Declaração de Acessibilidade do Barceló Hotel Group
Data de publicação inicial: 19 de junho de 2025
Última atualização: 18 de dezembro de 2025
I. Organização e escopo
- Entidade responsável: Barceló Hotel Group
- Sites abrangidos:
- https://www.barcelo.com
- https://reservation.barcelo.com
- Aplicativos móveis: não foi realizada uma auditoria completa. Apenas um teste manual básico de funcionamento (smoke test) foi conduzido no site para celular no iOS (VoiceOver + Safari) e Android (TalkBack + Chrome). A avaliação completa da acessibilidade da experiência móvel está incluída no plano de avaliação e uma auditoria completa será agendada posteriormente.
- Módulos auditados: Booking Home, LP Hotel Booking, Menu de navegação, Destinos LP, Informações do Hotel LP, CBE e Extras; e, adicionalmente (julho a dezembro de 2025), Suítes Corales, Resort Corales, Entrar/Cadastrar, Reservas (Corales), 12 URLs do Corales e ficha do hotel. Em termos de design, quatro Figmas foram revisadas: Flash Sales, Corales, Passo 3 e o menu do Corales.
- Metodologias e ferramentas: auditoria abrangente com testes manuais (NVDA, somente teclado, leitores de tela móveis) e avaliações automatizadas (axe DevTools, WAVE).
II. Quadro normativo, nível de conformidade e prazos legais
Este site está parcialmente em conformidade com as diretrizes UNE-EN 301 549:2023, devido às exceções observadas na seção 5. Também estamos trabalhando voluntariamente para atender aos critérios relevantes das Diretrizes WCAG 2.2 nível AA.
Referências legais e cronograma:
| Data | Obrigação nos termos da Lei 11/2023 (transposição da Diretiva (UE) 2019/882 na Espanha) |
| 28 jun 2025 | Novos produtos e serviços digitais introduzidos no mercado devem ser acessíveis desde o seu lançamento. |
| 28 jun 2025 | Data de entrada em vigor da aplicação do quadro derivado da Diretiva (UE) 2019/882 (EAA). |
| 28 jun 2030 | Fim do período transitório previsto para certos casos (p. Por exemplo, a utilização continuada de determinados produtos anteriores e/ou contratos de serviço preexistentes, de acordo com o regime transitório aplicável). |
III. Medidas de apoio à acessibilidade
Auditoria de acessibilidade completa realizada por especialistas da A11ySolutions, com o apoio de ferramentas automáticas e testes com leitores de tela.
Metodologias e ferramentas utilizadas:
Integração de testes de acessibilidade no fluxo de trabalho de desenvolvimento e controle de qualidade.
Programas de treinamento interno (fevereiro a junho de 2025):
Introdução estratégica à acessibilidade.
WCAG 2.2 para equipamentos técnicos.
Design inclusivo para UX/UI.
Desenvolvimento de componentes acessíveis.
Roteiro anual com orçamento e metas mensuráveis.
Desde a última atualização, o plano de melhorias tem sido implementado continuamente, com um volume significativo de problemas já corrigidos e verificados entre julho e dezembro de 2025 (por exemplo, melhorias nos seletores de data e nas mensagens/estados anunciados, diálogos e carrosséis com semântica apropriada, redimensionamento e foco visível).
Além disso, a abordagem preventiva foi reforçada por meio de análises de acessibilidade no projeto (Figma) e auditorias complementares em ambientes reais, focadas em novas áreas e fluxos críticos. As correções priorizaram barreiras de alto impacto relacionadas a: operabilidade do teclado, estrutura e semântica ARIA de diálogos/carrosséis, foco visível, mensagens e estados anunciados pelo leitor de tela, redimensionamento para 320px, redimensionamento de texto (até 200%) e contraste.
IV. Método de avaliação
Auditoria abrangente conduzida pelos especialistas da A11ySolutions através de:
- Testes em desktop:
- NVDA + Chrome (Windows 11)
- NVDA + Firefox (Windows 11)
- Navegação somente pelo teclado
- Avaliações automáticas complementares: axe DevTools, WAVE
Teste de fumaça móvel:
VoiceOver + Safari (iOS)
TalkBack + Chrome (Android)
V. Conteúdo inacessível (exemplos representativos)
Módulo |
Barreira detectada |
Critério WCAG |
Prioridade |
Status |
Página inicial de reservas |
Seletor de datas inacessível por teclado |
2.1.1 Teclado |
Alta |
Corrigido |
Motor de reservas principal |
Contraste insuficiente nos botões "Selecionar" |
1.4.3 Contraste mínimo |
Alta |
Em andamento |
Extras (móvel) |
Diálogos sem role="dialog" ou aria-modal (ou semântica equivalente) |
4.1.2 Nome, função, valor |
Média |
Corrigido |
Booking Home |
“Room and Guest popup”: controle em formato de acordeão inacessível |
2.1.1 Teclado |
Alta |
Corrigido |
Motor de reservas principal |
“Select dates”: o seletor de datas não foi implementado de forma acessível |
4.1.2 Nome, função, valor |
Média |
Corrigido |
Menu global (Header) |
Os controles do menu de navegação não podem ser selecionados com a tecla Tab nem operados pelo teclado |
2.1.1 Teclado |
Alta |
Em andamento |
Menu global (Header) |
O texto branco na seção "Novidades" não possui contraste suficiente com as imagens de fundo |
1.4.3 Contraste mínimo |
Alta |
Em andamento |
Menu global (Header) |
Com zoom de 200%, o conteúdo do menu fica obstruído |
1.4.4 Alterar tamanho do texto / 1.4.10 Reflow |
Média |
Em andamento |
Entrar/Cadastrar |
Mensagens de erro não anunciadas pelo leitor de tela na janela pop-up “My Barceló” |
4.1.3 Mensagens de status |
Média |
Em andamento |
Nota: o plano de melhoria está em andamento e esta lista será atualizada conforme as correções forem lançadas.
VI. Compatibilidade com navegadores e ajudas técnicas
Testado com as duas versões estáveis mais recentes do Chrome e do Firefox e com as seguintes combinações de tecnologias assistivas:
- NVDA + Chrome (Windows 11)
- NVDA + Firefox (Windows 11)
- VoiceOver + Safari (iOS)
- TalkBack + Chrome (Android)
Podem ocorrer limitações em navegadores com mais de três versões de atraso ou no Internet Explorer 11.
VII. Feedback e contato
Caso detecte barreiras de acessibilidade, entre em contato conosco:
- E-mail: a11y@barcelo.com
- Telefone do atendimento ao cliente. (número local)
Geralmente, respondemos em até 72 horas úteis.
VIII. Preparação da declaração
Esta declaração foi revista e atualizada em 18 de dezembro de 2025, com base na auditoria detalhada descrita na seção IV, bem como no acompanhamento de remediação e verificação realizado entre julho e dezembro de 2025.
Ela será revisada no mínimo a cada três meses ou após mudanças significativas no local.
Declaração elaborada pela A11ySolutions para o Barceló Hotel Group, seguindo as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) e o modelo de declaração recomendado pelo W3C.
