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Informazioni aggiuntive sulla protezione dei dati - politica sulla privacy web


I.- Chi è il responsabile del trattamento dei vostri dati?


Il responsabile del trattamento dei dati è Barceló Gestión Hotelera, S.L. (in seguito "BGH" o "Barceló"), con sede sociale in c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, a Palma di Maiorca. Per qualsiasi questione o domanda sulla protezione dei dati è possibile rivolgersi all'Ufficio responsabile della protezione dei dati del Gruppo Barceló scrivendo all'indirizzo: dpo@barcelo.com.


II.- Con che finalità e legittimità trattiamo i tuoi dati?


BGH informa l'interessato che i suoi dati saranno trattati da Barceló con le seguenti finalità: 

1. Gestione della prenotazione e dei servizi richiesti. Per poter gestire e formalizzare l'acquisto dei prodotti e la fornitura dei servizi offerti da BGH, l'utente dispone di due canali diretti: il sito web (Barcelo.com) ed il call center. Nel caso in cui l'acquisto venisse effettuato telefonicamente, BGH procederà alla registrazione della chiamata allo scopo di documentare e verificare l'acquisto realizzato dall'utente. BGH comunicherà che la chiamata verrà registrata e la continuazione della stessa da parte dell'utente implicherà il suo consenso a tale registrazione. Qualora l'utente non acconsentisse, non sarà possibile gestire la richiesta di prenotazione che lo stesso desidera effettuare. Per gestire la prenotazione richiesta dall'utente, BGH dovrà trattare i dati personali forniti dall'utente stesso tramite i moduli di raccolta dei dati. Allo stesso scopo, BGH comunicherà i dati dell'utente all'entità titolare dell'hotel a seconda dell'hotel scelto dal cliente durante la fase di prenotazione. Tale invio di informazioni può comportare un trasferimento internazionale dei dati verso un Paese che non offre lo stesso livello di protezione dei dati personali dell'Unione Europea. In conformità alle leggi in materia di protezione dei dati, il trasferimento internazionale verrà eseguito secondo quanto riportato nel contratto richiesto dall'utente. I dati che verranno comunicati a tali entità sono quelli strettamente necessari per poter elaborare la prenotazione dell'hotel selezionato dall'utente e saranno utilizzati esclusivamente a tale scopo. Analogamente, BGH tratterà tali informazioni necessarie per gestire le richieste di modifica o di cancellazione delle prenotazioni avanzate dell'utente. Qualora l'utente fornisse, deliberatamente o su richiesta specifica dell'agente del call center, dati relativi alla propria salute per la gestione di servizi specifici, BGH assume che tali dati vengono comunicati volontariamente dall'utente, dato che non vi è alcuna richiesta preventiva di tali informazioni, e saranno trattati solamente per gestire la richiesta dell'utente (ad esempio, stanze adattate in base a necessità speciali). 

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato solamente se BGH dispone del consenso dell'utente. 

2. Invio di un promemoria per la mancata finalizzazione della prenotazione (carrello abbandonato). 1. BGH, su richiesta specifica dell'utente, potrà inviare all'utente stesso un promemoria sulla mancata finalizzazione di un acquisto avviato da quest'ultimo, tenendo conto delle informazioni fornite dall'utente nel modulo di pagamento della pagina web e solo nel caso in cui l'utente abbia espressamente richiesto la ricezione del suddetto promemoria al momento dell'acquisto non finalizzato.
Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente mediante l'accettazione della richiesta di consenso che verrà mostrata durante il processo di prenotazione. Ciononostante, nel caso in cui l'utente si fosse identificato come utente my Barceló, BGH procederà al trattamento dei dati in base ad un interesse legittimo, poiché l'utente fa parte di my Barceló e l'unica finalità è quella di ricordare un acquisto non finalizzato. 

3. Adempimento degli obblighi contabili, legali, fiscali ed amministrativi.

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto. 

4. Invio, attraverso mezzi elettronici, di informazioni relative ad offerte e promozioni su prodotti e servizi offerti da BGH. Al fine di poter offrire all'utente prodotti e servizi che potrebbero essere di suo interesse, a quest'ultimo verranno inviate delle offerte su prodotti e servizi legati a quelli richiesti a BGH. L'utente iscritto a my Barceló, in conformità a quanto indicato al paragrafo 10, potrà ricevere comunicazioni commerciali speciali che si rivolgono agli utenti del programma, le quali contengono offerte e sconti esclusivi rivolti unicamente a tali utenti. 

Legittimazione: Questo trattamento è da considerarsi necessario per adempiere agli obblighi legali definiti dalla Legge spagnola sui Servizi della Società di Informazione e del Commercio Elettronico e per soddisfare gli interessi legittimi di Barceló relativi a garantire la sicurezza della rete e delle informazioni. 

5. Per l'invio di comunicazioni commerciali con offerte relative a prodotti e/o servizi già acquistati o acquistati in passato da BGH, che possano essere di interesse per l'utente, i dati personali potranno essere trattati per l'elaborazione di profili basati su fonti interne (ad es. dati di navigazione dei cookie, cronologia e statistiche di acquisto di prodotti di BGH), i cui risultati permettano l'elaborazione e l'analisi di prodotti personalizzati, mediante la suddivisione in vari gruppi a seconda di criteri comuni. Tali profili verranno utilizzati unicamente per inviare comunicazioni personalizzate riguardanti prodotti e/o servizi offerti da BGH.

BGH informa che, per adempiere alle proprie finalità di marketing e per garantire il costante miglioramento dei propri prodotti, utilizza un provider con sede negli Stati Uniti, denominato Salesforce Inc., dando luogo ad un trasferimento internazionale dei dati relativi ai propri utenti. Tale provider aderisce all'accordo Privacy Shield, che regola i trasferimenti internazionali tra i responsabili situati nell'Unione Europea e quelli che hanno sede negli Stati Uniti, garantendo che il trasferimento dei dati sarà effettuato nel rispetto dei termini dell'accordo e che il fornitore tratterà i dati in conformità alle clausole di tale accordo. 

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per soddisfare gli interessi legittimi di BGH. 

6. Invio di comunicazioni commerciali su offerte non relative ai servizi e/o ai prodotti acquistati. BGH potrà inviare offerte promozionali su determinati prodotti di cui l'utente potrà usufruire in hotel (ad es.: arredamento della stanza prenotata, spa, golf, Barceló Experience). Inoltre, BGH potrà inviare informazioni su attività legate al turismo ed allo svago, come attività culturali, escursioni, eventi sportivi, ecc., che possono o meno venire offerte in combinazione con i servizi di soggiorno dei nostri hotel. 

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato solamente se BGH dispone del consenso dell'utente. 

7. Comunicazione dei dati personali dell'utente a società titolari di hotel Barceló per la personalizzazione dei servizi, in base all'utente, presso l'hotel. BGH potrà comunicare i dati dell'utente alla società titolare dell'hotel del marchio Barceló in cui l'utente ha effettuato la prenotazione, al fine di migliorare l'esperienza di soggiorno dell'utente stesso. In questo modo, BGH comunicherà alla società titolare dell'hotel le informazioni derivate dal rapporto tra BGH e l'utente, nonché quelle ottenute da altre fonti, in conformità a quanto previsto dal paragrafo 8. 

Tale comunicazione può comportare un trasferimento internazionale di dati, qualora l'hotel destinatario dei dati non si trovi all'interno dell'Unione Europea. In ogni caso, i dati dell'utente saranno comunicati esclusivamente in seguito all'espresso consenso dello stesso e solamente all'hotel selezionato dall'utente al fine di personalizzare il servizio presso l'hotel prenotato. 

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato solamente se BGH dispone del consenso dell'utente. 

8. Realizzazione di analisi di mercato. Al fine di offrire ai propri utenti dei servizi maggiormente personalizzati, BGH elaborerà dei profili basati sui dati estrapolati dalle vendite realizzate agli utenti stessi, così come tenendo conto delle relative preferenze turistiche, delle cronologie di viaggio e delle possibilità economiche. I dati utilizzati in tali profili potranno essere ricavati sia dalle informazioni fornite dall'utente nell'hotel in cui ha soggiornato, sia a partire da fonti esterne (ad esempio: Internet e social network). Tali informazioni sono molto utili per BGH, in quanto permettono di offrire agli utenti prodotti personalizzati in funzione degli interessi commerciali dimostrati nell'utilizzo di determinati servizi offerti presso gli hotel. Inoltre, permettono di migliorare l'esperienza dell'utente, sia dal punto di vista delle prestazioni del servizio richiesto, sia per quanto riguarda acquisti futuri. 

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato solamente se BGH dispone del consenso dell'utente. 

9. Gestione dell'iscrizione alla newsletter per l'invio, tramite mezzi elettronici, di informazioni relative ad offerte e promozioni su prodotti e servizi offerti da BGH. L'utente può richiedere l'iscrizione alla newsletter di BGH selezionando l'opzione “Desidero iscrivermi”. A partire da quel momento, BGH potrà inviare all'utente la suddetta newsletter contenente informazioni su prodotti e servizi offerti da BGH. 

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente, che avrà indicato previamente il desiderio di iscriversi alla newsletter. 

10. Iscrizione dell'utente al programma di fidelizzazione my Barceló. BGH tratterà le informazioni identificative necessarie per consentire l'iscrizione dell'utente al programma di fidelizzazione my Barceló, che permette all'utente di usufruire di determinati sconti per l'acquisto di prodotti BGH, di consultare informazioni relative agli hotel e di usufruire di servizi o vantaggi destinati unicamente agli utenti my Barceló. 

Se del caso, gli utenti my Barceló potranno: 

  • Ricevere comunicazioni commerciali esclusive relative al Programma attraverso i canali di contatto forniti dall'utente durante la fase di registrazione (e-mail, posta ordinaria o numero di telefono). 
  • Ricevere regali speciali per premiare l'utilizzo dei vantaggi e delle condizioni speciali offerti da my Barceló. 

Nel caso in cui l'utente desideri registrarsi identificandosi attraverso Facebook o Twitter, dovrà considerare che tali entità ci forniranno le informazioni relative alla sua identificazione (nome, cognome e/o ID della rete in questione), oltre alle informazioni che l'utente decide di condividere nel momento in cui procede all'iscrizione mediante tale mezzo. 

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente, fornito mediante una delle seguenti modalità: 

  • Attraverso la registrazione volontaria al programma da parte dell'utente mediante il Modulo di registrazione del sito web. 
  • Attraverso la selezione della casella di consenso al momento della registrazione dell'utente al Programma my Barceló durante il processo d'acquisto di un prodotto BGH. 
  • Attraverso un'azione proattiva di identificazione mediante Facebook o Twitter. 

Senza pregiudizio di quanto sopra esposto, BGH potrebbe inviare oppure offrire regali speciali agli utenti my Barceló in base ad un interesse legittimo, considerando il legame tra BGH e l'utente. 

Nel caso in cui l'utente my Barceló fornisse i dati personali di terzi, tale utente assicura l'autenticità delle informazioni comunicate a BGH, così come garantisce di aver informato i terzi in questione e di aver ottenuto, se del caso, il loro consenso alla suddetta cessione dei dati. 

Programma di avvisi via SMS per gli utenti my Barceló. Iscrivendosi al Programma Fedeltà my Barceló, l'utente riceverà un SMS che gli offre la possibilità di iscriversi al Programma di avvisi via SMS di BGH: BGH Alerts. Il Programma invia agli utenti iscritti, via SMS, degli avvisi relativi agli aggiornamenti sui soggiorni o sulle promozioni oppure informa sulla mancata finalizzazione di una prenotazione. Per iscriversi al programma BGH Alerts, l'utente deve essersi prima iscritto al Programma Fedeltà my Barceló e rispondere con YES all'SMS ricevuto, per confermare l'iscrizione al programma BGH Alerts. Per richiedere aiuto al Programma, è necessario inviare un SMS con la parola HELP. Per annullare l'iscrizione al programma, è necessario inviare un SMS con la parola STOP. La frequenza di messaggi che l'utente iscritto al programma BGH Alerts riceverà è di due messaggi al mese. Potranno essere applicate tariffe dati e/o messaggi stabilite dall'operatore dell'utente. 

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente, che avrà inviato la parola YES, confermando la propria iscrizione al Programma. 

12. Gestione dei reclami. Per gestire in modo centralizzato i reclami dell'utente in merito ai servizi acquistati dall'utente stesso, BGH riceverà le informazioni relative al reclamo presentato in hotel, allo scopo di occuparsi di esso e di poter offrire una soluzione adeguata all'utente. Pertanto, BGH ha bisogno di accedere alle informazioni generate dall'utente in hotel per poter gestire adeguatamente il reclamo presentato. Qualora al summenzionato reclamo dovesse corrispondere un risarcimento per i danni subiti dall'utente, BGH provvederà a comunicarlo al proprio ente assicurativo per la gestione la pratica.
Legittimazione: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto. 

13. Gestione delle richieste. BGH effettuerà i trattamenti dei dati necessari a gestire la richiesta inviata dall'utente mediante i diversi moduli di contatto presenti sul sito web e mediante il modulo di richiesta di contatto tramite una chat. 

Analogamente, l'utente potrà presentare tali richieste telefonicamente e, in tal caso, BGH informa che la chiamata potrà essere registrata, oltre che per motivi di sicurezza, anche al fine di rispondere rapidamente ed adeguatamente alla richiesta dell'utente. 
Legittimazione: Questo trattamento sarà effettuato solamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente, che dovrà contrassegnare le caselle abilitate sui moduli di contatto summenzionati; esso si considererà sottinteso nel caso di una richiesta realizzata volontariamente per telefono. 

14. Monitoraggio della reputazione online. BGH potrà effettuare una verifica delle opinioni che gli utenti rilasciano su siti web come TripAdvisor e simili, in modo da poter monitorare la propria reputazione online e poter prendere decisioni legate al miglioramento costante dei propri servizi, riservandosi la facoltà di contattare gli interessati nel caso di un'esperienza negativa e di proporre loro possibili soluzioni. BGH assume di avere un legittimo interesse per il miglioramento dei propri servizi e la protezione del proprio marchio. 

Legittimazione: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BGH di monitorare la reputazione del proprio marchio su Internet e di poter risolvere reclami o lamentele espressi su siti web come quelli sopraindicati. 

15. Procedimenti giudiziari o amministrativi. Di fronte a possibili procedure giudiziarie o amministrative legate a servizi offerti o prestati da BGH, quest'ultimo tratterà le informazioni necessarie a presentare i relativi ricorsi, ad esercitare il proprio diritto di difesa od a presentare gli opportuni reclami in funzione dei fatti accaduti. 

Legittimazione: Questo trattamento si basa su obblighi legali, dettati dalle norme amministrative (principalmente, dalla Legge spagnola sulla Procedura Amministrativa Comune), oppure si rivela necessario per far sì che BGH possa esercitare il legittimo diritto alla tutela giurisdizionale effettiva, sia per quanto riguarda il diritto di difesa, sia per l’avviamento delle azioni legali che si ritengano opportune, sulla base del Codice di Procedura Civile e del Codice di Procedura Penale spagnoli. 

16. Invio di sondaggi sulla qualità. Al fine di valutare il grado di soddisfazione degli utenti in merito ai prodotti e/o ai servizi acquistati, BGH invierà dei sondaggi di qualità per ottenerne le opinioni degli utenti e per offrire un miglioramento continuo dei propri servizi. 

Legittimazione: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BGH. 

17. Realizzazione di controlli per la rilevazione di attività fraudolente. Al fine di controllare e monitorare azioni che possono risultare fraudolente in acquisti presenti o futuri, BGH informa che effettua un'analisi delle operazioni commerciali, allo scopo di identificare ed esaminare a fondo quelle che risultano sospette di frode durante il periodo di acquisto, elaborando, se del caso, delle liste di esclusione dagli acquisti limitate nel tempo. 

Legittimazione: Questo trattamento si basa sull'interesse legittimo di BGH, che effettua un controllo ed un monitoraggio di tutte le operazioni effettuate dai propri utenti per rilevare possibili comportamenti fraudolenti nelle transazioni effettuate in fase d'acquisto.

18. Trattamento dei dati dei cookie. L'informativa in merito alla Politica sui cookie è disponibile al seguente link


IV.- A chi comunicheremo i tuoi dati?


BGH potrà comunicare tali dati a: 

  • Società titolari di hotel del marchio Barceló. Tale comunicazione può comportare la realizzazione di un trasferimento internazionale di dati. Tali società riceveranno i dati personali necessari alla gestione della prenotazione o della richiesta effettuata dall'utente. 
  • Agenzia di assicurazioni e compagnia assicurativa di BGH, nel caso in cui l'utente subisca un danno risarcibile.  
  • Organismi pubblici competenti, Giudici e Tribunali. 
  • Oltre ai precedenti organismi, BGH si avvale della collaborazione di alcuni fornitori di servizi terzi che hanno accesso ai dati personali dei clienti e che trattano i suddetti dati a nome o per conto di BGH a seguito della fornitura dei loro servizi. In particolare, BGH contratterà la fornitura di servizi da parte di fornitori terzi che svolgono la propria attività, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei seguenti settori: consulenza legale, società di servizi professionali multidisciplinari, aziende che forniscono servizi tecnologici, aziende che forniscono servizi informatici. Tra i fornitori figura Salesforce Inc., un'entità aderente al Privacy Shield, con sede negli Stati Uniti.

V.- Quali sono i tuoi diritti quando ci fornisci i tuoi dati?


Gli utenti potranno esercitare, se lo desiderano, i diritti di accesso, rettifica ed eliminazione dei dati, così come richiedere di limitare il trattamento dei propri dati personali, opporsi al trattamento degli stessi, richiedere la portabilità dei propri dati, e di non essere oggetto di decisioni individuali automatizzate, comunicandolo attraverso i seguenti mezzi:

  • Inviando una richiesta scritta all'indirizzo postale indicato sopra. 
  • Inviando una richiesta all'indirizzo di posta elettronica: dpo@barcelo.com. 

Gli utenti potranno, in relazione alle attività di trattamento basate sull'ottenimento del loro consenso, ritirare il proprio consenso mediante la procedura dettagliata nel precedente paragrafo. Gli utenti potranno richiedere di opporsi ai trattamenti basati sull'interesse legittimo di BGH, in particolare alla ricezione di comunicazioni commerciali, all'elaborazione di profili commerciali e alla ricezione di sondaggi.


VI.- Come abbiamo ottenuto i tuoi dati?


I dati personali trattati da BGH sono quelli raccolti attraverso: 

- I nostri canali diretti: 

  • Sito web (www.barcelo.com). 
  • Call center per richieste telefoniche. 

- Società titolari degli hotel, nel caso in cui si disponga del consenso dell'utente. 

- Internet e social network, nel caso in cui si disponga del consenso dell'utente.


VII.- Dinanzi a quale autorità puoi presentare i tuoi reclami?


Gli utenti possono presentare un reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati in merito al riscontro ricevuto da BGH nel rispettare i loro diritti. 

In ogni caso, l'utente è informati che la gestione delle reclami in materia per trattamenti di dati personali del tramitadas per il Delegado sulla Protezione dei Dati di Barceló Gestión hotelera, S.L., situato in c/Josep Rover Motta, 27, 07006, a Palma di Maiorca oppure mediante il spedizione di un posta elettronica all'indirizzo dpo@barcelo.com, adjuntando in entrambi i casi a questa richiesta, copia della vostra CARTA D'IDENTITÀ, CODICE FISCALE o documento ufficiale che vi identifique.


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