my Barceló é o programa de fidelização internacional do Barceló hotel Group, aberto e gratuito, orientado para premiar a fidelidade dos clientes particulares e independentes que efetuam reservas em Barcelo.com e pelo Serviço de Atendimento ao Cliente por meio de benefícios de alto valor, conteúdos e comunicações que melhorarão a sua experiência Barceló antes, durante e depois da estadia.

BENEFICIÁRIOS:

São beneficiários do Programa my Barceló as pessoas singulares maiores de idade registadas no Programa my Barceló através do website www.barcelo.com  ou do Serviço de Atendimento e Reservas Telefónicas.

O titular da conta é quem tem de realizar as reservas para tirar partido das vantagens exclusivas ao iniciar sessão em my Barceló.

O cliente my Barceló, como titular da reserva e hóspede durante a estadia correspondente, é a única pessoa que pode beneficiar das vantagens exclusivas do programa, a quem se vão dirigir todas as comunicações.

No caso de um Titular fazer uma reserva para outra pessoa e não se hospedar durante a estadia, os benefícios my Barceló não se aplicarão durante esta estadia.

No caso de uma reserva de vários quartos, as vantagens serão aplicadas única e exclusivamente ao quarto onde o Titular se hospedará, não se aplicando aos restantes quartos incluídos na reserva.

O pagamento das faturas das reservas será efetuado através do cartão de crédito incluído no processo de reserva. No caso de não se tratar de um pré-pagamento, será exigido o pagamento do montante restante ao cliente que se hospede no hotel.

TRANSAÇÕES:

As reservas começam a ser contabilizadas na conta my Barceló assim que o cliente se inscrever no Programa e após ter iniciado sessão ou identificado como cliente my Barceló.

Só se acumulam automaticamente para o cálculo de nível my Barceló e a aplicação dos benefícios na estadia, as reservas efetuadas pelo Titular da conta my Barceló através de Barcelo.com e/ou do Serviço de Atendimento ao Cliente, após início de sessão ou identificação em my Barceló. A contabilização destas será realizada após usufruir da estadia (dia seguinte ao Check-out).

HOTÉIS:

my Barceló, como programa de Fidelização internacional do Barceló Hotel Group, aplica-se a todos os hotéis do Barceló Hotel Group na Europa, América Latina / Caraíbas e África, exceto no Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádis, Espanha) e Cuba (Caraíbas).  

Embora as vantagens my Barceló sejam globais, poderão sofrer pequenas adaptações e/ou personalizações, bem como exceções na sua aplicação, mediante o aplicável em cada hotel.

Para obter mais informações, pode consultar as condições gerais do my Barceló.

O que devo fazer para ser cliente my Barceló?

Clique em my Barceló e introduza os dados necessários no formulário de registo QUERO SER MY BARCELÓ. Depois de se registar, recomendamos-lhe que preencha as suas preferências na secção de PREFERÊNCIAS, pois estas permitir-nos-ão personalizar a comunicação e as ofertas que lhe podemos oferecer.

Esqueci-me da palavra-passe para aceder à minha conta my Barceló, como posso recuperá-la?

É muito fácil! Só tem de clicar no menu superior do my Barceló e aceder ao link ESQUECEU-SE DA SUA PALAVRA-PASSE?, indique o e-mail com o qual se registou e enviar-lhe-emos um correio eletrónico com a sua nova chave de acesso.

Como posso eliminar a minha conta privada de my Barceló?

Aceda a my Barceló com o seu e-mail e palavra-passe, vá para a secção PERFIL e poderá cancelar a subscrição através do botão CANCELAR SUBSCRIÇÃO. De acordo com esta opção serão eliminados todos os dados da sua conta.

Como posso atualizar os dados da minha conta pessoal do my Barceló?

Aceda a my Barceló com o seu endereço de e-mail e palavra-passe, vá à secção PERFIL e efetue as alterações que desejar.

Porque é que o contador de estadias de my Barceló não reflete todas as estadias que tive nos hotéis da cadeia?

O nosso programa acumula automaticamente as reservas (só hotel) efetuadas em Barceló.com ou pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e de Reservas Telefónicas, sempre que seja identificado como cliente.

A estadia é acrescentada à sua conta uma vez usufruída. Se no momento da reserva se esqueceu de se identificar como cliente ou ainda não estava registado, poderá importar a estadia nesta página (sempre que tenha sido reservada através dos canais diretos).

· Considerações sobre as reservas contabilizadas na conta my Barceló:

- No caso de realizar sob a conta do Titular duas ou mais reservas com datas consecutivas no mesmo hotel (Check-out de uma reserva = Check-in da seguinte), só se terá em conta uma reserva ao nível do contador de estadias no Programa. Não obstante, será tido em conta o montante total gasto ao nível do contador de montante acumulado no Programa.

Porque não posso importar a minha estadia?

Pode dever-se a vários motivos. Sugerimos, primeiramente, que verifique se a reserva foi efetuada com uma data posterior a 26 de março de 2015 (caso contrário, não poderá ser acrescentada).

Também poderá dever-se ao facto de ter sido efetuada através de um meio diferente ao Barcelo.com ou do nosso Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas. Novamente, neste caso, é impossível acrescentar a estadia.

Poderá ser que se trate de uma reserva voo mais hotel. Nesse caso, não é possível importá-la.

Poderá dever-se ao facto de a reserva ter sido efetuada com um e-mail diferente do e-mail com que está registado no my Barceló.

Poderá dever-se ao facto de a reserva ter sido efetuada diretamente no hotel. Nesse caso, não é possível importá-la.

Porque é que ainda não subi de nível?

O nível do my Barceló é calculado com base em dois critérios, o número de estadias desfrutadas num período de 24 meses e o montante das mesmas.

Para passar de my Barceló Essential a my Barceló Special são necessárias pelo menos 2 estadias e um montante acumulado de 1000€ num período de 24 meses.

Se já é my Barceló Special e pretende subir de nível para my Barceló Unique, deve ter pelo menos 4 estadias e um montante acumulado de 3000€ num período de 24 meses.

Porque desci de nível?

Para poder garantir que quem recebe os benefícios exclusivos são os nossos clientes mais fieis, o nível my Barceló é válido por 24 meses. Para manter o nível, tem de ter pelo menos o seguinte número de reservas e montante gasto nos seguintes 24 meses a contar da data de subida ou manutenção do nível.

- my Barceló Special: 2 estadias e um montante acumulado de 1000€

- my Barceló Unique: 4 estadias e um montante acumulado de 3000€

Como posso importar uma reserva para a minha conta my Barceló?

Se uma reserva tiver sido criada sem registo em my Barceló, o cliente registado pode importar esta reserva na sua conta my Barceló, para que ela seja incorporada nas suas transações e poder usufruir do máximo de vantagens como titular.

Para poder importar a reserva, as seguintes especificações devem ser cumpridas:

- Apenas serão importadas as reservas efetuadas em Barceló.com e pelo Serviço de Atendimento ao Cliente de Barceló, com Check-out realizado nos últimos 12 meses.

- A reserva deve pertencer a um hotel do portfólio atual de hotéis do Barceló Hotel Group.

- O e-mail do Titular da reserva deve ser o mesmo do Titular da conta my Barceló para a qual pretende importar.

- As reservas de pacote de voo mais hotel e as realizadas noutros sites, agências de viagens ou outros meios que não o Barceló.com e o Serviço de Atendimento ao Cliente de Barceló não podem ser importadas para a sua conta my Barceló. Para obter mais informações, pode consultar as condições gerais do my Barceló.