Arena y mar en Occidental Grand Punta Cana Resort
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Royal Level at Occidental Punta Cana

Avenida España   2300 La Altagracia , Bávaro   República Domincana  


Punti di interesse

24,2 km Aeroporto internazionale Punta Cana

Direttamente sul mare Spiaggia

Premios y Reconocimientos Premi e riconoscimenti

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Royal Level at Occidental Punta Cana

4.0/5 Round Indicators
| 3063 Recensioni

VALUTAZIONE TOTALE

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VALUTAZIONE DETTAGLIATA

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Rapporto qualità-prezzo

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Ubicazione

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Qualità del sonno

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Camere

Round Indicators

Pulizia

Round Indicators

Servizio


PUNTEGGIO DEI VIAGGIATORI

Eccellente

48% Complete

1479

Molto buono

25% Complete

781

Normale

11% Complete

356

Cattivo

6% Complete

207

Pessimo

7% Complete

240

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    Round Indicators
    Mara M Padova, Italia. 05/10/2018 In coppia

    “VERGOGNA”

    sorvolando sui disagi sopportati per guasti dovuti all'aria condizionata quindi cambiamento di camera, servizio di ristorante decisamente non all'altezza di un albergo a 5 stelle, per tutto il resto l'insieme è stato buono,purtroppo la situazione è precipitata al momento della partenza perchè ci siamo accorti di essere stati derubati dei passaporti e di conseguenza perso l'aereo. Il giorno successivo sono stati ritrovati i passaporti sottrattati dal personale delle pulizie , a questo punto dobbiamo segnalare la completa mancanza di assistenza e sensibilità da parte dei responsabili della struttura che il loro scopo era di farci pagare ulteriori 2 giorni la camera (che non funzionava nulla) 310$ pagati nonostante la responsabilità del furto ricada sull'hotel. A seguito della loro responsabilità del furto noi ci siamo accollati ulteriori 8.000€ (hotel, trasferimenti vari, ulteriori hotel, e viaggio aereo per il rientro in Italia) l'unico aiuto l'abbiamo avuto da alcuni dipendenti (Alexander- Francisco Del Rosario) che ci hanno espresso la loro solidarietà, invece da parte dei dirigenti dell'hotel nessuna scusa e nessun riconoscimento economico nonostante la loro chiara responsabilità. Sarebbe oppurtuno che un simile hotel disponesse di un direttore responsabile capace e sensibile

    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Cara Mara, Grazie per aver valutato la tua esperienza con noi. Inutile dire che è deludente sapere che non siamo riusciti a soddisfare le vostre aspettative. I commenti negativi, tuttavia, sono un buon modo per identificare le aree in cui dobbiamo migliorare. Ho inoltrato la tua recensione in modo che la nostra direzione possa affrontare direttamente questi problemi. È stato un piacere servirti. Cordiali saluti, Luz Salcé Guest Service Manager

    Round Indicators
    andrein062 04/22/2018 In coppia

    “Viaggio a Punta Cana Santo Domingo”

    Hotel tutto sommato molto buono in relazione al costo. Molto gentile il personale, veramente ottima la posizione rispetto alla bellissima e lunghissima spiaggia di Punta Cana. Camere molto ben pulite, villaggio tenuto molto bene. Solo 2 carenze la prima la scelta delle bevande al bar della piscina vicino la spiaggia e la manutenzione delle camere che di fronte ad un problema urgente, (aria condizionata rotta e camera a 40 gradi), non interviene mai e se interviene lo fà male. Inoltre dalla Reception non sanno imporsi nella risoluzione del problema. Per il resto tutto buono.

    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Caro Andrein, Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciare una recensione per quanto riguarda il tuo recente soggiorno con noi. Lasciare feedback positivi non solo motiva i nostri collaboratori a continuare a offrire una qualità superiore del servizio, ma avvantaggia anche altri viaggiatori al momento di decidere sulle loro prospettive di vacanza. Detto questo, siamo lieti di aver ricevuto una recensione così straordinaria a vostro nome e, è ovvio, che la vostra raccomandazione è il nostro più grande successo. Ribadiamo il nostro apprezzamento per aver scelto di stare con noi. È stato davvero un piacere servirti. I migliori saluti, Luz Salcé Gerente Relaciones Publicas

    Round Indicators
    klaus680 Ginevra, Svizzera. 04/15/2018 In famiglia

    “Bel resort ma Personale non all'altezza”

    Siamo stati in questo resort con mia moglie e i nostri bimbi. Il resort è molto bello, con spiaggia sul mare e cibo decente. Quello che si deve assolutamente migliorare è il servizio clienti e tutto il personale dovrebbe essere formato. In particolare modo alla reception le ragazze sono di pochissimo aiuto e non sorridono mai ( mi chiedo se non prendano gli ospiti per degli imbecilli dal modo come ti guardano). La cosa più assurda poi è l'ultimo giorno: decido di lasciare la camera alle 15 invece che alle 12, vado alla reception per informarli e mi dicono che i 30 dollari di supplemento vanno pagati subito; chiedo di metterli nella fattura finale ma impossibile. Ho dovuto passare la mattina in fila di nuovo per portare questi 30 dollari e sono dovuto andare a prenderli in camera che distava abbastanza lontano dalla reception. 0 aiuto da loro. Questa è solo una delle tante esperienze vissute con loro non proprio carine. Wi-Fi a pagamento a 50 dollari a settimana che trovo anche assurdo anche perché neanche funzionava benissimo! Se tornarci? Valuterò prima gli altri resort e vi consiglio di far lo stesso...

    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Estimado Klaus, Innanzi tutto, vorrei ringraziarvi per aver dedicato un momento del vostro tempo a condividere la vostra opinione con noi. Siamo tristi di apprendere che siete rimasti delusi dalla nostra offerta di vacanze e dal servizio fornito, ma sappiamo di aver esaminato tutti i vostri commenti e suggerimenti e ci siamo presi la libertà di condividerli con la direzione del nostro resort, ben noto per essersi sforzato di fare la permanenza dei nostri ospiti è memorabile e seguirà l'applicazione delle soluzioni di corresponsione. Posso assicurarvi che i membri del nostro team sono ben orientati al servizio, motivo per cui è molto importante per noi leggere la vostra esperienza. È attraverso feedback imparziali e recensioni dei clienti che siamo in grado di indirizzare le aree specifiche in cui dobbiamo migliorare. Accetta le nostre sincere scuse per eventuali difficoltà che potresti incontrare. Ancora una volta, garantiamo che esamineremo ulteriormente le vostre affermazioni e prenderemo tutti i provvedimenti necessari per migliorare in queste aree. È stato veramente un piacere servirti. Molto cordialmente, Luz Salcé Guest Service Manager

    Round Indicators
    gattodani Reggio Emilia, Italia. 03/04/2018 In famiglia

    “Che dire. I domenicani non sono più come una volta”

    Albergo carino . Per quanto riguarda il personale per niente cortese sono diventati canadesi/americani, visto che è frequentato esclusivamente da loro. D italiani nemmeno l ombra .pulizia spazi esterni ottima (anche perché c è talmente tanto personale......) Il mangiare passabile sempre le stesse cose al self. Per il bere ci vuole molta pazienza.....lo portano a volte quando hai già finito di mangiare. Il bar principale nella hall. Inavvicinabile praticamente è solo per i canadesi che affollano il bancone con i loro thermos continuamente allungando 1 dollari per volta. Beh io mi ricordavo Santo Domingo molto diverso allegro gioioso caraibico.non so se ci ritornerò

    gpcsm, Guest Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Dear gattodani, We appreciate the time taken to send us your feedback regarding your recent visit to our hotel. This moment warrants an apology on our behalf for any inconveniences you might’ve experienced during your stay with us and for not fulfilling your expectations. We wish nothing more than to satisfy each guest’s expectations. However, we realize this is not always the case and it seems that we failed to do so in yours. We regret that certain aspects of your visit were not pleasant, but it concerns us that you didn't well served, when we are a service oriented company and receive people from all over the world. Besides this, I have forwarded your review to the management of the hotel, so the difficulties you faced are avoided in the future. Providing each and every guest an excellent holiday experience, is our primary goal. It was our sincerest pleasure to serve you. Best regards, Luz Salcé Guest Service Manager

    Round Indicators
    remoto73 Provincia di Salerno, Italia. 02/27/2018 Viaggio con amici

    “ATTENZIONE ESCURSIONI SPIAGGIA!!!!!!!”

    Villaggio a misura di famiglia, ben organizzato per trascorrere l’intera giornata. Personale accogliente e allegro. Spiaggia generalmente ventosa. ATTENZIONE, però, non acquistate escursioni in spiaggia, in special modo da un gruppo di 4 venditori (tre ragazzi e una ragazza) che sono posizionati proprio sulla spiaggia dell’hotel. Uno di loro parla anche italiano e si fa chiamare “COCO LOCO” e vi farà offerte a prezzi più bassi di quelli praticati in albergo per convincervi. IO ED I MIEI AMICI SIAMO STATI TRUFFATI!!!!!!!

    gpcsm, Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
     Gentile ospite, Apprezziamo il tempo impiegato per condividere la vostra esperienza presso l'Occidental Punta Cana con noi. Siamo lieti di sapere che nel complesso è piaciuto il vostro soggiorno con noi. Spero che abbiate la certezza di aver preso in considerazione i vostri commenti, per permetterci di prendere le migliori azioni per migliorare la qualità della nostra offerta di vacanza. Il nostro obiettivo principale è quello di offrire a tutti i nostri ospiti un'esperienza eccellente. È stato un piacere servirvi. Cordiali saluti, Luz Salcé Responsabile relazioni pubbliche

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • maggio 10 2018
    • Padova, Italia
    • In coppia

    Mara M

    “VERGOGNA”


    sorvolando sui disagi sopportati per guasti dovuti all'aria condizionata quindi cambiamento di camera, servizio di ristorante decisamente non all'altezza di un albergo a 5 stelle, per tutto il resto l'insieme è stato buono,purtroppo la situazione è precipitata al momento della partenza perchè ci siamo accorti di essere stati derubati dei passaporti e di conseguenza perso l'aereo. Il giorno successivo sono stati ritrovati i passaporti sottrattati dal personale delle pulizie , a questo punto dobbiamo segnalare la completa mancanza di assistenza e sensibilità da parte dei responsabili della struttura che il loro scopo era di farci pagare ulteriori 2 giorni la camera (che non funzionava nulla) 310$ pagati nonostante la responsabilità del furto ricada sull'hotel. A seguito della loro responsabilità del furto noi ci siamo accollati ulteriori 8.000€ (hotel, trasferimenti vari, ulteriori hotel, e viaggio aereo per il rientro in Italia) l'unico aiuto l'abbiamo avuto da alcuni dipendenti (Alexander- Francisco Del Rosario) che ci hanno espresso la loro solidarietà, invece da parte dei dirigenti dell'hotel nessuna scusa e nessun riconoscimento economico nonostante la loro chiara responsabilità. Sarebbe oppurtuno che un simile hotel disponesse di un direttore responsabile capace e sensibile


    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Cara Mara, Grazie per aver valutato la tua esperienza con noi. Inutile dire che è deludente sapere che non siamo riusciti a soddisfare le vostre aspettative. I commenti negativi, tuttavia, sono un buon modo per identificare le aree in cui dobbiamo migliorare. Ho inoltrato la tua recensione in modo che la nostra direzione possa affrontare direttamente questi problemi. È stato un piacere servirti. Cordiali saluti, Luz Salcé Guest Service Manager

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • aprile 22 2018
    • In coppia

    andrein062

    “Viaggio a Punta Cana Santo Domingo”


    Hotel tutto sommato molto buono in relazione al costo. Molto gentile il personale, veramente ottima la posizione rispetto alla bellissima e lunghissima spiaggia di Punta Cana. Camere molto ben pulite, villaggio tenuto molto bene. Solo 2 carenze la prima la scelta delle bevande al bar della piscina vicino la spiaggia e la manutenzione delle camere che di fronte ad un problema urgente, (aria condizionata rotta e camera a 40 gradi), non interviene mai e se interviene lo fà male. Inoltre dalla Reception non sanno imporsi nella risoluzione del problema. Per il resto tutto buono.


    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Caro Andrein, Grazie mille per aver trovato il tempo di lasciare una recensione per quanto riguarda il tuo recente soggiorno con noi. Lasciare feedback positivi non solo motiva i nostri collaboratori a continuare a offrire una qualità superiore del servizio, ma avvantaggia anche altri viaggiatori al momento di decidere sulle loro prospettive di vacanza. Detto questo, siamo lieti di aver ricevuto una recensione così straordinaria a vostro nome e, è ovvio, che la vostra raccomandazione è il nostro più grande successo. Ribadiamo il nostro apprezzamento per aver scelto di stare con noi. È stato davvero un piacere servirti. I migliori saluti, Luz Salcé Gerente Relaciones Publicas

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • aprile 15 2018
    • Ginevra, Svizzera
    • In famiglia

    klaus680

    “Bel resort ma Personale non all'altezza”


    Siamo stati in questo resort con mia moglie e i nostri bimbi. Il resort è molto bello, con spiaggia sul mare e cibo decente. Quello che si deve assolutamente migliorare è il servizio clienti e tutto il personale dovrebbe essere formato. In particolare modo alla reception le ragazze sono di pochissimo aiuto e non sorridono mai ( mi chiedo se non prendano gli ospiti per degli imbecilli dal modo come ti guardano). La cosa più assurda poi è l'ultimo giorno: decido di lasciare la camera alle 15 invece che alle 12, vado alla reception per informarli e mi dicono che i 30 dollari di supplemento vanno pagati subito; chiedo di metterli nella fattura finale ma impossibile. Ho dovuto passare la mattina in fila di nuovo per portare questi 30 dollari e sono dovuto andare a prenderli in camera che distava abbastanza lontano dalla reception. 0 aiuto da loro. Questa è solo una delle tante esperienze vissute con loro non proprio carine. Wi-Fi a pagamento a 50 dollari a settimana che trovo anche assurdo anche perché neanche funzionava benissimo! Se tornarci? Valuterò prima gli altri resort e vi consiglio di far lo stesso...


    gpcsm, Public Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Estimado Klaus, Innanzi tutto, vorrei ringraziarvi per aver dedicato un momento del vostro tempo a condividere la vostra opinione con noi. Siamo tristi di apprendere che siete rimasti delusi dalla nostra offerta di vacanze e dal servizio fornito, ma sappiamo di aver esaminato tutti i vostri commenti e suggerimenti e ci siamo presi la libertà di condividerli con la direzione del nostro resort, ben noto per essersi sforzato di fare la permanenza dei nostri ospiti è memorabile e seguirà l'applicazione delle soluzioni di corresponsione. Posso assicurarvi che i membri del nostro team sono ben orientati al servizio, motivo per cui è molto importante per noi leggere la vostra esperienza. È attraverso feedback imparziali e recensioni dei clienti che siamo in grado di indirizzare le aree specifiche in cui dobbiamo migliorare. Accetta le nostre sincere scuse per eventuali difficoltà che potresti incontrare. Ancora una volta, garantiamo che esamineremo ulteriormente le vostre affermazioni e prenderemo tutti i provvedimenti necessari per migliorare in queste aree. È stato veramente un piacere servirti. Molto cordialmente, Luz Salcé Guest Service Manager

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • marzo 4 2018
    • Reggio Emilia, Italia
    • In famiglia

    gattodani

    “Che dire. I domenicani non sono più come una volta”


    Albergo carino . Per quanto riguarda il personale per niente cortese sono diventati canadesi/americani, visto che è frequentato esclusivamente da loro. D italiani nemmeno l ombra .pulizia spazi esterni ottima (anche perché c è talmente tanto personale......) Il mangiare passabile sempre le stesse cose al self. Per il bere ci vuole molta pazienza.....lo portano a volte quando hai già finito di mangiare. Il bar principale nella hall. Inavvicinabile praticamente è solo per i canadesi che affollano il bancone con i loro thermos continuamente allungando 1 dollari per volta. Beh io mi ricordavo Santo Domingo molto diverso allegro gioioso caraibico.non so se ci ritornerò


    gpcsm, Guest Relations Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Dear gattodani, We appreciate the time taken to send us your feedback regarding your recent visit to our hotel. This moment warrants an apology on our behalf for any inconveniences you might’ve experienced during your stay with us and for not fulfilling your expectations. We wish nothing more than to satisfy each guest’s expectations. However, we realize this is not always the case and it seems that we failed to do so in yours. We regret that certain aspects of your visit were not pleasant, but it concerns us that you didn't well served, when we are a service oriented company and receive people from all over the world. Besides this, I have forwarded your review to the management of the hotel, so the difficulties you faced are avoided in the future. Providing each and every guest an excellent holiday experience, is our primary goal. It was our sincerest pleasure to serve you. Best regards, Luz Salcé Guest Service Manager

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • febbraio 27 2018
    • Provincia di Salerno, Italia
    • Viaggio con amici

    remoto73

    “ATTENZIONE ESCURSIONI SPIAGGIA!!!!!!!”


    Villaggio a misura di famiglia, ben organizzato per trascorrere l’intera giornata. Personale accogliente e allegro. Spiaggia generalmente ventosa. ATTENZIONE, però, non acquistate escursioni in spiaggia, in special modo da un gruppo di 4 venditori (tre ragazzi e una ragazza) che sono posizionati proprio sulla spiaggia dell’hotel. Uno di loro parla anche italiano e si fa chiamare “COCO LOCO” e vi farà offerte a prezzi più bassi di quelli praticati in albergo per convincervi. IO ED I MIEI AMICI SIAMO STATI TRUFFATI!!!!!!!


    gpcsm, Manager alle Occidental Punta Cana, ha risposto a questa recensione.
    Gentile ospite, Apprezziamo il tempo impiegato per condividere la vostra esperienza presso l'Occidental Punta Cana con noi. Siamo lieti di sapere che nel complesso è piaciuto il vostro soggiorno con noi. Spero che abbiate la certezza di aver preso in considerazione i vostri commenti, per permetterci di prendere le migliori azioni per migliorare la qualità della nostra offerta di vacanza. Il nostro obiettivo principale è quello di offrire a tutti i nostri ospiti un'esperienza eccellente. È stato un piacere servirvi. Cordiali saluti, Luz Salcé Responsabile relazioni pubbliche

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