Menu

Fermer

Où vous souhaitez aller?
1 2
Réductions

Conditions générales my Barceló

my Barceló est le programme de fidélisation international de Barceló Hotel Group, ouvert et gratuit, destiné à récompenser la fidélité du client particulier et autonome qui réserve sur Barcelo.com et par le biais du centre d’appels, en lui offrant des avantages à forte valeur perçue, des contenus et des communications qui amélioreront son expérience Barceló avant, pendant et après son séjour.

L’accès au programme my Barceló et la réalisation des opérations sur le site Internet Barcelo.com et au service de réservations par téléphone de Barceló Hotel Group impliquent l’acceptation des conditions d’utilisation suivantes:

- accepter la politique de confidentialité du site Internet de Barceló Hotel Group

- afin de limiter l’accès, par le biais du site Internet www.barcelo.com, aux informations confidentielles concernant le compte du programme my Barceló, de manière à ce que ces informations puissent uniquement être connues par leurs propriétaires ou avec leur consentement, vous devrez préalablement saisir vos informations personnelles (prénom, nom, numéro de téléphone, date de naissance et adresse de résidence), une adresse e-mail unique et personnelle, ainsi qu’un mot de passe.

- en cas d’oubli du mot de passe, celui-ci peut être envoyé directement au client par e-mail à l’adresse indiquée en tant qu’utilisateur. Pour ce faire, vous devez accéder au site Internet www.barcelo.com. Essayez d’accéder à la zone my Barceló et cliquez sur l’option: “Vous avez oublié votre e-mail ou votre mot de passe?”

- le client est responsable de la sécurité du mot de passe choisi. Barceló Hotel Group n’est pas responsable des conséquences d’une éventuelle utilisation frauduleuse, par une tierce personne, du mot de passe d’accès du client


cmp-icon
1. OBJET 1. OBJET

Le Programme my Barceló repose sur le fait que les clients obtiennent des avantages exclusifs en s’inscrivant au programme et en effectuant leurs réservations sur Barceló.com et/ou auprès de leur propre centre d’appels, en s’identifiant comme client my Barceló.


cmp-icon
2. BÉNÉFICIAIRES 2. BÉNÉFICIAIRES

Les bénéficiaires du Programme my Barceló (ci-après "le titulaire") sont: les personnes physiques majeures (identifiées grâce à leurs informations personnelles) inscrites audit programme sur le site Internet www.barcelo.com ou depuis le centre d’appels de Barceló.

Afin de bénéficier des avantages exclusifs de my Barceló, le titulaire du compte doit lui-même effectuer les réservations après s’être connecté à my Barceló.

Les réservations effectuées par des personnes autres que le titulaire ne seront pas cumulées sur le compte my Barceló de ce dernier.

Le titulaire my Barceló est la seule personne en droit de bénéficier des avantages exclusifs du programme pendant le séjour en qualité de titulaire de la réservation et hôte, et toutes les informations lui seront directement adressées. En cas de réservation de plusieurs chambres, les avantages s’appliquent uniquement et exclusivement à la chambre dans laquelle le titulaire séjourne, sans s’appliquer aux autres chambres incluses dans la réservation.


Le paiement des factures des réservations devra se faire au moyen de la carte de crédit enregistrée dans le processus de réservation. Si ce n’est pas un prépaiement, le paiement du montant restant sera exigé du client à l’hôtel.


cmp-icon
3. LE COMPTE 3. LE COMPTE

Chaque client qui participe au Programme my Barceló pourra accéder à un espace privé au sein de Barceló.com, où seront indiqués les mouvements correspondants aux réservations effectuées sur Barceló.com et via le centre d’appels au cours des 3 dernières années:

1. Le compte restera actif tant que le client ne se sera pas désinscrit du programme.

2. Le client peut à tout moment demander et obtenir une désinscription dans l’espace personnalisé.

3. Les mouvements liés aux réservations effectuées par un client ne pourront être transférés sur le compte d’un autre client.

4. Les changements de titulaire sont interdits.


cmp-icon
4. TRANSACTIONS 4. TRANSACTIONS

Les réservations commencent à être comptabilisées sur le compte my Barceló une fois que le client s’est inscrit au programme.
Seules les réservations effectuées sur Barcelo.com et/ou via le centre d’appels, après connexion ou identification dans my Barceló, après avoir effectué le séjour correspondant (jour suivant le départ) sur une période de 24 mois et à partir du 26 mars 2015 (toutes les réservations antérieures à cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de votre niveau) seront automatiquement cumulées pour le calcul du niveau et l’application des avantages my Barceló.

En cas de réservation de séjours avec des dates consécutives dans le même hôtel, seul le 1er séjour est comptabilisé pour le calcul du niveau et l’application des avantages my Barceló. La 2e réservation et les suivantes sont identifiées comme non valables et ne sont pas comptabilisées dans le compteur de séjours my Barceló.

Si une réservation a été effectuée sans connexion ou identification préalable sur my Barceló, les avantages my Barceló ne seront pas appliqués pendant le séjour et ne seront pas automatiquement pris en compte dans le compte du programme pour le calcul du niveau. Cependant, le client inscrit peut procéder à l’importation de la réservation sur son compte my Barceló à partir de la page https://www.barcelo.com/es-es/bhg/importacion-de-reservas/ en tenant compte des indications suivantes:

- Seules les réservations effectuées sur Barceló.com et auprès du Call Center de Barceló avec un départ au cours des 12 derniers mois seront importées.
- La réservation doit concerner un hôtel du portefeuille actuel d’hôtels du Barceló Hotel Group.
- L’adresse e-mail du Titulaire de la réservation doit être la même que celle du Titulaire du compte my Barceló dans lequel vous souhaitez importer la réservation.
- Les réservations de forfait vol + hôtel et celles effectuées sur d’autres sites Internet, auprès d’agences de voyages ou par tout autre moyen que Barceló.com et le Call Center de Barceló ne peuvent être importées dans votre compte my Barceló.


cmp-icon
5. COMMUNICATIONS 5. COMMUNICATIONS

Barceló Hotel Group enverra régulièrement, à tous les clients du Programme my Barceló, des offres personnalisées exclusives avec les conditions en vigueur.


cmp-icon
6. NIVEAUX 6. NIVEAUX

Actuellement, il existe trois niveaux de clients my Barceló (en vigueur depuis le 2 juillet 2015):

- my Barceló: il s’agit du niveau de base qu’obtient un client suite à son inscription sur my Barceló et au cours de sa 1re et de sa 2e réservation sur Barcelo.com et/ou par le biais du centre d’appels. Suite au 2e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client my Barceló passe au niveau my Barceló Intense. Un minimum de 600 €$ de dépenses cumulées est requis pour passer au niveau my Barceló Intense.
- my Barceló Intense: il s’agit du niveau intermédiaire dont peut bénéficier un client my Barceló après le 2e séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 600 €$) et au cours de sa 3e et 4e réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du centre d’appels. Suite au 4e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client my Barceló Intense passe au niveau my Barceló Unique. Un minimum de 2 000 €$ de dépenses cumulées est requis pour passer du niveau Intense à Unique.
- my Barceló Unique: il s’agit du plus haut niveau dont peut bénéficier un client my Barceló après le 4e séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 2 000 €$) et à partir de sa 5e réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du centre d’appels.

Le niveau my Barceló est calculé en fonction du nombre de séjours effectués ayant été réservés sur Barcelo.com et/ou par le biais du centre d’appels sur une période de 24 mois* à partir du 26 mars 2015 (toutes les réservations effectuées avant cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de niveau).

Critère supplémentaire et exigence pour passer au niveau supérieur: un minimum de dépenses accumulées à partir de cette même date.

Nouveau: en raison de la situation anormale causée par le Coronavirus (Covid-19), la validité des niveaux Intense et Unique est prolongée jusqu’au 31/12/2021.


cmp-icon
7. AVANTAGES - Forfaits d’avantages par niveau 7. AVANTAGES - Forfaits d’avantages par niveau

Depuis le 2 juillet 2015, Barceló Hotel Group propose à tous ses clients du Programme my Barceló, en fonction de leur niveau, un ensemble complet d’avantages supplémentaires qui viennent s’ajouter au système de récompense exposé.

Avantages my Barceló

- Tarif exclusif my Barceló

- Remise supplémentaire sur les réservations en fonction du nombre de séjours cumulés (5 % de remise dès le premier séjour effectué)

- Offres et promotions spéciales

- Communication anticipée des promotions corporatives

- Enregistrement et départ préférentiels

- un service d’accueil et de départ

- un cadeau de bienvenue

- Bouteille d’eau offerte dans la chambre, pour la première nuit

- 10 % de remise sur les services supplémentaires de l’hôtel, avec ou sans séjour*

- 5 % de remise sur les expériences propres à l’hôtel**

- Service d’impression de documents personnels

Profitez des avantages exclusifs de la réservation sur Barceló.com:

- Meilleur prix online garanti

- Dernières chambres disponibles

- Demandes spéciales sans frais (sous réserve de disponibilité) ***

- Pré-enregistrement en ligne

*10 % de remise sur les services supplémentaires pendant le séjour, dans les hôtels de la région EMEA; pour les hôtels de la région LATAM, une remise Resort de 10 % minimum s’applique. Renseignez-vous auprès de l’hôtel pour connaître les services disponibles sur lesquels la remise s’applique. Pour les clients qui ne séjournent pas à l’hôtel, cette remise sera applicable uniquement sur les services de restauration et de boissons. Renseignez-vous auprès de chaque hôtel.

**Renseignez-vous auprès de l’hôtel pour connaître les services disponibles sur lesquels la remise s’applique. Non valable sur les expériences Barceló:
https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Les expériences avec remises ne peuvent s’ajouter au crédit Resort. Remise limitée à 10 % sur les expériences de vacances Barceló.

*** Non valable dans les hôtels et les stations balnéaires en Amérique. Au cours de votre séjour, adressez-vous à l’hôtel pour toute demande spéciale et pour connaître les remises my Barceló.

Avantages my Barceló INTENSE

- Tarif exclusif my Barceló

- Remise supplémentaire sur les réservations en fonction du nombre de séjours cumulés (10 % de remise à partir du deuxième séjour déjà effectué)

- Offres et promotions spéciales

- Communication anticipée des promotions corporatives

- Enregistrement et départ préférentiels

- Arrivée anticipée à 12h (sous réserve de disponibilité)
- Départ tardif jusqu’à 14h (sous réserve de disponibilité)

- Cadeau de bienvenue Premium

- Bouteille d’eau offerte dans la chambre, chaque nuit

- 20 % de remise sur les services supplémentaires de l’hôtel, avec ou sans séjour*

- 10 % de remise sur les expériences propres à l’hôtel**

- Service d’impression de documents personnels

- Conditions spéciales sur la location de salles de réunion (équipement audiovisuel et jusqu’à 5 % de remise sur le reste des services)

- Pause-café d’affaires en louant des salles de réunion

Profitez des avantages exclusifs de la réservation sur Barceló.com:

- Meilleur prix online garanti

- Dernières chambres disponibles

- Demandes spéciales sans frais (sous réserve de disponibilité) ***

- Pré-enregistrement en ligne

*20 % de remise sur les services supplémentaires pendant le séjour, dans les hôtels de la région EMEA; pour les hôtels de la région LATAM, une remise Resort de 10 % minimum s’applique. Renseignez-vous auprès de l’hôtel pour connaître les services disponibles sur lesquels la remise s’applique. Pour les clients qui ne séjournent pas à l’hôtel, cette remise sera applicable uniquement sur les services de restauration et de boissons. Renseignez-vous auprès de chaque hôtel.

**Renseignez-vous auprès de l’hôtel pour connaître les services disponibles sur lesquels la remise s’applique. Non valable sur les expériences Barceló: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Les expériences avec remises ne peuvent s’ajouter au crédit Resort. Remise limitée à 10 % sur les expériences de vacances Barceló.


*** Non valable dans les hôtels et les stations balnéaires en Amérique. Au cours de votre séjour, adressez-vous à l’hôtel pour toute demande spéciale et pour connaître les remises my Barceló.

Avantages my Barceló UNIQUE

- Tarif exclusif my Barceló

- Remise supplémentaire sur les réservations en fonction du nombre de séjours cumulés (10 % de remise sur le troisième séjour déjà effectué)

- Offres et promotions spéciales

- Communication anticipée des promotions corporatives

- Enregistrement et départ préférentiels

- Arrivée anticipée à 10h (sous réserve de disponibilité)
- Départ tardif jusqu’à 16h (sous réserve de disponibilité)

- Cadeau de bienvenue Premium

- Compléments (équipements) VIP dans la chambre

- Bouteille d’eau offerte dans la chambre, chaque nuit

- Minibar de bienvenue

- 20 % de remise sur les services supplémentaires de l’hôtel, avec ou sans séjour*

- 20 % de remise sur les expériences propres à l’hôtel**

- Service d’impression de documents personnels

- Service d’impression de documents professionnels

- Conditions spéciales sur la location de salles de réunion (équipement audiovisuel et jusqu’à 15 % de remise sur le reste des services)

- Pause-café d’affaires en louant des salles de réunion

Profitez des avantages exclusifs de la réservation sur Barceló.com:


- Meilleur prix online garanti

- Dernières chambres disponibles

- Demandes spéciales sans frais (sous réserve de disponibilité) ***

- Pré-enregistrement en ligne

*20 % de remise sur les services supplémentaires pendant le séjour, dans les hôtels de la région EMEA; pour les hôtels de la région LATAM, une remise Resort de 10 % minimum s’applique. Renseignez-vous auprès de l’hôtel pour connaître les services disponibles sur lesquels la remise s’applique. Pour les clients qui ne séjournent pas à l’hôtel, cette remise sera applicable uniquement sur les services de restauration et de boissons. Renseignez-vous auprès de chaque hôtel.

**Renseignez-vous auprès de l’hôtel pour connaître les services disponibles sur lesquels la remise s’applique. Non valable sur les expériences Barceló: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Les expériences avec remises ne peuvent s’ajouter au crédit Resort. Remise limitée à 10 % sur les expériences de vacances Barceló.


*** Non valable dans les hôtels et les stations balnéaires en Amérique. Au cours de votre séjour, adressez-vous à l’hôtel pour toute demande spéciale et pour connaître les remises my Barceló.

Les avantages correspondant au niveau my Barceló sont appliqués automatiquement à l’étape 2 du processus de réservation sur Barcelo.com, à condition que la réservation soit effectuée en se connectant dans l’espace my Barceló. Une seule formule d’avantages my Barceló s’applique par séjour, quel que soit le nombre de chambres de la réservation. Les avantages s’appliquent uniquement à la chambre réservée par le titulaire du compte my Barceló.


Application des avantages:

Afin de bénéficier de la remise my Barceló sur les réservations sur Barcelo.com (remise sur l’accumulation de séjours) et des avantages my Barceló pendant le séjour, il est nécessaire de se connecter à l’espace my Barceló à l’étape 1 (sélection de la chambre) du processus de réservation de Barcelo.com ou de s’identifier en tant que client my Barceló si la réservation est effectuée via le centre d’appels. Si la réservation est effectuée via Barceló, les avantages correspondant au niveau my Barceló du titulaire de la réservation seront automatiquement appliqués à l’étape 2 du processus de réservation sur Barcelo.com, à condition que la réservation soit effectuée en se connectant dans l’espace my Barceló. Une seule formule d’avantages my Barceló s’applique par séjour, quel que soit le nombre de chambres de la réservation. Les avantages s’appliquent uniquement à la chambre réservée par le titulaire du compte my Barceló.


En raison de la situation sanitaire générée par la COVID-19, le Barceló Hotel Group a adapté ses opérations aux recommandations des autorités sanitaires et certains avantages du programme de fidélisation my Barceló pourront être modifiés ou restreints au cours de votre séjour. Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir l’un de ces services, nous ferons tout notre possible pour vous offrir un avantage alternatif, qui sera valable sous réserve de disponibilité.


Spécifications de certains avantages my Barceló (limitations)

- Meilleur prix garanti: pour que la garantie soit applicable, la différence de prix ne doit concerner que des réservations d’hôtel identiques, c’est à dire: le même hôtel, le même type de chambre, la même formule, les mêmes dates, le même nombre de personnes, la même monnaie, les mêmes restrictions de tarif, durant tout le séjour, ainsi que les taxes, impôts, frais de gestion et autres frais de service que les autres sites Internet appliquent à la réservation. Vous devez nous informer de cette différence dans les 24 heures suivant votre achat sur www.barcelo.com, dans la zone d’aide de Barcelo.com

- Demandes spéciales: Lors de la réservation sur Barceló.com, toujours sous réserve de disponibilité. Demande à effectuer minimum 48 heures à l’avance. Ne sont pas considérés comme demandes spéciales: le change, la demande de médicaments ou de soins médicaux, le transport, les produits gastronomiques inaccessibles, les surclassements et autres services de paiement proposés par l’hôtel ne figurant pas sur la liste des demandes spéciales disponibles.

- Pré-enregistrement en ligne: ne remplace pas le processus de confirmation de l’identité du client (présentation du justificatif d’identité et remise en main des clés de la chambre), obligatoire dans le fonctionnement de l’hôtel.

- Enregistrement et départ préférentiels: comptoir my Barceló sous réserve de disponibilité dans l’hôtel; ne dispense pas le client de l’obligation de présenter un justificatif d’identité.

- Service d’impression de documents personnels: limité aux documents d’ordre personnel (carte d’embarquement, plan, passeport ou carte d’identité) et jusqu’à 5 copies par personne et par séjour.

- Arrivée anticipée: sous réserve de disponibilité, sans extension du régime de gratuité; en Amérique latine et aux Caraïbes, exige d’aviser l’hôtel au moins 48 heures à l’avance.

- Départ tardif: sous réserve de disponibilité, sans extension du régime de gratuité.

- Conditions spéciales sur les expériences de l’hôtel: Non valable sur les expériences Barceló: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Applicable uniquement dans les hôtels proposant des expériences payantes à leurs clients. Remises non applicables sur les expériences déjà incluses dans la réservation. Remise limitée à 10 % dans le cadre des expériences de Vacaciones Barceló. Remises non cumulables avec d’autres offres et promotions non comprises dans le programme. Non cumulable avec le crédit Resort dans les pays d’Amérique latine.

- Conditions spéciales pour les salles de réunion: uniquement pour les clients logés ayant réservé une salle de réunion. Non valable dans les hôtels des stations balnéaires d’Amérique latine et des Caraïbes.

1. Pause-café d’affaires: un service de café gratuit par séjour pour un maximum de 5 personnes avec café, thé et pâtisseries à la discrétion de l’hôtel.

2. Équipement audiovisuel gratuit: équipement de base disponible dans l’hôtel.

3. Remise sur la location des salles de réunion: valable uniquement pour les salles d’une capacité maximale de 10 à 12 personnes. Sous réserve de disponibilité des salles et des caractéristiques désirées.

4. Service d’impression de documents professionnels: limité à 150 copies (noir et blanc) et gratuit uniquement si la demande est effectuée 24 heures à l’avance.

- Minibar de bienvenue: limité aux hôtels dont les chambres disposent d’un minibar. Hors spiritueux et réapprovisionnements. Nouveau: En raison des nouveaux protocoles mis en place à la suite de la COVID-19, il est nécessaire que le client demande expressément cette prestation à la réception.


cmp-icon
8. HÔTELS 8. HÔTELS

my Barceló, en tant que programme de Fidélisation international de Barceló Hotel Group, est valable dans tous les hôtels de Barceló Hotel Group en Europe, en Amérique latine/aux Caraïbes et en Afrique, sauf au Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (à Cadix en Espagne) et à Cuba (les Caraïbes). Les avantages my Barceló ne s’appliquent pas aux réservations effectuées dans ces hôtels, et ces réservations ne s’accumulent pas sur le compte my Barceló du titulaire aux fins de calcul du niveau du programme.


Même si les avantages my Barceló sont internationaux, il se peut qu’ils soient adaptés et/ou personnalisés, voire restreints dans certains hôtels.


cmp-icon
9. MODIFICATIONS 9. MODIFICATIONS

1. Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier, en totalité ou en partie, les présentes Conditions générales. Le client pourra connaître ses avantages mis à jour à tout moment sur cette page.

2. Barceló Hotel Group peut mettre fin à la participation d’un titulaire au Programme my Barceló avec effet immédiat, lorsque ce titulaire n’a pas respecté les présentes Conditions générales ou lorsqu’une utilisation frauduleuse du compte est détectée. Est considéré comme une utilisation frauduleuse du compte le fait d’effectuer des réservations sous le compte d’un titulaire my Barceló pour d’autres personnes qui ne sont pas titulaires, afin qu’elles puissent bénéficier des conditions du programme, sans que le titulaire de la carte lui-même ne fasse partie de ces séjours.

3. Le titulaire peut modifier ses données personnelles ou se désinscrire du programme depuis l’espace privé de my Barceló sur Barceló.com. Vous pouvez également vous désabonner des communications en utilisant le lien prévu à cet effet dans les newsletters envoyées par Barceló Hotel Group.

4. Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier ou d’annuler, en tout ou en partie et sans préavis, les présentes Conditions Spéciales, ou tout autre aspect relatif au programme ou à la participation des titulaires à celui-ci.



cmp-icon
Obtenez le meilleur prix avec MyBarceló
Inscrivez-vous ou connectez-vous au processus d’achat et bénéficiez de ce prix fantastique réservé aux membres.