Il responsabile del trattamento dei tuoi dati è Barceló Gestión Hotelera, S.L. (di seguito, per quanto riguarda il presente documento, «BGH» o «Barceló»), con sede sociale presso calle Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma di Maiorca (Spagna). Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, è possibile rivolgersi all'Ufficio per la Protezione dei Dati del Gruppo Barceló, scrivendo al seguente indirizzo: dpo@barcelo.com.

BGH informa l'interessato che i suoi dati saranno trattati da Barceló con le seguenti finalità:

 

1. Trattamento dei dati della tua carta bancaria da parte del fornitore dei servizi di pagamento. Se l'utente prenota il soggiorno attraverso i canali indicati nella sezione 1, i dati della sua carta verranno automaticamente forniti al fornitore dei servizi di pagamento al fine di effettuare i relativi addebiti nell'ambito della prenotazione. Il fornitore dei servizi di pagamento conserverà i dati della carta per un periodo di tempo limitato, esclusivamente per elaborare eventuali addebiti aggiuntivi che potrebbero sorgere, come indicato nei Termini e nelle Condizioni della prenotazione (eventuali prolungamenti della prenotazione, addebiti per modifiche o cancellazioni, ecc.).

 

BGH non conserverà i dati della carta dell'utente, ma questi saranno archiviati in modo sicuro dal fornitore dei servizi di pagamento, in conformità con le specifiche normative. In tal senso, BGH tratterà soltanto la conferma dell'avvenuto pagamento della prenotazione o di eventuali costi aggiuntivi da parte dell'utente, nonché il token della carta di credito (un codice specifico collegato alla carta che non ne consente l'utilizzo) per richiedere al fornitore l'elaborazione dei costi aggiuntivi.

 

Base giuridica: questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto.

 

2. Gestione della prenotazione e dei servizi richiesti. Per poter gestire e formalizzare l'acquisto dei prodotti e la fornitura dei servizi offerti da BGH, l'utente dispone di 2 canali diretti: il sito web (Barcelo.com) ed il Call Center.

 

Nel caso in cui l'acquisto venisse effettuato telefonicamente, BGH procederà alla registrazione della chiamata allo scopo di documentare e verificare l'acquisto realizzato dall'utente. BGH comunicherà che la chiamata verrà registrata e la continuazione della stessa da parte dell'utente implicherà il suo consenso a tale registrazione. Qualora l'utente non acconsentisse, non sarà possibile gestire la richiesta di prenotazione che lo stesso desidera effettuare.

 

Per gestire la prenotazione richiesta dall'utente, BGH dovrà trattare i dati personali forniti dall'utente stesso tramite i moduli di raccolta dei dati.

 

Allo stesso scopo, BGH comunicherà i dati dell'utente all'entità titolare dell'hotel, a seconda dell'hotel scelto durante la fase di prenotazione. Tale invio di informazioni può comportare un trasferimento internazionale dei dati verso un Paese che non offre lo stesso livello di protezione dei dati personali dell'Unione Europea. In conformità alle leggi in materia di protezione dei dati, il trasferimento internazionale verrà eseguito secondo quanto riportato nel contratto richiesto dall'utente. I dati che verranno comunicati a tali entità sono quelli strettamente necessari per poter elaborare la prenotazione dell'hotel selezionato dall'utente e saranno utilizzati esclusivamente a tale scopo.

 

Analogamente, BGH tratterà le informazioni necessarie per gestire le richieste di modifica o di cancellazione delle prenotazioni presentate dell'utente.

 

Qualora l'utente fornisse, deliberatamente o su richiesta specifica dell'agente del Call Center, dati relativi alla propria salute per la gestione di servizi specifici, BGH assume che tali dati vengono comunicati volontariamente dall'utente, dato che non vi è alcuna richiesta preventiva di tali informazioni, e saranno trattati solamente per gestire la richiesta dell'utente (ad esempio, camere adattate in base a speciali esigenze).

 

Base giuridica: questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto.

 

3. Invio di solleciti per il mancato completamento dell'acquisto («carrello abbandonato»). BGH, su specifica richiesta dell’utente, potrà inviare a quest’ultimo promemoria relativi alla mancata conclusione di una procedura di acquisto da lui avviata, tenendo conto delle informazioni che l’utente abbia eventualmente inserito nel sito web e nel modulo di pagamento, e solo qualora l’utente abbia espressamente accettato di ricevere tale promemoria al momento della mancata conclusione della procedura di acquisto.

 

Base giuridica: questo trattamento verrà effettuato esclusivamente previo consenso dell’utente, espresso mediante la selezione dell’apposita casella di consenso visualizzata durante il processo di prenotazione. Tuttavia, qualora l’utente si sia identificato come utente my Barceló, BGH effettuerà tale trattamento dei dati sulla base del legittimo interesse, in quanto l’utente fa già parte di my Barceló Benefits e l’unica finalità del trattamento è ricordare all’utente una procedura di prenotazione non completata. 

 

4. Adempimento degli obblighi contabili, legali, fiscali ed amministrativi.

 

Base giuridica: questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto.

 

5. Invio, tramite mezzi elettronici, di informazioni relative a offerte e promozioni di prodotti e servizi offerti da BGH. 1. Al fine di proporre all’utente prodotti e servizi di suo interesse, gli saranno inviate offerte relative a prodotti e servizi connessi a quelli acquistati presso BGH.

 

Qualora l’utente avesse completato la propria iscrizione a my Barceló Benefits, ai sensi di quanto previsto al paragrafo 10, potrà ricevere comunicazioni commerciali specificamente rivolte agli iscritti al programma, contenenti sconti o offerte esclusive riservate esclusivamente a tali utenti. 

 

Base giuridica: tale trattamento è necessario per adempiere agli obblighi previsti dalla Legge spagnola sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico, nonché per perseguire il legittimo interesse di Barceló a garantire la sicurezza della rete e delle informazioni.

 

6. Per l’invio di comunicazioni commerciali con offerte relative a prodotti e/o servizi che l’utente abbia acquistato, anche in passato, presso BGH e che potrebbero essere di suo interesse, i dati personali potranno essere trattati per la profilazione sulla base di fonti interne (ad es., dati di navigazione raccolti tramite cookie, dati storici e statistici relativi all’acquisto di prodotti BGH), i cui risultati consentano la creazione e l’analisi di offerte personalizzate, attraverso la suddivisione degli utenti in diversi gruppi sulla base di modelli comportamentali comuni. Tali profili verranno utilizzati esclusivamente per l’invio di comunicazioni personalizzate relative a prodotti e/o servizi offerti da BGH.

 

BHG informa che, al fine di perseguire le proprie finalità di marketing e di miglioramento continuo dei propri prodotti, si avvale di un fornitore con sede negli Stati Uniti, denominato Salesforce Inc., il che comporta un trasferimento internazionale dei dati relativi ai propri utenti. Tale fornitore aderisce al Privacy Shield, che disciplina i trasferimenti internazionali di dati tra titolari del trattamento localizzati nell’Unione Europea e soggetti localizzati negli Stati Uniti, garantendo che il trasferimento avvenga conformemente ai termini dell’accordo e che il fornitore tratti i dati degli utenti nel rispetto delle relative disposizioni.

 

Base giuridica: questo trattamento è necessario per il perseguimento dei legittimi interessi di BGH.

 

7. Invio di comunicazioni commerciali relative a offerte non correlate ai servizi e/o ai prodotti acquistati. BGH potrà inviare all’utente offerte promozionali relative a determinati prodotti o servizi di cui potrà usufruire presso l’hotel (ad es.: arredamento della stanza prenotata, spa, golf, Barceló Experience). Inoltre, BGH potrà inviare informazioni su attività legate al turismo e allo svago, come attività culturali, escursioni, eventi sportivi, ecc., che possono o meno venire offerte in combinazione con i servizi di soggiorno dei nostri hotel.

 

Base giuridica: questo trattamento verrà effettuato solo se BGH dispone del consenso dell'utente.

 

8. Comunicazione dei dati personali alle società titolari degli hotel Barceló per la personalizzazione dei servizi offerti all'utente in hotel. BGH potrà comunicare i dati dell'utente alla società titolare dell'hotel del marchio Barceló in cui l'utente ha effettuato la prenotazione, al fine di migliorare l'esperienza di soggiorno dell'utente stesso. In tal modo, BGH comunicherà alla società titolare dell'hotel le informazioni derivanti dal rapporto tra BGH e l'utente, nonché quelle ottenute da altre fonti, in conformità con quanto previsto al paragrafo 8.

 

Tale comunicazione può comportare il trasferimento internazionale di dati qualora l'hotel destinatario dei dati si trovi al di fuori dell'Unione Europea. In ogni caso, i dati dell'utente saranno comunicati solo con il consenso esplicito dell'utente e all'hotel selezionato dall'utente per la personalizzazione del servizio presso l'hotel che riceve la prenotazione.

 

Base giuridica: questo trattamento verrà effettuato solo se BGH dispone del consenso dell'utente.

 

9. Realizzazione di analisi di mercato. Al fine di offrire ai propri utenti servizi più personalizzati, BGH elaborerà profili basati sui dati ricavati dalle vendite effettuate agli utenti stessi, nonché sulle loro preferenze turistiche, sullo storico dei viaggi e sulla loro capacità economica. I dati utilizzati per tali attività di profilazione potranno essere ottenuti sia dalle informazioni fornite dall’utente presso l’hotel in cui ha soggiornato, sia da fonti esterne (ad es., Internet e social network). Tali informazioni sono di grande utilità per BGH al fine di offrire agli utenti prodotti personalizzati in funzione degli interessi commerciali emersi dall’utilizzo dei servizi alberghieri, così da migliorare l’esperienza dell’utente sia nella fruizione del servizio richiesto, sia in occasione di future prenotazioni.

 

BGH informa che, al fine di perseguire tale finalità, si avvarrà altresì del proprio fornitore con sede negli Stati Uniti, denominato Salesforce Inc. L’utente può consultare le informazioni relative al trasferimento internazionale al paragrafo 5 ed alla sezione IV.

 

Base giuridica: questo trattamento verrà effettuato solo se BGH dispone del consenso dell'utente.

 

10. Gestione dell’iscrizione alla newsletter per l’invio, tramite mezzi elettronici, di informazioni relative a offerte e promozioni su prodotti e servizi offerti da BGH. L’utente può richiedere l’iscrizione alla newsletter di BGH selezionando il pulsante «Voglio iscrivermi». A partire da tale momento, BGH potrà inviargli periodicamente la suddetta newsletter, contenente informazioni sui prodotti e sui servizi offerti da BGH.

 

Base giuridica: questo trattamento verrà effettuato esclusivamente qualora BGH disponga del consenso dell’utente espresso mediante la selezione dell’opzione di iscrizione alla newsletter.

 

11. Iscrizione dell'utente al programma fedeltà my Barceló Benefits. BGH tratterà i dati identificativi necessari per consentire all'utente di registrarsi al programma fedeltà my Barceló Benefits, che gli permetterà di usufruire di determinati sconti sull'acquisto di prodotti BGH, di consultare informazioni relative agli hotel o di accedere a servizi e vantaggi esclusivi riservati agli iscritti a my Barceló Benefits.

 

Se del caso, gli utenti my Barceló Benefits potrebbero:

 

Ricevere comunicazioni commerciali esclusive relative al Programma attraverso i canali di contatto forniti dall'utente in fase di registrazione (indirizzo e-mail, indirizzo di posta ordinaria o numero di telefono).

 

Ricevere dei regali speciali per premiare l'utilizzo dei vantaggi e delle condizioni speciali offerti da my Barceló Benefits.

 

Se l'utente desidera registrarsi identificandosi tramite Facebook, Google o X, deve essere consapevole che, in tal caso, tali soggetti ci forniranno informazioni relative alla sua identificazione (nome, cognome e/o ID del social network in questione), nonché qualsiasi informazione che l'utente desideri condividere al momento della formalizzazione della registrazione tramite tale mezzo.

 

Base giuridica: questo trattamento verrà effettuato esclusivamente qualora BGH disponga del consenso dell’utente, prestato secondo una delle seguenti modalità:

 

Attraverso l’iscrizione volontaria dell’utente al Programma mediante il modulo di registrazione del sito web.

 

Attraverso la selezione della casella di consenso all’iscrizione dell’utente al Programma my Barceló Benefits durante il processo di acquisto di un prodotto BGH.

 

Attraverso l’azione proattiva dell’utente di identificarsi tramite Facebook o Twitter.

 

Fermo restando quanto sopra, BGH potrà inviare oppure offrire regali speciali agli utenti my Barceló Benefits sulla base di un legittimo interesse, tenendo conto del rapporto esistente tra BGH e l'utente.

 

Qualora l’utente my Barceló Benefits fornisca dati personali di terzi, tale utente garantisce la veridicità delle informazioni comunicate a BGH, nonché di aver informato il terzo interessato e di averne ottenuto, ove necessario, il consenso espresso alla suddetta comunicazione dei dati.

 

12. Programma di avvisi via SMS per gli utenti my Barceló Benefits. Iscrivendosi al programma fedeltà my Barceló Benefits, l'utente riceverà un SMS con la possibilità di attivare il servizio di avvisi SMS di BGH: BGH Alerts. Il Programma invia agli utenti iscritti degli avvisi tramite SMS relativi ad aggiornamenti sui loro soggiorni, promozioni e carrelli abbandonati. Per iscriversi al programma BGH Alerts, l'utente deve essersi registrato al programma fedeltà my Barceló Benefits e rispondere «YES» all'SMS ricevuto per confermare l'iscrizione al programma BGH Alerts. Per richiedere assistenza sul Programma, è necessario inviare un SMS con la parola «HELP». Per richiedere la disiscrizione dal Programma, è necessario inviare un SMS con la parola «STOP». La frequenza dei messaggi che riceverà l’utente iscritto al programma BGH Alerts è di 2 al mese. Potrebbero essere applicate le tariffe per il traffico dati e/o per i messaggi previste dal proprio operatore.

 

Base giuridica: questo trattamento verrà effettuato esclusivamente qualora BGH disponga del consenso dell’utente, espresso mediante l’invio del messaggio «YES», che ne conferma l'iscrizione al Programma.

 

13. Gestione dei reclami. Al fine di gestire in modo centralizzato i reclami presentati dall’utente in relazione ai servizi acquistati, BGH riceverà le informazioni relative al reclamo presentato presso l’hotel, allo scopo di gestirlo e offrire all’utente una soluzione adeguata. Pertanto, BGH dovrà accedere alle informazioni fornite dall’utente in l’hotel, così da poter gestire adeguatamente il reclamo presentato.

 

Qualora il reclamo riguardasse danni risarcibili subiti dall’utente, BGH comunicherà tali informazioni alla compagnia assicurativa incaricata da BGH della gestione del sinistro dell’utente.

 

Base giuridica: questo trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto.

 

14. Gestione delle domande e di altre richieste. BGH effettuerà i trattamenti dei dati necessari per gestire la domanda o la richiesta inviata dall’utente attraverso i vari moduli di contatto disponibili sul sito web e tramite il modulo di contatto via chat.

 

Analogamente, l'utente potrà presentare tali domande o richieste anche per telefono; in tal caso, BGH informa che la chiamata potrà essere registrata al fine di gestire adeguatamente la richiesta e per motivi di sicurezza.

 

Base giuridica: il trattamento dei dati verrà effettuato esclusivamente qualora BGH disponga del consenso dell’utente, espresso mediante la selezione delle caselle disponibili nei suddetti moduli di contatto oppure mediante l’accettazione volontaria della richiesta effettuata per telefono.

 

15. Monitoraggio della reputazione online. BGH potrà effettuare verifiche delle recensioni pubblicate dagli utenti su siti web quali TripAdvisor e simili, al fine di monitorare la propria reputazione online e adottare decisioni aziendali volte al miglioramento continuo dei propri servizi, nonché contattare gli utenti in caso di esperienze negative per proporre possibili soluzioni. BGH ritiene di avere un legittimo interesse al miglioramento dei propri servizi e alla tutela del proprio marchio.

 

Base giuridica: questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BGH a monitorare la reputazione del proprio marchio su Internet ed a gestire i reclami e le segnalazioni presentati attraverso siti web come quelli sopra indicati.

 

16. Procedimenti giudiziari o amministrativi. In caso di procedimenti legali o amministrativi derivanti dai servizi offerti o forniti da BGH, quest'ultimo tratterà le informazioni necessarie per presentare le opportune allegazioni, esercitare il proprio diritto di difesa o presentare qualsiasi reclamo che ritenga opportuno in base agli eventi accaduti.

 

Base giuridica: questo trattamento si basa sugli obblighi di legge previsti dalla normativa amministrativa (principalmente, dalla Legge spagnola sul procedimento amministrativo comune) oppure è necessario affinché BGH possa esercitare il proprio legittimo diritto ad una tutela giurisdizionale effettiva, sia nell’esercizio del proprio diritto di difesa, sia nella presentazione dei ricorsi giudiziari che ritenga opportuni, ai sensi della Legge spagnola di procedura civile o della Legge spagnola di procedura penale.

 

17. Invio di sondaggi sulla qualità. Al fine di valutare il livello di soddisfazione degli utenti in merito ai prodotti e/o ai servizi acquistati, BGH invierà dei sondaggi sulla qualità per raccogliere la loro opinione al riguardo e migliorare così continuamente la prestazione dei propri servizi.

 

Base giuridica: questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BGH.

 

18. Effettuazione di controlli per l'individuazione di attività fraudolente. Al fine di controllare e monitorare comportamenti che possano costituire una frode in relazione ad acquisti presenti o futuri, BGH informa che effettua un’analisi delle transazioni per individuare e analizzare più approfonditamente quelle che, durante il processo di acquisto, risultino sospette di frode, elaborando, ove necessario, liste di esclusione dagli acquisti, limitate nel tempo.

 

Base giuridica: questo trattamento si basa sul legittimo interesse di BGH, in quanto quest’ultima effettua il controllo e il monitoraggio di tutte le operazioni effettuate dai propri utenti al fine di individuare possibili comportamenti fraudolenti nelle transazioni effettuate durante il processo di acquisto.

 

19. Trattamento dei dati relativi ai cookie: le informazioni relative alla Politica sui cookie sono disponibili al seguente link

I dati personali ai quali si avrà accesso saranno trattati e conservati per il tempo necessario a mantenere il rapporto contrattuale oppure a raggiungere la finalità per la quale sono stati raccolti. Successivamente, BGH conserverà i dati personali anche una volta terminato il rapporto contrattuale o quando non saranno più pertinenti rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti, opportunamente bloccati, per metterli a disposizione delle Pubbliche Amministrazioni competenti, dei giudici e dei tribunali o del Pubblico Ministero, per il periodo di prescrizione delle azioni che potrebbero derivare dal rapporto intercorso con l’utente e/o per i periodi di conservazione previsti dalla legge. BGH procederà all'eliminazione fisica di tali dati una volta trascorsi i suddetti periodi di tempo.

 

Qualora l’utente avesse prestato il proprio consenso per le finalità di trattamento indicate nella presente clausola, BGH conserverà le informazioni fino a quando l’utente non revocherà il consenso precedentemente prestato attraverso le modalità indicate nella sezione V.

BGH potrà comunicare i dati a:

 

• Fornitori di servizi di pagamento online i cui sistemi sono collegati al sito web di Barceló, al fine di riscuotere il costo della prenotazione ed eventuali costi aggiuntivi
• Società titolari di hotel del marchio Barceló. Questa comunicazione può comportare il trasferimento internazionale di dati. Tali società riceveranno i dati personali necessari per gestire la prenotazione o la richiesta dell’utente.
• Agenzia di assicurazioni e compagnia assicurativa di BGH, nel caso in cui l'utente subisca un danno risarcibile. 
• Organismi pubblici competenti, giudici e tribunali.
• Oltre alle comunicazioni dei dati di cui sopra, BGH si avvale della collaborazione di alcuni fornitori terzi di servizi che hanno accesso ai dati personali dei clienti e che li trattano in nome e per conto di BGH nell’ambito della prestazione dei propri servizi. In particolare, BGH affiderà la prestazione di servizi a fornitori terzi che operano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei seguenti settori: consulenza legale, società di servizi professionali multidisciplinari, società fornitrici di servizi tecnologici e società fornitrici di servizi informatici. Tra i fornitori figura Salesforce Inc., un'azienda con sede negli Stati Uniti e aderente al Privacy Shield.

Gli utenti potranno esercitare, se lo desiderano, i diritti di accesso, rettifica ed eliminazione dei dati, così come richiedere di limitare il trattamento dei propri dati personali, opporsi al trattamento degli stessi, richiedere la portabilità dei propri dati, e di non essere oggetto di decisioni individuali automatizzate, comunicandolo attraverso i seguenti mezzi:

 

• inviando una richiesta scritta all'indirizzo postale sopra indicato;
• inviando una richiesta al seguente indirizzo e-mail: dpo@barcelo.com.

 

Gli utenti, in relazione alle attività di trattamento basate sull'ottenimento del consenso, potranno revocare quest'ultimo mediante la procedura indicata nel paragrafo precedente.

 

Gli utenti possono esercitare l'opposizione ai trattamenti basati sul legittimo interesse di BGH, in particolare alla ricezione di comunicazioni commerciali, all'elaborazione di profili commerciali ed alla ricezione di sondaggi.

I dati personali trattati da BGH sono quelli raccolti attraverso:

 

- i nostri canali diretti:

 

• sito web (www.barcelo.com);
• Call Center (per le richieste ricevute telefonicamente);

 

- società titolari degli hotel, nel caso in cui si disponga del consenso dell'utente;

 

- Internet e social network, nel caso in cui si disponga del consenso dell'utente.

Gli utenti possono presentare un reclamo all'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati in merito al riscontro ricevuto da BGH in seguito all’esercizio dei propri diritti.

 

In ogni caso, l'utente è a conoscenza del fatto che la gestione dei reclami relativi al trattamento dei dati personali sarà elaborata dal Responsabile della protezione dei dati di Barceló Gestión Hotelera, con sede in calle Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma di Maiorca (Spagna); inoltre, è anche possibile inviare un'e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: dpo@barcelo.com. In entrambi i casi, è necessario allegare alla richiesta una copia del Documento d'Identità, del Codice Fiscale o di un documento ufficiale che attesti l'identità dell'interessato.