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Praia do Hotel Occidental Grand Aruba Resort
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map

Mapa e localização

J.E.Irausquin Blvd. 83   Noord 27000 Palm Beach ,   Aruba  


Pontos de interesse

11,6 km Aeroporto Internacional Rainha Beatriz

5 km Campo de golfe

12 km Ruínas das Minas de Ouro de Bushiribana

Premios y Reconocimientos

Prémios e reconhecimentos

Opiniões dos clientes

Não há melhor especialista do que um viajante.

Royal Level at Barceló Aruba

4.0/5 Round Indicators
| 5280 Avaliações

CLASSIFICAÇÃO TOTAL

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CLASSIFICAÇÃO DETALHADA

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Relação qualidade/preço

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Localização

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Qualidade do sono

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Quartos

Round Indicators

Limpeza

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Serviço


Opiniões

Excelente

52% Complete

2758

Muito bom

25% Complete

1330

Normal

14% Complete

744

Mau

4% Complete

258

Péssimo

3% Complete

191

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    Mirvaine 09/19/2019 Romântica

    “Hooneymoon ”

    7 dias em Aruba para comemorar Hooneymoon e pouco !!! Lugar lindo , praias limpas - nossa praia preferida já com estrutura melhorada e a baby Beach onde você consegue ver peixes e também tartarugas na água ......o hotel barcelo e a antiga rede Occidental , os apartamentos são bem limpos , tem secador de cabelo profissional , amenities italianas , frigobar abastecido diariamente com água cerveja refrigerantes , no oitavo andar do prédio 2 -tem máquina de gelo no corredor . As roupas de cama precisam melhorar . Toalhas de praia o hotel precisa comprar mais - todos os dias levamos do apartamento ( não tinham toalhas ).....sobre os restaurantes para o jantar , contam com um mexicano , um caribenho , um japonês e um italiano ( fomos 3 noites no italiano ), escolham sempre sentar na parte interna por conta do ar condicionado.....mesmo à noite faz muito calor ! No lobby , contam com música ao vivo todas as noites , Sr Lenni e o melhor ( canta com alma e coração ).....onde tem bar com bebidas de marca top Absolut diversos whiskys licores etc ..... No quesito café da manhã precisam melhorar a apresentação das frutas .....no quesito doces precisam melhorar os tipos dos doces . Mas no geral a comida e limpa e saborosa .

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Bom dia Mirvaine, Obrigado por suas idéias após sua visita recente. Sempre procuramos maneiras de melhorar e seus comentários são cruciais para nosso sucesso futuro. Ficamos muito satisfeitos ao ler que você gostou do quarto em que o acomodamos e que o achava sempre limpo. Também agradecemos o seu destaque na qualidade do programa de entretenimento durante a sua estadia. Em relação ao incidente referente às toalhas, gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas, pois claramente não estávamos cumprindo nossos padrões habituais nesta ocasião. Por isso, enviamos seu comentário ao nosso departamento de limpeza para uma revisão adicional para garantir que não ocorra novamente. . Fazemos o possível para garantir que nossos hóspedes desfrutem de uma experiência gastronômica enriquecedora em um ambiente incomparável e com um excelente serviço. Nossa equipe de restaurantes continuará trabalhando para melhorar os aspectos mencionados e surpreendê-lo com deliciosos pratos internacionais e locais em sua próxima visita. Mais uma vez obrigado por nos fazer o seu hotel de escolha e por seus críticos construtivos, certamente estamos ansiosos para atendê-lo novamente e ter a oportunidade de superar suas expectativas em um futuro não muito distante. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    Round Indicators
    Dionelia Osasco, SP. 08/19/2019

    “Acomodação com fartura em uma praia linda”

    Ponto Positivo: Ficamos quatro noites em um quarto muito espaçoso no sétimo andar com uma vista lateral para o mar e piscina, que era muito bonita. A cama era grande e muito confortável. O café da manhã, almoço e jantar no self-service tem bastante variedade, além disso há 4 restaurantes que precisam de reserva para o jantar e possuem um clima agradável e mais tranquilo (conseguimos conhecer todos, ambos servem entrada + prato principal + sobremesa, o Japonês nos surpreendeu mais na questão do sabor da comida, o Mexicano teve o atendimento mais gentil, em especial da Cartina e do Pasan Lee Hong, e o Italiano e de Frutos do Mar também são bons, assim caso tenham oportunidade provem todos). Os drinks e outras bebidas são servidos à vontade (no frigobar a cerveja era a Balashi (sendo abastecido sempre que solicitado), no Mexicano era a Corona e no Bar da Piscina era chope de uma cerveja um pouco mais fraca). No lobby tem um bar com uma área aconchegante e com apresentação de cantores todas as noites. O centrinho atras do hotel é bonito, tem vários restaurantes e tem bastante movimento. A área da piscina é muito gostosa e a praia em frente ao hotel é maravilhosa! Enfim, o custo benefício valeu a pena, pois o preço da alimentação em Aruba é realmente alto. Ponto Negativo: A internet ser liberada no lobby apenas 1 hora por dia e para uso integral ser cobrado $ 12,00 por dia e também por não haver sempre disponível as cadeiras na praia e piscina, pois antes das 8 horas da manhã, praticamente todas já estão reservadas com toalhas e muitas vezes ficam o dia inteiro vazias, mas infelizmente pelos relatos que li esse fato acontece em muitos hotéis de Palm Beach.

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Senhora Dionelia, Muito obrigado pelo tempo que passou para compartilhar suas impressões pessoais de sua estadia em nosso hotel Barceló Aruba. Nós sempre damos as boas-vindas ao feedback, pois ele nos permite melhorar continuamente a experiência que criamos para nossos hóspedes. Estamos muito satisfeitos em ler que você gostou do quarto em que nos hospedamos e que você achou limpo e confortável em todos os momentos. Também é bom saber que você apreciou as muitas delícias culinárias preparadas por nossos chefs profissionais que sempre se esforçam para oferecer uma grande variedade de delícias típicas, a fim de agradar a todos os paladares e agradecemos por nos informar que poderíamos conquistar os seus. Nossa política não permite a reserva de cadeiras pela equipe e fazemos o melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Em relação a quiosques na praia, gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para explicar que todas as praias da costa de Aruba são públicas e geridas pelo governo local, portanto, não podemos intervir e recomendar aos nossos clientes o primeiro sistema de atendimento. Mais uma vez, obrigado por sua visita e críticas construtivas, esperamos que você tenha tido uma boa viagem de volta para casa e tenha o prazer de atendê-lo novamente em nossos hotéis em todo o mundo, garantindo a você nossas melhores intenções em todos os momentos. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    Round Indicators
    Angel_go2 08/07/2019 Família

    “Medo do que vou encontrar..”

    Vamos nos hospedar no Barcelo Aruba daqui 2 dias, e sinceramente lendo os comentários no trip e Google me bateu uma forte preocupação quanto a limpeza, atendimento, serviço de praia, etc... Esta será a primeira viagem internacional dos meus pais, e estou preocupada com o que vou encontrar lá. Li muitos relatos de pessoas que ficaram decepcionadas com a estadia, li também muitos pedidos de desculpas por parte da administração e que algo seria feito para melhorar os serviços. Porém as reclamações continuam com datas recentes. Se a administração ler esse POST, espero do fundo do meu coração que algo seja feito para melhorar não só para minha estadia, mas para de todos que ali se hospedarem. No final da viagem voltarei aqui para relatar o que vivemos, se foi um sonho ou pesadelo e assim ver se as estrelinhas de classificação vão aumentar ou diminuir. Me desejem boa sorte!! 🙏

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Senhora Angel_go2, Podemos garantir que trabalhamos todos os dias para oferecer um alto padrão de serviço. Nossa limpeza e serviço foram elogiados muitas vezes. O feedback dos nossos clientes é de extrema importância para garantir os nossos padrões exigentes em todos os momentos; portanto, reconhecemos todos os comentários para melhorar. Se você sentir qualquer inconveniente durante a sua estadia, nós convidamos você a entrar em contato conosco, você pode ir para a nossa recepção ou serviços ao cliente. Agradecemos o tempo que você levou para compartilhar suas preocupações e aguardamos sua visita. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

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    91lucianel Paraíso, SP. 07/05/2019 Família

    “Resort all inclusive muito bem localizado.”

    O hotel e enorme, com bastante opções de comida. Para conseguir cadeiras na piscina tem que acordar bem cedo, do contrário não tem lugar. Vale o mesmo para as barracas na praia. Os americanos são a maioria, e com certeza ganham mais atenção.

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Boa tarde 91lucianel, Obrigado por suas ideias após sua recente visita. Sempre procuramos maneiras de melhorar e seus comentários são cruciais para nosso sucesso futuro. É bom saber que você apreciou as muitas delícias culinárias preparadas por nossos chefs profissionais, que sempre se esforçam para oferecer uma grande variedade de delícias típicas, a fim de agradar a todos os paladares e agradecemos por nos informar que poderíamos conquistar os seus. Nós tomamos boa nota de suas observações e lamentamos que você tenha experimentado isso, nosso objetivo é tratar e servir todos os nossos hóspedes da mesma maneira. Vamos nos certificar de discutir sua revisão internamente, para evitar dar esse tipo de impressões de nossos funcionários dedicados. A nossa política não permite reservar palapas e fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Obrigado mais uma vez por fazer de nós o seu hotel de eleição e pelos seus críticos construtivos, nós certamente esperamos atendê-lo novamente e ter a oportunidade de exceder as suas expectativas num futuro não muito distante. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    Round Indicators
    384martav Luxemburgo. 05/19/2019 Romântica

    “Podia ser muito melhor”

    Acabei de chegar de uma semana de férias no Barceló em Aruba e fiquei bastante desiludida. Os exteriores do hotel são bonitos e a praia e magnífica. Parece a praia das cartas postais com a água azul cristalina. Dentro o hotel precisa de muitas melhoras. Mobília velha, mal tratada. A limpeza do quarto deixa muito a desejar com pó e cabelos por todo o lado. Ao andar descalça no quarto os pés ficam sujos rápido. Vista do quarto horrível, sei que não pedi vista para o mar mas a que tivemos não podia ser pior. Para o preço que pedem todos os quartos deviam ter uma vista razoável... as casas de banho espalhadas no hotel muito sujas mesmo. A comida passa, nada de mais e mais uma vez higiene limite... garfos e taças sujos. Mesas mal postas, um cinco estrelas e nem tem talheres para cada prato. Perguntam se vamos comer sobremesa para deixarem o garfo usado na mesa... nunca vi. O serviço também não é o melhor, as pessoas até são simpáticas mas serviço demorado e é pena funcionar muito a base de gorjeta. Já pagamos o hotel, a gerência deveria fazer mais atenção a isso porque pagamos para ser bem servidos. Na piscina e na praia o mesmo sistema... transats com toalhas reservadas de manhã bem cedo quando as vezes as pessoas nem apareciam, mas lá está uma gorjeta a alguém e tem uma cadeira reservada antes das 6h. Mais uma vez, todos pagamos para desfrutar e isso não é justo. Deviam proibir isso e fazer mais atenção. E pena a gerência saber e não fazer nada para mudar isso... ainda bem que fomos durante a saison baixa, não imagino o hotel em época alta, deve ser horrível e o fim do mundo. A animação e nula... fiquei muito desiludida, para um barceló este não merece as estrelas que tem. Não aconselho e muito menos em época alta.

    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
     Prezada Senhora 384martav, Ficamos muito decepcionados ao ler a sua experiência durante a sua estadia em nosso hotel Barceló Aruba, enquanto um pedido de desculpas infelizmente não irá alterar o resultado de sua experiência nesta ocasião, por favor, acredite que o estendemos com toda a sinceridade. Lamentamos sinceramente de ler a sua insatisfação com a limpeza do seu quarto. Na Barceló, esforçamo-nos para dar total confiança a esta área, sabendo que higiene e limpeza são aspectos da maior importância para os nossos hóspedes sentirem-se 100% confortáveis ​​nos nossos hotéis. para uma ocasião futura, por favor, não hesite em entrar em contato com a nossa recepção para apontar qualquer imperfeição de serviço, a equipe será rápida em resolver o problema e corrigir qualquer situação que não esteja de acordo com nossos padrões estabelecidos. Nós tomamos boa nota de suas observações sobre os talheres em nosso restaurante e compartilhamos seus comentários com nosso chefe de departamento e queremos aproveitar esta oportunidade para explicar que todos os pratos, talheres e copos são lavados em máquinas de lavar louça industriais a temperaturas extremamente altas. não apenas remover qualquer tipo de alimento, mas também assegurar que todas as bactérias resistentes sejam mortas. Todas as peças são então substituídas nos buffets por nossa equipe que verifica se cada peça está limpa e impecável e claramente que não estamos realizando nossos padrões usuais nesta ocasião e encorajamos que no futuro você indique qualquer imperfeição enquanto estiver no local para podermos fazer isso. intervir imediatamente. Estávamos muito preocupados em ler suas observações sobre o serviço que você experimentou enquanto esteve entre nós, principalmente porque seus comentários não refletem o padrão usual de serviço que nos esforçamos para garantir aos nossos hóspedes, mas tenha a certeza de que sua avaliação será compartilhada com nossos clientes. chefe de departamentos para informação e revisão adicional. A nossa política não permite reservar palapas e fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Tenha certeza de que seus comentários serão levados em consideração e que nos ajudarão a melhorar nossos serviços. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo e apesar dos problemas levantados após a sua estadia, esperamos que o Barceló continue a ser uma opção para as suas próximas férias e que tenhamos a oportunidade de restaurar a sua confiança na nossa empresa num futuro próximo. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • setembro 19 2019
    • Romântica

    Mirvaine

    “Hooneymoon ”


    7 dias em Aruba para comemorar Hooneymoon e pouco !!! Lugar lindo , praias limpas - nossa praia preferida já com estrutura melhorada e a baby Beach onde você consegue ver peixes e também tartarugas na água ......o hotel barcelo e a antiga rede Occidental , os apartamentos são bem limpos , tem secador de cabelo profissional , amenities italianas , frigobar abastecido diariamente com água cerveja refrigerantes , no oitavo andar do prédio 2 -tem máquina de gelo no corredor . As roupas de cama precisam melhorar . Toalhas de praia o hotel precisa comprar mais - todos os dias levamos do apartamento ( não tinham toalhas ).....sobre os restaurantes para o jantar , contam com um mexicano , um caribenho , um japonês e um italiano ( fomos 3 noites no italiano ), escolham sempre sentar na parte interna por conta do ar condicionado.....mesmo à noite faz muito calor ! No lobby , contam com música ao vivo todas as noites , Sr Lenni e o melhor ( canta com alma e coração ).....onde tem bar com bebidas de marca top Absolut diversos whiskys licores etc ..... No quesito café da manhã precisam melhorar a apresentação das frutas .....no quesito doces precisam melhorar os tipos dos doces . Mas no geral a comida e limpa e saborosa .


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Bom dia Mirvaine, Obrigado por suas idéias após sua visita recente. Sempre procuramos maneiras de melhorar e seus comentários são cruciais para nosso sucesso futuro. Ficamos muito satisfeitos ao ler que você gostou do quarto em que o acomodamos e que o achava sempre limpo. Também agradecemos o seu destaque na qualidade do programa de entretenimento durante a sua estadia. Em relação ao incidente referente às toalhas, gostaríamos de oferecer nossas sinceras desculpas, pois claramente não estávamos cumprindo nossos padrões habituais nesta ocasião. Por isso, enviamos seu comentário ao nosso departamento de limpeza para uma revisão adicional para garantir que não ocorra novamente. . Fazemos o possível para garantir que nossos hóspedes desfrutem de uma experiência gastronômica enriquecedora em um ambiente incomparável e com um excelente serviço. Nossa equipe de restaurantes continuará trabalhando para melhorar os aspectos mencionados e surpreendê-lo com deliciosos pratos internacionais e locais em sua próxima visita. Mais uma vez obrigado por nos fazer o seu hotel de escolha e por seus críticos construtivos, certamente estamos ansiosos para atendê-lo novamente e ter a oportunidade de superar suas expectativas em um futuro não muito distante. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • agosto 19 2019
    • Osasco, SP

    Dionelia

    “Acomodação com fartura em uma praia linda”


    Ponto Positivo: Ficamos quatro noites em um quarto muito espaçoso no sétimo andar com uma vista lateral para o mar e piscina, que era muito bonita. A cama era grande e muito confortável. O café da manhã, almoço e jantar no self-service tem bastante variedade, além disso há 4 restaurantes que precisam de reserva para o jantar e possuem um clima agradável e mais tranquilo (conseguimos conhecer todos, ambos servem entrada + prato principal + sobremesa, o Japonês nos surpreendeu mais na questão do sabor da comida, o Mexicano teve o atendimento mais gentil, em especial da Cartina e do Pasan Lee Hong, e o Italiano e de Frutos do Mar também são bons, assim caso tenham oportunidade provem todos). Os drinks e outras bebidas são servidos à vontade (no frigobar a cerveja era a Balashi (sendo abastecido sempre que solicitado), no Mexicano era a Corona e no Bar da Piscina era chope de uma cerveja um pouco mais fraca). No lobby tem um bar com uma área aconchegante e com apresentação de cantores todas as noites. O centrinho atras do hotel é bonito, tem vários restaurantes e tem bastante movimento. A área da piscina é muito gostosa e a praia em frente ao hotel é maravilhosa! Enfim, o custo benefício valeu a pena, pois o preço da alimentação em Aruba é realmente alto. Ponto Negativo: A internet ser liberada no lobby apenas 1 hora por dia e para uso integral ser cobrado $ 12,00 por dia e também por não haver sempre disponível as cadeiras na praia e piscina, pois antes das 8 horas da manhã, praticamente todas já estão reservadas com toalhas e muitas vezes ficam o dia inteiro vazias, mas infelizmente pelos relatos que li esse fato acontece em muitos hotéis de Palm Beach.


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Senhora Dionelia, Muito obrigado pelo tempo que passou para compartilhar suas impressões pessoais de sua estadia em nosso hotel Barceló Aruba. Nós sempre damos as boas-vindas ao feedback, pois ele nos permite melhorar continuamente a experiência que criamos para nossos hóspedes. Estamos muito satisfeitos em ler que você gostou do quarto em que nos hospedamos e que você achou limpo e confortável em todos os momentos. Também é bom saber que você apreciou as muitas delícias culinárias preparadas por nossos chefs profissionais que sempre se esforçam para oferecer uma grande variedade de delícias típicas, a fim de agradar a todos os paladares e agradecemos por nos informar que poderíamos conquistar os seus. Nossa política não permite a reserva de cadeiras pela equipe e fazemos o melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Em relação a quiosques na praia, gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para explicar que todas as praias da costa de Aruba são públicas e geridas pelo governo local, portanto, não podemos intervir e recomendar aos nossos clientes o primeiro sistema de atendimento. Mais uma vez, obrigado por sua visita e críticas construtivas, esperamos que você tenha tido uma boa viagem de volta para casa e tenha o prazer de atendê-lo novamente em nossos hotéis em todo o mundo, garantindo a você nossas melhores intenções em todos os momentos. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • agosto 7 2019
    • Família

    Angel_go2

    “Medo do que vou encontrar..”


    Vamos nos hospedar no Barcelo Aruba daqui 2 dias, e sinceramente lendo os comentários no trip e Google me bateu uma forte preocupação quanto a limpeza, atendimento, serviço de praia, etc... Esta será a primeira viagem internacional dos meus pais, e estou preocupada com o que vou encontrar lá. Li muitos relatos de pessoas que ficaram decepcionadas com a estadia, li também muitos pedidos de desculpas por parte da administração e que algo seria feito para melhorar os serviços. Porém as reclamações continuam com datas recentes. Se a administração ler esse POST, espero do fundo do meu coração que algo seja feito para melhorar não só para minha estadia, mas para de todos que ali se hospedarem. No final da viagem voltarei aqui para relatar o que vivemos, se foi um sonho ou pesadelo e assim ver se as estrelinhas de classificação vão aumentar ou diminuir. Me desejem boa sorte!! 🙏


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Senhora Angel_go2, Podemos garantir que trabalhamos todos os dias para oferecer um alto padrão de serviço. Nossa limpeza e serviço foram elogiados muitas vezes. O feedback dos nossos clientes é de extrema importância para garantir os nossos padrões exigentes em todos os momentos; portanto, reconhecemos todos os comentários para melhorar. Se você sentir qualquer inconveniente durante a sua estadia, nós convidamos você a entrar em contato conosco, você pode ir para a nossa recepção ou serviços ao cliente. Agradecemos o tempo que você levou para compartilhar suas preocupações e aguardamos sua visita. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • julho 5 2019
    • Paraíso, SP
    • Família

    91lucianel

    “Resort all inclusive muito bem localizado.”


    O hotel e enorme, com bastante opções de comida. Para conseguir cadeiras na piscina tem que acordar bem cedo, do contrário não tem lugar. Vale o mesmo para as barracas na praia. Os americanos são a maioria, e com certeza ganham mais atenção.


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Boa tarde 91lucianel, Obrigado por suas ideias após sua recente visita. Sempre procuramos maneiras de melhorar e seus comentários são cruciais para nosso sucesso futuro. É bom saber que você apreciou as muitas delícias culinárias preparadas por nossos chefs profissionais, que sempre se esforçam para oferecer uma grande variedade de delícias típicas, a fim de agradar a todos os paladares e agradecemos por nos informar que poderíamos conquistar os seus. Nós tomamos boa nota de suas observações e lamentamos que você tenha experimentado isso, nosso objetivo é tratar e servir todos os nossos hóspedes da mesma maneira. Vamos nos certificar de discutir sua revisão internamente, para evitar dar esse tipo de impressões de nossos funcionários dedicados. A nossa política não permite reservar palapas e fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Obrigado mais uma vez por fazer de nós o seu hotel de eleição e pelos seus críticos construtivos, nós certamente esperamos atendê-lo novamente e ter a oportunidade de exceder as suas expectativas num futuro não muito distante. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • maio 19 2019
    • Luxemburgo
    • Romântica

    384martav

    “Podia ser muito melhor”


    Acabei de chegar de uma semana de férias no Barceló em Aruba e fiquei bastante desiludida. Os exteriores do hotel são bonitos e a praia e magnífica. Parece a praia das cartas postais com a água azul cristalina. Dentro o hotel precisa de muitas melhoras. Mobília velha, mal tratada. A limpeza do quarto deixa muito a desejar com pó e cabelos por todo o lado. Ao andar descalça no quarto os pés ficam sujos rápido. Vista do quarto horrível, sei que não pedi vista para o mar mas a que tivemos não podia ser pior. Para o preço que pedem todos os quartos deviam ter uma vista razoável... as casas de banho espalhadas no hotel muito sujas mesmo. A comida passa, nada de mais e mais uma vez higiene limite... garfos e taças sujos. Mesas mal postas, um cinco estrelas e nem tem talheres para cada prato. Perguntam se vamos comer sobremesa para deixarem o garfo usado na mesa... nunca vi. O serviço também não é o melhor, as pessoas até são simpáticas mas serviço demorado e é pena funcionar muito a base de gorjeta. Já pagamos o hotel, a gerência deveria fazer mais atenção a isso porque pagamos para ser bem servidos. Na piscina e na praia o mesmo sistema... transats com toalhas reservadas de manhã bem cedo quando as vezes as pessoas nem apareciam, mas lá está uma gorjeta a alguém e tem uma cadeira reservada antes das 6h. Mais uma vez, todos pagamos para desfrutar e isso não é justo. Deviam proibir isso e fazer mais atenção. E pena a gerência saber e não fazer nada para mudar isso... ainda bem que fomos durante a saison baixa, não imagino o hotel em época alta, deve ser horrível e o fim do mundo. A animação e nula... fiquei muito desiludida, para um barceló este não merece as estrelas que tem. Não aconselho e muito menos em época alta.


    Mariangelica C, Quality Coordinator do(a) Barcelo Aruba, respondeu a esta avaliação
    Prezada Senhora 384martav, Ficamos muito decepcionados ao ler a sua experiência durante a sua estadia em nosso hotel Barceló Aruba, enquanto um pedido de desculpas infelizmente não irá alterar o resultado de sua experiência nesta ocasião, por favor, acredite que o estendemos com toda a sinceridade. Lamentamos sinceramente de ler a sua insatisfação com a limpeza do seu quarto. Na Barceló, esforçamo-nos para dar total confiança a esta área, sabendo que higiene e limpeza são aspectos da maior importância para os nossos hóspedes sentirem-se 100% confortáveis ​​nos nossos hotéis. para uma ocasião futura, por favor, não hesite em entrar em contato com a nossa recepção para apontar qualquer imperfeição de serviço, a equipe será rápida em resolver o problema e corrigir qualquer situação que não esteja de acordo com nossos padrões estabelecidos. Nós tomamos boa nota de suas observações sobre os talheres em nosso restaurante e compartilhamos seus comentários com nosso chefe de departamento e queremos aproveitar esta oportunidade para explicar que todos os pratos, talheres e copos são lavados em máquinas de lavar louça industriais a temperaturas extremamente altas. não apenas remover qualquer tipo de alimento, mas também assegurar que todas as bactérias resistentes sejam mortas. Todas as peças são então substituídas nos buffets por nossa equipe que verifica se cada peça está limpa e impecável e claramente que não estamos realizando nossos padrões usuais nesta ocasião e encorajamos que no futuro você indique qualquer imperfeição enquanto estiver no local para podermos fazer isso. intervir imediatamente. Estávamos muito preocupados em ler suas observações sobre o serviço que você experimentou enquanto esteve entre nós, principalmente porque seus comentários não refletem o padrão usual de serviço que nos esforçamos para garantir aos nossos hóspedes, mas tenha a certeza de que sua avaliação será compartilhada com nossos clientes. chefe de departamentos para informação e revisão adicional. A nossa política não permite reservar palapas e fazemos o nosso melhor para garantir o cumprimento deste padrão, especialmente durante a ocupação alta, quando isso acontece com mais frequência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Para uma ocasião futura, os convidados que não conseguirem encontrar uma cadeira podem pedir ajuda a um membro da equipe. Tenha certeza de que seus comentários serão levados em consideração e que nos ajudarão a melhorar nossos serviços. Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo e apesar dos problemas levantados após a sua estadia, esperamos que o Barceló continue a ser uma opção para as suas próximas férias e que tenhamos a oportunidade de restaurar a sua confiança na nossa empresa num futuro próximo. Atenciosamente, Barceló Aruba Team

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