Declaração de acessibilidade do Barceló Hotel Group
Data da primeira publicação: 19 de junho de 2025
Última atualização: 4 de setembro de 2026
I. Organização e âmbito
- Entidade responsável: Barceló Hotel Group.
- Sites abrangidos por esta declaração:
- https://www.barcelo.com
- https://reservation.barcelo.com
- Aplicações e experiência para dispositivos móveis: uma auditoria completa ainda não foi realizada. Durante o ano de 2026, foram avaliados alguns escopos parciais: a revisão de acessibilidade do design da aplicação do Barceló e a auditoria da página inicial (Home) e do motor de pesquisa da aplicação, com acompanhamento até à sua implementação em produção. Além disso, foi realizado um teste básico de funcionalidades na web móvel em iOS (VoiceOver com Safari) e Android (TalkBack com Chrome). A avaliação completa da experiência e das aplicações móveis está incluída no plano de avaliação, de acordo com o plano de correção na secção VI.
- Módulos auditados até à data:
- Booking Home, LP Hotel Booking, Menu de navegação, LP Destino, LP Hotel Info, Core Booking Engine (CBE) e Extras.
- Extensão de julho a dezembro de 2025: Corales Suites, Corales Resort, login e registo, Booking no Corales, doze URLs do Corales e ficha de hotel.
- Análise de acessibilidade do design em quatro ficheiros Figma: Vendas Flash, Corales, Passo 3 e o menu de Corales.
- Prorrogação de janeiro a setembro de 2026: a monitorização dos módulos anteriores foi mantida e a ficha do hotel passou de revisões ocasionais para uma auditoria completa e independente, com o seu próprio plano de correção. A acessibilidade do módulo de Ancillaries foi também analisada durante a fase de projeto.
- Metodologia e ferramentas: auditoria com testes manuais (NVDA, navegação dedicada por teclado e leitores de ecrã para dispositivos móveis) complementada com avaliações automáticas (axe DevTools e WAVE).
II. Enquadramento legal, nível de conformidade e prazos legais
Este site está parcialmente em conformidade com a norma UNE-EN 301 549:2023, devido às exceções e ao conteúdo inacessível detalhados na secção V. O Barceló Hotel Group também trabalha voluntariamente para cumprir os critérios relevantes das Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.2, nível AA.
Referências legais e cronograma aplicável:
Data | Obrigação prevista da Lei 11/2023, de transposição da Diretiva (UE) 2019/882 |
28 de junho de 2025 | Os novos produtos e serviços digitais introduzidos no mercado devem ser acessíveis desde os respetivos lançamentos. |
28 de junho de 2025 | Data de entrada em vigor efetiva do marco derivado da Diretiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act). |
28 de junho de 2030 | Fim do período de transição previsto para determinadas situações, como o uso continuado de determinados produtos prévios ou os contratos de serviços pré-existentes, segundo o regime transitório aplicável. |
III. Medidas de apoio à acessibilidade
O Barceló Hotel Group mantém um programa contínuo de acessibilidade digital que inclui:
- Auditorias de acessibilidade realizadas pelos especialistas da A11ySolutions, com recurso a testes manuais, leitores de ecrã e ferramentas automáticas.
- Integração de testes de acessibilidade no fluxo de desenvolvimento e de controlo de qualidade.
- Revisão preventiva da acessibilidade na fase de projeto, em ficheiros Figma, antes de os componentes chegarem ao desenvolvimento.
- Programas de formação interna, ministrados entre fevereiro e junho de 2025: introdução estratégica à acessibilidade, WCAG 2.2 para equipas técnicas, design inclusivo para equipas de UX e interface e desenvolvimento de componentes acessíveis.
- Roteiro de atividades anual com orçamento e metas quantificáveis.
- Revisão trimestral desta declaração, com verificação do progresso da correção em cada ciclo.
Relatório de progresso para o período de julho a dezembro de 2025
O plano de melhoria foi implementado de forma contínua, com um volume significativo de incidentes corrigidos e verificados. As correções priorizaram barreiras de alto impacto relacionadas com a operacionalidade por teclado, a estrutura e a semântica ARIA dos diálogos e carrosséis, o foco visível, as mensagens e estados anunciados pelo leitor de ecrã, o redimensionamento do conteúdo para 320 píxéis, o redimensionamento do texto até 200% e o contraste de cores.
De igual forma, reforçou-se a abordagem preventiva por meio de revisões de acessibilidade no design e auditorias complementares em contexto real sobre novas áreas e fluxos críticos.
Relatório de progresso para o período de janeiro a setembro de 2026
Durante este período, foram encerrados 95 tickets relacionados com a acessibilidade no sistema de acompanhamento do projeto. Destes, 87 correspondem a correções efetivamente aplicadas no site e verificadas pelo controlo de qualidade de acessibilidade. Os restantes oito foram encerrados sem qualquer correção aplicada: quatro foram descartados por não serem aplicáveis e quatro permaneceram pendentes de resolução.
Distribuição das correções aplicadas por tipo de barreira:
Tipo de barreira corrigida | Correções | Peso |
Compatibilidade com leitores de ecrã | 59 | 62% |
Operabilidade por teclado | 18 | 19% |
Contraste de cores | 8 | 8% |
| Outras barreiras de acessibilidade | 6 | 6% |
| Redimensionamento e zoom | 4 | 4% |
Progresso por módulo:
Módulo | Correções aplicadas | Estado |
Início de sessão e my Barceló Benefits | 24 | 100% corrigido |
Corales e Royal Hideaway | 32 | Correção em curso |
Core Booking Engine (CBE) | 22 | Correção em curso |
| Componentes genéricos (menu, Booking Home, LP de Destino) | 17 | Correção em curso |
| Ficha do hotel | 0 | Auditada em 2026, correção prevista |
O módulo de Início de Sessão e my Barceló Benefits, que concentrava as barreiras no fluxo de início de sessão e registo, foi completamente corrigido e deixou de apresentar incidentes em aberto.
IV. Método de avaliação
A avaliação foi realizada pelos especialistas em acessibilidade da A11ySolutions, utilizando os seguintes testes:
- Secretária:
- NVDA com Chrome no Windows 11, NVDA com Firefox no Windows 11 e navegação dedicada por teclado.
- Avaliações automáticas complementares com axe DevTools e WAVE.
- Teste prático em dispositivos móveis: VoiceOver com Safari em iOS e TalkBack com Chrome em Android.
V. Conteúdo não acessível
De seguida, apresentamos exemplos representativos das barreiras identificadas, com os seus critérios de referência e o atual estado de correção. Esta lista é atualizada em cada revisão trimestral da declaração.
Módulo | Barreira identificada | Critério WCAG | Estado |
Booking Home | O seletor de datas não funciona através do teclado | 2.1.1 Teclado | Corrigido |
Booking Home | Controlo tipo acordeão para seleção de quartos e hóspedes não acessível | 2.1.1 Teclado | Corrigido |
Core Booking Engine | Seletor de datas sem implementação acessível | 4.1.2 Nome, função, valor | Corrigido |
| Extras (dispositivos móveis) | Diálogos sem semântica de diálogo modal | 4.1.2 Nome, função, valor | Corrigido |
| Início de sessão e my Barceló Benefits | Barreiras nos diálogos de início de sessão e registo | 2.1.1 / 4.1.2 / 4.1.3 | Corrigido |
| Core Booking Engine | Contraste insuficiente nos botões de seleção | 1.4.3 Contraste mínimo | Em curso |
| Menu global | Controlos do menu que não podem ser selecionados nem operados através do teclado | 2.1.1 Teclado | Em curso |
| Menu global | Contraste insuficiente entre o texto e as imagens de fundo na secção de novidades | 1.4.3 Contraste mínimo | Em curso |
| Menu global | O conteúdo do menu fica obstruído quando o zoom está ajustado para 200% | 1.4.4 e 1.4.10 Refluxo | Em curso |
| Ficha do hotel | Barreiras identificadas nos cabeçalhos, carrossel de banners e secções informativas | 1.3.1 / 4.1.2 / 1.4.3, entre outros | Planeado |
| Experiência em dispositivos móveis | Aguarda auditoria completa; o design da aplicação, a página inicial (Home) e o motor de pesquisa foram avaliados | Âmbito da avaliação | Planeado |
VI. Plano de correção
A correção é efetuada por ordem de gravidade e impacto no percurso da reserva, e não por volume. A ordem de prioridade atual é a seguinte:
Ordem | Desempenho | Janela de destino |
1 | Barreiras críticas e de elevada severidade no motor de reserva e nos componentes de navegação globais | 2026 - 2027 |
2 | Definição de design das barreiras que requerem decisão prévia de UX antes da implementação | 2026 - 2027 |
3 | Correção da ficha do hotel, em conformidade com a auditoria completa de 2026 | 2027 |
| 4 | Encerramento das restantes barreiras em Corales e Royal Hideaway | 2026 - 2027 |
| 5 | Auditoria completa da experiência e das aplicações móveis | 2026 - 2027 |
O progresso deste plano é verificado em cada revisão trimestral e está refletido na secção V desta declaração.
VII. Compatibilidade com navegadores e tecnologias de apoio
O site foi avaliado com as duas versões estáveis mais recentes do Chrome e do Firefox e com as seguintes combinações de tecnologias de apoio: NVDA com Chrome no Windows 11, NVDA com Firefox no Windows 11, VoiceOver com Safari no iOS e TalkBack com Chrome no Android.
Podem existir limitações em navegadores com mais de três versões antigas ou no Internet Explorer 11.
VIII. Feedback e contacto
Se detetar alguma barreira de acessibilidade neste site, pode informar-nos através dos seguintes canais:
- E-mail: a11y@barcelo.com
- Telefone de atendimento ao cliente.
Habitualmente respondemos num prazo de 72 horas úteis.
IX. Preparação da declaração
Esta declaração foi revista e atualizada em 2 de setembro de 2026, com base na auditoria descrita na secção IV, no acompanhamento das correções e verificações efetuadas entre julho e dezembro de 2025 e no acompanhamento das correções para o período de janeiro a setembro de 2026, descrito na secção III.
Esta declaração será revista pelo menos de três em três meses, ou antes, caso ocorram alterações significativas no site. A próxima revisão está agendada para dezembro de 2026.
Declaração preparada pela A11ySolutions para o Barceló Hotel Group, seguindo as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web (WCAG) e o modelo de declaração recomendado por W3C.
