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Questions fréquentes
Si vous avanciez dans le processus de réservation et en essayant d'initier la session sur votre compte my Barceló vous avez rencontré des problèmes, nous vous expliquons comment continuer.
Pour compléter la réservation avec vos avantages de membre my Barceló, veuillez contacter par téléphone notre équipe du Call Center. Si vous souhaitez voir le numéro de téléphone correspondant à votre pays, vous devez simplement vous reportez à la partie inférieure de cette même page.
Pour connaître toutes les informations sur Barceló Hotel Group, veuillez consulter Grupo Barceló.
Barceló Hotel Group dispose d’un Service d’Assistance téléphonique et Réservations, soucieux d'offrir à nos clients un excellent service. Vous pouvez nous contacter par téléphone, via nos formulaires et en utilisant notre chat.
Consultez nos numéros de téléphone ici.
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Barceló Hotel Group
José Rover Motta, 27
07006 | Palma de Majorque
Baléares | Espagne
Tél. +34 971 771 700
Utilisez les formulaires de contact que vous trouverez dans la rubrique "formulaires de contact" en haut de cette page. Choisissez l'option : "Je souhaite envoyer une réclamation à Barceló concernant un séjour en cours ou réalisé", et envoyez-nous vos commentaires.
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Questions fréquentes sur les hôtels et les installations
Bienvenue dans le monde de Barceló Hotel Group, vous avez 120 hôtels à votre disposition dans 20 pays différents. Trouvez facilement le meilleur hôtel pour vos prochaines vacances ou pour votre voyage d’affaires.
Découvrez nos hôtels ici.
Avec le programme exclusif Barceló Tout Inclus, vous avez juste à vous soucier de profiter de vos vacances. Petits-déjeuners, déjeuners, dîners et snacks inclus dans le prix. Cocktails et rafraîchissements à volonté, sports, activités et animations sans supplément, entre autres.
Vous trouverez, sur la fiche ou le site de chaque hôtel, la liste détaillée des services inclus dans le programme.
Le Premium Level est un concept exclusif de services et d’installations implantés dans les hôtels Barceló Hotel Group, qui offrent au client un niveau supérieur et exclusif.
• Service personnalisé 24h/24
• Chambres avec les meilleures vues
• Réductions exclusives au Spa
• Service de conciergerie
• Check-in et Check-out personnalisés
• Accès au salon Premium Level Lounge
• Et bien d'autres services conçus pour que vous vous sentiez unique
Royal Level sont des hôtels conçus pour offrir les avantages les plus exclusifs; un club sélect où vous pourrez profiter d'installations luxueuses et de services de qualité supérieure.
• Zone privée avec installations exclusives : restaurants, piscines et beach club
• Réception privée pour check-in et check-out
• Service de conciergerie
• Produits exclusifs
• Service personnalisé
• Accès aux meilleures chambres
Face à Playa Bávaro et Punta Cana, le Barceló Hotel Group dispose d'un complexe spectaculaire, appelé Barceló Bávaro Grand Resort , composé de 2 magnifiques hôtels tout inclus :
- Barceló Bávaro Palace
- Barceló Bávaro Beach - Adults only
Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte*
Afin de profiter de la variété de nos restaurants à la carte au Barceló Bávaro Grand Resort, une réservation est nécessaire et les horaires des restaurants sont soumis à disponibilité, l’hôtel vous indiquera le/s restaurant/s de spécialités dont vous pourrez profiter pendant votre séjour. Pour les hommes : pantalons longs, chemise et chaussures ou sandales (non caoutchouc). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour tous les restaurants à la carte à l’exception de Hoyo19, Santa Fe et Coral. Et tenue correcte pour les hommes, pantalons courts habillés ou bermuda, chemise et sandales (non caoutchouc). Vêtements et chaussures de plage non autorisés. Valable pour les dîners à la carte au Hoyo19, SantaFe et Coral.
Qu’est-ce que Pirate Island** ?
C’est une occasion unique pour que vos enfants deviennent de véritables pirates (corsaires) le temps d’une authentique aventure aquatique dans un espace avec piscine à vagues et toboggans. Vous le trouverez à l’hôtel Barceló Bávaro Palace.
*Dîners supplémentaires disponibles en supplément.
**Service en supplément, consultez les conditions d’utilisation.
Barceló Hotel Group dispose d'un complexe spectaculaire à la Riviera Maya, le Barceló Maya Grand Resort , qui compte ces sept magnifiques hôtels tout inclus :
- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe
Je souhaite réserver dans un restaurant à la carte
Afin de profiter de la variété de nos restaurants à la carte au Bárcelo Maya Grand Resort , une réservation préalable est requise et les horaires du restaurant sont soumis à disponibilité, à l'hôtel nous vous indiquerons le(s) restaurant(s) de spécialité(s) disponible(s) pendant votre séjour. Dîners supplémentaires disponibles en supplément.Le code vestimentaire s'applique uniquement aux messieurs. Le port de shorts, vêtements ou sandales de plage (en caoutchouc) et débardeurs n'est pas autorisé.
Qu'est-ce que l'expérience Pirate Island* ?
C'est une occasion unique pour vos enfants de devenir une véritable pirate (corsaire) le temps d'une authentique aventure aquatique dans une piscine à vagues avec toboggans.
**Service payant, consultez les conditions d’utilisation.
Au niveau gastronomique, le jour de votre arrivée vous pourrez profiter du déjeuner et du dîner. Pendant les jours intermédiaires, du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner. Le jour de votre départ uniquement du petit-déjeuner. De plus, vous aurez à votre disposition des snacks tels que nachos, hamburgers, frites, sandwichs, fruits et autres tout au long de la journée.
Un soir sur deux, vous pouvez réserver dans un de nos restaurants à la carte soit El Rancho, spécialisé dans la viande et les fruits de mer, soit le restaurant japonais Miyako . Dès 10:00, vous pourrez déguster des cocktails à base de liqueurs nationales, des bières pression, des jus de fruits frais, des sodas ainsi que du vin de la maison.Concernant l' offre d'activités, selon l'occupation et la saison, l'hôtel dispose d'un programme complet d'animations pour petits et grands. Activités aérobiques, karaoké, cours de danse, jeux de société et autres activités sportives, ainsi qu'un spectacle différent chaque soir . Vous pourrez consulter les activités disponibles durant votre séjour directement à l'hôtel.
Veuillez noter que les services tels que le transport jusqu'à l'hôtel, le ferry depuis Puntarenas, Wifi, boissons internationales, etc. sont supplément, cliquez ici.
Entrée aux installations de l'hôtel : De 7:00 à 10:30 moyennant un supplément; à partir de 10:30 gratuit.
Check-in : à partir de 15:00
Libération des chambres : Avant 12:00.
Départ des installations de l'hôtel : De 12:00 à 15:00 moyennant un supplément (n'inclut pas l'utilisation des chambres et sera soumis à la disponibilité de l'hôtel).
Fréquence et horaires : Les départs ont lieu tous les jours, de San José à 6:00 et de Tambor à 12:30.
Réservations :Ce service doit être réservé au moins 48 heures à l'avance en appelant le 800 227 2356 ou par e-mail à sac8@barcelo.com.
Itinéraire du transfert : Barceló San José Palacio à Puntarenas, puis embarquement sur le ferry jusqu'à Paquera (1 heure), puis trajet jusqu'à Barceló Tambor Beach. Même trajet au retour.
Temps du transfert : environ 5 heures.
Questions fréquentes sur la gestion des réservations, réductions et promotions
Grâce au moteur de recherche barcelo.com, vous pouvez facilement choisir l' hôtel , les dates et le nombre de chambres et leur occupation. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, nous serons ravis de vous aider au travers de nos Services d’Attention au Client (SAC).
Consultez nos numéros de téléphone ou remplissez le formulaire suivant.
Si vous avez réservé via notre Service Téléphonique, pour modifier votre réservation, vous pouvez contacter notre service client ou vous connecter sur Barcelo.com.Pour modifier votre réservation, accédez à la rubrique Gestion des Réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel de votre réservation.
Si vous avez réservé sur barcelo.com, accédez à la rubrique Gestion des Réservations et entrez le localisateur (numéro de réservation) et l'hôtel sélectionné.
Si vous étiez enregistré en tant qu'utilisateur My Barceló lors de la réservation, vous devez accéder à votre compte avant de modifier la réservation.
Si vous avez réalisé votre réservation auprès d’une autre entreprise ou agence (ni sur Barcelo.com ni auprès du Service de Réservations Téléphoniques de Barceló), contactez directement l'entreprise tierce.
Si vous avez réalisé votre réservation auprès d’une autre entreprise, ni sur Barcelo.com ni auprès du Service de Réservations Téléphoniques de Barceló, contactez directement l'entreprise tierce auprès de laquelle vous avez réalisé votre réservation.
Si vous avez réservé directement à l'hôtel , veuillez contacter directement l'hôtel.
Les réservations prépayées ne permettent aucune modification et leur annulation est soumise aux pénalités correspondantes au tarif.
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Si vous avez réservé directement à l'hôtel , veuillez contacter directement l'hôtel.
Le montant vous sera remboursé conformément aux conditions générales de vente et des conditions particulières du tarif de votre réservation. En cas de remboursement, celui-ci sera réalisé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.
Si vous n'avez pas annulé votre réservation et que vous ne vous présentez pas à l'hôtel avant 18:00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu de votre arrivée, la réservation sera automatiquement annulée dans son intégralité et nous vous facturerons le montant expressément défini dans la rubrique no show incluse dans les « conditions tarifaires » applicables à votre réservation.
L'heure de check-in et check-out dépend de la politique de chaque hôtel, vérifiez auprès de l'hôtel de votre réservation pour les confirmer.
En général, le check-in se fera à partir de 15:00. Si vous ne vous présentez pas avant 18:00 (heure locale de l’hôtel) le jour prévu de votre arrivée, sans avertir préalablement l'hôtel, cela sera considéré comme un no show. Le check-out doit être réalisé avant 12:00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu du départ.
Le Barceló Hotel Group propose de nombreuses réductions dont les clients peuvent profiter lors de leur réservation.
• Condition réduction Résident : exclusivement réservée aux résidents des Baléares et des îles Canaries.
• Condition réduction Senior : réservée aux clients de plus de 65 ans.
• Condition Famille Nombreuse : réservée aux réservations de familles de 3 enfants ou plus de moins de 21 ans (il est indispensable de présenter un livret de famille nombreuse).
Sachez que ces réductions ne sont valables que dans certains hôtels, vérifiez la rubrique «Réductions» du sélecteur. Elles ne sont pas toujours cumulables entre elles, ni avec certaines offres publiées. Pour bénéficier de la réduction, la condition de la réduction doit être satisfaite dans la chambre où elle est appliquée.
* L’hôtel demandera à l’arrivée les documents justificatifs officiels et en vigueur afin de vérifier le respect des conditions des réductions spéciales appliquées lors de votre réservation. En cas de non-présentation des documents ou de non-respect des conditions, l’hôtel se réserve le droit de recouvrer les sommes déduites.
Barceló Hotel Group s'engage à toujours offrir le prix le plus bas sur barcelo.com et via notre Call Center avec la garantie que si vous trouvez un prix moins cher sur un autre site Web ou sur barcelo.com lui-même (ou Call Center), nous nous alignerons toujours Consultez ici toutes les informations.
Le "No Show" signifie ne pas se présenter à l'hôtel avant 18:00 (heure locale de l'hôtel) le jour prévu de votre arrivée, sans communication préalable de la part du client. L’hôtel considerará la réservation comme «no show» et celle-ci sera entièrement annulée de façon automatique. Le montant débité sera celui expressément défini dans la rubrique "no show" comprise dans les "conditions tarifaires" applicables à votre réservation.
De manière générale, un enfant sera considéré bébé de 0 à 1.9 ans (moins de 2 ans). L'âge à indiquer lors de la réservation pour le bébé sera l'âge que l'enfant aura à la date d’arrivée à l’hôtel.
*L’hôtel pourra demander un document attestant de l’âge de l'enfant. En cas de non présentation d'un document valide lors du check-in, l’hôtel se réserve le droit de demander le règlement du supplément pour enfants.
De manière générale, le tarif enfant sera appliqué aux enfants de 2 à 12 ans, bien que cela dépende de chaque l’hôtel et des offres disponibles publiées. L’âge à introduire dans la consultation des prix ou de la réservation pour l’enfant sera l'âge à la date d’arrivée à l’hôtel. Barcelo.com vous montrera les meilleurs prix selon l'âge de l'enfant.
*L’hôtel pourra demander un document attestant l’âge de l’enfant. En cas de non présentation d'un document en cours de validité au moment de l'entrée, l'hôtel se réserve le droit de demander le paiement du supplément Adulte.
Si votre ou vos réservations ne dépassent pas 10 chambres, vous trouverez sur barcelo.com un moteur de recherche d'hôtels, où vous pourrez également choisir les dates et le nombre de chambres avec l'occupation que vous souhaitez. Une fois ces informations renseignées, nous vous proposerons le meilleur prix en ligne .
Si vous souhaitez réserver plus de 10 chambres pour les mêmes dates (sans salle de réunion), votre réservation sera considérée comme un groupe. C'est pourquoi, nous vous demandons de contacter notre Service Téléphonique d'Attention au Client (SAC), qui, avec l'hôtel, gérera la réservation conformément à notre politique exclusive de groupe.
Consultez nos numéros de téléphone.
C'est très simple. Contactez notre Service d'Attention au Client qui se fera un plaisir de dissiper tous vos doutes. Consultez nos numéros.
À l'étape 3 du processus de réservation, vous trouverez le champ «Ajouter un code de réduction» où vous pourrez appliquer votre coupon de réduction.
Le montant déduit avec le code promotionnel affiche la réduction appliquée sur le prix net. Les taxes sont calculées sur le prix net déduit et le calcul final affiche l’application du % de remise sur le prix total (toutes taxes comprises).
Nous améliorons notre site web et vous pourrez bientôt voir l'explication de votre réduction : sénior/millénaire/armée/résident/famille nombreuse dans votre langue.Si vous avez des doutes sur le contenu de la description et l'application de ces réductions, veuillez contacter notre Call Center.
Consultez le montant total de votre réservation pour vérifier si les deux réductions ont été appliquées. Si vous avez des doutes, veuillez contacter notre Call Center.