Arena y mar en Occidental Grand Punta Cana Resort
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Royal Level at Occidental Punta Cana

Avenida España   2300 La Altagracia , Bávaro   República Domincana  


Pontos de interesse

24,2 km Aeroporto Internacional de Punta Cana

Junto ao mar Praia

Premios y Reconocimientos Prémios e reconhecimentos

Opiniões dos clientes

Não há melhor especialista do que um viajante.

Royal Level at Occidental Punta Cana

4.0/5 Round Indicators
| 2888 Avaliações

CLASSIFICAÇÃO TOTAL

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CLASSIFICAÇÃO DETALHADA

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Relação qualidade/preço

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Localização

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Qualidade do sono

Round Indicators

Quartos

Round Indicators

Limpeza

Round Indicators

Serviço


PONTUAÇÃO DOS VIAJANTES

Excelente

48% Complete

1392

Muito bom

25% Complete

740

Normal

11% Complete

334

Mau

6% Complete

193

Péssimo

7% Complete

229

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    Round Indicators
    Hugo T 05/18/2018 Romântico

    “Experiência a não repetir ”

    Experiência péssima, não repetir, quem diz que tem limpeza, mente com os todos os dentes, limpeza só à primeira impressão, pois se olhares com mais atenção vê-se baratas no restaurante principal, moscas mortas nos copos, baratas nos corredores e quartos com cheiro a mofo, toalhas de mesa e guardanapos todos sujos e manchados, aconteceu isso em todas as refeições. Simpatia dos funcionários só funciona com dólares a vista. Simpatia, só para ingleses, russos e espanhóis. Caso queiras descansar a eles não interessa, pois os trabalhadores ao entrar ao serviço fazem de tudo para te acordarem, não respeitam o descanso do cliente e por mais que reclames não adiante, fazem igual ou pior, não há respeito. Não têm qualquer organização aquilo está entregue a pessoas que não sabem liderar, resumindo entregue a nada nem ninguém, não existe responsáveis competentes.

    gpcsm, Guest Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
     Dear Hugo T, On the first place, we would like to extend our apologies for not responding in your language. This said, we are sorry to learn that we were not able to provide with a completely pleasant experience as w ehave done for many guests month by month. Rets assured that we will be taking in consideration the mentioned aspects to be improved and there is no doubt that every required action will be taken. We hope to have the opportunity of welcoming you again in the near future, as a chance to change your perception. Best regards, Luz Salcé Guest Service Manager

    Round Indicators
    catalaxianet Porto, Portugal. 05/11/2018 Família

    “EXCELENTE REALÇÃO PREÇO-QUALIDADE”

    Bom hotel, bons quartos, bons equipamentos, sobretudo as piscinas. A relação preço-qualidade, pelo menos na viagem que contratei à Agência Abreu, foi excelente. Agora, pontos negativos: alimentação, apesar dos 11 restaurantes, de fraca qualidade, com excepção das frutas naturais, que são excelentes; higiene de toalhas, guardanapos e mesmo pratos, nem sempre a melhor; empregados displicentes, impreparados, muitas vezes insolentes, com um certo complexo de superioridade em relação ao turista. Vê-se que falta no hotel um gerente a sério, que teria de ser espanhol, país a que a cadeia hoteleira pertence, para pôr aquela malta na ordem e a trabalhar. Mas, em conclusão, quem quiser tirar uns dias de praia de excelência e não se importar muito com esses pormenores, tem aqui uma extraordinária opção.

    gpcsm, Public Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
     Prezado hóspede, Muito obrigado por dedicar seu tempo para avaliar sua recente visita à Occidental Punta Cana e por nos escolher como seu destino de férias nesta ocasião e confiamos que muito mais. Também esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, para não apenas alcançar, mas superar suas expectativas. Seria uma honra nos permitir ser seus anfitriões no futuro próximo. Foi um prazer sincero servi-lo. Atenciosamente, Luz Salcé Gerente de Relações Públicas

    Round Indicators
    633dayanm São Leopoldo, RS. 05/10/2018 Romântico

    “Ótima hospedagem!”

    Resort muito bom com novas instalações. Ótimas piscinas e ótimo acesso a praia. Sem upgrade serão 5 restaurantes ótimos e 2 buffet, também bons. Bebidas alcoólicas poderia ser melhor, mas tá valendo. Cerveja bem gelada em todos os bares. Num geral ótimo custo benefício.

    gpcsm, Public Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
     Prezado hóspede Muito obrigado por escolher a Occidental Punta Cana para passar as suas férias e valorizar a sua estadia. Sabendo que podemos satisfazer suas expectativas ao máximo, nos sentimos verdadeiramente satisfeitos e motivados para continuar oferecendo um serviço excelente. Ficaremos felizes em recebê-lo novamente. Foi um prazer sincero servi-lo.   Atenciosamente,   Luz Salcé Gerente de Relações Públicas

    Round Indicators
    Bruno Laine A 04/26/2018 Família

    “Vale a pena! Casa do bebê!”

    Hotel tem uma excelente estrutura, ponto para limpeza do local, há muitos funcionários e é de se impressionar a organização no café da manhã, almoço e ja tar, a educação dos funcionários e a alegria em nos atender, estavamos com um bebê de 4 meses e foi sensacional a viagem. As piscinas e bares são bem estruturadas, a praia é bonita e bem estruturada. Os melhores restaurantes são o Las Reses(steakhouse) e o Oriental (asian food), peca um pouco o via venetto (massas) e o Las Caracoles(frutos do mar), poderia ser melhor a comida, os vinhos servidos são ruins, para quem gosta de vinho terá que pagar garrafas a parte. O bar molhado é bem animado e os nachos com queijo/frango frito de tira gosto são muito bons. O melhor bar fica próximo aos restaurantes e servem bebidas melhores, abre as 18hs. Destaco aqui os funcionários Astrid(bar lobby), Santos (bar molhado piscina), Alejandro (nos atendeu no Las Reses e no buffet), os chapeiros de Crepe/carnes (Rafael é um deles) e o Barman do bar do lobby, todos simpáticos, alegres e animadores, espero que este feedback chegue até eles. No mais recomendo o Hotel pela sua estrutura e atendimento. Não compre Rum nas lojas, no freeshop na saída de Punta Cana é mais barato $15 o Brugal Extra Viejo de 1 Litro e o Barcelo $12.

    gpcsm, Public Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
     Cher Bruno, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre récente visite à Occidental Punta Cana et de nous avoir choisi comme destination de vacances à cette occasion et nous en espérons beaucoup plus. Nous espérons également avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau, non seulement pour atteindre, mais dépasser vos attentes. Ce serait un honneur de nous permettre d'être vos hôtes dans un proche avenir. C'était un plaisir sincère de le servir. Avec nos meilleures salutations, Luz Salcé Guest Service Manager

    Round Indicators
    Karoline G 03/31/2018 Família

    “A verdade!”

    Eu e meu marido estamos no ocidental punta cana! Realmente o hotel é bonito, com um espaço ótimo. As piscinas são boas, o quarto que estamos é bom, mas o resort peca nos atendimentos. Chegamos no hotel antes do meio dia, enfrentamos uma fila de mais de 50 minutos na recepção para fazer o chequing e conseguimos a chave do quarto somente as 15 horas da tarde, depois de enfrentar mais uma vez a mesma fila da recepção, somente para pegar a chave... até ao tudo bem! Fomos utilizar o Wifi, que nas reservas que fizemos indicava ser gratuito, chegando aqui cobraram 50dólares para a utilização por 07 dias, para cada telefone celular, um absurdo! Sem contar que a recepção é Uma total bagunça, ninguém sabe dar a informação correta e para cada informação os funcionários nos mandam aguardar na fila da recepção, mesmo ja sendo hospede, e essa fila é gigante... lá se foram mais 1hora e 10mim aguardando somente para utilizar o Wifi. Por incrível que pareça, somente poderiamos comprar a liberação do Wifi uma hora depois de estarmos instalados, antes não era possível. Enfrentamos nO mesmo dia 3 vezes a tal fila da recepção, que é a mesma para absolutamente tudo. Não sendo suficiente, na preparacao para a janta não tinha água no quarto. Os funcionários não são muito receptivos, novo contato com a recepção por conta da água, desta vez por telefone e o funcionário que atendeu disse que verifcaria e retornaria a ligação... ocorre que nao retornou nem nos deu resposta alguma... e lá se foi o primeiro dia... espero que os outros sejam melhor.

    gpcsm, Public Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
     Caro Karoline, Obrigado por nos fornecer feedback sobre sua recente estadia no Occidental Punta Cana. Escusado será dizer que é decepcionante ouvir que falhamos em oferecer-lhe uma experiência de férias agradável. Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para pedir sinceras desculpas por todas as dificuldades que você enfrentou. É lamentável saber que os contínuos inconvenientes prejudicaram a sua percepção do nosso serviço e que não conseguimos abordá-lo com sucesso durante a sua estadia. Dito isto, o feedback de nossos hóspedes é importante para nós e é nossa primeira prioridade para garantir que melhoremos nessas áreas e, assim, evitar futuros inconvenientes para nossos hóspedes. Mais uma vez, gostaríamos de lhe agradecer por nos escolher. Embora tenhamos desapontado você na ocasião, esperamos que você reconsidere nos dar a chance de recebê-lo no futuro. Seria um prazer recebê-lo de volta e um prazer ainda maior em atendê-lo novamente. Atenciosamente, Luz Salcé Gerente Relaciones Publicas

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • maio 18 2018
    • Romântico

    Hugo T

    “Experiência a não repetir ”


    Experiência péssima, não repetir, quem diz que tem limpeza, mente com os todos os dentes, limpeza só à primeira impressão, pois se olhares com mais atenção vê-se baratas no restaurante principal, moscas mortas nos copos, baratas nos corredores e quartos com cheiro a mofo, toalhas de mesa e guardanapos todos sujos e manchados, aconteceu isso em todas as refeições. Simpatia dos funcionários só funciona com dólares a vista. Simpatia, só para ingleses, russos e espanhóis. Caso queiras descansar a eles não interessa, pois os trabalhadores ao entrar ao serviço fazem de tudo para te acordarem, não respeitam o descanso do cliente e por mais que reclames não adiante, fazem igual ou pior, não há respeito. Não têm qualquer organização aquilo está entregue a pessoas que não sabem liderar, resumindo entregue a nada nem ninguém, não existe responsáveis competentes.


    gpcsm, Guest Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
    Dear Hugo T, On the first place, we would like to extend our apologies for not responding in your language. This said, we are sorry to learn that we were not able to provide with a completely pleasant experience as w ehave done for many guests month by month. Rets assured that we will be taking in consideration the mentioned aspects to be improved and there is no doubt that every required action will be taken. We hope to have the opportunity of welcoming you again in the near future, as a chance to change your perception. Best regards, Luz Salcé Guest Service Manager

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • maio 11 2018
    • Porto, Portugal
    • Família

    catalaxianet

    “EXCELENTE REALÇÃO PREÇO-QUALIDADE”


    Bom hotel, bons quartos, bons equipamentos, sobretudo as piscinas. A relação preço-qualidade, pelo menos na viagem que contratei à Agência Abreu, foi excelente. Agora, pontos negativos: alimentação, apesar dos 11 restaurantes, de fraca qualidade, com excepção das frutas naturais, que são excelentes; higiene de toalhas, guardanapos e mesmo pratos, nem sempre a melhor; empregados displicentes, impreparados, muitas vezes insolentes, com um certo complexo de superioridade em relação ao turista. Vê-se que falta no hotel um gerente a sério, que teria de ser espanhol, país a que a cadeia hoteleira pertence, para pôr aquela malta na ordem e a trabalhar. Mas, em conclusão, quem quiser tirar uns dias de praia de excelência e não se importar muito com esses pormenores, tem aqui uma extraordinária opção.


    gpcsm, Public Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
    Prezado hóspede, Muito obrigado por dedicar seu tempo para avaliar sua recente visita à Occidental Punta Cana e por nos escolher como seu destino de férias nesta ocasião e confiamos que muito mais. Também esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, para não apenas alcançar, mas superar suas expectativas. Seria uma honra nos permitir ser seus anfitriões no futuro próximo. Foi um prazer sincero servi-lo. Atenciosamente, Luz Salcé Gerente de Relações Públicas

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • maio 10 2018
    • São Leopoldo, RS
    • Romântico

    633dayanm

    “Ótima hospedagem!”


    Resort muito bom com novas instalações. Ótimas piscinas e ótimo acesso a praia. Sem upgrade serão 5 restaurantes ótimos e 2 buffet, também bons. Bebidas alcoólicas poderia ser melhor, mas tá valendo. Cerveja bem gelada em todos os bares. Num geral ótimo custo benefício.


    gpcsm, Public Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
    Prezado hóspede Muito obrigado por escolher a Occidental Punta Cana para passar as suas férias e valorizar a sua estadia. Sabendo que podemos satisfazer suas expectativas ao máximo, nos sentimos verdadeiramente satisfeitos e motivados para continuar oferecendo um serviço excelente. Ficaremos felizes em recebê-lo novamente. Foi um prazer sincero servi-lo.   Atenciosamente,   Luz Salcé Gerente de Relações Públicas

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • abril 26 2018
    • Família

    Bruno Laine A

    “Vale a pena! Casa do bebê!”


    Hotel tem uma excelente estrutura, ponto para limpeza do local, há muitos funcionários e é de se impressionar a organização no café da manhã, almoço e ja tar, a educação dos funcionários e a alegria em nos atender, estavamos com um bebê de 4 meses e foi sensacional a viagem. As piscinas e bares são bem estruturadas, a praia é bonita e bem estruturada. Os melhores restaurantes são o Las Reses(steakhouse) e o Oriental (asian food), peca um pouco o via venetto (massas) e o Las Caracoles(frutos do mar), poderia ser melhor a comida, os vinhos servidos são ruins, para quem gosta de vinho terá que pagar garrafas a parte. O bar molhado é bem animado e os nachos com queijo/frango frito de tira gosto são muito bons. O melhor bar fica próximo aos restaurantes e servem bebidas melhores, abre as 18hs. Destaco aqui os funcionários Astrid(bar lobby), Santos (bar molhado piscina), Alejandro (nos atendeu no Las Reses e no buffet), os chapeiros de Crepe/carnes (Rafael é um deles) e o Barman do bar do lobby, todos simpáticos, alegres e animadores, espero que este feedback chegue até eles. No mais recomendo o Hotel pela sua estrutura e atendimento. Não compre Rum nas lojas, no freeshop na saída de Punta Cana é mais barato $15 o Brugal Extra Viejo de 1 Litro e o Barcelo $12.


    gpcsm, Public Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
    Cher Bruno, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre récente visite à Occidental Punta Cana et de nous avoir choisi comme destination de vacances à cette occasion et nous en espérons beaucoup plus. Nous espérons également avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau, non seulement pour atteindre, mais dépasser vos attentes. Ce serait un honneur de nous permettre d'être vos hôtes dans un proche avenir. C'était un plaisir sincère de le servir. Avec nos meilleures salutations, Luz Salcé Guest Service Manager

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • março 31 2018
    • Família

    Karoline G

    “A verdade!”


    Eu e meu marido estamos no ocidental punta cana! Realmente o hotel é bonito, com um espaço ótimo. As piscinas são boas, o quarto que estamos é bom, mas o resort peca nos atendimentos. Chegamos no hotel antes do meio dia, enfrentamos uma fila de mais de 50 minutos na recepção para fazer o chequing e conseguimos a chave do quarto somente as 15 horas da tarde, depois de enfrentar mais uma vez a mesma fila da recepção, somente para pegar a chave... até ao tudo bem! Fomos utilizar o Wifi, que nas reservas que fizemos indicava ser gratuito, chegando aqui cobraram 50dólares para a utilização por 07 dias, para cada telefone celular, um absurdo! Sem contar que a recepção é Uma total bagunça, ninguém sabe dar a informação correta e para cada informação os funcionários nos mandam aguardar na fila da recepção, mesmo ja sendo hospede, e essa fila é gigante... lá se foram mais 1hora e 10mim aguardando somente para utilizar o Wifi. Por incrível que pareça, somente poderiamos comprar a liberação do Wifi uma hora depois de estarmos instalados, antes não era possível. Enfrentamos nO mesmo dia 3 vezes a tal fila da recepção, que é a mesma para absolutamente tudo. Não sendo suficiente, na preparacao para a janta não tinha água no quarto. Os funcionários não são muito receptivos, novo contato com a recepção por conta da água, desta vez por telefone e o funcionário que atendeu disse que verifcaria e retornaria a ligação... ocorre que nao retornou nem nos deu resposta alguma... e lá se foi o primeiro dia... espero que os outros sejam melhor.


    gpcsm, Public Relations Manager do(a) Occidental Punta Cana, respondeu a esta avaliação
    Caro Karoline, Obrigado por nos fornecer feedback sobre sua recente estadia no Occidental Punta Cana. Escusado será dizer que é decepcionante ouvir que falhamos em oferecer-lhe uma experiência de férias agradável. Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para pedir sinceras desculpas por todas as dificuldades que você enfrentou. É lamentável saber que os contínuos inconvenientes prejudicaram a sua percepção do nosso serviço e que não conseguimos abordá-lo com sucesso durante a sua estadia. Dito isto, o feedback de nossos hóspedes é importante para nós e é nossa primeira prioridade para garantir que melhoremos nessas áreas e, assim, evitar futuros inconvenientes para nossos hóspedes. Mais uma vez, gostaríamos de lhe agradecer por nos escolher. Embora tenhamos desapontado você na ocasião, esperamos que você reconsidere nos dar a chance de recebê-lo no futuro. Seria um prazer recebê-lo de volta e um prazer ainda maior em atendê-lo novamente. Atenciosamente, Luz Salcé Gerente Relaciones Publicas