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Sconti

Domande frequenti di carattere generale su Barceló

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Informazioni su Barceló Hotel Group Informazioni su Barceló Hotel Group

Se desiderate conoscere tutte le informazioni su Barceló Hotel Group, consultate Gruppo Barceló.

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Cos'è il servizio clienti? Cos'è il servizio clienti?

Barceló Hotel Group dispone di un servizio clienti e di un calla center per le prenotazioni, impegnato nell'offrire ai nostri clienti un servizio eccellente. Potete contattarci telefonicamente, attraverso i nostri moduli e la chat dedicata.

Consulta i nostri numeri di telefono qui.

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Come posso contattare il servizio di assistenza cliente? Come posso contattare il servizio di assistenza cliente?
  • Al telefono Vedi l'elenco dei numeri di telefono.
  • Via e-mail. Compilando uno dei moduli che troverai nella scheda "moduli di contatto" in questa pagina.
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Vuoi fare un reclamo sul tuo soggiorno in hotel? Vuoi fare un reclamo sul tuo soggiorno in hotel?

Utilizza i moduli di contatto che troverai nella scheda "moduli di contatto" nella parte superiore di questa pagina. Scegli l'opzione: "Voglio inviare un reclamo a Barceló su un soggiorno in corso o già affettuato" e inviaci i tuoi commenti.

Ti contattateremo il prima possibile. 

Domande frequenti su hotel e strutture

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I nostri hotel I nostri hotel

Benvenuti nel mondo di Barceló Hotel Group, avete a disposizione 120 hotele in 20 paesi diversi. Trovate facilmente l'albergo migliore per le vostre prossime vacanze o per il vostro soggiorno di lavoro.


Scoprite i nostri hotel qui.

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Cos'è il programma Barceló All Inclusive? Cos'è il programma Barceló All Inclusive?

Con il programma esclusivo Barceló All Inclusive la tua unica preoccupazione è goderti la vacanza. Colazione, pranzo, cena e snack inclusi nel prezzo. Cocktail e bibite all'open bar, sport, attività e animazioni senza costi aggiuntivi, perr citare alcuni dei vantaggi.

Nella scheda o nella pagina di ogni hotel è possibile trovare nel dettaglio l'elenco dei servizi inclusi nel programma. 

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Cos'è il Premium Level? Cos'è il Premium Level?

Il Premium Level è un concetto esclusivo implementato negli hotel Barceló Premium Level che fornisce agli ospiti servizi e strutture unici e di livello superiore ed esclusivo.


• Servizio personalizzato 24 ore su 24
• Camere con le migliori viste
• Sconti esclusivi alla Spa
• Servizio di portineria
• Check-in e check-out personalizzati
• Accesso al Premium Level Lounge
• E molti altri servizi pensati per sentirsi unici

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Cos'è il Royal Level? Cos'è il Royal Level?

Gli hotel Royal Leve l sono progettati per offrire i vantaggi più esclusivi, all'interno di un esclusivo club in cui usufruire delle lussuose strutture e di servizi di prima qualità

 

• Area privata con strutture esclusive: ristoranti, piscine e beach club
• Reception privata per check-in e check-out
• Servizio di portineria
• Prodotti di cortesia esclusivi
• Servizio personalizzato
• Accesso alle camere migliori

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Informazioni sul Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, Repubblica Dominicana) Informazioni sul Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, Repubblica Dominicana)

Di fronte a Playa Bávaro e Punta Cana, il Barceló hotel Group dispone di uno spettacolare complesso, chiamato Barceló Bávaro Grand Resort, che dispone con questi 2 magnifici hotel tutto Incluso:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Voglio prenotare in un ristorante à la carte*

Per poter usufruire dei nostri numerosi ristoranti à la carte nel Barceló Bávaro Grand Resort è richiesta la prenotazione previa e gli orari dei ristoranti sono soggetti a disponibilità, in hotel vi indicheremo il/i ristorante/i di specialità disponibile/i durante il vostro soggiorno. Per gli uomini: pantaloni lunghi, camicia con le maniche e scarpe o sandali (non da disporre di attrezzi per la goma). Non è consentito l'uso di abbigliamento o scarpe da mare. Utilizzabili per tutti i ristoranti à la carte ad eccezione delle Hoyo19, Santa Fe e Coral. E abbigliamento semiformal per gli uomini, i pantaloni corti formale o bermuda, camicia con le maniche e sandali (non da disporre di attrezzi per la goma). Non è consentito l'uso di abbigliamento o scarpe da mare. Utilizzabili per cene à la carte in Hoyo19, SantaFe e Coral.

 

Cos'è l'esperienza di Pirate Island**?

È un'autentica avventura acquatica dove una piscina con le onde e scivoli daranno al vostro bambino la singolare opportunità di sentirsi un vero corsaro. Il podéis trovare al hotel Barceló Bávaro Palace.

 

*Cene aggiuntive disponibili a pagamento.

**Servizio a pagamento, consultate le condizioni d'uso.

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Informazioni sul Barceló Maya Grand Resort (Messico) Informazioni sul Barceló Maya Grand Resort (Messico)


Barceló Hotel Group vanta uno spettacolare complesso sulla Riviera Maya, il Barceló Maya Grand Resort , che dispone di questi sette magnifici hotel all-inclusive:

- Barceló Maya Palace
- Livello Premium al Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Voglio prenotare in un ristorante à la carte

Per godere della varietà dei nostri ristoranti à la carte al Bárcelo Maya Grand Resort , è necessaria previa prenotazione e gli orari del ristorante sono soggetti a disponibilità. Presso l'hotel indicheremo il/i ristorante/i di specialità che potrete provare durante i soggiorno. Cene aggiuntive disponibili a pagamento.Il codice di abbigliamento si applica solo ai signori uomini. Non è consentito l'uso di pantaloncini corti, indumenti da spiaggia o sandali (in gomma) o canottiere.

Cos'è l'esperienza Pirate Island*?

È un'autentica avventura acquatica dove una piscina con onde e scivoli darà al vostro bambino la singolare opportunità di sentirsi un vero corsaro.

**Servizio a pagamento, consultate le condizioni d'uso.

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Cosa comprende la formula All Inclusive del Barceló Tambor Beach? Cosa comprende la formula All Inclusive del Barceló Tambor Beach?

A livello gastronomico, il giorno di arrivo potrete gustare il pranzo e la cena. Durante i giorni intermedi, colazione, pranzo e cena. E solo la colazione il giorno della partenza. Avrete anche a vostra disposizione spuntini come nachos, hamburger, patatine fritte, panini, frutta e altri aperitivi tutto il giorno.

Ogni due notti di soggiorno potete prenotare uno dei nostri ristoranti à la carte: il Rancho, specializzato in carne e frutti di mare, o il ristorante giapponese Miyako. Dalle 10:00 potrete gustare cocktail a base di liquori nazionali, birra alla spina, succhi di frutta, bibite e vino della casa.

Per quanto riguarda l' offerta di attività, a seconda dell'occupazione e della stagione, l'hotel dispone di un completo programma di animazione sia per bambini che per adulti. Spiccanole attività aerobiche , karaoke, lezioni di ballo, giochi da tavolo e altre attività sportive, oltre a uno spettacolo diverso ogni sera. È possibile visualizzare le attività disponibili durante il vostro soggiorno direttamente in hotel.

Tenete presente che i servizi come il trasferimento in hotel, il traghetto da Puntarenas, Wi-Fi, bibite internazionali, ecc. comportano un un costo aggiuntivo, cliccare qui.

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Quali sono gli orari di check-in e check-out del Barceló Tambor Beach? Quali sono gli orari di check-in e check-out del Barceló Tambor Beach?

Accesso alle strutture dell'hotel: dalle 7:00 alle 10:30 ha un costo aggiuntivo, dalle 10:30 è gratuito.

 

Accesso alle camere:  dalle 15:00.

 

Le camere vanno lasciate entro le 12:00 il giorno della partenza.

 

Check-out:  è possibile prolungare il check-out dalle 12:00 alle 15:00 ad un costo aggiuntivo (non include l'uso delle camere ed è soggetto a disponibilità).

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Informazioni sui trasferimenti dalla città di San José all'hotel Barceló Tambor Beach Informazioni sui trasferimenti dalla città di San José all'hotel Barceló Tambor Beach

Frequenza e orari: Ci sono partenze quotidiane, da San José alle 6:00 e da Tambor alle 12.30.

 

Prenotazioni: questo servizio deve essere prenotato con almeno 48 ore di anticipo, è possibile prenotare tramite il numero 800 227 23 56 o all'indirizzo e-mail sac8@barcelo.com.

 

Percorso del trasferimento: dal Barceló San José Palacio a Puntarenas, qui imbarco sul traghetto fino a Paquera (1 ora), dove si proseguirà fino al Barceló Tambor Beach. Stesso itinerario al ritorno. 

 

Il tempo di trasferimento è di circa 5 ore.

Domande frequenti sulla gestione di prenotazioni, sconti e promozioni

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Come posso effettuare una prenotazione? Come posso effettuare una prenotazione?

 Nel motore di ricerca barcelo.com è possibile scegliere facilmente l'hotel, le date e il numero di camere e la relativa occupazione. Se non trovate quello che cercate, saremo lieti di aiutarvi per mezzo del nostro Servizio Clienti.

Consultate i nostri numeri di telefono o compilate il seguente modulo.

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Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione? Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Se avete effettuato la vostra prenotazione attraverso il nostro servizio telefonico di assistenza clienti, per poter modificare la prenotazione potete contattarci tramite il servizio clienti  o tramite il sito Barcelo.com.per poter modificare la prenotazione dovrete accedere alla sezione “Gestione prenotazioni” e inserire il codice identificativo (numero di prenotazione)e l'hotel prenotato.

Se avete effettuato la prenotazione tramite barcelo.com, potete accedere alla sezione di Gestione delle prenotazioni e inserire il codice identificativo (numero di prenotazione) e l'hotel selezionato. 

Se eravate già registrati come utente my Barceló quando avete formalizzato la prenotazione, dovrete accedere al vostro account prima di modificare la prenotazione.

Se avete effettuato la prenotazione tramite un'altra azienda o agenzia (la vostra prenotazione non è stata effettuata su Barcelo.com né tramite il servizio di prenotazioni telefoniche di Barceló) dovrete contattare direttamente l'azienda terza.

Se avete effettuato la prenotazione tramite un'altra azienda (la vostra prenotazione non è stata effettuata su Barcelo.com né tramite il servizio di prenotazioni telefoniche di Barceló) dovrete contattare direttamente l'azienda che ha effettuato la prenotazione.


Se avete effettuato la prenotazione direttamente tramite l'hotel, si dovrete contattare direttamente l'hotel stesso.

Le prenotazioni prepagadas non sono modificabili e la cancellazione è soggetta alle condizioni penale che risponda alle tariffa.

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Come faccio a disdire la prenotazione? Come faccio a disdire la prenotazione?

Se avete effettuato la vostra prenotazione attraverso il nostro call center, per cancellare la prenotazione di prega di contattare il nostro servizio clienti.

Se avete effettuato la prenotazione tramite barcelo.com, potete accedere alla sezione Gestione delle prenotazioni e inserire il codice identificativo (numero di prenotazione) e l'hotel selezionato.

Se eravate già registrati come utente my Barceló quando avete formalizzato la prenotazione, dovrete accedere al vostro account prima di cancellare la prenotazione.

Se avete effettuato la prenotazione tramite un'altra azienda o agenzia (la vostra prenotazione non è stata effettuata su Barcelo.com né tramite il servizio di prenotazioni telefoniche di Barceló) dovrete contattare direttamente l'azienda terza.

Se avete effettuato la prenotazione direttamente tramite l'hotel, dovrete contattare direttamente l'hotel stesso.

L'importo sarà rimborsato se possibile, tenendo conto delle condizioni generali del contratto e delle condizioni specifiche della tariffa secondo le quali è stata effettuata la prenotazione. In caso di rimborso, questo avverrà con la stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento.

Se la prenotazione non è stata cancellata e in caso di mancata presentazione in albergo prima delle 18.00 (ora locale dell'albergo) del giorno previsto dell'arrivo in albergo, la prenotazione verrà integralmente cancellata in automatico e verrà addebitato l'importo espressamente previsto nella sezione "Mancata presentazione" inclusa nelle "Condizioni della tariffa" applicabili alla prenotazione.

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Quali sono gli orari di check-in e check-out dell'hotel? Quali sono gli orari di check-in e check-out dell'hotel?

L'orario di check-in e di check-out dipende dalla politica di ciascun hotel. Verifcare con l'hotel in cui è stata effettuata la prenotazione per esserne sicuri.

In generale , l'orario di check-in sarà  dalle 15:00. In caso di mancata presentazione entro le 18:00 (ora locale dell'hotel) del giorno previsto dell'arrivo, senza comunicazione previa da parte del cliente all'hotel, si considererà mancata presentazione. Il check-out dovrà avvenire entro le 12:00 (ora locale dell'hotel) del giorno previsto.

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Cosa sono gli sconti speciali e come si applicano? Cosa sono gli sconti speciali e come si applicano?

Noi di Barceló Hotel Group offriamo una serie di sconti di cui i nostri clienti possono usufruire al momento della prenotazione.

 

• Condizioni per lo sconto Residente: si applica esclusivamente ai residenti delle Isole Baleari o Canarie.

• Condizioni per lo sconto Senior: si applica ai clienti che abbiano compiuto i 55 anni.

• Condizione famiglia numerosa: applicabile a prenotazioni per famiglie con 3 o più figli di età inferiore ai 21 anni (è necessario esibire il libretto attestante la condizione di famiglia numerosa).

 

Ricordate che questi sconti sono validi solo per alcuni hotel nella sezione "Sconti" nella finestra. Non sempre sono cumulabili tra loro o con altre offerte. Per usufruire dello sconto è indispensabile che la camera a cui applicare la promozione rispetti la condizione dello sconto stesso. 

 

*All'arrivo, l'hotel richiederà al check-in il documento di identità ufficiale in corso di validità attestanti il rispetto delle condizioni di sconti speciali applicati alla prenotazione. In caso di mancanza del documento o documento non valido, l'hotel si riserva il diritto di addebitare gli importi soggetti a sconto.

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Cos'è il Miglior prezzo garantito Plus? Cos'è il Miglior prezzo garantito Plus?

È impegno del Barceló Hotel Group per offrire sempre il  prezzo più basso su barcelo.com e al nostro Call Center con la certezza che se trovi un prezzo più conveniente su un altro sito Web o sullo stesso sito barcelo.com (o Call Center), lo equipareremo Controllate qui per tutte le informazioni dettagliate.

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Cos'è il "No show" e da che ora si applica? Cos'è il "No show" e da che ora si applica?

La "Mancata presentazione" non presentarsi in hotel entro le 18:00 (ora locale dell'hotel) del giorno di arrivo previsto, senza preventiva comunicazione da parte del cliente. L’hotel considerará la prenotazione "mancata presentazione" e verrà automaticamente, interamente cancellata. L’importo addebitato sarà l'espressamente previsto nella sezione "mancata presentazione" inclusa nelle "condizioni della tariffa" applicabili di mancata presentazione.

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Fino al quale età i bambini vengono considerati Infant? Fino al quale età i bambini vengono considerati Infant?

Generalmente, si considerano Infant da 0 a 1,9 anni (al di sotto dei 2 anni). L’età da inserire nella prenotazione per il bambino sarà l'età compiuta al momento dell'arrivo in hotel.

*L’hotel potrà richiedere un documento che attesti l'età del bambino. In caso in cui tale documento non sia valido al momento dell'arrivo, l'hotel si riserva il diritto di richiedere il pagamento del supplemento per il bambino.

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A partire da quale età un bambino viene considerato come adulto? A partire da quale età un bambino viene considerato come adulto?

Generalmente il cliente viene considerato bambino dai 2 ai 12 anni, anche se dipende da ogni singolo hotel e dalle offerte disponibili pubblicate in quel momento. L’età da inserire nelle richieste di informazioni su prezzi o prenotazioni per il bambino sarà l'età compiuta al momento dell'arrivo in hotel. Barceló.com mostrerà i prezzi migliori in base all'età del bambino.

 

*L’hotel potrà richiedere un documento che attesti l'età del bambino. Nel caso in cui tale documento non sia valido al momento dell'arrivo, l'hotel si riserva il diritto di richiedere il pagamento del supplemento Adulto.

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Come posso effettuare una prenotazione per un gruppo vacanze? Come posso effettuare una prenotazione per un gruppo vacanze?

Se la tua prenotazione o le tue prenotazioni non superano le 10 camere, su barcelo.com puoi trovare un motore di ricerca per hotel, dove puoi anche scegliere le date e il numero di camere con l'occupazione che desideri. Una volta inserite queste informazioni, ti offriremo il miglior prezzo online .

Se si desidera prenotare per le stesse date più di 10 camere (senza sala riunioni), la tua prenotazione sarà considerata un gruppo. Per questo vi chiediamo di contattare il nostro Call Center, che insieme all'hotel gestirà la prenotazione secondo la nostra esclusiva policy di gruppo.

Consultate i nostri numeri di telefono.

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Sto scegliendo tra vari hotel e resort e non so decidermi, cosa faccio? Sto scegliendo tra vari hotel e resort e non so decidermi, cosa faccio?

Molto semplice. Contattate il Servizio Clienti e il personale sarà lieto di potervi chiarire qualsiasi. Consultate i nostri numeri di telefono.

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Ho un codice promozionale: come posso applicare il mio sconto? Ho un codice promozionale: come posso applicare il mio sconto?

Al punto 3 della procedura di prenotazione troverete un campo identificado come "Aggiungi codice sconto" dove è possibile applicare il coupon sconto.

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Come viene calcolata l'applicazione del coupon rispetto alle imposte? Come viene calcolata l'applicazione del coupon rispetto alle imposte?

L’importo scontato con il codice promozionale mostra lo sconto applicato sul prezzo netto. Le imposte saranno calcolate sul prezzo netto scontato e sul calcolo finale potrete vedere l'applicazione della % di sconto sul prezzo totale (imposte incluse).

 

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Ho richiesto un sconto speciale e la descrizione compare solo in inglese. Ho richiesto un sconto speciale e la descrizione compare solo in inglese.

Stiamo migliorando il nostro sito Web e presto potrete vedere la descrizione relativa allo sconto: senior/millennial/militare/residente/famiglia numerosa nella propria lingua.

Nel frattempo, in caso di dubbi sul contenuto della descrizione e sull'applicazione di questi sconti, è possibile contattare il nostro Call Center.

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Ho applicato due coupon cumulativi tra loro e solo uno compare nel mio voucher di prenotazione. Ho applicato due coupon cumulativi tra loro e solo uno compare nel mio voucher di prenotazione.

Si prega di controllare l'importo totale della prenotazione per assicurarsi che entrambi gli sconti siano stati applicati. In caso di dubbi è possibile contattare il nostro Call Center.

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Come funziona l'applicazione dei vari codici promozionali? Come funziona l'applicazione dei vari codici promozionali?

Esiste un limite di sconto e la richiesta di sconto cumulativo sarà adeguata a quanto stabilito in merito dall'hotel.

Domande frequenti sul programma fedeltà my Barceló

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Cos'è my Barceló? Cos'è my Barceló?

Il programma di fidelizzazione my Barceló è un sistema aperto e gratuito volto a premiare la fedeltà del cliente che prenota su barcelo.com. Entrando a far parte del programma ottieni una serie di vantaggi esclusivi che ti consentono di vivere un'esperienza personalizzata negli hotel Barceló prima, durante e dopo il tuo soggiorno

BENEFICIARI:

I beneficiari del Programma my Barcelósono le persone fisiche maggiorenni che si sono registrate al Programma my Barceló sul sito web www.barcelo.com o tramite Call Center Barceló.


Il titolare dell'account è colui che deve effettuare le prenotazioni previo accesso a my Barceló per godere dei vantaggi esclusivi offerti dal programma. Il pagamento delle fatture delle prenotazioni verrà effettuato con la carta di credito inserita durante il processo di prenotazione. Qualora non si tratti di un pagamento anticipato, al cliente sarà chiesto di corrispondere l'importo dovuto una volta giunto in hotel.


Il cliente my Barceló, come titolare della prenotazione e ospite durante il soggiorno corrispondente, è l'unico destinatario di tutte le comunicazioni e l'unica persona che può beneficiare dei vantaggi esclusivi offerti dal programma.


Nel caso in cui un Titolare dovesse effettuare una prenotazione per un'altra persona senza soggiornare presso la struttura interessata, i vantaggi my Barceló non si applicheranno durante questo soggiorno.



TRANSAZIONI:
Le prenotazioni iniziano a contabilizzarsi dopo che il cliente si è registrato al programma.

 

Ai fini del calcolo del tuo livello e dell'applicazione dei vantaggi di my Barceló, si sommano solo le prenotazioni realizzate su Barcelo.com o tramite il Call Center Barceló dopo aver usufruito del soggiorno corrispondente (giorno successivo al check-out) nell'arco di 24 mesi e a partire dal 26 marzo 2015 (tutte le prenotazioni precedenti a questa data non saranno considerate per il calcolo del livello).


Qualora il cliente effettuasse differenti prenotazioni con date consecutive presso il medesimo hotel, si sommerà solamente il primo soggiorno per il calcolo del livello e l'applicazione dei vantaggi di my Barceló. La seconda prenotazione e le successive non sono riconosciute come valide e non si sommano nel contatore dei soggiorni my Barceló.



HOTEL:
my Barceló, il programma di Fidelizzazione internazionale di Barceló Hotel Group, è valido in tutti gli hotel di Barceló Hotel Group in Europa, America Latina / Caraibi e Africa, ad eccezione di Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cadice, Spagna) e Cuba (Caraibi).  


Anche se i vantaggi my Barceló sono globali, potrebbero subire piccoli adattamenti e/o personalizzazioni, nonché essere soggetti a eccezioni, in base alla realtà di ogni hotel.


Per maggiori informazioni, consultare le condizioni generali di my Barceló.

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Tutto ciò che c'è da sapere sul mio account my Barceló Tutto ciò che c'è da sapere sul mio account my Barceló

Cosa devo fare per diventare cliente my Barceló?
Cliccare su my Barceló e inserire i dati richiesti nel modulo di registrazione VOGLIO ISCRIVERMI A MY BARCELÓ. Una volta iscritto, ti consigliamo di inserire le tue preferenze nella sezione MIEI DATI E PREFERENZE, in modo da poter personalizzare le comunicazioni e le offerte che ti invieremo.


Ho dimenticato la password per accedere al mio account my Barceló, come posso recuperarla?
È facilissimo! Devi solo cliccare su my Barceló, nel menu in alto e accedere al link HAI DIMENTICATO LA PASSWORD?, in seguito indicare l'e-mail con la quale ti sei registrato e riceverai un'e-mail con la tua nuova password.


Come posso eliminare il mio account my Barceló?
Accedi a my Barceló con la tua e-mail e password, vai alla sezione PROFILO e potrai cancellare l'iscrizione tramite il pulsante CANCELLA ISCRIZIONE. Tramite questa opzione verranno eliminati tutti i dati dell'account.


Come posso aggiornare i dati del mio account personale my Barceló?
Accedi a my Barceló con la tua e-mail e password, vai alla sezione I MIEI DATI E PREFERENZE e aggiorna le informazioni.


Perché il contatore dei soggiorni di my Barceló non registra tutti i soggiorni che ho trascorso negli hotel della catena?
Il nostro programma registra automaticamente le prenotazioni (solo hotel) effettuate tramite Barcelo.com o il nostro Call Center Barceló, a condizione che ti sia identificato come cliente, nell'arco di 24 mesi* e con data successiva al 26 marzo 2015.

Il soggiorno si aggiunge al tuo account dopo averne usufruito. Se durante la prenotazione hai dimenticato di identificarti come cliente o non eri ancora registrato, puoi importare il soggiorno in questa pagina (purché sia stato prenotato tramite i nostri canali diretti).- Considerazioni sulle prenotazioni registrate sull'account my Barceló:

- Nel caso di  due o più prenotazioni con date consecutive presso lo stesso hotel  (check out di una prenotazione = check in della successiva), effettuate tramite l'account del Titolare, verrà registrata  una sola prenotazione sul suo account my Barceló. Tuttavia verrà considerato l'importo totale speso  per il calcolo dell'importo accumulato.

- Nel caso di due o più prenotazioni con la stessa data e presso lo stesso hotel effettuate tramite l'account del Titolare, verrà registrata solo una prenotazione  sul suo account my Barceló. Tuttavia verrà considerato l'importo totale speso  per il calcolo dell'importo accumulato.


- Nel caso di due o più prenotazioni con la stessa data presso hotel differenti effettuate tramite l'account del Titolare, verrà registrata solo una prenotazione sul suo account my Barceló. Si terrà tuttavia conto dell' importo totale speso per il calcolo dell'importo accumulato nel Programma.Perché non riesco a importare il mio soggiorno?
Ci possono essere vari motivi, prima di tutto ti suggeriamo di verificare che la prenotazione sia stata effettuata dopo il 26 marzo 2015 (in caso contrario non può essere aggiunta).

Potrebbe essere che la prenotazione non sia stata effettuata su Barcelo.com o tramite il nostro Call Center Barceló. In tal caso è impossibile aggiungere il soggiorno.

Potrebbe essere che si tratti di una prenotazione volo+hotel. In tal caso, non è possibile importare il soggiorno.

Potrebbe essere che la prenotazione sia stata effettuata con un'e-mail diversa rispetto a quella con cui ti sei iscritto a my Barceló.

Potrebbe essere che la prenotazione sia stata effettuata direttamente in hotel.In tal caso, non è possibile importare il soggiorno.


Perché non salgo di livello?
Il livello my Barceló è calcolato in base a due criteri: il numero di soggiorni effettuati, in un periodo di 24 mesi, e l'importo degli stessi.

Per passare da my Barceló Base a my Barceló Intense sono necessari un minimo di due soggiorni e un importo accumulato di 600 €.

Se sei già un cliente Intense e vuoi passare a Barceló Unique devi aver accumulato minimo 4 soggiorni e un importo di 2000 €.


Come posso importare una prenotazione nel mio account my Barceló?
Se al momento della prenotazione non ti eri identificato come cliente my Barceló, puoi importare la prenotazione nel tuo account my Barceló cliccando qui.

Per poter importare una prenotazione, devono essere soddisfatti i seguenti punti:

- Verranno importate solo le prenotazioni realizzate su Barceló.com e tramite il Call Center Barceló, con check-out effettuato negli ultimi 12 mesi.

- La prenotazione deve riguardare un hotel appartenente all'attuale portafoglio di hotel del Barceló Hotel Group.

- L'e-mail del Titolare della prenotazione deve essere la stessa del Titolare dell'account my Barceló in cui si desidera importarla.

- Le prenotazioni di pacchetti volo+hotel e quelle realizzate su altri siti web, con agenzie di viaggi, o tramite mezzi differenti da Barceló.com o Call Center Barceló non possono essere importante nel tuo account my Barceló.

Per maggiori informazioni, consultare le condizioni generali di my Barceló.

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Quali vantaggi comporta essere cliente my Barceló? Quali vantaggi comporta essere cliente my Barceló?

LIVELLI:
Attualmente esistono 3 livelli di clienti my Barceló.

- my Barceló: è il livello base che si attribuisce a un cliente dopo la registrazione al programma my Barceló e in seguito alla sua prima e seconda prenotazione su Barcelo.com o tramite Call Center Barceló. Dopo il secondo soggiorno effettuato nell'arco di 24 mesi, il cliente my Barceló passa al livello my Barceló Intense. Per passare a questo livello è richiesta una spesa minima accumulata di 600€.


- my Barceló Intense: è il livello intermedio a cui accede il cliente my Barceló dopo il secondo soggiorno nell'arco di 24 mesi (con una spesa minima accumulata di 600 €) e vi permane a seguito della sua terza e quarta prenotazione su Barcelo.com o tramite Call Center Barceló. Dopo aver usufruito del quarto soggiorno nell'arco di 24 mesi, il cliente my Barceló Intense sale al livello my Barceló Unique. Per passare a questo livello è richiesta una spesa minima accumulata di 2.000 €


- my Barceló Unique: è il livello top a cui accede il cliente my Barceló dopo il quarto soggiorno nell'arco di 24 mesi (con una spesa minima accumulata di 2,000 €) e a partire dalla sua quinta prenotazione su Barcelo.com e/o tramite Call Center Barceló.


Il livello my Barceló è calcolato in base ai soggiorni effettuati corrispondenti alle prenotazioni realizzate su Barcelo.com e/o tramite il Call Center Barceló nell'arco di 24 mesi* a partire dal 26 marzo 2015 (tutte le prenotazioni precedenti a questa data non saranno considerate per il calcolo del livello).

 

Come criterio aggiuntivo e requisito per il passaggio al livello superiore, si calcola anche la spesa minima accumulata a partire dalla stessa data.



BENEFICI:

Dal 26 marzo 2015 Barceló Hotel Group premia tutti i clienti del Programma my Barceló che, identificandosi come tali, realizzano le loro prenotazioni su Barcelo.com o tramite Call Center Barceló, offrendo fino al 10% di sconto sulle successive prenotazioni in base al numero di soggiorni accumulati negli ultimi 24 mesi:

 

VANTAGGI PER LIVELLO:
Dal 2 luglio 2015 Barceló Hotel Group offre a tutti i clienti my Barceló, a seconda del loro livello nel programma, un pacchetto completo di vantaggi.

Per maggiori informazioni, consultare qui.


A causa della situazione sanitaria provocata del COVID-19, il Barceló Hotel Group ha adattato le proprie attività in conformità alle indicazioni delle autorità sanitarie, pertanto alcuni benefici del programma di fidelizzazione my Barceló potrebbero essere modificati durante il soggiorno. Se non fosse possibile offrire i servizi previsti, faremo del nostro meglio per offrire un servizio alternativo, in base alla disponibilità dell'hotel.

Domande frequenti di assistenza per professionisti con Barceló Pro e Rewards

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Cosa è Barceló Pro? Cosa è Barceló Pro?

Barceló Pro è il portale delle prenotazioni di Barceló Hotel Group dedicato ai professionisti del settore (Tour operator, agenzie di viaggio e aziende), dal design accattivante e visivamente piacevole con immagini panoramiche, un'esperienza di navigazione ideale sia da computer che da tablet, disponibile in 11 lingue, con la possibilità di effettuare il check-in online e uno staff di professionisti a vostra disposizione per assistervi durante la fase di prenotazione. E vanta il programma di fidelizzazione integrato Barceló Pro Rewards.

 

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Come posso registrare la mia agenzia o la mia azienda nel programma Barceló Pro? E un nuovo utente? Come posso registrare la mia agenzia o la mia azienda nel programma Barceló Pro? E un nuovo utente?

Per iscrivere la vostra azienda al programma, accedete a Barceló Pro, cliccate su "Registra la tua Azienda" e compilate il modulo "nuova azienda" con i dati dell'azienda e dell'amministratore. Solo l'amministratore può iscrivere l'azienda.

 

Per iscrivere un ulteriore utente, si ricorda che l'azienda deve essere già registrata. Seguite la procedura precedente, cliccate sulla scheda "nuovo utente" e compilate il relativo modulo, fornendo il codice di sicurezza come identificativo della vostra azienda.

 

Ricordate, il codice sicurezza o di cliente identifica la vostra azienda su nostro sistema. Tale codice sarà necessario per operazioni come l'iscrizione di nuovi utenti riconducibili alla vostra impresa. Vi verrà fornito nel momento in cui la vostra richiesta d'iscrizione sarà confermata.

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Cosa è il codice cliente di Barceló Pro? Cosa è il codice cliente di Barceló Pro?

Il codice di sicurezza o codice cliente identifica la sua azienda nel nostro sistema. . Ne avrà bisogno per operazioni come l'iscrizione di nuovi utenti  riconducibili alla sua azienda/agenzia.

 

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Cos'è Barceló Pro Rewards? Cos'è Barceló Pro Rewards?

Barceló Rewards Pro è il programma fedeltà dwl Barceló hotel Group che riconosce l'impegno dei professionisti del settore turistico e delle aziende nel vendere i nostri hotel, premiandoli con dei punti che poi potranno utilizzare per ottenere regali e soggiorni.

Qual è il motivo della tua richiesta?

Informazioni generali

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Ho bisogno di informazioni sui prezzi degli hotel Ho bisogno di informazioni sui prezzi degli hotel

Se desiderate effettuare una prenotazione superiore a 10 camere, vi preghiamo di indicarci nel campo messaggio, di seguito abilitato, il numero di camere richieste, il numero di persone, il tipo di evento e qualunque altra esigenza possiate avere. Ci metteremo in contatto con voi il prima possibile.

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Ho bisogno di informazioni in merito alla celebrazione del mio matrimonio Ho bisogno di informazioni in merito alla celebrazione del mio matrimonio
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Prenotazioni su Barcelo.com

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Desidero modificare o cancellare la mia prenotazione Desidero modificare o cancellare la mia prenotazione
Cosa desiderate fare con la vostra prenotazione?
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