O melhor preço garantido!

Este é o nosso compromisso duplo para sua dupla tranquilidade: 

• O melhor preço garantido 
• Preço protegido 

No Barceló Hotel Group, nós elevamos o conceito de Melhor Preço Garantido. Temos um só objetivo: garantir sempre o melhor preço e a tranquilidade de nossos clientes. 

Por isso, oferecemos uma dupla garantia: no Barcelo.com, no aplicativo Barceló e através do nosso serviço de atendimento ao cliente, você sempre encontrará o menor preço. E, após a reserva, você tem a certeza de que, se encontrar um preço mais baixo em outro site ou no próprio Barcelo.com/aplicativo (ou no serviço de atendimento ao cliente) sempre igualaremos o preço, mesmo que um cupom de desconto fosse aplicado à reserva confirmada. 

E um compromisso é um compromisso, para qualquer reserva feita no Barcelo.com: 

No Barcelo.com. Se, após a reserva, você encontrar uma tarifa mais barata no Barcelo.com até 14 dias antes da chegada ao hotel, igualaremos a tarifa.   Se a tarifa for Não Reembolsável ou Tarifa Segura, será permitida apenas uma equiparação, independentemente dos canais de reserva.

Em outro site. Se você encontrar um preço online mais barato em um site que não seja o Barcelo.com, Dentro de 24 horas após a reserva e até 14 dias antes da chegada ao hotel, igualaremos a tarifa e lhe concederemos um desconto adicional de 10% sobre o mesmo valor.  Se você não tiver uma tarifa confirmada, ainda assim a igualaremos, desde que o preço possa ser verificado; nesse caso, os 10% adicionais não serão aplicados.

Como nossa garantia ultrapassa as palavras, queremos ter um sistema de recompensa preparado se nosso preço mínimo não estiver em conformidade com nosso compromisso: 

1. Processo de equiparação de preços para ofertas mais vantajosas encontradas fora do Barcelo.com:

• Faça sua reserva online com o melhor preço no Barcelo.com.
• Vamos supor que, até 14 dias antes do check-in no hotel, você encontre outra oferta com tarifa mais baixa para as mesmas datas e produto (tipo de quarto, regime de refeições, ocupação, oferta, política de tarifas/cancelamento e extras).  
• Preencha o formulário que você encontrará neste link e envie-o para nós.  
• Processaremos sua solicitação e lhe daremos uma resposta em, no máximo, 48 horas úteis.  
• Se o seu caso atender aos requisitos, igualaremos o preço encontrado e aplicaremos um desconto adicional de 10%. 
• Caso sua solicitação não atenda aos requisitos especificados, entraremos em contato para oferecer a melhor assistência possível relacionada ao Barcelo.com. 

2. Processo de igualação de preços para um preço melhor encontrado em Barcelo.com após a reserva: 

• Faça sua reserva online com o melhor preço no Barcelo.com. 
• Vamos supor que, em algum momento após a sua reserva e até 14 dias antes da chegada ao hotel, você encontre uma oferta mais baixa no Barcelo.com para as mesmas datas e produto (tipo de quarto, regime alimentar, ocupação, oferta, política de tarifas/cancelamento e extras).  
• Preencha o formulário que você encontrará neste link e envie-o para nós.
• Processaremos sua solicitação e lhe daremos uma resposta em, no máximo, 48 horas úteis .
• Se o seu caso atender aos requisitos, igualaremos a tarifa cotada.  
• Caso sua solicitação não atenda aos requisitos especificados, entraremos em contato para oferecer a melhor assistência possível relacionada ao Barcelo.com.

Os exemplos de igualização de preços

Abaixo estão dois exemplos de equiparação de tarifas:  

1. Igualar uma tarifa mais baixa encontrada em outro site:  

Preço de uma reserva no Barcelo.com: 200 €  

Preço em outro site jurídico (dentro de 24 horas após a compra): 190 €  

Novo preço (com igualdade + desconto): 171 €

2. Igualar uma tarifa mais baixa encontrada no Barcelo.com após a sua reserva:  

Preço de uma reserva no Barcelo.com: 200 € 

Preço no Barcelo.com para o mesmo quarto e nas mesmas condições (até 14 dias antes do check-in): 190 €  

Novo preço (com igualização): 190 €

Se desejar solicitar uma equiparação de preços, preencha o formulário correspondente.

1. As condições tarifárias encontradas em outro site devem corresponder integralmente às condições da tarifa líquida reservada ou disponível no Barcelo.com ou em nosso serviço de atendimento ao cliente:  

• ainda hotel
• mesmo tipo de quarto 
• mesma duração e datas de estância
• mesmas condições de venda, cancelamento de pagamento, pré-pagamento, termos relativos a alterações na reserva, etc.
• mesmo número de hóspedes
• mesma moeda
• mesma condição de tarifa

Caso as políticas de cancelamento e/ou alteração não sejam compatíveis, aplica-se a política mais restritiva.  

2. Você deve enviar a solicitação dentro de 24 horas após a compra ou consulta verificável e até 14 dias antes da chegada ao hotel. 

3. O formulário enviado deve incluir uma captura de tela da tarifa mais barata encontrada em outro site. Essa captura de dados deve sempre ser feita na última etapa, antes da confirmação, na qual o nome do hotel, as datas da estadia, o tipo de quarto, o número de adultos e crianças, o regime de refeições, a moeda, os impostos e a política de cancelamento da tarifa são exibidos de forma clara e inequívoca. Esta captura de tela deve mostrar a data e a hora do computador ou dispositivo em que foi feita. 

4. Apenas um pedido de equiparação de preços por cliente pode ser submetido durante o período de 24 horas, no caso de uma reserva confirmada através dos nossos canais. 

5. Se a tarifa de internet mais barata corresponder a uma reserva de várias noites, a garantia cobre o preço final da reserva completa, e não as tarifas de cada noite individual.  

6. A tarifa mais barata encontrada será a tarifa líquida, sem impostos associados à cidade/país em questão ou outros tipos de impostos relacionados à diária do quarto.  

7. A tarifa encontrada deve estar disponível publicamente na Internet e ser verificável no Barcelo.com. 

8. A diferença total encontrada em outra página deve ser superior a 5 €. Caso a diferença de preço ultrapasse 25%, e salvo disposição legal em contrário, o Barceló Hotel Group reserva-se o direito de modificar ou cancelar esta oferta e os seus termos e condições a qualquer momento, a seu exclusivo critério.  

9. No caso de equiparação de preços (independentemente de ter sido concedido ou não um desconto adicional de 10%), esta será aplicada à tarifa original. O novo preço final não incluirá quaisquer códigos de desconto ou descontos especiais que possam ter sido aplicados à reserva original, incluindo os incluídos no programa my Barceló Benefits.

10. Quando uma solicitação de equiparação de preços é feita em um fim de semana, ou seja, a partir de sexta-feira às 16:00 (GMT+2/+1, dependendo do horário de verão/inverno), a equiparação de preços pode ser adiada até segunda-feira (GMT+2/+1, dependendo do horário de verão/inverno).  

11. O processo de igualar um preço mais baixo encontrado em outro site não pode ser combinado com o processo de igualar um preço mais baixo encontrado no Barcelo.com. 

12. As tarifas do Barcelo.com e do serviço de atendimento ao cliente podem variar dependendo do país, portanto, a nova tarifa encontrada deve ser do mesmo país/mercado que a original. 

13. Caso as taxas de câmbio e bancárias cobradas pelo seu banco afetem os valores debitados e/ou reembolsos efetuados em moeda diferente daquela da conta do cartão de débito/crédito utilizado, poderão ocorrer diferenças entre o valor debitado e o valor reembolsado. O Barceló Hotel Group não se responsabiliza por quaisquer diferenças que possam ocorrer. 

14. Caso seja solicitada uma equiparação para uma reserva confirmada e não reembolsável, apenas uma equiparação será permitida.

1. Você precisa ter uma reserva confirmada feita através do site Barcelo.com.

2. As condições da tarifa encontrada em Barcelo.com devem coincidir totalmente com as condições da tarifa líquida reservada em Barcelo.com: 

• mesmo hotel 
• mesmo tipo de quarto 
• mesma duração e datas de estância
• mesmas condições de venda, cancelamento de pagamento, pré-pagamento, termos relativos a alterações na reserva, etc. 
• mesmo número de hóspedes 
• mesma moeda 
• mesma condição de tarifa

Caso as políticas de cancelamento e/ou alteração não sejam compatíveis, aplica-se a política mais restritiva. 

3. O pedido deve ser submetido até 14 dias antes da chegada ao hotel. 

4. O formulário enviado deve incluir uma captura de tela da tarifa mais barata encontrada. Essa captura de dados deve sempre ser feita na última etapa, antes da confirmação, na qual o nome do hotel, as datas da estadia, o tipo de quarto, o número de adultos e crianças, o regime de refeições, a moeda, os impostos e a política de cancelamento da tarifa são exibidos de forma clara e inequívoca. Esta captura de tela deve mostrar a data e a hora do computador ou dispositivo em que foi feita.

5. Só é possível enviar um pedido de igualização por cliente. 

• No caso de tarifas não reembolsáveis ou garantidas, é permitida apenas uma equiparação.
• A equiparação também se aplica se a reserva original tiver um cupom de desconto aplicado.

6. Se a tarifa mais barata corresponder a uma reserva de várias noites, a garantia cobre o preço final da reserva completa, e não as tarifas de cada noite individual. 

7. A tarifa mais baixa encontrada será isenta de impostos associados à cidade/país em questão ou de outro tipo de impostos associados à tarifa de quarto. 

8. Tarifa disponível ao público na Internet e verificável no Barcelo.com. 

9. Em caso de igualação de tarifas, esta será aplicada à tarifa original. O novo preço final não incluirá quaisquer códigos de desconto ou descontos especiais que possam ter sido aplicados à reserva original, incluindo os incluídos no programa my Barceló Benefits.

10. Quando uma solicitação de equiparação de preços é feita em um fim de semana, ou seja, a partir de sexta-feira às 16:00 (GMT+2/+1, dependendo do horário de verão/inverno), a equiparação de preços pode ser adiada até segunda-feira (GMT+2/+1, dependendo do horário de verão/inverno). 

11. O processo de equiparação de preços para um preço mais baixo encontrado no Barcelo.com não é cumulativo com o processo de equiparação de preços para um preço ainda mais baixo encontrado no Barcelo.com posteriormente, nem com o processo de equiparação de preços para um preço encontrado fora do Barcelo.com. 

12. As tarifas do Barcelo.com podem variar dependendo do país, portanto, a nova tarifa encontrada deve ser dentro do mesmo país/mercado que a tarifa original.

13. Para reservas feitas com pré-pagamento total ou parcial, o novo valor total será exigido primeiro e, posteriormente, o valor total pago será reembolsado. Em caso de conversão de moeda e eventuais taxas bancárias aplicadas pelo seu banco, as cobranças e/ou reembolsos efetuados em moeda diferente daquela da conta do cartão de débito/crédito utilizado podem resultar em diferenças entre o valor cobrado e o valor reembolsado. O Barceló Hotel Group não se responsabiliza por quaisquer diferenças que possam ocorrer.

Somos rigorosos no cumprimento do nosso compromisso de oferecer o melhor preço online garantido. Da mesma forma, estendemos esse rigor ao estabelecimento de regras e limitações básicas, a fim de garantir o melhor preço online. Nestes 12 casos, a garantia do melhor preço não se aplica e, portanto, o pedido de equiparação de preços não será aceito: 

1. Reservas feitas por meio de um canal que não pertença ao Barcelo.com ou a qualquer outro canal não designado.

2. Tarifas disponíveis em sites pouco transparentes. Ou seja, aquelas em que a marca do hotel, o nome completo, a localização exata, a categoria ou qualquer outra informação específica não são conhecidas até que a reserva seja feita.  

3. Tarifas correspondentes aos chamados pacotes promocionais, ou seja, pacotes de hotel ou de viagem que podem incluir ofertas de hotel, passagens aéreas, aluguel de carros, alimentação e bebidas ou outros pacotes ou serviços semelhantes.  

4. Tarifas não garantidas publicamente: tarifas negociadas, tarifas para grupos, tarifas corporativas, etc.  

5. Reservas feitas através de clubes de vendas privados ou que exigem cadastro, incluindo programas de fidelidade de hotéis pertencentes ao Barceló Hotel Group.  

6. Tarifas que contenham erros em seu site no momento da consulta ou reserva.  

7. Tarifas com vouchers pré-pagos.

8. Reservas feitas até 13 dias antes da chegada ao hotel.  

9. Discrepâncias nas taxas devido a flutuações, arredondamentos ou diferenças nas taxas de câmbio.  

10. Tarifas do Barcelo.com que já incluem benefícios exclusivos para grupos (reuniões, eventos, congressos ou conferências), sejam eles serviços especiais ou descontos.

11. A garantia do melhor preço não se aplica a hotéis em Cuba. 

12. Caso o site em questão seja considerado fraudulento, na opinião do Barceló Hotel Group, a garantia do melhor preço não será aplicada.

1. Como posso fazer um pedido de igualação? Confira os termos e condições da Garantia de Melhor Preço para garantir que você atenda aos requisitos e envie o formulário de solicitação de equiparação de preços.  

2. Como posso saber se eles receberam meu formulário? Você receberá a confirmação por e-mail ou telefone em até 48 horas úteis.  

3. Como saberei se minha solicitação foi aprovada? Você será notificado por e-mail ou telefone.  

4. Como saberei se o tipo de quarto é o mesmo? Se, por algum motivo, os detalhes do quarto referentes à melhor tarifa encontrada em outro site forem diferentes dos da reserva original, entraremos em contato com você por e-mail ou telefone.  

5. Se eu encontrar uma tarifa mais baixa no próprio site do Barcelo.com, minha solicitação será aplicada? Sim, como resultado da extensão da Garantia de Melhor Preço. Você receberá uma equiparação de preços se a solicitação for enviada no máximo 14 dias antes da chegada e atender às condições da Garantia de Melhor Preço.