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Informations complémentaires relatives à la protection des données, politique de confidentialité Internet


I.- Qui est responsable du traitement de vos données?


Le responsable du traitement de vos données est Barceló Gestión Hotelera, S.L. (ci-après dénommé dans le présent document, “BGH” ou “Barceló”), dont le siège social se situe c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Majorque. Si vous avez des demandes relatives à la protection des données, vous pouvez vous adresser au Bureau de la protection des données du Groupe Barceló à l’adresse dpo@barcelo.com.


II.- Dans quel but et pour quelle légitimité traitons-nous vos données?


BGH informe l’intéressé que ses données seront traitées par Barceló aux fins suivantes:

1. Gestion de la réservation et services souscrits. Pour pouvoir traiter et valider l’achat de produits et la prestation des services proposés par BGH, l’usager dispose de deux canaux de communication directs: le site Internet (Barcelo.com) ou le Centre d’appel. Si l’achat est réalisé par téléphone, BGH procédera à l’enregistrement de l’appel afin d’attester et de vérifier l’achat réalisé par l’utilisateur. BGH informera systématiquement la personne intéressée de l’enregistrement de l’appel, étant entendu que la poursuite de l’appel par l’utilisateur implique son accord avec ledit enregistrement et que dans le cas contraire, son refus de s’y soumettre résultera en l’impossibilité de traiter la demande de réservation que l’utilisateur souhaite réaliser. Pour traiter la demande de réservation de l’utilisateur, BGH devra traiter les données personnelles fournies par l’utilisateur via les formulaires de collecte de données. Aux mêmes fins, BGH communiquera les données de l’utilisateur à l’entité responsable de l’hôtel qu’il aura choisi. Cet envoi d’informations peut supposer la réalisation d’un transfert international de données entre deux pays; il est possible que le pays destinataire n’offre pas le même niveau de protection des données personnelles que celui de l’Union européenne. Selon ce que prévoit la réglementation sur la protection des données, le transfert international sera réalisé en exécution du contrat souscrit par l’utilisateur. Les données qui seront communiquées auxdits établissements seront celles absolument indispensables au traitement de la réservation de l’hôtel sélectionné par l’utilisateur et elles seront uniquement utilisées par eux à ces fins spécifiques. De même, BGH traitera les informations nécessaires à la gestion des demandes de modification ou d’annulation des réservations demandées par l’utilisateur. Si, dans des champs de rédaction libre ou sur demande expresse à l’agent du Centre d’appels, l’utilisateur fournit des données relatives à sa santé pouvant permettre la gestion de services spécifiques, BGH comprend que ces données sont communiquées volontairement et sur demande expresse de l’utilisateur, dans la mesure où il n’existe pas de demande préalable à ces informations, et qu’elles seront uniquement traitées pour gérer la demande de l’utilisateur (par exemple, obtention de chambres adaptées à des besoins spécifiques).

Légitimation: Ce traitement ne sera mené que si BGH dispose du consentement de l’utilisateur.

2. Envoi de rappels de non-finalisation d’achat (panier abandonné). 1. BGH peut, à la demande spécifique de l’utilisateur, envoyer à l’utilisateur des rappels pour lui signifier la non-finalisation d’un achat que l’utilisateur aura lui-même initié, en prenant comme source d’information les données que l’utilisateur aura pu saisir sur le site Internet dans le formulaire de paiement, et seulement dans l’éventualité où l’utilisateur aura demandé à recevoir expressément ledit rappel alors que l’achat n’avait pas encore été finalisé. Légitimation: Ce traitement sera réalisé seulement si BGH dispose du consentement de l’utilisateur. Pour cela, l’utilisateur doit cocher la case de demande de consentement qui s’affichera au cours du processus de réservation. Toutefois, dans le cas où l’utilisateur s’est identifié comme utilisateur myBarceló, BGH réalisera ce traitement de données basé sur un intérêt légitime, étant donné que l’utilisateur fait déjà partie de myBarceló et la seule finalité est d’enregistrer un achat non finalisé .

3. Respect des obligations de type comptable, légal, fiscal et administratif.

Légitimation: Ce traitement est requis pour permettre l’exécution du contrat.

4. Envoi de communications, par moyens électroniques, liées aux offres et promotions sur les produits et services offerts par BGH.1. Dans le but d’offrir des produits et services susceptibles d’intéresser l’utilisateur, celui-ci recevra des offres sur les produits et services en lien avec ses achats sur BGH. Le cas échéant, l’utilisateur qui s’est inscrit au programme myBarceló conformément au paragraphe 10, pourra recevoir des communications commerciales réservées aux utilisateurs du programme comprenant des remises ou offres exclusives destinées uniquement à ces utilisateurs.

Légitimation: Ce traitement est obligatoire pour respecter les obligations légales édictées par la Loi relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique, ainsi que pour satisfaire les intérêts légitimes de Barceló en assurant la sécurité du réseau et de l’information.

5. Pour l’envoi de communications commerciales concernant des offres liées aux produits et/ou services actuellement ou préalablement souscrits auprès de BGH, susceptibles d’intéresser l’utilisateur, les données personnelles pourront être traitées pour dresser des profils basés sur des sources d’informations internes (ex. données de navigation des cookies, historiques et statistiques d’achat de produits BGH) dont les résultats permettront l’élaboration et l’analyse de produits personnalisés, par la segmentation en divers groupes de sa clientèle en se fondant sur des approches communes. Lesdits profils seront uniquement utilisés pour leur faire parvenir des communications personnalisées sur des produits et/ou services proposés par BGH.

BGH informe que, pour parvenir à ses objectifs en termes de commercialisation et d’amélioration continue de ses produits, il a recours à un fournisseur implanté aux États-Unis, Salesforce Inc., ce qui le conduit à réaliser un transfert international des données personnelles de ses utilisateurs. Ledit fournisseur adhère à l’accord Privacy Shield, qui réglemente les transferts internationaux entre responsables situés dans l’Union européenne et aux États-Unis, et garantit que le transfert est réalisé dans le respect des termes du contenu de l’accord et que le fournisseur traitera les données en se conformant aux stipulations dudit accord.

Légitimation: Ce traitement est nécessaire pour satisfaire les intérêts légitimes de BGH.

6. Envoi de communications commerciales sur les offres non liées aux services et/ou produits souscrits.BGH pourra leur faire parvenir des offres promotionnelles sur certains produits dont l’utilisateur pourra profiter dans l’hôtel (par ex. mobilier de la chambre réservée, SPA, Golf, Barceló Experience). De même, BGH pourra envoyer des informations sur les activités en lien avec le tourisme et les loisirs, tels que les activités culturelles, excursions, événements sportifs, etc., auxquels les clients peuvent décider de participer ou non dans le cadre des services d’hébergement proposés dans nos hôtels.

Légitimation: Ce traitement ne sera mené que si BGH dispose du consentement de l’utilisateur.

7. Communication de vos données personnelles à des sociétés détentrices des hôtels Barceló pour la personnalisation des services à l’utilisateur lors de son séjour à l’hôtel. BGH pourra communiquer vos données personnelles à la société détentrice de l’hôtel de la marque Barceló dans lequel l’utilisateur aura fait sa réservation afin d’améliorer le service qui lui sera fourni dans cet hôtel. Ainsi, BGH communiquera à la société détentrice de l’hôtel les informations découlant de la relation entre BGH et l’utilisateur et celles provenant d’autres sources, conformément à ce que prévoit le paragraphe 8.

Cette communication peut supposer la réalisation de transferts internationaux de données si l’hôtel destinataire des données est situé hors de l’Union européenne. Dans tous les cas, les données personnelles de l’utilisateur seront uniquement communiquées à l’hôtel sélectionné par l’utilisateur avec son consentement explicite pour permettre la personnalisation du service dans l’hôtel où la réservation a été faite.

Légitimation: Ce traitement sera réalisé seulement si BGH dispose du consentement de l’utilisateur.

8. Réalisation d’analyses de marché. Pour être en mesure de fournir à ses utilisateurs des services hautement personnalisés, BGH créera des profils en se fondant sur les données extraites des ventes réalisées à ses utilisateurs, sur la base de leurs préférences touristiques, de l’historique de leurs voyages et de leurs capacités financières. Les données utilisées pour lesdits profils pourront avoir été obtenues aussi bien grâce aux données extraites des informations générées par l’utilisateur à l’hôtel dans lequel il a séjourné, qu’à partir de sources externes (comme Internet ou les réseaux sociaux). Ces informations sont extrêmement utiles pour BGH, car elles lui permettent de proposer à ses utilisateurs des produits personnalisés adaptés aux intérêts commerciaux démontrés par l’utilisation des services proposés dans les hôtels et ainsi, d’améliorer l’expérience de l’utilisateur tant en termes de prestation du service souscrit que dans le cadre de futurs achats.

Légitimation: Ce traitement ne sera mené que si BGH dispose du consentement de l’utilisateur.

9. Gestion d’inscription à la newsletter, par moyens électroniques, pour recevoir des actualités liées aux offres et promotions des produits et services offerts par BGH. L’utilisateur peut demander son inscription à la newsletter de BGH en sélectionnant l’option, “Je souhaite m’abonner”. À partir de ce moment, BGH pourra lui envoyer régulièrement ladite newsletter regroupant les actualités liées aux produits et services offerts par BGH.

Légitimation: Ce traitement sera seulement réalisé si BGH dispose du consentement de l’utilisateur. Pour cela, il doit cocher l’option de souscription à la newsletter.

10. Inscription de l’utilisateur au programme de fidélisation my Barceló. BGH traitera les informations d’identification nécessaires pour procéder à l’inscription de l’utilisateur au programme de fidélisation myBarceló. Ce programme a été conçu pour que l’utilisateur puisse profiter de certaines remises sur l’achat de produits de BGH, consulter les informations relatives aux hôtels ou profiter des services ou avantages uniquement reversés aux utilisateurs de my Barceló.

Le cas échéant, les utilisateurs myBarceló sont susceptibles de:

  • Recevoir des communications commerciales exclusives du programme via les canaux de contact renseignés par l’utilisateur à son inscription (adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone).
  • Recevoir des cadeaux spéciaux en récompense de l’utilisation des avantages et conditions spéciales proposés par myBarceló.

Si l’utilisateur souhaite s’inscrire en s’identifiant via Facebook ou Twitter, il doit savoir que ces dites entités nous fourniront ses informations d’identification (prénom, nom de famille et/ou identifiant sur le réseau concerné), ainsi que toute information que l’utilisateur souhaite partager au moment de finaliser son inscription par ce moyen.

Légitimation : ce traitement sera réalisé seulement si BGH dispose du consentement de l’utilisateur donné d’une des façons suivantes:

  • Inscription volontaire de l’utilisateur au programme via le Formulaire d’enregistrement sur le site Internet.
  • En cochant la case du consentement de l’utilisateur à s’inscrire au programme myBarceló lors du processus d’achat d’un produit de BGH.
  • En choisissant de s’identifier par Facebook ou Twitter via l’action proactive.

Indépendamment de ce qui précède, BGH pourra envoyer ou offrir des cadeaux spéciaux aux utilisateurs myBarceló basé sur un intérêt légitime, compte tenu du lien unissant BGH et l’utilisateur.

Dans le cas où l’utilisateur myBarceló transmet des données personnelles d’un tiers, cet utilisateur garantit la véracité des informations communiquées à BGH, comme d’en avoir informé ce tiers et d’avoir obtenu, le cas échéant, son consentement explicite pour la divulgation concernée.

11. Programme d’alertes SMS pour les utilisateurs myBarceló. En s’inscrivant au programme de fidélisation de myBarceló, l’utilisateur recevra un SMS lui offrant la possibilité de s’abonner au programme d’alertes SMS de BGH, BGH Alerts. Ce programme envoie aux utilisateurs abonnés des alertes SMS concernant les actualisations de leurs séjours et des alertes relatives aux promotions et au panier vide. Pour s’inscrire au programme BGH Alerts, l’utilisateur doit être inscrit au programme de fidélisation MyBarceló et répondre par OUI au SMS reçu pour confirmer sa souscription au programme BGH Alerts. Pour demander l’aide du programme, l’utilisateur doit envoyer le mot HELP par SMS. Pour demander la fermeture du programme, l’utilisateur doit envoyer le mot STOP par SMS. L’utilisateur abonné au programme BGH Alerts recevra deux messages par mois approximativement. Le tarif de données et/ou des messages que votre opérateur pratique pourra s’appliquer.

Légitimation: Ce traitement sera réalisé seulement si BGH bénéficie du consentement de l’utilisateur en envoyant OUI par SMS pour confirmer sa souscription au programme.

12. Gestion des réclamations. Pour gérer de manière centralisée les réclamations que l’utilisateur dépose en rapport avec les services souscrits par l’utilisateur, BGH recevra les informations relatives à la réclamation déposée à l’hôtel, dans le but de traiter ladite réclamation et de pouvoir proposer une solution adaptée à l’utilisateur. C’est pourquoi BGH a besoin d’accéder aux informations transmises par l’utilisateur à l’hôtel afin de répondre au mieux à la réclamation déposée. Le cas échéant, si la réclamation concerne des préjudices indemnisables subis par l’utilisateur, BGH communiquera ces informations à l’organisme assureur engagé par BGH afin que celui-ci gère le sinistre subi par l’utilisateur. Légitimation: Ce traitement est requis pour permettre l’exécution du contrat.

13. Gestion des questions et autres demandes. BGH réalisera les traitements de données nécessaires dans le cas d’une question ou demande envoyée par l’utilisateur via différents formulaires de contact habilités sur le site Internet, et via le formulaire de mise en contact par chat en ligne.

De même, l’utilisateur pourra adresser ses questions ou demandes par téléphone. Dans ce cas, BGH informe que l’appel pourra être enregistré dans le but de satisfaire à sa demande de manière adaptée et en toute sécurité. Légitimation: Ce traitement sera réalisé seulement si BGH bénéficie du consentement de l’utilisateur au moyen du cochement des cases appropriées dans les formulaires de contact mentionnés, ou conclu pendant la consultation donnée volontairement par téléphone.

14. Surveillance de la réputation en ligne. BGH pourra vérifier les avis déposés par les utilisateurs sur des sites Internet tels que TripAdvisor et autres, pour veiller sur sa réputation sur Internet et prendre des décisions commerciales afin de permettre l’amélioration continue de ses services, en contactant les utilisateurs ayant relaté des expériences négatives pour leur proposer des solutions. BGH a un intérêt légitime à améliorer ses services et à protéger la réputation de sa marque.

Légitimation: Ce traitement se fonde sur l’intérêt légitime de BGH de surveiller la réputation de sa marque sur Internet en vue de pouvoir trouver des solutions aux réclamations et plaintes déposées sur les sites internet tels que ceux préalablement mentionnés.

15. Procédures judiciaires ou administratives. S’il est exposé à de possibles poursuites judiciaires ou administratives découlant de services proposés ou de prestations fournies par BGH, BGH traitera les informations nécessaires pour faire valoir les éléments qu’il juge opportuns, exercer son droit de défense ou faire les réclamations qu’il estime appropriées en fonction des faits relatés.

Légitimation: Ce traitement se fonde sur des obligations légales encadrées par les réglementations administratives (notamment, la Loi sur la procédure administrative commune) ou s’avère nécessaire pour que BGH puisse exercer son droit à un recours effectif, tant dans le cadre de son droit de défense qu’en matière de dépôt de plaintes qu’il estime opportunes, sur la base du Code de procédure civile ou du Code de procédure pénale.

16. Remise d’enquêtes de qualité. Afin d’évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs des produits et/ou services souscrits, BGH leur remettra des enquêtes de qualité en vue de recueillir leur opinion sur ceux-ci et de pouvoir améliorer de manière continue la prestation de ses services.

Légitimation: Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de BGH.

17. Réalisation de contrôles pour la détection d’activités frauduleuses. Dans le but de mener un contrôle et un suivi des actions pouvant présenter un risque de fraude dans le cadre de souscriptions actuelles ou futures, BGH informe ses clients qu’il mène une analyse des transactions afin d’identifier et d’analyser plus en détail celles qui lui semblent susceptibles d’être frauduleuses pendant toute la durée de la souscription et élabore, le cas échéant, des listes transitoires d’exclusion de souscription.

Légitimation: Ce traitement se fonde sur l’intérêt légitime de BGH, puisqu’il met en œuvre une procédure de contrôle et de suivi de toutes les opérations réalisées par ses utilisateurs afin de détecter toutes conduites potentiellement frauduleuses lors de la réalisation des transactions opérées au cours du processus de souscription.

18. Traitement des données des cookies : les informations relatives à la politique de cookies se trouvent sur le liensuivant


IV.- Qui recevra vos données?


BGH pourra communiquer les données à:

  • Sociétés détentrices d’hôtels de la marque Barceló. Cette communication peut supposer la réalisation d’un transfert international des données. Elles recevront les données personnelles nécessaires pour gérer la réservation ou gérer la demande réalisée par l’utilisateur.
  • Courtage en assurance et organisme assureur de BGH dans le cas où l’utilisateur subirait un préjudice indemnisable.
  • Organismes publics compétents, juges et tribunaux.
  • Indépendamment des précédentes communications de données, BGH compte sur la collaboration de quelques fournisseurs de services tiers qui ont accès aux données personnelles des clients et qui traitent lesdites données au nom et pour le compte de BGH du fait de l’existence de ladite prestation de services. Concrètement, BGH sous-traite la prestation de services fournie par des fournisseurs tiers qui mènent à bien les services proposés, à titre énonciatif et non restrictif, dans les secteurs suivants : conseils juridiques, entreprises de services professionnels multidisciplinaires, entreprises fournisseurs de services technologiques, entreprises fournisseurs de services informatiques. Parmi les fournisseurs recensés se trouve Salesforce Inc., établissement situé aux États-Unis et adhérent au Privacy Shield.

V.- Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données?


Les utilisateurs pourront exercer, s’ils le souhaitent, leurs droits d’accès, de rectification et de suppression des données, de demander la restriction du traitement de leurs données personnelles, s’y opposer, de demander la portabilité de leurs données, ainsi que ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées, par les biais suivants:

  • Par l’envoi d’une demande écrite à l’adresse postale indiquée ci-dessus.
  • Par l’envoi d’une demande à l’adresse e-mail dpo@barcelo.com.

Les utilisateurs pourront, dans le cadre de traitements subordonnés à l’obtention de leur consentement, retirer leur consentement au moyen de la procédure détaillée au paragraphe précédent. Les utilisateurs pourront demander à s’opposer auxdits traitements fondés sur l’intérêt légitime de BGH, notamment en ce qui concerne la réception de communications commerciales, la création de profils commerciaux et la réception d’enquêtes.


VI.- Comment avons-nous obtenu vos données?


Les données personnelles que BGH traite sont les informations personnelles recueillies au travers de:

- Nos canaux de communication directs:

  • Site Internet (www.barcelo.com).
  • Centre d’appels pour les demandes traitées par téléphone.

- Sociétés détentrices des hôtels, dans le cas où l’utilisateur a donné son consentement.

- Internet et réseaux sociaux, dans le cas où l’utilisateur a donné son consentement.


VII.- Quelle est l’autorité devant laquelle vous pouvez exercer vos droits?


Les utilisateurs peuvent déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données en lien avec la réponse qu’ils ont reçu de BGH concernant l’interprétation faite de leurs droits.

Dans tous les cas, l’utilisateur est informé que la gestion des réclamations en matière de traitement des données à caractère personnel sera traitée par le Délégué à la Protection des Données de Barceló Gestión Hotelera, S.L., situé c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 à Palma de Majorque, ou par l’envoi d’un e-mail à l’adresse dpo@barcelo.com, en joignant à cette demande, dans les deux cas, la copie de sa PIÈCE D’IDENTITÉ, NIF ou tout document officiel qui l’identifie.