my Barceló es el programa de fidelización internacional de Barceló Hotel Group, abierto y gratuito, orientado a premiar la fidelidad del cliente particular y autónomo que reserva en Barcelo.com y Call Center a través de beneficios de alto valor, contenidos y comunicaciones que mejorarán su experiencia Barceló antes, durante y después de su estancia.

BENEFICIARIOS:

Son beneficiarios del Programa my Barceló las personas físicas mayores de edad registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com  o desde el Servicio de Atención y Reservas telefónicas.

El titular de la cuenta es el que tiene que realizar las reservaciones para beneficiarse de las ventajas exclusivas previo login en my Barceló.

El cliente my Barceló como titular de la reservación y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones.

En caso de que un Titular realice una reservación para otra persona y no se aloje durante la estancia, los beneficios my Barceló no aplicarán durante esta estancia.

Ante una reservación de múltiples habitaciones, las ventajas aplicarán solo y exclusivamente a la habitación en la que se aloje el Titular, no aplicando a las demás habitaciones incluidas en la reservación.

El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reservación. En caso de que no sea un prepago se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.

TRANSACCIONES:

Las reservaciones empiezan a contabilizarse en la cuenta my Barceló una vez el cliente se ha dado de alta en el Programa y se haya hecho previo login o identificación como cliente my Barceló.

Únicamente acumulan automáticamente para cálculo de nivel my Barceló y aplicación de beneficios en estancia, las reservaciones realizadas por el Titular de la cuenta my Barceló a través de Barcelo.com y/o Call Center, previo login o identificación en my Barceló. La contabilización de estas se realizará tras disfrute de la estancia (día posterior a check-out).

HOTELES:

my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, América Latina / Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España) y Cuba (Caribe). 

Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones y/o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, atendiendo a la realidad de cada hotel.

Para más información puede consultar las condiciones generales de my Barceló..

¿Qué debo hacer para ser cliente my Barceló?

Haga clic en my Barceló e introduzca los datos requeridos en el formulario de registro QUIERO SER MY BARCELÓ. Una vez dado de alta, le recomendamos que llene sus preferencias en la sección de PREFERENCIAS, ya que nos permitirá personalizar la comunicación y las ofertas que podemos ofrecerle.

He olvidado mi contraseña de acceso a mi cuenta my Barceló, ¿cómo puedo recuperarla?

¡Muy fácil! Solo tiene que hacer click en el menú superior de my Barceló y acceder al link ¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?, indique el email con el que se registró y le enviaremos un correo electrónico con su nueva clave de acceso.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta privada de my Barceló?

Acceda a my Barceló con su email y contraseña, vaya a la sección PERFIL y podrá darse de baja a través del botón DARME DE BAJA. Mediante esta opción se eliminarán todos los datos de su cuenta.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta personal de my Barceló?

Acceda a my Barceló con su email y contraseña, vaya a la sección de PERFIL y modifique la información que desee.

¿Por qué el contador de estancias de mi Barceló no refleja todas las estancias que he tenido en los hoteles de la cadena?

Nuestro programa acumula automáticamente las reservaciones (solo hotel) hechas a través de Barcelo.com o de nuestro Servicio de atención y Reservas Telefónicas siempre que te hayas identificado como cliente.

La estancia se añade a tu cuenta una vez disfrutada. Si en el momento de la reservación olvidaste identificarte como cliente o aún no estabas registrado, podrás importar la estancia en esta página (siempre que esta se haya reservado a través de canales directos).

· Consideraciones con respecto a las reservaciones contabilizadas en la cuenta my Barceló:

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservaciones con fechas consecutivas en el mismo hotel (check-out de una reserva = check-in de la siguiente), solo se tendrá en cuenta una reservación a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

¿Por qué no puedo importar mi estancia?

Puede deberse a varios motivos, sugerimos que antes que nada verifiques que la reservación está hecha con fecha posterior al 26 de marzo de 2015 (de lo contrario no podrá ser añadida).

También podría deberse a que la reservación se hubiese hecho a través de un medio distinto a Barcelo.com o de nuestro Servicio de atención y Reservas Telefónicas, en este caso de nuevo, es imposible añadir la estancia.

Podría ser que se trate de una reservación vuelo más hotel. En ese caso, no es posible importarla.

Podría deberse a que la reservación se hizo con un email distinto al email con el que está registrado en my Barceló.

Podría deberse a que la reservación se hizo directamente en el hotel. En ese caso, no es posible importarla.

¿Por qué sigo sin subir de nivel?

El nivel de my Barceló se calcula en base a dos criterios, el número de estancias disfrutadas en un periodo de 24 meses y el importe de las mismas.

Para pasar de my Barceló Essential a my Barceló Special se requieren mínimo 2 estancias y un importe acumulado de 1,000 € en un período de 24 meses.

Si ya eres Special y quieres subir a my Barceló Unique debes tener mínimo 4 estancias y un importe acumulado de 3,000 € en un período de 24 meses.

¿Por qué he bajado de nivel?

Para poder garantizar que los beneficios exclusivos se den a nuestros clientes más fieles, el nivel my Barceló tiene una vigencia de 24 meses. Para mantener el nivel, se debe tener mínimo el siguiente número de reservaciones e importe gastado en los siguientes 24 meses desde la fecha de subida o mantenimiento de nivel.

- my Barceló Special: 2 estancias y un importe acumulado de 1,000 €

- my Barceló Unique: 4 estancias y un importe acumulado de 3,000 €

¿Cómo puedo importar una reservación a mi cuenta my Barceló?

Si una reservación se ha generado sin registro en my Barceló, el cliente registrado podrá importar esta reservación en su cuenta my Barceló aquí, para que sea incorporada esta reservación a sus transacciones y reportar para la consecución del máximo de beneficios del titular.

Para poder importar en la reservación han de cumplirse las siguientes especificaciones:

- Solo se importarán reservaciones realizadas en Barceló.com y Call Center Barceló, con check out realizado en los últimos 12 meses.

- La reservación debe pertenecer a un hotel del portafolio actual de hoteles de Barceló Hotel Group.

- El email del Titular de la reservación debe ser el mismo que el del Titular de la cuenta my Barceló a la que se desea importar.

- Las reservaciones de paquete de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otros medios que no sean Barceló.com y Call Center Barceló no pueden ser importadas a su cuenta my Barceló. Para más información puede consultar las condiciones generales de my Barceló.