IT'S ALL YOURS

Responsabile 1:

Il responsabile del trattamento dei tuoi dati è l'"Hotel" (così come definito nell'e-mail che hai ricevuto).

Responsabile 2:

Anche Barceló Gestión Hotelera, S.L. (di seguito, per quanto riguarda il presente documento, "BGH", “Barceló” o “Barceló Gestión Hotelera”), con sede sociale in calle Josep Rover Motta, 27 – 07006, Palma di Maiorca (Spagna), è responsabile del trattamento dei tuoi dati.

La presente clausola non definisce alcuna corresponsabilità nel trattamento dei dati da parte dei soggetti indicati.

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, è possibile rivolgersi all'Ufficio per la Protezione dei Dati del Gruppo Barceló, scrivendo all'indirizzo: dpo@barcelo.com. 

BGH informa l'interessato che i suoi dati saranno trattati da Barceló con le seguenti finalità: 

1. Gestione della prenotazione e dei servizi richiesti.

Per poter gestire la prenotazione ricevuta dalla centrale o da un canale estraneo a Barceló Gestión Hotelera (a titolo esemplificativo: Expedia, Booking, Agenzie o Tour Operator con cui il cliente abbia stipulato un contratto), l'Hotel necessita di determinate informazioni riguardanti il cliente, quali: nome, cognome/i, indirizzo, carta d'identità, passaporto o documento di identità equivalente, indirizzo e-mail, numero di telefono e data di nascita. Tali informazioni verranno utilizzate per assegnare al cliente il soggiorno richiesto o un altro servizio richiesto, diverso dal servizio di alloggio (per esempio: eventi, feste, congressi).

Nel caso in cui il cliente richieda all'Hotel dei servizi specifici (come, ad esempio, servizi SPA o prestazioni mediche) fornendo dati relativi alla propria salute, il suddetto Hotel prende atto che le informazioni di cui sopra vengono comunicate volontariamente dal cliente, non essendovi richiesta previa di tali informazioni. Tali dati personali verranno trattati esclusivamente per gestire la richiesta del cliente. Ciononostante, l'Hotel richiederà il consenso dell'interessato per il trattamento di tali informazioni.

Analogamente, nel caso in cui, per l'erogazione dei servizi dell'Hotel, fosse necessario trattare dati di terzi, legati al cliente (per esempio: parenti o accompagnatori), detto cliente garantisce la veridicità delle informazioni fornite in merito ai suddetti terzi, nonché l'adempimento dell'obbligo di averli informati circa la comunicazione dei loro dati all'Hotel e, ove opportuno, di averne ottenuto il consenso al loro trattamento.

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto. 

2. Trattamento dei dati dei minori. Nel caso in cui i dati personali relativi ad un minore debbano essere trattati per la gestione del servizio, l'Hotel richiederà la dovuta autorizzazione ai suoi rappresentanti legali qualora tale minore abbia meno di 14 anni, sebbene il trattamento dei suoi dati personali sia necessario per fornire i servizi richiesti dai suoi rappresentanti legali. Tale autorizzazione si intenderà estesa al trattamento dei dati del minore al fine dell'erogazione dei servizi che lo riguardano (per esempio: servizi di animazione, miniclub, asilo nido).

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto. Ciononostante, qualora il minore avesse meno di 14 anni, l'Hotel richiederà l'autorizzazione al suo rappresentante legale per il trattamento dei suoi dati personali.

3. Adempimento degli obblighi contabili, legali, fiscali ed amministrativi.

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto. 

4. Comunicazione delle informazioni generate in Hotel a Barceló Gestión Hotelera ed agli hotel della rete Barceló per la personalizzazione dei prodotti. Con il consenso del cliente, l'Hotel, al fine di personalizzare i servizi che potrà offrire in futuro ai propri clienti, comunicherà, a Barceló Gestión Hotelera ed alle società titolari degli hotel che fanno parte della rete Barceló, le informazioni generate dal cliente nell'utilizzo dei servizi offerti presso l'Hotel in cui questi soggiorna. Tali informazioni sono molto utili a Barceló ed ai suoi hotel, in quanto permettono di offrire ai propri clienti dei prodotti personalizzati in funzione degli interessi commerciali dimostrati nell'utilizzo di determinati servizi offerti presso gli hotel. Inoltre, permettono di migliorare l'esperienza del cliente per quanto riguarda acquisti futuri.

Tale comunicazione può comportare un trasferimento internazionale di dati, qualora l'Hotel destinatario dei dati non si trovi all'interno dell'Unione Europea. In ogni caso, BGH ha adottato le opportune garanzie per regolare i trasferimenti internazionali di dati con i suddetti Hotel, sottoscrivendo le Clausole Contrattuali Standard.

Legittimazione: Questo trattamento verrà realizzato solo con il consenso del cliente. Il cliente potrà revocare il proprio consenso seguendo le istruzioni di cui alla sezione VI.

5. Gestione dei reclami dei clienti. L'Hotel tratterà i dati inclusi nei reclami presentati dai clienti al fine di dar corso a tali reclami, potendo offrire sconti o condizioni più vantaggiose in ulteriori soggiorni per risarcire i danni che il cliente potrebbe aver subito presso l'Hotel.

Se del caso, le informazioni relative al reclamo possono essere comunicate a Barceló Gestión Hotelera al fine di offrire al cliente una soluzione soddisfacente. Allo stesso scopo e nel caso in cui il cliente possa aver subito un danno risarcibile, BGH comunicherà tali informazioni alla compagnia assicurativa al fine di gestire il sinistro subito dal cliente.

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto. 

6.  Comunicazione dei dati a Barceló Gestión Hotelera per il servizio clienti . Barceló Gestión Hotelera dispone di un servizio clienti per rispondere alle richieste dei clienti o dei potenziali clienti degli hotel, sia in relazione alle informazioni previe alla prenotazione, sia in relazione a questioni che possono sorgere rispetto alla prenotazione effettuata o ai servizi offerti dagli hotel. Se del caso, le richieste inviate dai clienti all'Hotel potranno essere indirizzate a Barceló Gestión Hotelera al fine di garantire una gestione centralizzata a livello di Gruppo.

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto.

7. Comunicazione dei dati a Barceló Gestión Hotelera per scopi amministrativi. A fini contabili, per lo svolgimento di audit interni o per valutazioni aziendali interne, l'Hotel potrà comunicare a BGH i dati dei propri clienti. Posto che l'Hotel tratterà tali dati solamente al fine di svolgere procedimenti amministrativi, statistici, di valutazione aziendale interna o audit a livello aziendale, il cliente non verrà in nessun caso leso da detti trattamenti, né ne saranno pregiudicati i diritti in materia di protezione dei dati. L'Hotel realizzerà la suddetta comunicazione di dati in base al proprio legittimo interesse al fine di poter migliorare l'erogazione dei propri servizi.

8. Invio di sondaggi sulla qualità. Il cliente ha a propria disposizione dei moduli su cui può compilare dei sondaggi in forma anonima o identificativa. In quest'ultimo caso, l'Hotel tratterà le informazioni relative al titolare del sondaggio e la sua opinione al fine di migliorare i servizi forniti presso l'Hotel; inoltre, potrà comunicarle a Barceló Gestión Hotelera allo scopo di migliorare i nostri servizi a livello di Gruppo, sia presso l'Hotel di riferimento, sia presso altri hotel. Tali informazioni potranno essere comunicate anche per finalità commerciali in base a quanto previsto dalla finalità 3 di questa sezione, purché il cliente abbia dato il proprio consenso a tal fine.

Legittimazione: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse dell'Hotel. Il cliente potrà sempre opporsi alla ricezione di questo tipo di comunicazioni seguendo le istruzioni di cui alla sezione VI.

9. Realizzazione di controlli per la rilevazione di attività fraudolente. Al fine di controllare e monitorare le azioni potenzialmente fraudolente, l'Hotel informa che effettua un'analisi delle operazioni commerciali che si realizzano in Hotel, allo scopo di identificare ed esaminare a fondo quelle che ritenga possano essere fraudolente.  Se del caso, l'Hotel potrebbe dare accesso a queste informazioni a Barceló Gestión Hotelera in qualità di consulente legale dell'hotel.

Legittimazione: Questo trattamento si basa sull'interesse legittimo dell'Hotel, che effettua un controllo ed un monitoraggio di tutte le operazioni effettuate dai propri clienti al fine di rilevare possibili comportamenti fraudolenti nelle transazioni effettuate in fase d'acquisto. Il cliente potrà opporsi al trattamento dei dati seguendo le istruzioni di cui alla sezione VI.

10. Comunicazione dei dati alle Forze ed agli Organismi di Sicurezza. Per obbligo di legge, l'Hotel è tenuto a comunicare le informazioni relative ai clienti che ne occupano le camere alle Forze ed agli Organismi di Sicurezza, che le tratteranno per le proprie finalità e legittimazioni.

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato nell'ambito dell'obbligo legale applicato all'Hotel, così come stabilito dalla Legge Ordinaria spagnola 4/2015, del 30 marzo, in merito alla tutela della sicurezza dei cittadini, dall'Accordo di Schengen e dall'Ordinanza spagnola INT/1922/2003, del 3 luglio, sui libri-registri e sui moduli di ingresso dei viaggiatori negli esercizi alberghieri ed in altri analoghi.

11. Procedimenti giudiziari o amministrativi. L'Hotel, a fronte di eventuali procedimenti giudiziari o amministrativi che dovessero insorgere a seguito dei servizi da esso offerti o forniti, tratterà le informazioni necessarie per presentare le opportune allegazioni, esercitare il proprio diritto di difesa o avanzare le pretese che riterrà opportune sulla base degli eventi accaduti.

Legittimazione: Questo trattamento si basa su obblighi legali, dettati dalle norme amministrative (principalmente, dalla Legge spagnola sulla Procedura Amministrativa Comune), oppure si rivela necessario per far sì che l'Hotel possa esercitare il legittimo diritto alla tutela giurisdizionale effettiva, sia per quanto riguarda il diritto di difesa, sia per l’avviamento delle azioni legali che ritiene opportune, sulla base del Codice di Procedura Civile e del Codice di Procedura Penale spagnoli.

12. Incident Management (Gestione degli incidenti di sistema). L'Hotel tratterà le informazioni necessarie, relative ai propri clienti, per gestire qualsiasi incidente segnalato o rilevato dall'Hotel stesso mediante i propri mezzi (inclusi quelli che potrebbero essere rilevati dai suoi fornitori di servizi). Tale trattamento di dati verrà effettuato unicamente al fine di risolvere l'incidente ed i problemi da esso derivanti. L'Hotel ritiene di avere un legittimo interesse a provvedere alla sicurezza delle proprie risorse informatiche, nonché a risolvere quegli incidenti che mettono a rischio tale sicurezza o la continuità della fornitura dei servizi offerti ai propri clienti.

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per adempiere agli interessi legittimi dell'Hotel. Il cliente potrà opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati per questa finalità, seguendo le indicazioni di cui alla sezione VI.

13. Trattamento dei dati relativi alla videosorveglianza. Questo trattamento verrà realizzato nel rispetto dell'informativa in materia di videosorveglianza, a disposizione del cliente previa richiesta alla reception.

14. Trattamento dei dati app Barceló. Questo trattamento sarà regolato dalla Politica sulla Privacy presente nell'app stessa.

BGH invierà un link alla tua e-mail attraverso il quale potrai scaricare l'app Barceló. Mediante l'app Barceló, i clienti avranno a loro disposizione le informazioni generali sull'Hotel e, inoltre, potranno richiedere maggiori informazioni sui diversi servizi offerti dallo stesso.

Legittimazione: Questo trattamento si basa sull'interesse legittimo dell'Hotel, poiché, nel caso in cui il cliente scarichi l'app Barceló, questi avrà a propria disposizione le informazioni relative all'Hotel.

1. Invio di comunicazioni commerciali mediante qualsiasi mezzo con offerte relative ai seguenti prodotti e/o servizi:

· quelli che ha acquistato in Hotel;

· quelli di cui il cliente può usufruire in Hotel (per esempio: arredamento della camera prenotata);

· quelli relativi al turismo ed al tempo libero, come attività culturali, escursioni, eventi sportivi, ecc.

Sulla base delle informazioni ricevute da BGH da parte dell'Hotel, i dati personali possono essere trattati per l'elaborazione di profili (per esempio: preferenze sui prodotti basate sui consumi in Hotel, sondaggi effettuati in Hotel, ecc.), i cui risultati consentono di preparare ed analizzare prodotti personalizzati, attraverso la segmentazione in diversi gruppi in relazione a modelli comuni. Tali profili verranno utilizzati esclusivamente per inviarti comunicazioni personalizzate sui prodotti e sui servizi di cui sopra. Questo trattamento non pregiudicherà le comunicazioni commerciali che BGH rivolge al cliente sulla base del proprio legittimo interesse, come descritto nella clausola informativa fornita da BGH al momento della prenotazione presso un Hotel della rete Barceló attraverso i suoi canali (sito web, telefono, e-mail).

Legittimazione: Questo trattamento sarà effettuato solamente se BGH ha il consenso del cliente, salvo nel caso in cui l'interessato sia un cliente di BGH e ne abbia già acquistato dei servizi. Il cliente potrà revocare il proprio consenso seguendo le istruzioni di cui alla sezione VI.

2. Gestione dei reclami dei clienti. Per gestire in modo centralizzato i reclami del cliente in merito ai servizi acquistati presso gli hotel, BGH riceverà le informazioni relative al reclamo presentato in hotel allo scopo di occuparsi di esso e di poter offrire una soluzione adeguata all'utente, potendo offrire sconti o condizioni più vantaggiose in ulteriori soggiorni al fine di risarcire i danni subiti. Pertanto, BGH ha bisogno di accedere alle informazioni generate dal cliente in hotel per poter gestire adeguatamente il reclamo presentato.

Eventualmente, se la richiesta è dovuta a danni risarcibili subiti dal cliente, BGH comunicherà tali informazioni alla compagnia assicurativa incaricata da BGH al fine di gestire il danno subito dal cliente.

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto stipulato con l'Hotel, secondo quanto descritto nella presente finalità in merito al trattamento effettuato da BGH.

3. Servizio clienti. BGH dispone di un Servizio clienti per rispondere alle richieste espresse dai clienti o da quelli potenziali, in relazione ai servizi offerti dagli hotel.

Legittimazione: Questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto stipulato con l'Hotel, secondo quanto descritto nella presente finalità in merito al trattamento effettuato da BGH.

4. Monitoraggio della reputazione online. Sulla base delle informazioni ricevute dall'Hotel, BGH potrà effettuare una verifica delle opinioni che i clienti rilasciano su siti web come TripAdvisor e simili, in modo da poter monitorare la propria reputazione online e poter prendere decisioni legate al miglioramento costante dei propri servizi, riservandosi la facoltà di contattare gli interessati nel caso di un'esperienza negativa e di proporre loro possibili soluzioni. BGH ritiene di avere un legittimo interesse a migliorare i propri servizi ed a proteggere il proprio marchio.

Legittimazione: Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BGH di monitorare la reputazione del proprio marchio su Internet e di poter risolvere reclami o lamentele espressi su siti web come quelli sopraindicati. Il cliente avrà il diritto di opporsi a tale trattamento dei dati personali seguendo le istruzioni di cui alla sezione VI.

5. Iscrizione dell'utente a myBarceló. BGH tratterà le informazioni identificative necessarie per consentire l'iscrizione dell'utente sulla piattaforma myBarceló, la quale gli permette di usufruire di determinati sconti per l'acquisto di prodotti BGH, di consultare informazioni relative agli hotel e di usufruire di servizi destinati unicamente agli utenti myBarceló.

Se del caso, gli utenti che raggiungeranno il livello myBarceló Unique potranno:

· ricevere regali speciali per premiare l'utilizzo delle condizioni e dei vantaggi speciali offerti da myBarceló;

· fornire i dati personali di una terza parte in modo che quest'ultima possa usufruire di sconti al momento dell'acquisto di prodotti BGH.

Nel caso in cui l'utente desiderasse registrarsi identificandosi attraverso Facebook, Google+ o Twitter, dovrà considerare che tali entità ci forniranno le informazioni relative alla sua identificazione (nome, cognome/i e/o ID della rete in questione), oltre alle informazioni che l'utente decide di condividere nel momento in cui procede all'iscrizione mediante tale mezzo.

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato solo se BHG dispone del consenso dell'utente.

Salvo restando quanto sopra, BGH invierà i regali speciali agli utenti di livello Unique, in base ad un interesse legittimo, considerando il rapporto tra BGH e l'utente e l'utilizzo da parte dell'utente delle condizioni speciali offerte da myBarceló. L'utente avrà il diritto di opporsi a tale trattamento dei dati personali in qualsiasi momento, seguendo le istruzioni riportate nella sezione VI.

Nel caso in cui l'utente di livello Unique fornisca dati personali di un terzo come indicato nel presente paragrafo, detto utente garantisce la veridicità delle informazioni comunicate a BGH, nonché di aver informato il suddetto terzo e di aver ottenuto, se del caso, il suo espresso consenso alla suddetta cessione.

Iscrivendosi al Programma Fedeltà myBarceló, l'utente riceverà un SMS che gli offrirà la possibilità di iscriversi al Programma di avvisi via SMS di BGH: BGH Alerts. Il Programma invia agli utenti iscritti, via SMS, degli avvisi relativi agli aggiornamenti sui soggiorni o sulle promozioni oppure informa sulla mancata finalizzazione di una prenotazione. Per iscriversi al programma BGH Alerts, l'utente deve essersi prima iscritto al Programma Fedeltà MyBarceló e rispondere con YES all'SMS ricevuto, per confermare l'iscrizione al programma BGH Alerts. Per richiedere assistenza al Programma, è necessario inviare un SMS con la parola HELP. Per annullare l'iscrizione al Programma, è necessario inviare un SMS con la parola STOP. La frequenza dei messaggi che l'utente iscritto al programma BGH Alerts riceverà è di due messaggi al mese. Potrà essere applicata la tariffa dati e/o messaggi stabilita dall'operatore dell'utente.

Legittimazione: Questo trattamento verrà effettuato esclusivamente ove BGH abbia ottenuto il consenso dell'utente, che avrà inviato la parola YES, confermando la propria iscrizione al Programma.

6. Trattamento dei dati app Barceló. Questo trattamento sarà regolato dalla Politica sulla Privacy presente nell'app stessa.

7. Trattamento dei dati relativi all'accesso alla rete Wi-Fi fornita da BGH: Questo trattamento sarà effettuato in conformità alla Politica sulla Privacy accettata dal cliente nell'utilizzo dei servizi Wi-Fi offerti negli hotel.

I dati personali ai quali si abbia accesso saranno trattati fintantoché sarà mantenuta la relazione contrattuale. In seguito, quando sarà terminata la relazione contrattuale, l'Hotel conserverà tali dati personali in modo adeguato, bloccandoli e mettendoli a disposizione delle Pubbliche Amministrazioni, dei Giudici e dei Tribunali competenti o del Pubblico Ministero per il periodo di tempo di prescrizione delle azioni che possano derivare dalla relazione mantenuta con il cliente e/o per il periodo di tempo legalmente previsto. L'Hotel procederà all'eliminazione fisica di tali dati, una volta trascorso il suddetto periodo di tempo.

Da parte sua, BGH tratterà le informazioni fornite dall'Hotel, sulla base dell'esecuzione del contratto o di un legittimo interesse, a seconda dei casi, conservandole fino al raggiungimento delle finalità per le quali sono state raccolte.

Per quanto riguarda, invece, i dati trattati da BGH che sono stati trasferiti dall'Hotel sulla base del consenso del cliente, BGH conserverà tali informazioni fino a quando il consenso non verrà revocato o non sarà esercitato il diritto di cancellazione.

In ogni caso, una volta raggiunte le finalità indicate, revocato il consenso o esercitato il diritto di cancellazione, sia BGH che l'Hotel conserveranno i dati personali, debitamente bloccati, per soddisfare eventuali esigenze delle Pubbliche Amministrazioni e delle Amministrazioni giudiziarie, conformemente a quanto stabilito dalle normativa in materia di protezione dei dati personali.

L'Hotel potrà comunicare i dati a:

· BGH e società titolari di hotel della rete Barceló. Come già indicato, tale comunicazione può comportare la realizzazione di un trasferimento internazionale di dati.

· Enti Pubblici competenti, Giudici e Tribunali e, in particolare, Forze e Organi di Sicurezza dello Stato.

· Oltre a comunicarli alle entità di cui sopra, l'Hotel si avvale della collaborazione di alcuni fornitori di servizi terzi, che hanno accesso ai dati personali dei clienti e che trattano i suddetti dati a nome e per conto di BGH come conseguenza della fornitura dei loro servizi. In particolare, BGH stipulerà la fornitura di servizi da parte di fornitori terzi che svolgono la propria attività, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei seguenti settori: consulenza legale, società di servizi professionali multidisciplinari, aziende che forniscono servizi tecnologici, aziende che forniscono servizi informatici.

Barceló Gestión Hotelera potrà comunicare i dati a:

· Agenzia di assicurazioni e compagnia assicurativa di BGH, nel caso in cui il cliente subisca un danno risarcibile.

· Enti Pubblici competenti, Giudici e Tribunali.

· Oltre a comunicarli alle entità di cui sopra, BGH si avvale della collaborazione di alcuni fornitori di servizi terzi, che hanno accesso ai dati personali dei clienti e che trattano i suddetti dati a nome e per conto di BGH come conseguenza della fornitura dei loro servizi. In particolare, BGH stipulerà la fornitura di servizi da parte di fornitori terzi che svolgono la propria attività, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei seguenti settori: consulenza legale, società di servizi professionali multidisciplinari, aziende che forniscono servizi tecnologici, aziende che forniscono servizi informatici. Tra i fornitori, figura Salesforce Inc., azienda con sede negli Stati Uniti aderente al Privacy Shield.

Il cliente può esercitare, se lo desidera, i diritti di accesso, rettifica ed eliminazione dei dati, così come richiedere di limitare il trattamento dei propri dati personali, opporsi al trattamento degli stessi, richiedere la portabilità dei propri dati, nonché di non essere oggetto di decisioni individuali automatizzate.

In ogni caso, il cliente è a conoscenza del fatto che la gestione delle richieste relative all'esercizio dei diritti riguardanti il trattamento dei dati personali sarà elaborata dal Delegato alla Protezione dei Dati, con sede in calle Josep Rover Motta, 27, 07006, a Palma di Maiorca (Spagna); inoltre, è anche possibile inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica dpo@barcelo.com, allegando alla richiesta, in entrambi i casi, una copia della Carta d'identità, del NIF o di un documento ufficiale di identificazione.

Il cliente potrà, in relazione alle attività di trattamento basate sull'ottenimento del consenso, revocare quest'ultimo mediante la procedura indicata nel paragrafo precedente.

L'Hotel ha ricevuto le informazioni riguardanti l'interessato tramite:

(i) Barceló Gestión Hotelera, se i servizi dell'Hotel sono stati richiesti attraverso il sito web di BGH, i canali telefonici o la posta elettronica;

(ii) terze parti estranee a BGH, come Tour Operator, agenzie o entità come Expedia, Booking o simili.

Il cliente può presentare un reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati in merito al riscontro ricevuto dall'hotel e da Barceló Gestión Hotelera nel rispetto dei suoi diritti.

In ogni caso, il cliente è a conoscenza del fatto che la gestione dei reclami relativi al trattamento dei dati personali sarà elaborata dal Delegato alla Protezione dei Dati di Barceló Gestión Hotelera, S.L., con sede in calle Josep Rover Motta, 27, 07006, a Palma di Maiorca (Spagna); inoltre, è anche possibile inviare un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica dpo@barcelo.com, allegando alla richiesta, in entrambi i casi, una copia della Carta d'identità, del NIF o di un documento ufficiale di identificazione.