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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

Actualizado 28 de abril 2020

El bienestar y la salud de nuestros huéspedes y empleados es una prioridad para Barceló Hotel Group. Por ello, estamos cumpliendo rigurosamente las directrices de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades pertinentes sobre la evolución del coronavirus (COVID-19) en todo el mundo.

Actualmente, la mayoría de nuestros hoteles en Europa, Norte de África y Emiratos Árabes Unidos, se encuentran temporalmente cerrados debido a la situación provocada por el COVID-19. A medida que las autoridades vayan eliminando las restricciones para viajar, iremos abriendo de nuevo los hoteles para poder darle de nuevo la bienvenida. En cuanto a Latinoamérica, detallamos a continuación los hoteles cerrados en estos momentos.

Dada la excepcionalidad de las circunstancias, queremos pedirle disculpas por los inconvenientes que esta crisis sanitaria pueda causarle a usted o a sus seres queridos y comunicarle las medidas que hemos adoptado en nuestra política de cambio y cancelación de reservas para ofrecer a nuestros clientes una total flexibilidad teniendo en cuenta la dificultad de la situación.


Hoteles afectados por cierres en Latinoamérica

Este listado de hoteles cerrados se irá revisando continuamente por lo que está sujeto a cambios en las fechas de apertura.

País Hotel Fecha de reapertura prevista
República Dominicana Occidental Punta Cana 01 julio
Occidental Caribe 01 julio
Barceló Bávaro Beach 01 julio
Barceló Santo Domingo 01 julio
México Occidental at Xcaret Destination 01 julio
Barceló Maya Beach 01 julio
Barceló Maya Caribe 01 julio
Barceló Maya Colonial 01 julio
Barceló Maya Tropical 01 julio
Royal Hideaway Playacar - Adults only 01 julio
Occidental Costa Cancún 01 julio
Allegro Cozumel 01 julio
Barceló Puerto Vallarta 01 julio
Allegro Playacar 01 julio
Barceló Maya Riviera 01 julio
Occidental Cuernavaca 01 julio
Occidental Cozumel 01 julio
Occidental Nuevo Vallarta 01 julio
Barceló Grand Faro Los Cabos 01 julio
Barceló Huatulco 01 julio
Barceló Ixtapa 01 julio
Barceló Karmina 01 julio
Occidental Tucancún 01 julio
Aruba Barceló Aruba 01 julio
Cuba Occidental Arenas Blancas 01 julio
Allegro Palma Real 01 julio
Barceló Solymar 01 julio
Costa Rica Barceló Tambor 01 julio
Occidental Tamarindo 01 julio
Occidental Papagayo 01 julio
Barceló San José 01 julio

FAQs

¿Qué ocurre si he hecho una reserva en barcelo.com y finalmente no puedo viajar como consecuencia del coronavirus (COVID-19)? ¿Qué ocurre si he hecho una reserva en barcelo.com y finalmente no puedo viajar como consecuencia del coronavirus (COVID-19)?

En Barceló Hotel Group se han flexibilizado totalmente los cambios, ofreciendo 100% de flexibilidad para posponer su reserva hasta 24 horas antes de la llegada para reservas individuales con fecha de entrada hasta el 30 de junio 2020. Tendrá la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva para que, cuando esto haya pasado, pueda disfrutar de su estancia en los próximos 12 meses desde la fecha de entrada y por supuesto disfrutando del mejor precio garantizado.

¿Cómo gestiono la solicitud del bono de mi reserva? ¿Cómo gestiono la solicitud del bono de mi reserva?

Para cualquier modificación y gestión que precise en su reserva por favor diríjase a nuestro Call Center llamando al número de teléfono de atención al cliente de su país. Actualmente estamos recibiendo un número sin precedentes de solicitudes y estamos intentando procesarlas lo más rápido posible. Si ha solicitado el reembolso de su reserva y no le hemos contestado todavía, le pedimos que por favor entienda que nuestro equipo está gestionando un volumen excepcionalmente alto de peticiones. Le agradecemos su paciencia y comprensión en estos momentos.

¿Cómo gestionar una reserva contratada en una agencia online u otros agentes de viaje? ¿Cómo gestionar una reserva contratada en una agencia online u otros agentes de viaje?

En el caso que haya realizado su reserva en una agencia de viajes online u otro agente de viajes, le sugerimos que se ponga en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre su política de cambios.

¿Qué medidas de seguridad se están tomando en los hoteles? ¿Qué medidas de seguridad se están tomando en los hoteles?

Hemos lanzado un nuevo concepto denominado We Care About You. En este proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados y proveedores; y, por otro, ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros huéspedes sin olvidar nuestro principal objetivo: hacer que se sientan mejor y que disfruten de nuestra experiencia. Si quieres saber más acerca de este proyecto, haz clic aquí.



GRACIAS por la confianza depositada en Barceló Hotel Group. Nuestra empresa cuenta con casi 90 años de trayectoria, y con una garantía de solidez y seriedad que, en estos momentos, nos permite trasladar un mensaje de tranquilidad a todos nuestros clientes. Estamos convencidos que esto pasará y estamos poniendo todos los medios para que podamos darle de nuevo la bienvenida a nuestros hoteles cuando la situación se normalice.