Déclaration d'accessibilité du Barceló Hotel Group
Date de première publication : 19 juin 2025
Dernière mise à jour : 18 décembre 2025
I.- Organisation et portée
- Entité responsable : Barceló Hotel Group.
- Sites web concernés par cette déclaration :
- https://www.barcelo.com
- https://reservation.barcelo.com
- Applications et expérience sur mobile : un audit complet n’a pas encore été réalisé. Au cours de l'année 2026, des périmètres partiels ont été évalués : l'examen d'accessibilité du design de l'application Barceló et l'audit de la page d'accueil et du moteur de recherche de l'application, avec un suivi jusqu'à son déploiement en production. De plus, un test de fonctionnalité de base a été effectué sur le site mobile sur iOS (VoiceOver avec Safari) et Android (TalkBack avec Chrome). L’évaluation complète de l’expérience mobile et des applications est incluse dans le plan d’évaluation, conformément au plan de correction de la section VI.
- Modules audités à ce jour :
- Booking Home, LP Hotel Booking, menu de navigation, LP de destination, LP information d'hôtel, moteur de réservation (CBE) et compléments.
- Prolongation de juillet à décembre 2025 : Corales Suites, Corales Resort, connexion et inscription, réservation Corales, douze URL Corales et page de l’hôtel.
- Analyse d'accessibilité de quatre designs sur Figma : ventes flash, Corales, 3e étape du processus de réservation, menu des hôtels Corales.
- Prolongation de janvier à septembre 2026 : le suivi des modules précédents a été maintenu et les pages d’hôtel ont subi un audit complet et indépendant, avec leur propre plan de correction. L'accessibilité du module d'Ancillaries a également été examinée lors de sa phase de conception.
- Méthodologies et outils : audit complet avec tests manuels (NVDA, navigation au clavier uniquement, lecteurs d'écran mobiles), complété par des évaluations automatisées (axe DevTools, WAVE).
II.- Cadre réglementaire, niveau de conformité et délais légaux
Ce site web est partiellement conforme à la norme UNE-EN 301 549:2023, en raison des exceptions et du contenu inaccessible détaillés dans la section V. Barceló Hotel Group travaille également volontairement à se conformer aux critères pertinents des directives d'accessibilité du contenu web (WCAG) 2.2, niveau AA.
Références juridiques et calendrier applicable :
Date | Obligation prévue par la loi 11/2023, qui transpose la directive (UE) 2019/882 |
28 juin 2025 | Les nouveaux produits et services numériques introduits sur le marché doivent être accessibles dès leur lancement. |
28 juin 2025 | Date d'application effective du cadre dérivé de la directive (UE) 2019/882 (European Accessibility Act). |
28 juin 2030 | Fin de la période transitoire prévue pour certains cas, comme l'utilisation continue de certains produits antérieurs et/ou contrats de services préexistants, selon le régime transitoire applicable. |
III.- Mesures de soutien à l'accessibilité
Barceló Hotel Group met en œuvre un programme d'accessibilité numérique continu qui comprend :
- Audits d'accessibilité réalisés par les spécialistes d'A11ySolutions, à l'aide de tests manuels, de lecteurs d'écran et d'outils automatisés.
- Intégration de tests d'accessibilité dans les processus de développement et de contrôle de qualité.
- Examen préventif de l'accessibilité en phase de conception, sur les fichiers Figma, avant que le développement des composants.
- Programmes de formation internes, dispensés entre février et juin 2025 : introduction stratégique à l’accessibilité, WCAG 2.2 pour les équipes techniques, conception inclusive pour les équipes UX et d’interface, et développement de composants accessibles.
- Feuille de route annuelle avec budget assigné et objectifs quantifiables.
- Examen trimestriel de cette déclaration, avec vérification des progrès de la correction à chaque cycle.
Rapport d'avancée pour la période de juillet à décembre 2025
Le plan d'amélioration a été mis en œuvre de manière continue, avec un nombre important d'incidents corrigés et vérifiés. Les corrections ont priorisé les obstacles à fort impact liés à l'opérabilité au clavier, à la structure ARIA et à la sémantique des boîtes de dialogue et des carrousels, à la mise au point visible, aux messages et états annoncés par le lecteur d'écran, au réagencement du contenu à 320 pixels, au redimensionnement du texte jusqu'à 200 % et au contraste des couleurs.
De même, l'approche préventive a été renforcée par des révisions de l'accessibilité du design et des audits complémentaires en environnement réel sur de nouveaux domaines et flux critiques.
Rapport d'avancée pour la période de janvier à septembre 2026
Durant cette période, 95 tickets d'accessibilité ont été résolus dans le système de suivi de projet. Parmi ceux-ci, 87 correspondent à des corrections effectivement appliquées sur le site et vérifiées par le contrôle de qualité de l'accessibilité. Les huit tickets restants ont été clos sans aucune correction : quatre ont été écartés car non applicables et quatre sont restés en attente de résolution.
Répartition des corrections appliquées par type de barrière :
Type de barrière corrigée | Corrections | Poids |
Compatibilité avec les lecteurs d'écran | 59 | 62% |
Opérabilité par clavier | 18 | 19% |
Contraste des couleurs | 8 | 8% |
| Autres obstacles à l'accessibilité | 6 | 6% |
| Redimensionnement et zoom | 4 | 4% |
Progression par module :
Module | Corrections appliquées | État |
Connexion et my Barceló Benefits | 24 | 100% corrigé |
Hôtels Corales et Royal Hideaway | 32 | Correction en cours |
Core Booking Engine (CBE) | 22 | Correction en cours |
| Composants génériques (menu, Booking Home, LP de destination) | 17 | Correction en cours |
| Fiche d'hôtel | 0 | Audité en 2026, correction prévue |
Le module « Connexion et my Barceló Benefits, qui concentrait les obstacles au processus de connexion et d’inscription, a été entièrement corrigé et ne présente plus aucun incident.
IV.- Méthode d'évaluation
L'évaluation a été réalisée par des spécialistes de l'accessibilité de A11ySolutions à l'aide des tests suivants :
- Bureau :
- NVDA avec Chrome sous Windows 11, NVDA avec Firefox sous Windows 11 et navigation au clavier.
- Évaluations automatiques complémentaires avec axe DevTools, WAVE.
- Test de fumée sur mobile : VoiceOver avec Safari sur iOS et TalkBack avec Chrome sur Android.
V. Contenu non accessible
Vous trouverez ci-dessous des exemples représentatifs des obstacles recensés, avec leurs critères de référence et leur état actuel de correction. Cette liste est mise à jour lors de chaque révision trimestrielle de la déclaration.
Module | Obstacle identifié | Critère WCAG | État |
Booking Home | Le sélecteur de date n'est pas utilisable au clavier | 2.1.1 Clavier | Corrigé |
Booking Home | Commande de type accordéon pour la sélection des chambres et des voyageurs non accessible | 2.1.1 Clavier | Corrigé |
Core Booking Engine | Sélecteur de date sans implémentation accessible | 4.1.2 Nom, rôle, valeur | Corrigé |
| Compléments (mobile) | Dialogues sans sémantique de dialogue modal | 4.1.2 Nom, rôle, valeur | Corrigé |
| Connexion et my Barceló Benefits | Obstacles dans les boîtes de dialogue de connexion et d'inscription | 2.1.1 / 4.1.2 / 4.1.3 | Corrigé |
| Core Booking Engine | Contraste insuffisant des boutons de sélection | 1.4.3 Contraste minimal | En cours |
| Menu global | Commandes de menu non sélectionnables ni utilisables au clavier | 2.1.1 Clavier | En cours |
| Menu global | Contraste insuffisant entre le texte et les images de fond dans la section des nouveautés | 1.4.3 Contraste minimal | En cours |
| Menu global | Obstruction du contenu du menu lors d'un zoom à 200% | 1.4.4 et 1.4.10 Reflux | En cours |
| Fiche d'hôtel | Obstacles identifiés dans les en-têtes, le carrousel de bannières et les sections d'information | 1.3.1 / 4.1.2 / 1.4.3, entre autres | Planifié |
| Expérience mobile | En attendant l'audit complet ; le design de l'application, la page d'accueil et le moteur de recherche ont été évalués. | Portée de l'évaluation | Planifié |
VI. Plan de correction
La correction est apportée par ordre de gravité et d'impact sur le processus de réservation, et non en fonction de son volume. L'ordre de priorité actuel est le suivant :
Ordre | Action | Fenêtre cible |
1 | Barrières critiques et de haute gravité dans les composants du moteur de réservation et des composants de navigation générale | 2026 - 2027 |
2 | Définition du design des barrières nécessitant une décision préalable en matière d'UX avant la mise en œuvre | 2026 - 2027 |
3 | Correction des fiches d'hôtel, conformément à l'audit complet de 2026 | 2027 |
| 4 | Fermeture des obstacles restants pour les hôtels Corales et Royal Hideaway | 2026 - 2027 |
| 5 | Audit complet de l'expérience sur mobile et des applications | 2026 - 2027 |
Les progrès réalisés dans le cadre de ce plan sont vérifiés lors de chaque examen trimestriel et sont reflétés dans la section V de la présente déclaration.
VII. Compatibilité avec les navigateurs et les technologies d'assistance
Le site a été évalué avec les deux versions stables les plus récentes de Chrome et Firefox et avec les combinaisons suivantes de technologies d'assistance : NVDA avec Chrome sous Windows 11, NVDA avec Firefox sous Windows 11, VoiceOver avec Safari sous iOS et TalkBack avec Chrome sous Android.
Il peut y avoir des limitations avec les navigateurs anciens de plus de trois versions ou avec Internet Explorer 11.
VIII. Commentaires et contact
Si vous détectez un problème d'accessibilité sur ce site web, vous pouvez nous le signaler par les canaux suivants :
- E-mail : a11y@barcelo.com
- Numéro de téléphone du service client.
Nous répondons généralement dans un délai de 72 heures ouvrables.
IX. Préparation de la déclaration
Cette déclaration a été révisée et mise à jour le 2 septembre 2026, sur la base de l’audit décrit dans la section IV, du suivi des corrections et de la vérification effectués entre juillet et décembre 2025, et du suivi des corrections pour la période de janvier à septembre 2026 décrit dans la section III.
Cette déclaration sera révisée au moins tous les trois mois, ou plus tôt en cas de changements importants sur le site. La prochaine évaluation est prévue pour décembre 2026.
Déclaration préparée par A11ySolutions pour Barceló Hotel Group conformément aux directives d'accessibilité du contenu Web (WCAG) et au modèle de déclaration recommandé par le W3C.
