر 12 شهرًا.

- يجب أن يكون الحجز لفندق في المجموعة الحالية لفنادق Barceló Hotel Group.

- يجب أن يكون البريد الإلكتروني لصاحب الحجز هو نفسه البريد الإلكتروني الخاص بصاحب حساب my Barceló الذي تريد استيراد الحجز عليه.

- حجوزات باقة رحلة الطيران والفندق وتلك التي تم إجراؤها على مواقع ويب أو وكالات سفر أو وسائل أخرى غير Barceló.com ومركز اتصال Barceló، لا يمكن استيرادها إلى حساب my Barceló الخاص بك.

لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى الشروط العامة لـ my Barceló.

cmp-icon
ما المزايا التي أحصل عليها لكوني أحد عملاء my Barceló؟ ما المزايا التي أحصل عليها لكوني أحد عملاء my Barceló؟

المستويات:
يوجد حاليًا 3 مستويات لعملاء my Barceló.

- my Barceló: هو المستوى الأساسي الذي ينطبق على العميل بعد التسجيل في my Barceló وأثناء الحجز الأول والثاني من خلال Barcelo.com و/أو خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف. بعد الإقامة الثانية خلال فترة 24 شهرًا، تتم ترقية عميل my Barceló إلى برنامج my Barceló Intense. يجب أن يزيد إجمالي الإنفاق عن 600 يورو لتطبيق ترقية المستوى.


- my Barceló Intense: هو المستوى المتوسط الذي ينطبق على عميل my Barceló بعد الإقامة الثانية التي يستمتع بها في غضون فترة 24 شهرًا (بحد أدنى لإجمالي الإنفاق 600 يورو) وأثناء الحجز الثالث والرابع على Barcelo.com و/أو خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف. بعد الإقامة الرابعة في فترة 24 شهرًا، تتم ترقية عميل my Barceló Unique إلى برنامج my Barceló Unique. يجب أن يزيد إجمالي الإنفاق عن 2000 يورو لتطبيق ترقية المستوى.


- my Barceló Unique: هو المستوى الأعلى الذي ينطبق على عميل my Barceló بعد الإقامة الرابعة التي يتمتع بها في فترة 24 شهرًا (بحد أدنى لإجمالي الإنفاق 2000 يورو) ومن حجزه الخامس على Barcelo.com و/أو خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف.


يتم احتساب مستوى my Barceló بناءً على الإقامات التي يتمتع بها العميل من خلال الحجوزات التي أجراها من على Barcelo.com و/أو خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف والمتراكمة في فترة 24 شهرًا* اعتبارًا من 26 مارس 2015 (جميع الحجوزات السابقة لهذا التاريخ لن يتم أخذها في الاعتبار في حساب المستوى).

 

يتم تطبيق أيضا معيار وشرط إضافي الحد الأدنى لإجمالي الإنفاق من نفس التاريخ لتطبيق ترقية المستوى.



المزايا:

اعتبارًا من 26 مارس 2015 ، تكافئ Barceló Hotel Group جميع عملاء برنامج my Barceló الذين يجرون حجوزاتهم من خلال Barcelo.com أو خدمة العملاء والحجوزات الهاتفية بصفتهم عملاء my Barceló بخصم يصل إلى 10٪ على الحجوزات التالية بناءً على عدد الإقامات المتراكمة خلال آخر 24 شهرًا:

 

مزايا حسب المستوى:
تقدم Barceló Hotel Group اعتبارًا من 2 يوليو 2015 إلى جميع عملاء my Barceló وبناءً على مستواهم في البرنامج مجموعة مزايا متكاملة.

لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعتها منهنا .


نتيجة للوضع الصحي الناتج عن كوفيد-19، قامت Barceló Hotel Group بتكييف عملياتها مع توصيات السلطات الصحية ويمكن تغيير بعض مزايا برنامج الولاء Barceló أثناء إقامتك. إذا لم نتمكن من تقديم أي من الخدمات لك، فسوف نبذل قصارى جهدنا لنقدم لك ميزة بديلة، حسب التوافر في الفندق.

أسئلة شائعة لمساعدة المحترفين بشأن Barceló Pro و Rewards

cmp-icon
ما هي Barceló Pro؟ ما هي Barceló Pro؟

Barceló Pro هي بوابة حجز مجموعة Barceló Hotel Group تستهدف المحترفين (وكالات البيع بالجملة - تجار التجزئة والشركات)، بتصميم جذاب ومرئي يعتمد على الصور البانورامية، بتجربة تصفح مثالية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أومن جهازك المحمول، ومتاحة بـ 11 لغة، وبإمكانية تسجيل الدخول عبر الإنترنت وبفريق من المحترفين تحت تصرفك لمساعدتك أثناء عملية الحجز. وبها برنامج ولاء متكامل Barceló Pro Rewards.

 

cmp-icon
كيف يمكنني تسجيل وكالتي أو شركتي في برنامج Barceló Pro؟ ومستخدم جديد؟ كيف يمكنني تسجيل وكالتي أو شركتي في برنامج Barceló Pro؟ ومستخدم جديد؟

لتسجيل شركتك في البرنامج، قم بالدخول إلى Barceló Pro، وانقر فوق "تسجيل شركتك" واملأ نموذج "شركة جديدة" ببيانات الشركة والمدير المسؤول. يمكن للمدير المسؤول فقط تسجيل الشركة.

 

لتسجيل مستخدم إضافي، تذكر أن الشركة يجب أن تكون مسجلة بالفعل. بعد العملية السابقة، انقر علامة تبويب "مستخدم جديد" واملأ النموذج الخاص به، مع توفير رمز الأمان التعريفي لشركتك.

 

تذكر أن رمز الأمان أو العميل هو الرمز التعريفي لشركتك في نظامنا. ستحتاج إليه لإجراءات مثل تسجيل مستخدمين جدد ينتمون إلى شركتك. سيتم تقديمه لك في الوقت الذي يتم فيه تأكيد تسجيل طلبك.

cmp-icon
ما هو رمز عميل Barceló Pro؟ ما هو رمز عميل Barceló Pro؟

رمز الحماية أو رمز العميل هو الرمز التعريفي لشركتك في نظامنا. ستحتاج إليه لإجراءات مثل تسجيل مستخدمين جدد ينتمون إلى شركتك.

 

cmp-icon
ما هو Barceló Pro Rewards؟ ما هو Barceló Pro Rewards؟

Barceló Pro Rewards هو برنامج الولاء لمجموعة فنادق Barceló Hotel Group الذي يعترف بجهود محترفي السفر والشركات في بيع غرف فنادقنا من خلال مكافأتهم بنقاط التي يمكنهم استبدالها بهدايا وإقامات .

ما هو سبب استفسارك؟

معلومات عامة

cmp-icon
أحتاج لمعلومات عن أسعار الفنادق أحتاج لمعلومات عن أسعار الفنادق

إذا كنت ترغب في حجز أكثر من 10 غرف, من فضلك قل لنا في الحقل تمكين الرسالة أدناه عدد الغرف التي تحتاج اليها, عدد الأشخاص, نوع الحدث وأي متطلبات أخرى تعتبرها. سوف نتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.
cmp-icon
أحتاج لمعلومات عن حفل زفافي أحتاج لمعلومات عن حفل زفافي
إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.

الحجوزات في Barcelo.com

cmp-icon
أريد تعديل أو إلغاء الحجز الخاص بي أريد تعديل أو إلغاء الحجز الخاص بي
ماذا تريد أن تفعل بحجزك؟
إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.
cmp-icon
أحتاج إلى معلومات حول حجز تم إجراؤه أو إضافة تعليقات عليه أحتاج إلى معلومات حول حجز تم إجراؤه أو إضافة تعليقات عليه
كيف يمكننا مساعدتك؟
إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.
cmp-icon
أريد أن أطلب معادلة أسعار أريد أن أطلب معادلة أسعار
في Barceló Hotel Group، نقدم ضمانًا مزدوجًا، في Barcelo.com ومن خلال قناتنا الهاتفية لخدمة العملاء، ستجد دائمًا أقل سعر، وبمجرد قيامك بالحجز، ستكون على يقين من أنك إذا وجدت سعرًا أرخص في موقع إلكتروني آخر أو على Barcelo.com نفسه أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء، فسنقوم دائمًا بمعادلته. اسأل عما إذا كانت تنطبق عليك شروط التزامنا بضمان أفضل سعر.
تذكر إرفاق صورة للموقع الإلكتروني الذي وجدت فيه سعرًا أفضل، مع بيان تاريخ ووقت لقطة الشاشة.
إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.
cmp-icon
أرغب في إرسال شكوى إلى Barceló بخصوص إقامة حالية أوسابقة أرغب في إرسال شكوى إلى Barceló بخصوص إقامة حالية أوسابقة
عما تريد أن تجري المطالبة؟*

To join the my Barceló account, it is compulsory to attach the titleholder's National Identity Document

إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.
cmp-icon
أرغب في إرسال شكوى إلى Barceló بخصوص إقامة حالية أوسابقة أرغب في إرسال شكوى إلى Barceló بخصوص إقامة حالية أوسابقة
عما تريد أن تجري المطالبة؟*

To join the my Barceló account, it is compulsory to attach the titleholder's National Identity Document

إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.
cmp-icon
أرغب في المطالبة باسترداد النفقات، أو تقديم نوع آخر من المطالبات (اختر نوعًا) أرغب في المطالبة باسترداد النفقات، أو تقديم نوع آخر من المطالبات (اختر نوعًا)
عما تريد أن تجري المطالبة؟*

To join the my Barceló account, it is compulsory to attach the titleholder's National Identity Document

إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.

برنامج my Barceló

cmp-icon
لدي مشكلة في حسابي على my Barceló، أو أريد تغيير شيء ما في حسابي لدي مشكلة في حسابي على my Barceló، أو أريد تغيير شيء ما في حسابي
هل أنت عميل لدى my Barceló؟
كيف يمكننا مساعدتك ؟
إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.
cmp-icon
أرغب في طلب معلومات حول شروط برنامج my Barceló أرغب في طلب معلومات حول شروط برنامج my Barceló
هل أنت عميل لدى my Barceló؟
كيف يمكننا مساعدتك ؟
إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.
cmp-icon
لدي اقتراح حول برنامج my Barceló لدي اقتراح حول برنامج my Barceló
هل أنت عميل لدى my Barceló؟
كيف يمكننا مساعدتك ؟
إرفاق ملف (الحد الأقصى 2Gb)
cmp-icon
معلومات أساسيه حول حماية البيانات.

لا تجد ما تبحث عنه؟ اكتب إلينا أو اتصل بنا في أي وقت من اليوم


جميع المكالمات مجانية*

cmp-icon

إسبانيا

‎00 34 971 92 80 21

cmp-icon
عرض جميع الهواتف عرض جميع الهواتف

أوروبا


cmp-icon

ألمانيا 

7777373 0800

cmp-icon

النمسا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

بلجيكا 

‎0800 10 373

cmp-icon

بيلاروسيا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

بلغاريا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

الدنمارك 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

سلوفاكيا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

سلوفينيا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

إسبانيا 

‎971 92 80 21

cmp-icon

إستونيا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

فنلندا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

فرنسا 

16 40 37 805 0

cmp-icon

اليونان 

5182 1198 21

cmp-icon

هولندا 

0232613 0800

cmp-icon

المجر 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

أيرلندا 

‎1 800 200 032

cmp-icon

إيطاليا 

‎800 719 431

cmp-icon

لاتفيا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

ليتوانيا  

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

لوكسمبورغ  

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

موناكو 

330805374016

cmp-icon

النرويج 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

بولندا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

البرتغال 

‎800 502 362

cmp-icon

جمهورية التشيك 

‎800 222 515

cmp-icon

المملكة المتحدة 

1256 021 0800

cmp-icon

رومانيا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

الاتحاد الروسي 

333-42-74 (800) 8

cmp-icon

السويد 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

سويسرا 

‎0800 563 092

cmp-icon

تركيا 

‎0800 621 15 15

cmp-icon

أوكرانيا 

‎+34 971 08 14 57

cmp-icon

باقي أوروبا 

‎+34 971 08 14 57

أمريكا