La vista della spiaggia e dell'Hotel Occidental Grand Xcaret Resort

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Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 282   77710 Riviera Maya, Quintana Roo ,   México  

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T + 52 984 871 540 0

xcaret.royallevel2@occidentalhotels.com

Punti di interesse

63,2 km  Aeroporto internazionale di Cancún

5 min. Playa del Carmen

58 km Tulum

41 km Xel há

Premios y Reconocimientos

Premi e riconoscimenti

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 15959 Recensioni

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Rapporto qualità-prezzo

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Ubicazione

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Qualità del sonno

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Camere

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Pulizia

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Servizio

Opinioni

Eccellente

46% Complete

7496

Molto buono

30% Complete

4943

Normale

12% Complete

1951

Cattivo

5% Complete

885

Pessimo

4% Complete

684

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    ranieri_ruzza napoli. 12/07/2018

    “bello l'ambiente , non a livello il resto”

    Per l'ambientazione merita 5 stelle, ma il giuduzio va formulato su tutto. Bene, io avevo prenotato (con prezzi mooolto più cari di tutta la catena Barcelò) una tripla e per tripla si intende un letto matrimoniale dove siano comode due persone e un sinoglo dove sia comoda un altra persona(figlio di 1,80 cm) Bene, al mio arrivo mi accorgo che erano due letti matrimoniali( forse misure maya, senza offendere ma per dare un idea) dove stava troppo comodo mio figlio e troppo scomodi io e mia moglie.per dieci giorni. Rimostranze, civili ...risposta secca e decisa: se vuoi migliorare devi pagare ( un botto!!) , senza nessuna discussione, asserendo che quella fosse una tripla. Che quella fosse una doppia non ci sono dubbi..c'erano due tazze, due bicchieri, due asciugamani...ma loro la spacciano per tripla....sperando nell aggiornamento... Ho aspettato tre (dico tre) giorni per cesto di frutta( ridicolo due banane , una mela e una pera buone per le scimmie..che ,carine venivano sul balconcino) e per una tequila...due guorni per gli accapatoi ( tutti extra PAGATI 200 dollari a testa per Unlimited experience, insieme all ingresso al parco)...Nessuno parla italiano, salvo apparire per magia due italiani all'accoflienza( dopo 4 giorni, Valentina brava e professionale) e Andrea..(che voleva venderci un pacchetto vacanze e ci ha fatto perdere due ore....) Niente da dire, ottimo il servizio in spiaggia, pulizia, piscine e ristoranti e quanto altro. Il mare ( vabbe la sfortuna ha voluto che ci fosse mare mosso e quindi giorni di mare sporco) non giudicabile ma ha fatto intuire di essere qualcosa bello.........stupenda la location...ma per la soddisfazione del cliente...devono lavorare.PS...30 TV canali...nessuno in Italiano.......ma vi pare normale?
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    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
     Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. I’m very sorry to hear about your disappointing experience at Occidental at Xcaret Destination. We pride ourselves on providing guests with amazing and memorable vacations, offering high quality service, and we regret that this is not what you experienced. Our guests’ satisfaction is our priority; therefore, we will review them with the Hotel Manager in order to avoid this incidents in the future. We hope you give us the chance to demonstrate you that our main goal is to create unforgettable experiences with a high quality service. Regards.

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    mikesierra52 Cerveteri, Italia. 01/08/2018 In coppia

    “un oasi di relax”

    Hotel all inclusive posizionato in un'area naturalistica protetta, con accesso diretto al mare con spiaggia privata. Camere ampie e spaziose, il servizio tutto incluso prevede prima colazione, pranzo e cena presso due ristoranti a buffet e altri quattro alla carta. Presso i bar in prossimità della spiaggia o delle due grandi piscine si può prelevare acqua, bevande gassate, cocktail e alcolici. La nostra soluzione prevedeva, incluso nel prezzo, l'accesso gratuito al vicino parco Xcaret e alle sue attrazioni (nuoto nei fiumi sotterranei, spettacoli e altro ancora). Le stanze sono organizzate per buildings su più piani sparse per il grande parco nel quale l'hotel è ubicato, ogni buildings ha un proprio servizio di concierge nelle ore diurne. Eccellente party per il nuovo anno, con cena abbondante ed intrattenimento. unica rottura aver perso una mattinata per seguire un rappresentante della società Barcelò che voleva venderci una specie di multiproprietà nei loro hotel di tutto il mondo. cosa cui noi non eravamo affatto interessati [ENG] All inclusive hotel located in a protected naturalistic area, with direct access to the sea with private beach. Large and spacious rooms, the all-inclusive service includes breakfast, lunch and dinner at two buffet restaurants and four a la carte restaurants. At the bars near the beach or the two large swimming pools you can take water, fizzy drinks, cocktails and alcohol. Our solution had, included in the price, free access to the nearby Xcaret park and its attractions (swimming in underground rivers, shows and more). The rooms are arranged by multi-storey buildings scattered around the large park in which the hotel is located, each building has its own concierge service during the daytime. Excellent party for the new year, with abundant dinner and entertainment. A true paradise for relaxation so bad, to have lost one morning to follow a representative of the Barcelò Vacation organization who wanted to sell us a kind of timeshare at their hotels around the world that we were not absolutely interested in
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    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
     Estimado mikesierra52, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con la comunidad TripAdvisor, el saber que sus vacaciones la han dejado satisfecha nos hace sentir muy orgullosos de nuestro hotel y colaboradores quienes hacen que todo sea posible. Esperamos poder darle la bienvenida muy pronto. Saludos.

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    N_M181761 Yarmouth, Canada. 02/26/2017

    “Terza volta, una meraviglia”

    Sono appena tornata dal mio terzo viaggio in questo hotel. Rispetto alla mia visita precedente ho notato molti miglioramenti. Il check-in e il check-out sono stati rapidi e senza complicazioni e lo staff alla reception era molto gentile. Il cibo era ottimo. Il posto dove preferivamo fare colazione era il buffet del beach club, è bellissimo. Il nostro posto preferito per il pranzo era invece il grill. Il servizio è molto professionale e le bistecche erano cotte alla perfezione. La nostra camera era pulita e tenuta molto bene. Il team di animatori, in particolar modo Cesar, hanno decisamente dato un tocco speciale alla nostra vacanza con molteplici attività divertenti. La preferita di mio figlio era la festa in piscina. Di mattina non c'era bisogno di affrettarsi per poter trovare una sdraio e all'ora di pranzo c'erano sempre molti tavoli disponibili, inoltre nella sala principale c'era sempre qualcosa da fare. Noi avevamo la card unlimited experience e l'abbiamo sfruttata appieno. Ci siamo venuti 4 volte e ogni volta ci è piaciuto moltissimo. Per mio marito, invece, questa è stata la prima volta ma ha già espresso il suo desiderio di ritornarci l'anno prossimo.
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    OccidentalatXcaret, Social Media Coordinator alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
     We would like to express our most sincere gratefulness for your loyalty and for choosing us year after year, and for your kind words. We look forward to welcoming you soon!

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    Roby82 Reggio Calabria, Italia. 08/07/2016 In coppia

    “fantastico”

    Siamo stati in viaggio di nozze dopo un viaggio in Usa. Struttura veramente molto bella ed eccellente servizio. Tra tutti i ristoranti (sono 6 con servizio alla carta oltre a 1 buffet). Lo consiglio davvero!!! Tra i punti forti, oltre alla bellissima struttura (l'hotel ha all'interno un pezzo di foresta con area archeologia), il personale, veramente amabile e disponibile.
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    OGX S, Guest Experience Manager alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
     Stimata Roby82, La ringrazio molto per la vostra preferenza e per il tempo dedicato a condividere i vostri commenti che riguarda il vostro soggiorno. Stiamo lavorando molto duramente per assicurare che i nostri clienti sono completamente soddisfatti. Siamo lieti di sapere che hai lasciato il nostro hotel con piacevoli ricordi. Abbiamo veramente apprezzato il vostro parere onesto e il vostro entusiasmo. Sarebbe un piacere di ospitare di nuovo nel prossimo futuro. Miliori saluti, Erika Correa Guest Experience Manager

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    Jason N 07/15/2016

    “Il.. migliore !!!! :D”

    Non posso credere che sia passato quasi un anno. Non riesco nemmeno ad iniziare col dire quanto questo albergo sia carino. Già solo avvicinandosi all' hotel provenendo da Cancun si può vedere l'ingresso dell'albergo con davanti i tamburi aztechi/maya con i nativi che soffiano il fuoco a bordo delle barche dell'albergo!. Si soffiano il fuoco e vi è un fiume all'interno dell'albergo! Abbiamo avuto i nostri braccialetti identificativi e i nostri bagagli sono stati portati in camera. Lo staff è stato con noi disponibilissimo. Non ho mai incontrato un servizio e un personale alberghiero più gentile in nessun altro albergo dove io sia stata. Vi è una tale varietà di scelta di cose da fare e tanti ristoranti (americano, italiano, messicano). Grandi colazioni a buffet e un paio di posti dove poter andare a fare colazione. La fauna è incredibile, abbiamo sentito scimmie tra gli alberi di sera e altri animali che non avete mai visto prima. Le piscine sono fantastiche con un paio di bar all'interno di esse. Il mare, la sabbia, la cultura e le città, la storia, le persone.. Amo questo posto così tanto che non vedo l'ora di tornarci. Così tanti bei ricordi a così tante risate. Lo raccomando sia alle coppie che alle famiglie. Non sarete delusi se considererete questo posto!Garantito che ve ne innamorerete! :D
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    Diandra C, Director de Relaciones con Clientes alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
     Dear Jason N, We would like to thank you for choosing Occidental Grand Xcaret as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. It was and it always will be a pleasure to host you, do not hesitate to contact me if you have any special requests for your next visit at s o c I a l m e d I a @ m x . o c c I d e n t a l h o t e l s . c o m , I will be really pleased to help you. Sincerely, Diandra Cru, Reputation Manager

    VALUTAZIONE

    Round Indicators
    • dicembre 7 2018
    • napoli

    ranieri_ruzza

    “bello l'ambiente , non a livello il resto”

    Per l'ambientazione merita 5 stelle, ma il giuduzio va formulato su tutto. Bene, io avevo prenotato (con prezzi mooolto più cari di tutta la catena Barcelò) una tripla e per tripla si intende un letto matrimoniale dove siano comode due persone e un sinoglo dove sia comoda un altra persona(figlio di 1,80 cm) Bene, al mio arrivo mi accorgo che erano due letti matrimoniali( forse misure maya, senza offendere ma per dare un idea) dove stava troppo comodo mio figlio e troppo scomodi io e mia moglie.per dieci giorni. Rimostranze, civili ...risposta secca e decisa: se vuoi migliorare devi pagare ( un botto!!) , senza nessuna discussione, asserendo che quella fosse una tripla. Che quella fosse una doppia non ci sono dubbi..c'erano due tazze, due bicchieri, due asciugamani...ma loro la spacciano per tripla....sperando nell aggiornamento... Ho aspettato tre (dico tre) giorni per cesto di frutta( ridicolo due banane , una mela e una pera buone per le scimmie..che ,carine venivano sul balconcino) e per una tequila...due guorni per gli accapatoi ( tutti extra PAGATI 200 dollari a testa per Unlimited experience, insieme all ingresso al parco)...Nessuno parla italiano, salvo apparire per magia due italiani all'accoflienza( dopo 4 giorni, Valentina brava e professionale) e Andrea..(che voleva venderci un pacchetto vacanze e ci ha fatto perdere due ore....) Niente da dire, ottimo il servizio in spiaggia, pulizia, piscine e ristoranti e quanto altro. Il mare ( vabbe la sfortuna ha voluto che ci fosse mare mosso e quindi giorni di mare sporco) non giudicabile ma ha fatto intuire di essere qualcosa bello.........stupenda la location...ma per la soddisfazione del cliente...devono lavorare.PS...30 TV canali...nessuno in Italiano.......ma vi pare normale?

    L'hotel ha risposto

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
    Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. I’m very sorry to hear about your disappointing experience at Occidental at Xcaret Destination. We pride ourselves on providing guests with amazing and memorable vacations, offering high quality service, and we regret that this is not what you experienced. Our guests’ satisfaction is our priority; therefore, we will review them with the Hotel Manager in order to avoid this incidents in the future. We hope you give us the chance to demonstrate you that our main goal is to create unforgettable experiences with a high quality service. Regards.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators
    • gennaio 8 2018
    • Cerveteri, Italia
    • In coppia

    mikesierra52

    “un oasi di relax”

    Hotel all inclusive posizionato in un'area naturalistica protetta, con accesso diretto al mare con spiaggia privata. Camere ampie e spaziose, il servizio tutto incluso prevede prima colazione, pranzo e cena presso due ristoranti a buffet e altri quattro alla carta. Presso i bar in prossimità della spiaggia o delle due grandi piscine si può prelevare acqua, bevande gassate, cocktail e alcolici. La nostra soluzione prevedeva, incluso nel prezzo, l'accesso gratuito al vicino parco Xcaret e alle sue attrazioni (nuoto nei fiumi sotterranei, spettacoli e altro ancora). Le stanze sono organizzate per buildings su più piani sparse per il grande parco nel quale l'hotel è ubicato, ogni buildings ha un proprio servizio di concierge nelle ore diurne. Eccellente party per il nuovo anno, con cena abbondante ed intrattenimento. unica rottura aver perso una mattinata per seguire un rappresentante della società Barcelò che voleva venderci una specie di multiproprietà nei loro hotel di tutto il mondo. cosa cui noi non eravamo affatto interessati [ENG] All inclusive hotel located in a protected naturalistic area, with direct access to the sea with private beach. Large and spacious rooms, the all-inclusive service includes breakfast, lunch and dinner at two buffet restaurants and four a la carte restaurants. At the bars near the beach or the two large swimming pools you can take water, fizzy drinks, cocktails and alcohol. Our solution had, included in the price, free access to the nearby Xcaret park and its attractions (swimming in underground rivers, shows and more). The rooms are arranged by multi-storey buildings scattered around the large park in which the hotel is located, each building has its own concierge service during the daytime. Excellent party for the new year, with abundant dinner and entertainment. A true paradise for relaxation so bad, to have lost one morning to follow a representative of the Barcelò Vacation organization who wanted to sell us a kind of timeshare at their hotels around the world that we were not absolutely interested in

    L'hotel ha risposto

    OccidentalatXcaret, Social Media & Customer Care Coordinator alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
    Estimado mikesierra52, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con la comunidad TripAdvisor, el saber que sus vacaciones la han dejado satisfecha nos hace sentir muy orgullosos de nuestro hotel y colaboradores quienes hacen que todo sea posible. Esperamos poder darle la bienvenida muy pronto. Saludos.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators
    • febbraio 26 2017
    • Yarmouth, Canada

    N_M181761

    “Terza volta, una meraviglia”

    Sono appena tornata dal mio terzo viaggio in questo hotel. Rispetto alla mia visita precedente ho notato molti miglioramenti. Il check-in e il check-out sono stati rapidi e senza complicazioni e lo staff alla reception era molto gentile. Il cibo era ottimo. Il posto dove preferivamo fare colazione era il buffet del beach club, è bellissimo. Il nostro posto preferito per il pranzo era invece il grill. Il servizio è molto professionale e le bistecche erano cotte alla perfezione. La nostra camera era pulita e tenuta molto bene. Il team di animatori, in particolar modo Cesar, hanno decisamente dato un tocco speciale alla nostra vacanza con molteplici attività divertenti. La preferita di mio figlio era la festa in piscina. Di mattina non c'era bisogno di affrettarsi per poter trovare una sdraio e all'ora di pranzo c'erano sempre molti tavoli disponibili, inoltre nella sala principale c'era sempre qualcosa da fare. Noi avevamo la card unlimited experience e l'abbiamo sfruttata appieno. Ci siamo venuti 4 volte e ogni volta ci è piaciuto moltissimo. Per mio marito, invece, questa è stata la prima volta ma ha già espresso il suo desiderio di ritornarci l'anno prossimo.

    L'hotel ha risposto

    OccidentalatXcaret, Social Media Coordinator alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
    We would like to express our most sincere gratefulness for your loyalty and for choosing us year after year, and for your kind words. We look forward to welcoming you soon!

    VALUTAZIONE

    Round Indicators
    • agosto 7 2016
    • Reggio Calabria, Italia
    • In coppia

    Roby82

    “fantastico”

    Siamo stati in viaggio di nozze dopo un viaggio in Usa. Struttura veramente molto bella ed eccellente servizio. Tra tutti i ristoranti (sono 6 con servizio alla carta oltre a 1 buffet). Lo consiglio davvero!!! Tra i punti forti, oltre alla bellissima struttura (l'hotel ha all'interno un pezzo di foresta con area archeologia), il personale, veramente amabile e disponibile.

    L'hotel ha risposto

    OGX S, Guest Experience Manager alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
    Stimata Roby82, La ringrazio molto per la vostra preferenza e per il tempo dedicato a condividere i vostri commenti che riguarda il vostro soggiorno. Stiamo lavorando molto duramente per assicurare che i nostri clienti sono completamente soddisfatti. Siamo lieti di sapere che hai lasciato il nostro hotel con piacevoli ricordi. Abbiamo veramente apprezzato il vostro parere onesto e il vostro entusiasmo. Sarebbe un piacere di ospitare di nuovo nel prossimo futuro. Miliori saluti, Erika Correa Guest Experience Manager

    VALUTAZIONE

    Round Indicators
    • luglio 15 2016

    Jason N

    “Il.. migliore !!!! :D”

    Non posso credere che sia passato quasi un anno. Non riesco nemmeno ad iniziare col dire quanto questo albergo sia carino. Già solo avvicinandosi all' hotel provenendo da Cancun si può vedere l'ingresso dell'albergo con davanti i tamburi aztechi/maya con i nativi che soffiano il fuoco a bordo delle barche dell'albergo!. Si soffiano il fuoco e vi è un fiume all'interno dell'albergo! Abbiamo avuto i nostri braccialetti identificativi e i nostri bagagli sono stati portati in camera. Lo staff è stato con noi disponibilissimo. Non ho mai incontrato un servizio e un personale alberghiero più gentile in nessun altro albergo dove io sia stata. Vi è una tale varietà di scelta di cose da fare e tanti ristoranti (americano, italiano, messicano). Grandi colazioni a buffet e un paio di posti dove poter andare a fare colazione. La fauna è incredibile, abbiamo sentito scimmie tra gli alberi di sera e altri animali che non avete mai visto prima. Le piscine sono fantastiche con un paio di bar all'interno di esse. Il mare, la sabbia, la cultura e le città, la storia, le persone.. Amo questo posto così tanto che non vedo l'ora di tornarci. Così tanti bei ricordi a così tante risate. Lo raccomando sia alle coppie che alle famiglie. Non sarete delusi se considererete questo posto!Garantito che ve ne innamorerete! :D

    L'hotel ha risposto

    Diandra C, Director de Relaciones con Clientes alle Occidental at Xcaret Destination, ha risposto a questa recensione.
    Dear Jason N, We would like to thank you for choosing Occidental Grand Xcaret as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. It was and it always will be a pleasure to host you, do not hesitate to contact me if you have any special requests for your next visit at s o c I a l m e d I a @ m x . o c c I d e n t a l h o t e l s . c o m , I will be really pleased to help you. Sincerely, Diandra Cru, Reputation Manager

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