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VIAGGIA CON LA MASSIMA SICUREZZA

Nuovi protocolli e rafforzamento delle misure di prevenzione in conformità con le raccomandazioni dell'OMS

 


DOMANDE FREQUENTI

Rispondiamo a tutte le domande che possono sorgere in merito alle tue prenotazioni o alla sicurezza presso gli hotel.

Il nostro impegno: farti trascorrere un fantastico soggiorno in tutta tranquillità

We Care About You, il concetto di sicurezza e igiene del Barceló Hotel Group.


Il nostro esclusivo concetto, adattato alla nuova situazione, riflette e garantisce tutta la nostra esperienza e ricerca in materia di salute e igiene.


Un programma con nuovi protocolli e misure di rafforzamento conforme alle raccomandazioni dell'OMS, di organizzazioni internazionali come il WTTC (World Travel & Tourism Council), nonché delle istituzioni governative presenti nei Paesi in cui operiamo.



Preparati per il ritorno a casa

Prima di tornare a casa ricorda che alcune destinazioni richiedono una certificazione che attesti la negatività al COVID. Pertanto, grazie alla collaborazione con i laboratori locali, ti offriamo la possibilità di realizzare un test COVID nei nostri hotel.

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Il tuo test COVID in hotel

Richiedi il tuo test COVID alla reception dell'hotel prima delle 11:00. A seconda del laboratorio convenzionato, ti sarà fornito un kit per il test o il personale sanitario si recherà in hotel per realizzarlo.

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Ricevi il tuo certificato

Dopo aver effettuato il test, entro 24 ore riceverai un'e-mail o un SMS con il risultato e il certificato valido per tornare a casa senza restrizioni. Dovrai scaricarlo e mostrarlo all'occorrenza.

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Centri convenzionati con i nostri hotel


-Eurofins/Megalab: Disponibile negli hotel situati nella Spagna continentale.

Prezzo: PCR 85€

- Laboratorio CIMA20: Disponibile presso l'hotel Occidental Playa de Palma


Prezzo: PCR 60€

- Medical Center Heramed hotel Royal Beach

Prezzo: PCR 46€ / Antigenico 25€

- Cihangirlab Test Center hotel Barceló Istanbul e Occidental Taksim


Prezzo: PCR 25€

 


In questo modo garantiamo un'esperienza sicura nei nostri hotel

Sanificazione di calzature e bagagli

Postazioni gel.

Segnaletica distanze di sicurezza e flussi

Check-in & out digitale*

(*) Negli hotel con tecnologia disponibile

Servizio di test Covid presso la reception dei nostri hotel

Chiave della camera sul cellulare*

(*) Negli hotel con tecnologia disponibile

Comunicazione digitale

Express Check-out Box

Disinfezione profonda delle chiavi

Rafforzamento dei protocolli di pulizia e sanificazione

Aumento del tempo di ventilazione naturale.

Comunicazione digitale tramite Barceló APP.

Riduzione di elementi di cancelleria e poster.

Rafforzamento dei protocolli di pulizia e sanificazione

Tessuti supplementari sigillati (coperta, trapunta)

Telecomandi TV e climatizzatore sigillati.

Svuotamento e disinfezione del minibar all'arrivo di ogni nuovo cliente

Set di pulizia esclusivo per camera.

Sanificazione complementare di superfici e oggetti di maggior contatto.

Utilizzo di prodotti per la pulizia ad uso ospedaliero.

Servizio di pulizia flessibile per garantire la vostra sicurezza: camera, lenzuola e asciugamani.

Servizio ristorazione adattato all'ospite e con misure di sicurezza aggiuntive.

Postazioni gel.

Segnali per indicare i flussi di passaggio dei clienti

Nel servizio a buffet, potenziamo lo showcooking e la presentazione individuale del cibo.

Potenziamento degli schermi protettivi e anti-starnuto in tutte le zone del buffet.

Uso obbligatorio della mascherina eccetto al tavolo.

Monitoraggio continuo delle misure.

Opzioni di servizio flessibile: Room service, Grab & go.

Monitoraggio della capienza.

Segnaletica per l'ingresso e l'uscita.

Protocollo di assegnazione del posto.

Pagamento contactless.

Adeguamento organizzazione sala con distanze di sicurezza.

Allestimento del tavolo adattato alla sicurezza degli ospiti.

16 tovaglie di carta singole.

Tovagliolo di carta singolo.

Codice QR con accesso ai menu.

Segnaletica per l'ingresso e l'uscita.

Condimenti presentati in monoporzioni.

Ridefinizione della capienza in base alla normativa.

Adattamento della configurazione di sala.

Monitoraggio degli afflussi, deflussi e dei clienti che partecipano ad altri eventi.

Ridistribuzione dei posti in base ai m2.

Programmazione dei turni per coffee break, pranzi e cene.

Esperienza di riunioni digitali tramite App Barceló: programmazione, informazioni, riunioni in streaming.

Postazioni gel.

Coffee break: pasti in formato individuale.

Fornitura di mascherine e gel ai clienti nelle camere e nelle aree comuni, su richiesta.

Segnaletica per la gestione di capienza, flussi, posti a sedere e distanza di sicurezza.

Segnaletica di sicurezza.

Adattamento degli allestimenti nelle aree di sosta, reception e cabine.

Menu digitale.

Postazioni gel.

Adattamento della lista dei trattamenti alla normativa ai fini della tua sicurezza

Adattamento della lista dei trattamenti alla normativa ai fini della tua sicurezza

Uso obbligatorio della mascherina.

Monitoraggio della capienza.

Ottimizzazione degli orari di accesso.

Segnalazione dei flussi degli ospiti.

Consegna di confezione individuale contenente asciugamano, ciabatte e cuffia.

Gestione della capienza e delle distanze in piscina.

Rafforzamento dei protocolli di pulizia e disinfezione.

Uso obbligatorio dell'asciugamano sulle sedie a sdraio.

Adattamento dei programmi di attività alla normativa, per la vostra sicurezza.

Gestione della capienza. 

Prenotazione attività tramite App.

Segnaletica di sicurezza.

Pulizia e sanificazione degli spazi e delle attrezzature dopo ogni uso.

Ricambio d'aria e ventilazione naturale.

Uso obbligatorio della mascherina.

Postazioni gel.

Gestione della capienza e prenotazione via app Barceló.

Sanificazione macchinari.

Uso obbligatorio del telo e della mascherina.

Uso obbligatorio del telo e della mascherina.

Postazioni gel.


We Care About You 65+

Tutte le misure We care about you, e:

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Follow-up e assistenza personalizzata da parte del team dell'hotel

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Priorità nell'assegnazione di camere di facile accesso e vicine ai principali servizi dell'hotel


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Gastronomia:

 

  • Disponibilità di un'opzione salutare nell'offerta gastronomica dell'hotel
  • Priorità nell'assegnazione di tavoli con facile accesso e migliore ventilazione naturale
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Priorità nelle richieste di servizi in camera


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Priorità nell'assegnazione di sdraio con facile accesso alle piscine

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Programma di intrattenimento adattato, dando priorità alle attività all'aperto, piccoli gruppi ed evitando il passaggio e lo scambio di oggetti: Bingo digitale, concorsi e sfide attraverso lo schermo, laboratori di cucina e molto altro.

FAQ

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Cosa succede se ho effettuato una prenotazione su barcelo.com ma non posso viaggiare a causa del coronavirus (COVID-19)? Cosa succede se ho effettuato una prenotazione su barcelo.com ma non posso viaggiare a causa del coronavirus (COVID-19)?

Nel caso di prenotazione compromessa dal COVID-19 e previo accertamento, Barceló Hotel Group ha reso totalmente flessibili i cambi, offrendo il 100% di flessibilità per posticipare la prenotazione fino a 24 ore prima dell'arrivo. Valido per prenotazioni individuali con data di arrivo fino al 31 ottobre 2021. Avrai la possibilità di modificare la data della prenotazione in modo che, quando tutto sarà passato, potrai godere del tuo soggiorno nei successivi 12 mesi dalla data di arrivo, ovviamente usufruendo del miglio prezzo garantito.

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Come gestisco la richiesta del voucher per la mia prenotazione? Come gestisco la richiesta del voucher per la mia prenotazione?

Per eventuali modifiche o altri procedimenti relativi alla tua prenotazione, ti preghiamo di contattare il nostro Call Center chiamando il numero di assistenza clienti del suo Paese. Attualmente stiamo ricevendo un numero di richieste senza precedenti e stiamo cercando di gestirle nel più breve tempo possibile. Se hai richiesto il rimborso della tua prenotazione e non ti abbiamo ancora risposto, ti preghiamo di comprendere che il nostro staff sta gestendo un volume estremamente elevato di richieste. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione dimostrata in questo momento.

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Come gestire una prenotazione effettuata tramite agenzia online o altre agenzie di viaggi? Come gestire una prenotazione effettuata tramite agenzia online o altre agenzie di viaggi?

Se hai prenotato con un'agenzia di viaggi online o tramite altri agenti di viaggio, ti consigliamo di metterti in contatto con chi ha effettuato la prenotazione per avere informazioni sulla loro politica in caso di modifica.

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Quali misure di sicurezza vengono adottate negli hotel? Quali misure di sicurezza vengono adottate negli hotel?

Abbiamo introdotto un nuovo concetto chiamato We Care About You. Questo progetto include tutte le misure messe in atto per creare un ambiente di lavoro sicuro per i nostri dipendenti e fornitori; e per offrire al tempo stesso un'esperienza che risponda alle attuali esigenze dei nostri ospiti senza dimenticare il nostro obiettivo principale: farli sentire bene e permettergli di godere appieno della nostra esperienza. Se desideri avere maggiori informazioni sul nostro programma, consulta le misure di sicurezza.



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Quali sono le indicazioni sull'uso della mascherina in Spagna? Quali sono le indicazioni sull'uso della mascherina in Spagna?

L'uso delle mascherine dovrà sempre rispettare quanto previsto dalle autorità sanitarie. Al momento le raccomandazioni generali in Spagna prevedono l'uso obbligatorio delle mascherine per le persone di età superiore ai 6 anni negli spazi pubblici al chiuso.

 

È inoltre obbligatorio indossarle quando si usano mezzi di trasporto pubblici, aerei, marittimi e ferroviari e quando si utilizza la propria auto privata se gli occupanti non sono congiunti.

 

Sono stabilite le seguenti eccezioni generali: persone con disabilità o malattie respiratorie, nonché durante la pratica sportiva o l'assunzione di cibo e bevande.

 

Sia queste misure che le misure eccezionali possono variare a seconda dei diversi Paesi. Ti consigliamo di informarti sulla situazione di ogni Paese prima di partire e di portare sempre una mascherina da utilizzare qualora fosse necessario durante il soggiorno.



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Ho bisogno di un test COVID per raggiungere la mia destinazione? Ho bisogno di un test COVID per raggiungere la mia destinazione?

Controlla le disposizioni in materia di sicurezza sanitaria per viaggiare verso la tua destinazione qui.



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