Comment pouvons-nous vous aider?

Si vous souhaitez en savoir toutes les informations sur les Barceló Hotel Group, consultez Groupe Barceló.

Barceló Hotel Group dispose d’un Service d’assistance téléphonique et réservations, comprometido d'offrir à nos clients un excellent service. Vous pouvez contáctarnos par téléphone, dans nos formulaires et de notre chat.

Consultez nos numéros de téléphone ici.

Vous pouvez nous contacter par téléphone. Consultez nos numéros de téléphone.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail. Ci-dessous vous pourrez accéder à nos formulaires de contact.

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07 006 | Palma de Majorque

Baléares | Espagne

Tél. +34 971 771 700

Nous mettons à votre disposition nos formulaires de contact situés à la page de AIDE. Si vous souhaitez faire une aucune sorte de réclamation ou plainte concernant votre séjour dans l’un de nos hôtels, choisir la option « Que dispose de réservations et de vous avez besoin » et, cliquez 'Reclamaciones' pour trasladarnos leurs commentaires. Nous vous contacterons le plus rapidement possible. Veuillez noter que votre avis est très important pour nous.

Bureau des ventes la ville de Mexico

Rénovation 1, Chou. Tabac CP06 030, la ville de Mexico T+ 55 508 0 0400

Bureau des ventes Guadalajara

Av. Arcos, 950 Chou. Jardins de la Forêt, CP44 520 Guadalajara, Jalisco T+ 33 312 3 9441

Bureau des ventes Monterrey

IZA Centre d’appel Avanta Gardens, Avenida José Vasconcelos 755, Du Valle CP66 220, San Pedro Garza García, Nuevo León T+81 8 335 4 300

Vous pouvez contacter nos bureaux centraux et demander à être mis en contact avec le service pour faire du shopping ou envoyer un e-mail à compras@barcelo.com.

Coordonnées de nos bureaux :

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Pour tout parrainage, de la publicité, catálogos, etc. Vous pouvez contacter nos bureaux centraux et demander à être mis en contact avec le service Marketing ou envoyer un e-mail à marketing@barcelo.com.

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Baléares | Espagne

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Bienvenue dans le monde de Barceló Hotel Group. Plus de 120 hôtels dans 20 pays vous attendent. Trouvez facilement le meilleur hôtel pour vos prochaines vacances ou pour votre séjour en voyage d’affaires.

Découvrez nos hôtels ici.

Dans Barceló nous vous proposons un programme exclusif formule tout inclus, grâce auquel vous n'aurez à vous soucier de rien et pourra se détendre et s’amuser. Petit-déjeuner, déjeuner, dîner et snacks inclus dans le prix, cocktails et rafraîchissements dans la open-bar, sports, activités et animations sans coût supplémentaire... Et une infinité de services plus.

Découvrez pour chacun de nos stations balnéaires chacun de nos hôtels la liste des services inclus dans son programme spécial Barceló Tout Inclus.

Le concept Premium Level est un concept unique de services et installations établis dans les hôtels Barceló Hotel Group et qui offrent au client un niveau superior et exclusif.

• Service personnalisé 24 heures sur 24
• Chambres avec les meilleures vues
• Remises exclusives au Spa
• Service de conciergerie
• Service d'arrivée et de départ, personnalisés
• Accès au Premium Level Lounge
• ET de nombreux autres services conçus pour que vous vous sentiez unique

Le concept Royal Level est un concept unique de services et installations établis dans les hôtels Barceló Hotel Group et qui offrent au client un niveau superior et exclusif :

• Espace privé avec installations exclusives : restaurants, piscines et beach club/club de plage
• Réception privée pour l’enregistrement et le départ
• Service de conciergerie
• Équipements exclusifs
• Service personnalisé
• Accès à les meilleures chambres

Face à Playa Bávaro et Punta Cana, Barceló Hotel Group dispose d’un spectaculaire complexe, appelé Barceló Bávaro Grand Resort, qui dispose de ces deux magnifiques hôtels tout inclus :

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte*

Pour pouvoir profiter de la variété de nos restaurants à la carte au Barceló Bávaro Grand Resort accepte se doit d’être accompagnée d’un hébergement dans réservation préalable et les horaires des restaurants sont soumis à disponibilité, à l’hôtel vous indiquera l’ou les restaurants de spécialités dont vous pourrez profiter pendant votre séjour. Les hommes doivent : pantalon long, chemise à manches et chaussures et sandales ne sont pas (non dirigée fournitures de goma). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour tous les restaurants à la carte à l’exception des Hoyo19, Santa Fe et Coral. Et tenue correcte semi-formel pour les hommes, pantalons courts sont interdits tenue formelle ou bermuda, chemise à manches et sandales (non dirigée fournitures de goma). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour dîners à la carte dans Hoyo19, SantaFe et Coral.

Que est l’expérience du Pirate Island**?

C’est une occasion unique pour que vos enfants deviennent de véritables pirates (corsaire) en une authentique aventure aquatique où vous trouverez une piscine à vagues et des toboggans. Le podéis trouverez au l’hôtel Barceló Bávaro Palace.

*Dîners supplémentaires disponibles avec frais supplémentaires.

**Service moyennant des frais supplémentaires, consultez les conditions d’utilisation.

Dans la Riviera Maya, Barceló Hotel Group dispose de un spectaculaire complexe, le Barceló Maya Grand Resort, qui dispose de ces sept magnifiques hôtels tout inclus :

- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte
Pour pouvoir profiter de la variété de nos restaurants à la carte au l’hôtel Bárcelo Maya Grand Resort, l'est nécessaire de réservation préalable et les horaires des restaurants sont soumis à disponibilité, à l’hôtel vous indiquera l’ou les restaurants de spécialités dont vous pourrez profiter pendant votre séjour. Dîners supplémentaires disponibles moyennant supplément. Le code vestimentaire est exigée. Les shorts, sandales de plage et débardeurs ne sont pas autorisés.

Que est l’expérience du Pirate Island?
C’est une occasion unique pour que vos enfants deviennent de véritables pirates (corsaire) en une authentique aventure aquatique où vous trouverez une piscine à vagues et des toboggans.

Remarque: Ce service est payant. Consultez les conditions d’utilisation.

À niveau gastronomique, le jour de votre arrivée vous pourrez profiter du déjeuner et du dîner. Pendant les autres jours, vous pourrez profiter du petit déjeuner, du déjeuner et du dîner, ainsi que du petit déjeuner le jour du départ. Vous aurez également à votre disposition des Snacks comme des nachos, des hamburgers, des frites, des sandwichs, des fruits, etc. tout au long de la journée.

Pour chaque séjour de deux nuits vous pourrez réserver dans l'un de nos restaurants à la carte, que ce soit le Rancho spécialisé en viande et fruits de mer ou le restaurant japonais Miyako. Dès 10h, vous pourrez profiter de cocktails à base de liqueurs nationales, de bières à la pression, de jus de fruits frais, de sodas et du vin de la maison.

En ce qui concerne la offre d’activités, en fonction de la disponibilité et la saison, l’hôtel met à votre disposition un programme completd’animation aussi bien aux enfants qu’aux adultes, dans le qui se distinguent activités aérobie, karaokes, cours de danse, jeux de société et d’autres activités sportives, ainsi que un spectacle différent chaque jour de la semaine. Vous pourrez consulter les activités disponibles durant votre séjour directement à l'hôtel.

Veuillez noter que les services tels que le transport à l'hôtel, le ferry depuis Puntarenas, Wifi, boissons internationales, etc. Entraînent des des frais supplémentaires, veuillez cliquer ici.

Horaires d'arrivée dans la installations de l’hôtel : Parmi les 7am à 10 :30 comporte des frais supplémentaires; à partir de 10 :30 am est gratuit.

Horaires d'arrivée dans la chambre : À partir de les 3 pm.

Départ des chambres : Il faut avant 12 pm.

Départ des installations de l’hôtel : Vous pourrez prolonger votre horaire de départ de l’hôtel de 12pm à 3pm moyennant des frais supplémentaires (ne comprend pas l'utilisation des chambres et sous réserve de disponibilité).

Fréquence et horaires : Les départs ont lieu tous les jours, depuis San José à 6h et depuis Tambor à les 12.30 pm.

Réservations: Ce service doit être réservé au moins 48 heures à l'avance, vous pouvez le réserver via le numéro  : 800 227 23 56 ou par e-mail à l'adresse : sac8@barcelo.com.

Itinéraire du transfert : Barceló San José Palacio vers Puntarenas, puis vous prenez le ferry jusqu'à Paquera (1 heure), et vous arriverez ensuite au Barceló Tambor Beach. Même trajet au retour.

Temps du transfert : Environ 5 heures.

Allez jusqu'à la fin du Paseo de los Turistas de Puntarenas où vous pourrez embarquer sur le ferry jusqu'à Paquera (trajet d'environ 1 heure). Veuillez noter que l'embarquement sur le ferry est soumis à la disponibilité de la compagnie maritime et comporte des frais supplémentaires. Une fois à Paquera, le trajet jusqu'à l'hôtel avec votre véhicule sera d'environ 40 mn.

Très important : N'oubliez pas de confirmer les horaires du ferry sur www.navieratambor.com ou par téléphone au 2661-2084. Le ferry est un service externe à l'hôtel.

Découvrez les différents services de transferts, privés ou collectifs, que Barceló met à votre disposition.

Pour plus d’informations et pour vos réservations, appelez notre service de réservations téléphoniques.

Barcelo.com met à votre disposition un sélecteur de réservations où vous pourrez choisir l’hôtel, les dates et le nombre de chambres avec l’occupation souhaitée. Une fois ces informations remplies, vous pourrez accéder au meilleur prix disponible en ligne.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous serons ravis de nous occuper de de vous par le biais de nos Services d’assistance à la clientèle (SAC). Consultez nos numéros de téléphone, ou compléter le formulaire suivant.

Si vous avez réalisé votre réservation auprès de notre Service téléphonique d’assistance à la clientèle, pour pouvoir modifier votre réservation vous pouvez contacter avec le serviced’atención al client ou bien sur Barcelo.com, pour pouvoir modifier votre réservation accédez à section Gestion des Réservations et saisissez la référence (numéro de réservation) et l’hôtel où vous avez effectué votre réservation.

Si vous avez réalisé votre réservation sur Barcelo.com, pour pouvoir modifier votre réservation accédez à section Gestion des Réservations et saisissez la référence (numéro de réservation) et l’hôtel où vous avez effectué votre réservation.

Si vous avez réalisé votre réservation sur Barcelo.com, en étant enregistré comme utilisateur My Barceló, vous devrez accéder au préalable votre compte pour pouvoir modifier votre réservation.

Si vous avez réalisé votre réservation auprès d’une autre entreprise (votre réservation n’a la vous avez réalisé sur Barcelo.com et dans la Service de Réservations par Téléphone de Barceló) vous devrez contacter directement avec la entreprise troisième avec qui vous avez utilisée pour réaliser votre réservation.

Si vous avez réalisé votre réservation directement supplémentaires en passant par l'hôtel, pour pouvoir modifier votre réservation, nous vous prions de vous adresser directement avec l’hôtel.

Les réservations prepagadas ne permettent aucune modification et la annulation est soumise aux conditions pénalité correspondant au tarif.

Si vous avez réalisé votre réservation auprès de notre La ligne téléphonique du service clientèle, pour pouvoir annuler votre réservation, nous vous prions de vous adresser avec notre service au client.

Si vous avez réalisé votre réservation sur Barcelo.com, pour pouvoir annuler votre réservation accédez à section Gestion des Réservations et saisissez la référence (numéro de réservation) et l’hôtel où vous avez effectué votre réservation.

Si vous avez réalisé votre réservation sur Barcelo.com, en étant enregistré comme utilisateur My Barceló, vous devrez accéder au préalable votre compte pour pouvoir annuler votre réservation.

Si vous avez réalisé votre réservation auprès de autre entreprise (votre réservation n’a la vous avez réalisé sur Barcelo.com et dans la Service de Réservations par Téléphone de Barceló) vous devrez contacter directement avec la entreprise troisième avec qui vous avez utilisée pour réaliser votre réservation.

Si vous avez réalisé votre réservation directement par le biais du hotel, pour pouvoir annuler votre réservation, nous vous prions de vous adresser directement auprès de l’hôtel.

Nous vous effectuerez le reembolso du montant correspondant le cas échéant, correspondant aux conditions générales d’organisation et particulières qui concernent le tarif avec qui vous avez réservé. En cas de Il pourra y avoir remboursement, , celui-ci se producirá pour le même moyen sur laquelle se produjo le paiement : si a été par carte de crédit, tout aussi près, et si a été par virement bancaire, identique.

Si vous n’avez annulé votre réservation et ne se présente pas à l’hôtel avant 18 :00 heures (heure locale de l’hôtel) le jour prévud’arrivée, la réservation sera entièrement annulée de façon automatique et vous serez débité du montant expressément prévu dans la section non-présentation incluse dans les « « conditions du tarif » applicables à votre réservation.

Cela dépendra de la politique de chaque hôtel. Nous vous prions de réalisent la consultation avec l’hôtel où vous avez effectué votre réservation pour vous assurer.

Pour général, la heure d’arrivée sera à partir de 15 :00. Si ne se présente pas avant 18 :00 (heure locale de l’hôtel) le jour prévud’arrivée, sans communication préalable par partie du client à l’hôtel, transfert sera considéré non-présentation.

La heure de départ devra être avant 12 :00 (heure locale de l’hôtel) le jour prévu de départ.

Dans Barceló Hotel Group, nous proposons de nombreuses descuentos dont nos clients peuvent profiter au moment de leur réservation.

• Condition de la remise résident : s’applique exclusivement aux résidents des Îles Baléares et Canaries.

• Condition de la remise Senior : s’applique aux clients ayant plus de 55 ans.

• Condition de la remise Génération Y : s’applique aux clients ayant entre 18 et 30 ans.

• Condition de la famille nombreuse : s’applique pas aux réservations de familles de 3 enfants ou plus de moins de 21 ans (incontournable non seulement afficher carnet de famille numerosa).

Souvenez-vous que ces remises ne sont valables que dans certains hôtels dans la section « Remises » dans le sélecteur. Elles ne sont pas toujours cumulables entre elles, ni à certaines offres publiées. Pour bénéficier de la réduction, la condition de la réduction doit être satisfaite dans la chambre où elle est appliquée. 

*L’hôtel demandera à l’arrivée des documents justificatifs officiels et en vigueur afin de vérifier le respect des conditions des remises spéciales appliquées lors de votre réservation. En cas de non-présentation des documents ou de non-respect des conditions, l’hôtel se réserve le droit de recouvrer les montants des tarifs réduits.

C'est l’engagement envers Barceló Hotel Group pour offrir toujours le prix plus faible en barcelo.com. Nous vous proposons une double garantie : sur barcelo.com et à notre par le biais du centre d’appels trouverez le prix plus sur et, une fois réservez, vous pourrez les sécurité que si encontrase un prix plus bonmarché sur un autre site web ou au sein de barcelo.com (ou auprès d’un centre d’appel), vous ce igualaríamos. Consultez ici toutes les informations détaillée.

Le « Non-présentation  » » signifie non présentation à l’hôtel avant 18 :00 heures (heure locale de l’hôtel) le jour prévud’arrivée, sans communication préalable par partie du client. L’hôtel considerará la réservation telle « non-présentation » et sera entièrement annulée de façon automatique. Le montant débité sera l’expressément prévu dans la section non-présentation « incluse dans les « « conditions du tarif » applicables à votre réservation.

Generalmente, transfert sera considéré bébé de 0 à 1.9 ans (manière à passer sous de 2 ans). La âge en les indiquer que si la réservation pour le bébé joue le âge que vous gardiez concernant la dated’arrivée à l’hôtel.

*L’hôtel pourra demander un document attestant l’âge de bébé. En cas de non document valide n’est présenté au moment de l’arrivée, l’hôtel se réserve le droit de demander le règlement du supplément pour enfants.

Generalmente transfert sera considéré enfant de 2 à 12 ans, bien que dépend de chaque l’hôtel ainsi que de les offres disponibles profiter Vous devez alors procéder publiés. L’âge à dans la consultation de prix ou de la réservation pour l’enfant joue le âge que vous gardiez concernant la dated’arrivée à l’hôtel. Barcelo.com vous indiquera les meilleurs prix qui correspond l’âge de l’enfant.

*L’hôtel pourra demander un document attestant l’âge de l’enfant. Si aucun document valide n’est présenté au moment de l’arrivée, l’hôtel se réserve le droit de demander le règlement du supplément Adulte.

Si votre ou vos réservations ne dépassent pas les 10 chambres, Barcelo.com met à votre disposition un sélecteur de réservations, où vous pourrez choisir l’hôtel, les dates et le nombre de chambres avec l’occupation souhaitée. Une fois ces informations remplies, nous vous offrirons le meilleur prix disponible en ligne.

Si vous souhaitez la réservation pour bouquet avec les mêmes dates plus de 10 chambres (et ne souhaite salle de réunion), votre réservation sera considérée un groupe, pour cette raison nous vous prions de contacter notre service téléphonique d’assistance à la clientèle (SAC), qui juntamente auprès de l’hôtel vous offriront le meilleur prix et qui vous fera la réservation suite à notre politique exclusive de groupes. Consultez nos numéros de téléphone.

C'est très simple. Contactez notre Service clientèle qui se fera un plaisir de dégager poderle tout complément d’information nécessaire vous. Consultez nos numéros.

Lors de l’étape 3 du processus de réservation, vous bénéficierez de parcours identifiée comme « Ajouter un bon de réduction » où peut appliquer votre bon de remise.

Le montant déduit avec le code promotionnel affiche le remise appliquée sur le prix net. Les taxes sont calculés en sur le prix net déduit et dans le calcul final sera veuillez consulter l’application de % de remise sur le prix total (toutes taxes comprises).

Nous sommes en train d’améliorer une notre web et nous vous pourrez assister à la explicatif de votre remise : senior/millenial/army/residente/familia nombreuse dans votre langue.

Si tout en a questions du contenu de descriptivo et l’application des ces remises veuillez contacter notre centre d’appels.

Consultez du montant total de la réservation pour vous assurer de être envoyé directement appliquée ont les deux remises, si tuviese questions veuillez contacter notre centre d’appels.

L'existe limitée à remise et l’application les conditions relatives à l’accumulation de remises sont ajustará à celui indiqué, veuillez selon l’hôtel.

Barceló « Pro » est le site de réservations de Barceló Hotel Group vise à professionnels (Agence mayoristas – détaillantes et aux les entreprises), au design attractif et dynamique, des images panoramiques, et une navigation optimale depuis votre ordinateur comme votre appareil mobile, , avec ses 11 langues disponibles, possibilité de pratiquer de le check-in en ligne et assisté d'une équipe de professionnels à votre disposition et vous assistera au cours de la procédure de réservation. ET bénéficie de la programme de fidélité intégré Barceló « Pro » Rewards.

Pour inscrire votre compagnie dans le programme, consultez Barceló « Pro », cliquez sur « Registra votre Entreprise » et remplissez le formulaire « nouvelle entreprise » avec les données de cette société et de l’administrateur. Seul l’administrateur peut inscrire l’entreprise.

Pour inscrire un utilisateur supplémentaire, veuillez noter que les entreprise doit déjà être enregistrée. Suivez le processus précédente, cliquez sur l’onglet de « nouveau utilisateur » et remplissez le formulaire correspondant, en fournissant le code de sécurité comme identifiant de votre entreprise.

Souvenez-vous que la code de sécurité ou de client identifie votre entreprise sur notre système. . Vous en aurez besoin de ce dernier pour des démarches comme l’inscription de nouveaux utilisateurs appartenant à votre entreprise. Il vous sera fourni au moment de la confirmation de l’enregistrement de votre demande.

Le code de sécurité ou code de client est le qui permet d’identifier votre entreprise dans notre système. . Vous en aurez besoin de ce dernier pour des démarches comme l’inscription de nouveaux utilisateurs appartenant à votre entreprise/agence.

Barceló « Pro » Rewards est le programme de fidélité de Barceló Hotel Group qui reconnaît ses efforts des professionnels de voyages et entreprises par vendre une nos hôtels recompensándolos avec points qui pourront valoir sur des cadeaux et séjours.

OUI, toutes les réservations qui Barceló lors de « Pro » sont récompensées par des points, pour cela peuvent profiter au moment de la réservation devra seulement indiquer votre utilisateur de Barceló « Pro » Rewards la réservation et apparaîtra automatiquement imputée sur votre compte de Barceló « Pro » Rewards, après le saldia de client l’hôtel valable la réservation et points lors des, vous disposerez des votre compte Barceló « Pro » Rewards.

Efectivamente.

En cas de doute ou consultation, écrivez à : barcelopro@barcelo.com

my Barceló est le programme de fidélisation international du Barceló Hotel Group, ouvert et gratuit, destiné à récompenser la fidélité du client particulier et autonome qui réserve sur Barcelo.com, via le Service clientèle de Réservations par Téléphone, en lui offrant des avantages à forte valeur perçue, des contenus et des communications qui amélioreront son expérience Barceló avant, pendant et après son séjour.

BÉNÉFICIAIRES:
Les bénéficiaires du Programme my Barceló sont les personnes physiques majeures inscrites au programme my Barceló via le site web www.barcelo.com ou depuis le Service clientèle de Réservations par Téléphone.

Le titulaire du compte doit lui-même effectuer les réservations pour bénéficier des avantages exclusifs en se connectant sur my Barceló. Le paiement des factures des réservations devra se faire au moyen de la carte de crédit enregistrée dans le processus de réservation. Si ce n’est pas un prépaiement, le paiement du montant restant sera exigé du client à l’hôtel.

Le titulaire my Barceló est la seule personne en droit de bénéficier des avantages exclusifs du programme en qualité de titulaire de la réservation et hôte, et toutes les informations lui seront directement adressées.

TRANSACTIONS:
Lors de leur inscription au programme, tous les clients commencent à générer des mouvements de réservations.

Seules les réservations effectuées sur Barcelo.com et/ou par le biais du Service clientèle de Réservations par Téléphone entrent dans le calcul des niveaux et l’application des avantages my Barceló correspondants, après avoir effectué le séjour correspondant (jour suivant le départ) sur une période de 24 mois et à partir du 26 mars 2015 (toutes les réservations antérieures à cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de votre niveau).

En cas de réservation de séjours avec des dates consécutives dans le même hôtel, seul le 1er séjour est comptabilisé pour le calcul du niveau et l’application des avantages my Barceló. La 2e réservation et les suivantes sont identifiées comme non valables et ne sont pas comptabilisées dans le compteur de séjours my Barceló.

HÔTELS:
my Barceló, en tant que programme de Fidélisation international de Barceló Hotel Group, est valable dans tous les hôtels de Barceló Hotel Group en Europe, en Amérique latine/aux Caraïbes et en Afrique, sauf au Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (à Cadix en Espagne) et à Cuba (les Caraïbes).

Même si les avantages my Barceló sont internationaux, il se peut qu’ils soient adaptés et/ou personnalisés, voire restreints dans certains hôtels.

Pour plus d’informations vous pouvez consulter les conditions générales de my barceló.

Que dois-je faire pour devenir client my Barceló?
Cliquez sur my Barceló et saisissez les informations requises dans le formulaire d’inscription JE VEUX ÊTRE MY BARCELÓ. Une fois inscrit, nous vous recommandons de remplir les informations relatives à vos préférences dans la section MES DONNÉES ET PRÉFÉRENCES, afin de nous permettre de personnaliser les communications et les offres selon vos goûts.

J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte my Barceló, comment faire pour le retrouver?
C’est très simple! Il vous suffit de cliquer sur le menu supérieur de my Barceló pour accéder au lien VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE? Indiquez l’adresse électronique utilisée pour votre inscription et nous vous enverrons un courrier électronique avec votre nouveau code d’accès.

Comment puis-je supprimer mon compte my Barceló?
Accédez à my Barceló avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et rendez vous à la section PROFIL pour vous désabonner en appuyant sur le bouton ME DÉSABONNER. Cette option vous permet de supprimer toutes les informations présentes sur votre compte.

Comment actualiser les informations de mon compte personnel my Barceló?
Accédez à my Barceló avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et rendez vous à la section MES DONNÉES ET PRÉFÉRENCES pour effectuer toutes les modifications souhaitées.

Pourquoi le compteur de séjours de my Barceló ne reflète pas tous les séjours que j’ai effectués dans les hôtels de la chaîne?
Notre programme cumule automatiquement les réservations (hôtel seulement) faites sur Barcelo.com ou auprès de notre Service clientèle de Réservations par Téléphone une fois identifié en tant que client, sur une période de 24 mois* et à une date ultérieure au 26 mars 2015.

Le séjour est ajouté à votre compte une fois effectué. Si au moment de la réservation vous oubliez de vous identifier en tant que client ou si vous n’êtes pas encore inscrit, vous pourrez importer le séjour sur cette page (à condition d’avoir réservé via des canaux de communication directs).

Pourquoi ne puis-je pas importer mon séjour?
Pour plusieurs raisons. Nous vous suggérons tout d’abord de vérifier que la réservation est effectuée à une date ultérieure au 26 mars 2015 (dans le cas contraire l’ajout sera impossible).

Cela peut être également dû au fait que la réservation a été effectuée via un autre moyen que Barcelo.com ou notre Service clientèle de Réservation par Téléphone, dans ce cas encore, l’ajout du séjour est impossible.

Il peut s’agir également d’une réservation vol + hôtel. Dans ce cas, l’importation est impossible.

En outre, la réservation a peut-être été effectuée avec un e-mail différent de celui utilisé pour votre inscription sur my Barceló.

La réservation a peut-être été effectuée directement auprès de l’hôtel. Dans ce cas, l’importation est impossible.

Pourquoi ne suis-je pas transféré au niveau supérieur?
Le niveau de my Barceló est calculé en fonction de deux critères, le nombre de séjours effectués sur une période de 24 mois et le montant de ces derniers.

Pour passer de my Barceló Base à my Barceló Intense, un nombre minimal de deux séjours est requis, ainsi qu’un montant cumulé de 600 €.

Si vous êtes déjà Intense et que vous voulez passer à my Barceló Unique, il vous faut un nombre minimal de quatre séjours et un montant cumulé de 2 000 €.

Comment puis-je importer une réservation sur mon compte my Barceló?
Si une réservation a été effectuée sans inscription au programme my Barceló, vous pourrez importer cette réservation dans votre compte my Barceló ici. Cette réservation sera intégrée à vos transactions et prise en compte pour rapporter un maximum d’avantages au titulaire.

Pour pouvoir importer la réservation, les conditions suivantes doivent être respectées:

- Seules les réservations effectuées sur Barceló.com et auprès du Call Center de Barceló avec un départ au cours des 12 derniers mois seront importées.

- La réservation doit concerner un hôtel du portefeuille actuel d’hôtels du Barceló Hotel Group.

- L’adresse e-mail du Titulaire de la réservation doit être la même que celle du Titulaire du compte my Barceló dans lequel vous souhaitez importer la réservation.

- Les réservations de forfait vol + hôtel et celles effectuées sur d’autres sites Internet, auprès d’agences de voyages ou par tout autre moyen que Barceló.com et le Call Center de Barceló ne peuvent être importées dans votre compte my Barceló.

Pour plus d’informations, consultez les conditions générales de my barceló.

NIVEAUX:
Actuellement, il existe 3 niveaux de clients my Barceló.

- my Barceló: il s’agit du niveau de base qu’obtient un client suite à son inscription sur my Barceló et au cours de sa première et de sa deuxième réservation sur Barcelo.com et/ou par le biais du Service clientèle de Réservations par Téléphone. Suite au 2e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client my Barceló passe au niveau my Barceló Intense. Un minimum de dépenses cumulées de 600 € est exigé pour passer au niveau supérieur.

- my Barceló Intense: il s’agit du niveau intermédiaire dont peut bénéficier un client my Barceló après le deuxième séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 600 €) et au cours de sa troisième et quatrième réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du Service clientèle de Réservations par Téléphone. Suite au 4e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client my Barceló Intense passe au niveau my Barceló Unique. Un minimum de dépenses cumulées de 2 000 € est exigé pour passer au niveau supérieur.

- my Barceló Unique: il s’agit du plus haut niveau dont peut bénéficier un client my Barceló après le quatrième séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 2 000 €) et à partir de sa cinquième réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du Service clientèle de Réservations par Téléphone.

Le niveau my Barceló est calculé en fonction du nombre de séjours effectués ayant été réservés sur Barcelo.com et/ou par le biais du Service clientèle de Réservations par Téléphone sur une période de 24 mois à partir du 26 mars 2015 (toutes les réservations effectuées avant cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de niveau).

Critère supplémentaire et exigence pour passer au niveau supérieur: un minimum de dépenses accumulées à partir de cette même date.

AVANTAGES:

Barceló Hotel Group récompense, depuis le 26 mars 2015, tous les clients du Programme my Barceló qui réalisent leurs réservations sur le site Barcelo.com ou auprès du Service client de Réservations par Téléphone, identifiés en tant que client my Barceló avec jusqu’à 10 % de remise sur leurs prochaines réservations en fonction du nombre de séjours cumulés au cours des 24 derniers mois:

AVANTAGES PAR NIVEAUX:
Depuis le 2 juillet 2015, Barceló Hotel Group propose à tous ses clients du Programme my Barceló, en fonction de leur niveau au sein du programme, un ensemble complet d’avantages.

Pour de plus amples informations, consultez ici.

En raison de la situation sanitaire générée par la COVID-19, le Barceló Hotel Group a adapté ses opérations aux recommandations des autorités sanitaires et certains avantages du programme de fidélisation my Barceló pourront être modifiés ou restreints au cours de votre séjour. Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir l’un de ces services, nous ferons tout notre possible pour vous offrir un avantage alternatif, qui sera valable sous réserve de disponibilité.