TERMOS E CONDIÇÕES

Ao prosseguir, você aceita as condições do vale-presente que vai adquirir, conforme dispostas neste documento. Caso a compra do vale-presente se destine a uma pessoa que não seja você, fica doravante entendido que essa pessoa aceita estas condições a partir de seu primeiro uso deste vale-presente.

1.      Quem são as partes interessadas descritas nestes termos e condições?

De um lado, você. A partir de agora, também nos referiremos a você como Titular do vale-presente. Ao comprar o vale-presente para o uso de outra pessoa, fica entendido que essa pessoa se torna Titular do vale-presente. A partir do primeiro uso, estas condições se aplicam à terceira pessoa tanto quanto a você.

De outro lado, nós, o Barceló Hotel Group. Somos os emissores e vendedores do seu vale-presente. Em termos legais, representamos neste contrato a empresa Barceló Gestión Hotelera, SL, com NIF B-07918287 e sede na rua José Rover Motta, número 27, em Palma de Maiorca.

2.      O que são estas condições?

Estas condições são o documento contratual estabelecido entre as partes interessadas. Elas contêm todos os direitos e deveres resultantes do vale-presente tanto para o titular quanto para a empresa.

3.      O que é o vale-presente?

O vale-presente que adquirido neste ato é um instrumento que disponibiliza ao seu Titular um saldo que pode ser utilizado para adquirir determinados serviços em vários de nossos estabelecimentos, conforme detalhado nestes termos e condições. O saldo inicial será equivalente ao valor da compra do vale-presente.

Apesar do que se pode sugerir, o vale-presente não é um cartão físico, mas um vale eletrônico. Ao comprar o vale-presente, portanto, o Titular receberá em seu e-mail um código que constituirá o produto, ou seja, o vale-presente.

4.      Quem pode usar o seu vale-presente?

O vale-presente só pode ser utilizado pelo seu Titular, seja você ou uma pessoa designada no momento da compra.

Portanto, o vale-presente é pessoal e intransferível e em nenhum caso poderá ser vendido, trocado ou cedido pelo seu Titular. Reservamos o direito de rejeitar qualquer uso do vale-presente que não seja feito pelo Titular.

5.      Como você pode usar seu vale-presente?

O uso do vale-presente corresponde ao uso do saldo disponível. Para utilizá-lo como forma de pagamento pelos serviços para os quais está habilitado, o cliente deve comunicar sua intenção à recepção do hotel no momento da transação. Antes de qualquer uso, é necessário que o Titular indique o código do produto e apresente um documento oficial que comprove a sua identidade.

O Titular pode utilizar o saldo do seu vale-presente em uma ou várias aquisições, seja total ou parcialmente. Também é possível utilizar o saldo para pagar parcialmente alguns serviços. Nesse caso, para que o serviço seja efetivamente entregue, o cliente deve complementar o valor restante com qualquer forma de pagamento aceita pelo hotel.

Ao usar seu vale-presente, o valor da aquisição dos serviços será subtraído do saldo disponível do Titular.

6.       Onde você pode usar o saldo do seu vale-presente?

O Titular pode utilizar seu vale-presente na recepção de qualquer hotel da Europa, África, Ásia e Oriente Médio que opere sob uma das marcas do Barceló Hotel Group, que atualmente são: Barceló, Royal Hideaway, Occidental e Allegro.

Também é possível usar os seguintes telefones:

Espanha:(34) 971 92 80 21  e para o Reino Unido (44) 020 3727 0251  para fazer reservas em qualquer um desses hotéis.

7.      O que pode ser pago com o saldo do vale-presente?

O vale-presente pode ser usado para pagar o serviço de hospedagem do hotel, bem como quaisquer serviços complementares e diretamente relacionados.

8.      Por quanto tempo seu vale-presente é válido?

O vale-presente e as condições aqui estabelecidas são válidos por 12 meses a partir do momento em que o produto é enviado para o e-mail do Titular. Após esse período, o vale-presente fica indisponível e qualquer saldo não utilizado será automaticamente liquidado a nosso favor.

9.      Outras características do seu vale-presente

9.1   Onde você pode verificar o saldo e a validade do seu vale-presente?O titular pode acessar essas informações em nosso site, Barcelo.com, ou pela nossa central de atendimento por telefone.

9.2   Em que moeda você pode comprar seu vale-presente?O cliente pode comprar seu vale-presente em euros, dólares americanos ou libras esterlinas. O saldo disponível no vale-presente será representado na mesma moeda em que a compra foi feita.

9.3   Em quais moedas você pode usar seu vale-presente? O Titular pode usar seu vale-presente apenas em transações na mesma moeda em que ele foi comprado. No entanto, a pedido do Titular, os hotéis do Barceló Hotel Group converterão para a moeda do seu vale-presente qualquer transação em que possa utilizá-lo, com as devidas informações sobre a taxa de câmbio aplicada, permitindo a sua utilização.

9.4   O vale-presente aceita recarga?Sim. O vale-presente pode ser recarregado exclusivamente pelo seu titular. Qualquer recarga deve ser feita na mesma moeda em que o vale-presente foi adquirido e adicionará automaticamente ao saldo um valor idêntico ao da recarga.

9.5   Existe um saldo mínimo e máximo no seu vale-presente? Sim. O saldo do vale-presente não pode ser inferior a 0 ou superior a 2.000 euros em nenhum momento, ou o equivalente a esses valores na moeda em que o vale-presente é representado, caso esta seja diferente.

9.6   Pode haver alguma interrupção no uso do seu vale-presente? Sim, pode haver interrupção na utilização do vale-presente devido a erros, problemas técnicos ou manutenção. Nesses casos, tentaremos, na medida do possível, notificar o cliente com antecedência sobre as interrupções. Não seremos, no entanto, responsáveis pela ausência de comunicação prévia ou pela impossibilidade de utilização do vale-presente, desde que tal não se deva a causas direta e exclusivamente imputáveis à nossa vontade.

9.7   O que acontece se o vale-presente for perdido ou roubado? O Titular é o único responsável pela custódia e uso do vale-presente. No entanto, recomendamos que, em caso de perda ou roubo, o cliente em contato conosco o mais breve possível.

9.8   É possível sacar o saldo do vale-presente em espécie ou solicitar um reembolso? Não. O saldo do vale-presente pode ser utilizado única e exclusivamente para a compra de serviços, conforme disposto nestes termos e condições. Portanto, não é possível sacá-lo ou recebê-lo em forma de reembolso de qualquer natureza.

10.   Como se dá o recebimento e a consulta destas condições?

Estes termos e condições serão enviados tanto ao comprador quanto ao Titular do vale-presente, caso sejam diferentes, pelo e-mail indicado pelo comprador, através de um arquivo não editável que lhes permitirá guardá-los de forma duradoura.

11.   Essas condições podem ser alteradas durante a validade do vale-presente?

Estas condições só podem ser modificadas pelo Barceló Hotel Group com a devida justificativa. Nesse caso, enviaremos o novo contrato pelo mesmo canal pelo qual os termos originais foram enviados.

12.   O que acontece com os seus dados pessoais?

Os dados pessoais fornecidos a nós antes ou depois da compra serão processados pelo Barceló Hotel Group, na posição de responsáveis pelo tratamento. 

Trataremos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades: (i) gerir e formalizar o contrato solicitado através do website; e (ii) cumprir as obrigações contábeis, legais, fiscais e administrativas (em razão da aplicação de medidas pré-contratuais). 

O Barceló Hotel Group poderá compartilhar os dados pessoais dos clientes com: (i) Outras sociedades titulares de hotéis da rede e, particularmente, ao hotel selecionado pelo interessado durante o uso de seu vale-presente (esta comunicação pode implicar a realização de uma transferência internacional de dados), (ii) Órgãos públicos competentes, juízes e tribunais, (iii) Outros prestadores de serviços que tenham acesso aos dados pessoais dos clientes e que tratem os referidos dados em nome e por conta do Barceló Hotel Group em consequência de sua prestação de serviços.

Os dados pessoais a que se tenha acesso serão tratados pelo tempo necessário ao cumprimento da finalidade para a qual foram coletados. Depois disso, o Barceló Hotel Group conservará os dados pessoais após o término da relação contratual ou quando já não forem relevantes para os fins recolhidos, devidamente bloqueados, para disponibilizá-los às administrações públicas, juízes e tribunais competentes ou ao Ministério Público durante o prazo de prescrição das ações que possam surgir da relação com o usuário e/ou dos prazos de retenção previstos legalmente. Procederemos à eliminação física dos seus dados uma vez decorridos esses períodos. 

Em qualquer caso, o cliente pode exercer, se assim o desejar, os direitos de acesso, retificação e eliminação dos dados, limitação do tratamento, oposição ao tratamento e portabilidade de seus dados, enviando uma comunicação por escrito ao nosso Encarregado de Proteção de Dados endereçada a Rua José Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Maiorca, ou enviando um e-mail para dpo@barcelo.com, anexando a este pedido, em ambos os casos, uma cópia do seu Documento Nacional de Identidade (DNI), NIF ou documento oficial de identificação.

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade do Grupo Barceló.

13.   É possível cancelar a compra do vale-presente?

Sim. Durante os 14 dias corridos seguintes à compra ou após o envio do vale-presente ao seu Titular, caso este seja feito posteriormente, o cliente pode desistir da compra sem necessidade de justificativa. O Barceló Hotel Group reembolsará o saldo disponível no vale-presente no momento do reembolso enviando-o à mesma forma de pagamento usada para comprá-lo. Para tanto, o cliente deverá apenas notificar o emissor do vale-presente, dentro desse prazo, acerca de sua vontade inequívoca de cancelar o seu vale-presente pelos canais indicados nas condições deste contrato, indicando o código do seu vale-presente.

O reembolso não se aplica ao Bônus por anulação de reserva. Nesse caso, emite-se mediante contratação prévia da Tarifa Não Reembolsável.

14.   Como entrar em contato com o Barceló Hotel Group?

Entre em contato via contact@barcelo.com

Também é possível usar os seguintes telefones:

Espanha: (34) 971 92 80 21 e para o Reino Unido (44) 020  3727 0251 para fazer reservas em qualquer um destes hotéis.

15.   Qual a legislação aplicável?

Concordamos expressamente que a legislação aplicável a estas condições e ao uso do vale-presente é a legislação comum espanhola.