Menu

Chiudi

Dove desiderate andare?
1 2
Sconti

Informazioni aggiuntive sulla protezione dei dati - politica sulla privacy web


I.- Chi è il responsabile del trattamento dei vostri dati?


Il responsabile del trattamento dei dati è Barceló Gestión Hotelera, S.L. (in seguito "BGH" o "Barceló"), con sede sociale in c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, a Palma di Maiorca. Per qualsiasi questione o domanda sulla protezione dei dati è possibile rivolgersi all'Ufficio responsabile della protezione dei dati del Gruppo Barceló scrivendo all'indirizzo: dpo@barcelo.com.


II.- Con che finalità e legittimità trattiamo i vostri dati?


BGH informa che i dati saranno trattati da Barceló per gli scopi indicati di seguito:

1. Gestione della prenotazione e servizi acquistati. Per poter gestire e perfezionare l'acquisto dei prodotti e la fornitura dei servizi offerti da BGH, l'utente dispone di due canali diretti: la pagina web (Barcelo.com) o il Call Center. Nel caso in cui l'acquisto fosse effettuato telefonicamente, BGH procederà alla registrazione della chiamata per convalidare e verificare l'acquisto realizzato dall'utente. BGH comunicherà sempre la registrazione della chiamata e la continuazione della stessa da parte dell'utente implicherà il suo consenso a tale registrazione. Qualora l'utente non acconsentisse, non sarà possibile gestire la richiesta di prenotazione che lo stesso desidera effettuare. Per gestire la prenotazione richiesta dall'utente, BGH deve trattare i dati personali forniti dall'utente stesso tramite i moduli di raccolta dei dati. Allo stesso scopo, BGH comunicherà i dati dell'utente all'entità titolare dell'hotel a seconda dell'hotel scelto dal cliente durante la fase di prenotazione. Questo invio di informazioni può supporre la realizzazione di un trasferimento internazionale dei dati a un paese che non offre lo stesso livello di protezione dei dati personali dell'Unione Europea. In conformità alle leggi in materia di protezione dei dati, il trasferimento internazionale sarà eseguito secondo quanto riportato nel contratto richiesto dall'utente. I dati che saranno comunicati a tali entità sono quelli strettamente necessari per poter effettuare la prenotazione dell'hotel selezionato dall'utente e saranno utilizzati esclusivamente a tale scopo. Allo stesso modo, BGH tratterà le informazioni necessarie per gestire le richieste di modifica o cancellazione delle prenotazioni dell'utente. Nel caso in cui l'utente fornisse, deliberatamente o su richiesta specifica dell'agente del call center, dati relativi alla propria salute per la gestione di servizi specifici, BGH assume che tali dati sono comunicati volontariamente dall'utente, dato che non esiste alcuna richiesta della suddetta informazione, e saranno trattati solamente per gestire la richiesta dell'utente (ad esempio, stanze adattate in base a necessità speciali).

Legittimazione: questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente.

2. Invio di promemoria di mancata finalizzazione della prenotazione (carrello abbandonato). 1. BGH, su richiesta specifica dell'utente, potrà inviare all'utente stesso un promemoria sulla mancata finalizzazione di una prenotazione da lui avviata, tenendo conto di quelle informazioni fornite dall'utente nel modulo di pagamento della pagina web e solo nel caso in cui l'utente abbia richiesto la ricezione del suddetto promemoria al momento della prenotazione non finalizzata. Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente mediante l'accettazione della richiesta di consenso che sarà mostrata durante il processo di prenotazione. Tuttavia, nel caso in cui l'utente si fosse identificato come utente myBarceló, BGH procederà al trattamento dei dati in base a un interesse legittimo poiché l'utente fa parte di myBarceló e l'unico obiettivo è ricordare una prenotazione che non è stata portata a termine.

3. Gestione degli obblighi di tipo contabile, legale, fiscale e amministrativo.

Legittimazione: questo trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto.

4. Invio attraverso mezzi elettronici, di informazioni relative a offerte e promozioni su prodotti e servizi offerti da BGH.1. Allo scopo di offrire all'utente prodotti e servizi che possano essere di suo interesse, verranno inviate all'utente stesso offerte su prodotti e servizi simili a quelli richiesti a BGH. L'utente iscritto a myBarceló, in conformità a quanto indicato al paragrafo 10, potrà ricevere comunicazioni commerciali speciali che si rivolgono agli utenti del programma, che contengono offerte e sconti esclusivi.

Legittimazione: questo trattamento è da considerarsi necessario per adempiere agli obblighi giuridici definiti dalla legge sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico e per soddisfare gli interessi legittimi di Barceló relativi a garantire la sicurezza della rete e delle informazioni.

5. Per l'Invio di comunicazioni commerciali con offerte relative a prodotti e/o servizi già acquistati o acquistati in passato con BGH, che possano essere di interesse per l'utente, i dati personali potranno essere trattati per la creazione di profili basati su fonti interne (ad es., dati di navigazione di cookie, cronologia e statistiche di acquisto di prodotti di BGH) i cui risultati permettano l'elaborazione e l'analisi di prodotti personalizzati, tramite la suddivisione in vari gruppi a seconda di criteri comuni. Tali profili saranno utilizzati unicamente per inviare comunicazioni personalizzate riguardanti prodotti e/o servizi offerti da BGH.

BGH informa che, per rispettare i fini di marketing e per garantire il costante miglioramento dei propri prodotti, utilizza un fornitore con sede negli Stati Uniti, denominato Salesforce Inc., dando luogo a un trasferimento internazionale dei dati relativi ai propri utenti. Il fornitore aderisce all’accordo Privacy Shield, che regola i trasferimenti internazionali tra responsabili situati nell’Unione Europea e coloro che hanno sede negli Stati Uniti, garantendo che il trasferimento dei dati sarà effettuato nel rispetto dei termini dell’accordo e che il fornitore tratterà i dati in conformità alle clausole dell’accordo.

Legittimazione: questo trattamento è necessario per soddisfare i legittimi interessi di BGH.

6. Invio di comunicazioni commerciali relative a offerte non legate ai servizi o prodotti acquistati.BGH potrà inviare offerte promozionali su determinati prodotti di cui l'utente potrà usufruire nell'hotel (ad es., arredamento della stanza prenotata, spa, golf, Barceló Experience). Inoltre, BGH potrà inviare informazioni su attività legate al turismo e allo svago, come attività culturali, escursioni, eventi sportivi, ecc. che si possono offrire o meno in abbinamento ai servizi di soggiorno dei nostri hotel.

Legittimazione: questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente.

7. Comunicazione dei dati personali dell'utente a società titolari di hotel Barceló per la personalizzazione dei servizi all'utente presso l'hotel. BGH potrà comunicare i dati dell'utente alla società titolare dell'hotel del marchio Barceló prenotato, in modo tale da migliorare l'esperienza di soggiorno dell'utente stesso. In questo modo, BGH comunicherà alla società titolare dell'hotel le informazioni derivate dal rapporto tra BGH e l'utente e quelle ottenuta da altre fonti in conformità a quanto previsto dal paragrafo 8.

Questa comunicazione può implicare la realizzazione del trasferimento internazionale di dati quando l'hotel destinatario dei dati non si trovi all'interno dell'Unione Europea. In ogni caso, i dati dell'utente saranno comunicati esclusivamente in seguito all'espresso consenso dello stesso e solo all'hotel selezionato dall'utente per personalizzare il servizio presso l'hotel prenotato.

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente.

8. Realizzazione di analisi di mercato. Con il fine di offrire ai propri utenti dei servizi più personalizzati, BGH elaborerà dei profili basati sui dati estrapolati dalle vendite realizzate agli utenti stessi, così come tenendo conto delle relative preferenze turistiche, cronologie di viaggio e capacità economiche. I dati utilizzati in tali profili potranno essere ricavati sia dalle informazioni fornite dall'utente nell'hotel in cui ha soggiornato, sia a partire da fonti esterne (ad esempio, Internet e social network). Queste informazioni sono molto utili per BGH in quanto permettono di offrire agli utenti prodotti personalizzati in funzione degli interessi commerciali dimostrati nell'utilizzo di determinati servizi offerti presso gli hotel. Inoltre, permettono di migliorare l'esperienza dell'utente sia da un punto di vista delle prestazioni del servizio richiesto sia per quanto riguarda futuri acquisti.

Legittimazione: questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente.

9. Gestione dell'iscrizione alla newsletter per l'invio, attraverso mezzi elettronici, di informazioni relative a offerte e promozioni su prodotti e servizi offerti da BGH. L'utente può richiedere l'iscrizione alla newsletter di BGH contrassegnando l'opzione “Desidero iscrivermi”. A partire da quel momento, BGH può inviare all'utente la newsletter indicata con informazioni su prodotti e servizi offerti da BGH.

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente, che avrà indicato previamente il desiderio di iscriversi alla newsletter.

10. Iscrizione dell'utente al programma di fidelizzazione myBarceló. BGH tratterà le informazioni identificative necessarie per garantire l'iscrizione dell'utente al programma di fidelizzazione myBarceló, per permettere all'utente di approfittare di determinati sconti per l'acquisto di prodotti BGH, di consultare informazioni relative agli hotel o usufruire di servizi o vantaggi destinati unicamente agli utenti di myBarceló.

Se del caso, gli utenti myBarceló potranno:

  • Recibir comunicazioni commerciali esclusivi offerti dal Programma attraverso dei canali contatto forniti dal utente al registro (posta elettronica, posta postale o numero di teléfono).
  • Recibir regali speciali per recompensar l'utilizzo del i benefici e condizioni speciali offerto my Barceló.

Nel caso in cui l'utente desideri registrarsi identificandosi attraverso Facebook o Twitter, dovrà considerare che tali enti ci forniranno le informazioni relative alla sua identificazione (nome, cognome e/o ID della rete in questione) oltre alle informazioni che l'utente decide di condividere nel momento in cui procede all'iscrizione attraverso questi enti.

Legittimazione: questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente, concesso attraverso uno dei seguenti modi:

  • Attraverso l'alta volontario nel programma da parte del utente in Modulo di registrazione il sito web.
  • Attraverso il messa in piega della casella consenso al alta del utente nel programma my Barceló durante la fase di prenotazione un prodotto di BGH.
  • Grazie a un azione proactiva di di identificarvi mediante Facebook o Twitter.

Senza pregiudizio di quanto sopra esposto, BGH potrebbe inviare oppure offrire regali speciali agli utenti myBarceló in base a un interesse legittimo, considerando il legame tra BGH e l'utente.

Nel caso in cui l'utente my Barceló fornisse i dati personali di terzi, tale utente assicura l'autenticità delle informazioni comunicate a BGH, così come garantisce di aver informato i terzi in questione e di aver ottenuto, nel caso, il loro consenso alla cessione dei dati.

11. Programma di avvisi via SMS per gli utenti myBarceló. Iscrivendosi al programma di fedeltà di myBarceló, l'utente riceve un SMS che gli offre la possibilità di iscriversi al programma di avvisi via SMS di BGH: BGH Alerts. Il programma invia agli utenti iscritti avvisi relativi agli aggiornamenti sui soggiorni, alle promozioni o informa sulla mancata finalizzazione di una prenotazione. Per iscriversi al programma BGH Alerts, l'utente deve essersi prima iscritto al programma fedeltà MyBarceló e rispondere con YES all'SMS ricevuto, per confermare l'iscrizione al programma BGH Alerts. Per richiedere aiuto al programma è necessario inviare un SMS con la parola HELP. Per annullare l'iscrizione al programma è necessario inviare un SMS con la parola STOP. La frequenza di messaggi che l'utente iscritto al programma BGH Alerts riceve è di due messaggi al mese. Potranno essere applicate tariffe dati e/o messaggi stabilire dall'operatore dell'utente.

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente mediante l'invio della parola YES a conferma dell'iscrizione al programma.

12. Gestione dei reclami. Per gestire in modo centralizzato i reclami dell'utente in merito ai servizi acquistati dall'utente stesso, BGH riceverà le informazioni relative al reclamo presentato nell'hotel allo scopo di occuparsi di esso e poter offrire una soluzione adeguata all'utente. In questo modo, BGH accede alle informazioni generate dall'utente nell'hotel per poter occuparsi in modo appropriato del reclamo presentato. Qualora al summenzionato reclamo dovesse corrispondere un risarcimento per i danni subiti dall'utente, BGH provvederà a comunicarlo al proprio ente assicurativo per gestire la pratica. Legittimazione: questo trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto.

13. Gestione delle richieste. BGH effettuerà i trattamenti dei dati necessari per gestire la richiesta inviata dall'utente attraverso i diversi moduli di contatto presenti nella pagina web e tramite il modulo per il contatto attraverso chat.

L'utente potrà inoltre presentare tali richieste telefonicamente, e in tal caso BGH informa che chiamata potrà essere registrata con il fine di risolvere rapidamente la richiesta in modo adeguato, oltre che per motivi di sicurezza. Legittimazione: Questo trattamento sarà effettuato solo ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente, che dovrà contrassegnare le caselle abilitate sui moduli di contatto menzionati e che si considererà sottinteso nel caso della consulenza realizzata volontariamente per telefono.

14. Monitoraggio della reputazione online. BGH potrà effettuare una verifica delle opinioni che gli utenti rilascino su siti web come TripAdvisor e simili, in modo da poter monitorare la propria reputazione online e poter prendere decisioni legate al miglioramento costante dei propri servizi, riservandosi la facoltà di contattare gli interessati in caso di esperienza negativa e di proporre loro possibili soluzioni. BGH assume di possedere un legittimo interesse per il miglioramento dei propri servizi e la protezione del proprio marchio.

Legittimazione: questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BGH di monitorare la reputazione del proprio marchio su Internet e poter risolvere reclami o lamentele espressi sui siti web.

15. Procedure legali o amministrative. Di fronte a possibili procedure legali o amministrative legate a servizi offerti o prestati da BGH, BGH tratterà le informazioni necessarie per presentare i relativi ricorsi, esercitare il proprio diritto di difesa o presentare gli opportuni reclami in funzione dello svolgimento dei fatti.

Legittimazione: Questo trattamento si basa sugli obblighi legali, dettati dalle leggi amministrative (principalmente dalla legge della Procedura amministrativa comune) o si rivela necessario per far sì che BGH possa esercitare il legittimo diritto alla tutela legale, sia per il diritto di difesa che per l'avviamento di azioni legali che si ritengano opportune, in base ai codici di procedura civile e di procedura penale.

16. Invio di sondaggi di qualità. Allo scopo di valutare il grado di soddisfazione degli utenti in merito ai prodotti e/o servizi acquistati, BGH invierà dei sondaggi di qualità per ottenere le opinioni degli utenti e offrire un miglioramento continuo dei propri servizi.

Legittimazione: Questo trattamento si basa sull'interesse legittimo di BGH.

17. Realizzazione di controlli per la rivelazione di attività fraudolente. Allo scopo di controllare e monitorare azioni che possano risultare fraudolente in acquisti presenti o futuri, BGH analizza le operazioni commerciali in corso allo scopo di identificare ed esaminare a fondo quelle che sono sospette di frode durante il periodo di contrattazione ed elaborare delle liste di esclusione di contratti temporanei.

Legittimazione: Questo trattamento si basa sull'interesse legittimo di BGH nel perseguire un controllo e un monitoraggio di tutte le operazioni effettuate dai propri utenti per rilevare possibili comportamenti fraudolenti in esse in fase di prenotazione.

18. Trattamento di dati provenienti da cookie: le informazioni relative alla politica sui cookie sono reperibili al seguente link


IV.- A chi comunicheremo i vostri dati?


BGH potrà comunicare tali dati a:

  • Società titolari di hotel di il marchio Barceló. Questa comunicazione può implicare la realizzazione di un trasferimento internazionale di dati. Riceveranno i dati personali necessari per gestire la prenotazione o gestire la richiesta dell'utente.
  • Aseguradora Correduría di assicurazioni e società BGH di nel caso in cui la utente sufra un pregiudizio indemnizable.
  • Públicos Organismos competentes, Jueces Tribunali.
  • Al margen delle stanze già illustrate comunicazioni dei dati, BGH dispone della collaborazione di alcuni terzi fornitori di servizio da hanno accesso a i dati personali dei clienti e che referidos dati in trattamento i il nome e l'a spese di BGH ottenere da il livello dei loro servizi. Nello specifico, BGH stipulerà la prestazione di servizi da parte di fornitori terzi che svolgono la propria attività, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nei seguenti settori: consulenza giuridica, aziende di servizi professionali multidisciplinari, aziende fornitrici di servizi tecnologici, aziende fornitrici di servizi informatici. Tra i fornitori figura Salesforce Inc., entità aderente al Privacy Shield con sede negli Stati Uniti.

V.- Quali sono i vostri diritti al momento di fornirci i vostri dati?


Gli utenti potranno esercitare, se lo desiderano, i diritti di accesso, rettifica ed eliminazione dei dati, così come richiedere di limitare il trattamento dei propri dati personali, opporsi al trattamento degli stessi, richiedere la portabilità dei propri dati, e di non essere oggetto di decisioni individuali automatizzate, comunicandolo attraverso i seguenti mezzi:

  • Tramite spedizione di richiesta per iscritto a l'indirizzo postale in alto sopra indicata ,.
  • Tramite spedizione di richiesta al posta elettronica dpo@barcelo.com.

Gli utenti potranno, in relazione alle attività di trattamento basate sull'ottenimento del loro consenso, ritirare il proprio consenso mediante la procedura dettagliata nel precedente paragrafo. Gli utenti potranno richiedere di opporsi ai trattamenti basati sull'interesse legittimo di BGH, in particolare alla ricezione di comunicazioni commerciali, all'elaborazione di profili commerciali e alla ricezione di sondaggi.


VI.- Come abbiamo ottenuto i vostri dati?


I dati personali trattati da BGH sono quelli raccolti attraverso:

- I nostri canali diretti:

  • Web (www.barcelo.com).
  • Call center e richieste con istruttore telefónicamente.

- Società titolari degli hotel, nel caso in cui si disponga del consenso dell'utente.

- Internet e social network, nel caso in cui si disponga del consenso dell'utente.


VII.- Dinanzi a quale autorità potete presentare i vostri reclami?


Gli utenti possono presentare un reclamo all'agenzia spagnola per la protezione dei dati relativamente alla risposta ricevuta da BGH, facendo valere i propri diritti.

In ogni caso, l'utente è informati che la gestione delle reclami in materia per trattamenti di dati personali del tramitadas per il Delegado sulla Protezione dei Dati di Barceló Gestión hotelera, S.L., situato in c/Josep Rover Motta, 27, 07006, a Palma di Maiorca oppure mediante il spedizione di un posta elettronica all'indirizzo dpo@barcelo.com, adjuntando in entrambi i casi a questa richiesta, copia della vostra CARTA D'IDENTITÀ, CODICE FISCALE o documento ufficiale che vi identifique.