Como podemos te ajudar?

Se você estava fazendo sua reserva e teve problemas ao tentar entrar na sua conta my Barceló, vamos lhe explicar como continuar.

Para concluir a reserva com as suas vantagens de membro my Barceló, ligue para a nossa equipe do serviço de atendimento ao cliente. Para ver o número de telefone no seu país, basta rolar a tela até a parte inferior desta página.

Se deseja saber tudo sobre o Barceló Hotel Group, consulte o Grupo Barceló.

O Barceló Hotel Group dispõe de um serviço de atendimento ao cliente, empenhado em prestar um serviço de excelência aos nossos clientes. Você pode entrar em contato conosco por telefone, por meio de nossos formulários e pelo nosso chat.

Consulte nossos números de telefone aqui.

• Por telefone. Veja a lista de números de telefone.
• Por e-mail. Preenchendo um dos formulários que você encontrará na guia "formulários de contato" nesta mesma página.

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07006 | Palma de Maiorca

Baleie | Espanha

Tel. +34 971 771 700

Use os formulários de contato que encontrará na guia "formulários de contato" no topo desta página. Escolha a opção: "Quero enviar uma reclamação ao Barceló sobre uma estadia atual ou já usufruída", e nos envie os seus comentários.

Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Bem-vindo ao mundo do Barceló Hotel Group. Você tem 120 hotéis à sua disposição em 20 países diferentes. Encontre facilmente o melhor hotel para as suas próximas férias ou estadia a negócios.

Descubra mais sobre nossos hotéis aqui.

Com o programa exclusivo Barceló All-Inclusive, você só precisa se preocupar em desfrutar de suas férias. Café da manhã, almoço, jantar e lanches incluídos no preço. Coquetéis, refrigerantes e sucos no open bar, esportes, atividades e animações sem custo adicional, entre outras vantagens.

No arquivo ou página de cada hotel, você pode conhecer em detalhes a lista de serviços inclusos no programa. 

O Premium Level é o conceito exclusivo de serviços e facilidades implementado nos hotéis do Barceló Hotel Group e que proporciona ao cliente um nível superior e exclusivo.

• Atendimento personalizado 24 horas
• Quartos com as melhores vistas
• Descontos exclusivos no Spa
• Serviço de concierge
• Check-in e check-out personalizados
• Acesso ao Premium Level Lounge
• E muitos outros serviços projetados para fazer você se sentir único

Os Royal Level são hotéis projetados para oferecer os benefícios mais exclusivos; um clube seleto onde você pode desfrutar de luxuosas instalações e serviços de alta qualidade. 

• Área privativa com instalações exclusivas: restaurantes, piscinas e beach club
• Recepção particular para o check-in e o check-out
• Serviço de Concierge
• Facilidades exclusivas
• Atendimento personalizado
• Acesso aos melhores quartos

Em frente à Praia Bávaro e Punta Cana, o Barceló Hotel Group possui um complexo espetacular, denominado Barceló Bávaro Grand Resort, que conta com estes 2 magníficos hotéis, com tudo incluso:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

Quero fazer uma reserva em um restaurante à la carte*

Para usufruir da variedade de nossos restaurantes à la carte no Barceló Bávaro Grand Resort, é necessário fazer uma reserva prévia. Além disso, os horários dos restaurantes estão sujeitos à disponibilidade. No hotel, indicaremos o(s) restaurante(s) de especialidade de que você poderá desfrutar durante sua estadia. Para os homens: calças compridas, camisa com mangas e sapatos ou sandálias (que não sejam de borracha). Não é permitida a utilização de roupa ou calçado de praia. Aplicável a todos os restaurantes à la carte à exceção do Buraco19, Santa Fé e Coral. E roupas semi-formais para homem, shorts formais ou bermudas, camisa com mangas e sandálias (que não sejam de borracha). Não é permitida a utilização de roupa ou calçado de praia. Aplica-se a jantares à la carte no Buraco19, SantaFe e Coral.

O que é a experiência Pirate Island**?

É uma oportunidade única para seu filho se sentir como um verdadeiro pirata (corsário) em uma autêntica aventura aquática, onde encontrará uma piscina de ondas e tobogãs. Você o encontra no hotel Barceló Bávaro Palace.

*Jantares adicionais disponíveis com cobrança extra.

**Serviço com cobrança extra. Consulte os termos de uso.

O Barceló Hotel Group possui um complexo espetacular na Riviera Maya, o Barceló Maya Grand Resort, que conta com estes sete magníficos hotéis all-inclusive:

- Palácio Maya de Barceló
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Quero reservar em um restaurante à la carte

Para poder desfrutar da variedad denossos restaurantes a la carte no Bárcelo Maya Grand Resort, é necessário ter umareserva prévia . Além disso, os horários dos restaurantes estão sujeitos à disponibilidade. No hotel, indicaremos o(s) restaurante(s) de especialidade de que você poderá desfrutar durante sua estadia. Jantares adicionais disponíveis por uma tarifa extra.


O código de vestimenta se aplica apenas a cavalheiros. Não é permitido o uso de shorts, roupa ou sandálias de praia (de borracha) ou camisa regata.

O que é a experiência Pirate Island*?

É uma oportunidade única para o seu filho se sentir um verdadeiro pirata (corsário) em uma autêntica aventura aquática onde encontrará uma piscina com ondas e tobogãs.

*Serviço com custo adicional, consulte os termos e condições de uso.

No âmbito gastronômico, nodia da entrada, você poderá desfrutar do almoço e do jantar. Durante os dias seguintes, com exceção do último, café da manhã, almoço e jantar. O dia da saída inclui apenas o café da manhã. Além disso, você terá à sua disposição petiscos tais como nachos, hambúrgueres, batatas fritas, sanduíches, frutas e outros aperitivos ao longo do dia.

A cada duas noites de estadia você pode reservar um de nossos restaurantes à la carte: o El Rancho, especializado em carnes e frutos do mar, ou o restaurante japonês Miyako. A partir das 10h já é possível desfrutar de coquetéis à base de licores nacionais, chopes, sumos naturais, refrigerantes e vinho da casa.

Quanto à oferta de atividades, dependendo da ocupação e da época do ano, o hotel dispõe de um programa completo de entretenimento para crianças e adultos. Destacam-se as atividades aeróbicas, karaokê, aulas de dança, jogos de tabuleiro e outras atividades esportivas, além de um show diferente a cada noite. Você poderá verificar as atividades disponíveis durante a sua estadia diretamente no hotel. 

Lembre-se de que serviços como o transporte para o hotel, a balsa de Puntarenas, o Wi-fi e as bebidas internacionais, entre outros, têm um custo adicional. Clique aqui.

Entrada nas instalações do hotel: Para entradas das 7h00 às 10h30, cobra-se um custo adicional; a partir das 10h30, a entrada é gratuita.

Entrada dos quartos: A partir das 15h.

Saída dos quartos: Antes das 12h (meio-dia).

Saída das instalações do hotel: Para saídas das 12h às 15h, cobra-se um custo adicional (não inclui a utilização dos quartos e está sujeito à disponibilidade do hotel).

Frequência e horários: As saídas são feitas diariamente, de San José às 6h00 e de Tambor às 12h30 (meio-dia e meia).

Reservas: Este serviço deve ser reservado com pelo menos 48 horas de antecedência. Você pode reservar pelo telefone 800 227 23 56 ou através do e-mail sac8@barcelo.com.

Rota do Trajeto: Barceló San José Palacio para Puntarenas. De lá, embarque em uma balsa para Paquera (1 hora), de onde seguirão para a praia de Barceló Tambor. A mesma rota é feita no caminho de volta. 

Tempo de trajeto: aproximadamente 5 horas.

 Na barra de pesquisa em barcelo.com é possível escolher facilmente o hotel,as datas e o número de quartos e sua ocupação. Se não encontrar o que procura, teremos o maior prazer em atendê-lo através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Verifique nossos telefones ou preencha o  seguinte formulário.

Se você fez uma reserva pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, para modificar a sua reserva, entre em contato com o serviço de atendimento ou pelo Barcelo.com, visite a seção Gestão de Reservas e preencha o localizador (número de reserva) e o hotel da sua reserva.

Se você reservou pelo Barcelo.com, acesse a seção Gestão de Reservas e insira o localizador (número da reserva) e o hotel selecionado. 

Se você já tinha cadastro no my Barceló ao concluir a reserva, deve acessar sua conta antes de alterar a reserva.

Se tiver feito a reserva por meio de outra empresa ou agência (nem no barcelo.com nem no serviço de atendimento ao cliente do Barceló), entre em contato diretamente com a empresa intermediária.

Se tiver feito a sua reserva com outra empresa (isto é, se a sua reserva não foi feita no Barcelo.com ou no serviço de atendimento ao cliente do Barceló), entre em contato diretamente com a empresa intermediária com a qual fez a reserva.

Se você fez a reserva diretamente com o hotel, por favor, entre em contato diretamente com o hotel.

As reservas pré-pagas não permitem modificações e o cancelamento estará sujeito à penalidade correspondente à tarifa.

Se você reservou pelo nosso serviço de atendimento ao cliente e quer cancelar a sua reserva, entre em contato com o serviço de atendimento.

Se reservou pelo Barcelo.com, visite a seção Gestão de Reservas e preencha o localizador (número da reserva) e o hotel selecionado.

Se você já tinha cadastro no my Barceló ao concluir a reserva, acesse sua conta antes de cancelar a reserva.

Se tiver feito a reserva com outra empresa ou agência (nem no barcelo.com nem no serviço de atendimento ao cliente do Barceló), entre em contato diretamente com a empresa intermediária.


Se fez a reserva diretamente com o hotel, entre em contato diretamente o hotel.

Se for caso, o reembolso do valor será efetuado com base nas condições gerais de contratação e as condições específicas da tarifa com que você reservou. Esse reembolso será feito pela mesma forma de pagamento usada para a reserva.

Se você não tiver cancelado a reserva e chegar ao hotel antes das 18h (horário local do hotel) do dia previsto para a chegada, a reserva será automaticamente cancelada na sua totalidade e cobraremos o valor expressamente previsto na seção sobre no show, incluída nas "condições da tarifa" aplicáveis à sua reserva.

O horário de entrada e saída depende da política de cada hotel. Verifique com o hotel em que fez sua reserva para ter certeza do horário.

Em geral, o horário de entrada será a partir das 15h. O não comparecimento antes das 18h (horário local do hotel) no dia previsto para a chegada, sem informar o hotel, será considerado No Show. O horário de saída deve ser antes das 12h (horário local do hotel) do dia programado para a saída.

É compromisso do Barceló Hotel Group oferecer sempre o preço mais baixo em barcelo.com e no nosso serviço de atendimento ao cliente com a segurança de que se você encontrar um preço mais barato em outro site ou no próprio barcelo.com (ou no serviço de atendimento ao cliente), iremos sempre cobrir esse preço. Confira todas as informações detalhadas aqui .

 "No Show" significa o não comparecimento ao hotel antes das 18h (horário local do hotel) do dia previsto para a chegada, sem comunicação prévia do cliente. O hotel considerará a reserva como "no show" e esta será cancelada em sua totalidade de forma automática. O valor cobrado será aquele expressamente previsto na seção "no show" incluída nas "condições da tarifa" que se apliquem à sua reserva.

Geralmente, considera-se que um bebê tem de 0 a 1,9 anos (abaixo de 2 anos). A idade a ser informada na reserva será a idade que o bebê terá na data de entrada no hotel.

*O hotel poderá solicitar um documento que comprove a idade do bebê. No caso de não apresentação de um documento válido no momento da entrada, o hotel se reserva o direito de solicitar o pagamento da tarifa correspondente a crianças.

Se a(s) sua(s) reserva(s) não ultrapassarem 10 quartos, você encontrará no barcelo.com uma barra de pesquisa de hotéis, onde também pode escolher as datas e o número de quartos com a ocupação pretendida. Assim que esta informação for preenchida, ofereceremos a você o melhor preço online.

Se desejar reservar mais de 10 quartos  nas mesmas datas (sem sala de reunião), sua reserva será considerada para um grupo. Por este motivo, pedimos que entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, que, em conjunto com o hotel, vai gerenciar a reserva de acordo com a nossa política de exclusividade para grupos.

Confira nossos números de telefone.

É muito simples. Entre em contato com nosso  serviço atendimento ao cliente e ficaremos felizes em responder a quaisquer perguntas que você possa ter. Confira nossos números.

Na etapa 3 do processo de reserva, você encontrará um campo identificado como "Adicionar código de desconto" onde poderá aplicar seu cupom de desconto.

O valor descontado com o código promocional mostra o desconto aplicado ao preço líquido. Os impostos são calculados sobre o preço líquido com desconto e no cálculo final é possível ver a aplicação da porcentagem (%) de desconto sobre o preço total (impostos inclusos).

Estamos melhorando nosso site e em breve você poderá ver a explicação do seu desconto: sênior/millenial/militar/residente/família numerosa no seu idioma.

Enquanto isso, caso tenha dúvidas sobre o conteúdo da descrição e aplicação destes descontos, pode entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Revise o valor total da sua reserva para garantir que ambos os descontos foram aplicados. Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Existe um limite de desconto e a aplicação de acumulação de descontos será ajustada ao estabelecido pelo hotel.

O my Barceló é o programa de fidelidade internacional do Barceló Hotel Group, aberto e gratuito, que visa premiar a fidelidade de clientes particulares e autônomos que reservam no Barcelo.com e no Call Center com benefícios de alto valor, conteúdos e comunicações que irão melhorar a sua experiência Barceló antes, durante e depois da sua estadia.

BENEFICIÁRIOS:

São beneficiários do Programa my Barceló as pessoas físicas maiores de idade cadastrada no Programa my Barceló pelo site www.barcelo.com   ou pelo Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone.

É o titular da conta quem deve efetuar as reservas para usufruir das vantagens exclusivs após fazer login no my Barceló.

O cliente my Barceló, como titular da reserva e hóspede durante o período correspondente, é a única pessoa que pode se beneficiar das vantagens exclusivas do programa. É a ele ou ela que todas as comunicações serão dirigidas.

Caso um Titular faça uma reserva para outra pessoa e não esteja presente durante a estadia, os benefícios my Barceló não serão válidos para a estadia em questão.

No caso de reserva de vários quartos, as vantagens se aplicam única e exclusivamente ao quarto em que o Titular estiver hospedado, não se aplicando aos restantes quartos incluídos na reserva.

O pagamento das faturas das reservas deve ser feito pelo cartão de crédito incluído durante o processo de reserva. Caso o pagamento não seja feito com antecedência, será necessário que o cliente, hóspede do hotel, efetue o pagamento do valor restante.

Vale lembrar que, para obter as melhores condições e vantagens, as empresas ou organizações têm ao seu dispor o nosso portal para profissionais: Barceló Pro.

Não será emitida fatura em nome de empresas para reservas efetuadas por Titular my Barceló Benefits. Para emitir uma fatura empresarial, a reserva deverá ser efetuada diretamente pelo BarcelóPro.

TRANSAÇÕES:

As reservas começam a ser contabilizadas na conta my Barceló logo após a inscrição do cliente no Programa e seu login ou identificação prévios como cliente my Barceló.

Para o efeito de cálculo do nível my Barceló e aplicação dos benefícios na estadia, acumulam-se automaticamente apenas as reservas efetuadas pelo Titular da conta my Barceló no Barcelo.com e/ou na Central Telefônica, com login ou identificação prévios no my Barceló. As reservas serão contabilizadas após a utilização da estadia (dia seguinte ao check-out).

HOTÉIS:

O my Barceló, como um programa de fidelidade internacional do Barceló Hotel Group, aplica-se a todos os hotéis do Barceló Hotel Group na Europa, América Latina/Caribe e África, exceto ao Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Espanha) e Cuba (Caribe). 

Embora os benefícios my Barceló sejam globais, estão sujeitos a pequenas adaptações e/ou personalizações, bem como a exceções na sua aplicação, dependendo da realidade de cada hotel.

Para mais informações, consulte os termos e condições do my Barceló.

O que faço para ser cliente my Barceló?

Clique em my Barceló e insira os dados solicitados no formulário de cadastro QUERO SER MY BARCELÓ. Depois de se cadastrar, recomendamos que você indique suas preferências na seção PREFERÊNCIAS, pois isso nos permitirá personalizar a comunicação e as ofertas que podemos lhe oferecer.

Esqueci a senha para acessar minha conta my Barceló, como posso recuperá-la?

É muito fácil! Basta clicar no menu superior do my Barceló e acessar o link ESQUECEU A SENHA? e digitar o e-mail cadastrado. Enviaremos um e-mail com sua nova senha.

Como excluir a minha conta pessoal do my Barceló?

Acesse my Barceló com seu e-mail e senha. Na seção PERFIL, você pode cancelar a conta usando o botão CANCELAR. Ao selecionar esta opção, todos os dados da sua conta serão excluídos.

Como atualizar os dados da minha conta pessoal do my Barceló?

Acesse o my Barceló com seu e-mail e senha, entre na seção PERFIL e altere os dados desejados.

Por que o contador de estadias my Barceló não mostra todas as minhas estadias nos hotéis da rede?

Nosso programa acumula automaticamente as reservas (apenas hotel) realizadas pelo Barcelo.com ou pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e Reservas por Telefone, contanto que você se identifique como cliente.

A estadia é adicionada à sua conta após a conclusão. Se, no momento da reserva, você esqueceu de se identificar como cliente ou ainda não estava cadastrado, ainda é possível importar a estadia nesta página (desde que tenha sido reservada pelos canais diretos mencionados anteriormente).

· Considerações sobre as reservas acumuladas na conta my Barceló:

- Caso sejam efetuadas duas ou mais reservas com datas consecutivas na conta do Titular no mesmo hotel (check-out de uma reserva = check-in da seguinte), apenas uma reserva será acumulada no contador de estadias do Programa. No entanto, o valor total gasto será considerado para o nível do contador de valores acumulados no Programa.

Por que não consigo importar minha estadia?

Há vários motivos por que isso acontece. Sugerimos que, antes de tudo, verifique se a sua reserva foi feita com data posterior ao dia 26 de março de 2015 (caso contrário, não será possível adicionar a estadia).

Isso também pode ser causado por uma reserva efetuada por outro meio que não seja o Barcelo.com ou nosso Serviço de Atendimento e Reservas por Telefone. Nesse caso, também é impossível adicionar a estadia.

Pode ser que se trate de um pacote incluindo o voo e a reserva do hotel. Nesse caso, não é possível importá-la.

A reserva pode ter sido efetuada com um email diferente daquele usado para se cadastrar no my Barceló.

A reserva pode ter sido feita diretamente no hotel. Nesse caso, não é possível importá-la.

Por que ainda não estou subindo de nível?

O nível do my Barceló é calculado com base em dois critérios: o número de estadias concluídas em um período de 24 meses e o valor delas.

Para passar do my Barceló Essential ao my Barceló Special é necessário um mínimo de 2 estadias e um valor acumulado de 1.000€ em um período de 24 meses.

Se você já é Special e pretende subir ao nível my Barceló Unique, é necessário ter no mínimo 4 estadias e um valor acumulado de 3.000€ em um período de 24 meses.

Por que meu nível baixou?

Para garantir benefícios exclusivos aos nossos clientes mais fiéis, o nível my Barceló é válido por 24 meses. Para manter o nível, você deve ter um número mínimo de reservas e valor gasto em 24 meses contados a partir da data de subida ou manutenção do nível, conforme abaixo.

- my Barceló Special: 2 estadias e um valor acumulado de 1.000€

- my Barceló Unique: 4 estadias e um valor acumulado de 3.000€

Como importar uma reserva para o my Barceló?

No caso de efetuar uma reserva sem o cadastro do my Barceló, o cliente cadastrado poderá importar esta reserva para a sua conta my Barceló aqui, para que seja incorporada nas suas transações e considerada para gerar o máximo de benefícios para o titular.

Para importar para a reserva, devem ser atendidas as seguintes especificações:

- Somente serão importadas reservas feitas no Barceló.com e na Central Telefônica do Barceló, com check-out realizado nos últimos 12 meses.

- A reserva deve pertencer a um hotel do portfólio atual de hotéis do Barceló Hotel Group.

- O e-mail do titular da reserva deve ser o mesmo do titular da conta my Barceló para a qual você pretende importar.

- As reservas de pacotes que incluem voos e reservas do hotel e aquelas feitas em outros sites, agências de viagens ou outros meios que não o Barcelo.com ou a Central Telefônica Barceló não podem ser importadas para sua conta my Barceló. Para mais informações, consulte os termos e condições do my Barceló.

Os benefícios podem variar conforme o nível alcançado, mas aqui estão alguns deles:

• Descontos exclusivos: desconto extra de até 10% em reservas para membros do programa.
• Atendimentos especiais: presente de boas-vindas, minibar de cortesia (bebidas e destilados não incluídos) e upgrades de quarto, tais como atribuições de quarto preferenciais.
• Flexibilidade de horários: possibilidade de check-in antecipado a partir das 10h e check-out tardio até às 16h, sujeito a disponibilidade.
• Promoções exclusivas: acesso a ofertas e promoções especiais apenas para membros, como descontos extras durante períodos promocionais.

Para mais informações, consulte-os aqui.

Em consequência da situação de saúde gerada pela COVID-19, o Barceló Hotel Group adaptou a sua operação às recomendações das autoridades de saúde e alguns dos benefícios do programa de fidelidade my Barceló podem ser alterados durante a sua estadia. Caso não possamos prestar algum dos serviços, faremos o possível para lhe oferecer outro benefício, sujeito à disponibilidade do hotel.

Quais são os níveis do my Barceló?

Nosso programa de fidelidade tem 3 níveis, de acordo com as estadias que você completou e os gastos acumulados:

- my Barceló Essential

- my Barceló Special

- my Barceló Unique

Cada um deles tem promoções exclusivas, condições especiais e serviços extras. Para ver todas as informações, clique aqui.

Barceló Pro é o portal de reservas do Barceló Hotel Group dirigido a profissionais (Agências de viagem atacadistas e varejistas e empresas), com um design atrativo e visual baseado em imagens panorâmicas, com uma experiência de navegação ideal tanto no computador no dispositivo móvel, disponível em 11 idiomas, com a possibilidade de check-in online e uma equipe de profissionais ao seu dispor para o auxiliar durante o processo de reserva. Conta com o programa de fidelidade integrado Barceló Pro Rewards.

Para cadastrar sua empresa no programa, acesse o Barceló Pro , clique em “Cadastre-se” e preencha o formulário “Novo cadastro” com os dados da empresa e do administrador. Apenas o administrador pode cadastrar a empresa.

Para cadastrar um usuário adicional, lembre-se de que a empresa já deve estar cadastrada. O administrador, em sua área privada, é quem pode cadastrar novos usuários a partir do menu Meus Dados.  Para isso, clique na aba “Registro de usuário” e preencha o formulário correspondente.

O Barceló Pro Rewards é o programa de fidelidade do Barceló Hotel Group que reconhece os esforços dos profissionais de viagens e empresas para vender experiências em nossos hotéis, recompensando-os com pontos que podem trocar por presentes e estadias.

Sim, todas as reservas feitas pelo Barceló Pro acumulam pontos. Para isso, na hora de fazer a reserva, na última etapa, você deve indicar seu usuário Barceló Pro Rewards. Assim, a reserva será importada automaticamente para sua conta Barceló Pro Rewards

Após a saída do hóspede, o hotel validará a reserva e, em seguida, os pontos ficarão disponíveis na sua conta Barceló Pro Rewards.

Efetivamente.

Em caso de dúvidas relacionadas ao Barceló Pro (portal de reservas), envie um e-mail para:  barcelopro@barcelo.com

Em caso de dúvidas relacionadas ao Barceló Pro Rewards (portal de reservas), envie um e-mail para: info@barceloprorewards.com