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Terraço do restaurante do hotel Barceló Bávaro Palace Deluxe
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map

Mapa e localização

Carretera Bávaro, Km. 1   23301 PO Box 3177 Bávaro, Higuey ,   República Dominicana  


Pontos de interesse

17,8 km Aeroporto Internacional de Punta Cana

Campo de golfe The Lakes (por P.B. Dye)

Premios y Reconocimientos

Prémios e reconhecimentos

Opiniões dos clientes

Não há melhor especialista do que um viajante.

Premium Level at Barceló Bávaro Palace

4.5/5 Round Indicators
| 406 Avaliações

CLASSIFICAÇÃO TOTAL

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CLASSIFICAÇÃO DETALHADA

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Relação qualidade/preço

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Localização

Round Indicators

Qualidade do sono

Round Indicators

Quartos

Round Indicators

Limpeza

Round Indicators

Serviço


Opiniões

Excelente

62% Complete

252

Muito bom

18% Complete

74

Normal

10% Complete

44

Mau

3% Complete

14

Péssimo

5% Complete

22

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    Round Indicators
    luisfmpinto Palmas, TO. 02/03/2020 Romântica

    “Suíte Panorâmica Premium”

    A suíte Panorâmica premium é excelente, tem duas banheiras de hidromassagem, uma na varanda e outra no banheiro, a cama é grande e confortável, tem dois banheiros com chuveiro, a vista é incrível, de frente para o mar. Tem uma sala, duas varandas e um quarto grande, mas o ar condicionado do quarto não estava gelando muito. A cerveja do frigobar é da marca presidente, poderia ser corona ou outra marca premium. Também não tinha opção de outra marca de cerveja nos bares para o pacote premium, deveria ter. Tinha visto vídeos no YouTube que tinha essa opção. Mas tem black label, tanqueray e Absolut nos bares incluído no pacote. O serviço de limpeza do quarto é um pouco demorado. Sempre colocava o papel na porta pedindo para limpar, quando ia para a praia de manhã, e nunca limparam até a hora do almoço, só a tarde. Não gostei da recepção premium. A recepção premium fecha as 0:00h. Como o voo da GOL do Brasil chega as 0:05h, ela estava fechada quando chegamos. Também só tem um funcionário na recepção premium, então a recepção normal pode ser mais rápida. No dia do checkout demorou um pouco. O pagamento é feito na moeda local, então na conversão do cartão de crédito para dólar, sai mais caro que o preço do booking.com. A praia é muito bonita, a água é um pouco fria. Já fui em outros lugares no Caribe e essa foi a mais fria de todas, talvez seja pela época do ano. Alguns dias chovem em janeiro, mas são chuvas rápidas. Gostei de velejar na praia, está incluído nos serviços, se você já sabe velejar. Senão terá que pagar uma taxa para aprender, mas daí pode andar todos os dias de graça depois. O melhor restaurante para jantar que achei foi o La Comedie, o restaurante francês. No pacote premium, você pode fazer as reservas dos restaurantes por e-mail, antes de chegar, tem o e-mail no site deles. Fiz reserva em todos os sete restaurantes temáticos, uma noite em cada. Faça o passeio para a Ilha Saona, é muito linda. Eu fiz pelo hotel mesmo, saiu as 8:20h, não gostei da volta, que é feita em catamarã e demorou umas duas horas e meia, fora mais cerca de uma hora de ônibus para o hotel. Seria bom encontrar um passeio que ficasse mais tempo na praia e voltasse de lancha rápida. A ida é de lancha rápida, para em uma piscina natural e chega na ilha em torno de 12h. 13h é o almoço e 14:30 volta de catamarã. Chegamos no hotel 18:40. Outra dica importante é não esquecer a carteira de vacinação internacional para febre amarela. Vi um casal que não conseguiu nem despachar as malas na GOL porque tinha esquecido.

    César G, General Manager do(a) Premium Level at Barcelo Bavaro Palace, respondeu a esta avaliação
     Prezado hóspede, Estamos muito honrados de ter escolhido como destino de férias no Caribe e de ter aproveitado um momento precioso para compartilhar sua experiência com outros viajantes via TripAdvisor. Nós realmente apreciamos seus comentários gentis sobre nossa propriedade; que o design do hotel foi do seu agrado, a maioria dos nossos hóspedes considera a praia e as piscinas como as principais atrações do complexo; Obrigado por destacar os serviços que você mais gostou. Por outro lado, lamentamos os inconvenientes encontrados no serviço de limpeza e nos outros serviços que não atenderam às suas expectativas enquanto você estava conosco. Garantimos que seus comentários foram tratados com os executivos responsáveis, a fim de alcançar a melhoria em nossos serviços, uma vez que não é representativo na qualidade e no serviço oferecido em nossas instalações. Cordialmente, César Güílamo Gerente General Barceló Bávaro Palace.

    Round Indicators
    Cristianocosta82 Belo Horizonte, MG. 11/25/2019

    “Férias em Punta Cana”

    Viajamos eu e minha esposa em novembro de 2019, já conhecíamos o Iberostar Praia do Forte, esperávamos um atendimento muito superior, tendo em vista que pegamos o serviço Premium Level. O hotel encanta pela beleza e grandiosidade, e imenso e muito bonito, a praia tranquila e sem ondas. Achamos o serviço do hotel em geral muito fraco, serviço de quarto demora mais de meia hora, a limpeza do quarto deixou muito a desejar, lazer não vimos praticamente nenhum, acho que não vale a pena o Premium Level, só para ter algumas poucas regalias(acesso às piscinas do SPA, acesso ao parque aquático, restaurante de café da manhã e almoço exclusivo(quem não é premium pode ir um dia dependendo da quantidade de diárias), serviço de quarto(muito demorado). Esperava muito mais o Iberostar Praia do Forte só perde na beleza, o restante e muito melhor e tem um serviço excelente.

    Javier C, General Manager do(a) Premium Level at Barcelo Bavaro Palace, respondeu a esta avaliação
     Prezado hóspede, Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua preferência em escolher nosso Resort para as suas férias, bem como por nos informar sobre suas experiências recentes. Gostaríamos de estender nossas sinceras desculpas por não ter atendido às suas expectativas, e você também é um visitante repetido que já desfrutou de nossos serviços antes. Estamos cientes do que você pode ter sentido e lamentamos a má percepção que você tem sobre nós devido às circunstâncias mencionadas. Assim, gostaria de mencionar que em nossa família Barceló Hotels & Resorts, somos muito claros de que o cliente é o mais importante, sendo o mesmo eixo central que rege toda a nossa atividade e para ele direcionamos nossos esforços constantes todos os dias com o único objetivo de para poder oferecer estadias totalmente satisfatórias, lamentamos que as situações ocorridas mancham a imagem global que nosso hotel Barceló Bávaro Palace representa.   Esperamos nos dar a oportunidade de recebê-lo em breve e dar o melhor de nossa atenção. Atenciosamente, Javier Cordero Gilsanz Gerente General Barceló Bávaro Palace

    Round Indicators
    Aline S 03/19/2019 Viagem com amigos

    “A Ilha do Medo”

    Contratei vários passeios na empresa Vaccaciones que fica dentro do hotel. Minha amiga ficou doente e por isso fui ao passeio sozinha. Ela foi ao ônibus antes da minha saída e comunicou ao guia que eu estaria sozinha. Desde este instante, o guia apelidado de “Rey”, passou a monitorar todos os meus passos. Insistiu para que eu sentasse no primeiro banco do ônibus e no caminho falou por mais de uma vez que eu era linda e me olhou dos pés a cabeça. Ao chegar na ilha de Saona, ele me disse que após o almoço faríamos um passeio em parte da ilha e após me ludibriar me levando para longe dos demais turistas, falou diversas frases obscenas, tocou em meu corpo e beijou a minha boca sem o meu consentimento. Insisti que retornássemos para onde estavam os demais e ele somente concordou depois de ouvir que sairia com ele após o passeio e também no dia seguinte. No retorno para o hotel, no primeiro trajeto (no catamarã). Ele continuou a me perseguir e tentar oferecer bebida alcoólica a todo momento. Chegou a falar para outras pessoas que eu era sua namorada, falou que ele era o rei da imigração e portanto decidia com que eu me relacionava ali no país dele, disse que podia fazer tudo o que quisesse inclusive beber. Tudo isso me deixou mais apavorada ainda e procurei auxilio de outros dois turistas que viram o momento em que o guia turístico tocava em meu corpo no onibus enquanto eu tentava fingIr que estava dormindo para que ele parasse de tentar beijar minha boca. Ao chegar no hotel, fui direto ao concierge premium que me encaminhou a gerência local. Recebi um retorno cerca de 8 horas depois da queixa. E qual não foi minha surpresa quando ouvi do gerente local que minha queixa era muito grave e que o funcionario estava na empresa há 30 anos, era seu amigo pessoal e de sua confiança. Também tentou me desencorajar a fazer um boletim de ocorrência no país dizendo que eu teria que permanecer mais tempo no país e que provavelmente eu não teria essa disponibilidade. O gerente de segurar deu informações diferentes e disse que me acompanharia a uma delegacia se desejasse. No mesmo dia conversei com a diretora local por insistência minha pois até aquele momento eu não possuía nem o nome completo do guia turístico para que pudesse registrar minha reclamação no hotel. A diretora se desculpou pelo ocorrido e repetiu que no dia seguinte eu poderia ser acompanhada a uma delegacia e me pediu para procurar pelas testemunhas pelo resort!!!! Somente depois que eu apareci novamente na diretora na companhia das duas testemunhas, e também acompanhada de minha amiga, é que passaram a acreditar um pouco mais no ocorrido e ao menos os valores referentes aos passeios foram devolvidos. O gerente solicitou novamente que eu rerpotasse os fatos por escrito e redigisse que eu abdicava de ações legais ou medidas judiciais contra o guia turístico ou o hotel. Foi uma humilhação sem fim, dois dias perdidos no resort dentro de sala de diretoria discutindo algo que era nítido que acabaria em nada. Nenhum tipo de suporte emocional foi oferecido. No dia seguinte recebi uma ligação de um desconhecido perguntando se eu estava satisfeita com a minha estadia pois minha amiga foi na diretoria em minha defesa cobrar a devolução do dinheiro dos passeios e questionar a postura da gerência e conseguiu alguma atenção depois de muito escândalo. Não indico para ninguém tamanho desgosto de viagem. Tem mais: no meu quarto - que era uma suíte master de frente para o mar - brotava água do chão e tinha muito cupim! Os restaurantes da categoria premium que dizem atender com reserva, tem uma atendente que se vende por 5 dólares para passar qualquer um na sua frente. O quarto apesar de ser de frente para o mar, conta com jovens gritando bêbados de madrugada. O local é bonito pela natureza mas o serviço do resort é péssimo e o respeito ao cliente fica em casa.
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    Rafael Fernando M Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil. 10/28/2018 Romântica

    “Premium Level vale muito a pena”

    Ficamos ao todo 9 dias no hotel, e nao tenho duvida em dizer que foram dias de muito descanso e muita tranquilidade. O hotel se preocupa muito com o cliente, todo o servico disponivel e pensado exclusivamente pro cliente, em todos os setores do hotel. Ficamos com o quarto de frente pro mar, o que definitivamente vale a pena demais. Alem da vista maravilhosa, e da enorme banheira na parte de fora do quarto, era preciso somente alguns passos para estarmos na praia do hotel. Esta, por sua vez, possui muitas algas na agua, que eventualmente acabam na praia. O hotel faz um esforco impensavel diario pra limpar a praia, mas parece uma guera longe de acabar. Para nos, isso nao interferiu na qualidade da viagem, quando nao queriamos ir pra praia, iamos pra piscina, mas por termos nossos proprios equipamentos de mergulho, ficavamos boa parte do dia na praia, onde viamos diariamente diversos tipos de peixe e arraias. Quanto aos beneficios do premium level, valem completamente a pena. A comecar pelo lounge do check in, sem filas, com ar condicionado, um buffet com petiscos e bebida. Tambem o cafe da manha no restaurante Coral, te da uma privaciadade muito maior e tambem melhor qualidade dos alimentos e variedade oferecidos. Descontos e bonus em diversas atividades sao mais alguns beneficios do Premium Level que elevam a sua experiencia no hotel. O sport bar, restaurante 24 horas, tem um grande buffet de saladas, como tambem de hamburgueres, pizza, e diversas frituras, que voce pode ir a qualquer momento. O hotel oferece inumeras atividades diarias de entretenimentos, incluindo futebol, teatro, danca, boate, casino, boliche etc. Sao tantos detalhes, tantos afazeres, tanta comida, tanta bebida, que fica dificil descrever a experiencia por completo. Nossa intencao sempre e procurar por lugares novos, por isso fica dificil de dizer que ainda voltaremos, mas se um dia formos novamente a Punta Cana, com certeza iremos ao Barcelo Baravo Premium Level. Alem do sport bar, tambem existe o restaurante de buffet que serve cafe da manha, jantar e almoco. E para o jantar nos tentamos reservar os restaurantes tematicos a la carte um diferente por dia, que foram os seguinte: La fuente – Restaurante Espanhol que fomos no primeiro dia. Tudo ainda era novidade, mas o atendimento foi otimo, e a comida tambem. Frances do Adults only – Nao lembro o nome deste restaurante, mas era frances e ficava na parte do “adults only”, portante tivemos que pegar o trenzinho do hotel para ir. A experiencia foi otima, aproveitamos para conhecer essa parte do hotel (do qual voltamos depois para tomar banho de piscina). Dificil definir, mas acredito que foi o melhor restaurante que fomos. Otimas opcoes do menu, e o um otimo atendimento. Kyoto – restaurante japones que proporciona uma experiencia diferente para aqueles que nao estao acostumados. A mesa e compartilhada, para 6 casais, e o cozinheiro faz no meio uma especie de show com as espatulas. Pra quem esta disposto a fazer novas amizades e uma otima opcao, mas nos buscavamos uma experiencia mais intimista, entao foi um pouco decepcionante La dolce vita – Restaurante italiano, mas nao foi uma boa experiencia. Alem de termos esperado alem do horario da nossa reserva, e um pouco confuso na chegada, a comida tinha uma porcao pequena e nao tinha muito sabor. Mexico Lindo – uma otima experiencia. Otimo atendimento e a comida com muito sabor, valeria a pena ter ido novamete sem duvida. Santa fe steak – steak house era gostoso. O atendimento foi um pouco decepcionante, especialmente porque esqueceram nossos molhos de acompanhamento, mas so notamos quando terminamos o steak, ate porque estavamos famintos. No geral uma experiencia bacana. La comedie – restaurante frances situao na frente do casino MUITO bom. Otimas opcoes no cardapio, bastante intimista, valeu muito a pena encerrarmos nossa viagem nele. Dicas: vale sempre lembrar a importancia da gorjeta no hotel e em todos os passeios e servicos oferecidos. Faz parte da cultura e qualquer valor e bem vindo. De 1 a 10 dolares, dependendo do servico oferecido, era nossa gorjeta. Fizemos 2 passeios. O Juanillo VIP inclui um passeio de ate alguma piscinas naturais, com a parada na praia de Juanillo para almoco de uma lagosta deliciosa, e pra terminar o maravilhoso Hoyo Azul, tudo open bar. Vale muito a pena pelo passeio ate Hoyo azul, uma lagoa proxima a um costao, onde voce pode pular de um deck e aproveitar a agua limpida e gelada, vale muito a pena principalmente pela ultima parte, uma vez que a praia em si estava muito suja e nao pudemos aproveia-la muito. O outro passeio foi o de Isla Catalina, como somos mergulhadores, escolhemos o passeio com mergulhos de 25 e 12 metros. Valeu a pena cada segundo, depois dos mergulhos fomos levados ate a Isla Catalina para o almoco (nao muito bom, sem outras opcoes). Fizemos ali mais um mergulho de snorkel no costao. Como disse antes, valeu cada centavo, cada segundo!
    Round Indicators
    cl_udior863 Rio de Janeiro, RJ. 09/16/2018 Romântica

    “Incrível, incrível, incrível ”

    Resort impressionante! Ficamos uma semana e agora concluo que foi mto pouco tempo! A estrutura é enorme mas funciona perfeitamente, é surpreendente! E podem acreditar nas fotos pois as acomodações e a praia são ESPETACULARES!!!!!! E cinco dicas para encerrar: 1) Eu tinha o maior preconceito por ser tão grande, achando que iria ser mal atendido ou ficar entediado. Pura ilusão, é maravilhoso! 2) A categoria premium level é realmente premium, vale muito, não tenham a menor dúvida disso!!!! E na época que fui teve promoção a preço de standard diretamente no site do resort. Para dar uma rápida ideia, o restaurante de frutos do mar é liberado no almoço para a premium. 3) Para quem não tem filhos, não caia no primeiro impulso de escolher a área adults only. A outra área é muito melhor e é tudo tão amplo que não há a menor chance de ser incomodado. 4) Reservem os restaurantes da noite logo na chegada pois esgotam muito rápido. O mais divertido é sem duvida o japonês. Ah, realmente as sobremesas de todos os restaurantes são lindas mas não são exatamente saborosas. 5) A cocobongo é muito divertida e não vale a pena o ingresso Vip. Apesar de ser open bar, uns 5 dólares para o garçom fazem milagre.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • fevereiro 3 2020
    • Palmas, TO
    • Romântica

    luisfmpinto

    “Suíte Panorâmica Premium”


    A suíte Panorâmica premium é excelente, tem duas banheiras de hidromassagem, uma na varanda e outra no banheiro, a cama é grande e confortável, tem dois banheiros com chuveiro, a vista é incrível, de frente para o mar. Tem uma sala, duas varandas e um quarto grande, mas o ar condicionado do quarto não estava gelando muito. A cerveja do frigobar é da marca presidente, poderia ser corona ou outra marca premium. Também não tinha opção de outra marca de cerveja nos bares para o pacote premium, deveria ter. Tinha visto vídeos no YouTube que tinha essa opção. Mas tem black label, tanqueray e Absolut nos bares incluído no pacote. O serviço de limpeza do quarto é um pouco demorado. Sempre colocava o papel na porta pedindo para limpar, quando ia para a praia de manhã, e nunca limparam até a hora do almoço, só a tarde. Não gostei da recepção premium. A recepção premium fecha as 0:00h. Como o voo da GOL do Brasil chega as 0:05h, ela estava fechada quando chegamos. Também só tem um funcionário na recepção premium, então a recepção normal pode ser mais rápida. No dia do checkout demorou um pouco. O pagamento é feito na moeda local, então na conversão do cartão de crédito para dólar, sai mais caro que o preço do booking.com. A praia é muito bonita, a água é um pouco fria. Já fui em outros lugares no Caribe e essa foi a mais fria de todas, talvez seja pela época do ano. Alguns dias chovem em janeiro, mas são chuvas rápidas. Gostei de velejar na praia, está incluído nos serviços, se você já sabe velejar. Senão terá que pagar uma taxa para aprender, mas daí pode andar todos os dias de graça depois. O melhor restaurante para jantar que achei foi o La Comedie, o restaurante francês. No pacote premium, você pode fazer as reservas dos restaurantes por e-mail, antes de chegar, tem o e-mail no site deles. Fiz reserva em todos os sete restaurantes temáticos, uma noite em cada. Faça o passeio para a Ilha Saona, é muito linda. Eu fiz pelo hotel mesmo, saiu as 8:20h, não gostei da volta, que é feita em catamarã e demorou umas duas horas e meia, fora mais cerca de uma hora de ônibus para o hotel. Seria bom encontrar um passeio que ficasse mais tempo na praia e voltasse de lancha rápida. A ida é de lancha rápida, para em uma piscina natural e chega na ilha em torno de 12h. 13h é o almoço e 14:30 volta de catamarã. Chegamos no hotel 18:40. Outra dica importante é não esquecer a carteira de vacinação internacional para febre amarela. Vi um casal que não conseguiu nem despachar as malas na GOL porque tinha esquecido.


    César G, General Manager do(a) Premium Level at Barcelo Bavaro Palace, respondeu a esta avaliação
     Prezado hóspede, Estamos muito honrados de ter escolhido como destino de férias no Caribe e de ter aproveitado um momento precioso para compartilhar sua experiência com outros viajantes via TripAdvisor. Nós realmente apreciamos seus comentários gentis sobre nossa propriedade; que o design do hotel foi do seu agrado, a maioria dos nossos hóspedes considera a praia e as piscinas como as principais atrações do complexo; Obrigado por destacar os serviços que você mais gostou. Por outro lado, lamentamos os inconvenientes encontrados no serviço de limpeza e nos outros serviços que não atenderam às suas expectativas enquanto você estava conosco. Garantimos que seus comentários foram tratados com os executivos responsáveis, a fim de alcançar a melhoria em nossos serviços, uma vez que não é representativo na qualidade e no serviço oferecido em nossas instalações. Cordialmente, César Güílamo Gerente General Barceló Bávaro Palace.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • novembro 25 2019
    • Belo Horizonte, MG

    Cristianocosta82

    “Férias em Punta Cana”


    Viajamos eu e minha esposa em novembro de 2019, já conhecíamos o Iberostar Praia do Forte, esperávamos um atendimento muito superior, tendo em vista que pegamos o serviço Premium Level. O hotel encanta pela beleza e grandiosidade, e imenso e muito bonito, a praia tranquila e sem ondas. Achamos o serviço do hotel em geral muito fraco, serviço de quarto demora mais de meia hora, a limpeza do quarto deixou muito a desejar, lazer não vimos praticamente nenhum, acho que não vale a pena o Premium Level, só para ter algumas poucas regalias(acesso às piscinas do SPA, acesso ao parque aquático, restaurante de café da manhã e almoço exclusivo(quem não é premium pode ir um dia dependendo da quantidade de diárias), serviço de quarto(muito demorado). Esperava muito mais o Iberostar Praia do Forte só perde na beleza, o restante e muito melhor e tem um serviço excelente.


    Javier C, General Manager do(a) Premium Level at Barcelo Bavaro Palace, respondeu a esta avaliação
    Prezado hóspede, Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua preferência em escolher nosso Resort para as suas férias, bem como por nos informar sobre suas experiências recentes. Gostaríamos de estender nossas sinceras desculpas por não ter atendido às suas expectativas, e você também é um visitante repetido que já desfrutou de nossos serviços antes. Estamos cientes do que você pode ter sentido e lamentamos a má percepção que você tem sobre nós devido às circunstâncias mencionadas. Assim, gostaria de mencionar que em nossa família Barceló Hotels & Resorts, somos muito claros de que o cliente é o mais importante, sendo o mesmo eixo central que rege toda a nossa atividade e para ele direcionamos nossos esforços constantes todos os dias com o único objetivo de para poder oferecer estadias totalmente satisfatórias, lamentamos que as situações ocorridas mancham a imagem global que nosso hotel Barceló Bávaro Palace representa.   Esperamos nos dar a oportunidade de recebê-lo em breve e dar o melhor de nossa atenção. Atenciosamente, Javier Cordero Gilsanz Gerente General Barceló Bávaro Palace

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • março 19 2019
    • Viagem com amigos

    Aline S

    “A Ilha do Medo”


    Contratei vários passeios na empresa Vaccaciones que fica dentro do hotel. Minha amiga ficou doente e por isso fui ao passeio sozinha. Ela foi ao ônibus antes da minha saída e comunicou ao guia que eu estaria sozinha. Desde este instante, o guia apelidado de “Rey”, passou a monitorar todos os meus passos. Insistiu para que eu sentasse no primeiro banco do ônibus e no caminho falou por mais de uma vez que eu era linda e me olhou dos pés a cabeça. Ao chegar na ilha de Saona, ele me disse que após o almoço faríamos um passeio em parte da ilha e após me ludibriar me levando para longe dos demais turistas, falou diversas frases obscenas, tocou em meu corpo e beijou a minha boca sem o meu consentimento. Insisti que retornássemos para onde estavam os demais e ele somente concordou depois de ouvir que sairia com ele após o passeio e também no dia seguinte. No retorno para o hotel, no primeiro trajeto (no catamarã). Ele continuou a me perseguir e tentar oferecer bebida alcoólica a todo momento. Chegou a falar para outras pessoas que eu era sua namorada, falou que ele era o rei da imigração e portanto decidia com que eu me relacionava ali no país dele, disse que podia fazer tudo o que quisesse inclusive beber. Tudo isso me deixou mais apavorada ainda e procurei auxilio de outros dois turistas que viram o momento em que o guia turístico tocava em meu corpo no onibus enquanto eu tentava fingIr que estava dormindo para que ele parasse de tentar beijar minha boca. Ao chegar no hotel, fui direto ao concierge premium que me encaminhou a gerência local. Recebi um retorno cerca de 8 horas depois da queixa. E qual não foi minha surpresa quando ouvi do gerente local que minha queixa era muito grave e que o funcionario estava na empresa há 30 anos, era seu amigo pessoal e de sua confiança. Também tentou me desencorajar a fazer um boletim de ocorrência no país dizendo que eu teria que permanecer mais tempo no país e que provavelmente eu não teria essa disponibilidade. O gerente de segurar deu informações diferentes e disse que me acompanharia a uma delegacia se desejasse. No mesmo dia conversei com a diretora local por insistência minha pois até aquele momento eu não possuía nem o nome completo do guia turístico para que pudesse registrar minha reclamação no hotel. A diretora se desculpou pelo ocorrido e repetiu que no dia seguinte eu poderia ser acompanhada a uma delegacia e me pediu para procurar pelas testemunhas pelo resort!!!! Somente depois que eu apareci novamente na diretora na companhia das duas testemunhas, e também acompanhada de minha amiga, é que passaram a acreditar um pouco mais no ocorrido e ao menos os valores referentes aos passeios foram devolvidos. O gerente solicitou novamente que eu rerpotasse os fatos por escrito e redigisse que eu abdicava de ações legais ou medidas judiciais contra o guia turístico ou o hotel. Foi uma humilhação sem fim, dois dias perdidos no resort dentro de sala de diretoria discutindo algo que era nítido que acabaria em nada. Nenhum tipo de suporte emocional foi oferecido. No dia seguinte recebi uma ligação de um desconhecido perguntando se eu estava satisfeita com a minha estadia pois minha amiga foi na diretoria em minha defesa cobrar a devolução do dinheiro dos passeios e questionar a postura da gerência e conseguiu alguma atenção depois de muito escândalo. Não indico para ninguém tamanho desgosto de viagem. Tem mais: no meu quarto - que era uma suíte master de frente para o mar - brotava água do chão e tinha muito cupim! Os restaurantes da categoria premium que dizem atender com reserva, tem uma atendente que se vende por 5 dólares para passar qualquer um na sua frente. O quarto apesar de ser de frente para o mar, conta com jovens gritando bêbados de madrugada. O local é bonito pela natureza mas o serviço do resort é péssimo e o respeito ao cliente fica em casa.


    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • outubro 28 2018
    • Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brazil
    • Romântica

    Rafael Fernando M

    “Premium Level vale muito a pena”


    Ficamos ao todo 9 dias no hotel, e nao tenho duvida em dizer que foram dias de muito descanso e muita tranquilidade. O hotel se preocupa muito com o cliente, todo o servico disponivel e pensado exclusivamente pro cliente, em todos os setores do hotel. Ficamos com o quarto de frente pro mar, o que definitivamente vale a pena demais. Alem da vista maravilhosa, e da enorme banheira na parte de fora do quarto, era preciso somente alguns passos para estarmos na praia do hotel. Esta, por sua vez, possui muitas algas na agua, que eventualmente acabam na praia. O hotel faz um esforco impensavel diario pra limpar a praia, mas parece uma guera longe de acabar. Para nos, isso nao interferiu na qualidade da viagem, quando nao queriamos ir pra praia, iamos pra piscina, mas por termos nossos proprios equipamentos de mergulho, ficavamos boa parte do dia na praia, onde viamos diariamente diversos tipos de peixe e arraias. Quanto aos beneficios do premium level, valem completamente a pena. A comecar pelo lounge do check in, sem filas, com ar condicionado, um buffet com petiscos e bebida. Tambem o cafe da manha no restaurante Coral, te da uma privaciadade muito maior e tambem melhor qualidade dos alimentos e variedade oferecidos. Descontos e bonus em diversas atividades sao mais alguns beneficios do Premium Level que elevam a sua experiencia no hotel. O sport bar, restaurante 24 horas, tem um grande buffet de saladas, como tambem de hamburgueres, pizza, e diversas frituras, que voce pode ir a qualquer momento. O hotel oferece inumeras atividades diarias de entretenimentos, incluindo futebol, teatro, danca, boate, casino, boliche etc. Sao tantos detalhes, tantos afazeres, tanta comida, tanta bebida, que fica dificil descrever a experiencia por completo. Nossa intencao sempre e procurar por lugares novos, por isso fica dificil de dizer que ainda voltaremos, mas se um dia formos novamente a Punta Cana, com certeza iremos ao Barcelo Baravo Premium Level. Alem do sport bar, tambem existe o restaurante de buffet que serve cafe da manha, jantar e almoco. E para o jantar nos tentamos reservar os restaurantes tematicos a la carte um diferente por dia, que foram os seguinte: La fuente – Restaurante Espanhol que fomos no primeiro dia. Tudo ainda era novidade, mas o atendimento foi otimo, e a comida tambem. Frances do Adults only – Nao lembro o nome deste restaurante, mas era frances e ficava na parte do “adults only”, portante tivemos que pegar o trenzinho do hotel para ir. A experiencia foi otima, aproveitamos para conhecer essa parte do hotel (do qual voltamos depois para tomar banho de piscina). Dificil definir, mas acredito que foi o melhor restaurante que fomos. Otimas opcoes do menu, e o um otimo atendimento. Kyoto – restaurante japones que proporciona uma experiencia diferente para aqueles que nao estao acostumados. A mesa e compartilhada, para 6 casais, e o cozinheiro faz no meio uma especie de show com as espatulas. Pra quem esta disposto a fazer novas amizades e uma otima opcao, mas nos buscavamos uma experiencia mais intimista, entao foi um pouco decepcionante La dolce vita – Restaurante italiano, mas nao foi uma boa experiencia. Alem de termos esperado alem do horario da nossa reserva, e um pouco confuso na chegada, a comida tinha uma porcao pequena e nao tinha muito sabor. Mexico Lindo – uma otima experiencia. Otimo atendimento e a comida com muito sabor, valeria a pena ter ido novamete sem duvida. Santa fe steak – steak house era gostoso. O atendimento foi um pouco decepcionante, especialmente porque esqueceram nossos molhos de acompanhamento, mas so notamos quando terminamos o steak, ate porque estavamos famintos. No geral uma experiencia bacana. La comedie – restaurante frances situao na frente do casino MUITO bom. Otimas opcoes no cardapio, bastante intimista, valeu muito a pena encerrarmos nossa viagem nele. Dicas: vale sempre lembrar a importancia da gorjeta no hotel e em todos os passeios e servicos oferecidos. Faz parte da cultura e qualquer valor e bem vindo. De 1 a 10 dolares, dependendo do servico oferecido, era nossa gorjeta. Fizemos 2 passeios. O Juanillo VIP inclui um passeio de ate alguma piscinas naturais, com a parada na praia de Juanillo para almoco de uma lagosta deliciosa, e pra terminar o maravilhoso Hoyo Azul, tudo open bar. Vale muito a pena pelo passeio ate Hoyo azul, uma lagoa proxima a um costao, onde voce pode pular de um deck e aproveitar a agua limpida e gelada, vale muito a pena principalmente pela ultima parte, uma vez que a praia em si estava muito suja e nao pudemos aproveia-la muito. O outro passeio foi o de Isla Catalina, como somos mergulhadores, escolhemos o passeio com mergulhos de 25 e 12 metros. Valeu a pena cada segundo, depois dos mergulhos fomos levados ate a Isla Catalina para o almoco (nao muito bom, sem outras opcoes). Fizemos ali mais um mergulho de snorkel no costao. Como disse antes, valeu cada centavo, cada segundo!


    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • setembro 16 2018
    • Rio de Janeiro, RJ
    • Romântica

    cl_udior863

    “Incrível, incrível, incrível ”


    Resort impressionante! Ficamos uma semana e agora concluo que foi mto pouco tempo! A estrutura é enorme mas funciona perfeitamente, é surpreendente! E podem acreditar nas fotos pois as acomodações e a praia são ESPETACULARES!!!!!! E cinco dicas para encerrar: 1) Eu tinha o maior preconceito por ser tão grande, achando que iria ser mal atendido ou ficar entediado. Pura ilusão, é maravilhoso! 2) A categoria premium level é realmente premium, vale muito, não tenham a menor dúvida disso!!!! E na época que fui teve promoção a preço de standard diretamente no site do resort. Para dar uma rápida ideia, o restaurante de frutos do mar é liberado no almoço para a premium. 3) Para quem não tem filhos, não caia no primeiro impulso de escolher a área adults only. A outra área é muito melhor e é tudo tão amplo que não há a menor chance de ser incomodado. 4) Reservem os restaurantes da noite logo na chegada pois esgotam muito rápido. O mais divertido é sem duvida o japonês. Ah, realmente as sobremesas de todos os restaurantes são lindas mas não são exatamente saborosas. 5) A cocobongo é muito divertida e não vale a pena o ingresso Vip. Apesar de ser open bar, uns 5 dólares para o garçom fazem milagre.


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