La spiaggia dell'Hotel BarcelóMaya Palace Deluxe
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Barceló Maya Palace

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3   77750 Riviera Maya, Quintana Roo ,   México  


Punti di interesse

78,7 km  Aeroporto internazionale di Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Sito archeologico di Tulum

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Premi e riconoscimenti

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Barceló Maya Palace

4.5/5 Round Indicators
| 9095 Recensioni

VALUTAZIONE TOTALE

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VALUTAZIONE DETTAGLIATA

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Rapporto qualità-prezzo

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Ubicazione

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Qualità del sonno

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Camere

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Pulizia

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Servizio


PUNTEGGIO DEI VIAGGIATORI

Eccellente

62% Complete

5729

Molto buono

21% Complete

1965

Normale

9% Complete

828

Cattivo

3% Complete

303

Pessimo

2% Complete

270

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    Francesco R 06/16/2018 In coppia

    “Un sogno”

    Siamo stati in una junior suite al palace. Camera capolavoro. Gli spazi verdi sembrqvano giardini tenuti benissimo. Belle piscine. Animazione poacevole e non invadente. Tutto pulito e curato nei minimi particolari. Molto buoni i ristoranti serali. Bellissimo e molto divertente il delfinario

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Dear Francesco R On behalf of the Barceló Palace Staff, we want thank you for choosing us as your holiday destination place, we always work on having everything perfect so you can have an incredible vacations!! thank you for your good comments!! We hope to have you again at our hotel!! Management.

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    zefiro1977 06/15/2018

    “Incantevole ”

    Immenso resort dove cibo, gentilezza e relax ti perseguitano. Ho soggiornato in questo hotel per 15 giorni godendo di una vacanza elegante e confortevole. Camere pulite, cibo nella norma per un italiano all’estero, spiagge e mare da sogno. Eviterei parrucchieri ed estetiste.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Dear zefiro1977 On behalf of the Barceló Palace Staff, we want thank you for choosing us as your holiday destination place, we always work on having everything perfect so you can have an incredible vacations!! thank you for your good comments!! We hope to have you again at our hotel!! Management.

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    antocli Foggia, Italia. 06/13/2018 In coppia

    “Bello ma migliorabile!”

    Struttura imponente e ben curata ! Personale disponibile e molto laborioso . Camere comode ma non di livello pari ad un cinque stelle . Difatti, per arrivare l’ Acqua calda in doccia dovevi attendere più di 15 minuti ( e mai calda in realtà era) . Inoltre, nel nostro pacchetto avevamo Pagato per il servizio in camera detto anche servizio di cuvet ( mai utilizzato in quanto ad ogni chiamata e richiesta non abbiamo mai avuto responso ). Il wi fi molto lento e poco funzionale . Il cibo dei buffet è risultato sempre abbondande, ma poco qualitativo. Ai ristoranti il livello è più elevato ( vi consiglio il ristorante alla carta marenostrum). Non andate all’italiano, che di nazionale non ha proprio nulla, tranne per i bei quadri inseriti nell’arredo dello stesso. Il mare è bellissimo anche se un po’ scomodo per via delle rocce (comprate le scarpe adatte). I negozi presenti in galleria hanno i prezzi abbastanza elevati (portare i pesos) .

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Dear antocli, We value all of our guests and we appreciate you taking the time to write us on your stay at Barceló Maya Palace. I sincerely apologize for your experience during your recent stay. Our goal is to always try to exceed our guests expectations. Please forgive us for not been able to accomplish this for you. It is not atypical of our service, the majority of our reviews on this site, mention the how great of memories we can delivered. We would be more than thank full if you give us a second opportunity to show our great service. Best Regards, José Luis Serratos Manager on Duty.

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    irene f Brescia, Italia. 05/05/2018 In famiglia

    “Quarta volta in Messico ”

    Struttura molto bella e curata nei minimi particolari,giardini spettacolari e la possibilità di vedere alcune specie di animali . Noi avevamo il Vip Access con parecchi Premium benefit tra i quali WiFi gratuito e la possibilità di prenotare ogni giorno nei ristoranti a tema . L’area premium level per il check in e check out privato è notevole . Camera grande , ben arredata ( anche in tre adulti si sta comodi) , completa di tutto il necessario e molto pulita . Frigo bar ben fornito ( si sono dimenticati 2 volte , ma appena avvisato il concierge hanno subito provveduto ) . Ristorante Caraibico e Brasserie eccellenti sia nelle pietanze che nel servizio ,sopratutto al francese camerieri veramente simpatici . I due ristoranti a buffet venivano aperti alternativamente , magari con un ora di differenza , essendoci pietanze diverse , avrebbero dovuto essere sempre aperti entrambi , oppure ( se era per il numero di ospiti) avere le stesso cibo . Questo mi ha infastidito un pò . I cocktail non erano all’altezza ..... tutti con lo stesso sapore . La sera manca un pò di atmosfera e sopratutto un bar all’aperto vicino al mare . Il mare all’arrivo era veramente sporco è brutto , dal giorno seguente è migliorato molto , fino a diventare cristallino ( nella parte del palace) . La spiaggia bella da vedere da lontano , ma poca sabbia e solo vicino al mare ( forse il mal tempo l’ha rovinata ). Nella spiaggia libera, sabbia corallina veramente bella . Dimenticavo: se amate fare il bagno con le tartarughe , portatevi pinne , maschera e boccaglio ( in villaggio costano molto) . Nella baia del Palace c’è ne sono parecchie e sarà bellissimo , credetemi . Dopo aver fatto lo Yucatan tour con Mercanti Viaggi ( fantastico) e la settimana al Palace , posso dire che è stata una bellissima vacanza e andate al Palace ( nettamente superiore agli altri 4 Barceló) non ve ne pentirete . Un saluto a Jose Luis Serratos che ci ha aiutato per un problema con Air France . Grazie

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Caro irene f, È un grande onore per noi leggere i tuoi commenti, ci sforziamo sempre di offrire ai nostri ospiti i più alti livelli di soddisfazione e siamo lieti di sapere che raggiungiamo questo obiettivo con te." Sapendo che la tua vacanza ti ha lasciato soddisfatto ci fa sentire molto orgoglioso del nostro hotel e collaboratori che fanno tutto il possibile. È stato un piacere ospitare la tua vacanza e speriamo che ci fornisca l'opportunità di assisterti di nuovo nella tua prossima vacanza. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager on Duty.

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    fpetrucci Milano, Italia. 03/20/2018 In famiglia

    “Ask always twice”

    Sono stato lì con la famiglia in vacanza da Natale a Capodanno, con grandi aspettative. Cercavamo infatti un posto che offrisse servizio 5 stelle per noi genitori e molte attrazioni ed attività in comune per i nostri figli adolescenti. Arriviamo in piena notte in una hall tanto scenografica quanto deserta. Nonostante non ci sia nessuno davanti a noi, il check in dura in eterno e scopriamo che - nonostante il prezzo superiore ai 1.0000 euro a notte - il wifi è a pagamento ... Ci accompagnano in una stanza palesemente appena abbondonata da una qualche coppia clandestina che si era limitata ad usare il letto e la doccia, e la biancheria da bagno. Altra mezz'ora d'attesa per avere la nostra stanza di cui immediatamente ci colpisce la scarsissima qualità del sistema di condizionamento (due posizioni di temperatura, niente deumidificatore o possibilità di gestirne la velocità), che è stato il nostro principale problema in stanza, sempre umida e dall'odore sgradevole. La struttura è certamente bellissima ed il personale tutto sempre sorridente ma spesso palesemente non formato per il ruolo assegnato. Una caratteristica del posto è certamente l'Ask Always twice! impossibile ricevere servizio di alcun tipo se non si chiede almeno due volte la stessa cosa. Servizio pulizia in camera inaccettabile per un 5 stelle. Lenzuola cambiate una volta in dieci giorni e biancheria da bagno ripiegata e messa a posto nonostante fosse sporca e lasciata appositamente per terra. La cassaforte, degna della casa di Barbie, si è rotta due volte in dieci giorni. La bella SPA è gestita mediocremente da personale palesemente a disagio e partecipare alle varie attività sportive comporta lunghe file al mattino presto e spesso anche costi non proprio banali. Bellissimi i buffet e molto vari, purtroppo dai gusti imbastarditi a favore dei palati Yankee. Ecco, questo è il punto di principale disappunto: lì di Messico neanche l'ombra. Un po' di Disneyland lì, due basket playground là, cibo e bevande Usa dappertutto. In sostanza, se per vacanza 5 stelle si intende anche servizio, e non solo magnificenza (posticcia) architettonica, allora al Barcelò trovate molta scena e davvero poca sostanza. Troppo grande, impersonale, finto. troppo finto. Meravigliose le persone Maya invece, sempre pronte a raccontare della loro magnifica e misteriosa civiltà...da dietro una maschera da carnevale per i turisti gringos. Never more.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Caro fpetrucci, Ti ringraziamo per il tempo dedicato a fornirci un feedback così sincero. Sono felice che tu abbia trovato l'hotel altrettanto bello di noi; la decorazione di tutte le nostre aree è attentamente curata. Per quanto riguarda la situazione descritta, rivediamo l'incidenza e rimpiangiamo profondamente la situazione; il nostro staff cerca sempre di dare la migliore esperienza possibile agli ospiti; e diamo il corretto e rapido tracciato a tutte le richieste e necessità durante il soggiorno dei nostri clienti. Mi scuso per gli inconvenienti che hai riscontrato durante il tuo soggiorno con noi. Attraverso gli anni di servizio, abbiamo concesso molte recensioni eccezionali, da tutto il mondo, che confermano a tutti. Come siamo in grado di compiacere, ognuno dei nostri ospiti, indipendentemente dalla loro provenienza o dalla loro nazionalità. Sono triste nel leggere il tuo commento. Quindi ancora una volta offro delle scuse, per non essere in grado di soddisfare le tue aspettative. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager on Duty.

    VALUTAZIONE

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    • giugno 16 2018
    • In coppia

    Francesco R

    “Un sogno”


    Siamo stati in una junior suite al palace. Camera capolavoro. Gli spazi verdi sembrqvano giardini tenuti benissimo. Belle piscine. Animazione poacevole e non invadente. Tutto pulito e curato nei minimi particolari. Molto buoni i ristoranti serali. Bellissimo e molto divertente il delfinario


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Dear Francesco R On behalf of the Barceló Palace Staff, we want thank you for choosing us as your holiday destination place, we always work on having everything perfect so you can have an incredible vacations!! thank you for your good comments!! We hope to have you again at our hotel!! Management.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • giugno 15 2018

    zefiro1977

    “Incantevole ”


    Immenso resort dove cibo, gentilezza e relax ti perseguitano. Ho soggiornato in questo hotel per 15 giorni godendo di una vacanza elegante e confortevole. Camere pulite, cibo nella norma per un italiano all’estero, spiagge e mare da sogno. Eviterei parrucchieri ed estetiste.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Dear zefiro1977 On behalf of the Barceló Palace Staff, we want thank you for choosing us as your holiday destination place, we always work on having everything perfect so you can have an incredible vacations!! thank you for your good comments!! We hope to have you again at our hotel!! Management.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • giugno 13 2018
    • Foggia, Italia
    • In coppia

    antocli

    “Bello ma migliorabile!”


    Struttura imponente e ben curata ! Personale disponibile e molto laborioso . Camere comode ma non di livello pari ad un cinque stelle . Difatti, per arrivare l’ Acqua calda in doccia dovevi attendere più di 15 minuti ( e mai calda in realtà era) . Inoltre, nel nostro pacchetto avevamo Pagato per il servizio in camera detto anche servizio di cuvet ( mai utilizzato in quanto ad ogni chiamata e richiesta non abbiamo mai avuto responso ). Il wi fi molto lento e poco funzionale . Il cibo dei buffet è risultato sempre abbondande, ma poco qualitativo. Ai ristoranti il livello è più elevato ( vi consiglio il ristorante alla carta marenostrum). Non andate all’italiano, che di nazionale non ha proprio nulla, tranne per i bei quadri inseriti nell’arredo dello stesso. Il mare è bellissimo anche se un po’ scomodo per via delle rocce (comprate le scarpe adatte). I negozi presenti in galleria hanno i prezzi abbastanza elevati (portare i pesos) .


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Dear antocli, We value all of our guests and we appreciate you taking the time to write us on your stay at Barceló Maya Palace. I sincerely apologize for your experience during your recent stay. Our goal is to always try to exceed our guests expectations. Please forgive us for not been able to accomplish this for you. It is not atypical of our service, the majority of our reviews on this site, mention the how great of memories we can delivered. We would be more than thank full if you give us a second opportunity to show our great service. Best Regards, José Luis Serratos Manager on Duty.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • maggio 5 2018
    • Brescia, Italia
    • In famiglia

    irene f

    “Quarta volta in Messico ”


    Struttura molto bella e curata nei minimi particolari,giardini spettacolari e la possibilità di vedere alcune specie di animali . Noi avevamo il Vip Access con parecchi Premium benefit tra i quali WiFi gratuito e la possibilità di prenotare ogni giorno nei ristoranti a tema . L’area premium level per il check in e check out privato è notevole . Camera grande , ben arredata ( anche in tre adulti si sta comodi) , completa di tutto il necessario e molto pulita . Frigo bar ben fornito ( si sono dimenticati 2 volte , ma appena avvisato il concierge hanno subito provveduto ) . Ristorante Caraibico e Brasserie eccellenti sia nelle pietanze che nel servizio ,sopratutto al francese camerieri veramente simpatici . I due ristoranti a buffet venivano aperti alternativamente , magari con un ora di differenza , essendoci pietanze diverse , avrebbero dovuto essere sempre aperti entrambi , oppure ( se era per il numero di ospiti) avere le stesso cibo . Questo mi ha infastidito un pò . I cocktail non erano all’altezza ..... tutti con lo stesso sapore . La sera manca un pò di atmosfera e sopratutto un bar all’aperto vicino al mare . Il mare all’arrivo era veramente sporco è brutto , dal giorno seguente è migliorato molto , fino a diventare cristallino ( nella parte del palace) . La spiaggia bella da vedere da lontano , ma poca sabbia e solo vicino al mare ( forse il mal tempo l’ha rovinata ). Nella spiaggia libera, sabbia corallina veramente bella . Dimenticavo: se amate fare il bagno con le tartarughe , portatevi pinne , maschera e boccaglio ( in villaggio costano molto) . Nella baia del Palace c’è ne sono parecchie e sarà bellissimo , credetemi . Dopo aver fatto lo Yucatan tour con Mercanti Viaggi ( fantastico) e la settimana al Palace , posso dire che è stata una bellissima vacanza e andate al Palace ( nettamente superiore agli altri 4 Barceló) non ve ne pentirete . Un saluto a Jose Luis Serratos che ci ha aiutato per un problema con Air France . Grazie


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Caro irene f, È un grande onore per noi leggere i tuoi commenti, ci sforziamo sempre di offrire ai nostri ospiti i più alti livelli di soddisfazione e siamo lieti di sapere che raggiungiamo questo obiettivo con te." Sapendo che la tua vacanza ti ha lasciato soddisfatto ci fa sentire molto orgoglioso del nostro hotel e collaboratori che fanno tutto il possibile. È stato un piacere ospitare la tua vacanza e speriamo che ci fornisca l'opportunità di assisterti di nuovo nella tua prossima vacanza. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager on Duty.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • marzo 20 2018
    • Milano, Italia
    • In famiglia

    fpetrucci

    “Ask always twice”


    Sono stato lì con la famiglia in vacanza da Natale a Capodanno, con grandi aspettative. Cercavamo infatti un posto che offrisse servizio 5 stelle per noi genitori e molte attrazioni ed attività in comune per i nostri figli adolescenti. Arriviamo in piena notte in una hall tanto scenografica quanto deserta. Nonostante non ci sia nessuno davanti a noi, il check in dura in eterno e scopriamo che - nonostante il prezzo superiore ai 1.0000 euro a notte - il wifi è a pagamento ... Ci accompagnano in una stanza palesemente appena abbondonata da una qualche coppia clandestina che si era limitata ad usare il letto e la doccia, e la biancheria da bagno. Altra mezz'ora d'attesa per avere la nostra stanza di cui immediatamente ci colpisce la scarsissima qualità del sistema di condizionamento (due posizioni di temperatura, niente deumidificatore o possibilità di gestirne la velocità), che è stato il nostro principale problema in stanza, sempre umida e dall'odore sgradevole. La struttura è certamente bellissima ed il personale tutto sempre sorridente ma spesso palesemente non formato per il ruolo assegnato. Una caratteristica del posto è certamente l'Ask Always twice! impossibile ricevere servizio di alcun tipo se non si chiede almeno due volte la stessa cosa. Servizio pulizia in camera inaccettabile per un 5 stelle. Lenzuola cambiate una volta in dieci giorni e biancheria da bagno ripiegata e messa a posto nonostante fosse sporca e lasciata appositamente per terra. La cassaforte, degna della casa di Barbie, si è rotta due volte in dieci giorni. La bella SPA è gestita mediocremente da personale palesemente a disagio e partecipare alle varie attività sportive comporta lunghe file al mattino presto e spesso anche costi non proprio banali. Bellissimi i buffet e molto vari, purtroppo dai gusti imbastarditi a favore dei palati Yankee. Ecco, questo è il punto di principale disappunto: lì di Messico neanche l'ombra. Un po' di Disneyland lì, due basket playground là, cibo e bevande Usa dappertutto. In sostanza, se per vacanza 5 stelle si intende anche servizio, e non solo magnificenza (posticcia) architettonica, allora al Barcelò trovate molta scena e davvero poca sostanza. Troppo grande, impersonale, finto. troppo finto. Meravigliose le persone Maya invece, sempre pronte a raccontare della loro magnifica e misteriosa civiltà...da dietro una maschera da carnevale per i turisti gringos. Never more.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Caro fpetrucci, Ti ringraziamo per il tempo dedicato a fornirci un feedback così sincero. Sono felice che tu abbia trovato l'hotel altrettanto bello di noi; la decorazione di tutte le nostre aree è attentamente curata. Per quanto riguarda la situazione descritta, rivediamo l'incidenza e rimpiangiamo profondamente la situazione; il nostro staff cerca sempre di dare la migliore esperienza possibile agli ospiti; e diamo il corretto e rapido tracciato a tutte le richieste e necessità durante il soggiorno dei nostri clienti. Mi scuso per gli inconvenienti che hai riscontrato durante il tuo soggiorno con noi. Attraverso gli anni di servizio, abbiamo concesso molte recensioni eccezionali, da tutto il mondo, che confermano a tutti. Come siamo in grado di compiacere, ognuno dei nostri ospiti, indipendentemente dalla loro provenienza o dalla loro nazionalità. Sono triste nel leggere il tuo commento. Quindi ancora una volta offro delle scuse, per non essere in grado di soddisfare le tue aspettative. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager on Duty.

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