Piscina do hotel Occidental Grand Cozumel Resort
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Carretera Costera Sur Km 16.6   77600 San Francisco , Palancar   México  


Pontos de interesse

19,8 km Aeroporto Internacional de Cozumel

300 m Praia

Premios y Reconocimientos

Prémios e reconhecimentos

Opiniões dos clientes

Não há melhor especialista do que um viajante.

Occidental Cozumel

4.0/5 Round Indicators
| 5644 Avaliações

CLASSIFICAÇÃO TOTAL

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CLASSIFICAÇÃO DETALHADA

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Relação qualidade/preço

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Localização

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Qualidade do sono

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Quartos

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Limpeza

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Serviço


Excelente

38% Complete

2177

Muito bom

32% Complete

1833

Normal

15% Complete

888

Mau

7% Complete

446

Péssimo

5% Complete

300

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    Carolju 08/02/2018

    “Grata surpresa! ”

    Lugar especial que ficará pra história. Chegamos e fomos muito bem acolhidos. O check in é o processo como todo hotel... nada muito ágil, mas pra quem quer visitar esse tipo de lugar o intuito é não se estressar. O nosso quarto era incrível. Extremamente limpo e aconchegante. Todos os funcionários são extremamente atenciosos e prestativos. A infraestrutura do lugar é muito boa! Existe uma piscina reservada para adultos o que é bom para quem não tem filhos. A área para crianças é muito boa, com atividades e monitores. Mas como nadaaaa é perfeito e sou super sincera... preciso falar da comida. Não esperem uma experiência gourmet, pois não existe. Tem muita comida, sempre à vontade. Mas infelizmente não é gostosa... triste pois o lugar é incrivelmente encantador e charmoso. Falta um pouquinho de capricho nas comidas... tem um restaurante exclusivo na área Royal do resort que foi a melhor experiência, a melhor comida... foi tudo perfeito! Acho que os outros restaurantes podiam seguir a mesma linha... Meu único conselho é: se a comida é muito importante para vc, não vale a pena... mas se vc não é tão exigente vá em frente e se jogue! Certeza que não irão se arrepender. Fiquei encantada com a simpatia dos funcionários e o atendimento, esse contato já vale muito a pena.

    Gabriela G, Gerente do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Estamos muito satisfeitos que você tenha gostado da sua estadia conosco. Obrigado por nos escolher quando você visita a Cozumel. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente em breve.

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    Luciana C 07/28/2018

    “Resort muito bom! ”

    O Resort fica em uma localização muito legal, praia linda e excelentes instalações. O resort tem muito verde, quartos novos e confortáveis e uma arquitetura muito bonita. Infelizmente não saímos 100% satisfeitos por conta de dois tópicos, comida e indicação de passeios pelo concierge Oscar. A comida de fato deixa mto a desejar, tendo opções “fast food” de qualidade ruim e bebidas que poderiam ser bem melhores se não fossem servidas em um copo grosseiro de acrílico :-/ Já as indicações de passeios e aluguéis de carro dadas pelo concierge percebemos que pelo nível péssimo de qualidade dos serviços (carro velho e instrutor de mergulho mal educado) não eram com intenção de fazer o cliente feliz e sim parcerias de interesse $$$. No geral voltamos felizes para casa mas é importante que preste atenção nesses itens e tomara que eles melhorem pois tem tudo para serem de fato um 5 estrelas de respeito. The resort is in a very cool location, beautiful beach and great facilities. The resort has lots of green area, new and comfortable rooms and a very beautiful architecture. Unfortunately we did not leave 100% satisfied because of two topics, food and appointment of tours by the concierge Oscar. The food in fact is more like "fast food" options of poor quality and drinks that could be much better if they were not served in a horrible glass of acrylic: - / Aside from the rides and car rentals given by the concierge we realized that by the lousy level of quality of services (old car and rude dive instructor) they were not meant to make the customer happy but rather interests partnerships $$$. Overall we returned home happy but it is important that you pay attention to these items and hopefully they improve to become a great 5 stars.

    Gabriela G, Gerente do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Você pode ter certeza de que seus comentários serão levados em consideração e que nos ajudarão a melhorar nossos serviços. Obrigado pelo seu tempo e apesar dos problemas surgidos durante a sua estadia, esperamos que a Occidental Cozumel continue a ser uma opção para as suas próximas férias e que tenhamos a oportunidade de restaurar a sua confiança na nossa empresa num futuro próximo.

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    Cleiton Luiz C Blumenau, SC. 01/17/2018 Família

    “Uma grata surpresa”

    Ao montar nossas férias, resolvemos incluir o Occidental Cozumel, sem grandes expectativas, porém o hotel surpreendeu. Um hotel mais voltado para o descanso, não recomendo para quem busca agitação. Boa estrutura, quarto muito confortável e bem equipado, boas piscinas e o que é melhor, uma praia perfeita. Muito melhor que as fotos e vídeos que eu tinha visto. É possível fazer o melhor snorkel, sem sair do Hotel. Gostei muito e recomendo, fica apenas uma ressalva, a comida poderia ser um pouco mais requintada, poderiam melhor as carnes e frutos do mar em todos os restaurantes e também melhorar a variedade do restaurante de praia.

    Gabriela G, Gerente de Experiencias do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelos comentários que você fez sobre a sua visita recente, uma vez que nos ajudam a entender como os nossos hóspedes desfrutam sua estadia conosco. É sempre nosso objetivo alcançar a máxima satisfação de nossos clientes e estamos muito satisfeitos em saber que gostaram das suas férias no hotel Occidental Cozumel. Nós nos esforçamos continuamente para oferecer a melhor qualidade e garantir que todos os nossos hóspedes voltem para casa com belas lembranças de suas férias. Fazemos todo o possível para garantir que nossos clientes possam desfrutar de uma experiência de jantar enriquecedora em um ambiente incomparável e com excelente serviço. Nossa equipe de restauração continuará trabalhando para surpreendê-lo com deliciosos pratos locais e internacionais em sua próxima visita. Estamos satisfeitos por ter gostado da sua estadia conosco. Obrigado por nos escolher quando visitar a área. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente muito em breve.

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    Rogério H Campinas, São Paulo, Brazil. 01/16/2018 Família

    “Problemas absurdos entre a agencia de viagem (CVC) e a rede de hoteis Barcelo”

    Eu e meu irmão viajamos em familia para Cozumel (7 pessoas no total - 3 quartos), mais especificamente para o hotel resort Occidental Cozumel da rede Barcelo. Quando entramos no hotel, queriam que nos hospedássemos em um outro hotel da rede, o alegro Occidental Cozumel. Apos comprovarmos através de documentação da agencia de viagem (CVC), resolveram nos acomodar no local correto, o Concierne. Chegando na recepção deste local de hospedagem e para mais uma surpresa, nos informaram que não estava pago a estadia e que para pernoitar no hotel deveríamos garantir com o nosso cartão de credito tais diaras. Um verdadeiro absurdo, uma vez que, o hotel estava pago junto com as passagens para o México - Cancun. Apos muitas conversas, stress (lembrando que estavamos com minha mãe e meus filhos menores de 9 e 5 anos - que inclusive estavam chorando com a situação humilhante), atraves da agencia CVC do shopping do Prado ( que inclusive não nos deu o correto suporte), enviou os comprovantes do pagamento realizado em Março de 2017 - pagamos portanto 9 meses antes de nossa estadia. Pensávamos que todos os pesadelos estavam resolvidos, porem na Quinta-Feira, faltando 2 dias para o check-out, afirmaram que aquele comprovante era do pagamento no hotel Occidental Punta Cana, da mesma rede Barcelo. O pessoal do hotel Occidental Cozumel nos forçaram a pressionar a CVC Brasil para que a agencia depositasse na conta do hotel, nos pressionando que em caso do não pagamento, não poderíamos sair no México, ameaçando inclusive de chamar a Policia Mexicana. Um absurdo ! Uma vez que foi comprovado o pagamento da CVC para a rede Barcelo. O Hotel Occidental Cozumel alegava que por ser em diferentes países não conseguiriam corrigir o problema. Tivemos, mais uma vez, que intermediar o problema entre duas redes gigantescas (CVC Brasil e rede Hotel Barcelo - Mundial), ficamos revoltados e sem entender mais uma vez esta situação humilhante. Repito uma vergonha, uma humilhação jamais presenciada em nossas vidas ! Uma pena, pois ate a Quinta feira estava adorando o hotel e a infraestrutura ate então. Resumindo, faltou feeling para todos envolvidos, eramos, minha familia, o cliente final e vitimas portanto. Péssimo serviço de todos envolvidos, CVC, Occidental Cozumel e principalmente da agencia do Shopping do Prado em Campinas que não confirmou nossa estadia no hotel antes de embarcarmos para o México (o minimo a ser feito por uma agencia que fechou nosso pacote).

    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Agradecemos por compartilhar esta valiosa informação conosco, você pode ter certeza de que as informações que você forneceu serão usadas de acordo para melhorar a experiência de nossos futuros convidados e esperamos que você nos visite novamente no futuro.

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    leandroh204 Campinas, SP. 01/15/2018 Família

    “Pesadelo em Cozumel”

    Chegamos sábado dia 06/01/2018. Fizemos o pagamento do Hotel junto a agencia CVC em Março de 2017 (portanto 9 meses antes da viagem). Reservamos 3 quartos para 7 pessoas, sendo uma senhora de idade e duas crianças de 5 e 9 anos respectivamente. Na chegada, quiseram nos forçar a fazer o check-in em diferentes lugares (parte da família na recepção principal e parte com a concierge na entrada do Royal Level). Depois de uma discussão, nos levaram os 7 para fazermos o check-in com a concierge juntos. A partir daí começaram os pesadelos: Fomos informados que não havíamos pago, e que deveríamos dar um cartão de crédito para pagamento no ato. Explicamos e apresentamos o nosso voucher de pagamento feito junto a CVC (nossa agência de viagens) e que o pagamento não era devido. Mesmo assim, a Concierge (Jessica) e a Gerente de turno (Nadia) não nos deram credibilidade com o documento da CVC que tínhamos. Estávamos em viagem (trânsito) a mais 24 horas, pelo menos 36 horas sem dormir, e sem poder dar entrada no Hotel. As crianças estavam com fome e sede. Minha mãe idosa e um dos meus sobrinhos de 9 anos começaram a chorar. O Hotel estragou nossa viagem ali, o stress foi muito grande e toda expectativa quanto a viagem foi por água abaixo. Eu e meu irmão, como chefes de família, nos sentimos humilhados, desmoralizados e impotentes. Tive que ligar para o Brasil na CVC para pedir socorro (note que já eram mais de 10 horas da noite no Brasil de um sábado - portanto a dificuldade de contato foi imensa), e depois de 3 horas a CVC enviou os comprovantes ao Hotel por e-mail de que o pagamento havia sido feito e poderíamos entrar nos quartos. Meio período da nossa estadia foi perdida e praticamente perdemos o jantar no buffet pois já estavam fechando o restaurante e quase não tinha comida e sobremesas para servir. Quando achávamos que teríamos paz e tranquilidade para curtir os dias restantes da nossa estadia, por volta de quinta-feira fomos surpreendidos com uma carta no quarto do Hotel, da gerente Carolina, informando que o pagamento pela CVC foi feito para a rede Barceló, contudo o depósito foi feito no Occidental de Punta Cana e não no Occidental Cozumel. A carta dizia também que era para eu entrar em contato com a CVC para resolver o mais rápido possível a situação, caso contrário eu não poderia deixar o Hotel no meu check-out sem o pagamento das estadias. Não tem espaço para escrever mais, mas posso afirmar que todos os restaurantes temáticos não prestam, e outras coisas,

    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Lamentamos sinceramente que a sua estadia não tenha sido tão agradável como deveria ter sido e ficamos muito felizes em recebê-lo no futuro, assegurando antecipadamente o nosso maior compromisso de tornar a sua próxima experiência de férias Occidental Cozumel inesquecível em todos os momentos sentidos

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • agosto 2 2018

    Carolju

    “Grata surpresa! ”


    Lugar especial que ficará pra história. Chegamos e fomos muito bem acolhidos. O check in é o processo como todo hotel... nada muito ágil, mas pra quem quer visitar esse tipo de lugar o intuito é não se estressar. O nosso quarto era incrível. Extremamente limpo e aconchegante. Todos os funcionários são extremamente atenciosos e prestativos. A infraestrutura do lugar é muito boa! Existe uma piscina reservada para adultos o que é bom para quem não tem filhos. A área para crianças é muito boa, com atividades e monitores. Mas como nadaaaa é perfeito e sou super sincera... preciso falar da comida. Não esperem uma experiência gourmet, pois não existe. Tem muita comida, sempre à vontade. Mas infelizmente não é gostosa... triste pois o lugar é incrivelmente encantador e charmoso. Falta um pouquinho de capricho nas comidas... tem um restaurante exclusivo na área Royal do resort que foi a melhor experiência, a melhor comida... foi tudo perfeito! Acho que os outros restaurantes podiam seguir a mesma linha... Meu único conselho é: se a comida é muito importante para vc, não vale a pena... mas se vc não é tão exigente vá em frente e se jogue! Certeza que não irão se arrepender. Fiquei encantada com a simpatia dos funcionários e o atendimento, esse contato já vale muito a pena.


    Gabriela G, Gerente do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
    Estamos muito satisfeitos que você tenha gostado da sua estadia conosco. Obrigado por nos escolher quando você visita a Cozumel. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente em breve.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • julho 28 2018

    Luciana C

    “Resort muito bom! ”


    O Resort fica em uma localização muito legal, praia linda e excelentes instalações. O resort tem muito verde, quartos novos e confortáveis e uma arquitetura muito bonita. Infelizmente não saímos 100% satisfeitos por conta de dois tópicos, comida e indicação de passeios pelo concierge Oscar. A comida de fato deixa mto a desejar, tendo opções “fast food” de qualidade ruim e bebidas que poderiam ser bem melhores se não fossem servidas em um copo grosseiro de acrílico :-/ Já as indicações de passeios e aluguéis de carro dadas pelo concierge percebemos que pelo nível péssimo de qualidade dos serviços (carro velho e instrutor de mergulho mal educado) não eram com intenção de fazer o cliente feliz e sim parcerias de interesse $$$. No geral voltamos felizes para casa mas é importante que preste atenção nesses itens e tomara que eles melhorem pois tem tudo para serem de fato um 5 estrelas de respeito. The resort is in a very cool location, beautiful beach and great facilities. The resort has lots of green area, new and comfortable rooms and a very beautiful architecture. Unfortunately we did not leave 100% satisfied because of two topics, food and appointment of tours by the concierge Oscar. The food in fact is more like "fast food" options of poor quality and drinks that could be much better if they were not served in a horrible glass of acrylic: - / Aside from the rides and car rentals given by the concierge we realized that by the lousy level of quality of services (old car and rude dive instructor) they were not meant to make the customer happy but rather interests partnerships $$$. Overall we returned home happy but it is important that you pay attention to these items and hopefully they improve to become a great 5 stars.


    Gabriela G, Gerente do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
    Você pode ter certeza de que seus comentários serão levados em consideração e que nos ajudarão a melhorar nossos serviços. Obrigado pelo seu tempo e apesar dos problemas surgidos durante a sua estadia, esperamos que a Occidental Cozumel continue a ser uma opção para as suas próximas férias e que tenhamos a oportunidade de restaurar a sua confiança na nossa empresa num futuro próximo.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 17 2018
    • Blumenau, SC
    • Família

    Cleiton Luiz C

    “Uma grata surpresa”


    Ao montar nossas férias, resolvemos incluir o Occidental Cozumel, sem grandes expectativas, porém o hotel surpreendeu. Um hotel mais voltado para o descanso, não recomendo para quem busca agitação. Boa estrutura, quarto muito confortável e bem equipado, boas piscinas e o que é melhor, uma praia perfeita. Muito melhor que as fotos e vídeos que eu tinha visto. É possível fazer o melhor snorkel, sem sair do Hotel. Gostei muito e recomendo, fica apenas uma ressalva, a comida poderia ser um pouco mais requintada, poderiam melhor as carnes e frutos do mar em todos os restaurantes e também melhorar a variedade do restaurante de praia.


    Gabriela G, Gerente de Experiencias do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelos comentários que você fez sobre a sua visita recente, uma vez que nos ajudam a entender como os nossos hóspedes desfrutam sua estadia conosco. É sempre nosso objetivo alcançar a máxima satisfação de nossos clientes e estamos muito satisfeitos em saber que gostaram das suas férias no hotel Occidental Cozumel. Nós nos esforçamos continuamente para oferecer a melhor qualidade e garantir que todos os nossos hóspedes voltem para casa com belas lembranças de suas férias. Fazemos todo o possível para garantir que nossos clientes possam desfrutar de uma experiência de jantar enriquecedora em um ambiente incomparável e com excelente serviço. Nossa equipe de restauração continuará trabalhando para surpreendê-lo com deliciosos pratos locais e internacionais em sua próxima visita. Estamos satisfeitos por ter gostado da sua estadia conosco. Obrigado por nos escolher quando visitar a área. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente muito em breve.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 16 2018
    • Campinas, São Paulo, Brazil
    • Família

    Rogério H

    “Problemas absurdos entre a agencia de viagem (CVC) e a rede de hoteis Barcelo”


    Eu e meu irmão viajamos em familia para Cozumel (7 pessoas no total - 3 quartos), mais especificamente para o hotel resort Occidental Cozumel da rede Barcelo. Quando entramos no hotel, queriam que nos hospedássemos em um outro hotel da rede, o alegro Occidental Cozumel. Apos comprovarmos através de documentação da agencia de viagem (CVC), resolveram nos acomodar no local correto, o Concierne. Chegando na recepção deste local de hospedagem e para mais uma surpresa, nos informaram que não estava pago a estadia e que para pernoitar no hotel deveríamos garantir com o nosso cartão de credito tais diaras. Um verdadeiro absurdo, uma vez que, o hotel estava pago junto com as passagens para o México - Cancun. Apos muitas conversas, stress (lembrando que estavamos com minha mãe e meus filhos menores de 9 e 5 anos - que inclusive estavam chorando com a situação humilhante), atraves da agencia CVC do shopping do Prado ( que inclusive não nos deu o correto suporte), enviou os comprovantes do pagamento realizado em Março de 2017 - pagamos portanto 9 meses antes de nossa estadia. Pensávamos que todos os pesadelos estavam resolvidos, porem na Quinta-Feira, faltando 2 dias para o check-out, afirmaram que aquele comprovante era do pagamento no hotel Occidental Punta Cana, da mesma rede Barcelo. O pessoal do hotel Occidental Cozumel nos forçaram a pressionar a CVC Brasil para que a agencia depositasse na conta do hotel, nos pressionando que em caso do não pagamento, não poderíamos sair no México, ameaçando inclusive de chamar a Policia Mexicana. Um absurdo ! Uma vez que foi comprovado o pagamento da CVC para a rede Barcelo. O Hotel Occidental Cozumel alegava que por ser em diferentes países não conseguiriam corrigir o problema. Tivemos, mais uma vez, que intermediar o problema entre duas redes gigantescas (CVC Brasil e rede Hotel Barcelo - Mundial), ficamos revoltados e sem entender mais uma vez esta situação humilhante. Repito uma vergonha, uma humilhação jamais presenciada em nossas vidas ! Uma pena, pois ate a Quinta feira estava adorando o hotel e a infraestrutura ate então. Resumindo, faltou feeling para todos envolvidos, eramos, minha familia, o cliente final e vitimas portanto. Péssimo serviço de todos envolvidos, CVC, Occidental Cozumel e principalmente da agencia do Shopping do Prado em Campinas que não confirmou nossa estadia no hotel antes de embarcarmos para o México (o minimo a ser feito por uma agencia que fechou nosso pacote).


    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
    Agradecemos por compartilhar esta valiosa informação conosco, você pode ter certeza de que as informações que você forneceu serão usadas de acordo para melhorar a experiência de nossos futuros convidados e esperamos que você nos visite novamente no futuro.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 15 2018
    • Campinas, SP
    • Família

    leandroh204

    “Pesadelo em Cozumel”


    Chegamos sábado dia 06/01/2018. Fizemos o pagamento do Hotel junto a agencia CVC em Março de 2017 (portanto 9 meses antes da viagem). Reservamos 3 quartos para 7 pessoas, sendo uma senhora de idade e duas crianças de 5 e 9 anos respectivamente. Na chegada, quiseram nos forçar a fazer o check-in em diferentes lugares (parte da família na recepção principal e parte com a concierge na entrada do Royal Level). Depois de uma discussão, nos levaram os 7 para fazermos o check-in com a concierge juntos. A partir daí começaram os pesadelos: Fomos informados que não havíamos pago, e que deveríamos dar um cartão de crédito para pagamento no ato. Explicamos e apresentamos o nosso voucher de pagamento feito junto a CVC (nossa agência de viagens) e que o pagamento não era devido. Mesmo assim, a Concierge (Jessica) e a Gerente de turno (Nadia) não nos deram credibilidade com o documento da CVC que tínhamos. Estávamos em viagem (trânsito) a mais 24 horas, pelo menos 36 horas sem dormir, e sem poder dar entrada no Hotel. As crianças estavam com fome e sede. Minha mãe idosa e um dos meus sobrinhos de 9 anos começaram a chorar. O Hotel estragou nossa viagem ali, o stress foi muito grande e toda expectativa quanto a viagem foi por água abaixo. Eu e meu irmão, como chefes de família, nos sentimos humilhados, desmoralizados e impotentes. Tive que ligar para o Brasil na CVC para pedir socorro (note que já eram mais de 10 horas da noite no Brasil de um sábado - portanto a dificuldade de contato foi imensa), e depois de 3 horas a CVC enviou os comprovantes ao Hotel por e-mail de que o pagamento havia sido feito e poderíamos entrar nos quartos. Meio período da nossa estadia foi perdida e praticamente perdemos o jantar no buffet pois já estavam fechando o restaurante e quase não tinha comida e sobremesas para servir. Quando achávamos que teríamos paz e tranquilidade para curtir os dias restantes da nossa estadia, por volta de quinta-feira fomos surpreendidos com uma carta no quarto do Hotel, da gerente Carolina, informando que o pagamento pela CVC foi feito para a rede Barceló, contudo o depósito foi feito no Occidental de Punta Cana e não no Occidental Cozumel. A carta dizia também que era para eu entrar em contato com a CVC para resolver o mais rápido possível a situação, caso contrário eu não poderia deixar o Hotel no meu check-out sem o pagamento das estadias. Não tem espaço para escrever mais, mas posso afirmar que todos os restaurantes temáticos não prestam, e outras coisas,


    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
    Lamentamos sinceramente que a sua estadia não tenha sido tão agradável como deveria ter sido e ficamos muito felizes em recebê-lo no futuro, assegurando antecipadamente o nosso maior compromisso de tornar a sua próxima experiência de férias Occidental Cozumel inesquecível em todos os momentos sentidos

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