La piscina dell'Hotel Barceló Maya Caribe
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Mappa e posizione

Carretera Chetumal Puerto Jurez Km. 266,3 XPUHA Q   Riviera Maya, Quintana Roo México,    


Punti di interesse

78,7 km  Aeroporto internazionale di Cancún 

50 m Chac Halal Beach

35 km Sito archeologico di Tulum

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos

Premi e riconoscimenti

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Barceló Maya Caribe

4.5/5 Round Indicators
| 5878 Recensioni

VALUTAZIONE TOTALE

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VALUTAZIONE DETTAGLIATA

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Rapporto qualità-prezzo

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Ubicazione

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Qualità del sonno

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Camere

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Pulizia

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Servizio


Opinioni

Eccellente

68% Complete

4026

Molto buono

18% Complete

1116

Normale

6% Complete

398

Cattivo

3% Complete

184

Pessimo

2% Complete

154

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    Round Indicators
    Girasoliatestallinsu Prato, Italia. 02/07/2019 Viaggio con amici

    “Meraviglioso”

    Posto bellissimo..le animazioni ottime... Il mare a due passi dalle stanze...meraviglioso anche questo. Il personale attento a soddisfare tutte le richieste. Consiglio vivamente e spero di tornarci!!! Grazie in particolar modo al gruppo di animazione di Alexa,a, laura,irasema e Eder yoali..

    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
     Caro Girasoliatestallinsu Prima di tutto, vorrei ringraziarti per aver scelto Barceló Maya Caribe come luogo di vacanza e per i commenti che condividi gentilmente con noi, siamo felici che tu possa godere della proprietà e del servizio, posso informarti che tutti i commenti degli ospiti sono molto importanti per noi, dal momento che ci mostrano i nostri punti di forza e aree di opportunità. Inoltre, ti ringraziamo per i tuoi fantastici commenti sul servizio ricevuto, che sono stati condivisi con l'intero team. È sempre una grande fonte di motivazione per il nostro staff sapere che i nostri clienti apprezzano i loro servizi e l'attenzione in modo così dettagliato. Siamo molto felici che il nostro obiettivo principale di creare esperienze indimenticabili sia stato raggiunto. e apprezziamo il fatto che condividi la tua buona esperienza con la famiglia e gli amici, saremo felici di darti il ​​benvenuto. Saremo felici di servirvi di nuovo in futuro. Sarà un piacere darti il ​​benvenuto di nuovo. attentamente Management.

    Round Indicators
    ApeMarghe88 Corsano, Italia. 02/07/2019 Viaggio con amici

    “Paradiso fantastico”

    Posto fantastico, anche se abbiamo beccato una settimana un po’ ventosa. Il mare è molto bello, si possono vedere tutte le sfumature di azzurro del mare caraibico. Cibo buono, buona anche la pulizia delle stanze. L’animazione è presente ma non invadente. Se volete divertivi ci sono i programmi esposti vicino alla piscina. Sergi Alexa Laura Eder e Irasema sono molto carini e disponibili. Molto preparati! Se volete rilassarvi e il posto giusto 👍🏽

    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
     Caro ApeMarghe88 Prima di tutto, vorrei ringraziarti per aver scelto Barceló Maya Caribe come luogo di vacanza e per i commenti che condividi gentilmente con noi, siamo felici che tu possa godere della proprietà e del servizio, posso informarti che tutti i commenti degli ospiti sono molto importanti per noi, dal momento che ci mostrano i nostri punti di forza e aree di opportunità. Inoltre, ti ringraziamo per i tuoi fantastici commenti sul servizio ricevuto, che sono stati condivisi con l'intero team. È sempre una grande fonte di motivazione per il nostro staff sapere che i nostri clienti apprezzano i loro servizi e l'attenzione in modo così dettagliato. Siamo molto felici che il nostro obiettivo principale di creare esperienze indimenticabili sia stato raggiunto. e apprezziamo il fatto che condividi la tua buona esperienza con la famiglia e gli amici, saremo felici di darti il ​​benvenuto. Saremo felici di servirvi di nuovo in futuro. Sarà un piacere darti il ​​benvenuto di nuovo. attentamente Management.

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    Menuel81 02/02/2019 In famiglia

    “Barcelo Maya Caribe”

    Ottima location, spiaggia fantastica e tantissimi ottimi servizi. Una menzione particolare al ristorante, eccellente, grazie a Gilberto Perez (buffet Caribe) che ci ha coccolati e trattati bene per tutta la vacanza.

    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
     Caro Menuel81 In primo luogo, vorrei ringraziarvi per aver scelto Barcelo Maya Caribe come meta delle loro vacanze e commenti gentilmente condividere con noi, siamo felici si può godere la proprietà e il servizio, posso informarvi che tutte le recensioni di hotel sono molto importanti per noi, dal momento che ci mostrano i nostri punti di forza e aree di opportunità. Inoltre, vi ringraziamo per il vostro meraviglioso feedback sul servizio ricevuto, che sono state condivise con l'intera squadra. E 'sempre una grande fonte di motivazione per il nostro personale di sentire che i nostri clienti apprezzano i servizi e l'attenzione in modo così dettagliato. Siamo molto felici che il nostro obiettivo principale di creare esperienze indimenticabili sia stato raggiunto. e apprezziamo il fatto che si condivide la vostra buona esperienza con la famiglia e gli amici, siamo felici di dare il benvenuto a tutti. Saremo felici di servirvi di nuovo in futuro. Sarà un piacere darti il ​​benvenuto di nuovo. attentamente Management.

    Round Indicators
    Marvin P Teramo, Italia. 01/18/2019 In coppia

    “Pretendete ed arrabiatevi, solo cosí si ricevono attenzioni”

    Arrivati alle 22 e 30 del 30 dicembre ( siamo atterrati alle 5 e 30, ma il transfer è stato cosí pessimo da impiegare piú di 4 ore per portarci in hotel) veniamo accolti con gentilezza dal ragazzo che fa il turno notturno alla Lobby Caribe, ci assegna la camera, chiama il facchino per le valigie e ci saluta augurandoci buona notte. Nessuno ci ha indicato dove fosse la camera, dopo qualche giretto troviamo la nostra stanza con il fattorino che ci attende. Molliamo le valigie e poichè avevamo una fame da lupi siamo corsi nell' unico locale che offrisse ancora da mangiare.(Cibo esclusivamente Statunitense, con una lieve influenza dalla cucina tex-mex). Dopo "cena" visto che ormai erano le 23 e 15 ed eravamo piuttosto stanchi decidiamo di tornare in camera, fare una doccia e addormentarci. Purtroppo al rientro troviamo le lenzuola del nostro letto decisamente sporche. Intercorrono diverse telefonate fra me e la reception per cercare di risolvere il problema e l'unico modo per ottenere il risultato voluto è stato richiedere una nuova stanza, a questo punto si sono precipitati a cambiare le lenzuola, coprimaterasso e federe che erano evidentemente da lavare. Mattino del secondo giorno: dopo la colazione decidiamo di attivare il servizio Wi-Fi ( non incluso nell' all inclusive, vabè) al banco c'è un pochino di fila, ma una ragazza ci affianca e ci offre un giro del resort accompagnati da una guida che ci avrebbe spiegato tutte le attività il tutto completamente gratuito, accettiamo e fatta la richiesta per il Wi-Fi attendiamo la nostra guida! Un signore simpatico ed educato che peró al posto di portarci a fare un giro dell'hotel ci infila dentro un ufficio, a circa 1Km dal posto di partenza, per venderci una nuova vacanza, fra l'altro ad un prezzo assurdo. Al nostro NO grazie, lui sparisce e mia moglie ed io veniamo letteralmente sbattuti fuori dagli uffici. Tornando verso il nostro hotel, decido di attivare il Wi-Fi, registro nickname e password, e ricevo risposta positiva dal controllo, ma la connessione non funziona( che bello!!!). A questo punto sono piuttosto arrabbiato e mi reco alla reception, dove la ragazza che ci ha offerto il tour nel vedermi piuttosto arrabbiato prova a chiedermi com'è andata, alla mia risposta seccata del fatto che, non hanno offerto quanto detto ed in piú ci hanno abbandonati ad un Km di distanza da lí, la ragazza sparisce e nei successivi 8 giorni non la rivedró piú. Aspetto il mio turno e mi siedo per parlare con una responsabile raccontandole quello che ci è accaduto e dicendole che non avrei pagato per servizi non goduti e la informo che essendo in viaggio di nozze ed avendo pagato non volevo ulteriori problemi. Questo il primo impatto con il Barceló. Per scusarsi ci hanno offerto fragole con cioccolato e "prosecco" un vino frizzante che del prosecco non ha nulla, forse anche del vino non ha nulla peró abbiamo molto apprezzato. Il terzo giorno, vuoi per lo stress del viaggio e deivari disservizi, vuoi per i continui cambiamenti di temperatura( entrando in un locale qualsiasi si passa da 28 ad almeno 22 gradi) ho preso la febbre, altissima. Cosa assurda le visite mediche sono a pagamento anche con servizio All inclusive. La domanda ora è questa: qual'è la differenza fra "pensione completa" e All inclusive? Dal 2 Gennaio in poi è andato tutto piuttosto bene tenendo conto del fatto che abbiamo avuto 4 giorni di gite al di fuori dell'hotel, il cibo è discreto specialmente nei locali alla carta, consigliatissimo il messicano e la steack house. Sconsiglio di prendere i vini, non hanno la piú pallida idea di cosa vi stanno servendo. Il giorno della partenza, siamo andati dal nostro Transfer che ci ha confermato la partenza dalla lobby del Beach alle 15 e 25. Quindi fatto il check out, mangiamo e ci rechiamo alla Lobby a noi assegnata, senonchè il transfer ci abbandona lí dicendoci che l'appuntamento era al Caribe e che era colpa nostra e che quindi dovevamo arrangiarci e prendere un Taxi. Almeno la signorina alla reception del Beach è stata carina ed è riuscita a strappare un rimborso taxi per noi, che peró ho dovuto richiedere alla mia agenzia di viaggi! In conclusione, se volete stare a bordo piscina svaccati, bere mangiare per una settimana senza visitare mai nulla del Messico e non siete neanche tanto interessati a salute e igiene è il posto per voi, altrimenti scegliete qualcos'altro!!!

    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
     Caro Marvin P Apprezziamo la tua scelta all'Hotel Barceló Maya Colonial e ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza su Tripadvisor, tuttavia, siamo spiacenti che durante il tuo soggiorno tu abbia sofferto di questi inconvenienti, avremmo voluto poter soddisfare le tue aspettative. Siamo stati rattristati dal fatto che abbia avuto dei problemi menzionati nella tua recensione con il tuo trasferimento, purtroppo la società che ti ha prestato il servizio non appartiene direttamente a Barcelo ma li contatteremo per evitare futuri problemi con lo stesso. Per quanto riguarda i vostri commenti sul cibo, permettetemi di condividere che conduciamo sondaggi interni con molti dei nostri clienti e riceviamo sempre un alto livello di soddisfazione per la nostra varietà di alimenti, qualità e igiene. Tuttavia, comprendiamo che ogni ospite ha un gusto diverso, e saremo lieti di portare le vostre osservazioni verso i nostri ristoranti e buffet per migliorare il nostro servizio.   Siamo tristi di leggere sul tuo scontento con la pulizia della tua camera, in Barceló ci sforziamo di fornire una totale efficienza in questo settore. Siamo pienamente consapevoli del fatto che l'igiene e la pulizia sono aspetti di grande importanza per i nostri ospiti che si sentono al 100% confortevoli nei nostri hotel. Per quanto riguarda Wi-fi vorrei chiarire che, se abbiamo il servizio in tutte le aree dell'hotel, tuttavia questo ha un costo aggiuntivo. Solo nel nostro pacchetto Premium Level questo servizio è già incluso in modo da non dover pagare nulla in più. Il servizio che ci fai menzionare è un servizio di cortesia che forniamo a tutti i nostri ospiti dalle 10:00 alle 13:00. in Plaza Mexicana o Maya Mall. Sarà un onore se deciderai di visitarci di nuovo, e posso garantire che possiamo soddisfare le tue aspettative, non solo sulla proprietà ma anche sul servizio clienti. Cordiali saluti, gestione

    Round Indicators
    Milena B 01/17/2019 In coppia

    “Capodanno 2018”

    È la seconda volta che torniamo al Barcelo Maya,la prima volta ospiti del Maya beach,ora del Maya caribe.Purtroppo questo resort ha perso il 50, 60 per cento della sua bellezza naturalistica,È in fase di costruzione un sesto blocco proprio vicino al ristorante sulla spiaggia Rancho grande.Orribile!!Distrutta un ampia area di selva,che era la zona più bella e spettacolare di questa parte del villaggio!!Il livello della clientela si è abbassato molto e di conseguenza anche la qualità del cibo,soprattutto nei vari buffet. Ce ne siamo accorti subito,la colazione prima ricca di prodotti preparati al momento,ora prodotti proposti e riproposti e a volte un po rinsecchiti,insomma ha perso esclusività e raffinatezza un vero peccato!!Bene i ristoranti a la carte, sempre ottima la pulizia delle camere e la gentilezza del personale,sempre belli i giardini,un grazie di cuore a Hassim Viana e Darinel Gomez,professionali gentili e sempre sorridenti!!Insomma un buon 4 stelle ma non di più!

    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
     Caro Milena B Grazie per i vostri commenti, siamo molto dispiaciuti per qualsiasi inconveniente causato, tuttavia siamo lieti che abbiate apprezzato molti altri aspetti della vostra vacanza con noi. I commenti dei clienti, sia positivi che negativi, sono molto importanti per noi, dal momento che ci mostrano le aree che dovremmo migliorare. Il nostro obiettivo principale è superare le aspettative di ciascuno degli ospiti che abbiamo il piacere di servire per tornare a casa con totale soddisfazione e solo in base ai vostri commenti e lavorando insieme ai nostri ospiti siamo sicuri che miglioreremo i nostri servizi ogni giorno . Per quanto riguarda i vostri commenti sul cibo, permettetemi di condividere che conduciamo sondaggi interni con molti dei nostri clienti e riceviamo sempre un alto livello di soddisfazione per la nostra varietà di alimenti, qualità e igiene. Tuttavia, comprendiamo che ogni ospite ha un gusto diverso, e saremo lieti di portare le vostre osservazioni verso i nostri ristoranti e buffet per migliorare il nostro servizio.  Ci auguriamo di poterti ricevere di nuovo, con la garanzia di poterti servire con il livello di servizio dal quale abbiamo raggiunto la nostra reputazione, in modo tale da generare ricordi eccellenti quando ricordi il tuo soggiorno con noi. Cordiali saluti Gestione

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • febbraio 7 2019
    • Prato, Italia
    • Viaggio con amici

    Girasoliatestallinsu

    “Meraviglioso”


    Posto bellissimo..le animazioni ottime... Il mare a due passi dalle stanze...meraviglioso anche questo. Il personale attento a soddisfare tutte le richieste. Consiglio vivamente e spero di tornarci!!! Grazie in particolar modo al gruppo di animazione di Alexa,a, laura,irasema e Eder yoali..


    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
    Caro Girasoliatestallinsu Prima di tutto, vorrei ringraziarti per aver scelto Barceló Maya Caribe come luogo di vacanza e per i commenti che condividi gentilmente con noi, siamo felici che tu possa godere della proprietà e del servizio, posso informarti che tutti i commenti degli ospiti sono molto importanti per noi, dal momento che ci mostrano i nostri punti di forza e aree di opportunità. Inoltre, ti ringraziamo per i tuoi fantastici commenti sul servizio ricevuto, che sono stati condivisi con l'intero team. È sempre una grande fonte di motivazione per il nostro staff sapere che i nostri clienti apprezzano i loro servizi e l'attenzione in modo così dettagliato. Siamo molto felici che il nostro obiettivo principale di creare esperienze indimenticabili sia stato raggiunto. e apprezziamo il fatto che condividi la tua buona esperienza con la famiglia e gli amici, saremo felici di darti il ​​benvenuto. Saremo felici di servirvi di nuovo in futuro. Sarà un piacere darti il ​​benvenuto di nuovo. attentamente Management.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • febbraio 7 2019
    • Corsano, Italia
    • Viaggio con amici

    ApeMarghe88

    “Paradiso fantastico”


    Posto fantastico, anche se abbiamo beccato una settimana un po’ ventosa. Il mare è molto bello, si possono vedere tutte le sfumature di azzurro del mare caraibico. Cibo buono, buona anche la pulizia delle stanze. L’animazione è presente ma non invadente. Se volete divertivi ci sono i programmi esposti vicino alla piscina. Sergi Alexa Laura Eder e Irasema sono molto carini e disponibili. Molto preparati! Se volete rilassarvi e il posto giusto 👍🏽


    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
    Caro ApeMarghe88 Prima di tutto, vorrei ringraziarti per aver scelto Barceló Maya Caribe come luogo di vacanza e per i commenti che condividi gentilmente con noi, siamo felici che tu possa godere della proprietà e del servizio, posso informarti che tutti i commenti degli ospiti sono molto importanti per noi, dal momento che ci mostrano i nostri punti di forza e aree di opportunità. Inoltre, ti ringraziamo per i tuoi fantastici commenti sul servizio ricevuto, che sono stati condivisi con l'intero team. È sempre una grande fonte di motivazione per il nostro staff sapere che i nostri clienti apprezzano i loro servizi e l'attenzione in modo così dettagliato. Siamo molto felici che il nostro obiettivo principale di creare esperienze indimenticabili sia stato raggiunto. e apprezziamo il fatto che condividi la tua buona esperienza con la famiglia e gli amici, saremo felici di darti il ​​benvenuto. Saremo felici di servirvi di nuovo in futuro. Sarà un piacere darti il ​​benvenuto di nuovo. attentamente Management.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • febbraio 2 2019
    • In famiglia

    Menuel81

    “Barcelo Maya Caribe”


    Ottima location, spiaggia fantastica e tantissimi ottimi servizi. Una menzione particolare al ristorante, eccellente, grazie a Gilberto Perez (buffet Caribe) che ci ha coccolati e trattati bene per tutta la vacanza.


    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
    Caro Menuel81 In primo luogo, vorrei ringraziarvi per aver scelto Barcelo Maya Caribe come meta delle loro vacanze e commenti gentilmente condividere con noi, siamo felici si può godere la proprietà e il servizio, posso informarvi che tutte le recensioni di hotel sono molto importanti per noi, dal momento che ci mostrano i nostri punti di forza e aree di opportunità. Inoltre, vi ringraziamo per il vostro meraviglioso feedback sul servizio ricevuto, che sono state condivise con l'intera squadra. E 'sempre una grande fonte di motivazione per il nostro personale di sentire che i nostri clienti apprezzano i servizi e l'attenzione in modo così dettagliato. Siamo molto felici che il nostro obiettivo principale di creare esperienze indimenticabili sia stato raggiunto. e apprezziamo il fatto che si condivide la vostra buona esperienza con la famiglia e gli amici, siamo felici di dare il benvenuto a tutti. Saremo felici di servirvi di nuovo in futuro. Sarà un piacere darti il ​​benvenuto di nuovo. attentamente Management.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • gennaio 18 2019
    • Teramo, Italia
    • In coppia

    Marvin P

    “Pretendete ed arrabiatevi, solo cosí si ricevono attenzioni”


    Arrivati alle 22 e 30 del 30 dicembre ( siamo atterrati alle 5 e 30, ma il transfer è stato cosí pessimo da impiegare piú di 4 ore per portarci in hotel) veniamo accolti con gentilezza dal ragazzo che fa il turno notturno alla Lobby Caribe, ci assegna la camera, chiama il facchino per le valigie e ci saluta augurandoci buona notte. Nessuno ci ha indicato dove fosse la camera, dopo qualche giretto troviamo la nostra stanza con il fattorino che ci attende. Molliamo le valigie e poichè avevamo una fame da lupi siamo corsi nell' unico locale che offrisse ancora da mangiare.(Cibo esclusivamente Statunitense, con una lieve influenza dalla cucina tex-mex). Dopo "cena" visto che ormai erano le 23 e 15 ed eravamo piuttosto stanchi decidiamo di tornare in camera, fare una doccia e addormentarci. Purtroppo al rientro troviamo le lenzuola del nostro letto decisamente sporche. Intercorrono diverse telefonate fra me e la reception per cercare di risolvere il problema e l'unico modo per ottenere il risultato voluto è stato richiedere una nuova stanza, a questo punto si sono precipitati a cambiare le lenzuola, coprimaterasso e federe che erano evidentemente da lavare. Mattino del secondo giorno: dopo la colazione decidiamo di attivare il servizio Wi-Fi ( non incluso nell' all inclusive, vabè) al banco c'è un pochino di fila, ma una ragazza ci affianca e ci offre un giro del resort accompagnati da una guida che ci avrebbe spiegato tutte le attività il tutto completamente gratuito, accettiamo e fatta la richiesta per il Wi-Fi attendiamo la nostra guida! Un signore simpatico ed educato che peró al posto di portarci a fare un giro dell'hotel ci infila dentro un ufficio, a circa 1Km dal posto di partenza, per venderci una nuova vacanza, fra l'altro ad un prezzo assurdo. Al nostro NO grazie, lui sparisce e mia moglie ed io veniamo letteralmente sbattuti fuori dagli uffici. Tornando verso il nostro hotel, decido di attivare il Wi-Fi, registro nickname e password, e ricevo risposta positiva dal controllo, ma la connessione non funziona( che bello!!!). A questo punto sono piuttosto arrabbiato e mi reco alla reception, dove la ragazza che ci ha offerto il tour nel vedermi piuttosto arrabbiato prova a chiedermi com'è andata, alla mia risposta seccata del fatto che, non hanno offerto quanto detto ed in piú ci hanno abbandonati ad un Km di distanza da lí, la ragazza sparisce e nei successivi 8 giorni non la rivedró piú. Aspetto il mio turno e mi siedo per parlare con una responsabile raccontandole quello che ci è accaduto e dicendole che non avrei pagato per servizi non goduti e la informo che essendo in viaggio di nozze ed avendo pagato non volevo ulteriori problemi. Questo il primo impatto con il Barceló. Per scusarsi ci hanno offerto fragole con cioccolato e "prosecco" un vino frizzante che del prosecco non ha nulla, forse anche del vino non ha nulla peró abbiamo molto apprezzato. Il terzo giorno, vuoi per lo stress del viaggio e deivari disservizi, vuoi per i continui cambiamenti di temperatura( entrando in un locale qualsiasi si passa da 28 ad almeno 22 gradi) ho preso la febbre, altissima. Cosa assurda le visite mediche sono a pagamento anche con servizio All inclusive. La domanda ora è questa: qual'è la differenza fra "pensione completa" e All inclusive? Dal 2 Gennaio in poi è andato tutto piuttosto bene tenendo conto del fatto che abbiamo avuto 4 giorni di gite al di fuori dell'hotel, il cibo è discreto specialmente nei locali alla carta, consigliatissimo il messicano e la steack house. Sconsiglio di prendere i vini, non hanno la piú pallida idea di cosa vi stanno servendo. Il giorno della partenza, siamo andati dal nostro Transfer che ci ha confermato la partenza dalla lobby del Beach alle 15 e 25. Quindi fatto il check out, mangiamo e ci rechiamo alla Lobby a noi assegnata, senonchè il transfer ci abbandona lí dicendoci che l'appuntamento era al Caribe e che era colpa nostra e che quindi dovevamo arrangiarci e prendere un Taxi. Almeno la signorina alla reception del Beach è stata carina ed è riuscita a strappare un rimborso taxi per noi, che peró ho dovuto richiedere alla mia agenzia di viaggi! In conclusione, se volete stare a bordo piscina svaccati, bere mangiare per una settimana senza visitare mai nulla del Messico e non siete neanche tanto interessati a salute e igiene è il posto per voi, altrimenti scegliete qualcos'altro!!!


    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
    Caro Marvin P Apprezziamo la tua scelta all'Hotel Barceló Maya Colonial e ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza su Tripadvisor, tuttavia, siamo spiacenti che durante il tuo soggiorno tu abbia sofferto di questi inconvenienti, avremmo voluto poter soddisfare le tue aspettative. Siamo stati rattristati dal fatto che abbia avuto dei problemi menzionati nella tua recensione con il tuo trasferimento, purtroppo la società che ti ha prestato il servizio non appartiene direttamente a Barcelo ma li contatteremo per evitare futuri problemi con lo stesso. Per quanto riguarda i vostri commenti sul cibo, permettetemi di condividere che conduciamo sondaggi interni con molti dei nostri clienti e riceviamo sempre un alto livello di soddisfazione per la nostra varietà di alimenti, qualità e igiene. Tuttavia, comprendiamo che ogni ospite ha un gusto diverso, e saremo lieti di portare le vostre osservazioni verso i nostri ristoranti e buffet per migliorare il nostro servizio.   Siamo tristi di leggere sul tuo scontento con la pulizia della tua camera, in Barceló ci sforziamo di fornire una totale efficienza in questo settore. Siamo pienamente consapevoli del fatto che l'igiene e la pulizia sono aspetti di grande importanza per i nostri ospiti che si sentono al 100% confortevoli nei nostri hotel. Per quanto riguarda Wi-fi vorrei chiarire che, se abbiamo il servizio in tutte le aree dell'hotel, tuttavia questo ha un costo aggiuntivo. Solo nel nostro pacchetto Premium Level questo servizio è già incluso in modo da non dover pagare nulla in più. Il servizio che ci fai menzionare è un servizio di cortesia che forniamo a tutti i nostri ospiti dalle 10:00 alle 13:00. in Plaza Mexicana o Maya Mall. Sarà un onore se deciderai di visitarci di nuovo, e posso garantire che possiamo soddisfare le tue aspettative, non solo sulla proprietà ma anche sul servizio clienti. Cordiali saluti, gestione

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • gennaio 17 2019
    • In coppia

    Milena B

    “Capodanno 2018”


    È la seconda volta che torniamo al Barcelo Maya,la prima volta ospiti del Maya beach,ora del Maya caribe.Purtroppo questo resort ha perso il 50, 60 per cento della sua bellezza naturalistica,È in fase di costruzione un sesto blocco proprio vicino al ristorante sulla spiaggia Rancho grande.Orribile!!Distrutta un ampia area di selva,che era la zona più bella e spettacolare di questa parte del villaggio!!Il livello della clientela si è abbassato molto e di conseguenza anche la qualità del cibo,soprattutto nei vari buffet. Ce ne siamo accorti subito,la colazione prima ricca di prodotti preparati al momento,ora prodotti proposti e riproposti e a volte un po rinsecchiti,insomma ha perso esclusività e raffinatezza un vero peccato!!Bene i ristoranti a la carte, sempre ottima la pulizia delle camere e la gentilezza del personale,sempre belli i giardini,un grazie di cuore a Hassim Viana e Darinel Gomez,professionali gentili e sempre sorridenti!!Insomma un buon 4 stelle ma non di più!


    DirectorBeachCaribe, Gerente alle Barcelo Maya Caribe, ha risposto a questa recensione.
    Caro Milena B Grazie per i vostri commenti, siamo molto dispiaciuti per qualsiasi inconveniente causato, tuttavia siamo lieti che abbiate apprezzato molti altri aspetti della vostra vacanza con noi. I commenti dei clienti, sia positivi che negativi, sono molto importanti per noi, dal momento che ci mostrano le aree che dovremmo migliorare. Il nostro obiettivo principale è superare le aspettative di ciascuno degli ospiti che abbiamo il piacere di servire per tornare a casa con totale soddisfazione e solo in base ai vostri commenti e lavorando insieme ai nostri ospiti siamo sicuri che miglioreremo i nostri servizi ogni giorno . Per quanto riguarda i vostri commenti sul cibo, permettetemi di condividere che conduciamo sondaggi interni con molti dei nostri clienti e riceviamo sempre un alto livello di soddisfazione per la nostra varietà di alimenti, qualità e igiene. Tuttavia, comprendiamo che ogni ospite ha un gusto diverso, e saremo lieti di portare le vostre osservazioni verso i nostri ristoranti e buffet per migliorare il nostro servizio.  Ci auguriamo di poterti ricevere di nuovo, con la garanzia di poterti servire con il livello di servizio dal quale abbiamo raggiunto la nostra reputazione, in modo tale da generare ricordi eccellenti quando ricordi il tuo soggiorno con noi. Cordiali saluti Gestione

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