Piscina do hotel Occidental Grand Cozumel Resort
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Occidental Cozumel

Carretera Costera Sur Km 16.6   77600 San Francisco , Palancar   México  


Pontos de interesse

19,8 km Aeroporto Internacional de Cozumel

300 m Praia

Premios y Reconocimientos Prémios e reconhecimentos

Opiniões dos clientes

Não há melhor especialista do que um viajante.

Occidental Cozumel

4.0/5 Round Indicators
| 5428 Avaliações

CLASSIFICAÇÃO TOTAL

Round Indicators

CLASSIFICAÇÃO DETALHADA

Round Indicators

Relação qualidade/preço

Round Indicators

Localização

Round Indicators

Qualidade do sono

Round Indicators

Quartos

Round Indicators

Limpeza

Round Indicators

Serviço


PONTUAÇÃO DOS VIAJANTES

Excelente

38% Complete

2078

Muito bom

32% Complete

1781

Normal

15% Complete

851

Mau

7% Complete

432

Péssimo

5% Complete

286

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    Round Indicators
    Cleiton Luiz C Blumenau, SC. 01/17/2018 Família

    “Uma grata surpresa”

    Ao montar nossas férias, resolvemos incluir o Occidental Cozumel, sem grandes expectativas, porém o hotel surpreendeu. Um hotel mais voltado para o descanso, não recomendo para quem busca agitação. Boa estrutura, quarto muito confortável e bem equipado, boas piscinas e o que é melhor, uma praia perfeita. Muito melhor que as fotos e vídeos que eu tinha visto. É possível fazer o melhor snorkel, sem sair do Hotel. Gostei muito e recomendo, fica apenas uma ressalva, a comida poderia ser um pouco mais requintada, poderiam melhor as carnes e frutos do mar em todos os restaurantes e também melhorar a variedade do restaurante de praia.

    Gabriela G, Gerente de Experiencias do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelos comentários que você fez sobre a sua visita recente, uma vez que nos ajudam a entender como os nossos hóspedes desfrutam sua estadia conosco. É sempre nosso objetivo alcançar a máxima satisfação de nossos clientes e estamos muito satisfeitos em saber que gostaram das suas férias no hotel Occidental Cozumel. Nós nos esforçamos continuamente para oferecer a melhor qualidade e garantir que todos os nossos hóspedes voltem para casa com belas lembranças de suas férias. Fazemos todo o possível para garantir que nossos clientes possam desfrutar de uma experiência de jantar enriquecedora em um ambiente incomparável e com excelente serviço. Nossa equipe de restauração continuará trabalhando para surpreendê-lo com deliciosos pratos locais e internacionais em sua próxima visita. Estamos satisfeitos por ter gostado da sua estadia conosco. Obrigado por nos escolher quando visitar a área. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente muito em breve.

    Round Indicators
    Rogério H Campinas, São Paulo, Brazil. 01/16/2018 Família

    “Problemas absurdos entre a agencia de viagem (CVC) e a rede de hoteis Barcelo”

    Eu e meu irmão viajamos em familia para Cozumel (7 pessoas no total - 3 quartos), mais especificamente para o hotel resort Occidental Cozumel da rede Barcelo. Quando entramos no hotel, queriam que nos hospedássemos em um outro hotel da rede, o alegro Occidental Cozumel. Apos comprovarmos através de documentação da agencia de viagem (CVC), resolveram nos acomodar no local correto, o Concierne. Chegando na recepção deste local de hospedagem e para mais uma surpresa, nos informaram que não estava pago a estadia e que para pernoitar no hotel deveríamos garantir com o nosso cartão de credito tais diaras. Um verdadeiro absurdo, uma vez que, o hotel estava pago junto com as passagens para o México - Cancun. Apos muitas conversas, stress (lembrando que estavamos com minha mãe e meus filhos menores de 9 e 5 anos - que inclusive estavam chorando com a situação humilhante), atraves da agencia CVC do shopping do Prado ( que inclusive não nos deu o correto suporte), enviou os comprovantes do pagamento realizado em Março de 2017 - pagamos portanto 9 meses antes de nossa estadia. Pensávamos que todos os pesadelos estavam resolvidos, porem na Quinta-Feira, faltando 2 dias para o check-out, afirmaram que aquele comprovante era do pagamento no hotel Occidental Punta Cana, da mesma rede Barcelo. O pessoal do hotel Occidental Cozumel nos forçaram a pressionar a CVC Brasil para que a agencia depositasse na conta do hotel, nos pressionando que em caso do não pagamento, não poderíamos sair no México, ameaçando inclusive de chamar a Policia Mexicana. Um absurdo ! Uma vez que foi comprovado o pagamento da CVC para a rede Barcelo. O Hotel Occidental Cozumel alegava que por ser em diferentes países não conseguiriam corrigir o problema. Tivemos, mais uma vez, que intermediar o problema entre duas redes gigantescas (CVC Brasil e rede Hotel Barcelo - Mundial), ficamos revoltados e sem entender mais uma vez esta situação humilhante. Repito uma vergonha, uma humilhação jamais presenciada em nossas vidas ! Uma pena, pois ate a Quinta feira estava adorando o hotel e a infraestrutura ate então. Resumindo, faltou feeling para todos envolvidos, eramos, minha familia, o cliente final e vitimas portanto. Péssimo serviço de todos envolvidos, CVC, Occidental Cozumel e principalmente da agencia do Shopping do Prado em Campinas que não confirmou nossa estadia no hotel antes de embarcarmos para o México (o minimo a ser feito por uma agencia que fechou nosso pacote).

    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Agradecemos por compartilhar esta valiosa informação conosco, você pode ter certeza de que as informações que você forneceu serão usadas de acordo para melhorar a experiência de nossos futuros convidados e esperamos que você nos visite novamente no futuro.

    Round Indicators
    leandroh204 Campinas, SP. 01/15/2018 Família

    “Pesadelo em Cozumel”

    Chegamos sábado dia 06/01/2018. Fizemos o pagamento do Hotel junto a agencia CVC em Março de 2017 (portanto 9 meses antes da viagem). Reservamos 3 quartos para 7 pessoas, sendo uma senhora de idade e duas crianças de 5 e 9 anos respectivamente. Na chegada, quiseram nos forçar a fazer o check-in em diferentes lugares (parte da família na recepção principal e parte com a concierge na entrada do Royal Level). Depois de uma discussão, nos levaram os 7 para fazermos o check-in com a concierge juntos. A partir daí começaram os pesadelos: Fomos informados que não havíamos pago, e que deveríamos dar um cartão de crédito para pagamento no ato. Explicamos e apresentamos o nosso voucher de pagamento feito junto a CVC (nossa agência de viagens) e que o pagamento não era devido. Mesmo assim, a Concierge (Jessica) e a Gerente de turno (Nadia) não nos deram credibilidade com o documento da CVC que tínhamos. Estávamos em viagem (trânsito) a mais 24 horas, pelo menos 36 horas sem dormir, e sem poder dar entrada no Hotel. As crianças estavam com fome e sede. Minha mãe idosa e um dos meus sobrinhos de 9 anos começaram a chorar. O Hotel estragou nossa viagem ali, o stress foi muito grande e toda expectativa quanto a viagem foi por água abaixo. Eu e meu irmão, como chefes de família, nos sentimos humilhados, desmoralizados e impotentes. Tive que ligar para o Brasil na CVC para pedir socorro (note que já eram mais de 10 horas da noite no Brasil de um sábado - portanto a dificuldade de contato foi imensa), e depois de 3 horas a CVC enviou os comprovantes ao Hotel por e-mail de que o pagamento havia sido feito e poderíamos entrar nos quartos. Meio período da nossa estadia foi perdida e praticamente perdemos o jantar no buffet pois já estavam fechando o restaurante e quase não tinha comida e sobremesas para servir. Quando achávamos que teríamos paz e tranquilidade para curtir os dias restantes da nossa estadia, por volta de quinta-feira fomos surpreendidos com uma carta no quarto do Hotel, da gerente Carolina, informando que o pagamento pela CVC foi feito para a rede Barceló, contudo o depósito foi feito no Occidental de Punta Cana e não no Occidental Cozumel. A carta dizia também que era para eu entrar em contato com a CVC para resolver o mais rápido possível a situação, caso contrário eu não poderia deixar o Hotel no meu check-out sem o pagamento das estadias. Não tem espaço para escrever mais, mas posso afirmar que todos os restaurantes temáticos não prestam, e outras coisas,

    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Lamentamos sinceramente que a sua estadia não tenha sido tão agradável como deveria ter sido e ficamos muito felizes em recebê-lo no futuro, assegurando antecipadamente o nosso maior compromisso de tornar a sua próxima experiência de férias Occidental Cozumel inesquecível em todos os momentos sentidos

    Round Indicators
    Carla B santana de parnaíba, Brazil. 01/14/2018 Família

    “Terrivel, hotel sem estrutura, serviço inadequado e fraco. Qualidade dos restaurantes e comida péssimos, largado.”

    Terrivel, comida péssima é zero de atividades para adolescentes. Funcionários sem treinamento, piscina grande gelada, alimentação com apresentação feia, bebidas sem qualidade, hotel sem estrutura nenhuma. Terrivel

    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Merci pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de garantir que nos clients se sentent en tout confort et profitent pleinement de leur séjour, c'est pourquoi nous espérons avoir à nouveau l'opportunité de vous servir et de restaurer votre confiance envers Occidental Cozumel lors d'une prochaine occasion.

    Round Indicators
    SilvioFranzen Marechal Cândido Rondon, Parana, Brazil. 05/04/2017 Família

    “O melhor do Hotel, é a equipe de funcionários, principalmente os da recreação”

    O melhor do Hotel, é a equipe de funcionários, principalmente os da recreação, em especial: Jesus, Felix e Sonia. Tinha um garçom muito simpatico e excelente profissional, que se não me engano, o nome dele era Alberto, era muito querido com nossas crianças. Hotel com uma boa praia em frente (na época que fomos, a agua estava muito suja de algas), com areia, já que a maioria dos hotéis neste ilha não tem muita areia em sua praia. Para quem busca mergulho já no hotel, recomendo pegar hotéis mais ao norte, noroeste da ilha. Quartos grandes, mas nenhum com vista para ao mar. Bons restaurantes. Hotel muito procurado pelo pessoal que faz parte do Vacation Clube Occidental (vendedores ficam te abordando o tempo todo para você participar de uma palestra sobre o vacation club), assim, muitos americanos e canadenses, e quase nada de latinos, a não ser poucos mexicanos. Único problema que tivemos, foi com um quarto ao lado do nosso, com uns hospedes muito mal educados, fazendo festa até de madrugada, e por 2 noites tivemos que chamar a segurança do hotel para tentar resolver este problema. Internet é muito cara, U$ 20,00 por dia por aparelho, ou U$ 45,00 por 5 dias por aparelho. Acho que dentro dos hotéis que pesquisei em Cozumel, o custo beneficio foi muito bom, recomendo e voltaria com certeza.

    Gabriela G, Gerente de Experiencias do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Estimado SilvioFranzen Muito obrigado por dedicar seu tempo para partilhar a sua crítica construtiva, estamos avidamente para recebê-lo novamente no futuro. sinceramente Gabriela Gaeta

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 17 2018
    • Blumenau, SC
    • Família

    Cleiton Luiz C

    “Uma grata surpresa”


    Ao montar nossas férias, resolvemos incluir o Occidental Cozumel, sem grandes expectativas, porém o hotel surpreendeu. Um hotel mais voltado para o descanso, não recomendo para quem busca agitação. Boa estrutura, quarto muito confortável e bem equipado, boas piscinas e o que é melhor, uma praia perfeita. Muito melhor que as fotos e vídeos que eu tinha visto. É possível fazer o melhor snorkel, sem sair do Hotel. Gostei muito e recomendo, fica apenas uma ressalva, a comida poderia ser um pouco mais requintada, poderiam melhor as carnes e frutos do mar em todos os restaurantes e também melhorar a variedade do restaurante de praia.


    Gabriela G, Gerente de Experiencias do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
     Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelos comentários que você fez sobre a sua visita recente, uma vez que nos ajudam a entender como os nossos hóspedes desfrutam sua estadia conosco. É sempre nosso objetivo alcançar a máxima satisfação de nossos clientes e estamos muito satisfeitos em saber que gostaram das suas férias no hotel Occidental Cozumel. Nós nos esforçamos continuamente para oferecer a melhor qualidade e garantir que todos os nossos hóspedes voltem para casa com belas lembranças de suas férias. Fazemos todo o possível para garantir que nossos clientes possam desfrutar de uma experiência de jantar enriquecedora em um ambiente incomparável e com excelente serviço. Nossa equipe de restauração continuará trabalhando para surpreendê-lo com deliciosos pratos locais e internacionais em sua próxima visita. Estamos satisfeitos por ter gostado da sua estadia conosco. Obrigado por nos escolher quando visitar a área. Estamos ansiosos para recebê-lo novamente muito em breve.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 16 2018
    • Campinas, São Paulo, Brazil
    • Família

    Rogério H

    “Problemas absurdos entre a agencia de viagem (CVC) e a rede de hoteis Barcelo”


    Eu e meu irmão viajamos em familia para Cozumel (7 pessoas no total - 3 quartos), mais especificamente para o hotel resort Occidental Cozumel da rede Barcelo. Quando entramos no hotel, queriam que nos hospedássemos em um outro hotel da rede, o alegro Occidental Cozumel. Apos comprovarmos através de documentação da agencia de viagem (CVC), resolveram nos acomodar no local correto, o Concierne. Chegando na recepção deste local de hospedagem e para mais uma surpresa, nos informaram que não estava pago a estadia e que para pernoitar no hotel deveríamos garantir com o nosso cartão de credito tais diaras. Um verdadeiro absurdo, uma vez que, o hotel estava pago junto com as passagens para o México - Cancun. Apos muitas conversas, stress (lembrando que estavamos com minha mãe e meus filhos menores de 9 e 5 anos - que inclusive estavam chorando com a situação humilhante), atraves da agencia CVC do shopping do Prado ( que inclusive não nos deu o correto suporte), enviou os comprovantes do pagamento realizado em Março de 2017 - pagamos portanto 9 meses antes de nossa estadia. Pensávamos que todos os pesadelos estavam resolvidos, porem na Quinta-Feira, faltando 2 dias para o check-out, afirmaram que aquele comprovante era do pagamento no hotel Occidental Punta Cana, da mesma rede Barcelo. O pessoal do hotel Occidental Cozumel nos forçaram a pressionar a CVC Brasil para que a agencia depositasse na conta do hotel, nos pressionando que em caso do não pagamento, não poderíamos sair no México, ameaçando inclusive de chamar a Policia Mexicana. Um absurdo ! Uma vez que foi comprovado o pagamento da CVC para a rede Barcelo. O Hotel Occidental Cozumel alegava que por ser em diferentes países não conseguiriam corrigir o problema. Tivemos, mais uma vez, que intermediar o problema entre duas redes gigantescas (CVC Brasil e rede Hotel Barcelo - Mundial), ficamos revoltados e sem entender mais uma vez esta situação humilhante. Repito uma vergonha, uma humilhação jamais presenciada em nossas vidas ! Uma pena, pois ate a Quinta feira estava adorando o hotel e a infraestrutura ate então. Resumindo, faltou feeling para todos envolvidos, eramos, minha familia, o cliente final e vitimas portanto. Péssimo serviço de todos envolvidos, CVC, Occidental Cozumel e principalmente da agencia do Shopping do Prado em Campinas que não confirmou nossa estadia no hotel antes de embarcarmos para o México (o minimo a ser feito por uma agencia que fechou nosso pacote).


    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
    Agradecemos por compartilhar esta valiosa informação conosco, você pode ter certeza de que as informações que você forneceu serão usadas de acordo para melhorar a experiência de nossos futuros convidados e esperamos que você nos visite novamente no futuro.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 15 2018
    • Campinas, SP
    • Família

    leandroh204

    “Pesadelo em Cozumel”


    Chegamos sábado dia 06/01/2018. Fizemos o pagamento do Hotel junto a agencia CVC em Março de 2017 (portanto 9 meses antes da viagem). Reservamos 3 quartos para 7 pessoas, sendo uma senhora de idade e duas crianças de 5 e 9 anos respectivamente. Na chegada, quiseram nos forçar a fazer o check-in em diferentes lugares (parte da família na recepção principal e parte com a concierge na entrada do Royal Level). Depois de uma discussão, nos levaram os 7 para fazermos o check-in com a concierge juntos. A partir daí começaram os pesadelos: Fomos informados que não havíamos pago, e que deveríamos dar um cartão de crédito para pagamento no ato. Explicamos e apresentamos o nosso voucher de pagamento feito junto a CVC (nossa agência de viagens) e que o pagamento não era devido. Mesmo assim, a Concierge (Jessica) e a Gerente de turno (Nadia) não nos deram credibilidade com o documento da CVC que tínhamos. Estávamos em viagem (trânsito) a mais 24 horas, pelo menos 36 horas sem dormir, e sem poder dar entrada no Hotel. As crianças estavam com fome e sede. Minha mãe idosa e um dos meus sobrinhos de 9 anos começaram a chorar. O Hotel estragou nossa viagem ali, o stress foi muito grande e toda expectativa quanto a viagem foi por água abaixo. Eu e meu irmão, como chefes de família, nos sentimos humilhados, desmoralizados e impotentes. Tive que ligar para o Brasil na CVC para pedir socorro (note que já eram mais de 10 horas da noite no Brasil de um sábado - portanto a dificuldade de contato foi imensa), e depois de 3 horas a CVC enviou os comprovantes ao Hotel por e-mail de que o pagamento havia sido feito e poderíamos entrar nos quartos. Meio período da nossa estadia foi perdida e praticamente perdemos o jantar no buffet pois já estavam fechando o restaurante e quase não tinha comida e sobremesas para servir. Quando achávamos que teríamos paz e tranquilidade para curtir os dias restantes da nossa estadia, por volta de quinta-feira fomos surpreendidos com uma carta no quarto do Hotel, da gerente Carolina, informando que o pagamento pela CVC foi feito para a rede Barceló, contudo o depósito foi feito no Occidental de Punta Cana e não no Occidental Cozumel. A carta dizia também que era para eu entrar em contato com a CVC para resolver o mais rápido possível a situação, caso contrário eu não poderia deixar o Hotel no meu check-out sem o pagamento das estadias. Não tem espaço para escrever mais, mas posso afirmar que todos os restaurantes temáticos não prestam, e outras coisas,


    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
    Lamentamos sinceramente que a sua estadia não tenha sido tão agradável como deveria ter sido e ficamos muito felizes em recebê-lo no futuro, assegurando antecipadamente o nosso maior compromisso de tornar a sua próxima experiência de férias Occidental Cozumel inesquecível em todos os momentos sentidos

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 14 2018
    • santana de parnaíba, Brazil
    • Família

    Carla B

    “Terrivel, hotel sem estrutura, serviço inadequado e fraco. Qualidade dos restaurantes e comida péssimos, largado.”


    Terrivel, comida péssima é zero de atividades para adolescentes. Funcionários sem treinamento, piscina grande gelada, alimentação com apresentação feia, bebidas sem qualidade, hotel sem estrutura nenhuma. Terrivel


    Gabriela G, Guest Experience Manager do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
    Merci pour votre visite et vos critiques constructives, notre objectif principal est de garantir que nos clients se sentent en tout confort et profitent pleinement de leur séjour, c'est pourquoi nous espérons avoir à nouveau l'opportunité de vous servir et de restaurer votre confiance envers Occidental Cozumel lors d'une prochaine occasion.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • maio 4 2017
    • Marechal Cândido Rondon, Parana, Brazil
    • Família

    SilvioFranzen

    “O melhor do Hotel, é a equipe de funcionários, principalmente os da recreação”


    O melhor do Hotel, é a equipe de funcionários, principalmente os da recreação, em especial: Jesus, Felix e Sonia. Tinha um garçom muito simpatico e excelente profissional, que se não me engano, o nome dele era Alberto, era muito querido com nossas crianças. Hotel com uma boa praia em frente (na época que fomos, a agua estava muito suja de algas), com areia, já que a maioria dos hotéis neste ilha não tem muita areia em sua praia. Para quem busca mergulho já no hotel, recomendo pegar hotéis mais ao norte, noroeste da ilha. Quartos grandes, mas nenhum com vista para ao mar. Bons restaurantes. Hotel muito procurado pelo pessoal que faz parte do Vacation Clube Occidental (vendedores ficam te abordando o tempo todo para você participar de uma palestra sobre o vacation club), assim, muitos americanos e canadenses, e quase nada de latinos, a não ser poucos mexicanos. Único problema que tivemos, foi com um quarto ao lado do nosso, com uns hospedes muito mal educados, fazendo festa até de madrugada, e por 2 noites tivemos que chamar a segurança do hotel para tentar resolver este problema. Internet é muito cara, U$ 20,00 por dia por aparelho, ou U$ 45,00 por 5 dias por aparelho. Acho que dentro dos hotéis que pesquisei em Cozumel, o custo beneficio foi muito bom, recomendo e voltaria com certeza.


    Gabriela G, Gerente de Experiencias do(a) Occidental Cozumel, respondeu a esta avaliação
    Estimado SilvioFranzen Muito obrigado por dedicar seu tempo para partilhar a sua crítica construtiva, estamos avidamente para recebê-lo novamente no futuro. sinceramente Gabriela Gaeta

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