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Praia do Hotel Occidental Grand Aruba Resort
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Mapa e localização

J.E.Irausquin Blvd. 83   Noord 27000 Palm Beach ,   Aruba  


Pontos de interesse

11,6 km Aeroporto Internacional Rainha Beatriz

5 km Campo de golfe

12 km Ruínas das Minas de Ouro de Bushiribana

Premios y Reconocimientos

Prémios e reconhecimentos

Opiniões dos clientes

Não há melhor especialista do que um viajante.

Royal Level at Barceló Aruba

4.0/5 Round Indicators
| 4974 Avaliações

CLASSIFICAÇÃO TOTAL

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CLASSIFICAÇÃO DETALHADA

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Relação qualidade/preço

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Localização

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Qualidade do sono

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Quartos

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Limpeza

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Serviço


Opiniões

Excelente

52% Complete

2590

Muito bom

25% Complete

1270

Normal

13% Complete

696

Mau

4% Complete

246

Péssimo

3% Complete

172

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    Round Indicators
    91lucianel Paraíso, SP. 07/05/2019 Família

    “Resort all inclusive muito bem localizado.”

    O hotel e enorme, com bastante opções de comida. Para conseguir cadeiras na piscina tem que acordar bem cedo, do contrário não tem lugar. Vale o mesmo para as barracas na praia. Os americanos são a maioria, e com certeza ganham mais atenção.

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Boa tarde 91lucianel, Obrigado por suas ideias após sua recente visita. Sempre procuramos maneiras de melhorar e seus comentários são cruciais para nosso sucesso futuro. É bom saber que você apreciou as muitas delícias culinárias preparadas por nossos chefs profissionais, que sempre se esforçam para oferecer uma grande variedade de delícias típicas, a fim de agradar a todos os paladares e agradecemos por nos informar que poderíamos conquistar os seus. Nós tomamos boa nota de suas observações e lamentamos que você tenha experimentado isso, nosso objetivo é tratar e servir todos os nossos hóspedes da mesma maneira. Vamos nos certificar de discutir sua revisão internamente, para evitar dar esse tipo de impressões de nossos funcionários dedicados. A nossa política não permite reservar palapas e fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Obrigado mais uma vez por fazer de nós o seu hotel de eleição e pelos seus críticos construtivos, nós certamente esperamos atendê-lo novamente e ter a oportunidade de exceder as suas expectativas num futuro não muito distante. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    Round Indicators
    384martav Luxemburgo. 05/19/2019 Romântica

    “Podia ser muito melhor”

    Acabei de chegar de uma semana de férias no Barceló em Aruba e fiquei bastante desiludida. Os exteriores do hotel são bonitos e a praia e magnífica. Parece a praia das cartas postais com a água azul cristalina. Dentro o hotel precisa de muitas melhoras. Mobília velha, mal tratada. A limpeza do quarto deixa muito a desejar com pó e cabelos por todo o lado. Ao andar descalça no quarto os pés ficam sujos rápido. Vista do quarto horrível, sei que não pedi vista para o mar mas a que tivemos não podia ser pior. Para o preço que pedem todos os quartos deviam ter uma vista razoável... as casas de banho espalhadas no hotel muito sujas mesmo. A comida passa, nada de mais e mais uma vez higiene limite... garfos e taças sujos. Mesas mal postas, um cinco estrelas e nem tem talheres para cada prato. Perguntam se vamos comer sobremesa para deixarem o garfo usado na mesa... nunca vi. O serviço também não é o melhor, as pessoas até são simpáticas mas serviço demorado e é pena funcionar muito a base de gorjeta. Já pagamos o hotel, a gerência deveria fazer mais atenção a isso porque pagamos para ser bem servidos. Na piscina e na praia o mesmo sistema... transats com toalhas reservadas de manhã bem cedo quando as vezes as pessoas nem apareciam, mas lá está uma gorjeta a alguém e tem uma cadeira reservada antes das 6h. Mais uma vez, todos pagamos para desfrutar e isso não é justo. Deviam proibir isso e fazer mais atenção. E pena a gerência saber e não fazer nada para mudar isso... ainda bem que fomos durante a saison baixa, não imagino o hotel em época alta, deve ser horrível e o fim do mundo. A animação e nula... fiquei muito desiludida, para um barceló este não merece as estrelas que tem. Não aconselho e muito menos em época alta.

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Prezada Senhora 384martav, Ficamos muito decepcionados ao ler a sua experiência durante a sua estadia em nosso hotel Barceló Aruba, enquanto um pedido de desculpas infelizmente não irá alterar o resultado de sua experiência nesta ocasião, por favor, acredite que o estendemos com toda a sinceridade. Lamentamos sinceramente de ler a sua insatisfação com a limpeza do seu quarto. Na Barceló, esforçamo-nos para dar total confiança a esta área, sabendo que higiene e limpeza são aspectos da maior importância para os nossos hóspedes sentirem-se 100% confortáveis ​​nos nossos hotéis. para uma ocasião futura, por favor, não hesite em entrar em contato com a nossa recepção para apontar qualquer imperfeição de serviço, a equipe será rápida em resolver o problema e corrigir qualquer situação que não esteja de acordo com nossos padrões estabelecidos. Nós tomamos boa nota de suas observações sobre os talheres em nosso restaurante e compartilhamos seus comentários com nosso chefe de departamento e queremos aproveitar esta oportunidade para explicar que todos os pratos, talheres e copos são lavados em máquinas de lavar louça industriais a temperaturas extremamente altas. não apenas remover qualquer tipo de alimento, mas também assegurar que todas as bactérias resistentes sejam mortas. Todas as peças são então substituídas nos buffets por nossa equipe que verifica se cada peça está limpa e impecável e claramente que não estamos realizando nossos padrões usuais nesta ocasião e encorajamos que no futuro você indique qualquer imperfeição enquanto estiver no local para podermos fazer isso. intervir imediatamente. Estávamos muito preocupados em ler suas observações sobre o serviço que você experimentou enquanto esteve entre nós, principalmente porque seus comentários não refletem o padrão usual de serviço que nos esforçamos para garantir aos nossos hóspedes, mas tenha a certeza de que sua avaliação será compartilhada com nossos clientes. chefe de departamentos para informação e revisão adicional. A nossa política não permite reservar palapas e fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Tenha certeza de que seus comentários serão levados em consideração e que nos ajudarão a melhorar nossos serviços. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo e apesar dos problemas levantados após a sua estadia, esperamos que o Barceló continue a ser uma opção para as suas próximas férias e que tenhamos a oportunidade de restaurar a sua confiança na nossa empresa num futuro próximo. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    Round Indicators
    Paulo Sérgio B 03/27/2019 Romântica

    “Boa...Mas poderia ter sido melhor!”

    O hotel necessita de reformas,cheiro de mofo no quarto, móveis do quarto muito escuros, pouca iluminação, para usar o chuveiro vc tem que entrar dentro de uma banheira, não fazem reposição de frigobar mesmo tu pedindo na recepção, não tem guarda sol para todos usarem, um dos bares da praia não atende a todos só os black mesmo não tendo ninguém para eles atenderem, a comida é mesma todos os dias no buffet muda 1 ou 2 coisas, os doces e sempre os mesmos bolo com Mantega, mais bolo, mais bolo. Pelo valor que cobram poderia melhorar!!!

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Prezado Paulo Sérgio B, Embora lamentemos sinceramente que a sua estadia no nosso Barceló Aruba Hotel tenha ficado aquém das suas expectativas, estamos gratos pelo tempo que passou para partilhar este feedback da sua experiência de férias entre nós, pois acreditamos que há sempre espaço para melhorias e seu feedback construtivo é muito apreciado. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelas imperfeições que você descreveu em sua análise, todas as salas reservadas para os recém-chegados são verificadas por nosso chefe de limpeza para garantir que tudo esteja funcional e impecável para nossos hóspedes. padrão nesta ocasião e lamentamos não ser imediatamente informado na recepção, de modo a ser capaz de intervir em nenhum momento para que você aproveite plenamente a sua estadia em nosso hotel, para uma ocasião futura, por favor, não hesite em contactar a recepção para qualquer coisa você pode precisar, a equipe fará o máximo para encontrar uma solução imediata para você. Tenha certeza de que seus comentários sobre o serviço que você recebeu na praia foram compartilhados com nossa equipe para evitar que esse tipo de situação ocorra novamente no futuro e pedimos sinceras desculpas por não atender às suas expectativas nesta ocasião. Agradecemos o tempo que você levou para compartilhar suas preocupações, e é nossa esperança que você nos dê a oportunidade de melhor atendê-lo no futuro. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    Round Indicators
    982angelar982 Juiz de Fora, MG. 01/27/2019 Família

    “Aruba e Barcelo .... dupla bo”

    Férias de família num paraíso ...Aruba . Hotel com espaço físico bem cuidado, piscina limpa , praia com momentos de jogos e danças. Restaurantes buffet e la Carte . Ao mexicano “ México Lindo “ e ao asiático “ Kioto “ deixo registrado meu elogio pela comida bem elaborada

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Querida 982angelar982, Muito obrigado por deixar estes comentários maravilhosos no Tripadvisor, estamos muito satisfeitos que você tenha gostado da sua estadia entre nós. Estamos muito satisfeitos em ver que você realmente gostou da beleza de nossas instalações e piscina. É nossa intenção oferecer acomodações agradáveis e limpas para que nossos hóspedes ainda possam desfrutar de suas memórias de férias quando voltarem para casa. Por último, mas não menos importante, enche-nos o orgulho de poder desfrutar dos esforços gastronómicos dos nossos chefes enquanto nos esforçamos para satisfazer os muitos desejos culinários dos nossos clientes, oferecendo os mais deliciosos pratos locais e internacionais. Mais uma vez agradecemos por esta maravilhosa resenha, foi um prazer ler e esperamos atendê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    Round Indicators
    754jaquelinea Cascavel, PR. 01/20/2019 Família

    “Constrangedor serviço de praia”

    Péssimo atendimento, em especial o serviço de praia, que só funciona à base de gorjeta cobrada ostensivamente. Tínhamos dois quartos reservados. Na chegada não acharam a reserva de um deles. Queriam a todo custo que ficássemos em apenas um quarto até o dia seguinte, quando uma gerente diferente estaria lá. Não aceitamos. Depois de quase duas horas, “acharam” a outra reserva. Afora isso, o que mais salta aos olhos negativamente é a cobrança de gorjeta pelos atendentes de praia.... Chegar à praia às 6:30 da manhã, ainda escuro, de férias, e constatar que não há cadeiras e guarda-sóis disponíveis para uso porque a equipe do hotel já reservou TODOS os espaços é um absurdo!!! Após passar por isso, fomos mais cedo ainda para tentar pegar um lugar na praia (veja o absurdo!) e ao tentar pegar um dos pouquíssimos lugares vagos, um dos atendentes disse que eu não podia pegar as cadeiras. Tinha de esperar, pois ele tinha outras três pessoas na minha frente para serem atendidas!!!!! (E a praia absolutamente vazia...) Foi devidamente ignorado. O que se percebe é que a equipe que gerencia/coordena o hotel sabe e aceita essa situação. A principal reclamação neste site é exatamente essa, e nada muda. Caminhando pela orla pela manhã, constata-se que o único hotel à beira mar que acontece isso é Barceló. Todos os demais têm várias cadeiras e guarda-sóis livres já não tão cedo. Além disso, a comida sempre igual e de qualidade infinitamente menor que de outros resorts da mesma categoria. Café da manhã sem banana e laranja, por exemplo. Altíssimo custo-benefício. Não pretendo voltar e também não pretendo me hospedar em nenhum outro hotel da mesma rede, tão ruim foi a experiência que tivemos lá.

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Cara 754jaquelinea, Embora lamentemos sinceramente a sua decepção com a sua estadia no nosso Barceló Aruba Hotel, gostaríamos de lhe agradecer por partilhar os seus comentários, uma vez que nos ajudará a identificar áreas de interesse e a actuar imediatamente, de forma a melhorar a experiência dos nossos futuros hóspedes. Fazemos o nosso melhor para garantir que os nossos hóspedes possam desfrutar de uma experiência gastronómica enriquecedora num ambiente incomparável e com um excelente serviço. Nossa equipe de restaurante continuará trabalhando para surpreendê-lo com deliciosos pratos locais e internacionais em sua próxima visita. De acordo com a política do hotel, não é permitido reservar palapas. Fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a alta ocupação, quando isso acontece com mais frequência e pedimos desculpas se excepcionalmente durante a sua estada não pudemos ter controle total sobre esse assunto. Nós estávamos mais preocupados em ler suas observações sobre o serviço que você conheceu enquanto esteve entre nós, principalmente porque seus comentários não refletem o padrão usual de serviço que nós nos esforçamos para garantir aos nossos hóspedes, no entanto, tenha certeza de que sua crítica será compartilhada com nossos clientes. chefe de departamentos para informação e revisão adicional. Tenha certeza de que seus comentários serão levados em consideração e que nos ajudarão a melhorar nossos serviços. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo e apesar dos problemas levantados após a sua estadia, esperamos que o Barceló continue a ser uma opção para as suas próximas férias e que tenhamos a oportunidade de restaurar a sua confiança na nossa empresa num futuro próximo. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • julho 5 2019
    • Paraíso, SP
    • Família

    91lucianel

    “Resort all inclusive muito bem localizado.”


    O hotel e enorme, com bastante opções de comida. Para conseguir cadeiras na piscina tem que acordar bem cedo, do contrário não tem lugar. Vale o mesmo para as barracas na praia. Os americanos são a maioria, e com certeza ganham mais atenção.


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Boa tarde 91lucianel, Obrigado por suas ideias após sua recente visita. Sempre procuramos maneiras de melhorar e seus comentários são cruciais para nosso sucesso futuro. É bom saber que você apreciou as muitas delícias culinárias preparadas por nossos chefs profissionais, que sempre se esforçam para oferecer uma grande variedade de delícias típicas, a fim de agradar a todos os paladares e agradecemos por nos informar que poderíamos conquistar os seus. Nós tomamos boa nota de suas observações e lamentamos que você tenha experimentado isso, nosso objetivo é tratar e servir todos os nossos hóspedes da mesma maneira. Vamos nos certificar de discutir sua revisão internamente, para evitar dar esse tipo de impressões de nossos funcionários dedicados. A nossa política não permite reservar palapas e fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Obrigado mais uma vez por fazer de nós o seu hotel de eleição e pelos seus críticos construtivos, nós certamente esperamos atendê-lo novamente e ter a oportunidade de exceder as suas expectativas num futuro não muito distante. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • maio 19 2019
    • Luxemburgo
    • Romântica

    384martav

    “Podia ser muito melhor”


    Acabei de chegar de uma semana de férias no Barceló em Aruba e fiquei bastante desiludida. Os exteriores do hotel são bonitos e a praia e magnífica. Parece a praia das cartas postais com a água azul cristalina. Dentro o hotel precisa de muitas melhoras. Mobília velha, mal tratada. A limpeza do quarto deixa muito a desejar com pó e cabelos por todo o lado. Ao andar descalça no quarto os pés ficam sujos rápido. Vista do quarto horrível, sei que não pedi vista para o mar mas a que tivemos não podia ser pior. Para o preço que pedem todos os quartos deviam ter uma vista razoável... as casas de banho espalhadas no hotel muito sujas mesmo. A comida passa, nada de mais e mais uma vez higiene limite... garfos e taças sujos. Mesas mal postas, um cinco estrelas e nem tem talheres para cada prato. Perguntam se vamos comer sobremesa para deixarem o garfo usado na mesa... nunca vi. O serviço também não é o melhor, as pessoas até são simpáticas mas serviço demorado e é pena funcionar muito a base de gorjeta. Já pagamos o hotel, a gerência deveria fazer mais atenção a isso porque pagamos para ser bem servidos. Na piscina e na praia o mesmo sistema... transats com toalhas reservadas de manhã bem cedo quando as vezes as pessoas nem apareciam, mas lá está uma gorjeta a alguém e tem uma cadeira reservada antes das 6h. Mais uma vez, todos pagamos para desfrutar e isso não é justo. Deviam proibir isso e fazer mais atenção. E pena a gerência saber e não fazer nada para mudar isso... ainda bem que fomos durante a saison baixa, não imagino o hotel em época alta, deve ser horrível e o fim do mundo. A animação e nula... fiquei muito desiludida, para um barceló este não merece as estrelas que tem. Não aconselho e muito menos em época alta.


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Prezada Senhora 384martav, Ficamos muito decepcionados ao ler a sua experiência durante a sua estadia em nosso hotel Barceló Aruba, enquanto um pedido de desculpas infelizmente não irá alterar o resultado de sua experiência nesta ocasião, por favor, acredite que o estendemos com toda a sinceridade. Lamentamos sinceramente de ler a sua insatisfação com a limpeza do seu quarto. Na Barceló, esforçamo-nos para dar total confiança a esta área, sabendo que higiene e limpeza são aspectos da maior importância para os nossos hóspedes sentirem-se 100% confortáveis ​​nos nossos hotéis. para uma ocasião futura, por favor, não hesite em entrar em contato com a nossa recepção para apontar qualquer imperfeição de serviço, a equipe será rápida em resolver o problema e corrigir qualquer situação que não esteja de acordo com nossos padrões estabelecidos. Nós tomamos boa nota de suas observações sobre os talheres em nosso restaurante e compartilhamos seus comentários com nosso chefe de departamento e queremos aproveitar esta oportunidade para explicar que todos os pratos, talheres e copos são lavados em máquinas de lavar louça industriais a temperaturas extremamente altas. não apenas remover qualquer tipo de alimento, mas também assegurar que todas as bactérias resistentes sejam mortas. Todas as peças são então substituídas nos buffets por nossa equipe que verifica se cada peça está limpa e impecável e claramente que não estamos realizando nossos padrões usuais nesta ocasião e encorajamos que no futuro você indique qualquer imperfeição enquanto estiver no local para podermos fazer isso. intervir imediatamente. Estávamos muito preocupados em ler suas observações sobre o serviço que você experimentou enquanto esteve entre nós, principalmente porque seus comentários não refletem o padrão usual de serviço que nos esforçamos para garantir aos nossos hóspedes, mas tenha a certeza de que sua avaliação será compartilhada com nossos clientes. chefe de departamentos para informação e revisão adicional. A nossa política não permite reservar palapas e fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Tenha certeza de que seus comentários serão levados em consideração e que nos ajudarão a melhorar nossos serviços. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo e apesar dos problemas levantados após a sua estadia, esperamos que o Barceló continue a ser uma opção para as suas próximas férias e que tenhamos a oportunidade de restaurar a sua confiança na nossa empresa num futuro próximo. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • março 27 2019
    • Romântica

    Paulo Sérgio B

    “Boa...Mas poderia ter sido melhor!”


    O hotel necessita de reformas,cheiro de mofo no quarto, móveis do quarto muito escuros, pouca iluminação, para usar o chuveiro vc tem que entrar dentro de uma banheira, não fazem reposição de frigobar mesmo tu pedindo na recepção, não tem guarda sol para todos usarem, um dos bares da praia não atende a todos só os black mesmo não tendo ninguém para eles atenderem, a comida é mesma todos os dias no buffet muda 1 ou 2 coisas, os doces e sempre os mesmos bolo com Mantega, mais bolo, mais bolo. Pelo valor que cobram poderia melhorar!!!


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Prezado Paulo Sérgio B, Embora lamentemos sinceramente que a sua estadia no nosso Barceló Aruba Hotel tenha ficado aquém das suas expectativas, estamos gratos pelo tempo que passou para partilhar este feedback da sua experiência de férias entre nós, pois acreditamos que há sempre espaço para melhorias e seu feedback construtivo é muito apreciado. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelas imperfeições que você descreveu em sua análise, todas as salas reservadas para os recém-chegados são verificadas por nosso chefe de limpeza para garantir que tudo esteja funcional e impecável para nossos hóspedes. padrão nesta ocasião e lamentamos não ser imediatamente informado na recepção, de modo a ser capaz de intervir em nenhum momento para que você aproveite plenamente a sua estadia em nosso hotel, para uma ocasião futura, por favor, não hesite em contactar a recepção para qualquer coisa você pode precisar, a equipe fará o máximo para encontrar uma solução imediata para você. Tenha certeza de que seus comentários sobre o serviço que você recebeu na praia foram compartilhados com nossa equipe para evitar que esse tipo de situação ocorra novamente no futuro e pedimos sinceras desculpas por não atender às suas expectativas nesta ocasião. Agradecemos o tempo que você levou para compartilhar suas preocupações, e é nossa esperança que você nos dê a oportunidade de melhor atendê-lo no futuro. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 27 2019
    • Juiz de Fora, MG
    • Família

    982angelar982

    “Aruba e Barcelo .... dupla bo”


    Férias de família num paraíso ...Aruba . Hotel com espaço físico bem cuidado, piscina limpa , praia com momentos de jogos e danças. Restaurantes buffet e la Carte . Ao mexicano “ México Lindo “ e ao asiático “ Kioto “ deixo registrado meu elogio pela comida bem elaborada


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Querida 982angelar982, Muito obrigado por deixar estes comentários maravilhosos no Tripadvisor, estamos muito satisfeitos que você tenha gostado da sua estadia entre nós. Estamos muito satisfeitos em ver que você realmente gostou da beleza de nossas instalações e piscina. É nossa intenção oferecer acomodações agradáveis e limpas para que nossos hóspedes ainda possam desfrutar de suas memórias de férias quando voltarem para casa. Por último, mas não menos importante, enche-nos o orgulho de poder desfrutar dos esforços gastronómicos dos nossos chefes enquanto nos esforçamos para satisfazer os muitos desejos culinários dos nossos clientes, oferecendo os mais deliciosos pratos locais e internacionais. Mais uma vez agradecemos por esta maravilhosa resenha, foi um prazer ler e esperamos atendê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 20 2019
    • Cascavel, PR
    • Família

    754jaquelinea

    “Constrangedor serviço de praia”


    Péssimo atendimento, em especial o serviço de praia, que só funciona à base de gorjeta cobrada ostensivamente. Tínhamos dois quartos reservados. Na chegada não acharam a reserva de um deles. Queriam a todo custo que ficássemos em apenas um quarto até o dia seguinte, quando uma gerente diferente estaria lá. Não aceitamos. Depois de quase duas horas, “acharam” a outra reserva. Afora isso, o que mais salta aos olhos negativamente é a cobrança de gorjeta pelos atendentes de praia.... Chegar à praia às 6:30 da manhã, ainda escuro, de férias, e constatar que não há cadeiras e guarda-sóis disponíveis para uso porque a equipe do hotel já reservou TODOS os espaços é um absurdo!!! Após passar por isso, fomos mais cedo ainda para tentar pegar um lugar na praia (veja o absurdo!) e ao tentar pegar um dos pouquíssimos lugares vagos, um dos atendentes disse que eu não podia pegar as cadeiras. Tinha de esperar, pois ele tinha outras três pessoas na minha frente para serem atendidas!!!!! (E a praia absolutamente vazia...) Foi devidamente ignorado. O que se percebe é que a equipe que gerencia/coordena o hotel sabe e aceita essa situação. A principal reclamação neste site é exatamente essa, e nada muda. Caminhando pela orla pela manhã, constata-se que o único hotel à beira mar que acontece isso é Barceló. Todos os demais têm várias cadeiras e guarda-sóis livres já não tão cedo. Além disso, a comida sempre igual e de qualidade infinitamente menor que de outros resorts da mesma categoria. Café da manhã sem banana e laranja, por exemplo. Altíssimo custo-benefício. Não pretendo voltar e também não pretendo me hospedar em nenhum outro hotel da mesma rede, tão ruim foi a experiência que tivemos lá.


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Cara 754jaquelinea, Embora lamentemos sinceramente a sua decepção com a sua estadia no nosso Barceló Aruba Hotel, gostaríamos de lhe agradecer por partilhar os seus comentários, uma vez que nos ajudará a identificar áreas de interesse e a actuar imediatamente, de forma a melhorar a experiência dos nossos futuros hóspedes. Fazemos o nosso melhor para garantir que os nossos hóspedes possam desfrutar de uma experiência gastronómica enriquecedora num ambiente incomparável e com um excelente serviço. Nossa equipe de restaurante continuará trabalhando para surpreendê-lo com deliciosos pratos locais e internacionais em sua próxima visita. De acordo com a política do hotel, não é permitido reservar palapas. Fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a alta ocupação, quando isso acontece com mais frequência e pedimos desculpas se excepcionalmente durante a sua estada não pudemos ter controle total sobre esse assunto. Nós estávamos mais preocupados em ler suas observações sobre o serviço que você conheceu enquanto esteve entre nós, principalmente porque seus comentários não refletem o padrão usual de serviço que nós nos esforçamos para garantir aos nossos hóspedes, no entanto, tenha certeza de que sua crítica será compartilhada com nossos clientes. chefe de departamentos para informação e revisão adicional. Tenha certeza de que seus comentários serão levados em consideração e que nos ajudarão a melhorar nossos serviços. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo e apesar dos problemas levantados após a sua estadia, esperamos que o Barceló continue a ser uma opção para as suas próximas férias e que tenhamos a oportunidade de restaurar a sua confiança na nossa empresa num futuro próximo. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

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