Conditions générales du programme
Conditions générales my Barceló
my Barceló est le programme de fidélité international du Barceló Hotel Group, ouvert et gratuit, visant à récompenser la fidélité du client individuel et autonome qui réserve sur Barcelo.com et via le Centre d'appels grâce à des avantages à haute valeur perçue, des contenus et des communications commerciales qui permettront d'améliorer votre expérience Barceló avant, pendant et après votre séjour.
L'accès au Programme my Barceló et la réalisation d'opérations via le site web Barcelo.com et du service de réservation téléphonique du Barceló Hotel Group implique l'acceptation des conditions d'utilisation suivantes :
- accepter la politique de confidentialité du site Web du Barceló hotel Group
- afin de restreindre l'accès, via le site web www.barcelo.com , il sera exigé l'introduction préalable de vos données personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, date de naissance, adresse de résidence), une adresse e-mail unique et personnelle, ainsi qu'un mot de passe pour que les informations confidentielles relatives au compte my Barceló Programme ne puissent être connues que par ou avec le consentement de son propriétaire.
- en cas d'oubli du mot de passe, le client peut demander qu'il soit retransmis à l'adresse e-mail indiquée en tant qu'utilisateur. Pour cela, vous devez vous rendre sur le site www.barcelo.com, essayez d'accéder à l'espace my Barceló et cliquez sur l'option : "Avez-vous oublié votre e-mail ou votre mot de passe?"
- le client sera responsable de la garde du mot de passe choisi. Barceló Hotel Group ne sera pas responsable des conséquences d’une éventuelle utilisation frauduleuse, par une tierce personne, du mot de passe d’accès du client
Le programme my Barceló s'appuie sur l'obtention d'avantages exclusifs de la part des clients, lors de leur inscription au programme et lors de leurs réservations sur Barcelo.com et/ou via leur propre Centre d'appels, en s'identifiant comme client my Barceló.
Les bénéficiaires du programme my Barceló (ci-après « le propriétaire ») sont des personnes physiques majeures (identifiées par leurs données personnelles) inscrites au programme my Barceló via le site Web www.barcelo.comou depuis le Centre d'appels Barceló.
Pour bénéficier des avantages exclusifs de my Barceló, il est nécessaire que se soit le titulaire du compte dans le Programme qui effectue les réservations, avant de se connecter ou de s'identifier dans my Barceló.
Les réservations effectuées par des personnes autres que le Titulaire , ne s'accumuleront pas dans le même compte my Barceló.
Le client my Barceló en tant que Titulaire de la réservation et hôte du séjour correspondant est la seule personne pouvant bénéficier des avantages exclusifs du programme à qui seront destinées toutes les communications. Avec une réservation de plusieurs chambres, les avantages seront appliquées uniquement et exclusivement à la chambre où loge le Titulaire, ne s'appliquant pas aux autres chambres comprises dans la réservation.
Le paiement des factures de réservation sera effectué avec la carte de crédit utilisée lors de la réservation. Dans le cas où il ne s'agirait pas d'un prépaiement, le paiement du montant restant sera demandé au client à l'hôtel.
Chaque client qui participe au programme my Barceló pourra accéder à un espace privé au sein de Barcelo.com où les mouvements correspondants des réservations effectuées sur Barceló.com seront reflétés et par l'intermédiaire du Centre d'appels au cours des 3 dernières années :
1. Le compte restera actif tant que le client ne décidera pas de se désinscrire du programme.
2. Le client pourra, à tout moment, demander et obtenir une annulation volontaire dans l'espace personnalisé.
3. Les mouvements de réservations générés par un client ne peuvent être transférés sur le compte d'un autre client.
4. Aucun changement de titulaire n'est autorisé.
Les réservations commencent à être enregistrées sur le compte my Barceló une fois que le client s’est inscrit au programme.
Seules les réservations effectuées par le titulaire du compte my Barceló via Barcelo.com et/ou le centre d’appels, connexion ou identification préalable dans my Barceló, après avoir profité du séjour correspondant (jour suivant le départ), s’accumulent automatiquement pour le calcul du niveau et l’application des avantages my Barceló, dans un délai de 24 mois et à compter du 26 mars 2015 (toute réservation antérieure à cette date ne sera pas prise en compte pour le calcul du niveau).
Si une réservation a été générée sans connexion ou identification préalable dans my Barceló, les avantages my Barceló ne seront pas appliqués pendant le séjour et ils ne seront pas automatiquement pris en compte dans le compte du programme pour le calcul du niveau. Malgré cela, le client enregistré peut l’importer dans son compte my Barceló à partir de l’importation de la réservation, en tenant compte des spécifications suivantes :
- Seules les réservations effectuées sur Barceló.com seront importées et par le biais du centre d'appels Barceló, dont le contrôle a été effectué au cours des 12 derniers mois.
- La réservation doit appartenir à un hôtel du portefeuille actuel des hôtels Barceló Hotel Group.
- L'e-mail du titulaire de la réservation doit être le même que celui du titulaire du compte my Barceló vers lequel vous souhaitez importer la réservation.
- Les réservations de forfait vol plus hôtel et celles effectuées sur d'autres sites Web, agences de voyages ou autres moyens que Barceló.com et le Centre d'appels Barceló ne peuvent pas être importés dans votre compte my Barceló.
· Considérations concernant les réservations enregistrées sur le compte my Barceló:
- En cas de réalisation de deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel sous le compte du Titulaire (départ d'une réservation = arrivée de la suivante), une seule réservation sera prise en compte au niveau du compteur de chambres dans le Programme. Cependant, le montant total dépensé au niveau du compteur de la quantité accumulé dans le Programme sera pris en compte.
- En cas de réalisation de deux ou plusieurs réservations à dates consécutives dans le même hôtel sous le compte du Titulaire (départ d'une réservation = arrivée de la suivante), une seule réservation sera prise en compte au niveau du compteur de chambres dans le Programme. Cependant, le montant total dépensé au niveau du compteur de la quantité accumulé dans le Programme sera pris en compte.
- En cas de réservation de deux ou plusieurs jours coïncidents dans des hôtels différents sous le compte du Titulaire, une seule réservation sera prise en compte au niveau du compteur des séjours du Programme. Cependant, le montant total dépensé au niveau du compteur de la quantité accumulé dans le Programme sera pris en compte.
Barceló Hotel Group enverra périodiquement à tous les clients du programme my Barceló des offres personnalisées exclusives avec les conditions périodiques en vigueur.
Il existe actuellement 3 niveaux de clients my Barceló (en vigueur depuis le 2 juillet 2015) :
- my Barceló : est le niveau de base qui s'applique à un client après s'être inscrit sur my Barceló et lors de sa première et deuxième réservation via Barcelo.com et/ou le Centre d'appels. Suite au 2e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client my Barceló passe au niveau my Barceló Intense. Une dépense accumulée minimale de 600€$ est requise pour appliquer le surclassement au niveau my Barceló Intense.
- my Barceló Intense : il s'agit du niveau intermédiaire qui s'applique à un client my Barceló après le 2e séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses accumulées de 600 €$) et lors de sa troisième et quatrième réservation sur Barcelo.com et/ou par le biais du Centre d'appels. Après le 4e séjour effectué sur une période de 24 mois, le client my Barceló Intense passe au niveau my Barceló Unique. Un minimum de dépenses accumulées de 2.000€$ est exigé pour passer du niveau Intense à Unique.
– my Barceló Unique: il s’agit du plus haut niveau dont peut bénéficier un client my Barceló après le 4e séjour effectué sur une période de 24 mois (avec un minimum de dépenses cumulées de 2000€$) et à partir de sa cinquième réservation effectuée sur Barcelo.com ou par le biais du Centre d’appels.
Le niveau my Barceló est calculé en fonction du nombre de séjours effectués ayant été réservés sur Barcelo.com et/ou par le biais du centre d’appels et cumulés sur une période de 24 mois* à partir du 26 mars 2015 (toutes les réservations effectuées avant cette date ne seront pas comptabilisées pour le calcul de niveau).
Critère supplémentaire et exigence pour passer au niveau supérieur: un minimum de dépenses accumulées à partir de cette même date.
Depuis le 2 juillet 2015, Barceló Hotel Group propose à tous ses clients du Programme my Barceló, en fonction de leur niveau au sein du programme, un ensemble complet d’avantages supplémentaires qui viennent s’ajouter au système de récompense récemment décrit .
Avantages my Barceló
- Tarif exclusif My Barceló
- Remise supplémentaire sur les réservations pour cumul de séjours (5% dès le premier séjour déjà apprécié)
- Offres et promotions spéciales
Communication commerciale anticipée de campagnes corporatives
- Enregistrement et départ préférentiels
- un service d’accueil et de départ
- un cadeau de bienvenue
· Bouteille d’eau offerte dans la chambre, pour la première nuit
- 10 % de remise sur les prestations hôtelières supplémentaires, que vous séjourniez ou non *
- 5% de réduction sur les propres expériences hôtelières **
- un service d’impression de documents personnels
En plus des avantages exclusifs de réserver sur Barceló.com :
- Meilleur prix en ligne garanti
- Dernières chambres disponibles
- Demandes spéciales sans frais (sous réserve de disponibilité) ***
- Pre check-in en ligne
*10% de réduction sur les services supplémentaires durant votre séjour dans des hôtels dans la région EMEA. Renseignez-vous auprès de l'hôtel sur les services disponibles pour la réduction. Dans le cas de clients qui ne séjournent pas à l'hôtel, cette réduction sera appliquée uniquement sur des services alimentaires et boissons selon chaque hôtel.
**Renseignez-vous auprès de l'hôtel sur les services disponibles pour la réduction. N'est pas valable sur Barceló Experiences : https://www.barcelo.com/guide-tourisme/fr/. Les expériences avec réduction ne cumulent pas avec resort credit. Réduction limitée à 10% pour les expériences de Vacances Barceló.
*** Ne s'applique pas aux hôtels et resorts de vacances en Amérique. Renseignez-vous auprès de l'hôtel durant le séjour sur les demandes spéciales disponibles et les expériences avec réduction my Barceló.
Avantages My Barceló INTENSE
- Tarif exclusif My Barceló
- Remise supplémentaire sur les réservations pour cumul de séjours (10% à partir du deuxième séjour déjà apprécié)
- Offres et promotions spéciales
Communication commerciale anticipée de campagnes corporatives
- Enregistrement et départ préférentiels
–Arrivée anticipée à 12 heures. (sous réserve de disponibilité)
– Départ tardif, jusqu’à 14 heures. (soumis à la disponibilité)
- Cadeau de bienvenue Premium
- Eau gratuite dans la chambre, tous les soirs
- 20 % de remise sur les prestations hôtelières supplémentaires, que vous séjourniez ou non *
- 10% de réduction sur les propres expériences hôtelières **
- un service d’impression de documents personnels
- Conditions spéciales sur la location de salles de réunion (équipement audiovisuel et jusqu’à 5% de remise sur le reste des services).
Pause-café d’affaires en louant des salles de réunion
- Réservation flexible
En plus des avantages exclusifs de réserver sur Barceló.com :
- Meilleur prix en ligne garanti
- Dernières chambres disponibles
- Demandes spéciales sans frais (sous réserve de disponibilité) ***
- Pre check-in en ligne
*20% de réduction sur les services supplémentaires durant le séjour, valable sur les hôtels de la région EMEA. Renseignez-vous auprès de l'hôtel sur les services disponibles pour la réduction. Au cas où les clients ne séjournent pas à l'hôtel, la réduction sera valable que sur des services alimentaires et boisson selon chaque hôtel.
** Vérifiez auprès de l'hôtel les services disponibles pour appliquer la réduction. Elle ne s'applique pas à Barceló Experiences : https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . Les expériences à prix réduit ne s'accumulent pas avec le crédit de villégiature. Remise limitée à 10 %. pour les expériences de Barceló Vacances.
***Non valable dans les hôtels et les stations balnéaires en Amérique. Au cours de votre séjour, adressez-vous à l’hôtel pour toute demande spéciale et pour connaître les remises my Barceló.
Avantages My Barceló UNIQUE
- Tarif exclusif My Barceló
- Remise supplémentaire sur les réservations pour cumul de séjours (10% dès le premier séjour déjà apprécié)
- Offres et promotions spéciales
Communication commerciale anticipée de campagnes corporatives
- Enregistrement et départ préférentiels
–Arrivée anticipée à 12 heures. (sous réserve de disponibilité)
– Départ tardif, jusqu’à 14 heures. (sous réserve de disponibilité)
- Cadeau de bienvenue Premium
–Compléments (équipements) VIP dans la chambre
- Eau gratuite dans la chambre, tous les soirs
- Minibar de bienvenue
- 20 % de remise sur les prestations hôtelières supplémentaires, que vous séjourniez ou non *
- 20% de réduction sur les propres expériences hôtelières **
- un service d’impression de documents personnels
–Service d’impression de documents professionnels
- Conditions particulières de location de salles de réunion (matériel audiovisuel et jusqu'à 15% de remise).
Pause-café d’affaires en louant des salles de réunion
- Réservation flexible
En plus des avantages exclusifs de réserver sur Barceló.com :
- Meilleur prix en ligne garanti
- Dernières chambres disponibles
- Demandes spéciales sans frais (sous réserve de disponibilité) ***
- Pre check-in en ligne
*20% de réduction sur les services supplémentaires durant le séjour, valable sur les hôtels de la région EMEA. Renseignez-vous auprès de l'hôtel sur les services disponibles pour la réduction. Au cas où les clients ne séjournent pas à l'hôtel, la réduction sera valable que sur des services alimentaires et boisson selon chaque hôtel.
** Vérifiez auprès de l'hôtel les services disponibles pour appliquer la réduction. Elle ne s'applique pas à Barceló Experiences : https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . Les expériences à prix réduit ne s'accumulent pas avec le crédit de villégiature. Remise limitée à 10 %. pour les expériences de Barceló Vacances.
***Non valable dans les hôtels et les stations balnéaires en Amérique. Au cours de votre séjour, adressez-vous à l’hôtel pour toute demande spéciale et pour connaître les remises my Barceló.
Les avantages correspondant au niveau my Barceló sont appliqués automatiquement à l'étape 2 du processus de réservation sur Barcelo.com, à condition que la réservation soit effectuée en se connectant à l'espace my Barceló. Une seule formule d’avantages my Barceló s’applique par séjour, quel que soit le nombre de chambres dans la réservation. Les avantages s'appliquent uniquement à la chambre où séjourne le titulaire du compte my Barceló.
Application des avantages :
Pour pouvoir profiter de la remise my Barceló sur les réservations sur Barcelo.com (remise par séjours accumulés) et des avantages my Barceló pendant le séjour, il est nécessaire de se connecter à l'espace my Barceló à l'étape 1 (choix de la chambre) du processus de réservation de Barcelo.com ou vous identifier en tant que client my Barceló si la réservation est effectuée via le Centre d'appels. Si la réservation est effectuée via Barcelo, les avantages correspondant au niveau my Barceló du Titulaire de la réservation seront automatiquement appliqués à l'étape 2 du processus de réservation Barcelo.com, à condition que la réservation soit effectuée au préalable en se connectant à l'espace my Barceló. Une seule formule d’avantages my Barceló s’applique par séjour, quel que soit le nombre de chambres dans la réservation. Les avantages s’appliquent uniquement à la chambre réservée par le titulaire du compte my Barceló.
En raison de la situation sanitaire générée par le COVID-19, Barceló Hotel Group a adapté son fonctionnement aux recommandations des autorités sanitaires et certains des avantages du programme de fidélité my Barceló pourraient être modifiés au cours de votre séjour. Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir l'un des services, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un avantage alternatif, sous réserve de disponibilité de l'hôtel.
Spécifications de certains avantages my Barceló (limitations)
- Meilleur prix garanti : pour appliquer la garantie, la différence doit intervenir entre les réservations d'hôtel identique uniquement, c'est-à-dire: même hôtel, même type de chambre, même pension, mêmes dates, même nombre de personnes, même devise, mêmes restrictions de tarif, pour la totalité du séjour, les frais, taxes, frais de gestion et autres frais dérivés du service que les autres sites facturent à la réservation. Cette différence doit être communiquée dans les 24 heures suivant votre achat sur www.barcelo.com , dans l' espace d' aide de Barcelo.com
- Demandes particulières : Lors de la réservation sur Barcelo.com Toujours sous réserve de disponibilité. Demande à effectuer minimum 48 heures à l’avance. Ne sont pas considérés comme demandes spéciales: le change, la demande de médicaments ou de soins médicaux, le transport, les produits gastronomiques inaccessibles, les surclassements et autres services de paiement proposés par l’hôtel ne figurant pas sur la liste des demandes spéciales disponibles.
- Le pré-enregistrement en ligne : il ne remplace pas le processus de validation de l'identité du client (remise de la pièce d'identité et remise de la clé de la chambre), obligatoire dans le fonctionnement de l'hôtel.
- enregistrement et départ préférentiels : comptoir my Barceló sous réserve de disponibilité à l'hôtel, et ne dispense pas le client de l'obligation de s'identifier avec la pièce d'identité.
- Service d'impression de documents personnels : limité aux documents à usage personnel (carte d'embarquement, plan, passeport ou pièce d'identité) et avec un maximum de 5 exemplaires par personne et par séjour.
- Arrivée anticipée : sous réserve de disponibilité, n'implique pas une extension du régime gratuit, et en Amérique latine et aux Caraïbes, nécessite d'aviser l'hôtel au moins 48 heures à l'avance.
- Départ tardif : sous réserve de disponibilité, il n'implique pas une prolongation du régime gratuit.
- Conditions spéciales dans les expériences hôtelières : Ne s'applique pas aux Expériences Barceló : https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/ . Uniquement applicable dans les hôtels avec des expériences de paiement disponibles pour les clients. Remises non applicables sur les expériences déjà incluses dans la réservation. Remise limitée à 10% dans le cadre des expériences de Vacances Barceló. Remises non cumulables avec d’autres offres et promotions non comprises dans le programme. Non cumulable avec le crédit Resort dans les pays d’Amérique latine.
- Conditions particulières en salles de réunion : uniquement pour les clients séjournant avec une réservation de la salle de réunion. Non valable dans les hôtels des stations balnéaires d’Amérique latine et des Caraïbes.
Pause-café d’affaires: un service de café gratuit par séjour pour un maximum de 5 personnes avec café, thé et pâtisseries à la discrétion de l’hôtel.
2. Équipement audiovisuel gratuit : équipement de base disponible à l'hôtel.
3. Remise sur la location de salle de réunion : applicable uniquement aux salles d'une capacité maximale de 10-12 personnes. Sous réserve de disponibilité des salles et des caractéristiques désirées.
4. Service d'impression de documents professionnels : limité à un maximum de 150 exemplaires en noir et blanc, et gratuit uniquement si la demande est effectuée 24 heures à l'avance.
- Welcome minibar : limité aux hôtels disposant d'un minibar dans les chambres. N'inclut pas les spiritueux ou les recharges. Nouveau : En raison des nouveaux protocoles mis en place suite au COVID-19, il est nécessaire que le client demande expressément cette prestation à l'accueil.
- Flexibilité dans la réservation : Modifiez via notre centre d'appels les dates de votre réservation avec un tarif non remboursable. Cet avantage est exclusif aux clients du programme de fidélité my Barceló au niveau Intense et Unique. Les modifications sont applicables au moins 7 jours avant l'enregistrement de la réservation et la nouvelle date d'enregistrement doit être au moins 10 jours après le moment où la modification est effectuée. Une fois la réservation modifiée, elle continuera d'être non remboursable. De plus, le prix, les promotions, les restrictions et la disponibilité seront mis à jour au moment de la demande du client ; si le nouveau montant est inférieur, le prix de la réservation initiale sera maintenu. Cependant, l'hôtel peut autoriser le retour ou utiliser ladite différence pour la consommation des services de l'hôtel.
- Barceló Bono : pour les clients inscrits au programme de fidélité my Barceló avec Statut Unique ou Intense, si pour un quelconque motif vous ne pouvez voyager ou n'avez pas une autre date disponible, nous vous offrons un Bon de Crédit que vous pourrez utiliser dans le même hôtel ou dans n'importe quel autre hôtel du groupe Barceló en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Vous pouvez le demander sur ce lien : https://www.barcelo.com/es-es/ayuda/ - Je souhaite modifier ou annuler ma réservation au moins 7 jours avant la date d'arrivée et jusqu'à 24 heures avant grâce à un justificatif de force majeur.
- Les avantages du programme my Barceló ne sont pas disponibles avec l’offre de paquets vol + hôtel, ni dans les hôtels de Cuba et hôtel Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló Sancti Petri.
- Jusqu’à 20 % de remise exclusive réservée aux clients my Barceló sur des services supplémentaires pendant le séjour dans les hôtels de la région EMEA (10 % pour my Barceló Basic et 20 % pour my Barceló Intense et Unique) ; elle s’applique également sur les consommations dans les bars et les restaurants sans hébergement. Pour les hôtels de la région d’Amérique latine, une remise Resort exclusive minimale de 10 % s’applique aux clients my Barceló pour des services supplémentaires rendus par l’hôtel pendant le séjour. Renseignez-vous auprès de l’hôtel pour connaître les services disponibles sur lesquels la remise s’applique.
Les remises sur les extras à l’hôtel Asia Gardens Hotel & Thai Spa ne s’appliquent qu’à certains services tels que les "mini-dîners", l’entraîneur personnel ou le deuxième réapprovisionnement du minibar.
- Jusqu’à 20 % de remise sur les expériences Barceló de l’hôtel (renseignez-vous auprès de l’hôtel pour connaître les services disponibles sur lesquels la remise s’applique). Elle ne s’applique pas sur Barceló Experiences : https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/
my Barceló, en tant que programme international de fidélisation du Barceló Hotel Group, est valable dans tous les hôtels du Barceló Hotel Group en Europe, en Amérique latine ou aux Caraïbes et en Afrique, sauf au Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (à Cadix en Espagne) et à Cuba (les Caraïbes) et dans les hôtels appartenant à la chaîne Dorint. Les avantages my Barceló ne s’appliquent pas aux réservations effectuées dans ces hôtels, et ces réservations ne s’accumulent pas sur le compte my Barceló du titulaire aux fins du calcul du niveau du programme.
Même si les avantages my Barceló sont internationaux, il se peut qu’ils soient adaptés et/ou personnalisés, voire restreints dans certains hôtels, en tenant compte de la réalité de chaque hôtel.
1. Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier, partiellement ou totalement, les présentes Conditions Générales. Le client pourra à tout moment connaître ses prestations mises à jour sur cette page .
2. Barceló Hotel Group peut mettre fin à la participation d'un titulaire au Programme my Barceló avec effet immédiat, lorsque le titulaire ne respecte pas les présentes Conditions Générales ou qu'une utilisation frauduleuse du compte est détectée. Il est considéré comme une utilisation frauduleuse du compte d'effectuer des réservations sur le compte d'un Titulaire my Barceló à d'autres personnes non-Membres, afin qu'elles puissent bénéficier des conditions du Programme, sans que le Titulaire lui-même ne séjourne durant ces séjours.
3. Le titulaire peut modifier ses données personnelles ou se désinscrire du Programme depuis l'espace privé de mon Barceló sur Barcelo.com. Vous pouvez également vous désinscrire des communications commerciales en utilisant le lien prévu à cet effet dans les newsletters envoyées par Barcelo Hotel Group.
4. Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier ou d'annuler en tout ou en partie et sans préavis les présentes Conditions Particulières, ou tout autre aspect lié au programme ou à la participation des Titulaires à celui-ci.
