ضمان أفضل سعر

هذا هو التزامنا المزدوج من أجل راحة بالك المزدوجة: 

• أفضل سعر مضمون 
• سعر محمي 

في Barcelo Hotel Group، نتجاوز مفهوم ضمان أفضل سعر لأن لدينا هدف واحد فقط: أن نضمن أكثر من الآخرين أفضل الأسعار وراحة البال لعملائنا. 

لهذا السبب نقدم ضمانًا مزدوجًا: في Barcelo.com، ستجد دائمًا أقل سعر، وبمجرد الحجز، يمكنك الاطمئنان إلى أنه إذا وجدت سعرًا أرخص على موقع ويب آخر أو على Barcelo.com نفسه، سنقوم دائمًا بمطابقة السعر، حتى لو تم تطبيق قسيمة خصم على الحجز المؤكد. 

والالتزام هو التزام، بالنسبة لأي حجز يتم إجراؤه على موقع Barcelo.com: 

على موقع Barcelo.com. إذا وجدت بعد الحجز سعرًا أرخص على موقع Barcelo.com حتى 14 يومًا قبل الوصول إلى الفندق، فسوف نطابق السعر.   إذا كان السعر غير قابل للاسترداد أو سعر آمن، فسيتم السماح بمعادلة واحدة بغض النظر عن قنوات الحجز.

على موقع إلكتروني آخر. إذا وجدت سعرًا أرخص عبر الإنترنت على موقع ويب آخر غير Barcelo.com، في غضون 24 ساعة من إجراء الحجز وحتى 14 يومًا قبل الوصول إلى الفندق، سنقوم أيضًا بمطابقة السعر ومنحك خصمًا إضافيًا بنسبة 10٪.  إذا لم يكن لديك سعر مؤكد، فسنقوم بمطابقته طالما يمكن التحقق من السعر؛ في هذه الحالة، لن يتم تطبيق نسبة الـ 10% الإضافية.

نظرًا لأن ضماننا يتجاوز الكلمات، فنحن نريد أن يكون لدينا نظام مكافآت في حالة عدم تلبية الحد الأدنى للسعر: 

1. عملية مطابقة الأسعار للحصول على سعر أفضل تم العثور عليه خارج موقع Barcelo.com:

• احجز إقامتك بأفضل سعر عبر الإنترنت على موقع Barcelo.com.
• لنفترض أنك وجدت، حتى 14 يومًا قبل موعد تسجيل الوصول إلى الفندق، عرضًا آخر بسعر أقل لنفس التواريخ والمنتج (نوع الغرفة، خطة الوجبات، الإشغال، العرض، السعر/سياسة الإلغاء والإضافات).  
• أكمل النموذج الذي ستجده في هذا الرابط وأرسله إلينا.  
• سنقوم بمعالجة طلبك وسنقدم لك رداً في غضون 48 ساعة عمل كحد أقصى.  
• إذا كانت حالتك تستوفي الشروط، فسوف نطابق السعر الذي تم العثور عليه ونطبق خصمًا إضافيًا بنسبة 10٪. 
• إذا لم يستوف طلبك المتطلبات المحددة، فسنتصل بك لنقدم لك أقصى مساعدة ممكنة مرتبطة بموقع Barcelo.com. 

2. عملية مطابقة الأسعار للحصول على سعر أفضل تم العثور عليه على موقع Barcelo.com بعد الحجز: 

• احجز إقامتك بأفضل سعر عبر الإنترنت على موقع Barcelo.com. 
• لنفترض أنك، في وقت ما بعد حجزك، وحتى 14 يومًا قبل الوصول إلى الفندق، وجدت عرضًا أقل سعرًا على موقع Barcelo.com لنفس التواريخ والمنتج (نوع الغرفة، وخطة الوجبات، والإشغال، والعرض، وسياسة السعر/الإلغاء، والإضافات).  
• أكمل النموذج الذي ستجده في هذا الرابط وأرسله إلينا.
• سنقوم بمعالجة طلبك وسنقدم لك رداً في غضون 48 ساعة عمل كحد أقصى.
• إذا كانت حالتك تستوفي الشروط، فسوف نطابق السعر المذكور.  
• إذا لم يستوف طلبك المتطلبات المحددة، فسنتصل بك لنقدم لك أقصى مساعدة ممكنة مرتبطة بموقع Barcelo.com.

أمثلة لمعادلة الأسعار

فيما يلي مثالان على مطابقة الأسعار:  

1. مطابقة سعر أقل موجود على موقع ويب آخر:  

سعر الحجز على موقع Barcelo.com: 200 يورو  

السعر على موقع إلكتروني قانوني آخر (خلال 24 ساعة من الشراء): 190 يورو  

السعر الجديد (بالمعادلة + الخصم): 171 يورو

2. مطابقة سعر أقل تم العثور عليه على موقع Barcelo.com بعد حجزك:  

سعر الحجز على موقع Barcelo.com: 200 يورو 

السعر على Barcelo.com لنفس الغرفة بنفس الشروط (حتى 14 يومًا قبل تسجيل الوصول): 190 يورو  

السعر الجديد (بالمعادلة): 190 يورو

إذا كنت ترغب في طلب مطابقة السعر، يرجى تعبئة النموذج المخصص لذلك.

1. يجب أن تتطابق شروط الأجرة الموجودة على موقع ويب آخر تمامًا مع شروط السعر الصافي المحجوز أو المتاح على موقع Barcelo.com أو خدمة العملاء لدينا:  

• نفس الفندق
• نفس نوع الغرفة 
• نفس مدة وتواريخ الإقامة
• نفس شروط البيع، وإلغاء الدفع، والدفع المسبق، والشروط المتعلقة بتغييرات الحجز، إلخ.
• نفس عدد الضيوف
• نفس العملة
• نفس شرط السعر

في حالة عدم تطابق سياسات الإلغاء و/أو التعديل، سيتم تطبيق السياسة الأكثر تقييدًا.  

2. يجب عليك تقديم الطلب في غضون 24 ساعة من عملية الشراء أو الاستفسار القابل للتحقق وحتى 14 يومًا قبل الوصول إلى الفندق. 

3. يجب أن يتضمن النموذج المقدم لقطة شاشة لأرخص سعر تم العثور عليه على موقع ويب آخر. يجب دائمًا إجراء هذا التسجيل في الخطوة الأخيرة، قبل التأكيد، حيث يتم عرض اسم الفندق وتواريخ الإقامة ونوع الغرفة وعدد البالغين والأطفال وخطة الوجبات والعملة والضرائب وسياسة إلغاء السعر بشكل واضح لا لبس فيه. يجب أن تُظهر لقطة الشاشة هذه تاريخ ووقت التقاطها على الكمبيوتر أو الجهاز. 

4. لا يمكن تقديم سوى طلب واحد لمطابقة السعر لكل عميل خلال فترة الـ 24 ساعة في حالة الحجز المؤكد من خلال قنواتنا. 

5. إذا كان أرخص سعر للإنترنت يتوافق مع حجز لعدة ليالٍ، فإن الضمان يغطي السعر النهائي للحجز بأكمله، وليس أسعار كل ليلة على حدة.  

6. سيكون السعر الأرخص الذي تم العثور عليه صافياً من الضرائب المرتبطة بالمدينة/الدولة المعنية أو أنواع الضرائب الأخرى المرتبطة بسعر الغرفة.  

7. يجب أن يكون السعر الذي تم العثور عليه متاحا للجمهور على الإنترنت وقابل للتحقق على موقع Barcelo.com. 

8. يجب أن يكون إجمالي الفرق الموجود في صفحة أخرى أكبر من 5 يورو. في حالة تجاوز فرق السعر 25٪، وما لم يحظر القانون ذلك، تحتفظ Barcelo Hotel Group بالحق في تعديل أو إلغاء هذا العرض والشروط والأحكام في أي وقت، وفقًا لتقديرها الخاص.  

9. في حالة مطابقة السعر (سواء تم منح الخصم الإضافي بنسبة 10٪ أم لا)، فسيتم تطبيقه على السعر الأصلي. لن يشمل السعر النهائي الجديد أي رموز خصم أو خصومات خاصة ربما تم تطبيقها على الحجز الأصلي، بما في ذلك تلك المدرجة في برنامج مزايا my Barceló Benefits.

10. عند تقديم طلب مطابقة الأسعار في عطلة نهاية الأسبوع، أي من يوم الجمعة الساعة 16:00 (GMT+2/+1 حسب التوقيت الصيفي/الشتوي)، قد تتأخر مطابقة الأسعار حتى يوم الاثنين (GMT+2/+1 حسب التوقيت الصيفي/الشتوي).  

11. لا يمكن الجمع بين عملية مطابقة سعر أقل موجود على موقع ويب آخر وعملية مطابقة سعر أرخص موجود على موقع Barcelo.com. 

12. قد تختلف أسعار Barcelo.com وخدمة العملاء حسب البلد، لذا يجب أن يكون السعر الجديد الذي تم العثور عليه ضمن نفس البلد/السوق الذي كان فيه السعر الأصلي. 

13. في حالة تأثير رسوم صرف العملات والرسوم المصرفية التي يفرضها مصرفك على الرسوم و/أو المبالغ المستردة التي تتم بعملة مختلفة عن عملة حساب بطاقة الخصم/الائتمان المستخدمة، فقد تحدث اختلافات بين المبلغ المحصل والمبلغ المسترد. لا تتحمل مجموعة Barcelo Hotel Group أي مسؤولية عن أي اختلافات قد تحدث. 

14. إذا تم طلب مطابقة لحجز مؤكد غير قابل للاسترداد، فسيتم السماح بمطابقة واحدة فقط.

1. يجب أن يكون لديك حجز مؤكد تم إجراؤه عبر موقع Barcelo.com.

2. يجب أن تتوافق شروط السعر الذي تم العثور عليه على Barcelo.com تمامًا مع شروط السعر الصافي الذي تم الحجز به على Barcelo.com: 

• نفس الفندق 
• نفس نوع الغرفة 
• نفس مدة وتواريخ الإقامة
• نفس شروط البيع، وإلغاء الدفع، والدفع المسبق، والشروط المتعلقة بتغييرات الحجز، إلخ. 
• نفس العدد من الضيوف 
• نفس العملة 
• نفس شرط السعر

في حالة عدم تطابق سياسات الإلغاء و/أو التعديل، سيتم تطبيق السياسة الأكثر تقييدًا. 

3. يجب عليك تقديم الطلب قبل 14 يومًا من الوصول إلى الفندق. 

4. يجب أن يتضمن النموذج المقدم لقطة شاشة لأرخص سعر تم العثور عليه. يجب دائمًا إجراء هذا التسجيل في الخطوة الأخيرة، قبل التأكيد، حيث يتم عرض اسم الفندق وتواريخ الإقامة ونوع الغرفة وعدد البالغين والأطفال وخطة الوجبات والعملة والضرائب وسياسة إلغاء السعر بشكل واضح لا لبس فيه. يجب أن تُظهر لقطة الشاشة هذه تاريخ ووقت التقاطها على الكمبيوتر أو الجهاز.

5. يمكن تقديم طلب معادلة واحد فقط لكل عميل. 

• في حالة التذاكر غير القابلة للاسترداد أو التذاكر الآمنة،يُسمح بمطابقة واحدة فقط.
• ينطبق هذا العرض أيضاً إذا تم تطبيق قسيمة خصم على الحجز الأصلي.

6. إذا كان السعر الأرخص يتوافق مع حجز لعدة ليالٍ، فإن الضمان يغطي السعر النهائي للحجز بأكمله، وليس أسعار كل ليلة على حدة. 

7. سيكون أقل سعر تم العثور عليه صافيًا من الضرائب المرتبطة بالمدينة/البلد المعني أو أنواع الضرائب الأخرى المرتبطة بسعر الغرفة. 

8. السعر متاح للجمهور على الإنترنت ويمكن التحقق منه على موقع Barcelo.com. 

9. في حالة معادلة السعر، سيتم تطبيقها على السعر الأصلي. لن يشمل السعر النهائي الجديد أي رموز خصم أو خصومات خاصة ربما تم تطبيقها على الحجز الأصلي، بما في ذلك تلك المدرجة في برنامج مزايا my Barceló Benefits.

10. عند تقديم طلب مطابقة الأسعار في عطلة نهاية الأسبوع، أي من يوم الجمعة الساعة 16:00 (GMT+2/+1 حسب التوقيت الصيفي/الشتوي)، قد تتأخر مطابقة الأسعار حتى يوم الاثنين (GMT+2/+1 حسب التوقيت الصيفي/الشتوي). 

11. عملية مطابقة الأسعار لسعر أقل موجود على موقع Barcelo.com لا تنطبق في نفس الوقت مع عملية مطابقة الأسعار لسعر أرخص موجود على موقع Barcelo.com بعد ذلك، ولا مع عملية مطابقة الأسعار لسعر موجود خارج موقع Barcelo.com. 

12. قد تختلف أسعار Barcelo.com حسب البلد، لذا يجب أن يكون السعر الجديد الذي تم العثور عليه ضمن نفس البلد/السوق الذي كان فيه السعر الأصلي.

13. بالنسبة للحجوزات التي تتم بدفع كامل أو جزئي مسبق، سيُطلب المبلغ الإجمالي الجديد أولاً، وبعد ذلك سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل. في حالة صرف العملات وأي رسوم مصرفية قد يفرضها مصرفك، فإن الرسوم و/أو المبالغ المستردة التي تتم بعملة مختلفة عن عملة حساب بطاقة الخصم/الائتمان المستخدمة قد تؤدي إلى اختلافات بين المبلغ المدفوع والمبلغ المسترد. لا تتحمل Barcelo Hotel Group أي مسؤولية عن أي اختلافات قد تحدث.

نحن نلتزم التزاماً صارماً بتقديم أفضل سعر مضمون عبر الإنترنت. وبالمثل، فإننا نوسع نطاق هذا الصرامة ليشمل وضع القواعد والقيود الأساسية من أجل ضمان أفضل سعر عبر الإنترنت. في هذه الحالات الـ 12، لن يتم تطبيق ضمان أفضل سعر، وبالتالي لن يتم قبول طلب مطابقة السعر: 

1. الحجوزات التي تتم من خلال قناة أخرى غير Barcelo.com أو أي قناة أخرى غير محددة.

2. الأسعار متوفرة على مواقع إلكترونية غير شفافة. أي تلك التي لا يُعرف فيها اسم العلامة التجارية للفندق أو اسمه الكامل أو موقعه الدقيق أو فئته أو أي معلومات محددة أخرى حتى يتم إجراء الحجز.  

3. الأسعار المقابلة لما يسمى بالباقات الترويجية، أي باقات الفنادق أو السفر التي قد تشمل عروض الفنادق وتذاكر الطيران وتأجير السيارات والمأكولات والمشروبات أو باقات أو خدمات مماثلة أخرى.  

4. الأسعار غير المضمونة علنًا: الأسعار المتفاوض عليها، وأسعار المجموعات، وأسعار الشركات، وما إلى ذلك.  

5. الحجوزات التي تتم من خلال نوادي المبيعات الخاصة أو التي تتطلب التسجيل، بما في ذلك برامج الولاء للفنادق التابعة لـ Barcelo Hotel Group.  

6. الأسعار التي تحتوي على أخطاء على موقعهم الإلكتروني عند إجراء الاستفسار أو الحجز.  

7. الأسعار بالقسائم المدفوعة مسبقًا.

8. الحجوزات التي تتم قبل 13 يومًا من الوصول إلى الفندق.  

9. اختلافات الأسعار الناتجة عن التقلبات أو التقريب أو الاختلافات في أسعار صرف العملات.  

10. أسعار Barcelo.com التي تتضمن بالفعل مزايا جماعية حصرية (اجتماعات أو فعاليات أو مؤتمرات أو ندوات)، سواء كانت خدمات خاصة أو خصومات.

11. لا ينطبق ضمان أفضل سعر على الفنادق في كوبا. 

12. إذا تبين أن الموقع الإلكتروني المعني احتيالي، وفقًا لرأي Barcelo Hotel Group، فلن يتم تطبيق ضمان أفضل سعر.

1. كيف يمكنني تقديم طلب مطابقة؟تحقق من شروط وأحكام ضمان أفضل سعر للتأكد من استيفائك للمتطلبات وقم بتقديم نموذج طلب مطابقة السعر.  

2. كيف أعرف ما إذا كانوا قد استلموا استمارتي؟ ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون 48 ساعة عمل.  

3. كيف سأعرف ما إذا تمت الموافقة على طلبي؟ سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.  

4. كيف سأعرف ما إذا كان نوع الغرفة هو نفسه؟ إذا كانت تفاصيل الغرفة التي تم العثور عليها بأفضل سعر على موقع ويب آخر تختلف عن تفاصيل الحجز الأصلي لأي سبب من الأسباب، فسنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.  

5. إذا وجدت سعرًا أقل على موقع Barcelo.com نفسه، فهل سيتم تطبيق طلبي؟نعم، نتيجة لتمديد ضمان أفضل سعر. ستحصل على مطابقة السعر عند تقديم الطلب في موعد لا يتجاوز 14 يومًا قبل الوصول، واستيفاء شروط ضمان أفضل سعر.