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Réductions

FAQ générales sur Barceló

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Informations sur Barceló Hotel Group Informations sur Barceló Hotel Group

Pour connaître toutes les informations sur Barceló Hotel Group, veuillez consulter Grupo Barceló.

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Quel est le service client ? Quel est le service client ?

Barceló Hotel Group dispose d’un Service d’Assistance téléphonique et Réservations, soucieux d'offrir à nos clients un excellent service. Vous pouvez nous contacter par téléphone, via nos formulaires et en utilisant notre chat.

Consultez nos numéros de téléphone ici.

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Comment puis-je contacter le service client ? Comment puis-je contacter le service client ?
  • Par téléphone Voir la liste des numéros de téléphone.
  • Par email. En remplissant l'un des formulaires que vous trouverez dans la rubrique "formulaires de contact" de cette page.
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Vous souhaitez faire une réclamation concernant votre séjour dans un hôtel ? Vous souhaitez faire une réclamation concernant votre séjour dans un hôtel ?

Utilisez les formulaires de contact que vous trouverez dans la rubrique "formulaires de contact" en haut de cette page. Choisissez l'option : "Je souhaite envoyer une réclamation à Barceló concernant un séjour en cours ou réalisé", et envoyez-nous vos commentaires.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. 

FAQ sur les hôtels et les installations

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Nos hôtels Nos hôtels

Bienvenue dans le monde de Barceló Hotel Group, vous avez 120 hôtels à votre disposition dans 20 pays différents. Trouvez facilement le meilleur hôtel pour vos prochaines vacances ou pour votre voyage d’affaires.


Découvrez nos hôtels ici.

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Qu'est-ce que le programme Barceló Tout Inclus ? Qu'est-ce que le programme Barceló Tout Inclus ?

Avec le programme exclusif Barceló Tout Inclus, vous avez juste à vous soucier de profiter de vos vacances. Petits-déjeuners, déjeuners, dîners et snacks inclus dans le prix. Cocktails et rafraîchissements à volonté, sports, activités et animations sans supplément, entre autres.

Vous trouverez, sur la fiche ou le site de chaque hôtel, la liste détaillée des services inclus dans le programme. 

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Qu'est-ce que le Premium Level ? Qu'est-ce que le Premium Level ?

Le Premium Level est un concept exclusif de services et d’installations implantés dans les hôtels Barceló Hotel Group, qui offrent au client un niveau supérieur et exclusif.


• Service personnalisé 24h/24
• Chambres avec les meilleures vues
• Réductions exclusives au Spa
• Service de conciergerie
• Check-in et Check-out personnalisés
• Accès au salon Premium Level Lounge
• Et bien d'autres services conçus pour que vous vous sentiez unique

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Qu'est-ce que le Royal Level ? Qu'est-ce que le Royal Level ?

Royal Level sont des hôtels conçus pour offrir les avantages les plus exclusifs; un club sélect où vous pourrez profiter d'installations luxueuses et de services de qualité supérieure

 

• Zone privée avec installations exclusives : restaurants, piscines et beach club
• Réception privée pour check-in et check-out
• Service de conciergerie
• Produits exclusifs
• Service personnalisé
• Accès aux meilleures chambres

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Informations sur Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, République Dominicaine) Informations sur Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, République Dominicaine)

Face à Playa Bávaro et Punta Cana, le Barceló Hotel Group dispose d'un complexe spectaculaire, appelé Barceló Bávaro Grand Resort , composé de 2 magnifiques hôtels tout inclus :

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte*

Afin de profiter de la variété de nos restaurants à la carte au Barceló Bávaro Grand Resort, une réservation est nécessaire et les horaires des restaurants sont soumis à disponibilité, l’hôtel vous indiquera le/s restaurant/s de spécialités dont vous pourrez profiter pendant votre séjour. Pour les hommes : pantalons longs, chemise et chaussures ou sandales (non caoutchouc). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour tous les restaurants à la carte à l’exception de Hoyo19, Santa Fe et Coral. Et tenue correcte pour les hommes, pantalons courts habillés ou bermuda, chemise et sandales (non caoutchouc). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour les dîners à la carte au Hoyo19, SantaFe et Coral.

 

Qu’est-ce que Pirate Island** ?

C’est une occasion unique pour que vos enfants deviennent de véritables pirates (corsaires) le temps d’une authentique aventure aquatique dans un espace avec piscine à vagues et toboggans. Vous le trouverez à l’hôtel Barceló Bávaro Palace.

 

*Dîners supplémentaires disponibles en supplément.

**Service en supplément, consultez les conditions d’utilisation.

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Informations sur Barceló Maya Grand Resort (Mexique) Informations sur Barceló Maya Grand Resort (Mexique)


Barceló Hotel Group dispose d'un complexe spectaculaire à la Riviera Maya, le Barceló Maya Grand Resort , qui compte ces sept magnifiques hôtels tout inclus :

- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte

Afin de profiter de la variété de nos restaurants à la carte au Bárcelo Maya Grand Resort , une réservation préalable est requise et les horaires du restaurant sont soumis à disponibilité, à l'hôtel nous vous indiquerons le(s) restaurant(s) de spécialité(s) disponible(s) pendant votre séjour. Dîners supplémentaires disponibles en supplément.Le code vestimentaire s'applique uniquement aux messieurs. Le port de shorts, vêtements ou sandales de plage (en caoutchouc) et débardeurs n'est pas autorisé.

Qu'est-ce que l'expérience Pirate Island* ?

C'est une occasion unique pour vos enfants de devenir une véritable pirate (corsaire) le temps d'une authentique aventure aquatique dans une piscine à vagues avec toboggans.

**Service payant, consultez les conditions d’utilisation.

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Que comprend le programme «Tout inclus» du Barceló Tambor Beach ? Que comprend le programme «Tout inclus» du Barceló Tambor Beach ?

Au niveau gastronomique, le jour de votre arrivée vous pourrez profiter du déjeuner et du dîner. Pendant les jours intermédiaires, du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner. Le jour de votre départ uniquement du petit-déjeuner. De plus, vous aurez à votre disposition des snacks tels que nachos, hamburgers, frites, sandwichs, fruits et autres tout au long de la journée.

Un soir sur deux, vous pouvez réserver dans un de nos restaurants à la carte soit El Rancho, spécialisé dans la viande et les fruits de mer, soit le restaurant japonais Miyako . Dès 10:00, vous pourrez déguster des cocktails à base de liqueurs nationales, des bières pression, des jus de fruits frais, des sodas ainsi que du vin de la maison.Concernant l' offre d'activités, selon l'occupation et la saison, l'hôtel dispose d'un programme complet d'animations pour petits et grands. Activités aérobiques, karaoké, cours de danse, jeux de société et autres activités sportives, ainsi qu'un spectacle différent chaque soir . Vous pourrez consulter les activités disponibles durant votre séjour directement à l'hôtel. 

Veuillez noter que les services tels que le transport jusqu'à l'hôtel, le ferry depuis Puntarenas, Wifi, boissons internationales, etc. sont supplément, cliquez ici.

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Quelle est l'heure du check-in et check-out de l'hôtel Barceló Tambor Beach ? Quelle est l'heure du check-in et check-out de l'hôtel Barceló Tambor Beach ?

Entrée aux installations de l'hôtel : De 7:00 à 10:30 moyennant un supplément; à partir de 10:30 gratuit.

 

Check-in : à partir de 15:00

 

Libération des chambres : Avant 12:00.

 

Départ des installations de l'hôtel : De 12:00 à 15:00 moyennant un supplément (n'inclut pas l'utilisation des chambres et sera soumis à la disponibilité de l'hôtel).

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Information sur les transports depuis la ville de San José à l'hôtel Barceló Tambor Beach Information sur les transports depuis la ville de San José à l'hôtel Barceló Tambor Beach

Fréquence et horaires : Les départs ont lieu tous les jours, de San José à 6:00 et de Tambor à 12:30.

 

Réservations :Ce service doit être réservé au moins 48 heures à l'avance en appelant le 800 227 2356 ou par e-mail à sac8@barcelo.com.

 

Itinéraire du transfert : Barceló San José Palacio à Puntarenas, puis embarquement sur le ferry jusqu'à Paquera (1 heure), puis trajet jusqu'à Barceló Tambor Beach. Même trajet au retour. 

 

Temps du transfert : environ 5 heures.

FAQ sur la gestion des réservations, réductions et promotions

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Comment puis-je réserver ? Comment puis-je réserver ?

 Grâce au moteur de recherche barcelo.com, vous pouvez facilement choisir l' hôtel , les dates et le nombre de chambres et leur occupation. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, nous serons ravis de vous aider au travers de nos Services d’Attention au Client (SAC).

Consultez nos numéros de téléphone ou remplissez le formulaire suivant.

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Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ? Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Si vous avez réservé via notre Service Téléphonique, pour modifier votre réservation, vous pouvez contacter notre service client ou vous connecter sur Barcelo.com.Pour modifier votre réservation, accédez à la rubrique Gestion des Réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel de votre réservation.

Si vous avez réservé sur barcelo.com, accédez à la rubrique Gestion des Réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel sélectionné. 

Si vous étiez enregistré en tant qu'utilisateur My Barceló lors de la réservation, vous devez accéder à votre compte avant de modifier la réservation.

Si vous avez réalisé votre réservation auprès d’une autre entreprise ou agence (ni sur Barcelo.com ni auprès du Service de Réservations Téléphoniques de Barceló), contactez directement l'entreprise tierce.

Si vous avez réalisé votre réservation auprès d’une autre entreprise, ni sur Barcelo.com ni auprès du Service de Réservations Téléphoniques de Barceló, contactez directement l'entreprise tierce auprès de laquelle vous avez réalisé votre réservation.


Si vous avez réservé directement à l'hôtel , veuillez contacter directement l'hôtel.

Les réservations prépayées ne permettent aucune modification et leur annulation est soumise aux pénalités correspondantes au tarif.

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Comment puis-je annuler ma réservation ? Comment puis-je annuler ma réservation ?

Si vous avez réservé via notre Service Téléphonique d'Attention au Client , pour annuler votre réservation, veuillez contacter notre service client.

Si vous avez réservé sur barcelo.com, accédez à la rubrique Gestion des Réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel sélectionné.

Si vous étiez enregistré en tant qu'utilisateur My Barceló lors de la réservation, vous devez accéder à votre compte avant de modifier la réservation.

Si vous avez réalisé votre réservation auprès d’une autre entreprise ou agence (ni sur Barcelo.com ni auprès du Service de Réservations Téléphoniques de Barceló), contactez directement l'entreprise tierce.


Si vous avez réservé directement à l'hôtel , veuillez contacter directement l'hôtel.

Le montant vous sera remboursé conformément aux conditions générales de vente et des conditions particulières du tarif de votre réservation. En cas de remboursement, celui-ci sera réalisé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

Si vous n'avez pas annulé votre réservation et que vous ne vous présentez pas à l'hôtel avant 18:00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu de votre arrivée, la réservation sera automatiquement annulée dans son intégralité et nous vous facturerons le montant expressément défini dans la rubrique no show incluse dans les « conditions tarifaires » applicables à votre réservation.

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Quelle est l'heure du check-in et check-out de l’hôtel ? Quelle est l'heure du check-in et check-out de l’hôtel ?

L'heure de check-in et check-out dépend de la politique de chaque hôtel, vérifiez auprès de l'hôtel de votre réservation pour les confirmer.

En général, le check-in se fera à partir de 15:00. Si vous ne vous présentez pas avant 18:00 (heure locale de l’hôtel) le jour prévu de votre arrivée, sans avertir préalablement l'hôtel, cela sera considéré comme un no show. Le check-out doit être réalisé avant 12:00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu du départ.

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Quelles sont les réductions spéciales et comment s’appliquent-elles ? Quelles sont les réductions spéciales et comment s’appliquent-elles ?

Le Barceló Hotel Group propose de nombreuses réductions dont les clients peuvent profiter lors de leur réservation.

 

• Condition réduction Résident : exclusivement réservé aux résidents des Baléares et des îles Canaries.

• Condition réduction Sénior : réservé aux clients de plus de 55 ans.

• Condition Famille Nombreuse : réservé aux réservations de familles de 3 enfants ou plus de moins de 21 ans (il est indispensable de présenter un livret de famille nombreuse).

 

Sachez que ces réductions ne sont valables que dans certains hôtels, vérifiez la rubrique «Réductions» du sélecteur. Elles ne sont pas toujours cumulables entre elles, ni avec certaines offres publiées. Pour bénéficier de la réduction, la condition de la réduction doit être satisfaite dans la chambre où elle est appliquée. 

 

* L’hôtel demandera à l’arrivée les documents justificatifs officiels et en vigueur afin de vérifier le respect des conditions des réductions spéciales appliquées lors de votre réservation. En cas de non-présentation des documents ou de non-respect des conditions, l’hôtel se réserve le droit de recouvrer les sommes déduites.

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Qu’est-ce que le Meilleur Prix Garanti Plus ? Qu’est-ce que le Meilleur Prix Garanti Plus ?

Barceló Hotel Group s'engage à toujours offrir le prix le plus bas sur barcelo.com et via notre Call Center avec la garantie que si vous trouvez un prix moins cher sur un autre site Web ou sur barcelo.com lui-même (ou Call Center), nous nous alignerons toujours Consultez ici toutes les informations.

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Qu'est-ce que le «No show» et à partir de quelle heure s’applique-t-il ? Qu'est-ce que le «No show» et à partir de quelle heure s’applique-t-il ?

Le "No Show" signifie ne pas se présenter à l'hôtel avant 18:00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu de votre arrivée, sans communication préalable de la part du client. L’hôtel considerará la réservation comme «no show» et celle-ci sera entièrement annulée de façon automatique. Le montant débité sera celui expressément défini dans la rubrique "no show" comprise dans les "conditions tarifaires" applicables à votre réservation.

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Jusqu’à quel âge, un enfant est-il considéré bébé ? Jusqu’à quel âge, un enfant est-il considéré bébé ?

De manière générale, un enfant sera considéré bébé de 0 à 1.9 ans (moins de 2 ans). L'âge à indiquer lors de la réservation pour le bébé sera l'âge que l'enfant aura à la date d’arrivée à l’hôtel.

*L’hôtel pourra demander un document attestant de l’âge de l'enfant. En cas de non présentation d'un document valide lors du check-in, l’hôtel se réserve le droit de demander le règlement du supplément pour enfants.

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À partir de quelle âge, un enfant est considéré adulte ? À partir de quelle âge, un enfant est considéré adulte ?

De manière générale, le tarif enfant sera appliqué aux enfants de 2 à 12 ans, bien que cela dépende de chaque l’hôtel et des offres disponibles publiées. L’âge à introduire dans la consultation des prix ou de la réservation pour l’enfant sera l'âge à la date d’arrivée à l’hôtel. Barcelo.com vous montrera les meilleurs prix selon l'âge de l'enfant.

 

*L’hôtel pourra demander un document attestant l’âge de l’enfant. En cas de non présentation d'un document en cours de validité au moment de l'entrée, l'hôtel se réserve le droit de demander le paiement du supplément Adulte.

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Comment puis-je réaliser une réservation pour un groupe ? Comment puis-je réaliser une réservation pour un groupe ?

Si votre ou vos réservations ne dépassent pas 10 chambres, vous trouverez sur barcelo.com un moteur de recherche d'hôtels, où vous pourrez également choisir les dates et le nombre de chambres avec l'occupation que vous souhaitez. Une fois ces informations renseignées, nous vous proposerons le meilleur prix en ligne .

Si vous souhaitez réserver plus de 10 chambres pour les mêmes dates (sans salle de réunion), votre réservation sera considérée comme un groupe. C'est pourquoi, nous vous demandons de contacter notre Service Téléphonique d'Attention au Client (SAC), qui, avec l'hôtel, gérera la réservation conformément à notre politique exclusive de groupe.

Consultez nos numéros de téléphone.

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J’ai un code promotionnel, comment puis-je appliquer ma réduction ? J’ai un code promotionnel, comment puis-je appliquer ma réduction ?

À l'étape 3 du processus de réservation, vous trouverez le champ «Ajouter un code de réduction» où vous pourrez appliquer votre coupon de réduction.

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Comment est calculée l’application de la réduction avec les impôts ? Comment est calculée l’application de la réduction avec les impôts ?

Le montant déduit avec le code promotionnel affiche la réduction appliquée sur le prix net. Les taxes sont calculées sur le prix net déduit et le calcul final affiche l’application du % de remise sur le prix total (toutes taxes comprises).

 

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J’ai réservé avec une réduction spéciale et la description apparaît uniquement en anglais. J’ai réservé avec une réduction spéciale et la description apparaît uniquement en anglais.

Nous améliorons notre site web et vous pourrez bientôt voir l'explication de votre réduction : sénior/millénaire/armée/résident/famille nombreuse dans votre langue.Si vous avez des doutes sur le contenu de la description et l'application de ces réductions, veuillez contacter notre Call Center.

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J’ai appliqué deux coupons cumulables entre eux et sur mon bon de réservation un seul apparaît. J’ai appliqué deux coupons cumulables entre eux et sur mon bon de réservation un seul apparaît.

Consultez le montant total de votre réservation pour vérifier si les deux réductions ont été appliquées. Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre Call Center.

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Comment fonctionne l’application de plusieurs codes promotionnels ? Comment fonctionne l’application de plusieurs codes promotionnels ?

Il existe une limite de réduction et l’application de la cumulation des réductions est soumise aux conditions de l'hôtel.

FAQ sur le programme de fidélité My Barceló

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Qu’est-ce que My Barceló ? Qu’est-ce que My Barceló ?

Le programme de fidélité My Barceló est un système ouvert et gratuit visant à récompenser la fidélité des clients qui réservent sur barcelo.com. En faisant partie du programme, vous bénéficiez d'un ensemble d' avantages exclusifs qui vous permettent de vivre une expérience personnalisée dans les hôtels Barceló avant, pendant et après votre séjour.

BÉNÉFICIAIRES :

Les bénéficiaires du Programme My Barceló sont des personnes physiques majeures inscrites au Programme My Barceló via le site Internet www.barcelo.com ou auprès du Service d'Attention et Réservations Téléphoniques.


Le titulaire du compte doit lui-même effectuer les réservations pour bénéficier des avantages exclusifs en se connectant sur my Barceló. Le paiement des factures de réservation sera effectué avec la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Dans le cas où il ne s'agirait pas d'un prépaiement, le paiement du montant restant sera demandé au client à l'hôtel.


Le client My Barceló, en tant titulaire de la réservation et hôte, est la seule personne en droit de bénéficier des avantages exclusifs du programme et toutes les informations lui seront directement adressées.


Si un Titulaire effectue une réservation pour une autre personne et ne séjourne pas à l'hôtel, les avantages My Barceló ne s'appliqueront pas durant ce séjour.



TRANSACTIONS :

Tous les clients commencent à générer des mouvements de réservation dès leur inscription au programme.

 

Seules les réservations effectuées par le titulaire du compte My Barcelo sur Barcelo.com et/ou via le Service client et Réservations Téléphoniques, s'accumulent pour le calcul du niveau et l’application des avantages My Barceló correspondants, après avoir effectué le séjour correspondant (jour suivant le départ) sur une période de 24 mois et à compter du 26 mars 2015 (toutes les réservations antérieures à cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de votre niveau).


En cas de réservation de séjours avec des dates consécutives dans le même hôtel, seul le 1er séjour est comptabilisé pour le calcul du niveau et l’application des avantages My Barceló. La 2e réservation et les suivantes sont dites non valides et ne sont pas comptabilisées dans le compteur de séjours My Barceló.



HÔTELS :

My Barceló, en tant que programme international de fidélité du Barceló Hotel Group s'applique à tous les hôtels du Barceló Hotel Group, en Europe, en Amérique latine / Caraïbes et en Afrique, à l'exception du Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cadix, Espagne) et de Cuba ( Caraïbes).

Même si les avantages My Barceló sont internationaux, il se peut qu’ils soient adaptés et/ou personnalisés, voire restreints dans certains hôtels, selon la réalité de chaque hôtel.


Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de My barceló.

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Tout sur mon compte My Barceló Tout sur mon compte My Barceló

Que dois-je faire pour devenir client My Barceló ?
Cliquez sur My Barceló et entrez les données requises dans le formulaire d' inscription JE VEUX ÊTRE MY BARCELÓ. Une fois inscrit, nous vous recommandons de compléter vos préférences dans la section MES DONNÉES ET PRÉFÉRENCES, afin de nous permettre de personnaliser les communications et les offres selon vos goûts.


J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte My Barceló, comment puis-je faire pour le récupérer ?
C’est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur le menu supérieur de My Barceló pour accéder au lien VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE ? Indiquez l’adresse électronique utilisée pour votre inscription et nous vous enverrons un courrier électronique avec votre nouveau code d’accès.


Comment supprimer mon compte privé de My Barceló ?
Accédez à My Barceló avec votre e-mail et votre mot de passe, allez dans la section PROFIL et vous pourrez vous désinscrire en cliquant sur le bouton SE DÉSINSCRIRE . Cette option vous permet de supprimer toutes les informations présentes sur votre compte.


Comment mettre à jour les données de mon compte personnel My Barceló ?
Accédez à My Barceló avec votre email et votre mot de passe, allez dans la section PROFIL et modifiez les informations que vous souhaitez.


Pourquoi le compteur de séjours de My Barceló ne reflète-t-il pas tous les séjours que j'ai effectués dans les hôtels de la chaîne ?
Notre programme cumule automatiquement les réservations (hôtel seulement) réalisées sur Barcelo.com ou auprès de notre Service client et Réservations Téléphoniques à condition de s'identifier en tant que client, sur une période de 24 mois* et depuis le 26 mars 2015.

Le séjour est ajouté à votre compte une fois effectué. Si au moment de la réservation vous oubliez de vous identifier en tant que client ou si vous n’étiez pas encore inscrit, vous pourrez accumuler le séjourici (à condition d’avoir réservé via les canaux de communication directs).

· Considérations concernant les réservations comptabilisées sur le compte My Barceló :

- Si vous réalisez deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel (check-out d'une réservation = check-in de la suivante),  seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjour du Programme. Néanmoins, c'est le montant total dépensé qui sera pris en compte par le compteur des montants cumulés du programme.

- En cas de réalisation de deux ou plusieurs réservations aux mêmes dates dans le même hôtel sous le compte du Titulaire, seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Néanmoins, c'est le montant total dépensé qui sera pris en compte par le compteur des montants cumulés du programme.


- En cas de deux ou plusieurs réservations à dates coïncidentes dans différents hôtels sous le compte du Titulaire, seule une réservation sera prise en compte par le compteur de séjours du Programme. Néanmoins, c'est le montant total dépensé qui sera pris en compte par le compteur des montants cumulés du programme.Pourquoi ne puis-je pas comptabiliser mon séjour ?
Pour plusieurs raisons. Nous vous suggérons tout d’abord de vérifier que la réservation ait été effectuée à une date ultérieure au 26 mars 2015 (avant cette date, l’ajout sera impossible).

Cela peut être également dû au fait que la réservation ait été effectuée via un moyen autre que Barcelo.com ou notre Service client et Réservations Téléphoniques, dans ce cas encore, l’ajout du séjour sera impossible.

Il peut également s'agir d’une réservation vol + hôtel. Dans ce cas, il sera impossible de la comptabiliser.

La réservation a peut-être été effectuée avec un e-mail différent de celui utilisé pour votre inscription sur My Barceló.

La réservation a peut-être été effectuée directement auprès de l’hôtel.Dans ce cas, il sera impossible de la comptabiliser.


Pourquoi je ne monte toujours pas de niveau ?
Le niveau de My Barceló est calculé en fonction de deux critères, le nombre de séjours effectués sur une période de 24 mois et le montant de ceux-ci.

Pour passer de My Barceló Base à My Barceló Intense, un nombre minimum de deux séjours est requis, ainsi qu’un montant cumulé de 600€.

Si vous êtes déjà Intense et que vous souhaitez passer à My Barceló Unique, il vous faudra un nombre minimum de 4 séjours et un montant cumulé de 2 000€.


Comment importer une réservation sur mon compte My Barceló ?
Si une réservation a été réalisée sans inscription au programme My Barceló, le client enregistré pourra comptabiliser cette réservation sur son compte My Barceló ici, afin que cette réservation soit intégrée à ses transactions pour obtenir un maximum d'avantages en tant que titulaire.

Pour comptabiliser la réservation, les conditions à remplir sont les suivantes :

- Seront comptabilisées uniquement les réservations effectuées sur Barceló.com et via le Call Center Barceló, avec un check-out réalisé dans les 12 derniers mois.

- La réservation doit appartenir à un hôtel du portfolio actuel des hôtels Barceló Hotel Group.

- L'e-mail du Titulaire de la Réservation doit être le même que celui du Titulaire du compte My Barceló pour lequel vous souhaitez comptabiliser la réservation.

- Les réservations de forfait vol + hôtel et celles effectuées via d'autres sites Web, agences de voyages ou autres moyens que Barceló.com et le Call Center Barceló ne peuvent être comptabilisées sur votre compte my Barceló.


Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de My barceló.

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Quels avantages puis-je obtenir en étant que client My Barceló ? Quels avantages puis-je obtenir en étant que client My Barceló ?

NIVEAUX :
Il existe actuellement 3 niveaux de clients My Barceló.

- My Barceló : il s'agit du niveau de base qui s'applique à un client après s'être inscrit au programme My Barceló et lors de sa première et deuxième réservation via Barcelo.com et/ou le Service d'attention et de Réservations Téléphoniques. Après le 2e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client My Barceló passe au niveau My Barceló Intense. Un minimum de dépenses cumulées de 600€ est exigé pour passer au niveau supérieur.


- My Barceló Intense : il s’agit du niveau intermédiaire dont peut bénéficier un client My Barceló après le deuxième séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 600€) et au cours de sa troisième et quatrième réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du Service client et Réservations Téléphoniques. Après le 4e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client My Barceló Intense passe au niveau My Barceló Unique. Un minimum de dépenses cumulées de 2 000€ est exigé pour passer au niveau supérieur.


- My Barceló Unique : il s’agit du plus haut niveau dont peut bénéficier un client My Barceló après le quatrième séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 2 000€) et à partir de sa cinquième réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du Service client et Réservations Téléphoniques.


Le niveau My Barceló est calculé en fonction des séjours effectués ayant été réservés sur Barcelo.com et/ou par le biais du Service client et Réservations Téléphoniques sur une période de 24 mois à partir du 26 mars 2015 (les réservations effectuées avant cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de niveau).

 

Critère supplémentaire et condition requise pour passer au niveau supérieur : un minimum de dépenses cumulées à partir de cette même date.



AVANTAGES :

Barceló Hotel Group récompense, depuis le 26 mars 2015, tous les clients du Programme My Barceló qui réalisent leurs réservations sur le site Barcelo.com ou auprès du Service client et Réservations Téléphoniques, identifiés en tant que client My Barceló avec jusqu’à 10% de réduction sur leurs prochaines réservations en fonction du nombre de séjours cumulés au cours des 24 derniers mois :

 

AVANTAGES PAR NIVEAU :
Barceló Hotel Group propose depuis le 2 juillet 2015 à tous les clients My Barceló et en fonction de leur niveau dans le programme, un pack complet d'avantages.

Pour plus d'informations, veuillez les consulter ici .


En raison de la situation sanitaire générée par le COVID-19, Barceló Hotel Group a adapté son fonctionnement aux recommandations des autorités sanitaires et certains des avantages du programme de fidélité My Barceló pourraient être modifiés au cours de votre séjour. Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir l'un des services, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un avantage alternatif, sous réserve de disponibilité de l'hôtel.

FAQ d'aide pour les professionnels avec Barceló Pro et Rewards

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Qu'est-ce que Barceló Pro ? Qu'est-ce que Barceló Pro ?

Barceló Pro est le portail de réservations du Barceló Hotel Group destiné aux professionnels (Agences grossistes – détaillantes et Entreprises), au design attractif et dynamique, basé sur des images panoramiques, doté d'une navigation optimale depuis votre ordinateur et votre appareil mobile, disponible en 11 langues, avec possibilité check-in en ligne et une équipe de professionnels à votre disposition pour vous assister au cours de votre réservation. Il intègre le programme de fidélité Barceló Pro Rewards.

 

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Comment puis-je inscrire mon agence ou entreprise au programme Barceló Pro ? Et un nouvel utilisateur ? Comment puis-je inscrire mon agence ou entreprise au programme Barceló Pro ? Et un nouvel utilisateur ?

Pour inscrire votre entreprise au programme, accédez à Barceló Pro , cliquez sur "Inscrire votre entreprise" et remplissez le formulaire "nouvelle entreprise" avec les données de l'entreprise et de l'administrateur. Seul l’administrateur peut inscrire l’entreprise.

 

Pour inscrire un utilisateur supplémentaire, l'entreprise doit déjà être inscrite. Suivez la procédure précédente, cliquez sur l’onglet «nouvel utilisateur» et complétez le formulaire correspondant, en fournissant le code de sécurité comme identifiant de votre entreprise.

 

Le code de sécurité ou code client identifie votre entreprise dans notre système. Vous en aurez besoin pour l’inscription de nouveaux utilisateurs appartenant à votre entreprise. Il vous sera fourni au moment de la confirmation de l’inscription de votre demande.

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Qu'est-ce que le code client Barceló Pro ? Qu'est-ce que le code client Barceló Pro ?

Le code de sécurité ou code client est ce qui identifie votre entreprise dans notre système. Vous en aurez besoin pour les démarches telles que l’inscription de nouveaux utilisateurs appartenant à votre entreprise/agence.

 

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Qu'est-ce que Barceló Pro Rewards ? Qu'est-ce que Barceló Pro Rewards ?

Barceló Pro Rewards est le programme de fidélité du Barceló Hotel Group qui reconnaît les efforts des professionnels de voyages et entreprises qui vendent nos hôtels en les récompensant avec points qu'ils pourront échanger contre des cadeaux et des séjours.

Quel est le motif de votre consultation ?

Information générale

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J'ai besoin d'informations sur les prix des hôtels J'ai besoin d'informations sur les prix des hôtels

Si vous souhaitez effectuer une réservation de plus de 10 chambres, veuillez nous indiquer dans le champ message ensuite le nombre de chambres dont vous avez besoin, le nombre de personnes, le type d’événement et tout autre paramètre que vous jugez nécessaire. Nous vous contacterons le plus rapidement possible.

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Informations basique relative à la protection des données.
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J'ai besoin d'informations pour la célébration de mon mariage J'ai besoin d'informations pour la célébration de mon mariage
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Réservations sur Barcelo.com

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Je souhaite modifier ou annuler ma réservation Je souhaite modifier ou annuler ma réservation
Que souhaitez-vous faire avec votre réservation?
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