Správcem odpovědným za zpracování vašich údajů je společnost Barceló Gestión Hotelera, S.L. (dále jen v souvislosti s tímto dokumentem „BGH“ nebo „Barceló“), se sídlem na adrese c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 Palma de Mallorca. Máte-li jakékoli dotazy týkající se ochrany osobních údajů, můžete se obrátit na kancelář pro ochranu osobních údajů skupiny Barceló prostřednictvím e-mailu dpo@barcelo.com.

BGH informuje zúčastněnou stranu, že její údaje budou společností Barceló zpracovávány pro následující účely:

 

1. Zpracování údajů o vaší bankovní kartě poskytovatelem platebních služeb. Pokud si uživatel rezervuje ubytování prostřednictvím kanálů uvedených v části 1, budou údaje o jeho kartě automaticky poskytnuty poskytovateli platebních služeb za účelem provedení odpovídajících poplatků v rámci této rezervace. Poskytovatel platebních služeb si bude údaje o kartě uchovávat po omezenou dobu, a to výhradně za účelem zpracování případných dodatečných poplatků, které mohou vzniknout, jak je uvedeno ve Všeobecných podmínkách rezervace (jako je prodloužení rezervace, poplatky za úpravu nebo zrušení atd.).

 

Společnost BGH si neuchovává údaje o kartě uživatele, které budou bezpečně uloženy poskytovatelem platebních služeb v souladu s jeho specifickými předpisy. V tomto ohledu bude BGH zpracovávat pouze potvrzení, zda uživatel zaplatil za rezervaci nebo dodatečné poplatky, a také token bankovní karty (specifický kód spojený s kartou, který neumožňuje její použití), aby požádal dodavatele o zpracování dodatečných poplatků.

 

Právní základ: Toto zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy.

 

2. Správa rezervace a smluvních služeb. Pro správu a formalizaci nákupu produktů a poskytování služeb nabízených společností BGH má uživatel k dispozici 2 přímé kanály: webové stránky (Barcelo.com) nebo zákaznický servis.

 

Pokud je smlouva uzavřena telefonicky, BGH hovor zaznamená za účelem ověření a potvrzení smlouvy uzavřené uživatelem. Společnost BGH bude uživatele vždy informovat, že je hovor nahráván, a uživatel bere na vědomí, že pokračování v hovoru znamená souhlas s uvedeným nahráváním a že nedodržení tohoto souhlasu bude znamenat nemožnost zpracování žádosti o rezervaci, kterou uživatel hodlá podat.

 

Aby bylo možné spravovat rezervaci požadovanou uživatelem, musí BGH zpracovávat osobní údaje, které uživatel poskytne prostřednictvím formulářů pro sběr dat.

 

Za stejným účelem sdělí společnost BGH uživatelovi údaje subjektu, který hotel vlastní, a to v závislosti na hotelu vybraném procesu uzavírání smlouvy. Tento přenos informací může zahrnovat mezinárodní přenos dat do země, která nenabízí stejnou úroveň ochrany osobních údajů jako Evropská unie. V souladu s předpisy o ochraně osobních údajů bude mezinárodní přenos proveden v rámci plnění smlouvy požadované uživatelem. Údaje, které budou těmto subjektům sděleny, budou nezbytné pro zpracování rezervace hotelu vybraného uživatelem a budou jimi použity pouze k tomuto účelu.

 

Obdobně bude BGH zpracovávat informace nezbytné ke správě žádostí o změnu nebo zrušení rezervací podaných uživatelem.

 

V případě, že uživatel uvede v polích pro volný text nebo při komunikaci s pracovníkem zákaznické podpory údaje týkající se svého zdravotního stavu za účelem správy konkrétních služeb, má BGH za to, že tyto údaje jsou uživatelem sděleny výslovně a dobrovolně, protože o tyto informace nebylo předem požádáno a budou zpracovány pouze za účelem vyřízení požadavku uživatele (například pokoje upravené podle speciálních potřeb).

 

Právní základ: toto zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy.

 

3. Zasílání upozornění o nedokončeném nákupu (opuštěný košík). Společnost BGH může na výslovnou žádost uživatele zasílat tomuto uživateli připomenutí týkající se nedokončení rezervace, přičemž zohlední informace, které uživatel mohl uvést na webových stránkách a v platebním formuláři, a to pouze v případě, že uživatel v daném okamžiku nedokončené rezervace výslovně souhlasil se zasíláním uvedeného upozornění.

 

Právní základ: toto zpracování bude provedeno pouze tehdy, pokud BGH získala souhlas uživatele, který uživatel udělí aktivním zaškrtnutím příslušného políčka se žádostí o souhlas, jež se zobrazí během procesu rezervace. Pokud se však uživatel identifikoval jako uživatel programu my Barceló, BGH bude tyto údaje zpracovávat na základě oprávněného zájmu, jelikož je uživatel již součástí programu my Barceló Benefits a jediným účelem je upozornit na nedokončenou rezervaci. 

 

4. Dodržování účetních, právních, daňových a administrativních povinností.

 

Právní základ: toto zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy.

 

5. Zasílání informací o nabídkách a slevových akcích na produkty a služby nabízené elektronickými prostředky společností BGH. 1. Abychom uživateli mohli nabídnout produkty a služby, které ho zajímají, budou mu zasílány nabídky produktů a služeb souvisejících s těmi, které si u společnosti BGH již rezervoval.

 

V tomto případě může uživatel, který se v souladu s odstavcem 10 přihlásil do programu my Barceló Benefits, dostávat speciální obchodní sdělení pro uživatele programu se slevami nebo exkluzivními nabídkami určenými pouze těmto uživatelům. 

 

Právní základ: toto zpracování je nezbytné pro splnění zákonných povinností stanovených v zákoně o službách informační společnosti a elektronickém obchodu a také pro uspokojení oprávněných zájmů společnosti Barceló na zajištění bezpečnosti sítě a informací.

 

6. Pro zasílání obchodních sdělení s nabídkami týkajícími se produktů a/nebo služeb, které jste si již u BGH sjednali nebo jste si je v minulosti sjednali a které by mohly být pro uživatele atraktivní, mohou být osobní údaje zpracovávány za účelem profilování na základě interních zdrojů (např. údaje o prohlížení z souborů cookie, historie a statistické údaje o smluvním užití produktů BGH), jejichž výsledky umožňují vytváření a analýzu personalizovaných produktů prostřednictvím segmentace do různých skupin na základě běžných vzorců. Tyto profily budou použity pouze k zasílání personalizovaných sdělení o produktech a/nebo službách nabízených společností BGH.

 

Společnost BHG informuje, že za účelem plnění svých marketingových cílů a neustálého zlepšování svých produktů využívá poskytovatele se sídlem ve Spojených státech, s názvem Salesforce Inc., což zahrnuje mezinárodní přenos údajů týkajících se jejích uživatelů. Tento poskytovatel se řídí dohodou Privacy Shield, která upravuje mezinárodní předávání údajů mezi správci se sídlem v Evropské unii a správci se sídlem ve Spojených státech, a zaručuje, že předávání bude provedeno v souladu s podmínkami dohody a že poskytovatel bude vaše údaje zpracovávat v souladu s jejími ustanoveními.

 

Právní základ: toto zpracování je nezbytné pro uspokojení oprávněných zájmů společnosti BGH.

 

7. Zasílání obchodních sdělení o nabídkách, které se netýkají sjednaných služeb a/nebo produktů. BGH vám může zasílat propagační nabídky na určité produkty, které můžete v hotelu využít (např. nábytek v rezervovaném pokoji, SPA, golf, Barceló Experience). Stejně tak může BGH zasílat informace o turistických a volnočasových aktivitách, jako jsou kulturní aktivity, výlety, sportovní události atd., které mohou, ale nemusí být nabízeny ve spojení s našimi ubytovacími službami v našich hotelech.

 

Právní základ: toto zpracování bude provedeno pouze tehdy, pokud k tomu bude mít BGH souhlas uživatele.

 

8. Sdělení vašich osobních údajů společnostem, které vlastní hotely Barceló, za účelem personalizace služeb pro uživatele v hotelu. Společnost BGH může sdílet vaše údaje se společností vlastnící hotel značky Barceló, kde jste si provedli rezervaci, za účelem zlepšení vašeho zážitku při pobytu v hotelu. Tímto způsobem bude BGH sdělovat společnosti, která hotel vlastní, informace získané ze vztahu mezi BGH a uživatelem, jakož i informace získané z jiných zdrojů, v souladu s ustanoveními odstavce 8.

 

Tato komunikace může zahrnovat mezinárodní přenos dat, pokud se hotel, který data přijímá, nachází mimo Evropskou unii. V každém případě budou uživatelské údaje sděleny pouze s jeho výslovným souhlasem a pouze hotelu, který si uživatel vybral, za účelem personalizace služeb v hotelu, který rezervaci přijímá.

 

Právní základ: toto zpracování bude provedeno pouze tehdy, pokud k tomu BGH získá souhlas uživatele.

 

9. Provádění analýzy trhu. Aby BGH mohla svým uživatelům poskytovat personalizovanější služby, vytvoří profily založené na datech získaných z prodeje uskutečněného pro své uživatele, jakož i na jejich turistických preferencích, cestovní historii a ekonomické situaci. Data použitá v těchto profilech mohla být získána z informací vygenerovaných uživatelem v hotelu, kde se ubytoval, a také z externích zdrojů (např. internet, sociální sítě). Tyto informace jsou pro BGH velmi užitečné k tomu, aby svým uživatelům mohla nabízet personalizované produkty založené na obchodních zájmech projevených při využívání hotelových služeb, a to za účelem zlepšení uživatelské zkušenosti jak při poskytování požadované služby, tak i při budoucích rezervacích.

 

Společnost BGH uvádí, že k dosažení tohoto cíle využije také svého amerického poskytovatele, společnost Salesforce Inc. Uživatel může nahlédnout do informací o mezinárodním převodu v odstavci 5 a v části IV.

 

Právní základ: toto zpracování bude provedeno pouze tehdy, pokud k tomu bude mít BGH souhlas uživatele.

 

10. Správa registrace k odběru newsletteru pro elektronické zasílání informací o nabídkách a akcích na produkty a služby nabízenými společností BGH. Uživatelé se mohou přihlásit k odběru newsletteru BGH kliknutím na tlačítko „Chci se přihlásit k odběru“. Od tohoto okamžiku vám může BGH pravidelně zasílat výše uvedený newsletter, který obsahuje informace o produktech a službách nabízených BGH.

 

Právní základ: toto zpracování bude provedeno pouze tehdy, pokud BGH získá souhlas uživatele zvolením možnosti přihlášení k odběru newsletteru.

 

11. Registrace uživatele ve věrnostním programu my Barceló Benefits. Společnost BGH bude zpracovávat identifikační údaje nezbytné k tomu, aby se uživatel mohl zaregistrovat do věrnostního programu my Barceló Benefits, který uživateli umožňuje využívat určité slevy na nákup produktů BGH, prohlížet si informace týkající se hotelů nebo využívat služeb či výhod určených výhradně pro uživatele programu my Barceló Benefits.

 

V tom případě by uživatelé my Barceló Benefits mohli:

 

Dostávat exkluzivní obchodní sdělení z Programu prostřednictvím kontaktních kanálů uvedených uživatelem při registraci (e-mail, pošta nebo telefonní číslo).

 

Získat speciální dárky jako odměnu za využívání výhod a speciálních podmínek, které nabízí my Barceló Benefits.

 

Pokud se uživatel chce zaregistrovat s identifikací přes Facebook, Google nebo X, měl by si být vědom toho, že v takovém případě nám tyto subjekty poskytnou informace týkající se jeho identifikace (jméno, příjmení a/nebo ID dané sítě), jakož i veškeré informace, které si uživatel přeje sdílet v době formalizace své registrace tímto způsobem.

 

Právní základ: Toto zpracování bude provedeno pouze tehdy, pokud společnost BGH získá souhlas uživatele udělený jedním z následujících způsobů:

 

Dobrovolnou registrací uživatele do Programu prostřednictvím webového registračního formuláře.

 

Zaškrtnutím políčka souhlasu s registrací uživatele do programu my Barceló Benefits během procesu nákupu produktu BGH.

 

Prostřednictvím aktivního přihlášení pomocí Facebooku nebo Twitteru.

 

Bez ohledu na výše uvedené může BGH zasílat nebo nabízet speciální dárky uživatelům my Barceló Benefits na základě oprávněného zájmu, s ohledem na vztah mezi BGH a uživatelem.

 

V případě, že uživatel programu my Barceló Benefits poskytne osobní údaje třetí strany, zaručuje se, že informace sdělené společnosti BGH byly sděleny pravdivě, že o tom informoval uvedenou třetí stranu a v případě potřeby získal její výslovný souhlas s výše uvedeným předáním.

 

12. Program SMS upozornění pro uživatele my Barceló Benefits. Registrací do věrnostního programu my Barceló Benefits obdrží uživatel SMS s možností přihlásit se k odběru SMS upozornění BGH s názvem BGH Alerts. Program zasílá přihlášeným uživatelům SMS upozornění týkající se aktualizací jejich pobytů, akcí a opuštěných nákupních košíků. Aby se uživatel mohl přihlásit k odběru programu BGH Alerts, musí se zaregistrovat do věrnostního programu my Barceló Benefits a na přijatou SMS zprávu odpovědět ANO, čímž potvrdí přihlášení k odběru programu BGH Alerts. Chcete-li požádat o pomoc od Programu, musíte odeslat SMS zprávu se slovem HELP. Chcete-li požádat o odstranění z programu, musíte odeslat SMS se slovem STOP. Uživatel přihlášený k odběru programu BGH Alerts bude dostávat dvě zprávy měsíčně. Mohou být účtovány sazby za data a/nebo zprávy stanovené vaším operátorem.

 

Právní základ: toto zpracování bude provedeno pouze tehdy, pokud BGH získá souhlas uživatele odesláním ANO, čímž potvrdí své přihlášení do Programu.

 

13. Správa reklamací. Za účelem centralizovaného vyřizování reklamací, které uživatel uplatní v souvislosti s objednanými službami, bude BGH přijímat informace týkající se reklamace vzniklé v hotelu, aby ji mohl vyřídit a nabídnout uživateli odpovídající řešení. BGH proto musí mít přístup k informacím podaným uživatelem v hotelu, aby mohla řádně vyřešit podanou reklamaci.

 

V tomto případě, pokud se nárok týká nahraditelné škody, kterou uživatel utrpěl, BGH sdělí tuto informaci pojišťovně, kterou si BGH najala k vyřízení nároku uživatele.

 

Právní základ: toto zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy.

 

14. Vyřizování dotazů a dalších žádostí. Společnost BGH provede nezbytné zpracování údajů k vyřízení dotazu nebo požadavku zaslaného uživatelem prostřednictvím různých kontaktních formulářů dostupných na webových stránkách a kontaktního formuláře v chatu.

 

Uživatel může podobné dotazy nebo požadavky podat i telefonicky. V takovém případě společnost BGH informuje, že hovor může být z bezpečnostních důvodů a za účelem řádného vyřízení jeho požadavku nahráván.

 

Právní základ: Toto zpracování bude provedeno pouze tehdy, pokud společnost BGH získá souhlas uživatele, a to buď zaškrtnutím políček ve výše uvedených kontaktních formulářích, nebo dobrovolným přijetím telefonické konzultace.

 

15. Monitorování reputace na sítích. Společnost BGH může kontrolovat uživatelské recenze na webových stránkách, jako je TripAdvisor a podobné stránky, aby sledovala svou reputaci na sítích a činila obchodní rozhodnutí pro neustálé zlepšování svých služeb, a v případě negativních zkušeností může kontaktovat uživatele s návrhem možných řešení. Společnost BGH se domnívá, že má oprávněný zájem na zlepšování svých služeb a ochraně své značky.

 

Právní základ: Toto zpracování je založeno na oprávněném zájmu společnosti BGH sledovat pověst své značky na internetu a řešit reklamace a stížnosti podané prostřednictvím webových stránek, jako jsou ty výše uvedené.

 

16. Soudní nebo správní řízení. V případě jakéhokoli soudního nebo správního řízení, které může vzniknout v souvislosti se službami nabízenými nebo poskytovanými společností BGH, bude BGH zpracovávat informace nezbytné k předložení příslušných důkazů, uplatnění svého práva na obhajobu nebo k podání jakýchkoli nároků, které na základě nastalých událostí považuje za vhodné.

 

Právní základ: Toto zpracování je založeno na zákonných povinnostech stanovených správními předpisy (zejména zákonem o společném správním řízení) nebo je nezbytné pro to, aby BGH mohla uplatnit své oprávněné právo na účinnou soudní ochranu, a to jak v rámci svého práva na obhajobu, tak i při podávání právních nároků, které považuje za vhodné, v souladu s občanským soudním řádem nebo trestním řádem.

 

17. Zasílání průzkumů spokojenosti.. Aby bylo možné posoudit úroveň spokojenosti uživatelů se sjednanými produkty a/nebo službami, bude vám BGH zasílat dotazníky kvality, aby získala váš názor na danou záležitost, a tím neustále zlepšovala poskytování svých služeb.

 

Právní základ: Toto zpracování je založeno na oprávněném zájmu společnosti BGH.

 

18. Zavádění kontrol k odhalování podvodných aktivit. Za účelem monitorování a sledování jednání, které by mohlo představovat podvodné jednání v současných nebo budoucích smlouvách, společnost BGH uvádí, že provádí analýzu transakcí s cílem identifikovat a podrobněji analyzovat ty, které během smluvního období zjistí jako podezřelé z podvodu, a v případě potřeby připravuje dočasné seznamy vyloučených osob, s kterými nebudou uzavírány smlouvy.

 

Právní základ: Toto zpracování je založeno na oprávněném zájmu společnosti BGH, jelikož provádí kontrolu a monitorování všech operací prováděných jejími uživateli za účelem odhalení možného podvodného jednání v transakcích během procesu uzavírání smluv.

 

19. Zpracování údajů o souborech cookie: informace o zásadách používání souborů cookie naleznete na následujícím odkazu

Osobní údaje, ke kterým je udělen přístup, budou zpracovávány a uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu nebo účelu, pro který byly shromážděny. Poté bude BGH uchovávat osobní údaje po skončení smluvního vztahu nebo po ukončení jejich shromažďování, řádně je zablokuje a zpřístupní je příslušným orgánům veřejné správy, soudcům a soudům nebo ministerstvu, a to po dobu před uplynutím promlčecí doby pro žaloby, které mohou vyplynout ze vztahu udržovaného s uživatelem, a/nebo po dobu zákonem stanovených lhůt pro uchovávání. Po uplynutí těchto lhůt společnost BGH provede fyzické smazání vašich dat.

 

Pokud uživatel udělil souhlas se zpracováním údajů popsaných v tomto ustanovení, společnost BGH bude uchovávat jeho informace, dokud uživatel neodvolá dříve udělený souhlas způsoby uvedenými v části V.

Společnost BGH může sdílet data s následujícími subjekty:

 

• Poskytovatelé online platebních služeb, jejichž systémy jsou propojeny s webovou stránkou Barceló, za účelem vyzvednutí rezervace a případných dodatečných poplatků
• Společnostmi, které vlastní hotely pod značkou Barceló. Tato komunikace může zahrnovat mezinárodní přenos dat. Obdrží osobní údaje nezbytné pro správu rezervace nebo požadavku uživatele.
• Pojišťovacími makléřskými a pojišťovacími společnostmi BGH v případě, že uživatel utrpí škodu s nárokem na náhradu. 
• Příslušnými veřejnými orgány, soudci a soudy.
• Kromě výše uvedené datové komunikace spolupracuje BGH s některými poskytovateli služeb třetích stran, kteří mají přístup k osobním údajům zákazníků a zpracovávají je jménem a pro BGH v rámci poskytování svých služeb. Konkrétně bude BGH uzavírat smlouvy na poskytování služeb s externími poskytovateli, kteří vykonávají svou činnost například v následujících odvětvích: právní poradenství, společnosti poskytující multidisciplinární profesionální služby, poskytovatelé technologických služeb a poskytovatelé počítačových služeb. Mezi poskytovateli se nachází společnost Salesforce Inc., subjekt se sídlem v USA, která je zapojen do programu Privacy Shield.

Uživatelé mohou, pokud si to přejí, uplatnit svá práva na přístup k údajům, jejich opravu a výmaz, jakož i požádat o omezení zpracování svých osobních údajů, vznést námitku proti zpracování, požádat o přenositelnost svých údajů a také o to, aby na ně nebylo uplatňováno přijímání automatizovaného individuálního rozhodování, a to následujícími způsoby:

 

• Zasláním písemné žádosti na výše uvedenou poštovní adresu.
• Zasláním žádosti na e-mailovou adresu dpo@barcelo.com.

 

Uživatelé mohou v souvislosti se zpracováváním údajů založeným na získání jejich souhlasu tento souhlas odvolat postupem popsaným v předchozím odstavci.

 

Uživatelé mohou vznést námitky proti zpracování na základě oprávněného zájmu společnosti BGH, zejména proti zasílání obchodních sdělení, vytváření obchodních profilů a zasílání průzkumů.

Osobní údaje, které BGH zpracovává, jsou osobní údaje shromážděné prostřednictvím:

 

- Našich přímých kanálů:

 

• Web (www.barcelo.com).
• Zákaznického servisu pro telefonické přijímání požadavků.

 

- Společností, které vlastní hotely, pokud k tomu mají souhlas uživatele.

 

- Internetu a sociálních sítí v případě získání souhlasu uživatele.

Uživatelé mohou podat stížnost u Španělského úřadu pro ochranu osobních údajů ohledně odpovědi, kterou obdrželi od BGH při uplatňování svých práv.

 

Uživatel je v každém případě informován o tom, že vyřizování reklamací týkajících se zpracování osobních údajů bude vyřizováno pověřencem pro ochranu osobních údajů společnosti Barceló Gestión Hotelera, S.L., se sídlem na adrese c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Mallorca, nebo zasláním e-mailu na adresu dpo@barcelo.com. V obou případech prosím k této žádosti přiložte kopii svého občanského průkazu, daňového identifikačního čísla nebo jiného úředního identifikačního dokladu.