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Perguntas frequentes sobre informações gerais sobre a Barceló

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Informações sobre o Barceló Hotel Group Informações sobre o Barceló Hotel Group

Se deseja conhecer todas as informações sobre o Barceló Hotel Group, consulte o Grupo Barceló.

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Qual é o serviço de atendimento ao cliente? Qual é o serviço de atendimento ao cliente?

O Barceló Hotel Group dispõe de um Serviço de Atendimento Telefónico e Reservas, empenhado em oferecer aos nossos clientes um serviço excelente. Pode contactar-nos por telefone, através dos nossos formulários e do nosso chat.

Consulte os nossos números de telefone aqui.

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Como posso contactar o serviço de atendimento ao cliente? Como posso contactar o serviço de atendimento ao cliente?
  • Por telefone Veja a lista de números de telefone.
  • Por e-mail. Preenchendo um dos formulários que encontrará no separador "formulários de contacto" desta página.
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Quer fazer uma reclamação sobre a sua estadia num hotel? Quer fazer uma reclamação sobre a sua estadia num hotel?

Utilize os formulários de contacto que encontrará no separador "formulários de contacto" na parte superior desta página. Escolha a opção: "Desejo enviar uma reclamação para a Barceló sobre uma estadia atual ou desfrutada" e envie-nos os seus comentários.

Entraremos em contacto consigo o mais depressa possível. 

Perguntas frequentes sobre informações sobre hotéis e instalações

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Os nossos hotéis Os nossos hotéis

Bem-vindo ao mundo do Barceló Hotel Group, tem à sua disposição  120 hotéis em 20 países diferentes. Encontre facilmente o melhor hotel para as suas próximas férias ou para a sua estadia em viagens de negócios.


Descubra os nossos hotéis aqui.

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O que é o Programa Barceló Tudo Incluído? O que é o Programa Barceló Tudo Incluído?

Com o programa exclusivo Barceló Tudo Incluído, só terá de se preocupar em desfrutar das suas férias. Pequeno-almoço, almoço, jantar e snacks incluídos no preço. Cocktails e refrigerantes no bar aberto, desportos, atividades e animações sem custos adicionais, entre outras vantagens.

Na ficha ou página de cada hotel, pode conhecer detalhadamente a lista de serviços incluídos no programa. 

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O que é o Premium Level? O que é o Premium Level?

O conceito Premium Levelé o conceito exclusivo de serviços e instalações implementado nos hotéis do Barceló Hotel Group e que proporciona ao cliente um nível superior e exclusivo.


• Serviço personalizado 24 horas
• Quartos com as melhores vistas
• Descontos exclusivos no Spa
• Serviço de concierge
• Check-in e check-out personalizados
• Acesso ao Premium Level Lounge
• E muitos outros serviços concebidos para se sentir único

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O que é o Royal Level? O que é o Royal Level?

Royal Level são hotéis concebidos para oferecer os  benefícios mais exclusivos; um clube seleto onde pode desfrutar de luxuosas instalações e serviços de alta qualidade

 

• Área privada com instalações exclusivas: restaurantes, piscinas e beach club
• Receção privada para o check-in e check-out
• Serviço de Concierge
• Comodidades exclusivas
• Serviço personalizado
• Acesso aos melhores quartos

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Informação do Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, República Dominicana) Informação do Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, República Dominicana)

Em frente a Playa Bávaro e Punta Cana, o Barceló Hotel Group possui um espetacular complexo, denominado Barceló Bávaro Grand Resort, que conta com 2 magníficos hotéis tudo incluído:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Quero reservar num restaurante à la carte*

Para poder usufruir da variedade dos nossos restaurantes à la carte no Barceló Bávaro Grand Resort é necessário reserva prévia e os horários dos restaurantes estão sujeitos a disponibilidade, no hotel indicaremos o horário dos restaurantes de especialidades de que poderá desfrutar durante a sua estadia. Para os homens: calças, camisa com mangas e sapatos ou sandálias (não de material de borracha). Não é permitido o uso de roupa ou calçado de praia. Aplicável a todos os restaurantes à la carte à exceção do Hoyo19, Santa Fe e Coral. E vestuário semiformal para os homens, calções formais ou bermudas, camisa com mangas e sandálias (não de material de borracha). Não é permitido o uso de roupa ou calçado de praia. Aplicável a jantares à la carte no Hoyo19, SantaFe e Coral.

 

O que é a experiência da Pirate Island**?

É uma oportunidade única para o seu filho se sentir um verdadeiro pirata (corsário) numa autêntica aventura aquáticaonde encontrará uma piscina de ondas e escorregas. Poderá encontrá-la no hotel Barceló Bávaro Palace.

 

*Jantares adicionais disponíveis mediante custo adicional.

**Serviço com custo adicional, consulte as condições de utilização.

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Informação do Barceló Maya Grand Resort (México) Informação do Barceló Maya Grand Resort (México)


O Barceló Hotel Group possui um espetacular complexo na Riviera Maia, o Barceló Maya Grand Resort, que conta com sete magníficos hotéis com tudo incluído:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level no Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Quero reservar num restaurante à la carte

Para poder disfrutar da variedade dos nossos restaurantes a la carte no Bárcelo Maya Grand Resort é necessária reserva prévia e os horários dos restaurantes estão sujeitos a disponibilidade, no hotel vamos indicar-lhe o ou os restaurantes de especialidade de que poderá desfrutar durante a sua estadia. Jantares adicionais disponíveis mediante um custo adicional.


O código de vestuário aplica-se apenas a homens. Não é permitido o uso de calções, roupa de praia ou sandálias (material de borracha) ou t-shirts.

O que é a experiência do Pirate Island*?

É a oportunidade única para o seu filho se sentir um verdadeiro pirata (corsário) numa autêntica aventura aquática onde encontrará uma piscina com ondas e escorregas.

**Serviço com custo adicional, consulte as condições de utilização.

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O que inclui o tudo incluído do Barceló Tambor Beach? O que inclui o tudo incluído do Barceló Tambor Beach?

A nível gastronómico, no dia da entrada poderá desfrutar do almoço e do jantar. Durante os dias intermediários , café da manhã, almoço e jantar. O dia da partida inclui apenas o café da manhã. Além disso, você terá à sua disposição petiscos como nachos, hambúrgueres, batatas fritas, sanduíches, frutas e outros petiscos ao longo do dia.

A cada duas noites de estadia você pode reservar um de nossos restaurantes à la carte, o El Rancho , especializado em carnes e frutos do mar, ou o restaurante japonês Miyako . Desde as 10h poderá desfrutar de coquetéis à base de licores nacionais, cerveja de barril, sumos naturais, refrigerantes e vinho da casa.Quanto à  oferta de atividades, consoante a ocupação e a época do ano, o hotel dispõe de um programa completo de animação para crianças e adultos. Destacam-se as atividades aeróbicas, karaokes, aulas de dança, jogos de tabuleiro e outras atividades desportivas, além de um espetáculo diferente todas as noites. Poderá consultar as atividades disponíveis durante a sua estadia, diretamente no hotel. 

Lembre-se de que serviços como transporte para o hotel, o ferry de Puntarenas, Wi-fi, bebidas internacionais, etc. têm um custo adicional, clique aqui.

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Qual é a hora de entrada e saída do hotel Barceló Tambor Beach? Qual é a hora de entrada e saída do hotel Barceló Tambor Beach?

Entrada nas instalações do hotel: das 7:00 h às 10:30 h tem um custo adicional; a partir das 10:30 h é gratuita.

 

Entrada nos quartos:a partir das 15:00 h.

 

Saída dos quartos: antes das 12:00 h.

 

Saída das instalações do hotel: das 12:00 h às 15:00 h tem um custo adicional (não inclui a utilização dos quartos e está sujeita à disponibilidade do hotel).

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Informações sobre transfers a partir da cidade de San José para o hotel Barceló Tambor Beach Informações sobre transfers a partir da cidade de San José para o hotel Barceló Tambor Beach

Frequência e horários: as saídas são feitas diariamente, de San José às 6:00 h e de Tambor às 12:30 h.

 

Reservas: Este serviço deve ser reservado com pelo menos 48 horas de antecedência. Pode efetuá-lo através do número 800 227 23 56 ou através do e-mail sac8@barcelo.com.

 

Percurso do transfer: Barceló San José Palacio a Puntarenas, onde há embarque no ferry para Paquera (1 hora), de onde seguirão para a Barceló Tambor Beach. O mesmo trajeto no regresso. 

 

Tempo do transporte: aproximadamente 5 horas.

Perguntas frequentes para obter informações sobre gestão de reservas, descontos e promoções

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Como posso reservar? Como posso reservar?

 No motor de pesquisa do barcelo.com pode escolher facilmente o hotel, as datas e o número de quartos e a sua ocupação. Se não encontrar o que procura, teremos todo o gosto em ajudá-lo através dos nossos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC).

Consulte os nossos números de telefone ou preencha o seguinte formulário.

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Como posso modificar ou cancelar a minha reserva? Como posso modificar ou cancelar a minha reserva?

Se reservou através do nosso Serviço Telefónico de Atendimento ao Cliente, para poder modificar a sua reserva, pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente ou através do Barcelo.com,para poder modificar a sua reserva, aceda à secção Gestão de Reservas e introduza o localizador (número da reserva) e o hotel da sua reserva.

Se reservou através do barcelo.com, aceda ao separador de Gestão de Reservas e introduza o localizador (número da reserva) e o hotel selecionado. 

Se estava registado como utilizador my Barceló ao concluir a reserva, deverá aceder à sua conta antes de modificar a reserva.

Se tiver feito a reserva através de outra empresa ou agência (nem no barcelo.com nem no Serviço de Reservas Telefónicas da Barceló), contacte directamente a terceira empresa.

Se efetuou a sua reserva através de outra empresa (não efetuou a sua reserva em Barcelo.com nem através do Serviço de Reservas Telefónicas da Barceló) deverá contactar diretamente a empresa terceira junto da qual efetuou a reserva.


Se reservou diretamente através do hotel, entre em contacto diretamente com o hotel.

As reservas pré-pagas não podem ser modificadas e o cancelamento estará sujeito à penalização que corresponde à tarifa.

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Como posso cancelar a minha reserva? Como posso cancelar a minha reserva?

Se reservou através do nosso Serviço Telefónico de Atendimento ao Cliente, para poder cancelar a sua reserva, pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Se reservou através do barcelo.com, aceda ao separador de Gestão de Reservas e introduza o localizador (número da reserva) e o hotel selecionado. 

Se estava registado como utilizador my Barceló ao concluir a reserva, deverá aceder à sua conta antes de modificar a reserva.

Se tiver feito a reserva através de outra empresa ou agência (nem no barcelo.com nem no Serviço de Reservas Telefónicas da Barceló), contacte directamente a terceira empresa.


Se reservou diretamente através do hotel, entre em contacto diretamente com o hotel.

O montante será reembolsado se for o caso, tendo em conta as condições gerais de contratação e as condições específicas da tarifa com as quais reservou. No caso de reembolso , será feito pelo mesmo meio pelo qual foi feito o pagamento.

Se não tiver cancelado a reserva e se deslocar ao hotel antes das 18:00 h (hora local do hotel) do dia previsto de chegada, a reserva será automaticamente cancelada na sua totalidade e iremos cobrar-lhe o montante expressamente previsto no separador no show incluído nas "condições da tarifa" aplicáveis à sua reserva.

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Qual é a hora de entrada e de saída do hotel? Qual é a hora de entrada e de saída do hotel?

O horário de entrada e saída depende da política de cada hotel, verifique com o hotel da sua reserva para ter certeza.

Em geral , o horário de entrada será a partir das 15h.Se você não comparecer antes das 18:00 (hora local do hotel) no dia previsto de chegada e não tiver avisado o hotel, será considerado não comparecimento. A hora de saída deverá ser antes das 12:00 (hora local do hotel) do dia previsto de saída.

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O que são os descontos especiais e como se aplicam? O que são os descontos especiais e como se aplicam?

No Barceló Hotel Group oferecemos uma série de descontos para beneficiar os nossos clientes no momento de realizarem a sua reserva.

 

• Condição desconto Residente: aplica-se exclusivamente aos residentes das Ilhas Baleares e Canárias.

• Condição desconto Senior: aplica-se a clientes com mais de 55 anos.

• Condição Família Numerosa: aplica-se a reservas de famílias com 3 ou mais crianças menores de 21 anos (imprescindível mostrar cartão de família numerosa).

 

Lembre-se que estes descontos só constam em alguns hotéis na secção "Descontos" no seletor. Nem sempre são acumuláveis entre si, nem com algumas ofertas publicadas. Para beneficiar do desconto, é imprescindível que no quarto ao qual se aplica se cumpre a condição do desconto. 

 

*O hotel solicitará na entrada os comprovativos oficiais e em vigor para verificar o cumprimento das condições de descontos especiais aplicados na sua reserva. No caso de não existirem comprovativos ou de incumprimento, o hotel reserva-se o direito de cobrar os montantes descontados.

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O que é o Melhor Preço Garantido Plus? O que é o Melhor Preço Garantido Plus?

É compromisso do Barceló Hotel Group para oferecer sempre o preço mais baixo no barcelo.com e no nosso Call Center com a certeza de que se encontrar um preço mais barato noutro site ou no próprio barcelo.com (ou Call Center), iremos sempre igualá-lo Verifique aqui todas as informações detalhadas.

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O que é o "No show" e a partir de que horas se aplica? O que é o "No show" e a partir de que horas se aplica?

O "No Show" significa o não comparecimento ao hotel antes das 18:00 horas  (hora local do hotel) do dia previsto de chegada, sem comunicação prévia por parte do cliente. O hotel considerará a reserva como "no show"e será cancelada na íntegra de forma automática. O montante cobrado será o expressamente previsto na secção "no show" incluída nas "condições da tarifa" aplicáveis à sua reserva.

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Até que idade uma criança é considerada bebé? Até que idade uma criança é considerada bebé?

Normalmente, será considerado bebé dos 0 aos 1,9 anos (logo abaixo dos 2 anos). A idade a introduzir na reserva para o bebé será a idade do bebé na data de entrada no hotel.

*O hotel poderá solicitar um documento que confirme a idade do bebé. Se não apresentar um documento válido no momento da entrada, o hotel reserva-se o direito de solicitar o pagamento do suplemento de criança.

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A partir de que idade uma criança é considerada adulta? A partir de que idade uma criança é considerada adulta?

Normalmente, considera-se criança dos 2 aos 12 anos, embora dependa de cada hotel e das ofertas disponíveis publicadas nesse momento. A idade a introduzir na consulta de preços ou na reserva para a criança será a idade da criança na data de entrada no hotel. Barceló.com mostrará os melhores preços de acordo com a idade da criança.

 

*O hotel poderá solicitar um documento que confirme a idade da criança. Se não apresentar um documento válido no momento da entrada, o hotel reserva-se o direito de solicitar o pagamento do suplemento de Adulto.

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Como posso efetuar uma reserva para um grupo de férias? Como posso efetuar uma reserva para um grupo de férias?

Se a sua reserva ou reservas não ultrapassam 10 quartos, no barcelo.com pode encontrar um motor de pesquisa de hotéis, onde também pode escolher as datas e o número de quartos com a ocupação que pretende. Assim que esta informação for preenchida, iremos oferecer-lhe o melhor preço online.

Se desejar reservar para as mesmas datas mais de 10 quartos (sem sala de reuniões), a sua reserva será considerada um grupo. Por este motivo, pedimos-lhe que contacte o nosso Serviço Telefónico de Atendimento ao Cliente (SAC), que em conjunto com o hotel, fará a gestão da reserva de acordo com a nossa política exclusiva para grupos.

Consulte os nossos números de telefone.

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Estou a escolher entre vários hotéis e resorts e não sei qual escolher. O que faço? Estou a escolher entre vários hotéis e resorts e não sei qual escolher. O que faço?

Muito simples. Contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e eles terão todo o gosto em podê-lo esclarecer sobre alguma dúvida que tenha. Consulte os nossos números.

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Tenho um código promocional, como posso aplicar o meu desconto? Tenho um código promocional, como posso aplicar o meu desconto?

No passo 3 do processo de reserva encontrará um campo identificado como "Adicionar código de desconto" onde pode aplicar o seu cupão de desconto.

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Como se calcula a aplicação do cupão com os impostos? Como se calcula a aplicação do cupão com os impostos?

O montante descontado com o código promocional mostra o desconto aplicado sobre o preço líquido. Os impostos são calculados sobre o preço líquido descontado e no cálculo final pode ver-se a aplicação da % de desconto sobre o preço total (incluindo impostos).

 

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Reservei com um desconto especial e a descrição só aparece em inglês. Reservei com um desconto especial e a descrição só aparece em inglês.

Estamos a melhorar o nosso site e em breve poderá ver a explicação do seu desconto: senior/millenial/army/residente/família numerosa no seu idioma.

Se entretanto tiver dúvidas sobre o conteúdo da descrição e aplicação destes descontos, contacte o nosso Call Center.

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Apliquei dois cupões acumuláveis entre si e no meu voucher de reserva só aparece um. Apliquei dois cupões acumuláveis entre si e no meu voucher de reserva só aparece um.

Reveja o montante total da sua reserva para confirmar que se aplicaram ambos os descontos, se tiver dúvidas, pode contactar o nosso Call Center.

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Como funciona a aplicação de vários códigos promocionais? Como funciona a aplicação de vários códigos promocionais?

Existe um limite de desconto e a aplicação de acumulação de descontos será ajustada ao estabelecido pelo hotel.

Perguntas frequentes de informações sobre o programa de fidelidade my Barceló

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O que é o my Barceló? O que é o my Barceló?

O programa de fidelidade my Barceló é um sistema aberto e gratuito que visa premiar a fidelidade do cliente que reserva no barcelo.com. Ao fazer parte do programa, obtém um conjunto de vantagens exclusivas que lhe permitem viver uma experiência personalizada nos hotéis Barceló antes, durante e depois da sua estadia.

BENEFICIÁRIOS:

são beneficiários do Programa my Barceló as pessoas singulares maiores de idade inscritas no Programa my Barceló através do site www.barcelo.com ou do Serviço de Atendimento e Reservas telefónicas.


O titular da conta é quem tem de realizar as reservas para tirar partido das vantagens exclusivas ao iniciar sessão em my Barceló. O pagamento das faturas das reservas far-se-á através do cartão de crédito incluído no processo de reserva. No caso de não se tratar de um pré-pagamento, será exigido o pagamento do montante restante ao cliente que se hospede no hotel.


O cliente my Barceló, como titular da reserva e hóspede durante a estadia correspondente, é a única pessoa que pode beneficiar das vantagens exclusivas do programa, a quem se vão dirigir todas as comunicações.


No caso de um Titular fazer uma reserva para outra pessoa e não se hospedar durante a estadia, os benefícios my Barceló não se aplicarão durante esta estadia.



TRANSAÇÕES:

todos os clientes começam a gerar movimentos de reserva a partir do seu registo no programa.

 

Só são acumuláveis para cálculo do nível e aplicação das vantagens my Barceló, as reservas efetuadas pelo Titular da conta my Barceló através do Barcelo.com e/ou do Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas após desfrute da estadia correspondente (dia posterior ao check out) num período de 24 meses* e a partir de 26 de março de 2015 (todas as reservas anteriores a esta data não são contabilizadas para o cálculo do nível).


Apenas é acumulável a 1ª estadia, em caso de reservas com datas consecutivas de estadia no mesmo hotel, para o cálculo do nível e aplicação das vantagens my Barceló. A segunda reserva e seguintes aparecem identificadas como não válidas e não são acumuladas no contador de estadias my Barceló.



HOTÉIS:

my Barceló, como programa de Fidelização internacional do Barceló Hotel Group, aplica-se a todos os hotéis do Barceló Hotel Group na Europa, América Latina / Caraíbas e África, exceto no Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádis, Espanha) e Cuba (Caraíbas).  


Embora as vantagens my Barceló sejam globais, poderão sofrer pequenas adaptações e/ou personalizações, bem como exceções na sua aplicação, mediante o aplicável em cada hotel.


Para obter mais informações, pode consultar as condições gerais do my Barceló.

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Tudo sobre a minha conta my Barceló Tudo sobre a minha conta my Barceló

O que devo fazer para me tornar um cliente my Barceló?
Clique em my Barceló e introduza os dados necessários no formulário de registo QUERO SER MY BARCELÓ. Depois de se registar, recomendamos-lhe que preencha as suas preferências na secção de OS MEUS DADOS E PREFERÊNCIAS, pois estas permitir-nos-ão personalizar a comunicação e as ofertas que lhe podemos oferecer.


Esqueci-me da palavra-passe para aceder à minha conta my Barceló, como posso recuperá-la?
Muito fácil! Só tem de fazer clique no menu superior do my Barceló e aceder ao link ESQUECEU-SE DA SUA PALAVRA-PASSE?, indique o e-mail com o qual se registou e enviar-lhe-emos um correio eletrónico com a sua nova chave de acesso.


Como posso eliminar a minha conta privada do my Barceló?
Aceda ao my Barceló com o seu e-mail e palavra-passe, vá à secção PERFIL e poderá cancelar a subscrição através do botão CANCELAR SUBSCRIÇÃO. De acordo com esta opção serão eliminados todos os dados da sua conta.


Como posso atualizar os dados da minha conta pessoal do my Barceló?
Aceda ao my Barceló com o seu e-mail e palavra-passe, vá à secção PERFIL e modifique as informações que pretender.


Porque é que o contador de estadias do my Barceló não reflete todas as estadias que tive nos hotéis da cadeia?
O nosso programa acumula automaticamente as reservas (só hotel) efetuadas através do Barcelo.com ou do nosso Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas sempre que se tenha identificado como cliente, num período de 24 meses* e com data posterior a 26 de março de 2015.

A estadia é acrescentada à sua conta uma vez usufruída. Se no momento da reserva se esqueceu de se identificar como cliente ou ainda não estava registado, poderá importar a estadia nesta página (sempre que tenha sido reservada através dos canais diretos).

· Considerações sobre as reservas contabilizadas na conta my Barceló:

- No caso de realizar sob a conta do Titular duas ou mais reservas com datas consecutivas no mesmo hotel (check out de uma reserva = check in da seguinte), só será considerada uma reserva ao nível do contador de estadias no Programa. Não obstante, será tido em conta o montante total gasto ao nível do contador de montante acumulado no Programa.

- No caso de realizar sob a conta do Titular duas ou mais reservas com a mesma data no mesmo hotel, só se terá em conta uma reserva ao nível do contador de estadias no Programa. Não obstante, será tido em conta o montante total gasto ao nível do contador de montante acumulado no Programa.


- No caso de efetuar sob a conta do Titular, duas ou mais reservas com dias coincidentes em hotéis diferentes, apenas será tida em conta 1 reserva ao nível do contador de estadias no Programa. No entanto, será considerado o montante total gasto ao nível do contador de montante acumulado no Programa.Porque não posso importar a minha estadia?
Pode dever-se a vários motivos, sugerimos-lhe, antes de mais nada, verifique se a reserva foi feita com data posterior a 26 de março de 2015 (de contrário não poderá ser acrescentada).

Também poderá dever-se ao facto de ter sido feita através de um meio diferenteao Barcelo.com ou do nosso Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas, neste caso novamente, é impossível acrescentar a estadia.

Poderá ser que se trate de uma reserva voo mais hotel. Nesse caso, não é possível, importá-la.

Poderá dever-se ao facto de a reserva ter sido feita com ume-mail diferentedo e-mail com que está registado no my Barceló.

Poderá dever-se ao facto de a reserva ter sido feita diretamente no hotel. Nesse caso, não é possível, importá-la.


Porque é que ainda não subi de nível?
O nível do my Barceló é calculado com base em dois critérios, o número de estadias desfrutadas num período de 24 meses e o montante das mesmas.

Para passar do my Barceló Base para o my Barceló Intense são necessárias, no mínimo, duas estadias e um montante acumulado de 600€.

Se já for Intense e pretender subir para o my Barceló Unique deve ter, no mínimo, 4 estadias e um montante acumulado de 2000€.


Como posso importar uma reserva para a minha conta my Barceló?
Caso tenha sido gerada uma reserva sem registo no my Barceló, o cliente registado pode importar esta reserva para a sua conta my Barceló aqui, para que esta reserva seja incorporada nas suas transações e comunicada de forma a obter o máximo de benefícios para o titular.

Para poder importar na reserva, as seguintes especificações devem ser cumpridas:

- Apenas as reservas feitas no Barceló.com serão importadas e Call Center do Barceló, com check-out realizado nos últimos 12 meses.

- A reserva deve pertencer a um hotel do portfólio atual de hotéis do Barceló Hotel Group.

- O e-mail do Titular da reserva deve ser o mesmo do Titular da conta my Barceló para a qual pretende importar.

- As reservas de pacote de voo mais hotel e as realizadas noutros sites, agências de viagens ou outros meios que não o Barceló.com e Call Center Barceló não podem ser importados para a sua conta my Barceló.

Para obter mais informações, pode consultar as condições gerais do my Barceló.

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Que vantagens tenho por ser cliente my Barceló? Que vantagens tenho por ser cliente my Barceló?

NÍVEIS:
Existem atualmente 3 níveis de clientes my Barceló.

- my Barceló: é o nível base que se aplica a um cliente após o registo no my Barceló e durante a sua primeira e segunda reserva através do Barcelo.com e/ou do Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas. Após a 2ª estadia desfrutada num período de 24 meses, o cliente my Barceló alcança o nível my Barceló Intense. É necessária uma despesa mínima acumulada de 600€ para aplicar a subida de nível.


- my Barceló Intense: é o nível intermédio atribuído a um cliente my Barceló após a 2ª estadia desfrutada durante um período de 24 meses (com despesas mínimas acumuladas no valor de 600€) e durante a terceira e quarta reservas efetuadas através do Barcelo.com e/ou do Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas. Após a 4ª estadia desfrutada num período de 24 meses, o cliente my Barceló Intense alcança o nível my Barceló Unique. É necessária uma despesa mínima acumulada de 2000€ para aplicar a subida de nível.


my Barceló Unique: é o nível superior atribuído ao cliente my Barceló após a 4ª estadia desfrutada num período de 24 meses (com despesas mínimas acumuladas no valor de 2000€ ) e a partir da sua quinta reserva efetuada através do Barcelo.com e/ou do Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas.


O nível my Barceló é calculado com base nas estadias efetuadas correspondentes a reservas efetuadas através do Barcelo.com e/ou do Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas e acumuladas num período de 24 meses* a partir de 26 de março de 2015 (todas as reservas anteriores a esta data não são contabilizadas para o cálculo do nível).

 

A partir dessa data também é aplicado um valor mínimo de despesas como critério adicional e requisito para o aumento de nível.



BENEFÍCIOS:

O Barceló Hotel Group recompensa desde 26 de março de 2015 todos os clientes do Programa my Barceló que realizem as suas reservas através do Barcelo.com ou do Serviço de atendimento e Reservas Telefónicas identificados como cliente my Barceló com até 10% de desconto nas suas próximas reservas em função do número de estadias acumuladas nos últimos 24 meses:

 

BENEFÍCIOS POR NÍVEL:
O Barceló Hotel Group oferece desde 2 de julho de 2015 a todos os clientes my Barceló e dependendo do seu nível no programa um pacote completo de benefícios.

Para mais informações, pode consultá-los aqui.


Como consequência da situação de saúde gerada pela COVID-19, o Barceló Hotel Group adaptou as suas operações às recomendações das autoridades de saúde e algumas das vantagens do programa de fidelização my Barceló poderão ser alteradas durante a sua estadia. Caso não lhe possamos oferecer algum dos serviços, faremos os possíveis para lhe oferecer uma outra vantagem, sujeito à disponibilidade do hotel.

Perguntas frequentes para profissionais com Barceló Pro e Rewards

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O que é o Barceló Pro? O que é o Barceló Pro?

O Barceló Pro é o portal de reservas do Barceló Hotel Group dirigido a profissionais (Agências de distribuição – de retalho e Empresas), com um design atrativo e visual à base de imagens panorâmicas, com uma experiência de navegação ideal, quer seja no seu computador ou no seu dispositivo móvel, com 11 idiomas disponíveis, possibilidade de realizar o check-in online e com uma equipa de profissionais à sua disposição para o assistir durante o processo de reserva. E conta com o programa de fidelidade integrado Barceló Pro Rewards.

 

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Como posso registar a minha agência ou empresa no programa Barceló Pro? E um novo utilizador? Como posso registar a minha agência ou empresa no programa Barceló Pro? E um novo utilizador?

Para registar a sua empresa no programa, aceda aBarceló Pro, clique em “Registe a sua Empresa” e preencha o formulário “nova empresa” com os dados da empresa e do administrador. Só o administrador pode registar a empresa.

 

Para registar um utilizador adicional, lembre-se de que a empresa já deve estar registada. Seguindo o processo anterior, clique sobre o separador "novo utilizador" e preencha o formulário correspondente, fornecendo o código de segurança como identificador da sua empresa.

 

Lembre-se de que o código de segurança ou de cliente identifica a sua empresa no nosso sistema. Vai precisar dele para operações como o registo de novos utilizadores pertencentes à sua empresa. Vai ser-lhe indicado no momento de confirmar o registo do seu pedido.

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O que é o código cliente do Barceló Pro? O que é o código cliente do Barceló Pro?

O código de segurança ou código do cliente é o que identifica a sua empresa no nosso sistema. O tem de para operações como a adesão da novos utilizadores pertencentes à sua empresa/agência.

 

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O que é o Barceló Pro Rewards? O que é o Barceló Pro Rewards?

Barceló Pro Rewards é o programa de fidelização do Barceló Hotel Group que reconhece o esforço dos profissionais de viagens e empresas por venderem os nossos hotéis, recompensando-os com pontos que poderão trocar por ofertas e estadias.

Qual é o motivo da sua consulta?

Informações gerais

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Preciso de informações sobre preços de hotéis Preciso de informações sobre preços de hotéis

Se pretender fazer uma marcação superior a 10 quartos, indique-nos no campo mensagem, apresentado em seguida, o número de quartos que precisa, o número de pessoas, o tipo de evento assim como qualquer outro requerimento que julgue conveniente. Entraremos em contacto consigo logo que possível.

Anexar ficheiro (máximo 2Gb)
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Informações básica sobre a proteção de dados.
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Preciso de informações sobre a celebração do meu casamento Preciso de informações sobre a celebração do meu casamento
Anexar ficheiro (máximo 2Gb)
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Reservas em Barcelo.com

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Quero modificar ou cancelar a minha reserva Quero modificar ou cancelar a minha reserva
O que pretende fazer com a sua reserva?
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Preciso de informações sobre uma reserva feita ou adicionar comentários à mesma Preciso de informações sobre uma reserva feita ou adicionar comentários à mesma
Como podemos ajudá-lo?
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Informações básica sobre a proteção de dados.
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