Menu

Fermer

Où vous souhaitez aller?
1 2
Réductions

Parce que les plans changent… Informations importantes Barceló Hotel Group - COVID19


DERNIÈRE MISE À JOUR

Découvrez les dernières nouveautés liées à la situation dans nos hôtels dans le monde entier.


11

GESTION DES RÉSERVATIONS

Contactez notre call center



QUESTIONS FRÉQUENTES

Nous répondons à toutes vos questions en ce qui concerne vos réservations ou la sécurité dans les hôtels.



SELLO WE CARE


¡Para nous, vous vous êtes en premier lieu de!


Vous voyagez dans le plus grand sécurité et de tranquillité.



DERNIÈRE MISE À JOUR

Actualisé en 30 juin 2020

Le bien-être et la santé de nos clients et employés sont une priorité pour Barceló Hotel Group. Pour cela, nous respectons scrupuleusement les directives de l’Organisation mondiale de la santé et des autorités compétentes relatives à l’évolution du coronavirus (COVID-19) dans le monde entier.

Actuellement, la plupart de nos hôtels sont temporairement fermés en raison de la situation provoquée par la pandémie nommée COVID-19. Nos hôtels rouvriront leurs portes au fur et à mesure de la levée des restrictions de voyages par les autorités de chaque pays, pour vous accueillir à nouveau. Si, exceptionnellement, nous sommes dans l’obligation de modifier la date d’ouverture prévue, les clients qui disposent d’une réservation seront redirigés vers un hôtel de même catégorie ou supérieure pour la même destination.

Étant donné le caractère exceptionnel des circonstances, veuillez nous excuser pour les inconvénients que cette crise sanitaire peut entraîner pour vous-même ainsi que pour vos proches. Nous souhaitons, par conséquent, vous informer des mesures que nous avons adoptées dans le cadre de notre politique de modifications et d’annulations des réservations, afin d’offrir à nos clients une véritable flexibilité, compte tenu de la difficulté de la situation.


FAQ

Que se passe-t-il si je réserve sur barcelo.com et que finalement je ne peux pas voyager à cause du coronavirus (COVID-19)? Que se passe-t-il si je réserve sur barcelo.com et que finalement je ne peux pas voyager à cause du coronavirus (COVID-19)?

Dans Barceló Hotel Group ont flexibilizado entièrement les changements, offrant 100 % des flexibilité pour posponer votre réservation jusqu'à 24 heures avant votre arrivée pour les réservations individuelles arrivant le jusqu’au 31 décembre 2020. Vous aurez la possibilité de modifier la date de la réservation afin que, une fois la crise terminée, vous puissiez profiter de votre séjour au cours des 12 prochains mois, à compter de la date d’arrivée, tout en bénéficiant, bien entendu, des meilleurs prix garantis.

Comment gérer la demande de bons de réservation? Comment gérer la demande de bons de réservation?

Pour toute modification et gestion indiquée sur votre réservation, veuillez consulter notre Call Center en appelant le numéro de téléphone du service client de votre pays. Actuellement, nous recevons un nombre sans précédent de demandes et nous tentons d’y répondre dans les plus brefs délais. Si vous avez demandé le remboursement de votre réservation sans avoir reçu de réponse pour le moment, nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte que notre équipe gère un volume exceptionnellement élevé de demandes. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en ces temps difficiles.

Comment gérer une réservation souscrite auprès d’une agence en ligne ou d’autres agences de voyage? Comment gérer une réservation souscrite auprès d’une agence en ligne ou d’autres agences de voyage?

Si vous avez effectué une réservation auprès d’une agence de voyages en ligne ou d’une autre agence de voyages, veuillez entrer en contact avec le fournisseur de la réservation pour obtenir plus d’informations sur sa politique en matière de modifications.

Quelles mesures de sécurité sont appliquées dans les hôtels? Quelles mesures de sécurité sont appliquées dans les hôtels?

Nous avons lanzado un nouveau concept appelé We Care About You. Dans ce projet se chercher toutes les mesures sont appliquées pour, par un côté, rétablir les un environnement de travail des valeurs sûres pour nos employés et fournisseurs; et, par un autre, offrir une expérience qui pas répondre aux besoins plus complexes de nos clients sans oublier est notre priorité : faire en sorte que vous sentir comme chez profiter d’une vous fera passer notre expérience. Si vous souhaitez découvrir de près ce projet, faites cliquer ici.



MERCI de la confiance accordée au Barceló Hotel Group. Forte d’une carrière de 90 ans et d’une garantie de solidité et de sérieux, notre société, en ces temps difficiles, nous permet d’adresser un massage de tranquillité à tous nos clients. Nous sommes convaincus que tout se passera bien et nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir à nouveau dans nos hôtels dès que la situation redeviendra normale.