La spiaggia dell'Hotel  Occidental Grand Punta Cana Resort
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Mappa e posizione

Avenida España, S/N. Playa El Cortesito   23301 La Altagracia , Punta Cana   República Dominicana  


Punti di interesse

24,2 km Aeroporto internazionale Punta Cana

Direttamente sul mare Spiaggia

Premios y Reconocimientos

Premi e riconoscimenti

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Occidental Punta Cana

4.0/5 Round Indicators
| 3638 Recensioni

VALUTAZIONE TOTALE

Round Indicators

VALUTAZIONE DETTAGLIATA

Round Indicators

Rapporto qualità-prezzo

Round Indicators

Ubicazione

Round Indicators

Qualità del sonno

Round Indicators

Camere

Round Indicators

Pulizia

Round Indicators

Servizio


Opinioni

Eccellente

46% Complete

1685

Molto buono

25% Complete

942

Normale

12% Complete

451

Cattivo

7% Complete

262

Pessimo

8% Complete

298

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    Round Indicators
    Sightseer56322314958 12/02/2018 Affari

    “Top del Top”

    Comodità, tranquillità, servizio e cortesia eccellenti ... ed un posto che toglie il fiato. Il cibo è molto buono ed anche la qualità delle altre cose proposte. Davvero la giusta combinazione anche per chi viaggia per lavoro

    gpcsm, Social Media Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Dear Sightseer56322314958, Thank you for taking a moment to share your recent experience at the Occidental Punta Cana with us. I sincerely apologize for being unable to respond to your review in Italian. We try to give every single one of our guests a very personalized experience, even once they’ve already left the hotel. That said, I would like to express our sincerest gratitude for your kind words and hope that we are able to host you again in the future. It was our sincerest pleasure to serve you. Best regards, Scarlett Acosta Social Media Manager Occidental Punta Cana

    Round Indicators
    Chiaari 09/10/2018 In coppia

    “Non all'altezza di un 5 stelle”

    Al check-in la reception era invasa di persone e non c'è stata alcuna privacy, il personale non faceva altro che creare caos cercando di servire tutti insieme. La spiaggia pulita ma il mare molto sporco e pieno di alghe che nessuno puliva. Il buffet mediocre, niente di entusiasmante e i ristoranti alla carta sono sempre pieni. Hotel in generale molto caotico e l'attenzione al cliente è praticamente zero. L'unica cosa positiva è stata la camera molto spaziosa e pulita anche se la vasca idromassaggio mancava del tappo per poterla riempire e il telecomando della tv non funzionava più dopo un giorno. Non credo ci torneremo!

    gpcsm, Social Media Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Dear Chiaari, First and foremost, I would like to apologize for being unable to answer in to your review in Italian. We try to offer each and every guest a personalized experience even once they’ve left our resort. That said, we truly appreciate the time you’ve taken to provide us with feedback regarding your recent stay at the Occidental Punta Cana. That said, this moment warrants a sincere apology on our behalf for being unable to successfully meet your expectations. Your comments have been forwarded to the management for review, so any of the issues you faced are adequately addressed. Our primary goal is, and always will be, to offer each and every one single one nothing less than an excellent experience, a five-star quality of service. Regarding the seaweed on the beach, as you may have read in recent weather reports, Punta Cana, Cancun, Quintana Roo, and other tropical beach destinations are currently dealing with high levels of sargassum (seaweed) on their shores. This is due to changing climate, wind patterns, and other unpredictable natural phenomena. It is because of this that we are unable to give a timeline of when the levels of sargassum will return to normal conditions. That said, we are committed to ensuring all of our guests enjoy their stay and experience the idyllic Bavaro beach without concern. To ensure our guests are not affected by this natural phenomenon we clean our beaches twice a day, at minimum and more if otherwise required. We are sorry that our efforts did not meet your expectations. Once again, we thank you for choosing the Occidental Punta Cana as you holiday destination. We would like you to consider giving us another chance to host you. We guarantee that next experience will be far better than your last. It was our sincerest pleasure to serve you. Cordially, Scarlett Acosta Social Media Manager Occidental Punta Cana

    Round Indicators
    Mara M Padova, Italia. 05/10/2018 In coppia

    “VERGOGNA”

    sorvolando sui disagi sopportati per guasti dovuti all'aria condizionata quindi cambiamento di camera, servizio di ristorante decisamente non all'altezza di un albergo a 5 stelle, per tutto il resto l'insieme è stato buono,purtroppo la situazione è precipitata al momento della partenza perchè ci siamo accorti di essere stati derubati dei passaporti e di conseguenza perso l'aereo. Il giorno successivo sono stati ritrovati i passaporti sottrattati dal personale delle pulizie , a questo punto dobbiamo segnalare la completa mancanza di assistenza e sensibilità da parte dei responsabili della struttura che il loro scopo era di farci pagare ulteriori 2 giorni la camera (che non funzionava nulla) 310$ pagati nonostante la responsabilità del furto ricada sull'hotel. A seguito della loro responsabilità del furto noi ci siamo accollati ulteriori 8.000€ (hotel, trasferimenti vari, ulteriori hotel, e viaggio aereo per il rientro in Italia) l'unico aiuto l'abbiamo avuto da alcuni dipendenti (Alexander- Francisco Del Rosario) che ci hanno espresso la loro solidarietà, invece da parte dei dirigenti dell'hotel nessuna scusa e nessun riconoscimento economico nonostante la loro chiara responsabilità. Sarebbe oppurtuno che un simile hotel disponesse di un direttore responsabile capace e sensibile

    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Cara Mara, Grazie per aver valutato la tua esperienza con noi. Inutile dire che è deludente sapere che non siamo riusciti a soddisfare le vostre aspettative. I commenti negativi, tuttavia, sono un buon modo per identificare le aree in cui dobbiamo migliorare. Ho inoltrato la tua recensione in modo che la nostra direzione possa affrontare direttamente questi problemi. È stato un piacere servirti. Cordiali saluti, Luz Salcé Guest Service Manager

    Round Indicators
    andrein062 04/22/2018 In coppia

    “Viaggio a Punta Cana Santo Domingo”

    Hotel tutto sommato molto buono in relazione al costo. Molto gentile il personale, veramente ottima la posizione rispetto alla bellissima e lunghissima spiaggia di Punta Cana. Camere molto ben pulite, villaggio tenuto molto bene. Solo 2 carenze la prima la scelta delle bevande al bar della piscina vicino la spiaggia e la manutenzione delle camere che di fronte ad un problema urgente, (aria condizionata rotta e camera a 40 gradi), non interviene mai e se interviene lo fà male. Inoltre dalla Reception non sanno imporsi nella risoluzione del problema. Per il resto tutto buono.

    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Caro Andrein, Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciare una recensione per quanto riguarda il tuo recente soggiorno con noi. Lasciare feedback positivi non solo motiva i nostri collaboratori a continuare a offrire una qualità superiore del servizio, ma avvantaggia anche altri viaggiatori al momento di decidere sulle loro prospettive di vacanza. Detto questo, siamo lieti di aver ricevuto una recensione così straordinaria a vostro nome e, è ovvio, che la vostra raccomandazione è il nostro più grande successo. Ribadiamo il nostro apprezzamento per aver scelto di stare con noi. È stato davvero un piacere servirti. I migliori saluti, Luz Salcé Gerente Relaciones Publicas

    Round Indicators
    klaus680 Ginevra, Svizzera. 04/15/2018 In famiglia

    “Bel resort ma Personale non all'altezza”

    Siamo stati in questo resort con mia moglie e i nostri bimbi. Il resort è molto bello, con spiaggia sul mare e cibo decente. Quello che si deve assolutamente migliorare è il servizio clienti e tutto il personale dovrebbe essere formato. In particolare modo alla reception le ragazze sono di pochissimo aiuto e non sorridono mai ( mi chiedo se non prendano gli ospiti per degli imbecilli dal modo come ti guardano). La cosa più assurda poi è l'ultimo giorno: decido di lasciare la camera alle 15 invece che alle 12, vado alla reception per informarli e mi dicono che i 30 dollari di supplemento vanno pagati subito; chiedo di metterli nella fattura finale ma impossibile. Ho dovuto passare la mattina in fila di nuovo per portare questi 30 dollari e sono dovuto andare a prenderli in camera che distava abbastanza lontano dalla reception. 0 aiuto da loro. Questa è solo una delle tante esperienze vissute con loro non proprio carine. Wi-Fi a pagamento a 50 dollari a settimana che trovo anche assurdo anche perché neanche funzionava benissimo! Se tornarci? Valuterò prima gli altri resort e vi consiglio di far lo stesso...

    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Estimado Klaus, Innanzi tutto, vorrei ringraziarvi per aver dedicato un momento del vostro tempo a condividere la vostra opinione con noi. Siamo tristi di apprendere che siete rimasti delusi dalla nostra offerta di vacanze e dal servizio fornito, ma sappiamo di aver esaminato tutti i vostri commenti e suggerimenti e ci siamo presi la libertà di condividerli con la direzione del nostro resort, ben noto per essersi sforzato di fare la permanenza dei nostri ospiti è memorabile e seguirà l'applicazione delle soluzioni di corresponsione. Posso assicurarvi che i membri del nostro team sono ben orientati al servizio, motivo per cui è molto importante per noi leggere la vostra esperienza. È attraverso feedback imparziali e recensioni dei clienti che siamo in grado di indirizzare le aree specifiche in cui dobbiamo migliorare. Accetta le nostre sincere scuse per eventuali difficoltà che potresti incontrare. Ancora una volta, garantiamo che esamineremo ulteriormente le vostre affermazioni e prenderemo tutti i provvedimenti necessari per migliorare in queste aree. È stato veramente un piacere servirti. Molto cordialmente, Luz Salcé Guest Service Manager

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • dicembre 2 2018
    • Affari

    Sightseer56322314958

    “Top del Top”


    Comodità, tranquillità, servizio e cortesia eccellenti ... ed un posto che toglie il fiato. Il cibo è molto buono ed anche la qualità delle altre cose proposte. Davvero la giusta combinazione anche per chi viaggia per lavoro


    gpcsm, Social Media Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Dear Sightseer56322314958, Thank you for taking a moment to share your recent experience at the Occidental Punta Cana with us. I sincerely apologize for being unable to respond to your review in Italian. We try to give every single one of our guests a very personalized experience, even once they’ve already left the hotel. That said, I would like to express our sincerest gratitude for your kind words and hope that we are able to host you again in the future. It was our sincerest pleasure to serve you. Best regards, Scarlett Acosta Social Media Manager Occidental Punta Cana

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • settembre 10 2018
    • In coppia

    Chiaari

    “Non all'altezza di un 5 stelle”


    Al check-in la reception era invasa di persone e non c'è stata alcuna privacy, il personale non faceva altro che creare caos cercando di servire tutti insieme. La spiaggia pulita ma il mare molto sporco e pieno di alghe che nessuno puliva. Il buffet mediocre, niente di entusiasmante e i ristoranti alla carta sono sempre pieni. Hotel in generale molto caotico e l'attenzione al cliente è praticamente zero. L'unica cosa positiva è stata la camera molto spaziosa e pulita anche se la vasca idromassaggio mancava del tappo per poterla riempire e il telecomando della tv non funzionava più dopo un giorno. Non credo ci torneremo!


    gpcsm, Social Media Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Dear Chiaari, First and foremost, I would like to apologize for being unable to answer in to your review in Italian. We try to offer each and every guest a personalized experience even once they’ve left our resort. That said, we truly appreciate the time you’ve taken to provide us with feedback regarding your recent stay at the Occidental Punta Cana. That said, this moment warrants a sincere apology on our behalf for being unable to successfully meet your expectations. Your comments have been forwarded to the management for review, so any of the issues you faced are adequately addressed. Our primary goal is, and always will be, to offer each and every one single one nothing less than an excellent experience, a five-star quality of service. Regarding the seaweed on the beach, as you may have read in recent weather reports, Punta Cana, Cancun, Quintana Roo, and other tropical beach destinations are currently dealing with high levels of sargassum (seaweed) on their shores. This is due to changing climate, wind patterns, and other unpredictable natural phenomena. It is because of this that we are unable to give a timeline of when the levels of sargassum will return to normal conditions. That said, we are committed to ensuring all of our guests enjoy their stay and experience the idyllic Bavaro beach without concern. To ensure our guests are not affected by this natural phenomenon we clean our beaches twice a day, at minimum and more if otherwise required. We are sorry that our efforts did not meet your expectations. Once again, we thank you for choosing the Occidental Punta Cana as you holiday destination. We would like you to consider giving us another chance to host you. We guarantee that next experience will be far better than your last. It was our sincerest pleasure to serve you. Cordially, Scarlett Acosta Social Media Manager Occidental Punta Cana

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • maggio 10 2018
    • Padova, Italia
    • In coppia

    Mara M

    “VERGOGNA”


    sorvolando sui disagi sopportati per guasti dovuti all'aria condizionata quindi cambiamento di camera, servizio di ristorante decisamente non all'altezza di un albergo a 5 stelle, per tutto il resto l'insieme è stato buono,purtroppo la situazione è precipitata al momento della partenza perchè ci siamo accorti di essere stati derubati dei passaporti e di conseguenza perso l'aereo. Il giorno successivo sono stati ritrovati i passaporti sottrattati dal personale delle pulizie , a questo punto dobbiamo segnalare la completa mancanza di assistenza e sensibilità da parte dei responsabili della struttura che il loro scopo era di farci pagare ulteriori 2 giorni la camera (che non funzionava nulla) 310$ pagati nonostante la responsabilità del furto ricada sull'hotel. A seguito della loro responsabilità del furto noi ci siamo accollati ulteriori 8.000€ (hotel, trasferimenti vari, ulteriori hotel, e viaggio aereo per il rientro in Italia) l'unico aiuto l'abbiamo avuto da alcuni dipendenti (Alexander- Francisco Del Rosario) che ci hanno espresso la loro solidarietà, invece da parte dei dirigenti dell'hotel nessuna scusa e nessun riconoscimento economico nonostante la loro chiara responsabilità. Sarebbe oppurtuno che un simile hotel disponesse di un direttore responsabile capace e sensibile


    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Cara Mara, Grazie per aver valutato la tua esperienza con noi. Inutile dire che è deludente sapere che non siamo riusciti a soddisfare le vostre aspettative. I commenti negativi, tuttavia, sono un buon modo per identificare le aree in cui dobbiamo migliorare. Ho inoltrato la tua recensione in modo che la nostra direzione possa affrontare direttamente questi problemi. È stato un piacere servirti. Cordiali saluti, Luz Salcé Guest Service Manager

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • aprile 22 2018
    • In coppia

    andrein062

    “Viaggio a Punta Cana Santo Domingo”


    Hotel tutto sommato molto buono in relazione al costo. Molto gentile il personale, veramente ottima la posizione rispetto alla bellissima e lunghissima spiaggia di Punta Cana. Camere molto ben pulite, villaggio tenuto molto bene. Solo 2 carenze la prima la scelta delle bevande al bar della piscina vicino la spiaggia e la manutenzione delle camere che di fronte ad un problema urgente, (aria condizionata rotta e camera a 40 gradi), non interviene mai e se interviene lo fà male. Inoltre dalla Reception non sanno imporsi nella risoluzione del problema. Per il resto tutto buono.


    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Caro Andrein, Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciare una recensione per quanto riguarda il tuo recente soggiorno con noi. Lasciare feedback positivi non solo motiva i nostri collaboratori a continuare a offrire una qualità superiore del servizio, ma avvantaggia anche altri viaggiatori al momento di decidere sulle loro prospettive di vacanza. Detto questo, siamo lieti di aver ricevuto una recensione così straordinaria a vostro nome e, è ovvio, che la vostra raccomandazione è il nostro più grande successo. Ribadiamo il nostro apprezzamento per aver scelto di stare con noi. È stato davvero un piacere servirti. I migliori saluti, Luz Salcé Gerente Relaciones Publicas

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • aprile 15 2018
    • Ginevra, Svizzera
    • In famiglia

    klaus680

    “Bel resort ma Personale non all'altezza”


    Siamo stati in questo resort con mia moglie e i nostri bimbi. Il resort è molto bello, con spiaggia sul mare e cibo decente. Quello che si deve assolutamente migliorare è il servizio clienti e tutto il personale dovrebbe essere formato. In particolare modo alla reception le ragazze sono di pochissimo aiuto e non sorridono mai ( mi chiedo se non prendano gli ospiti per degli imbecilli dal modo come ti guardano). La cosa più assurda poi è l'ultimo giorno: decido di lasciare la camera alle 15 invece che alle 12, vado alla reception per informarli e mi dicono che i 30 dollari di supplemento vanno pagati subito; chiedo di metterli nella fattura finale ma impossibile. Ho dovuto passare la mattina in fila di nuovo per portare questi 30 dollari e sono dovuto andare a prenderli in camera che distava abbastanza lontano dalla reception. 0 aiuto da loro. Questa è solo una delle tante esperienze vissute con loro non proprio carine. Wi-Fi a pagamento a 50 dollari a settimana che trovo anche assurdo anche perché neanche funzionava benissimo! Se tornarci? Valuterò prima gli altri resort e vi consiglio di far lo stesso...


    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Estimado Klaus, Innanzi tutto, vorrei ringraziarvi per aver dedicato un momento del vostro tempo a condividere la vostra opinione con noi. Siamo tristi di apprendere che siete rimasti delusi dalla nostra offerta di vacanze e dal servizio fornito, ma sappiamo di aver esaminato tutti i vostri commenti e suggerimenti e ci siamo presi la libertà di condividerli con la direzione del nostro resort, ben noto per essersi sforzato di fare la permanenza dei nostri ospiti è memorabile e seguirà l'applicazione delle soluzioni di corresponsione. Posso assicurarvi che i membri del nostro team sono ben orientati al servizio, motivo per cui è molto importante per noi leggere la vostra esperienza. È attraverso feedback imparziali e recensioni dei clienti che siamo in grado di indirizzare le aree specifiche in cui dobbiamo migliorare. Accetta le nostre sincere scuse per eventuali difficoltà che potresti incontrare. Ancora una volta, garantiamo che esamineremo ulteriormente le vostre affermazioni e prenderemo tutti i provvedimenti necessari per migliorare in queste aree. È stato veramente un piacere servirti. Molto cordialmente, Luz Salcé Guest Service Manager

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